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• mario123x

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5. Introducción. El presente proyecto se redacta con carácter de Trabajo profesional de Fin de carrera, para la obtención por parte de quien lo suscribe del título de Ingeniero En Sistemas Computacionales, y según el deseo de un promotor, que ha encargado la redacción de un proyecto denominado “Centro del conocimiento para resolución de incidentes en TI de la Abarrotera del Duero”. Hoy en día el servicio de Help Desk es de gran importancia para las empresas y es imposible no esforzarnos para dar soporte a nuestros clientes de una manera satisfactoria y oportuna, teniendo en cuenta que estos esperan que sus dudas sean solucionadas de la mejor manera y en el menor tiempo posible, para ello se proporcionaron alternativas las cuales puedan ayudar a mejorarla. Si no somos capaces de atenderlos fácilmente encontrarán otros canales para ser escuchados, generando escándalos que toda empresa desea evitar. Los canales más populares siguen siendo los tradicionales, como la línea de atención telefónica y unos más nuevos que son posibles gracias a Internet como el correo electrónico de soporte, el chat en línea y principalmente ya que es una de las plataformas para la atención de estas problemáticas es la plataforma Hammy, la cual se tomó como referencia para el solucionado de estas problemáticas y a su vez es la que promueve actualmente la empresa de “Abarrotera del Duero”. Al igual que las problemáticas de Help Desk, también otro de los objetivos de este proyecto es ofrecer una visión global de la información y procesos que se necesitan conocer para poder planificar y realizar una migración con éxito de los entornos de trabajo a los diferentes Dispositivos. Para realizar la migración de un programa o plataforma de trabajo de manera simultánea a dispositivos como los mencionados a continuación.   

Equipos de cómputo. Phablets. Dispositivos móviles.

Al realizar la migración puede ser algo tardado y puede consumir bastante tiempo con un promedio de tiempo considerado de 40 a 50 minutos en estar realizando la migración de uno a la vez, para esto se optó por una manera de hacer la migración con mayor eficacia, en el menor tiempo posible y de manera simultánea. El proceso que se optó para el solucionado de esta problemática se describirá en un apartado de este documento.

6. Descripción de la empresa u organización y del puesto o área del trabajo del estudiante.

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Lugar en donde se desarrolla el proyecto.

Zamora Michoacán.

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Área de Trabajo: Departamento de TI.

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Puesto de Trabajo: Help Desk.

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Información de la empresa, organismo o dependencia para la que se desarrolla el proyecto.

Misión. Acercar a nuestros clientes y comunidades bienes de consumo inmediato atreves de nuestros canales de distribución, logrando así, creación de valor a la organización, proveedores y colaboradores.

Visión. Ser una empresa para trabajar, que incremente su valor a través del reconocimiento por su contribución a nuestra comunidad, al desarrollo de nuestros clientes detallistas, a nuestros socios comerciales y la excelencia en el consumo final.

Valores Los Valores de Grupo Merza son los principios esenciales y permanentes que lo han mantenido unido a través del tiempo y han formado una cultura de profundas raíces.  Trabajo en equipo: Es nuestro elemento básico de unión, donde se complementan competencias, habilidades, actitudes, experiencias y

responsabilidades de cada asociado para cumplir con nuestra Misión, Visión y Objetivos.  Doliente Creativo: Encarnamos una responsabilidad personal por mejorar el desempeño de la compañía; los logros de la empresa son también los logros de nuestros asociados.  Responsabilidad Social: Somos parte del entorno social, por lo tanto, estamos comprometidos a contribuir activamente al mejoramiento social y ambiental de nuestra comunidad.  Liderazgo de Servicio: El cliente es nuestra razón de existir por lo que estamos comprometidos a superar sus necesidades.

7. Problemas a Resolver, Priorizándolos. Se atenderán los incidentes en las diferentes áreas de la empresa en las bodegas (Cedis), los dispositivos electrónicos de los Vendedores y la corporación en general, abarcando la solución a problemas relacionados con la conectividad, Configuración de equipos, configuración de programas. Abarcando cualquier problema relacionado con cuestiones de software y no problemas relacionados a daño físico en el hardware. Se realizará la migración de la plataforma de trabajo SAP y su complemento de Analysis For Microsoft para la generalización de reportes a un aproximado de 2000 equipos, para esto se optará y se propondrá una manera de realizar la migración con la mayor eficacia y en el menor tiempo posible.

8. Objetivos (General y Especifico). Se pretende generar una base del conocimiento con un concentrado de situaciones presentadas, así como sus posibles procedimientos y guía de resolución de problemas, logrando con ello disminuir los tiempos de respuesta ante una contingencia que, ayudados con recursos del área, se mitigan las interrupciones en las áreas de negocio, operaciones y administración de grupo merza. Y se realizara la migración de la Plataforma de Trabajo (SAP) y Analysis For Microsoft a los diferentes equipos con los que cuenta la empresa. Analizar y familiarizarse con la operatividad de la empresa en las áreas que abarca el proyecto, en los almacenes (Cedis), las rutas de los vendedores y los diferentes departamentos que componen la empresa. Establecer posibles soluciones o estrategias en las que puedan ayudar a mejorar el servicio de Help Desk, estableciendo una encuesta para evaluar el grado de satisfacción del cliente, ver puntos de mejora y detectar nuevas necesidades del usuario.

9. Justificación. Para que la empresa funcione y tenga ganancias, los procesos se deben llevar a cabo en tiempo y forma, sin tener retrasos, con lo que todos estos procesos se agilizan si se utilizan las tecnologías correctas, si las personas se capacitan, y poseen los recursos suficientes para realizar su trabajo, los resultados se verán en la productividad de la empresa.

Es de gran importancia en cada compañía en que sus sistemas estén siempre en funcionamiento y disponibles, que nunca se interrumpa o afecte las actividades de los usuarios y los procesos del negocio. Para lograr esta misión se requiere de personal profesional capacitado para garantizar la prestación de un servicio técnico con calidad. Es necesario personal con conocimientos en hardware, portátiles, PC de escritorios, impresoras, software, aplicaciones propias de la empresa, herramientas informáticas, clientes de correo electrónico, sistemas Windows, Linux, restauración de sistemas operativos, redes, identificación de conectividad, conexión de puntos de red, entre otros conocimientos que se van adquiriendo con la experiencia.

La prestación de Help Desk para los usuarios finales se debe realizar oportunamente, con amabilidad, con respeto y con claridad. Se debe explicar claramente al usuario el motivo o falla de su sistema. En ocasiones las incidencias suceden por desconocimiento e incorrecto manejo de las herramientas.

10. Marco Teórico (Fundamentos teóricos).

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Help Desk (Meza de Ayuda): El servicio de Mesa de Ayuda ofrece respuestas y soluciones acerca de soporte técnico, entre otras cuestiones relacionadas a la utilización de sistemas informáticos. El personal o recurso humano encargado de prestar servicio de help desk debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el área, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución. Los términos de MDA y su uso se extiende con la popularización del estándar ITIL para el gerenciamiento de TI.

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Software: Es un término informático que hace referencia a un programa o conjunto de programas de cómputo, así como datos, procedimientos y pautas que permiten realizar distintas tareas en un sistema informático.

Comúnmente se utiliza este término para referirse de una forma muy genérica a los programas de un dispositivo informático, sin embargo, el software abarca todo aquello que es intangible en un sistema computacional. 

Hardware: Hardware es la parte física de un ordenador o sistema informático. Está formado por los componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de cables y luz, placas, memorias, discos duros, dispositivos periféricos y cualquier otro material en estado físico que sea necesario para hacer que el equipo funcione. Para un correcto funcionamiento del hardware, también se necesita del software, que es la parte lógica de la informática y no es tangible. Es allí donde están codificadas todas las instrucciones o tareas que realiza un sistema electrónico. El software incluye desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de escritorio que permiten ejecutar tareas específicas, como el editor de textos o imágenes.

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MDA: Es un enfoque de desarrollo de software. A través del uso de modelos

previos al código, estos proveen herramientas y mecanismos que asisten al desarrollador para los procesos de concepción, desarrollo, implementación y mantenimiento del software. Desarrollo MDA se centra primero en la funcionalidad y el comportamiento de una aplicación o sistema, sin distorsiones distribuido por idiosincrasia de la plataforma tecnológica o plataformas sobre las que se llevará a cabo. De

esta manera, la MDA se divorcia de los detalles de implementación de las funciones de negocio. Por lo tanto, no es necesario repetir el proceso de definición de una aplicación o la funcionalidad del sistema y el comportamiento cada vez que una nueva tecnología (Servicios Web, por ejemplo) se presente. 

ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información): Es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones. ITIL es una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, fue desarrollada a finales de 1980 y se ha convertido en el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos. La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores prácticas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.

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Hammy: Es un sistema de incidencias que debe ser siempre la PRIMER opción de la empresa, a la hora de reportar un problema, en Hammy todos los asociados del Grupo pueden levantar sus incidencias, el personal de Soporte las atenderá conforme prioridad y urgencia, es necesario SIEMPRE levantar su ticket en este sistema para ser atendido de mejor manera, así, una vez levantada la incidencia y generado el ticket, solo se debe esperar la resolución del problema.

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Phablets: La palabra phablet viene de la mezcla entre smartphone y Tablet.

Por tanto, un híbrido que busca combinar elementos de las dos partes: las funciones de un teléfono inteligente, pero a la vez un tamaño similar al de una tableta, pero más pequeño por supuesto.

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SAP: Es un programa informático de gestión empresarial que nació en

Alemania en los años 70’s y cuyas potencialidades y aplicaciones llegan hasta nuestros días. En la versión inglesa significa "Systems Applications, Products in Data Processing" lo que, traducido al español, sería: “Sistemas, Aplicaciones y Productos para el procesamiento de datos”. Como software no sólo se queda en su vertiente informática, sino que es tan potente que podríamos decir que es un sistema, una tecnología para gestionar los recursos de la empresa al más alto nivel. Su utilidad radica en que permite recopilar todo tipo de datos de la empresa y procesarlos para proporcionar a las diferentes áreas de la organización, información útil para tomar decisiones. Su sistema modular facilita que pueda llegar a actuar en un departamento muy concreto de la empresa o bien a nivel global y estratégico si se le suman más módulos al software. Así, si tuviéramos que definir qué es SAP diríamos que es un software ERP (Enterprise Resource Planning), que permite planificar y gestionar los recursos de todas las áreas de la empresa: desde logística a contabilidad, pasando por el departamento comercial y de márketing, finanzas, producción, gestión de proyectos, de la calidad, mantenimiento o dirección y administración general. 

Analysis For Microsoft.

SAP Analysis for Microsoft Office lo ayuda a comprender mejor los datos comerciales y tomar decisiones inteligentes, impactará el desempeño corporativo. Permitir al colaborador contar con una herramienta de apoyo para el análisis y toma de decisiones.

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conexión de puntos de red: Un punto de conexión es un lugar físico donde la gente puede acceder a Internet, habitualmente por medio de Wi-Fi, vía una red de área local inalámbrica (WLAN) con un enrutador conectado a un proveedor de servicio de Internet. La mayoría de la gente se refiere a estos lugares como “puntos de conexión Wi-Fi” o “conexiones Wi-Fi”. Dicho simplemente, los puntos de conexión son lugares físicos donde los usuarios pueden conectar por vía inalámbrica sus dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tables, a Internet. Un punto de conexión puede estar en un lugar privado o público, como una cafetería, un hotel, un aeropuerto o incluso un avión.

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Linux: Es un sistema operativo de software libre (no es propiedad de ninguna persona o empresa), por ende, no es necesario comprar una licencia para instalarlo y utilizarlo en un equipo informático. Es un sistema multitarea, multiusuario, compatible con UNIX, y proporciona una interfaz de comandos y una interfaz gráfica, que lo convierte en un sistema muy atractivo y con estupendas perspectivas de futuro.

11. Procedimientos y Descripción de las Actividades realizadas. Dia 1 (10/07/19): Mediante la estancia del día mis actividades fueron observar la manera de trabajo del área de soporte el encargado del área de soporte Eduardo medio una pequeña explicación del funcionamiento de Hammy, me mostro tres incidencias y la forma de cómo solucionarlas la explicación fue básica para que tuviera noción del funcionamiento del programa, me mostro la forma de instalación de los programas sobre todo la instalación del programa SAP ya que se requieren realizar algunas cosas previas antes de su instalación. Dia 2 (11/07/19): Se me solicito realizar la configuración de un equipo de computo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que el persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario al portal CTI. Dia 3 (12/07/19): Se me estregaron mis cuentas y contraseñas para poder ingresar a las plataformas que se me manejar en el área de TI. Realice la configuración de un equipo de cómputo con Sistema Operativo Windows 7, el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que el persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario al portal CTI. Dia 4 (15/07/19): Mis actividades han sido las siguientes: se me entregaron unas lecturas en donde se describían las funcionalidades de las Phablet de los vendedores y la descripción de la versión de GUI y los Patch del programa SAP.

Realice la configuración de un scanner hp 200 a un equipo de bodega, el proceso que se llevo a cabo fue el siguiente: se bajaron los controladores del Scanner hp 200 de la página oficial y después se le instalaron al equipo para que se pudieran vincular los dos dispositivos. Dia 5 (16/07/19): Se me solicito realizar la configuración de tres equipo de cómputo con Sistema Operativo Windows 7, los cuales se iban asignar a usuarios pertenecientes a las distintas áreas, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: les realice el borrado del disco duro y las restablecí dejándolas de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que el persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, esto se les realizo a los tres equipo por igual , se les asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro de cada uno de los equipos junto con los datos del usuario en el portal CTL. Dia 6 (17/07/19): Se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. Dia 7 (18/07/19): Realice las actividades siguientes: Se me entregaron unas lecturas las cuales mencionaban el funcionamiento de la plataforma HAMMY MERZA y su ciclo de vida, con la finalidad de conocer como llevar a cabo la manera de como se deben de atender y llevar a cabo el proceso de las incidencias y el ciclo de vida que estas deben de tener. Se me mostro el proceso de como realzar la configuración de un dispositivo móvil para ello se me brindo la Red y sus credenciales, necesarias para poder realizar la configuración del dispositivo móvil, el proceso que se llevo a cabo fue el siguientes: Se le ingreso una cuanta de correo propia de la empresa la cual ya tiene predefinidas toda la memoria cache que se necesita en estos dispositivos móviles, se registró el dispositivo móvil junto con los datos del usuario el registro se realizó en la plataforma de Google Admin ligado al correo introducido. Dia 8 (19/07/19): Se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y

brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. Dia 9 (22/07/19): Se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asigno una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. Realice la configuración de una impresora, para esto baje todos los drivers necesarios de la impresora para poder realizar la vinculación con el equipo, se le configuro un puerto mediante la IP de la impresora, se realizo esta ya que la impresora estaba por Red. Dia 10 (23/07/19): Realice una visualización de las diferentes incidencias que se nos presentan con el objetivo de ir aprendiendo y analizando las soluciones que se les dan a cada una de ellas, Realizando estudios propios para entender la solución adecuada de cada una de ellas, esto se realizó con el objetivo de brindar una respuesta más rápida de solución al usuario. Dia 11 (24/07/19): Realice tres incidencias las primeras dos eran sobre las entradas del SAP el proceso que se llevó a cabo para darle solución a este problema es el siguiente: Se copiaron las entradas de SAP proporcionadas por la empresa en las cuales contienen las direcciones de los servidores propios de la empresa a los que hace referencia SAP para poder ingresar a su sistema, para esto la entras son colocadas un archivo del equipo llamado HOST el cual está ubicado en la unidad de disco (C) una vez colocando esto la plataforma SAP lee las dirección del servidor para realizar la conexión, la última incidencia que realice fue de un error que manda SAP el cual consistía en que no dejaba imprimir los registros al usuario, el proceso que se llevó a cabo para la solución fue el siguiente: se ingresó a la plataforma de SAP y se configuro la impresora a la que estaba conectado el equipo para esto se habilito la opción de imprimir a SAP ya que se había desactivado. Dia 12 (24/07/19): Realice cuatro incidencias la primera consistía en restaurar el Office ya que no dejaba visualizar los iconos de las aplicaciones de Office y no dejaba abrir Excel, para esto se le solicito a Redes la exclusión de la IP para realizar la reparación en línea del paquete Office, la segunda consistió en revisar el antivirus que estuviera actualizo a la fecha, para esto se validó que estuviera actualizado, la tercera consistió en revisar una impresora ya que tenía problemas para imprimir, para esto se le configuraron los drivers necesarios para realizar la vinculación con el equipo, se le creo un puerto con la dirección IP de la impresora ya que estaba por Red, la cuarta se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el

segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asignó una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. en este caso no se instaló el SAP. Día 13 (25/07/19): Se me solicito la instalación de la paquetería Office a un equipo de un usuario ya que presentaba problemas a la hora de guardar los archivos no los aguardaba y la cuenta que se tenía activada para la licencia en la paquetería presentaba problemas ya que muy a menudo se desactiva la licencia del paquete office, el proceso que se llevó a cabo fue el siguiente: Se le solicito a Redes que le otorgaron los permisos a la IP del equipo para agilizar la instalación de la paquetería, una vez instalada la paquetería de Office se prosiguió con la activación de la licencia. Dia 14 (30/07/19): Realice cuatro incidencias en las cuales la primera se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asignó una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. La segunda se me solicito que le diera acceso a un usuario a una página Web ya que la IP de su equipo no tenía los permisos correspondientes para acceder a la página, para esto el proceso de solución que se realizo fue el siguiente: Se ingresó al equipo mediante escritorio remoto se ingresó al Símbolo del Sistema (cmd) y se tomó la IP del equipo, una vez teniendo la IP se le solicito a Redes que le agregaran los permisos para entrar a la Pagina Web. En la Tercera y la Cuarta incidencia se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, para esto se ingresó de manera remota al equipo y se le pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 16 (31/07/19): Se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, se me solicito realizar la configuración e instalación a 10 equipo, para esto se ingresó de manera remota de manera simultánea a todos los equipos y se les pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 17 (01/08/19): Realice ocho incidencias en las cuales se me solicito lo siguiente: La primera incidencia consistió se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en

caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asignó una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. La segunda incidencia se me solicito la instalación y la configuración de la plataforma de SAP a un equipo, para esto accedí de manera remota a él y le solicite a Redes que me excluyeran la IP para que me otorgaron los permisos para la instalación y configuración de SAP, para esto accedí al servidor de la bodega en donde estaba ubicado el equipo y de ahí jale el programa SAP, se realizó de esta manera para agilizar el proceso de instalación. En las demás incidencias se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, se me solicito realizar la configuración e instalación a 6 equipos, para esto se ingresó de manera remota de forma simultánea a todos los equipos y se les pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 18 (02/08/19): Realice diez incidencias en las cuales se me solicito lo siguientes: En la primera incidencia se me solicito la activación del paquete office ya que el usuario tenía problemas y no podía utilizar de manera completa la paquetería de Office, para esto busque una cuenta de office en la plataforma de CTI que estuviera disponible para realizar la activación. la segunda de las incidencias se me solicito darle acceso a una página Web a un usuario que le marcaba como página privada, para esto el proceso de solución que se realizo

fue el siguiente: Se ingresó al equipo mediante escritorio remoto se ingresó al Símbolo del Sistema (cmd) y se tomó la IP del equipo, una vez teniendo la IP se le solicito a Redes que le agregaran los permisos para entrar a la Pagina Web. Las ultimas 8 incidencias se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, se me solicito realizar la configuración e instalación a 8 equipos, para esto se ingresó de manera remota de manera simultánea a todos los equipos y se les pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 19 (05/0819): Realice siete incidencias en las cuales se me solicito lo siguientes: En la primera incidencia se me solicito la activación del paquete office ya que el usuario tenía problemas y no podía utilizar de manera completa la paquetería de Office, para esto busque una cuenta de office en la plataforma de CTI que estuviera disponible para realizar la activación. En la segunda incidencia se me solicito la instalación del Antivirus ya que el equipo del usuario presentaba vulnerabilidad de virus, para esto accedí de manera remota y se le solicito a Redes que me excluyeran la IP del equipo del usuario para que le dieran los permisos necesarios para la instalación.

la tercera consistió en ayudarle a un usuario sobre el manejo del programa BW ya que tenía problemas de su funcionamiento, para esto se le proporciono un manual de usuario para que se apoyara,

Las ultimas 4 incidencias se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, se me solicito realizar la configuración e instalación a 4 equipos, para esto se ingresó de manera remota de manera simultánea a todos los equipos y se les pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 20 (06/08/2019): Realice seis incidencias en las cuales se me solicito lo siguiente: La primera incidencia consistió se me solicito realizar la configuración de un equipo de cómputo el cual se iba asignar a un miembro de un área en específica, el proceso que lleve a cabo fue el siguiente: le realice el borrado del disco duro y lo restablecí dejándolo de fábrica, le realice la creación de los usuarios administrativos del equipo el primer usuario es el usuario de emergencia la función de este usuario es respaldar el equipo en caso de que la persona olvide las credencial de su usuario registrado en el equipo, el segundo es el que se le asigna al usuario con sus datos pertenecientes, se le realizo la configuración e instalación de toda la memoria cache que es necesaria para el trabajo diario de la empresa, se le asignó una IP para la conexión a internet la cual fue solicitada y brindada por el área de Redes y por ultimo realice el registro del equipo junto con los datos del usuario en el portal CTI. La segunda incidencia se me solicito en darle acceso a la red a un equipo para esto se le pidió a Redes una reserva de IP para el equipo, una vez dada la IP se le configuro al equipo las credenciales para el acceso a la Red referente al lugar de trabajo. La tercera incidencia se me solicito la instalación del Antivirus, se le solicito a Redes la exclusión de la IP para que le dieran los permisos necesarios para realizar la instalación.

Las ultimas 3 incidencias se me solicito realizar la instalación y la configuración del programa de Analysis For Microsoft el cual es necesario para generar los reportes de SAP, se me solicito realizar la configuración e instalación a 4 equipos, para esto se ingresó de manera remota de manera simultánea a todos los equipos y se les pasaron los archivos necesarios para realizar la configuración e instalación. Dia 21 (07/08/19): Se ingreso a las [8:57 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencia, La primera incidencia consistió en la configuración de una impresora ya que presentaba problemas para imprimir para esto se creó un nuevo puerto con la dirección IP correspondiente a la impresora, la segunda incidencia consistió en la configuración de equipo ya que no tenia conectividad a la red de la bodega para esto se le solicito a redes la reserva de una dirección IP para asignársela al equipo para realizar esto se les proporciono la MAC del WI-FI del equipo, la tercera incidencia consistió en el formateo de un equipo así como la instalación de la memoria cache. Dia 22 (08/08/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizada son las siguientes: Realice siete incidencias la primera de ellas consistió en la activación de Office, la segunda incidencia consistió en permitir acceso

inalámbrico a un equipo ya que el usuario solo tenía conexión por cable para esto se le pidió el cambio de la IP que tenía la dirección MAC del Adaptador Ethernet que se cambiara a la dirección MAC del Adaptador WI-FI, las demás incidencias ambas consistieron en la instalación de ANALYSIS FOR MICROSOFT EXCEL. Dia 23 (09/08/19): Se ingreso a las [8:58 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice solo una incidencia consistía en el formateo de un equipo y la instalación de la memoria cache. Dia 24 (12/08/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Se me dio una capacitación sobre las plataformas y la forma de trabajo del área de soporte TI. Dia 25 (13/08/19): Se ingreso a las [9:00 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice cinco incidencias ambas consistieron en la instalación de Analysis For Microsoft. Dia 25 (14/08/19): Se ingreso a las [8:58 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera de ellas consistió en darle solución al problema que se presentaba de Analysis, el problema consistía en que no dejaba visualizar la fuente de datos de Analysis, la segunda consistió en la instalación de Analysis para ello se necesitó instalarle la versión de Office más reciente al equipo y desinstalarle los Offices que se tenían en el equipo ya que ninguno de ellos funcionaban con la instalación de Analysis, la ultima incidencia consistió en verificar la conectividad de un equipo a través de la red Wi-Fi. Dia 26 (15/08/19): Se ingreso a las [8:56 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice cuatro incidencias las primeras dos consistían en la instalación de Analysis For Microsoft, la tercera incidencia consistía en el formateo y la instalación de la memoria cache a un equipo, la cuarta consistía en la instalación de la memoria cache a un equipo. Dia 27 (16/08/19): Se ingreso a las [8:58 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en el formateo y en la instalación de la memoria cache de un equipo, las otras dos ambas consistían en la instalación de Analysis For Microsoft. Dia 28 (19/08/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en la configuración de una impresora para que la detectara un equipo ya que no la detectaba, la segunda consistió en la configuración de un equipo el cual se le agrego el nombre de Usuario Windows y el nombre del HOST y se solicitó a redes una reserva de IP, para esto se necesitó pasar la dirección MAC (WI-FI). Dia 29 (20/08/19): Se ingreso a las [8:51 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en la instalación de Analysis y la configuración del nombre de Usuario Windows y el nombre del host, la segunda incidencia consistió en la crear una unidad de Red a un equipo. Dia 30 (22/08/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en

darle acceso a una página Web www.redpack.com.mx a un usuario, la segunda incidencia consistió en ayudarle a un usuario a reflejarse algunos productos en su Phablets, para esto se le escalo la incidencia a Datos Maestros. Dia 31 (26/08/19): Se ingreso a las [8:57 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguiente: Realice tres incidencias la primera consistió en el formateo y instalación de la memoria cache a un equipo, la segunda consistió un problema relacionado con Analysis, el problema consistía en que no permitía acceder al usuario la solución fue la habilitación de unos completos ya que estaban deshabilitados y eran necesarios para la ejecución del programa, la tercera consistió en la verificación del Analysis ya que no deja a un usuario ingresar. Dia 32 (27/08/19): Se ingreso a las [8:56 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguiente: La primera incidencia consistió en el reinicio de la contraseña de un usuario Jabber, la segunda consistió en el formateo y instalación de la memoria cache de un equipo.

Dia 33 (28/08/19): Se ingreso a las [8:56 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: La primera incidencia consistió en reiniciar una contraseña de Jabber de un usuario, la segunda incidencia consistió en revisar el Analysis, el problema consistía en que no mostraba los componentes en la pestaña de Excel y no permitía el acceso, la tercera incidencia consistió en darle acceso a un usuario a la pagina WWW.AFIPYME.COM, para esto se necesitó pasarle la IP y pedirles el acceso a redes, la cuarta incidencia consistió en la instalación de la memoria cache a un equipo, la quinta consistió en la instalación de Analysis ya que no se había podido instalar por falta de un parche que nos pasaron como solución a este problema. Dia 34 (29/08/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: La primera incidencia consistió en reestablecer la contraseña de Jabber a un Usuario, la segunda consistió en la configuración de una impresora lo cual consistía en que presentaba problemas a la hora de imprimir, la tercera consistió en la activación de Office y AutoCad de un equipo, para esto se le solicito a Lalo la licencia o cuenta de AutoCad, la cuarta consistió en configurar un conmutador ya que presentaba problemas de desvió de llamadas, para esto se le escalo a Redes para que hicieran la configuración del dispositivo. Dia 35 (29/08/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: la primera incidencia consistió en darle acceso a la página LINK: https://facturacion.sct.gob.mx/ a un usuario, para esto se le paso la MAC (WI-FI) y el LINK de la página a Redes y se le solicito el acceso a la página, la segunda y la tercera incidencia consistieron en la instalación de Analysis a los equipos, la cuarta incidencia consistió en realizar una reserva de una IP para un usuario, para esto se le paso la MAC a redes para que pudieran hacer la reserva de la IP. Dia 36 (02/09/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: La primera incidencia consistió en el reinicio de la contraseña Jabber a un usuario, la segunda incidencia consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la tercera incidencia consistió en restaurar Jabber a un equipo de un usuario, la cuarta incidencia

consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la quinta incidencia consistió en el reinicio de la contraseña Jabber de un usuario, la sexta incidencia consistió en la creación de un usuario Jabber, para esto se le escalo a redes y se le paso el correo y el nombre del usuario para poderle crear el usuario Jabber. Dia 37 (03/09/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 7 incidencia la primera consistió en restablecer la contraseña SAP a un usuario, la segunda consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la tercera consistió en crear una unidad de Red de \\10.0.0.1\c Reportes Culiacán, para esto se le paso a redes el nombre del usuario, los permisos y la dirección de red a la que se va a acceder, la cuarta consistió en darle acceso a la Red de BODEGA DE HUEJOTZINGO por un periodo de tiempo que era del 3 al 7 de septiembre del 2019, para esto se le paso la MAC (WI-FI) y el nombre del usuario a Redes para solicitar una reserva IP temporal, la quinta consistió en crear una unidad de Red de Red Proveedores TI (10.0.0.1), para esto se le paso a redes el nombre del usuario, los permisos y la dirección de red a la que se va a acceder, la sexta consistió en darle acceso a la pagina LINK: https://www.imagenradio.com.mx/video-transmision-en-vivo y se le realizo unas correcciones a la página ya que no se podían reproducir las transmisiones en vivo y se tenia problemas con el audio, para esto se le paso el LINK de la pagina y se le paso la IP del equipo a redes y se le explico el problema que se presentaba, la séptima consistió en darle acceso a la red de EAMSA a un usuario, para ello se le solicito a redes una reserva IP, para esto se le paso la MAC (WI-FI) y el nombre del usuario a redes para que pudieran realizar la reserva IP. Dia 38 (04/09/19): Se ingreso a las [8:59 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 13 incidencias la primera consistió en darle acceso a la Red EAMSA a un usuario, para esto se le solicito a Redes una reserva IP, para esto se les paso la MAC (WI-FI) y el nombre del usuario para que pudieran realizar la reserva IP, la segunda consistió en resolver un error que se presentaba en el Analysis el cual consistió en que pedio unos completos, para esto se le agregaron los completos necesarios, la tercera consistió en restablecer la contraseña Jabber a un usuario, la cuarta consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la quinta consistió en darle acceso a la pagina LINK: http://fe_boletaje.icai.mx:8080/ERP_FEB_PROD_ICAI/bindebug/FCBNRU.jsp?LCPROY_ID=6&CNUSERID=19BI9382zx0, para esto se le paso la IP del equipo a Redes para que validaran el acceso a la página, la sexta consistió en que se reflejaran unos materiales a una Phablet, para esto se les escalo la incidencia a Datos Maestros, la séptima consistió en la instalación del Analysis a un equipo, la octava consistió en la instalación del Analysis a un equipo, la novena consistió en restablecerle la contraseña Jabber a un usuario, la decima consistió en restablecerle la contraseña de correo a un usuario, la onceaba consistió en dar de alta la sucursal T305 para revisar en reportes de analyzer, para esto se les escalo Basis, la doceava consistió en el desbloqueo de unos productos (Claves) ya que no se reflejaban en la Phablet, para esto se les escalo a Datos Maestros, la terciaba consistió en la configuración de un equipo, para esto se le instalo toda la memoria cache. Dia 39 (05/09/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en darle acceso a un página, para esto se le paso el LINK y la IP a Redes para que habilitaran el acceso a la página, la

segunda consistió en la configuración de una Phablet, la tercera consistió en la instalación del Analysis de un equipo. Dia 40 (06/09/19): Se ingreso a las [8:58 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en un problema con el Analysis el problema consistía en que no se mostraba en las pestañas de Excel, para esto solo se le habilitaron los complementos necesarios para que los agarrara Excel, la segunda consistió en restablecerle la contraseña Jabber a un usuario, la tercera consistió en darle acceso a una pagina a un usuario, el problema consistía en que las imagines no se podían visualizar en la página. Dia 41 (09/09/19): Se ingreso a las [8:57 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes Realice dos incidencias la primera consistió en darle acceso a una unidad de Red recibos (\\10.48.0.1), para esto se le solicito a Redes un usuario de Red con permisos de escritura, la segunda consistió en darle acceso a la unidad de Red \\10.0.0.1\c Reportes Culiacán ) que ya con anterioridad ya se le había dado acceso pero los permisos de escritura no los tenía habilitados, para esto se le solicito a Redes que le habilitaran los permisos de escritura al usuario que con anterioridad ya había sido solicitado. Dia 42 (10/09/19): Se ingreso a las [8:54 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 6 incidencias la primera consistió en reactivar un usuario SAP con copia de otro usuario de SAP, para esto se le solicito a basis que realizaran la reactivación, la segunda consistió en restablecer la contraseña de correo de un usuario, la tercera consistió en restablecer la contraseña Jabber de un usuario, la cuarta consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la quinta consistido en la instalación de Analysis a un equipo y la sexta consistido en un problema de análisis el problema consistió en que no dejaba acceder a él, para esto solo se le habilitaron los complementos necesarios para su correcto funcionamiento. Dia 43 (11/09/19): Se ingreso a las [8:56 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 5 incidencias la primera consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la segunda consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la tercera consistió en darle acceso a la pagina http://mastrack.com.mx a un usuario y en instalarle el antivirus a su equipo, la cuarta consistió en restablecerle la contraseña Jabber a un usuario, la quinta consistió en darle acceso a la página de Webex a un usuario, para se le proporciono la IP del equipo a redes para que habilitaran el acceso al LINK. Dia 44 (12/09/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera de ellas consistió en la instalación del Antivirus NOD 7, para esto se revisó el equipo y el Antivirus se encontraba con la versión mas reciente, la segunda consistió en un problema que consistía en que el usuario no podía acceder al Analysis, para esto se solicito un reinicio de contraseña. Dia 45 (13/09/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en un problema de Analysis, el cual consistía en que no dejaba acceder al usuario al sistema para esto se le habilitaron los complementos del Analysis , la segunda consistió en darle acceso a la carpeta Proveedores TI (10.0.0.1) a un usuario, para esto se le paso la IP a Redes para que habilitaran los permisos de escritura al usuario de Red, la tercera consistió en la instalación de Analysis a un equipo.

Dia 46 (17/09/19): Se ingreso a las [8:55 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en darle acceso a la página LINK: http://endenred.mx/ a un usuario, para esto se le paso el LINK y la IP a Redes para que le permitieran el acceso a la página al usuario, la segunda consistió en restablecer la contraseña Jabber a un usuario. Dia 47 (18/09/19): Se ingreso a las [9:00 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistio en la configuración de un equipo en formatearlo y realizarle la instalación de toda la memoria cache y en darle acceso y crear la unidad de la VPN y crearle un acceso a una unidad de Red de una carpeta del servidor, la segunda consistió en restablecer la contraseña Jabber a un usuario ya que no dejaba acceder, para esto se eliminó la memoria cache de la phablet y se forzó la detención de Jabber para que se corrigiera el problema presentado. Dia 48 (19/09/19): Se ingreso a las [9:02 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en una falla de EXCEL el problema consistía que no dejaba abrir ninguna aplicaciones de Office, la segunda consistió en restablecer la contraseña Jabber el problema consistía en que se desconectaba de la sesión de Jabber, para esto se le solicito a Redes un perfil de Phablet Android, la tercera consistió en la activación de Office. Dia 49 (20/09/19): Se ingreso a las [8:56 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice una incidencia la cual consistió en la creación de un usuario Jabber, para esto se le solicito a Redes un usuario Jabber. Dia 50 (23/09/19): Se ingreso a las [9:00 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice una incidencia la cual consistió en la instalación de Office a un equipo Windows 7, para esto se le solicito a redes una exclusión de la IP del equipo. Dia 51 (24/09/19): Se ingreso a las [9:02 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 5 incidencia la primera consistió en la configuración de un equipo, la segunda consistió en restablecer la contraseña Jabber a un usuario, la tercera consistió en la instalación de Office y en su activación, la cuarta consistió en un problema de Analysis, el cual consistió en que no cargaba los completos, para esto se desinstalo y se volvió a instalar, la quinta consistió en restablecer la contraseña del correo a un usuario. Dia 52 (25/09/19): Se ingreso a las [9:04 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice 3 incidencias la primera consistió en la instalación de Analysis, la segunda consistió en que no dejaba acceder a un usuario, para esto se le habilitaron los completos al Analysis, la tercera consistió en la configuración de un equipo, para esto se formateo y se le instalo la memoria cache y unos programas adicionales. Dia 53 (26/09/19): Se ingreso a las [9:06 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en un error de Analysis, este consistió en que no dejaba acceder al usuario, para esto se le habilitaron los complementos de Analysis, la segunda consistió en la activación de Office.

Dia 54 (27/09/19): Se ingreso a las [9:04 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en la instalación de una impresora a un equipo, la segunda consistió en restablecer la contraseña de correo a un usuario, la tercera consistió en un error de una página Web, el problema consistía en que no retornaba información y no dejaba avanzar al usuario, para esto se le solicito a Redes la revisión de la página Web. Dia 55 (30/09/19): Se ingreso a las [8:59 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice tres incidencias la primera consistió en un error en el Analysis, el cual consistía en que no dejaba acceder al usuario, para esto se le habilitaron los complementos, la segunda consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la tercera consistió en la activación de un Office 2016. Dia 56 (01/09/19): Se ingreso a las [9:08 am] mediante mi instancia del día las actividades

que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en un error con Chrome y con hammy, el problema consistía en que no se abría Chrome y no dejaba acceder al usuario a hammy, para esto se le desístalo y se le volvió a instalar Chrome al equipo, la segunda consistió en la instalación y activación de Office 2016 a un equipo. Dia 57 (02/10/19): Se ingreso a las [9:00 am] mediante mi instancia del día las actividades que se han realizado son las siguientes: Realice dos incidencias la primera consistió en la instalación de Analysis a un equipo, la segunda consistió en reflejar algunos productos a unas Phablets de los vendedores, para esto se le solicito a datos maestros el desbloqueo de los materiales.