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• Julio Humareda

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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

“REINGENIERIA DE PROCESOS EN LA EMPRESA INVERSIONES M&M E.I.R.L”

CURSO

:

Reingeniería de negocios

PROFESOR: DOC. Bullón Solís, Omar INTEGRANTES

:

 SANTIAGO GOMEZ, Jhenifer Cristhel 

AYACUCHO – PERÚ 2019

CAPITULO I IDENTIDAD DE LA EMPRESA

1.1.

ASPECTOS GENERALES

1.1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA  RUC: 10236545891  RAZON SOCIAL: INVERSIONES MYM E.I.R.L  NOMBRE COMERCIAL: PECSA  TIPO DE EMPRESA: GRIFO  DIRECCION: KM 02 SALIDA A HUANTA.

1.1.2. RESEÑA HISTORICA La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L, es una empresa creada en el año de 1987 hace 31 años en la ciudad de Huamanga, el cual durante todos sus años ha perfeccionado el trato con los clientes, la calidad de combustible, el mantenimiento y la renovación de la estación, y el control administrativo. Básicamente de una manera empírica al inicio y después profesionalmente. En sus inicios la empresa comenzó a funcionar sin ninguna afiliación con las empresas ya sea PECSA, TEXACO, PETROPERU, etc. Por lo cual comenzó a funcionar con el nombre de GRIFO EL SOL y ya posteriormente cambiando el nombre a INVERSIONES MYM. Ya por el año 2000 se afilio a la empresa PECSA con productos de alta calidad y con aditivos, cada cierto tiempo la empresa PECSA realiza el pintado de la estación y la señalización correspondiente. En el año 2017 se inauguró el Minimarket y en la actualidad cuenta con dos estaciones de servicio para una mejor atención a los clientes y satisfacer la demanda existente.

Fuente: Elaboración propia.

1.1.3. MISION Proporcionar combustible al sector automotriz en la ciudad de Ayacucho, con los más exigentes estándares de calidad, seguridad, responsabilidad medioambiental y atención al cliente manteniendo la calidad y cantidad al precio justo. 1.1.4. VISION Ser una empresa líder en el sector hidrocarburos que busca su crecimiento mediante la consolidación de sus Estaciones de Servicio y de su unidad de Comercialización Minorista en la cuidad de Ayacucho. 1.1.5. VALORES 

Lealtad



Responsabilidad



Puntualidad



Empatía



Honestidad

1.1.6. ORGANIGRAMA

GERENTE

CONTABILIDAD

ADMINISTRACIÓN

PERSONAL DE GRIFO

VENTAS

CAPITULO II ESTUDIO SITUACIONAL

2.1.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL

2.1.1. ANALISIS FODA La sigla FODA, es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). Según Idalberto Chiavenato “El análisis FODA es un instrumento de planificación estratégica, por lo general se usa como parte de hacer una exploración del entorno, que ayudan a identificar os factores externos que deben ser previsto, y los factores internos (fortalezas y debilidades es decir) que necesitan ser planificadas en la determinación de que una empresa debe ir en el futuro.” FORTALEZAS •

Precio competitivo.

•

Productos de buena calidad.

•

Buena infraestructura.

•

Local Amplio.

•

Local propio.

•

OPORTUNIDADES Ubicación estratégica.

•

Expansión del negocio.

•

Facilidad de acceso y compras de combustible.

DEBILIDADES •

Posibilidad de mala atención al cliente.

•

Falta de capacitación al personal.

•

AMENAZAS Ingreso de nuevos

grifos

al

mercado (competencia). •

Que

suba

el

combustibles.

precio

de

los

2.2.

ANALISIS DE LA CALIDAD

2.2.1. DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce también como

diagrama

de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó

diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.

El Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad total) El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas

sobre

las

causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la causa.

Causa y efecto de la empresa INVERSIONES M&M E.I.R.L

2.3.

ANALISIS CANVAS

El Business Model Canvas escrito por Alex Osterwalder e Ives Pigneur en el año 2004, es una herramienta sencilla de usar que nos ayudará a definir el modelo de negocio de nuestra empresa. Una vez hemos podido Comprobar que el modelo de negocio tiene expectativas de ser viable con unas primeras estimaciones, será el momento de un análisis más profundo que se materializará en el plan de empresa. RECURSOS CLAVE

ASOCIACIÓN CLAVE  Empresa PECSA.

 Infraestructura.  Personal.  capital.

ACTIVIDADES CLAVE

PROPUESTA DE VALOR  Productos con aditivos.  Minimarket.  Atención las 24 horas del día.  Ambiente amplio.

 Atención al cliente.  Atención en caja.

Compra de combustible. Pago al personal. Pago de los servicios (agua, luz, teléfono). Mantenimiento de local.

Ninguna.

SEGMENTO DE MERCADO  Para las personas que tienen vehículos.  Empresas de transporte.

CANAL  El grifo.

FUENTE DE INGRESO

ESTRUCTURA DE COSTOS    

RELACIÓN CON EL CLIENTE

    

Venta de combustibles. Ingreso por el lavado de los vehículos. Ingreso por estacionamiento de los vehículos. Ingreso por mantenimiento de los vehículos. Minimarket

Medios de pago:  Efectivo.  Tarjeta.

CAPITULO III IDENTIFICACIÓN DE LA REINGENIERIA

3.1 IDENTIDAD DE LA EMPRESA 3.1.1 SECTOR ACTIVIDAD La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L. su sector de actividades es la venta minorista de hidrocarburos (combustibles), es una estación de servicio o servicentro el cual es un punto de venta de combustible para vehículos de motor y de igual manera cuenta con un Minimarket, cabe mencionar también que está afiliada a la empresa PECSA por lo cual vende productos de dicha empresa traídos desde pisco. 3.1.2 PRODUCTOS 3.1.2.1

Exelon Nitro (90 – 95)

Los aditivos de Exelon 90 y 95 mantienen limpio el sistema del combustible, reduciendo los efectos de la corrosión y las obstrucciones por impurezas en el motor. Sus aditivos desemulsificantes detectan y separan el agua contaminante, facilitando su eliminación; dando mayor rendimiento por galón. Gasoholes preparados con alta tecnología y el mejor paquete de aditivos de USA Lubrizol, que brinda protección a su motor con máximo rendimiento, mejor performance y reduce el ruido del motor sin perder potencia. Especialmente dirigido a vehículos de última generación. 3.1.2.2

Endura eco DB5 S50 (Petróleo)

El diésel ENDURA ECO DB5 gracias a su bajo contenido de azufre alarga la vida del motor, minimiza los efectos negativos sobre la salud y reduce el impacto ambiental. Este diésel se comercializa por el momento en Lima, Arequipa, Cusco, Junín, Tacna, Moquegua, Puno, Lambayeque, Ica, Ayacucho, Ancash, Amazonas y Huancavelica. Posee un paquete de aditivos Lubrizol, una de las mejores marcas en aditivos, que mantienen siempre limpio el sistema del combustible. 3.2 FORMULACION DEL PROBLEMA La empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L. su sector de actividades es la venta minorista de hidrocarburos (combustibles), es una estación de servicio o servicentro el cual es un punto de venta de combustible para vehículos de motor y de igual manera cuenta con un Minimarket, cabe mencionar también que está afiliada a la empresa PECSA por lo cual vende productos de dicha empresa traídos desde pisco.

3.2.1 PROBLEMA PRINCIPAL 

¿De qué manera podemos estandarizar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo de la empresa INVERSIONES MYM E.I.R.L en la Provincia de Huamanga, 2018?

3.3 OBJETIVOS DE LA REINGENIERIA 

Desarrollar el estudio situacional utilizando el análisis FODA, Diagrama de Ishikawa y el Modelo CANVAS.



Desarrollar un estudio técnico para proporcionar un sistema de gestión basado en procesos y la implementación de su reingeniería.



Proponer actividades de integración para la reingeniería diseñada.