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INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS Unidad temática III:

ARQUITECTURA DE PROCESOS Nombre del trabajo:

Proceso de Venta Telefónica Nombre del alumno:

Paola Guadalupe Gutiérrez Santana

ÍNDICE DE CONTENIDO

Contenido INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3 Instrucciones: ...................................................................................................................................... 4 Descripción del Proceso de Venta Telefónica ..................................................................................... 4 Identificación del proceso ................................................................................................................... 4 Identificación de Actores................................................................................................................. 4 Identificación de Actividades .......................................................................................................... 4 Identificación de Reglas de Flujo ..................................................................................................... 5 Diagrama RAD ................................................................................................................................. 5

INTRODUCCIÓN El trabajo consiste en completar el proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta por catálogo. Perfeccionando el diagrama inferior, donde se indicará la estructura de control, los mensajes necesarios y las puertas.

Instrucciones:      

Identificar el proceso y su objetivo Identificar los actores involucrados en el proceso Identificar las actividades Identificar las reglas de flujo Diagrama RAD utilizando Bizagi Modeler (primer corte) Diagrama RAD generado en Bizagi Studio (segundo corte)

Descripción del Proceso de Venta Telefónica El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden): pide un artículo, paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez realizado el pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo). En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado de pedidos, almacén y contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se envía al repartidor (una empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago. El último rol de la compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos.

Identificación del proceso ID

NOMBRE DEL PROCESO

OBJETIVO:

P01

Proceso de Venta Telefónica

Gestiona los servicios de ventas telefónicas por catalogo de una empresa, desde que un cliente solicita un artículo, hasta que este es entregado

Identificación de Actores ID A01 A02 A03 A04 A05

NOMBRE DEL ACTOR Cliente Encargado Pedidos Almacén Contabilidad Repartidor

DESCRIPCIÓN

Identificación de Actividades ID

NOMBRE ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

ACTOR

AC01

Seleccionar Articulo

El cliente selecciona un artículo del catálogo de ventas

Cliente

AC02

Solicitar Articulo

AC03

Recibe Pedido Articulo

El cliente envía una solicitud de un articulo El encargado de pedidos recibe la solicitud del artículo, notificando la fecha de entrega

Cliente

ID

NOMBRE ACTIVIDAD

AC03-1

Notifica fecha de entrega

AC03-2

Recibe fecha de entrega

DESCRIPCIÓN El encargado de pedidos envía la notificación de la fecha en la que se entregará su pedido El cliente recibe la fecha en la cual se entregará su pedido

ACTOR Encargado Pedidos Cliente

AC04

Identificación de Reglas de Flujo ID RF01-S RF01-N

NOMBRE DE LA REGLA

Diagrama RAD

Se adjunta archivo .bpm

DESCRIPCIÓN

ACTIVIDAD