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CASO PRÁCTICO- MARKETING MIX POR: DANIA MARÍA VERGARA GONZÁLEZ. Contesta a las siguientes preguntas: 1. ¿Cómo pueden afectar los factores sociales y culturales en la compra de joyas? Siento que los diversos cambios culturales y sociales están afectando cada vez más a los comportamientos de los individuos, en la compra de joyas. Cabe resaltar, que se puede observar, el cambio cultural en cuanto a compra de joyas en el que no sólo puede adquirir una joya una persona de clase alta, o con algún estatus definido o con cierta madurez, ya que se puede observar, que cada día, son más los jóvenes los que adquieren joyas, ya sea para regalar o para autoconsumo y eso es, gracias al gran cambio del entorno social, en que aparecen jóvenes de clase media con alto grado de independencia económica y con gusto por la moda y por el diseño, ya no es cosa de adultos, de matrimonios maduros y de un perfil muy exclusivo, sino algo muy normal. Cabe resaltar, sobre todo en la aparición de una nueva subcultura en la que la mujer joven e independiente y con trabajo busca comprarse sus propias joyas, y lo que necesita, sin la ayuda o espera de algún hombre, esto es gracias a la incorporación de la mujer al mundo laboral, ya no estamos en los tiempos, en que los hombres o esposos, les regalan joyas, si no ellas mismas con su propio dinero. Con respecto a las clases sociales la mayoría de clientes de joyería pertenecen al grupo de clase media- alta, que aprecian el gusto por lo bueno ya sean jóvenes o mayores. Son individuos con economía propia e independiente que buscan un grupo social al

que pertenecer, en el que las joyas aportan exclusividad, imagen, marca, diseño y moda. Buscan diferenciarse de los demás con productos que no llevan la mayoría y así mismo identificarse con aquellos grupos de referencia acordes a sus gustos, valores o comportamientos. 2. ¿Por qué las joyerías no hacen reparaciones ni diseñan sus propias joyas? ¿deberían? La verdad siempre he comentado esto con un grupo de amigos que su familia, se dedica a la venta de joyería y otros productos en el pueblo donde radico. Quizás en nuestro pueblo aun no tengamos los avances necesarios o la tecnología, pero he investigado en áreas de la ciudad capital, y hay muy pocas joyerías que ofrecen este servicio, solo joyerías muy pero muy costosas, en las que no cualquier persona de clase media puede llegar a comprar, ni reparar. Es complejo el tema de diseñar sus joyas, siento que lo que más conviene para este tipo de comercios, es vender marcas y mantenerse en ese sitial, ya que aun las ventas no son elevadas, y ello consideraría la contratación de más personal, mano de obra, piezas para la fabricación, diseño, y demás. Siento que no es necesario por lo menos en mi país y mi pueblo, ya es una cosa muy diferente ahondar este tema en países como España, que si tiene un mercado mucho más global. 3. ¿Cuál es el factor clave en la gestión de las joyerías actuales? En mi opinión, considero de suma importancia, dos factores que son claves para la gestión de una joyería, y estos son la innovación y el diseño. La innovación es siempre importante en todos los negocios, y en una joyería no es menos, ya que te

permite sorprender y mantener a tus clientes con nuevas incorporaciones, cada día, cada, semana, cada mes y cada año. No debemos olvidar que en la joyería esta innovación debe ir acompañada del diseño, pues lo que se pretende vender es moda y tendencias, que complementa al estilo de vestir. También debemos tomar en cuenta, otros valiosos factores, como lo son: el posicionamiento, la localización estratégica, el establecimiento de una estrategia comercial, la creación continua de nuevas colecciones, la búsqueda de ejemplos en el mercado referentes de éxito... en definitiva, tener una mejora continua, con gran desarrollo económico, no solo para el negocio sino también que el cliente lo siento, buscando alternativas de ventas, ofertas, premios, y demás. 4. ¿Cuál es la situación del mercado de joyas en tu país? En estos tiempos, nos enfrentamos, en una crisis total en todo el mundo, en la venta tradicional de joyería. Esto se traduce en una bajada de ventas debido al incremento de la competencia, cambios en los estilos de vida de la clientela, etc. La venta de joyas en el comercio minorista en España cayó considerablemente durante los cinco primeros años de crisis. Esta caída empieza a detenerse en el año 2015. En 2016 el sector de joyería empieza a repuntar, sube sus ventas por primera vez desde el 2010. Las joyas y los relojes no son precisamente productos de primera necesidad, por lo que es uno de los sectores que más se ha visto afectado por la crisis. La recuperación del consumo en este sector tiene lugar durante el año 2016, año en que la economía en general empieza a recuperarse. Si gastamos en joyas, es que todas las demás necesidades están cubiertas. Por otro

lado, los costos de producción en los países donde eran más bajos están aumentando. La mayoría de las piedras preciosas provienen de India, China, Tailandia, África, Colombia y Brasil, que son países en vías de desarrollo. En general, la demanda global de metales preciosos ha disminuido, excepto el platino. La economía está comenzando a crecer después de años de estancamiento. Se presentan nuevas oportunidades para las empresas exportadoras de joyas, y demás empresas, por lo que considero, los dueños de negocios, deben estar atentos, y armar buenas estrategias de marketing, y aprovechar esto al máximo. 5. ¿Cómo segmentarías el mercado de joyas? El mercado de joyas, está segmentado de diversas formas y cada mercado tiene su línea de productos; los segmentos que considero son los siguientes: - Por el material precioso: (joyas de oro, joyas de plata, diamantes, piedras, perlas, joyas de fantasía, entre otras.) - Por las características del usuario: Educación, ingresos, ocupación, aspectos demográficos, geográficos o socio culturales. -Edades y sexo. Aquí encontramos mujeres que son independientes y trabajan por lo suyo (las cuales son el segmento más importante y las principales consumidoras del mercado de joyería), amas de casa, niños, adolescentes, hombres y personas de edad avanzada. - Por la industria: Manufactureras de joyería moderna, diseñadoras con pequeños talleres, Lujosas marcas internacionales (Dior, Channel, Hermes, Cartier, Carolina Herrera, etc).

En el comportamiento de compra de los individuos, tanto hombres como mujeres, trataremos los diversos roles:  Iniciador: es la persona que decide lo que se necesita, en este caso, al tratarse de una joya para regalar, lo más habitual es que sea el hombre el que inicie o decida la necesidad de la compra, para posteriormente regalarla. Menos habitual sería el caso de las mujeres, ya que ellas compran más joyas que ellos en cambio la mayor parte de estas compras es para consumo propio.  Informador: al tratarse de una compra meditada y con cierto valor económico la persona busca mucha información, sobre todo de personas cualificadas del sector como por ejemplo los dependientes de los propios establecimientos de joyas. Por consiguiente, el papel de informador lo ejerce el personal de las joyerías a la persona que quiere regalar la joya. También puede buscar otros medios de información como Internet, revistas especializadas...  Influenciador: en este caso pueden influir en la decisión de compra tanto el vendedor de la joya como amigos y familiares.  Decisor: la persona que decida con que joya quedarse para regalar será normalmente quién vaya a comprarla, es decir, la persona que vaya a regalarla, teniendo en cuenta los gustos de la persona a la que va dirigido el regalo.  Comprador: es el individuo que paga la joya, la persona que quiere hacer el regalo.  Usuario: la persona que va a disfrutar de esa joya, que al tratarse de un regalo no ha tenido nada que ver en los anteriores roles de compra, sólo adopta el rol de usuario.