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• Amy Lopez

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Actividad No 2 evidencia No 2 Valores Organizacionales

Presentado a: Andrea Esperanza Rodríguez

Servicio Nacional de aprendizaje SENA Servicio al cliente un reto personal 2020

EVIDENCIA: VALORES ORGANIZACIONALES

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico. Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente: Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna. Valor organizacional

HONESTIDAD

RESPONSABILIDAD

COMUNICACION

SINCERIDAD

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Cuando por ejemplo un cliente que tenga la discapacidad de no poder ver y decirle al cliente que lo que está ganando y cuanto y ser muy honesto

En el momento de reclamar aquel pago o premio y la persona que lo está ateniendo le diga cosas de más o de menos a beneficio de la vendedora

Llegar puntual en el área de trabajo en el momento que me dicen que debo estar diez minutos antes de empezar a laborar tengo que cumplir ese acatado

En el momento que decidió irse para una fiesta se emborracho y decidió llegar tarde y no lo coloco y llego tarde más el trayecto del recorrió

Atendiendo al cliente explicándole donde se puede hacer, atendiéndole como debe de ser y teniendo más comunicación

No acatar las órdenes puestas en el cliente dejándolo sentarse en donde se le plazca no ayudándole en nada y llevándole cosas que él ni quiere o llevarle lo contrario a lo que pidió

Cuando tenemos algún inconveniente con algún cliente en incluso con un compañero ir inmediatamente hacia el jefe y decirle no aumentado y no disminuyendo

A la hora de contar no diciendo cosas de más o disminuyendo las cosas a beneficio de la persona involucrada

RESPETO

COMPAÑERISMO

SOLIDARIDAD

AMABILIDAD

APRENDIZAJE

MEJORAMIENTO CONTINUO

Hablando de buena forma al cliente, valoramos el compromiso las relaciones personales entre nosotros mismos

Que no solo por tener algo de confianza al cliente hay que tratarlo como si nada siendo groseros y cogiéndolos de parche merecen respeto

Ponernos de acuerdo para hacer una buena comunicación y escribiendo en un hoja los deberes de cada uno y Valor llevar una buena organizacional convivencia

Dejando que todos hagan lo que se les plazca que cada quien este por su lado y teniendo cada vez menos compañerismo e comunicación

Atendiéndolos, haciéndoles cambios, ofreciéndoles las bebidas que les ofrezcamos

Cuando llega alguien nuevo y no sabe cómo funciona las máquinas y no diciéndole cómo funcionan si no que lo hagan a la suerte

Teniendo en cuenta al cliente para serle útil en cualquier cosa que se le disponga al cliente ofreciéndole mis servicios

Siendo grosera y que el cliente tome también esa actitud y tome es agresividad y se pase un problema a mayores

Con clientes que vengan del extranjero o del otro lado pueda aprender nuevas cosas con el aprender nuevas cosas como por ejemplo hablar con las señas si alguna discapacidad

Dejando todo a la suerte no dándole importancia a las cosas nuevas siendo cerrado entre irresponsable

Evaluaciones permanentes de los procesos y procedimientos organizacionales en busca de la excelencia y cumplimiento de la norma y la mayor calidad posible

No se hace caso a este valor cuando a pesar de los llamados de atención y las sugerencias realizadas no se implementa se continua presentando los mismos errores y dificultades