• Author / Uploaded
• Andreina Rivero

Citation preview

C O M PA R T I E N D O R E S P O N S A B I L I D A D E S “¿Quién va a hacer esto?” es una pregunta que surge una y otra en cualquier organización. Es una política muy pobre de relaciones humanas cuando en un lugar de trabajo se envía a un cliente de un departamento a otro, como si nadie quisiera hacerse responsable de la situación. Para cualquier cliente la observación de una situación así puede ser suficiente para ir a satisfacer sus necesidades a otro negocio. Los extremos a que puede llegar la división exagerada de responsabilidades se refleja perfectamente en el siguiente suceso. En la sala de recuperación de un hospital, un paciente derramó por descuido un vaso de agua al piso. El paciente, temiendo que alguien pudiera resbalar en el líquido derramado, tocó el timbre para llamar a la asistenta de la enfermera. Cuando la asistenta vino y vio el agua en el piso, dijo que el recoger ese derrame no era su responsabilidad, y con eso salió de la sala. El paciente se quedó estupefacto. Más tarde supo que en ese hospital había la siguiente política : los derrames de líquido pequeños los debía de recoger la asistenta de la enfermera, pero los derrames grandes eran responsabilidad del grupo de limpieza del hospital. Y obviamente, ese derrame, según la asistenta de la enfermera, era lo suficientemente grande, para que fuera responsabilidad del departamento de limpieza. Cuando media hora más tarde llegó a la habitación una empleada del departamento de limpieza , se negó a recoger el agua, puesto que decidió que el derrame no era lo suficientemente grande, así que debía de recogerlo la asistenta de la enfermera. Ante la presencia atónita del paciente, la asistenta de la enfermera y la empleada del departamento de limpieza entablaron una larga discusión acalorada, tratando cada una de ellas de desentenderse de la situación y diciendo que era responsabilidad de la otra persona. El paciente, a punto de desesperarse, tomó la jarra de agua y la derramó toda ella en el piso, pero al otro lado de donde había derramado por descuido el vaso de agua. Y a continuación les dijo : “espero que ahora puedan terminar esa estúpida discusión y no tengan problema en decidir quién de ustedes debe recoger un derrame y quién el otro”.

Departamento Prevención de Riesgos