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Administración y Negocios Ingeniería Comercial

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Informe N°2 Plan estratégico del proyecto Unidad 2

Asignatura: Taller Integrado de Empresas III Sección: 693 Nombre del docente: Emilio Gonzales Nombre de los integrantes del grupo: 

Emerson Flores



Juan Catalán



Carlos Valdivia



Fecha de entrega: 30/10/19

INDICE

OBJETIVOS

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CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO.

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CAPÍTULO 2: DECLARACIONES ESTRATÉGICAS DEL PROYECTO.

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BÍBLIOGRAFIA.

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ANEXOS.

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OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Crear y diseñar modelo de negocio innovador, aplicando estrategias de marketing, finanzas y gestión de personas para el logro de los objetivos del proyecto. OBJETIVO ESPECIFICOS 1. Crear y diseñar modelo de negocios pertinente al producto y/o servicio, incorporando innovación formulando objetivos y metas de acuerdo al modelo de negocio desarrollado. 2. Diseñar plan de marketing ,gestión de personas y financiero de acuerdo a los objetivos y metas del proyecto considerando fuentes de financiamiento y proyecciones de inversión.

3. Diseñar y Justificar las estrategias de marketing, gestión de personas y financieras para el desarrollo del modelo de negocio.

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CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO. CLIENTES, SEGMENTOS DE MERCADOS Geográfica: Región de Coquimbo Demográfica: educación

PROPUESTA DE VALOR La propuesta de valor está ligada a aumentar el tiempo de descanso efectivo del segmento objetivo “Comunidad Inacap ”, se busca generar una relación que permita aumentar el grado de satisfacción de nuestro cliente. En este caso, el aumento del grado de satisfacción del cliente significa hacer más fácil la vida del segmento, en términos de permitirles disponer de más horas para descansar. Lo anterior se logra dadas las inmejorables condiciones que proporcionan las capsulas de descanso, entregando un ambiente privado, seguro y cómodo donde se puede descansar, dormir o establecer comunicación vía internet. Como elementos complementarios dentro de esta propuesta de valor se presentan los elementos centrales que controlan la propuesta de valor de nuestra compañía yen orden de importancia. Accesibilidad – Exclusividad - Nuestras capsulas se ubicaran en lugares estratégicos tanto como al interior del recinto de Inacap ,como en sus áreas exteriores , lugares donde se producen todas las conexiones y tránsito que constituye la demanda potencial para nuestra compañía. Este atributo permite asegurar la propuesta de valor en el sentido de otorgar al cliente más disponibilidad de tiempo para descansar, debe recordarse que este atributo está vinculado estrechamente con la exclusividad del servicio que será otorgará . Horario de atención - Nuestro servicio tendrá modalidad de horario 24/7 y estará habilitado para toda la comunidad de Inacap . Privacidad y descanso efectivo – Nuestro servicio entregara descanso, comodidad ,tranquilidad y seguridad en un ambiente independiente e individual donde individuo podrá descansar, dormir o establecer comunicación vía internet

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CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

En el caso de nuestra compañía se consideran básicamente dos (2) canales de distribución, como primaria se encuentran la solicitud directa del servicio en las dependencias de Inacap a través de personal encargado de las capsulas o a través de la aplicación web donde deberán rellenar la solicitud respectiva para el uso de las capsulas .

RELACIÓN CON EL CLIENTE

Las relaciones con los clientes se basan en dos pilares fundamentales: Asistencia Personalizada: Recepción asistida, que brinda ayuda y orientación. Esta característica del servicio, se trata de atención asistida al usuario con enfoque a brindar ayuda y orientación sobre el uso y manipulación de las capsulas ,esto con el fin de facilitar y hacer más placentera su pasantía en nuestras capsulas ,esto aplica de igual manera para la atención virtual donde se entregara información oportuna sobre la utilización del producto . Alto nivel de servicio: Basado en una atención integral, amable y oportuna. Se busca que la marca inspire en el cliente descanso, relajación y bienestar como sello distintivo.

FLUJOS DE INGRESOS

1.Pago por uso de servicio: corresponde al pago de la tarifa que realiza el usuario por el uso de momentáneo en las capsulas de descanso. 2. Pago por arriado: corresponde al pago de la tarifa que debe realizar la institución por contar con el servicio de nuestras capsulas de descanso.

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RECURSOS CLAVES

Ubicación: Nuestro producto tiene una inmejorable ubicación al interior del establecimiento educacional Inacap en la serena . Capsulas de descanso: posee en su interior una silla confortable y reclinable, wifi, enchufes para energía, cortina privativa y otras prestaciones complementarias. Espacio Físico: localización específica al interior del recinto de Inacap ,como en sus áreas exteriores , lugares donde se producen todas las conexiones y tránsito que constituye la demanda potencial para nuestra compañía. Horario de atención: Nuestra compañía posee un horario 24/7, lo cual constituye un aspecto distintivo y en línea con los requerimientos del usuario objetivo. Tecnología computador, software, energía. Diversidad de medios de pago (efectivo y tarjeta de crédito). Personal: para atención física y virtual.

ACTIVIDADES CLAVES Producto: Capsula de descanso: Esencial para desarrollo del negocio escoger un diseño básico individual adecuado, incluyendo algunas prestaciones específicas. A partir de las encuestas realizadas se releva como principal requerimiento la existencia de una silla confortable y reclinable, wifi, enchufes para energía y cortina privativa. comparten preferencias en un segmento “Comunidad Inacap ” que presenta amplitud de gustos y preferencias La actividad de selección de las capsulas de descanso es muy relevante, aunque efectivamente este aspecto se realizará a través de la compra directa de capsulas a empresa proveedora existente (GoSleep) , en el mercado internacional, que cuenta con certificaciones, respaldo post venta y apoyo en la puesta en marcha y operación. Operación: Los aspectos limpieza, mantención y asistencia al usuario son claves para la compañía y deben caracterizar el servicio. Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio

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Marketing: La publicidad mediante redes sociales y pagina web., centro de información en Inacap y boca oído serán los medios utilizados en la fase de implementación de este servicio.

RED DE ALIADOS

Establecimiento de educación superior Inacap : Generar interés con la institución a través de una propuesta técnica y económica que satisfaga las expectativas y que permita asegurar la implementación de “Capsulas de descanso ” considerando que mejora la experiencia y satisfacción de los usuarios y permite modernizar la sede . Este punto es estratégico y es una alianza fundamental tanto durante la puesta en marcha y operación del servicio. Otras casas de estudios superior: Esta alternativa será implementada con posterioridad de al menos seis meses luego de la puesta en marcha. Establecer una alianza con otros establecimientos de educación superior, para hacer de nuestro producto un complemento de su estrategia de servicio que entregan a su comunidad estudiantil.

ESTRUCTURA DE COSTOS

Inversión inicial: Estos corresponden a compra Capsulas equipadas, computadora, alojamiento página web Costos fijos: sueldos del personal, servicio Internet y transbank, empresa mantención. Costos variables: Mantención, electricidad, publicidad y promoción. Costo de instalación y puesta en marcha.

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CAPÍTULO 2: DECLARACIONES ESTRATÉGICAS DEL PROYECTO. Descripción de la empresa Nuestra compañía es una empresa de servicios, en formación cuyo concepto de creación de valor está basado en ofrecer al usuario una propuesta que le garantiza una mayor disponibilidad de tiempo de relajo y descanso en términos efectivos. Misión: Entregar un espacio físico para que los usuarios descansen, proporcionando un servicio cómodo y con un ambiente privado. Visión: Constituirse en una empresa referente en servicio de espacio para descanso. Valores: Hospitalidad: Recepción y atención con amabilidad, empatía y con rapidez a los usuarios . Calidad: Preocupación por todos los detalles del servicio. Integridad: Honestidad, ética en todas nuestras acciones Objetivos de la empresa: Corto Plazo: Se define como corto plazo 1 año , darse a conocer en el mercado y captar clientes, utilizando estrategias de marketing y ventas. Se medirá mediante estadísticas realizando encuestas para conocer el grado de satisfacción y posicionamiento de la marca por el consumidor esperando el primer año tener un promedio mayor o igual a 9 en una escala de 1ª10. Mediano Plazo: Definimos mediano plazo a 2 años Posicionarse en el mercado local y regional, siendo reconocidos y preferidos por el 80% de las casas de estudio enseñanza superior en la región en el mercado objetivo, siempre bajo el alero de la entrega de un buen servicio. Se medirá mediante cálculo de participación en el mercado, nivel de ventas, crecimiento, entre otros. Se realizarán encuestas a los clientes para evaluar el grado de satisfacción con el producto adquirido esperando tener la calificación de 9 en una escala de 1ª10 Largo Plazo: mayor o igual 6 años Posicionar la empresa y nuestros productos en el mercado nacional, estando presente en las 3 zonas de geográficas de nuestro país, zona norte, zona centro y zona sur Buscando nuevos socios y/o convenios de intercambio tecnológico. Para medir este objetivo se realizarán estudios de posicionamiento de la empresa y sus productos en el mercado chileno, se medirá efectividad del marketing y publicidad analizando las ventas.

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BÍBLIOGRAFIA. https://www.latercera.com/tendencias/noticia/power-naps-consisten-las-siestas-cortasrevitalizantes/129914/ https://prensa.uct.cl/wp-content/uploads/2019/04/resultadosencuestasaludmental.jpg https://noticias.universia.es/practicas-empleo/noticia/2016/11/09/1145674/trata-fenomenopower-nap.html http://enfermeria.uc.cl/noticias/700-power-nap-un-espacio-para-dormir-una-reponedorasiesta https://www.latercera.com/nacional/noticia/estudio-44-los-universitarios-ha-estadotratamiento-psicologico/634353/ https://radio.uchile.cl/2019/04/30/sobrecarga-academica-y-poca-atencion-mental-la-nuevacrisis-universitaria-en-chile/ https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-para-una-encuesta/ https://www.imhay.org/ana-barrera-herrera/ https://investigadores.conicyt.cl/es/public_search/researcher?id=27039 https://informacioncientifica.cl/ https://ciperchile.cl/2019/03/11/problemas-de-salud-mental-en-estudiantes-universitarios-iconsecuencias-de-la-sobre-carga-academica/ https://ciperchile.cl/2019/03/18/salud-mental-de-estudiantes-universitarios-ii-que-puedenhacer-las-universidades/ https://www.ucsc.cl/noticias/conversatorio-abordo-salud-mental-de-los-estudiantesuniversitarios/ http://portales.inacap.cl/sedes/la-serena/ “Metodología de la investigación”, Roberto Sampieri, sexta edición, McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V. 2014 “Adultez Emergente y características culturales de la etapa en universitarios chilenos”, Ana Barrera-Herrera, Eugenia V. Vinet, Universidad de La Frontera, Chile, Rec (30 de junio de 2016) Acept (22 de febrero 2017), terapia psicológica 2017, Vol. 35, Nº 1, 47-56.

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ANEXOS. Anexo 1: Link: https://emersonfelipe.typeform.com/to/wKqlFj

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Anexo 2: Carla Briceño Nieva - 32 años -

Enfermera Universitaria del Hospital San Pablo de Coquimbo, Servicio de Neurocirugía. Profesora de Taller de Farmacología Universidad Santo Tomas.

Titulada de la Universidad de La Serena (ULS) Experiencia labores en la actualidad: -

7 años de experiencia en servicio de neurocirugía hospital San Pablo de Coquimbo (Cuidado de pacientes de baja, mediana y alta complejidad) 6 años de experiencia como docente del área de la Salud - Cátedra de asignatura “Proceso de atención de enfermería en el paciente hospitalizado”

Estudios Posteriores área Salud: -

Post-Titulo en manejo de heridas y ostomias. Cuidado de pacientes de baja, mediana y alta complejidad Reanimación de RCP Manejo de infecciones asociadas a la atención de Salud Manejo de residuos peligrosos Manejo de pacientes con accidente Vascular Manejo del paciente gran quemado Prevención de Úlceras por presión Manejo del adulto Mayor Bienvenida al buen descanso

Estudios Posteriores área Pedagógica: -

Diplomado en Pedagogía en Educación Superior Simulación Clínica Metodología de la Enseñanza

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Anexo 3

21 Informe 1 - Diseño de proyecto de negocio

Anexo 4

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