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FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 24/26 Crea tu tienda online Introducción Entra en el mundo del comercio electr

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FUNDAMENTOS DE MARKETING DIGITAL: MÓDULO 24/26

Crea tu tienda online Introducción Entra en el mundo del comercio electrónico y descubre cómo vender tus productos online de forma eficaz. Este tema introductorio te ayudará a lograrlo ya que en él se cubre todo lo necesario: desde las herramientas necesarias para crear una tienda online desde cero hasta los métodos de pago y la gestión de pedidos. 1. Venta a través del comercio electrónico Aspectos clave Independientemente de que seas un minorista en sentido tradicional, una empresa de servicios, un mayorista o incluso una start-up, existen cientos de maneras de atraer a más clientes y conseguir un mayor volumen de ventas mediante el comercio electrónico. En este vídeo veremos:   

En qué consiste el comercio electrónico; Los diferentes niveles de comercio electrónico que pueden adoptarse; Cómo adaptar tus necesidades a las opciones disponibles. Puntos importantes

Lo primero: ¿qué es el comercio electrónico? Pues es solamente una manera elegante de llamar a vender cosas por Internet. Los usuarios ya llevan algún tiempo comprando online a través de sitios web y aplicaciones, y el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta que puede utilizar cualquier tipo de negocio para lograr sus objetivos comerciales con la ayuda de Internet. Estos objetivos varían en función del tipo de negocio, pero puedes empezar con uno sencillo, como ofrecer a los clientes la posibilidad de pagar por Internet. O con uno mucho más ambicioso, como tener un sitio web que permita a los usuarios consultar y buscar en tu catálogo, crear cuentas de clientes y configurar pedidos recurrentes. Hay infinitas posibilidades. Entonces, ¿cómo puedes empezar a usar el comercio electrónico para tu negocio? Tu primer paso puede ser simplemente ofrecer a los clientes una manera de pagar sus compras a través de la web. Puedes añadir de manera sencilla servicios de pago como PayPal a tu sitio web para facilitar los pagos online. En la mayoría de los casos, el cliente ni siquiera necesita crear una cuenta en PayPal, ya que también tiene la opción de pagar a través de tarjeta de crédito o de débito. Si estás empezando a vender online desde cero, puedes probar un proveedor de servicios online que incluya comercio electrónico, como Squarespace o Wordpress. Estos servicios no solo aceptan pagos, sino que

además suelen ofrecer plantillas para que puedas añadir fácilmente páginas de productos a tu sitio web. Si lo que buscas es un sistema más sofisticado, puedes decantarte por un servicio de comercio electrónico personalizado como Magento o Shopify. Hay muchas opciones disponibles con prestaciones como búsqueda de productos, gestión de inventario, proceso de pago, cuentas de clientes, gestión de pedidos, etc. El comercio electrónico a menudo ofrece una experiencia similar a la de una tienda, y cualquier negocio que venda productos en una tienda física también puede venderlos en una tienda virtual online. Si tienes una tienda de muebles, los clientes pueden entrar por la puerta de tu establecimiento y echar un vistazo a los sofás, las estanterías y las camas que tienes en exposición, mientras que en Internet, los clientes podrían consultar esos mismos productos haciendo clic en las páginas de tu tienda online. Aunque los clientes no puedan sentarse en ese sofá que tienes a la venta o sentir los materiales, tu tienda online puede ayudarles a hacerse una idea, casi como si estuvieran físicamente allí, pero para que esto suceda, debes incluir muchas fotos, descripciones detalladas, opiniones de clientes e incluso vídeos de los productos. Todas estas imágenes, acompañadas de un contenido bien redactado, son como tu "exposición" online, y si lo haces bien, podrás hacer que tus clientes online se sientan casi como si estuvieran en tu tienda física. Ahora que has descubierto cómo vender productos en tu propio sitio web, puede que te interese vender más productos y en un mayor número de sitios. Si es así, tu siguiente paso es buscar otros mercados online. Por ejemplo, también puedes vender tus muebles a través de sitios como Amazon o eBay. Si este es uno de tus objetivos y todavía no has seleccionado un proveedor de comercio electrónico, asegúrate de que permita realizar ventas multicanal. En resumen, independientemente de si quieres ofrecer una versión virtual completa de tu tienda física, o bien simplemente quieres poder aceptar pagos online, el comercio electrónico puede ser una herramienta realmente útil para tu negocio. “La forma más fácil de lograr los objetivos de ventas a través de Internet es recibir los pagos online, con un proveedor de transferencias como PayPal. Vender a través de plataformas de comercio electrónico que ya existen, como Amazon o eBay, permite conseguir los objetivos de ventas pero supone más trabajo, así que no es la solución más rápida ni la más sencilla. Recibir comentarios en blogs o en foros sobre los productos es fantástico, pero no necesariamente reportará ventas.”

2. Tramitación de pagos y gestión de pedidos Aspectos clave Si decides vender tus productos o servicios online, hay una gran variedad de herramientas y soluciones disponibles. En este vídeo aprenderás a:  

Gestionar los pagos online; Y los pedidos. Puntos importantes

Una de las principales ventajas que ofrece tu tienda de comercio electrónico es la capacidad de aceptar pagos online. Hay muchas opciones que te permiten hacer esto, desde las más sencillas hasta las más complejas. Supongamos que eres un artesano de muebles que ofrece piezas artesanales de edición limitada, como estanterías, mesas y sillas, y tienes un sitio web con una galería de fotos de muebles hechos a medida. Pero en tu situación actual, los clientes tienen que llamar por teléfono o ir a tu tienda físicamente para poder realizar una compra, así que supongamos que quieres facilitar las cosas a tus clientes aceptando pagos online. Para ello, puedes utilizar cualquiera de las muchas soluciones de pago que hay disponibles, o lo que se conoce como procesamiento de pagos de terceros a través de servicios como PayPal y Nochex. Con este tipo de soluciones de pago, puedes añadir un botón a tu sitio web en el que los clientes pueden hacer clic para efectuar los pagos, un botón que les lleva a otro sitio web que se encarga de gestionar la transacción por ti. Luego, después de haber completado el pedido, se devuelve al cliente a tu sitio web. Cuando se haya realizado la transacción, recibirás toda la información necesaria para tramitar el pedido del cliente. Con este enfoque puedes centrarte solo en tu negocio, mientras otros se encargan de las complejas transacciones electrónicas. En algún momento, puede que quieras integrar la transacción en tu sitio web, por ejemplo, para ofrecer pagos online y un carro de la compra que permita a los clientes adquirir varios artículos en una misma sesión. A pesar de los costes adicionales, este proceso integrado tiene muchas ventajas. Para empezar, puedes usar un servicio "listo para usar", como Squarespace; con estos servicios tendrás un mayor control sobre los procesos de compra y procesos de pago, además de permitirte llevar a cabo tus propias modificaciones y mejoras. Por ejemplo, puedes personalizar tu página de agradecimiento con ofertas específicas o promocionar otros diseños de muebles relacionados con lo que ha comprado el cliente. ¿Y qué más puedes hacer? También puedes hacer un seguimiento de toda la experiencia del cliente, incluida la campaña de marketing digital que atrajo a los visitantes a tu sitio. Puedes obtener más información sobre

estas personas y ver con qué contenido del sitio web han interactuado, así como averiguar qué suelen hacer los clientes potenciales en tu sitio web. Ahora supongamos que tu negocio de diseño de muebles ha crecido, por lo que quieres expandirte y ofrecer conjuntos de muebles para todas las habitaciones, en todos los acabados de madera posibles, a clientes de toda España. Si tienes una gran cantidad de productos para vender y un público muy amplio, probablemente sea el momento de pasarse a una solución de comercio electrónico completa. Existen muchas opciones en el mercado como Shopify, Volusion o Magento; algunas son gratuitas, mientras que otras son de pago, pero todas ofrecen una amplia variedad de prestaciones. Una cosa que la mayoría tienen en común es la capacidad de crear y gestionar una tienda online completamente funcional. Una tienda online completamente funcional ofrece una gran ventaja: un sistema "backend" con gestión de pedidos. Un backend es un el sistema corporativo que se utilizan para dirigir una web o empresa, tales como sistemas de gestión de pedidos, inventario y procesamiento de suministro. Este sistema recoge información de los usuarios u otros sistemas de tratamiento de datos en la compañía. Es el encargado de gestionar la información que proporciona el usuario recogida por el sitio web. Un sistema de backend es cualquier sistema que soporta aplicaciones de “back office”. Estos sistemas se utilizan como parte de la gestión social y funcionan mediante la obtención de los datos de la entrada del usuario en el sitio y reunir las aportaciones de otros sistemas para proporcionar una salida de respuesta. Veamos con más detalle por qué es tan útil un sistema backend. 



En primer lugar, tus clientes pueden crear cuentas y gestionar su información personal, preferencias de facturación y direcciones de envío. Puedes ofrecerles códigos de descuento, integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de pago. En lugar de programar todo esto tú mismo, puedes usar estos servicios de comercio electrónico para subir y administrar los productos a la web. Crear y organizar páginas de categorías, subcategorías y productos, así como ofrecer una opción de búsqueda avanzada. Muchas soluciones permiten gestionar los pedidos y hacer un seguimiento de los envíos, así como integrarse con tu sistema financiero y de contabilidad.

Recapitulemos. Si quieres expandir tu negocio en Internet, necesitarás las herramientas adecuadas para aceptar pagos y tramitar pedidos. Puedes elegir entre varias opciones dependiendo de tus necesidades: desde sencillos servicios de procesamiento de pagos de terceros hasta plataformas integrales de comercio electrónico. Sea cual sea la opción que elijas, vender online es una manera estupenda de hacer crecer tu negocio.

“En una tienda online totalmente funcional los clientes no tienen que realizar los pagos por teléfono, sino que disponen de un método de pago sencillo en el propio sitio web. Estos sitios web ofrecen un sistema remoto para gestionar fácilmente los pedidos y efectuar un seguimiento de los envíos, lo cual permite controlar las funciones de la tienda online y diseñarla de forma que parezca una tienda real.” Examen modulo 24 Pregunta 1 ¿Qué convendría incluir en las páginas de descripción de producto? ¡Enhorabuena! Correcto. Las reseñas en las páginas de producto pueden avivar el interés de los usuarios por tus productos. Conocer la opinión de otros clientes sobre un determinado producto puede animar a otros a comprarlo, además de infundir confianza. A). Las versiones anteriores del producto B). Enlaces a otros proveedores C). Reseñas del producto D). Comparaciones de precios Pregunta 2 ¿Cuál de las siguientes es una ventaja que ofrece el comercio electrónico? ¡Enhorabuena! Correcto. Los principales costes del comercio electrónico están relacionados con el sitio web, los envíos y los pagos online. También deberás pagar por tener un nombre de dominio. Sin embargo, normalmente es más barato usar comercio electrónico que tener una tienda física donde podrías vender los mismos productos o servicios. A). Proceso de tramitación de la compra más fácil B). Costes operativos bajos C). Se requiere interacción mínima con los clientes D). Segmentación de audiencias Pregunta 3 ¿Cuál de estas funciones ofrecen las tiendas online como ventaja a sus propietarios o administradores?

Correcto. ¡Enhorabuena! Los sistemas de comercio electrónico permiten a los clientes crear cuentas y gestionar su información personal, de facturación y de envío. Las empresas pueden integrar varias opciones de pago e incluso personalizar el proceso de tramitación de pago. Esto permite a las empresas mejorar la experiencia de compra online de sus clientes y gestionar el stock. A). Recoger las direcciones de los usuarios de la tienda online B). Incluir un sistema de gestión de pedidos C). Tramitar las compras más rápidamente que las tiendas físicas D). Permitir mostrar más ventas y descuentos que las tiendas físicas Pregunta 4 ¿Qué nombre recibe el proceso por el cual se envía a los clientes a otro sitio web para completar una transacción y posteriormente se les redirige al sitio original? Correcto. Los procesadores de pagos de terceros, como PayPal, te permiten aceptar pagos online aunque no tengas una cuenta de comerciante. Por lo tanto, mientras te dedicas a tu negocio, otra empresa gestionará las transacciones electrónicas y facilitará el proceso de tramitación de las compras a tus clientes. A). Procesamiento de pagos secundario B). Procesamiento de pagos de terceros C). Procesamiento de pagos automático D). Procesamiento de pagos interno