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• enry75

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• Continuidad del negocio
• Servidor (Computación)
• Planificación
• Tecnologías de la información
• Informática

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Personas/roles Mejores prácticas

Gestión de procesos

Gestión de servicios

Estrategia de servicios

Diseño de servicio s

Transición de servicios

Operación de servicios

Mejora continua

CAPA 3

Sistemas para la gestión del conocimiento y configuraciones CAPA 2

Gestión de tecnología

Gestión de aplicaciones de negocio

Gestión de redes, servidores y dispositivos

Gestión de almacenamiento

CAPA 1

Gestión de la seguridad

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Sistema de gestión Responsabilidad de gestión, requisitos de documentación, competencia, concienciación y formación

Planificación e implementación de la gestión del servicio

Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados

Planificar Actuar

Hacer Planificar

Proceso de Verificar provisión de servicio  Gestión de la capacidad  Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio

Proceso de entrega

 Gestión de nivel de servicio  Informes del servicio

Procesos de control  Gestión de la configuración  Gestión de cambios

 Gestión de versiones Procesos de resolución  Gestión de incidencias  Gestión de problemas

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 Gestión de la seguridad de la información  Presupuestos y contabilidad de los servicios de TI Procesos de relación  Gestión de las relaciones con el negocio  Gestión de suministradores

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Política de seguridad

Aspectos organizativos para la seguridad

Seguridad física y de entorno

Gestión de comunicaciones y operaciones

Control de accesos

Gestión de continuidad del negocio

Cumplimiento de leyes y regulaciones

Clasificación y control de activos

Seguridad relacionada con el personal

Desarrollo y mantenimiento de sistemas

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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

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1. 2. 3. Iniciación

Planificación

Ejecución

Control

Cierre

𝜎

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