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Unidad 3 Fase 4 - Operación y Gestión de Redes Telemáticas

Estudiantes:

Grupo:

Tutor:

Curso: TELEMÁTICA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD Programa de Ingeniería de Sistemas

2019. 1. Cada estudiante debe realizar la revisión de temáticas propias de la unidad 3 para dar la elaboración de un cuadro sinoptico de forma individual donde se establezcan elementos fundamentales para la operación y gestión de Redes Telemáticas

2. Cada estudiante selecciona 3 preguntas de 15 plateadas y da la respuesta en un documento Word el cual debe adjuntar en el foro, es importante que el estudiante indique las preguntas a responder para evitar repetir y tendrá prioridad en la selección según el orden de participación en el foro. D) ¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de Incidencias considera aplicable a la red que se viene trabajando en el grupo? Rta: Un sistema informática para gestión de incidencias que se puede aplicar a la red elaborada puede ser Help Desk Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware, software, soporte técnico a usuarios, gestión de recursos y personal, atención al cliente, a la vez ofrece varios tipos de informes diferentes para el análisis y seguimiento de su servicio de soporte incorporando las últimas y mejores prácticas recomendadas por ITIL®/ ISO 20000 para la gestión del soporte y de los servicios de TI.

Facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL®, es un servicio accesible desde la nube puede acceder a HelpDesk desde cualquier ordenador con acceso a internet Link de la página oficial: https://www.artologik.com/es/HelpDesk/Sobre-HelpDesk.aspx

E) Analizando la red telemática que se ha venido trabajando mediante un ejemplo describa que es una incidencia. Rta:una incidencia se refiere a un suceso que de manera imprevista provoca un mal funcionamiento de la red y en casos especiales se detiene el funcionamiento del sistema y prestación de servicios de manera adecuada se debe implementar la gestion de incidencias mediante un sistema buscando una solución optima a esta circunstancia de manera rapida y con el menor impacto sobre los servicios que soporta la red.

F) ¿Cómo ayudan las buenas prácticas a las Redes Telemáticas? Rta: Las buenas prácticas en las redes telemáticas ayudan a tener una mejor organización en el proceso, manejo de protocolos de red, evitando futuros daños y errores en la red. Algunos ejemplos de la red telemática son: 

Mantener una organización responsabilizada con la administración de la red.



Monitorizar la red para garantizar niveles de servicio en el presente y el futuro.-



Controlar, analizar, probar y registrar cambios en la red.



Mantener y velar por la seguridad de la red.



Mantener un registro de incidentes y solicitudes.

Bibliografia:

Gómez, B. D. (2014). Resolución de incidencias en redes telemáticas (UF1881). Gestión de Incidencias en Redes Telemáticas. (Páginas 5 –58). Madrid, ES: IC Editorial Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.a ction?ppg=10&docID=11148770&tm=1481858690647 Santos, G. M. (2014). Diseño de redes telemáticas. Seguridad en redes. (Páginas 149-152). Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado de https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/read er.action?ppg=150&docID=3229018&tm=1542655387162