Citation preview

UNIVERSIDAD UTE

NOMBRE DE LA CARRERA: INGENIERÍA ELECTROMECÁNICA

FACULTAD DE LA INGENIERÍA: CIENCIAS DE LA INGENIERIA E INDUSTRIAS

MATERIA: ADMINISTRACIÓN GENERAL

TEMA: CASO DE APLICACIÓN: CAOS SUBMARINO

NOMBRE DEL GRUPO: LOS INDESTRUCTIBLES

NOMBRE DEL DOCENTE: ING. DIANA BUITRON

FECHA DE ENTREGA: 18/01/19

Caso de Aplicación 2 Caos Submarino 1. ¿Qué opinas de la anécdota anterior? ¿Qué mensaje le deja acerca de la toma de decisiones? Al ocurrir dicho incidente provoco que en el cliente haya una desconfianza, por el desorden que hubo por parte de los encargados al no tomar una decisión inmediata para afrontar el problema, de regresar o hacer uso del servicio que la empresa EUROSTAR presta al cliente. 2. ¿Cómo pudo haber contribuido el proceso de toma de decisiones a dar respuesta ante la situación de crisis y a evitar que ocurriera? El proceso de toma de decisiones se da a través del suceso de estímulo y para evitar dicho problema falto informarse de que es lo que ocurría o las fallas mecánicas que tal vez tubo y así podría evitarse ese incidente. 3. ¿Es posible que la implementación de procedimientos, políticas y reglas sirva de algo para enfrentar futuras situaciones de crisis como la descrita? ¿Cómo? ¿Por qué? Sí, porque los procedimientos determinan que se deben cumplir una serie de pasos o secuencias, y las políticas en una empresa ayuda a que los trabajadores cumplan con sus labores cotidianas sin ninguna dificultad, mientras que las reglas son más rigurosas aplicados más que nada en organizaciones de producción. Esto también se puede lograr con el liderazgo de un gran líder que pueda llevar a su propio equipo al éxito sin que existan ninguna crisis en la empresa. 4. ¿Qué pueden aprender de este incidente otras organizaciones? Que la organización y el control sobre todo para las empresas de transportes deben tener más cuidado en ello porque incidentes como estos provoca el alejamiento de los clientes de la empresa. También se aprende que es bueno tener en cuenta la forma de tomar decisiones ante un problema, para que estas no empeoren los incidentes ya ocurridos.