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• CESAR PILA (XINAEPX)

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• Gestión de Operaciones

5.7: GESTIÓN DE CRISIS Y PLANIFICACIÓN PARA CONTINGENCIAS

GESTIÓN DE CRISIS VS PLANIFICACIÓN PARA CONTINGENCIAS.

CRISIS • Es una situación de inestabilidad que afecta las organizaciones con problemas mayores. • El manejo de crisis puede definir la existencia de una empresa.

EJEMPLOS DE CRISIS • Falta de capital de trabajo para pagar salarios o proveedores. • Robo o vandalismo. • Publicidad negativa o dañina. • Hackeo de datos. • Incendios. • Altísima rotación de personal. • Desastres naturales. • Fallas en las TI. • Retrasos. • Plagas o infecciones. • Ataques terroristas.

GESTIÓN DE CRISIS • Se refiere a la respuesta de una organización a una situación de crisis. • Se puede gestionar crisis: Tomando medidas radicales, decisiones centralizadas, liderazgo autocrático. • Lo más recomendable es implementar planes de contingencias.

PLAN DE CONTINGENCIA • Es el ser proactivos a los cambios del entorno de la empresa. • Estos nos ayudan a prepararnos para eventos de crisis y emergencias. • Reducen el impacto de riesgos que tenga la empresa. • Algunos de estos planes son: procedimientos de evacuación, métodos de contactos con servicios de emergencias, equipo capacitado, etc.

FACTORES QUE AFECTAN LA GESTIÓN DE CRISIS

TRANSPARENCIA • Muchos expertos dicen que ser honestos es lo más apropiado en tiempo de crisis. • Ocultar verdades de tu crisis puede llegar a dañar la imagen de la empresa.

COMUNICACIÓN • Los altos ejecutivos son los que necesitan comunicar el camino objetivo. • Hay que tener buenas relaciones públicas para poder mantener comunicación con los grupos de presión, los equipos de emergencias y los medios de comunicación

VELOCIDAD • En momentos de crisis, el actuar prontamente es vital para la organización. Puede ser crítico. • Esta velocidad se debe dar en las acciones cómo en las comunicaciones. • Hay que tener cuidado, ya que una decisión apresurada no pudiera ser la mejor opción. A veces hay que tomarse su tiempo de análisis sobre cómo actuar.

CONTROL • Los directivos y gerentes deben de buscar la manera de mantener el control de la situación. • Dependiendo de la naturaleza de la crisis será más fácil o difícil mantener el control. • Un buen control aminora el impacto ambiental, social y económico.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA PLANIFICACIÓN DE CONTINGENCIAS

COSTO Ventajas

Desventajas

Las personas pueden olvidar una crisis rápido si la organización responda rápido.

Tal vez la crisis nunca pase y el dinero invertido no sea utilizado.

Al tener planes a favor del medio ambiente se incrementa el prestigio de la organización.

Ninguna cantidad de dinero puede prevenir completamente un desastre. Ejemplo los naturales.

Ayuda a minimizar las reacciones negativas sin importar el costo financiero.

Requiere inversión en persona, tiempo y entrenamiento.

Es más barato planear y minimizar las crisis que recuperarse de una crisis.

TIEMPO Ventajas

Desventajas

Aunque toma tiempo, te ahorra tiempo en el momento de crisis.

La planeación requiere mucho tiempo de trabajo, por lo que incrementa costos.

El tener una respuesta pronta te ayuda a recuperarte pronto de una crisis.

Hay que analizar los diferentes escenarios: “¿Qué pasaría si..?”

La tardanza en la respuesta en una crisis genera una situación que va incrementando la dificultad de resolverlo.

El actualizar los planes toma tiempo también.

RIESGOS Ventajas

Desventajas

La planeación ayuda a reducir los riesgos de las eventualidades.

Si no se planea bien o no se toman los factores importantes, no se tomarán acciones importantes.

Se tiene que tomar en cuenta las consideraciones legales en salud y seguridad.

Por muy detallado que sea el plan de contingencia. No asegura la supervivencia del negocio y la seguridad de su personal. Las personas que no conocen el plan de contingencia pueden entorpecer la ejecución de este.

SEGURIDAD Ventajas Acciones inmediatas como la comunicación con los grupos de seguridad. Pueden minimizar los daños al personal y la organización. Prepara física y emocionalmente al staff para una manejo exitoso de las crisis. Esta es la prioridad de cualquier plan de contingencia.

Desventajas

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GLOSARIO

Crisis. Manejo de crisis. Plan de contingencia. Riesgo cuantificable. Riesgo no cuantificable.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Hoang, P. (2014). BUSINESS MANAGEMENT (3a ed.). Victoria, Australia: IBID PRESS. Recuperado el 2016 Lominé, L., Muchena, M., & Pierce, R. A. (2014). Business Management (2014 ed.). Oxford, United Kingdom: OXFORD UNIVERSITY PRESS.