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COUNSELLING EN SITUACIONES CRÍTICAS

Counselling en situaciones críticas: Marco de intervención y Técnicas a considerar

Natalia Lorenzo Ruiz Licenciada en Psicología

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Counselling en situaciones críticas

Índice

1.

Definición

2.

Habilidades de counselling

3.

Fases en la relación de counselling

4.

Aplicaciones del counselling: a.

Aplicación en dinámicas de reexperimentación

b.

Aplicación en dinámicas de impacto psicofisiológico

c.

Aplicación en dinámicas de evitación

d.

Aplicación en dinámicas emocionales

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Counselling en situaciones críticas

DEFINICIÓN

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Counselling en situaciones críticas

•

COUNSELLING:

•

Aquella estrategia que hace uso de los principios de la comunicación en el contexto de la relación de ayuda, con el fin de desarrollar el autoconocimiento, la aceptación, el crecimiento emocional y los recursos personales.

•

El papel del counselor es el de facilitar a la otra persona la tarea, a la vez que respeta sus valores, sus recursos personales y su capacidad de autogestión.

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Counselling en situaciones críticas

•

El counselling incluye:

• • • • • • • •

Suministro de información Apoyo emocional, social y psicológico Expresión y discusión de sentimientos Mantenimiento o reestablecimiento de apoyo social Evaluación del impacto socio-familiar Manejo de problemas y preocupaciones Búsqueda de alternativas Una actitud de responsabilidad por parte del profesional

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Counselling en situaciones críticas

HABILIDADES DE COUNSELLING

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Counselling en situaciones críticas

•

Counselling Æ Proceso de ser (actitudes) + Saber hacer (habilidades)

• • • • •

Herramienta fundamental: LA PREGUNTA Ayuda no paternalista, evitando aconsejar. Marco de relación de respeto y sinceridad. Modelo activo. Principio fundamental: Utilizar los propios recursos de la persona siempre que sea posible

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Counselling en situaciones críticas

•

LÍMITES DEL COUNSELLING

•

Límites de la situación

•

Límites personales

•

Límites de mi competencia

•

Limites de la persona que recibe la ayuda

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•

Posibles motivos de fracaso de una relación de counselling:

• • • • • •

Antipatía Prejuicio hacia el counsellor Aspecto del lugar de encuentro Diferencia de edad Diferencia de sexo Dificultad por parte de la persona de “situar” exactamente la función, las responsabilidades y los poderes del counsellor. Idea preconcebida Prejuicio por parte del counsellor hacia el ayudado Interrupciones o molestias del exterior Interrupciones del counsellor El counsellor hace decir lo que el ayudado no ha dicho; reprocha, se enfada, juzga, ironiza… El counsellor se distrae, no atiende… El counsellor se siente incompetente El momento escogido no es bueno Hay poco tiempo

• • • • • • • • •

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Counselling en situaciones críticas

FASES EN LA RELACIÓN DE COUNSELLING

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Counselling en situaciones críticas

• •

MODELO DE EGAN: FASE I – EXPLORACIÓN: Comprender y clarificar el problema como se presenta

•

FASE II – COMPRENSIÓN O RECONCEPTUALIZACIÓN: Confrontar para redefinir el problema y poder clarificar objetivos que lleven a encontrar una solución.

•

FASE III – RECURSOS O ESTRATEGIAS DE ACCIÓN: Proporcionar a la persona el acceso a los recursos propios o ayuda necesaria para acercarse a la solución.

•

REGLAS: – – –

a.- empezar siempre por la Fase I b.- pasar a la Fase II en cuanto se vea la oportunidad c.- terminar en cuanto el cliente pueda hacer él solo las acciones funcionales.

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•

FASE I - EXPLORACIÓN: – – – – – – – – –

Se acoge a la persona y al problema tal y como lo ve Debe predominar la ACTITUD EMPÁTICA GENUINIDAD: Ser uno mismo sin “actuar”. ACEPTACIÓN POSITIVA Y RESPETO COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS ESCUCHA ACTIVA Atender también a: • • • • •

Necesidades de información Necesidades emocionales Estrategias de afrontamiento que utiliza Recursos que posee Percepción de control que posee sobre su situación

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•

Técnicas de escucha activa

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•

FASE I - EXPLORACIÓN: –

EVITAR: • • • • • • • • • • • •

Dar consejos Expresar censuras Pasar rápidamente a las conclusiones Mostrar simpatía Tratar de persuadir a la persona ayudada con razonamientos lógicos Reflejar sentimientos o ideas que el cliente no ha expresado todavía Quitarle importancia al problema Entrar en discusiones Interrumpir con preguntas Decirle al interlocutor que está equivocado Anular su personalidad Adoptar posturas de superioridad

•

Intentar demostrar que sabe más de lo que se le dice

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•

FASE I - EXPLORACIÓN: –

SUGERENCIAS ESPECÍFICAS: • • • • • • • • •

Proporcionar esperanza Facilitar la expresión de la emoción Evitar mentir Graduar la información negativa Prevenir Personalizar Utilizar mensajes cortos Acompañar las “malas noticias” de recursoso Reforzar

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•

FASE II - COMPRENSIÓN: – – – – – – – – – –

Objetivo: Redefinir el problema de forma que existan posibles salidas SONDEAR CONFRONTAR y CLARIFICAR HACER EXPLÍCITO LO IMPLÍCITO INTERPRETAR UTILIZAR IMÁGENES DESTACAR UN TEMA SACAR CONCLUSIONES RESUMIR DAR INFORMACIÓN

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•

FASE III – RECURSOS / ACCIÓN: – Objetivo: Proveer de recursos a la persona y ayudarla • Energía / convicción • Conocimiento / dirección

– – – – – – – –

AUTORIDAD DESARROLLAR ALTERNATIVAS / OPCIONES: MODELAJE DAR INSTRUCCIONES DAR INFORMACIÓN PERTINENTE DAR CONSEJO OFRECER NUESTRA EXPERIENCIA ANIMAR

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Cualidades del counsellor: • Tolerancia • Autoconocimiento • Discreción • Interés en las personas • Capacidad analítica • Juicio • Paciencia • Calidez • Alerta • Resistencia • Franqueza • Digno de Confianza • Control • Concentración

• Experiencia • Formación • Confianza en sí mismo • Valor • Tranquilidad • Firmeza • Prudencia • Integridad • Creatividad • Realismo • Sensibilidad

Y todo ello empezando por sentirse libre de la necesidad de ser perfecto

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APLICACIONES DEL COUNSELLING

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•

APLICACIÓN EN DINÁMICAS DE REEXPERIMENTACIÓN

SÍNTOMAS • Aparición súbita de recuerdos o pensamientos relacionados con el trauma. • Soñar con aspectos relacionados con la situación traumática una y otra vez. • Aspectos nuevos del trauma vienen a través de pensamientos o pesadillas. • Sentir que el evento traumático está ocurriendo nuevamente. • Reaccionar con sensación de revivir el trauma. • Sentirse nervioso o molesto ante una situación similar.

• CONSTRUIR LA TOMA DE CONCIENCIA DUAL

• AFRONTAR LOS FLASHBACKS

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•

APLICACIÓN EN DINÁMICAS DE IMPACTO PSICOFISIOLÓGICO:

• Hiperactivación Æ TÉCNICAS DE CONTROL FISIOLÓGICO

• Sueño Æ PAUTAS DE HIGIENE DEL SUEÑO

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•

APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - ANSIEDAD

Intervención recomendada • Reconocer y normalizar los signos de ansiedad • Detectar las fuentes de ansiedad y valorar sus posibilidades de eliminación / afrontamiento • Otorgar en la medida de lo posible, seguridad y control a la persona

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•

APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - TRISTEZA

Intervención recomendada • Dar muestras de empatía. • Facilitar el desahogo emocional • Preguntar y escuchar sus necesidades para valorar las que pueden ser cubiertas o las que precisan ayuda. • Evitar frases que no consuelan • Reforzar cualquier actitud o verbalización positiva que pueda incrementar el nivel de sensación de adaptación de la persona.

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APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - HOSTILIDAD

Intervención recomendada 1. Respetar y facilitar la expresión de la hostilidad adaptativa. 2. Contener y canalizar la hostilidad desadaptativa, evitando la autopunición y los daños a terceros. 3. Fomentar el aprendizaje del comportamiento asertivo como alternativa. 4. Mantener el autocontrol.

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•

APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - MIEDO

Intervención recomendada • Acoger y facilitar que pueda hablar de los distintos miedos sin sentirse avergonzado / agredido. • Explorar lo que le asusta, lo que le preocupa, tanto al interlocutor como a la familia. • Motivar el afrontamiento de temores identificados / Guiar hacia el empleo de recursos externos

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APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA EXPERIENCIA DE CULPA ADAPTATIVA: • Se limita a una serie de comportamientos y no hace juicios globales sobre la persona. Compatible con el sano amor a uno mismo. • Predomina el elemento cognitivo frente al emocional • Es relacional, duele por haber hecho daño a otros • Nos pone los pies en el suelo, siendo realistas • Incita a hacer algo bueno y/o mantiene el deseo de reparar • Moviliza los recursos personales para cambiar • Facilita la empatía • No nos desborda ni nos tortura y nos permite vivir otros espacios de serenidad • Invita a perdonar y a perdonarnos

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APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA EXPERIENCIA DE CULPA DESADAPTATIVA: • Cuestiona a la persona entera y no a la conducta concreta que la ha producido • Predomina el elemento emocional frente al cognitivo • Se instala con fantasías de omnipotencia y niveles de autoexigenica muy altos • Nos encierra en la propia pasividad • Bloquea los recursos personales para cambiar • Dificulta la relación con los otros interlocutores • Desestabiliza la serenidad interior • Se instala en el autodesprecio y la autoagresión

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APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES - CULPA Intervención recomendada: • Facilitar la expresión de la culpa con respuestas de escucha activa y empatía. • Sondear si las manifestaciones son adaptativas o desadaptativas. • Evitar reforzar las manifestaciones de culpa. • Ayudar a diferenciar y manejar la culpa por hechos acaecidos sobre los que no se tiene control / responsabilidad respecto a otros sobre los que sí se tiene • Ayudar a ver el comportamiento desde un filtro amplio • Reestructurar pensamientos irracionales que alimentan la creencia de ser culpable y el malestar asociado a ésta.

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APLICACIÓN EN DINÁMICAS EMOCIONALES RETRAIMIENTO

Intervención recomendada • Empatizar y entender su forma de afrontar situaciones percibidas como amenazantes. • Si mantiene su actitud cerrada: respetar. • Plantear si considera que podemos resultar de ayuda para alguna otra persona • Quedar a su disposición.

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