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Calidad: Filosofía de vida Tema 1: Introducción

Dra. María Isabel Dimas Rangel

Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones técnicas, así como con las exigencias del usuario de dicho bien o servicio en cuanto a su funcionalidad, durabilidad y costo.

¿Qué es calidad? La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo. Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Término que encierra un sinónimo de garantía y seguridad al momento de adquirir un producto o un servicio, la calidad es vital para el consumidor ya que ella da tranquilidad y hasta status a los que adquieren un producto.

La calidad es: Hacer bien las cosas desde la primera vez.

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos.

Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Una categoría tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solución.

Proceso • Un proceso (del latín processus) es un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado fin. • Sistema por el cual un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas transforman elementos de entrada en elementos de salida.

Producto • Resultado concreto, observable y medible que surge como consecuencia del proceso, proyecto o experiencia desarrollada. • Resultado procesos .

de

actividades

o

de

• Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Diseño de Productos y Procesos

Fabricación: -Métodos -Mano de obra -Maquinaria -Material

Acciones sobre la forma de hacer las cosas

Prevención

Información sobre el funcionamiento

Detección Productos (Output)

Acciones sobre lo que se está haciendo

Servicio Bien útil que presentan algunos establecimientos a cambio de un costo. Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del cliente.

Participación de todos Trabajadores

Socios Externos

Implicación De:

Todos los niveles jerárquicos

No basta sólo con un producto de calidad

Buena relación Calidad/Precio

Entrega puntual

Buen trato e imagen agradable

Entrega según el volumen deseado

Calidad de Producto

Procesos administrativos ágiles y sin errores

Entrega en el lugar deseado

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

Cultura de Calidad

Globalización La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicos y políticos que les dan un carácter global.

Empresa Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios, y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes.

Control de calidad El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

Calidad Total La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

• Para ser competitiva a largo plazo y lograr la sobrevivencia, una empresa necesitará prepararse con un enfoque, Pues ser excelente en el ámbito local ya no es suficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial. • Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.

Dra. María Isabel Dimas Rangel