• Author / Uploaded
• Brayan Stiven

Citation preview

Universidad Militar Nueva Granada

Actividades: Primera fase. Plan estratégico y prospectivo de mercadeo. Segunda fase. Plan estratégico de Mercadeo-Innovación y Fuerzas de la competencia. Tercera fase. Plan Mercadeo-Prospectiva Gerencial

Estudiante Brayan Stiven Acevedo Heredia Código: 2203954

Docente Pedro Lucio Bonilla Rincón Asignatura: Prospectiva Gerencial

Bogotá D.C. 04 De septiembre de 2018

PRIMERA FASE. PLAN ESTRATÉGICO Y PROSPECTIVO DE MERCADEO. HISTORIA En 1979, una subsidiaria de FEMSA adquirió algunas embotelladoras de refrescos. En aquel momento se trataba de 13 centros de distribución y tenían una capacidad de producción de 83 millones de cajas unidad por año. De esa operación inicial llegamos, 37 años después, a convertirnos en la franquicia embotelladora de productos Coca-Cola más grande del mundo, mediante la cual atendemos a 357 millones de consumidores, comercializando 3.4 millardos de cajas unidad por año a través de los 2.8 millones de puntos de venta que atendemos. Todo esto, gracias al trabajo diario de más de 100,000 hombres y mujeres, tanto en América Latina como en Filipinas. Trabaja estrechamente con The Coca-Cola Company para diseñar y administrar un atractivo portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de nuestros mercados y estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores. De esta manera, Los clientes tienen la oportunidad de adquirir alguna de las más de 100 marcas de refrescos y bebidas no carbonatadas que ofrece. Opera en:          

México - una parte importante del centro de México, incluyendo la ciudad de México y el sur y noreste de México. Guatemala - la Ciudad de Guatemala y sus alrededores. Nicaragua Costa Rica Panamá. Colombia - la mayor parte del país. Argentina - Buenos Aires y sus alrededores. Brasil - São Paulo, Campiñas, Santos el estado de Mato Grosso do Sul, parte del estado de Goias, el estado de Paraná, parte del estado de Río de Janeiro y parte del estado de Minas Gerais. Venezuela - todo el país. Filipinas – todo el país.

VISIÓN Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas. MISIÓN Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de bebidas. Generar valor económico y social de manera sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores con los mejores colaboradores del mundo. CÓDIGO DE ÉTICA I.

ANTECEDENTES 1. El apego a principios éticos habla de un sentido de respeto, honestidad e integridad, valores imprescindibles para el desempeño armonioso del trabajo. 2. Estos valores constituyen una parte esencial de nuestra cultura corporativa y son una pieza fundamental en la vida de nuestras empresas. 3. Estos valores son parte de nuestra cultura organizacional y de nuestro quehacer diario, por lo que es necesario formalizarlos y establecer un marco de referencia común que unifique los criterios y oriente de todas las personas que integramos Coca-Cola FEMSA. 4. Coca-Cola FEMSA opera bajo la premisa fundamental de que se rige por leyes y ordenamientos cuya observancia y cumplimiento es indispensable para existir y funcionar óptimamente en su entorno social. 5. Este código parte del hecho de que en la mayoría de las veces la acción correcta es clara, independientemente de que esté o no incorporada a un código. 6. El Consejo de Administración de Coca-Cola FEMSA, en atención a las anteriores consideraciones, ha aprobado y autorizado la expedición de este Código de Ética de Negocios.

II.

OBJETIVOS 1. Dar a conocer a los consejeros, directivos obligaciones de carácter ético hacia Coca-Cola FEMSA, inversionistas, clientes, acreedores, proveedores, competidores, autoridades, medio ambiente y comunidad. 2. Establecer criterios básicos para normar el comportamiento ético de todas las personas que elaboran Coca- Cola FEMSA. 3. Compartir nuestros valores éticos con las personas interesadas en conocer Coca-Cola FEMSA. 4. Señalar el procedimiento para sancionar a quienes cometen faltas en contra de nuestro Código de Ética de Negocios.

III.

ALCANCE 1. El presente Código de Ética de Negocios fue elaborado para su observancia por los miembros del Consejo de Administración (consejeros), directores y gerentes (directivos) y empleados de Coca-Cola FEMSA. 2. Este código describe situaciones generales concernientes a nuestras relaciones con inversionistas, clientes, proveedores, autoridades, el medio ambiente y la comunidad, considerando aquellas en las que existe mayor riesgo de un conflicto ético potencial. 3. Los nuevos temas que surjan de la dinámica de las situaciones de negocios y del entorno en general, se incorporarán a este código conforme sea necesario. 4. Este documento no es ni pretende ser exhaustivo, ni incluir todas las situaciones donde pudiera presentarse un conflicto de índole de ética. Por lo tanto, las situaciones no previstas en este Código de Ética de Negocios se resolverán de acuerdo con un criterio sano de administración. En caso de duda, se consultará con el área de Recursos Humanos, Auditoría Interna o, en última instancia, con el Comité de Auditoría del Consejo de Administración.

IV.

VALORES En Coca-Cola FEMSA, vivimos el compromiso con un sentido de pertenencia y responsabilidad en nuestras acciones a través de los valores que forman parte integral de la organización y proporcionan el fundamento para el desarrollo de una normatividad sobre la cual se toman decisiones y se ejecutan acciones con valor. Los Valores de Coca-Cola FEMSA son los siguientes: 1 RESPETO Y DESARROLLO INTEGRAL DE COLABORADORES

Impulsamos el respeto y desarrollo integral del colaborador y su familia, a fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, propiciando con ello su crecimiento económico, profesional y social. 2 INTEGRIDAD Y AUSTERIDAD Actuamos de manera honesta, responsable y con apego a los principios éticos, siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones. Somos prudentes en nuestro comportamiento y en el uso de los recursos de la empresa. 3 PASIÓN POR EL SERVICIO AL CLIENTE Estamos enfocados en identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes, buscando siempre su preferencia a través de soluciones innovadoras. 4 CREACIÓN DE VALOR SOCIAL Contribuimos en transformar positivamente nuestras comunidades, a través de la creación simultanea de valor económico, social y ambiental. V.

NORMAS ÉTICAS GENERALES 1. Mostramos una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta. 2. Reconocemos la dignidad de las personas y respetamos su libertad y su privacidad. 3. Estamos obligados moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que tenemos a nuestro cargo. 4. No discriminamos a ninguna persona por razones de género, estado civil, edad, religión, raza, opinión política, clase social o económica, embarazo, lengua, origen étnico, nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad. 5. Condenamos, prohibimos y denunciamos todo tipo de acoso u hostigamiento dentro y fuera de nuestro lugar de trabajo. 6. Promovemos y facilitamos la detección de prácticas ilegales y/o conductas inapropiadas, a través de la comunicación abierta y de los mecanismos formales implementados conforme a las disposiciones establecidas en el Código de Ética de Negocios. 7. De ninguna manera procedemos a despedir, degradar, suspender, amenazar, acosar, interferir con el derecho de empleo o discriminar en cualquier otra forma a persona alguna por proporcionar información, ayudar a que se proporcione información o colaborar en una investigación donde se presuma el incumplimiento de alguna disposición establecida en las Políticas Corporativas de Coca-Cola FEMSA o en el presente código.

8. Evitamos denunciar infundadamente y de mala fe a una persona inocente. 9. Cumplimos las leyes, regulaciones y ordenamientos de los países en los que operamos, así como el presente código, las políticas, normas y procedimientos que establece la Administración de Coca-Cola FEMSA, porque buscamos ser ejemplo de cultura de legalidad. 10. No participamos en actividad alguna con la intención de restringir el comercio, o negar hacer negocios con clientes, miembros o proveedores que compartan los valores éticos y posean una sólida reputación, en cualquier país donde esta práctica pueda ser una infracción a la ley aplicable. 11. Cumplimos con todo lo estipulado en la normatividad de lavado de dinero aplicable en todo el mundo, con apego a las leyes vigentes en los países en los que operamos. 12. No hacemos comentarios (sea en medios familiares o sociales) sobre actividades que llevamos a cabo dentro de la empresa, que vayan en detrimento de la misma o de quienes formamos parte de ella. 13. Protegemos y preservamos los activos tangibles e intangibles de la empresa, así como su uso eficiente para contribuir al logro de los objetivos del negocio y no para beneficio personal. 14. No divulgamos información confidencial relativa a procesos, métodos, estrategias, planes, proyectos, datos técnicos, de mercado o de cualquier otro tipo. 15. No utilizamos el nombre o los recursos de Coca-Cola FEMSA para beneficio personal. 16. Buscamos evitar todo contacto con personas deshonestas que pretendan o puedan perjudicar a Coca-Cola FEMSA. 17. No desarrollamos actividad externa alguna que pueda afectar nuestra capacidad y disponibilidad con las obligaciones que tenemos con Coca-Cola FEMSA. 18. Quienes participamos en actividades políticas de cualquier foro no involucramos a Coca-Cola FEMSA, estableciendo claramente que se actúa a título personal y no en representación de la empresa, ya que esta no influye, apoya o contribuye con políticos, partidos políticos o candidatos a ocupar cargos políticos. 19. No otorgamos préstamos o financiamientos a consejeros y directivos de Coca-Cola FEMSA. 20. Informamos con oportunidad sobre violaciones al código. VI.

NORMAS ÉTICAS ESPECÍFICAS 1. Relación con Clientes 1.1 Atendemos a clientes ofreciéndoles un trato equitativo y honesto en cada transacción, proporcionando los productos y servicios que les competen con la mayor calidad y oportunidad a su alcance,

apegándonos en todo momento a la regulación oficial y a la normatividad interna de Coca-Cola FEMSA. 1.2 No hacemos comparaciones falsas o engañosas con productos o servicios equivalentes a los que ofrecen los competidores. 2. COMPETENCIA 2.1 Competimos vigorosamente cumpliendo con todas las leyes y reglamentos sobre competencia justa existentes en los países donde participamos. 2.2 No participamos en ningún acuerdo que pretenda limitar el libre juego de las fuerzas de los mercados en que operamos y no utilizamos medios impropios para mejorar nuestra posición competitiva en dichos mercados. 2.3 Quienes tenemos contacto con representantes de competidores, mostramos una actitud profesional, apegada a los principios y valores de la empresa que representamos, y cuidamos la imagen personal y la de Coca-Cola FEMSA. 2.4 En la interacción con competidores, ya sea individual o en foros y asociaciones empresariales o profesionales, evitamos temas que pudiesen generar riesgos o posibles contingencias para Coca-Cola FEMSA en materia de cumplimiento de leyes y reglamentos sobre competencia. 2.5 Evitamos en lo posible hacer comentarios o declaraciones sobre la competencia, pero cuando resulta necesario, lo hacemos con justicia y objetividad. 2.6 En ningún caso, intentamos obtener secretos comerciales o cualquier otra información confidencial de un competidor. 3. RELACIÓN CON PROVEEDORES 3.1 Consideramos para la cartera de proveedores de Coca-Cola FEMSA a aquellos que probadamente comparten los valores éticos que sostiene y poseen una sólida reputación de equidad e integridad en sus tratos. 3.2 Quienes negociamos la adquisición de los bienes y servicios que CocaCola FEMSA requiere, ofrecemos y exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada transacción, buscando siempre los mejores intereses de la empresa. 3.3 Aseguramos la participación equitativa de los proveedores y una selección imparcial de los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio. 3.4 No comentamos con un proveedor o con personas ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas en otro proveedor.

3.5 Consideramos como una conducta ilícita el solicitar o recibir algún incentivo por parte de los proveedores para su selección. 3.6 Solicitamos anualmente a los proveedores estratégicos suscribir una carta que confirme el conocimiento y cumplimiento de lo establecido por el Código de Ética de Negocios en todas sus operaciones con Coca-Cola FEMSA y su observancia por parte del personal de la empresa con el que interactúa. 4. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA 4.1 La comunicación a través de publicidad y mercadotecnia de Coca-Cola FEMSA es: a) Legal, decente, honesta, verdadera y conforme a principios de competencia justa y de buena práctica de negocios. b) Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios de honradez y buena fe. c) Comprobable y exenta de elementos que pudieran inducir a una interpretación errónea de las características de los productos y servicios que ofrece. d) Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la integridad y dignidad humana, o use símbolos culturalmente ofensivos a un género, raza, religión, clase social o preferencia política. 5. RELACIÓN CON AUTORIDADES 5.1 Colaboramos en todo momento con las autoridades competentes para el pleno ejercicio de sus facultades y actuamos conforme a derecho en defensa de los legítimos intereses de Coca-Cola FEMSA. 5.2 Ofrecemos un trato amable y respetuoso a las autoridades, reconocemos su calidad como tales, y procuramos una atmósfera de apertura y confianza que facilite la discusión de los asuntos y el establecimiento de acuerdos. 5.3 Atendemos los requerimientos y observaciones de las autoridades, buscando colaborar con eficacia y cortesía en el cumplimiento de su misión, dentro de las facultades que les otorgan las leyes o regulaciones. 5.4 Los tratos, trámites y relaciones que en representación de la empresa tenemos con dependencias o funcionarios gubernamentales, los realizamos en concordancia con las leyes aplicables.

6. ANTICORRUPCIÓN 6.1 Observamos prácticas de negocio justas y transparentes para asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones locales en los países en los que operamos, y prevenimos las prácticas de soborno y extorsión. 6.2 En nuestras actividades dentro y fuera de la empresa o en nombre de ésta, no participamos, ordenamos, autorizamos, prometemos, conspiramos, inducimos o asistimos a alguien en prácticas de corrupción, ya sea directamente o a través de un tercero. 6.3 No otorgamos, aceptamos o comprometemos regalos, condiciones ventajosas, salarios, viajes, comisiones o cualquier otra forma de compensación para influenciar una decisión de negocios. De igual manera, no damos ni obtenemos ventajas o beneficios indebidos de cualquier tipo, así como tampoco llevamos a cabo cualquier otra práctica de soborno o extorsión en la relación con clientes, proveedores, instituciones financieras, concesionarios, contratistas, empresas, autoridades o representantes gubernamentales u otra persona o entidad con quienes realizamos operaciones. 7. MEDIO AMBIENTE 7.1 Reconocemos la protección y conservación del medio ambiente como nuestro compromiso social, así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los países en los que tenemos presencia. 7.2 Nuestro compromiso ambiental es una responsabilidad compartida por todos y nadie en Coca-Cola FEMSA asume que es el trabajo de alguien más. 7.3 Realizamos las acciones necesarias para asegurar de que en CocaCola FEMSA: a) Se implementen procedimientos efectivos de respuesta a posibles emergencias, para minimizar el impacto de incidentes no predecibles. b) Se evalúen en forma anticipada los cambios significativos en las unidades operativas y procesos para prevenir cambios adversos en el medio ambiente. c) Las descargas al drenaje y el manejo y confinamiento de desperdicios sólidos, no causen un impacto ambiental inaceptable. d) Se usen eficientemente las fuentes de energía y su consumo sea monitoreado. e) Se tomen las medidas necesarias para prevenir accidentes ambientales.

8. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD 8.1 Reconocemos nuestro compromiso con la comunidad basado en nuestro origen, principios y valores, que trata de procurar la generación simultánea de valor económico y social en todas nuestras acciones, para nuestro crecimiento y sostenibilidad. 9. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 9.1 Consideramos que la seguridad y la salud en el trabajo son tan importantes como cualquier otra función y objetivo de Coca-Cola FEMSA. 9.2 Tomamos las acciones para asegurar que se cumplan los siguientes objetivos de seguridad y salud en el trabajo: a) Proveer y mantener lugares de trabajo, seguros y saludables b) Proporcionar y mantener un ambiente de trabajo adecuado c) Desarrollar una conciencia de seguridad entre el personal 10. CONFLICTO DE INTERESES 10.1 Los consejeros, directivos, empleados y otras personas relacionadas que tenemos intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender o proporcionar servicios a Coca-Cola FEMSA, podemos llevar a cabo dichas operaciones siempre y cuando éstas hayan sido analizadas y aprobadas por el Consejo de Administración, a través del Comité de Recursos Humanos, cuando se trata de operaciones relevantes; o hayan sido revisadas y aprobadas por la Dirección Jurídica y la Dirección de Auditoría Interna en caso de tratarse de operaciones menores. En cualquiera de estas operaciones, revisamos los términos y nos aseguramos que en el proceso de negociación no participa ni influye el consejero, directivo o empleado involucrado en dichas operaciones. Las operaciones que Coca-Cola FEMSA realiza con estas personas, son competitivas en cuanto a precios y términos de mercado. En caso de que las operaciones impliquen productos o servicios que no sean comparables con otros existentes en el mercado, los precios y términos son razonables y convenientes para los intereses de CocaCola FEMSA.

10.2 Los consejeros, directivos y empleados no participamos ni influimos en los procesos de decisión relativos a contrataciones de negocios o compañías que sean propiedad de familiares de primero, segundo y tercer grado sanguíneo o político. 10.3 Los consejeros, directivos y empleados no tenemos intereses o inversiones que nos permitan tener una influencia significativa en negocios competidores. 10.4 Los consejeros, directivos y empleados que participamos en consejos de administración de empresas distintas a Coca-Cola FEMSA, damos aviso de nuestra participación a la Dirección Jurídica y a la Dirección de Auditoría. 10.5 Los directivos y empleados evitamos que bajo nuestra dependencia trabajen nuestros parientes o familiares (conyugue, concubine o concubinario y las personas que tengan parentesco por consanguinidad civil hasta el tercer grado) salvo en los casos autorizados por escrito por el Comité de Prácticas Societarias del Consejo de Administración. 10.6 Los directivos y empleados que realizamos trabajos de vigilancia, supervisión, auditoría o control sobre un área o cargo a un familiar, informamos a nuestro superior para ser sustituidos de dicha responsabilidad. 10.7 Los consejeros, directivos y empleados reportamos, a través de los medios institucionales, los casos en los que no podamos cumplir con nuestras responsabilidades con objetividad por recibir pensiones por parte de terceras personas que utilizan su posición, autoridad o influencia en la empresa. 10.8 Los consejeros, directivos y empleados no interceden ni satisfacen requerimientos de superiores, subalternos, compañeros de trabajo, familiares o amigos, si con ello se perjudica a Coca-Cola FEMSA. 11. MANEJO DE INFORMACIÓN 11.1 Obtenemos, tratamos, protegemos y preservamos la información como un activo de la empresa con responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes aplicables en cada país donde operamos y con los sistemas establecidos por la administración. 11.2 Los consejeros, directivos y empleados que por nuestras responsabilidades en Coca-Cola FEMSA tienen acceso a información privilegiada conforme a lo señalado en la Leyes de Valores y disposiciones relativas, cumplimos con lo establecido en dichas leyes y en la “Guía para Funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones y otros valores”, así como tomamos las medidas necesarias para

evitar la divulgación o filtración de dicha información a personas no autorizadas. 11.3 Los consejeros, directivos, representantes y asesores de la empresa no efectuamos operaciones en beneficio propio o de terceros, con cualquier clase de valores emitidos por Coca-Cola FEMSA cuyo precio pueda ser influido por la información privilegiada que posean, en tanto ésta no sea conocida por el público. 11.4 Los consejeros, directivos y empleados que realizamos actividades como catedráticos, expositores o alumnos, solo utilizamos para el desempeño de nuestras actividades la información pública de Coca-Cola FEMSA. 11.5 Obtenemos y tratamos los datos personales con responsabilidad, ética y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables en cada país en donde operamos. VII.

RESPONSABILIDADES 1. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 1.1 Aprobar el contenido del Código de Ética de Negocios. 1.2 Autorizar sus adecuaciones. 1.3 Expedir el Código de Ética de Negocios. 1.4 Asegurar, en coordinación con la Dirección General, la divulgación de este código, incluyendo su publicación en el formato oficial apropiado y en la página de Internet de la compañía, así como de cualquier cambio en dicho código. 2. COMITÉ DE AUDITORÍA Y COMITÉ DE RECURSOS HUMANOS 2.1 Supervisar el cumplimiento del Código de Ética de Negocios. 2.2 Presentar al Consejo de Administración las propuestas de modificación que hubiere para su aprobación. 3. CONSEJEROS 3.1 Conocer este código y darle cabal cumplimiento. 3.2 Señalar al Presidente del Consejo de Administración, los aspectos de este código, cuya interpretación o aplicación considere que no es lo suficientemente clara, para definir una solución. 3.3 Firmar anualmente la carta de y cumplimiento con el Código de Ética de Negocios de Coca-Cola FEMSA. 3.4 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios.

4. SECRETARÍA DEL CONSEJO 4.2 Asegurar que todos los consejeros y directivos firmen anualmente la carta de cumplimiento del Código de Ética de Negocios. 4.3 Difundir el procedimiento del Sistema de Denuncias entre los miembros del Consejo de Administración, mediante la entrega de una copia del mismo a cada uno de ellos, recabando acuse de recibo. 4.4 Difundir la “Guía para funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones y otros valores”, entre los miembros del Consejo de Administración, mediante la entrega de una copia de la misma a cada uno de ellos, recabando acuse de recibo. 4.5 Difundir las adecuaciones que se le hagan al presente código entre los miembros del Consejo de Administración. 4.6 Informar a los Comités de Auditoría y de Recursos Humanos del Consejo de Administración sobre cualquier incumplimiento al Código de Ética de Negocios reportado en las Cartas de Cumplimiento que se reciben anualmente. 5. DIRECTIVOS 5.1 Conocer el Código de Ética de Negocios y el Manual de Políticas Corporativas y refrendar anualmente su compromiso de cumplir con sus disposiciones. 5.2 Asegurar que sus colaboradores conozcan y cumplan con el código. 5.3 Apoyar a sus colaboradores inmediatos para aclarar dudas o comentar y resolver las dificultades que se presenten en la interpretación de este código, o en su aplicación. 5.4 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios. 6. EMPLEADOS 6.1 Conocer y cumplir con el Código de Ética de Negocios y el Manual de Políticas Corporativas. 6.2 Reportar cualquier posible violación al Código de Ética de Negocios. 7. AUDITORÍA INTERNA 7.1 Evaluar la observancia de las disposiciones contenidas en el Código de Ética de Negocios. 7.2 Reportar a los Comités de Auditoría y de Recursos Humanos cualquier violación observada. 7.3 Dar seguimiento a las medidas adoptadas por la administración en las violaciones observadas.

8. RECURSOS HUMANOS 8.1 Difundir el código entre el personal mediante la entrega de una copia del mismo a cada empleado, recabando acuse de recibo. 8.2 Incluir en los programas de inducción los temas contenidos en el Código de Ética de Negocios. 8.3 Difundir entre los empleados las adecuaciones que se hagan al presente código. 8.4 Difundir el procedimiento del Sistema de Denuncias entre el personal, a través de los medios establecidos. 8.5 Difundir la “Guía para funcionarios de Coca-Cola FEMSA y Subsidiarias en materia de información privilegiada y compra-venta de acciones y otros valores”, entre los directivos y empleados que dispongan de información privilegiada de Coca-Cola FEMSA, mediante la entrega de una copia de la misma a cada uno de ellos, recabando acuse de recibo. 8.6 Asegurar que las áreas de abastecimientos difunden el código y sus adecuaciones entre sus proveedores estratégicos, recabando acuse de recibo. VIII.

SISTEMA DE DENUNCIAS En Coca-Cola FEMSA tenemos una conciencia de que los Valores constituyen una parte esencial e imprescindible de la vida y cultura de la corporación, por lo tanto, tomamos seriamente cualquier notificación acerca de prácticas ilegales o conductas inapropiadas detectadas en nuestra organización. Esto se lleva a cabo a través de un Sistema de Denuncias, que es un mecanismo formal implementado que se distingue por una comunicación abierta para notificar cualquier comportamiento o práctica que no se alinee a la ética de los negocios.

IX.

SANCIONES 1.1 Las violaciones a este código son objeto de sanciones. 1.2 La severidad de las referidas sanciones está en función de la gravedad de las faltas cometidas, así como si derivan de acciones negligentes o dolosas. Consideramos una violación a este código el no sancionar los incumplimientos al mismo. 1.3 Las sanciones van desde la amonestación por escrito, el despido, hasta la denuncia penal (en su caso) ante las autoridades competentes. 1.4 Las sanciones se imponen por el nivel superior de quien haya cometido la falta asesorado por las áreas de Legal y Recursos Humanos. 1.5 Ante la duda sobre la existencia de una violación a este código, la evidencia disponible se valida y evalúa por las áreas de Recursos Humanos y de

Auditoría Interna antes de que se imponga la sanción correspondiente al posible infractor.

ORGANIGRAMA

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS CATEGORÍA: “Bebidas carbonatadas de sabores” 

Línea de producto “Coca-Cola”

Extensión:

Profundidad:



Línea de producto “Sprite”

Extensión:

Profundidad:



Línea de producto “Fanta”

Extensión:

Profundidad:



Línea de producto “Sidral Mundet”

Extensión:

Profundidad: Viene en tamaños de 200ml, 237ml, 250 ml, 355ml, 400ml, 1L, 1.5L 

Línea de producto “Fresca”

Extensión:

Profundidad: Viene en tamaños de 250ml, 350ml, 1,5L, 2L

CATEGORÍA: “Agua natural y saborizada” 

Línea de producto “Agua Ciel”

Extensión: agua Mineralizada, Agua sin Gas

Profundidad:

Viene en tamaños de: 237ml, 330ml, 355ml, 600ml, 1.7L 

Línea de producto “Agua brisa”

Extensión: Agua con Gas, Agua sin gas

Profundidad: Viene en tamaños de: , botella de 600ml, 1L, 5L y 6L, bolsa de 350ml, 5.5L y 6L



Línea de producto “Schweppes”

Extensión:

Profundidad: Viene en tamaños de: 350ml, 500ml, 600ml, 1.5L

CATEGORÍA: “Jugos, néctares y bebidas a base de jugos” 

Línea de producto “Minute Maid”

Extensión:

Profundidad:



Línea de producto “Jugos del Valle”

Extensión: jugos de Naranja, toronja, manzana, mango, piña, uva, y multifruta

Profundidad: Viene en tamaños de: cajas de 200ml, 235ml, 250ml, 1L, y botellas de 286ml, 300ml, 500ml, 1L, 1.5L, 2.5L

CATEGORÍA: “Té” 

Línea de producto “”

Extensión:

Profundidad: viene en tamaños de: 400ml, 1.2L CATEGORÍA: “Bebidas Isotónicas” 

Línea de producto “Powerade”

Extensión: Powerade lima limón, frutos rojos, mora, zero, naranja, mandarina, uva

Profundidad:

CATEGORÍA: “Bebidas Vitaminadas” 

Línea de producto “Glacéau VitaminWater”

Extensión:

Profundidad: viene en tamaños de: 500ml y 591ml

CATEGORÍA: “Café” 

Línea de producto “Café Blak”

Extensión: Hecho a base de granos de café de alta calidad tostado y molido. Está disponible para deleitar a nuestros consumidores en ocho sabores americano, capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate

Profundidad: viene en en tamaños de 10 oz y 14 oz CATEGORÍA: “Bebidas Energéticas” 

Línea de producto “”

Extensión:

Profundidad: Viene en tamaños de 235ml

MERCADOS EN QUE PARTICIPA LA EMPRESA (COCA-COLA FEMSA) El público objetivo de Coca-Cola Femsa es variado debido al amplio portafolio de productos que ofrece puesto que la segmentación de su mercado se hace amplia, pero se puede decir que los grupos de interés son niños, jóvenes, universidades, personas que laboran, etc; Últimamente han incursionado más en los grupos de deportistas, debido al patrocinio que se hizo en diferentes deportes como el fútbol y microfútbol en todas sus categorías como lo fue en el mundial pasado, donde Coca-cola fue patrocinador de la selección de mayores de Colombia Algunos de sus clientes principales son: Supermercados, universidades, colegios, tiendas, panaderías, cafeterías, y empresas; además de todas las alianzas que realiza con restaurantes, sitios de comidas rápidas y empresas de comestibles y pasabocas. MERCADO ESCOGIDO Y COMPETENCIA La principal competencia que Coca-cola Femsa tiene, son todas las bebidas que pueden existir en el mercado, ya que esta no solo vende refrescos carbonatados si no también agua embotellada, bebidas energéticas, entre otras. Pero su competencia principal y directa es Pepsi, debido a que este ofrece productos tan similares como lo son: Coca-cola vs Pepsi Coca-cola Light vs Pepsi Light Sprite vs 7up Fanta vs Miranda Coca-cola Zero vs Pepsi Max Sin embargo las dos empresas compiten en una escala mucho mas amplia de productos, incluyendo bebidas energizantes, jugos e incluso marcas de café y té.

El mercado al cual escogería y enfocaría los esfuerzos seria al de bebidas gaseosas debido a su alta demanda y consumo, pues como lo muestran sus estadísticas su alta rotación deja altas ganancias que permiten el buen desarrollo de su actividad como empresa dejando ganancias en su sector y aportando a la economía de los países donde se encuentra CocaCola Femsa REGISTRO MERCANTIL Este no fue posible adquirirlo debido a que fue suspendido (Cancelado) por tal motivo no se pudo tramitar para cumplir con el desarrollo de la investigación propuesta en este documento

SEGUNDA FASE. PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO-INNOVACIÓN Y FUERZAS DE LA COMPETENCIA. 1) SELECCIÓN LÍNEA DE PRODUCTOS

CATEGORÍA: “Café” 

Línea de producto “Café Blak”

Extensión: Hecho a base de granos de café de alta calidad tostado y molido. Está disponible para deleitar a los consumidores en ocho sabores americano, capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate

Profundidad: viene en en tamaños de 10 oz y 14 oz 2) INNOVACIÓN EN LOS PRODUCTOS DE CAFÉ BLACK Rediseño del producto a un producto nuevo de fácil adquisición, de bajo precio, y en una nueva presentación El producto innovado que se presentara a continuación mostrara un cambio en sus principales características, que harán que dentro del mercado de las bebidas negras a base de café lo distingan por su diferenciación en la manera como este es consumido, en su nuevo diseño de empaque y embazado, y la posibilidad de ser transportado a donde y en donde se quiera debido a su facilidad para ser guardado,

teniendo así siempre a la mano una buena taza de café en el momento justo e indicado del día. Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo: “Coffe Black” Tapa de color rojo para atraer la atención del cliente, permite identificar la esencia de lo que es Coca-Cola como empresa debido a su color representativo, esta evita que el contenido se salga y mantiene la sustancia y aroma del café Su envase es de forma cilíndrica lo que permite el fácil agarre y transporte, además está perfectamente diseñado para que su contenido (Pastillas) este debidamente organizado En la parte inferior, su base es de forma circular plana con el fin de que este se pueda parar, lo que permite el fácil almacenamiento en cualquier dispensa del hogar

El color de la etiqueta es café con el fin de que el consumidor identifique que este es un producto hecho a base de café

Etiqueta que muestra el nombre del producto “Coffe Black” Dentro de la etiqueta se encuentra impresa la empresa fabricante del producto, con el fin de que el consumidor reconozca calidad y lo diferencie de la competencia

Características del Producto: La bebida innovada es una bebida que se distingue de sus sabores claros y oscuros debido a la cantidad y densidad de café que cada uno de estos contenga, pues lo que se busca es acoger toda la extensión (americano, capuchino, capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate) de la línea de producto café black, cada dispensador tiene una cantidad en gramos de 125, de las cuales están repartidas en 25 pastillas de 5 gramos cada una, lo que permite su fácil dosificación, preparación y la obtención de la mejor taza da café; este es un producto que esta enfocado en cuanto a lo cuantitativo hacia un 75% de hombres y mujeres que laboran y estudian y un 25% a aquellas familias que contengan entre 2 y cuatro miembros y que deseen una buena taza de café de fácil asequibilidad y preparación, debido a que este es instantáneo y tan solo necesita agregar unos cuantos mililitros de agua caliente y azúcar al gusto. Ventajas: Es un producto diferenciador con respecto a la competencia que existe en el mercado de las bebidas negras, debido a que este ofrece una experiencia diferente de preparación y consumo, esta diseñado con el fin de que el cliente lo

pueda llevar a cualquier lado, lo que permite siempre tener a la mano y en su bolsillo una buena tasa de café de rápida preparación, adicional este será un producto económico y de un precio razonable, y que se ofrece en una buena cantidad (Contenido de 125 gramos) para el consumidor; por otro lado este será de bajo costo en su producción, debido a que este tendrá la capacidad de ser producido en gran masa por su diseño y características que lo conforman; este se podrá encontrar en cualquier tienda, supermercados, mini mercados y principalmente en mercados de grandes superficies y de cadena como lo son Éxito, jumbo, alkosto, etc., lo que conlleva a que este se pueda adquirir y encontrar por el cliente fácilmente. Beneficios: Será un producto de alta calidad que brinda un equilibrio entre azúcar debido a que el consumidor podrá agregarle al gusto y cafeína, brindando una experiencia de satisfacción cuando el producto sea consumido puesto que cada pastilla tiene un contenido de 5 gramos lo que permite preparar una idónea tasa de café, ya que estudios indican que si se prepara con la cantidad indicada se conseguirá el mejor sabor del café, por lo cual se brindara un sabor único y exclusivo en comparación a la competencia ya que el usuario siempre ha tenido la libertad de agregar la cantidad de café que quiere y por ende no permite que se consiga el sabor que se desea. 3) MATRIZ DE PRECIOS

Precio: En el estudio de precios que se realizo en la web, se pudo observar que la competencia vende este producto a un precio que oscila entre los 2.250 a 7.000 pesos aproximadamente, dependiendo la marca, la calidad del grano que se utilizo, la densidad del café (suave, medio, fuerte) su presentación y sabores; por lo cual la estrategia de precios que utilizara Coca-Cola Femsa con su nuevo producto es altamente competitiva, debido al bajo precio (3500 pesos unidad) que ofrecerá para los usuarios y el bajo costo que generará su producción en masa. -

Algunos Ejemplos:

4) SEGMENTACIÓN (PLAZA):

Segmentación Geográfica: En un mercado lleno de bebidas negras a base de café y de varias texturas, sabores, presentaciones y de decenas de marcas que ofrecen un producto similar, estos representan una gran competencia, por lo cual queremos dar a conocer nuestro producto “Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo Coffe Black” en las siguientes zonas de Bogotá y fundamentalmente en la cadena de supermercados éxito debido a su alta presencia en la ciudad , las cuales serán inicialmente los principales puntos de distribución, puesto que se proyecta que nuestro producto llegue a todas las ciudades y supermercados del país:

Zona Norte: “Supermercado de cadena Éxito”

Zona sur: “Supermercado de cadena Éxito”

Se toman estas zonas para promocionar nuestra producto “Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo Coffe Black” con un valor de 2000 pesos la unidad, teniendo en cuenta características importantes de este mercado como son el bajo precio, la aparición de nuevas marcas y la extensión de línea con nuevos tamaños y presentaciones. Todos estos cambios permiten el crecimiento de la industria de las bebidas a base de café. Segmentación Demográfica: El producto que se estará lanzando al mercado “Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo Coffe Black” aplica a una segmentación demográfica dirigida a niños (mayores de 12 años) Jóvenes y adultos (entre 19 - sin límite) del género masculino y femenino; por lo cual es un producto que genera una alta demanda debido a que las personas que normalmente adquieren y consumen estos productos son habitualmente familias, universitarios, estudiantes, personas que laboran y público en general. 5) COMPETENCIA DIRECTA

Debido a la alta demanda de productos a base de café, existe un gran numero de marcas que se dedican a abarcar este mercado, siendo unas mas sobresalientes que otras debido a su implementación de estrategias de marketing que diferencian y acaparan la atención del cliente por calidad y precio; por lo cual para Coca-Cola Femsa y su nueva línea de producto innovado a base de café, sus principales competidores serian marcas como:       

Café sello rojo Colcafe Nescafe Café Aguila Roja Juan Valdez Oma Tostao’

Siendo así estas lideres en ventas, posicionamiento, e innovación lo que genera un alta competitividad en la industria 6) PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES

Algunos de nuestros principales insumos son los cilindros o envases plásticos para el empaquetado y sellado del contenido de nuestro producto, por otro lado están la elaboración de las pastillas de café de distintos sabores (americano, capuchino,

capuchino vainilla, mokachino, latte, latte vainilla, latte moka y chocolate) y las etiquetas que son estrictamente realizadas con los mas altos estándares de calidad, con el fin de garantizar u ofrecer un buen servicio y experiencia a los consumidores y la información relevante nutricional; todos estos insumos y materias primas son comprados a distintos proveedores. 

Se buscará Implantar 30 centros de distribución en todo el país ubicados estratégicamente, con el fin de reducir costos en los canales de distribución, precios finales con el sector de proveedores, para así poder competir en precio y calidad con sus principales competidores: Café sello rojo, Colcafe, Nescafe, etc.

7) PODER NEGOCIADOR DE LOS CONSUMIDORES / COMPRADORES:

Existen varios factores que determinan el poder de negociación del cliente para Porter. En este caso el sector de las bebidas a base de café se concentran los compradores en comparar a los proveedores y se produce el escenario en el cual hay pocos compradores y muchos vendedores poder de negociación alto; por lo tanto se trata cada día de mejorar los canales de distribución para estar más cerca del cliente; esto se ha logrado llegando a cada región del país de diferentes formas como: estando presente no solo en los negocios tradicionales donde se venden café ya elaborados y bien servidos, sino que también buscando estar presente en todos los negocios de comidas por medio de dispensadores de café y maquinas automatizadas que preparan una buena porción (vasos en onzas) de estos productos.

8) AMENAZA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS SUSTITUTOS

Coca-Cola Femsa tiene un reconocimiento a nivel nacional que le da un valor agregado a su producto frente a las nuevas amenazas, ya que ellas no son conocidas por el mercado en materia de calidad y trayectoria, mientras que Coca-Cola Femsa posee un valor de marca muy alto; sin embargo hay productos que poseen características similares a nuestro producto “Dispensador personal de Pastillas de Café instantáneo Coffe Black” que podrían incrementar el instinto competitivo ya que este es un mercado que se mueve a gran escala y que por tanto es muy demandado por los consumidores, pero que si se sabe innovar e integrar características que diferencie de los demás estos no serán una amenaza constante si no un motivo de mejoramiento continuo y de desarrollo de estrategias, así como

la integración de nuevas líneas de productos que pueden mejorar el estatus de ventas de la empresa y captar nuevos nichos de mercado. Productos entrantes que pueden representar una amenaza directa: Capsulas de café (Nescafe)

Frappuccino de café (Starbucks)

Café Sabor canela (Sello Rojo)

Café Cappuccino Light (Nescafe)

TERCERA FASE. PLAN MERCADEO-PROSPECTIVA GERENCIAL A) ESTADOS FINANCIEROS



APORTE FINANCIERO EN PORCENTAJE DEL NUEVO PRODUCTO

Haciendo la conversión de pesos Colombianos (43.169.280.000) a dólares Estadounidenses la utilidad neta anualmente sería de $ 13,529,296.73; por lo tanto el aporte que haría el nuevo producto frente a la rentabilidad de la empresa representado en porcentaje sería del 2.28% aproximadamente (13.529.296,73/594.000.000 millones de dólares $) B) BRIEFING (CREATIVO) DE MERCADEO PARA LOS SIGUIENTES 6 MESES Coca-Cola Femsa es una empresa de larga trayectoria, con bases firmes e ideas claras sobre lo que se ha hecho y lo que se quiere hacer en el futuro. Desde la fundación, en 1890 se propusieron mantenersen siempre a la vanguardia de las industrias donde participan, siguiendo en todo momento cinco ejes de desarrollo: la innovación constante, el desempeño eficiente, el crecimiento sólido, el respeto al medio ambiente y el desarrollo tanto del personal como de las comunidades en donde operan. Por otro lado está es una compañía que trabaja estrechamente con The CocaCola Company con el fin de diseñar y administrar un atractivo portafolio de marcas y presentaciones para atender las dinámicas particulares de los mercados atendidos y de estimular la demanda en una creciente base de clientes y consumidores. De esta manera, los clientes tienen la oportunidad de adquirir alguna de las 169 marcas de refrescos y bebidas no carbonatad as que ofrece la marca 1) Producto: “Dispensador Coffe Blak” o Físico La marca tiene un gran poder en el diseño y elaboración de los embalajes del producto y de su respectivo contenido, donde se puede denotar los valores de la marca a través de las formas elegantes, modernas (con diferentes colores, sabores, presentaciones) y clásicas de su producto a base de café “Café blak” que conlleva a querer alcanzar la perfección. Su presentación está basado en envases cilíndricos de plástico en donde se utilizan colores alusivos a la marca para ser distinguida por el consumidor

fácilmente respecto de la competencia, además en su cuerpo se encuentra impresa una etiqueta donde lleva el nombre del producto y los colores respectivos del sabor o Económico Un dispensador de 125 gramos en su contenido, de la marca coffe blak estará costando unos 3500 en el mercado, por lo que una tasa de café elaborada a partir de una pastilla de 5 gramos que trae dentro del envase del producto (25 pastillas) para el consumidor estaría rondando entre los 140 pesos y 500 cada tasa que prepare, este valor aproxima está basado dependiendo de la cantidad de ingredientes que incurra para su preparación (agua, azúcar, etc.). La política de precios de Coca-Cola Femsa está basado en la diferenciación de sus productos frente a la competencia. La propuesta del nuevo producto esta encarado a que este es un producto de consumo masivo por lo que su precio es Económico en comparación con otras marcas. o Simbólico Para el consumidor Coca-Cola Femsa responde a la necesidad de estima, y de identificación, debido a la alta publicidad que maneja la empresa y la actividad emocional que genera con sus presentaciones y slogans en cada uno de sus productos comercializados (el consumidor se identifica con el icono publicitario). 2) Competencia o Directa:     

Oma Nescafé Starbucks Colcafé Juan Valdez

o Indirecta:  Té  Bebidas frías a base de café como el Frappuccino  Capsulas de café o Sustitutos:  Agua

 Jugos  Bebidas carbonatadas  Energizantes 3) Contexto Coca Cola Femsa Utilizara dos tipos de mercado 1) El mercado tradicional con tiendas, supermercados, hipermercados, etc.; siendo estos sus principales puntos de ventas y de distribución, ubicadas estratégicamente para acaparar la mayor cantidad posible de clientes 2) El cibermercado, donde los clientes tendrán la posibilidad de comprar el producto directamente y con mayor facilidad por el portal de internet de la marca o por teléfono; con la ventaja de recibir ofertas especiales por su fidelidad como consumidor. 4) Consumidor o Variables Sociodemográficas: Coca-Cola femsa es una empresa que esta situada estratégicamente en las principales ciudades del país, por lo que le permite distribuir sus productos de forma eficiente, responsable, en y los menores tiempos posibles a nivel nacional; además el 80 % de sus ventas se hacen a través de canales como tiendas, supermercados, hipermercados, etc.; lo que permite decir que no hay una segmentación geográfica clara, ya que los productos ofertados se pueden adquirir en cualquier parte del país. o Características de los principales consumidores:    

Edad: 18-70 años. Sexo: Hombres y mujeres. Nivel socioeconómico: Medio, medio alto, alto. Ocupación: Personas que laboran y estudiantes

5) Posicionamiento o Valor asociado a la marca: El logo de la marca “Coffe blak” esta diseñado con el fin de manejar un tipo de recordación dentro del pensamiento de los consumidores y emocional, a partir de la implementación del color marrón el cual es sinónimo indispensable que representa este como un producto elaborado a base de café, además este está decorado con unas cuantas líneas que representan un fino humo y que tratan de simular el café cuando este está recién hecho.

Por otro lado Coca-Cola Femsa cuenta con diferentes técnicas que definen su posicionamiento como: 

La diferenciación de la marca a partir de la innovación de sus productos, envases y empaques; la calidad de los mismos, y los servicios efectivos que prestan ante cualquier eventualidad u problema (Atención al cliente)



Posicionamiento por uso, la cual es también conseguida a través de los consumidores del producto. Esto se lleva a cabo a través de la estrategia de posicionamiento de marca, es definido el nivel en que se encuentra en la mente del consumidor y como la marca adquirió prestigio en el mercado y fue aceptada por los clientes.

6) Objetivos o Posicionar la marca de café “Coffe Blak”, como una marca colombiana de calidad, practica y de bajo precio dentro de sus mercados actuales y potenciales o Construir y consolidar una cultura organizacional orientada al servicio y la innovación o Generar satisfacción en los clientes, esto basado en un producto de calidad, en el ambiente sofisticado en el que se venderá, y en la prestación de un servicio eficiente o Lanzar al mercado nuevos productos que fidelicen los consumidores de la marca, promoviendo el incentivo de ser productos únicos e indispensables para los clientes o Generar en el consumidor una percepción diferente acerca del café, que este es un producto nutritivo, portable y de fácil preparación o Dar a conocer al cliente el valor sensorial y emocional que genera tomar productos elaborados a base de café como lo es el producto nuevo “Coffe black” 7) Estrategia o Construir una imagen de marca fuerte, mostrando esta como una marca ícona en la excelencia de productos a base de café, y generando así un marketing social, donde el mismo consumidor es quien refiere a esta como una marca de calidad a través del voz a voz

o Diversificar la gama de café ofrecida (Cada dispensador con un color diferente, esto dependiendo del sabor del mismo) o Su promoción se basara en la publicidad que se l haga a la marca a través del voz a voz, internet, radio, prensa y televisión o Su precio será basado de acuerdo a la imagen corporativa que genera la marca (goodwild), y un estudio de precios y de mercado que conlleva a ser competitivos dentro del mercado de las bebidas a base de café o La venta del producto (plaza) se basara en el buen desarrollo, diseño e implementación de los respectivos canales de distribución, y la logística efectiva que se implementara dentro los establecimientos (Fuerza de venta) 8) Análisis Dofa o Fortalezas     

Posición de liderazgo en el mercado de sus principales productos Diversificación Geográfica Capacidad de innovación y lanzamiento de nuevos productos, presentaciones y marcas Capacidad de oferta respecto a la amplia gama de productos desarrollados Calidad calificada

o Debilidades 

Sistemas de producción intensivos, con altos costos

o Oportunidades    

Variado mix de productos y mercados objetivos Diversificación geográfica de sus ventas Va dirigido principalmente a personas que se encuentran durante la etapa de adolescencia y adultez Presentación en varios tipos de envases (Capacidad) que se adaptan de acuerdo a la necesidad de cada cliente

o Amenazas



Ocurrencia de fenómenos naturales como las sequias, inundaciones, etc., que afectan directamente las principales fuentes (Proveedores) de materia prima  Diversidad de productos lanzados por la competencia que podrían absorber una buena cantidad de los clientes ya fidelizados por CocaCola Femsa 9) Presupuesto Coca-Cola Femsa es una marca reconocida a nivel nacional e internacional, respectivamente Latinoamérica, la cual invierte bastante dinero en sus campañas publicitarias como lo son la contratación de famosos y que en muchas ocasiones representa la marca, generando fidelidad y actividad emocional dentro de los consumidores, plasmando experiencia y alta calidad en sus productos y servicios; por esta razón la compañía invierte mucho dinero en sus campañas de marketing puesto que su objetivo principal es buscar diferenciación de sus productos y marcas respecto a la competencia B1) ¿qué puede Ocurrir? Dentro de unos 5 años el mercado de las bebidas a base de café será, uno muy diversificado y volátil, debido a los avances tecnológicos tanto en su fabricación y distribución, como en la implementación de nuevas formas de consumo y de sabores que conllevan a que los clientes/consumidores tengan un sin fin de marcas a las cuales puedan acudir y seleccionar; por otro lado este mercado se vera fuertemente afectado por el rápido cambio de tendencias basados en hechos y acontecimientos que van surgiendo día a día, además la fuerte influencia que tendrán las nuevas tecnologías como los Smartphone en la toma de decisión del consumidor, acaparado por un sin fin de anuncios publicados/pautados en internet y la alta presión ejercida por las empresas respecto a las campañas de marketing digital lanzados por estos. B2) ¿qué podemos hacer? El primer aspecto al que hay que afrontar con mucha frecuencia y dureza, es la adaptabilidad rápida a los cambios, debido a que hoy en día las organizaciones lo que buscan no es tratar de crear valor bajo su filosofía de crear productos validos para las personas si no, es de buscar como la organización puede satisfacer las necesidades del cliente ya que quien lo va a consumir es este; por otro lado diseñar nuevos productos innovados creando nuevas líneas de estos y diversificándolos para que el consumidor se pueda fidelizar basado en la amplia oferta de productos capaces de satisfacer su necesidad; diseño innovado y ampliación de los diferentes canales de distribución, con el fin de llegar al cliente con facilidad y obteniendo alta presencia en el mercado; finalmente rediseñar los procesos de producción implementando nuevas tecnologías, con el fin de disminuir costos y producir en un

menor tiempo, puesto que este factor será de suma importancia en un futuro, ya que el cliente lo que busca es rapidez y calidad dentro de su margen como consumidor frecuente.

B3) ¿qué vamos a hacer?  



 



Promover una propuesta comercial eficiente, mediante el diseño de estrategias de fidelización que capten rápidamente la atención de los mismos Cambio en el modelo de negocio, generando nuevos espacios físicos de ventas y aumentando la fuerza de venta, con el fin que busque alargar el ciclo de vida del cliente Trabajar en base a la esencia de la organización y de la marca, es decir basado en el cumplimiento de la misión de la misma para generar personalidad, que finalmente marcan pautas en las relaciones con los clientes y que contribuye en la construcción de una marca fuerte y adaptable a las necesidades del mercado Generar diferenciación en los productos frente a la competencia y que esto logre ser captado por el cliente, mediante aspectos como el precio, calidad del producto, facilidad de acceso, y beneficios que se generen durante la venta Simplificar los procesos tanto de servicio, venta y desarrollo de actividades de producción para disminuir los tiempos de respuesta y bajar costos, siendo así una organización competitiva y eficiente Innovar en nuevas gamas de productos, mejorar el diseño de sus respectivos embalajes y empaque, como la simplificación de sus nombres de fácil recordación y pronunciación, donde este sea un criterio importante que facilite la elección del producto por parte del consumidor

C) PROSPECTIVA EMPRESARIAL “HERRAMIENTA MICMAC” 

Identificación de variables



Matriz de impacto cruzado



Grafica de Influencia

G