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ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ÁREA: RESPONSABILI DAD SOCIAL VII SEMESTRE VII Tema: Prestación del Servicio Social Universitario promoviendo iniciativas de negocio en la población AUTOLAVADO A1 DISTRITO J uliaca PROVINCIA San Román DEPARTAMENTO Puno 2017 Docente : Mg. MIRIAN YANETH SANIZO CAMAPAZA INTEGRANTES DEL GRUPO:  yony Hitler Mamani Quispe  Yeny Ruth, OCHOCHOQUE CONDORI  Edith Mónica, QUISPE PAMPA Juliaca – peru 2017

CUADERNO DE CAMPO Nº 1

ESPACIO/LUGAR: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote – ULADECH Filial Juliaca

FECHA: 10 de setiembre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 7.15am

HORA DE SALIDA: 8.15 am

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS Domingo 7.15 am retorno a la universidad después de las vacaciones listos para iniciar un nuevo semestre académico empezamos las labores universitarias con la presentación del docente en seguida se da inicio con el socialización del Silabo de curso de Responsabilidad Social VII de esta manera se da el tema del proyecto que se va a realizar durante el semestre Prestación del Servicio Social Universitario promoviendo iniciativas de negocio en la población AUTOLAVADO A1 DISTRITO Juliaca PROVINCIA San Román DEPARTAMENTO Puno 2017 se vio que el tema es de mucha importancia ya que nos promueve una iniciativa de negocios de pequeñas empresas esto nos ayudara mucho como estudiantes que vamos a realzar dicho proyecto de esta manera siendo 8.30 am culmina la sesión académica. Anexamos evidencias

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 2

ESPACIO/LUGAR: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote – ULADECH Filial Juliaca

FECHA: 24 de setiembre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 7.15am

HORA DE SALIDA: 8.15 am

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ELABORACION DEL PROYECTO Y EL TEMA

ACTIVIDADES

REALIZADAS

Domingo 7.15 am retorno a la universidad para poder realizar las clases respectivas del curso de Responsabilidad Social al inicio se forman grupos respectivos para poder realizar el proyecto durante el transcurso de todo el semestre VII, nombre del proyecto designado Prestación del Servicio Social Universitario promoviendo iniciativas de negocio en la población AUTOLAVADO A1 DISTRITO Juliaca PROVINCIA San Román DEPARTAMENTO Puno 2017. Seguidamente desarrollamos la primera parte del procedimiento del proyecto considerando las recomendaciones y guías de parte de la docente, esto nos ayudara mucho en el transcurso del proyecto y dentro de grupo los integrantes compartimos ideas para poder realizar satisfactoriamente el proyecto teniendo ideas positivas de esta manera termina la sesión académica siendo las 8.30am Anexamos evidencias

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 3

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 14 octubre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 9.00am

HORA DE SALIDA: 10.00 am

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS DE PRIMERA VISITA Siendo las 8.00am donde todos los integrantes del grupo nos reunimos en la Plaza de Armas una hora antes para poder ir al local AUTO LAVADO A1, llegamos al local siendo las 9.00 nos reuniones de inmediato con el dueño del local AUTO LAVADO A1 para poder conversar sobre las visita así como también informamos que somos un grupo de estudiantes de la Universidad Católica los Anteles Chimbote que salimos para poder tocar temas que puedan ayudar a los emprendedores de nuestro provincia de Juliaca , damos a conocer nuestro tema que es Prestación del Servicio Social Universitario promoviendo iniciativas de negocio en la población, estuvo muy interesado en el tema y acepto que el grupo visitemos para poder dar a conocer más sobre el tema así poder mejorar el servicio que brinda a la sociedad De esta manera siendo las 10am nos retiramos con todo el grupo del lugar. Anexamos evidencias

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 4

ESPACIO/LUGAR: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote – ULADECH Filial Juliaca

FECHA: 15 octubre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 1.00pm

HORA DE SALIDA: 2.00pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN GRUPO Siendo las 1.00 am donde todos los integrantes nos reunimos en el local de la universidad para ponernos de acuerdo que días vamos a visitar y los temas que vamos a tratar siempre tomando en cuenta el tema general que es Prestación del Servicio Social Universitario promoviendo iniciativas de negocio en la población, ya poniéndonos de acuerdo detallamos de la siguiente forma: Nº 1 2 3 4 5 6

TEMA Atención al Cliente Tramite de ruc publicidad Formalización Servicio al publico imagen

FECHA 20 de octubre del 2017 25 de octubre del 2017 29 de octubre el 2017 4 de noviembre del 2017 10 de Noviembre del 2017 15 de noviembre del 2017

Anexamos evidencias

Ya culminado nos retiramos del local siendo las 2pm, junto a todos los integrantes del grupo

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 5

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 20 octubre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 4.00pm

HORA DE SALIDA: 5.00pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA SEGUNDA VISITA Siendo las 3.30pm donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para poder dirigimos al local de AUTO LAVADO A1 para fortalecer sobre la Atención al Cliente Llegamos con el grupo al local nos encontramos con el dueño y empezamos a conversar y tocar sobre el tema propuesto para ese día. Para empezar, tiene que capacitar a todo tu equipo de trabajadores en brindar una buena atención al cliente como por ejemplo en brindar un saludo sincero; en recibir de inmediato al cliente; en tratarlo con respeto; dar la mano con firmeza, seguridad, pero sobre todo calidez; en conocer la necesidad del cliente desde el principio; en repetir lo que requiere para mostrar interés en lo requerido; desde luego, ni qué decir de la rapidez en la atención, y finalmente, si el cliente debe esperar, en no olvidar entregarle una revista o un periódico para que pueda esperar. Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 5pm, junto a todos los integrantes del grupo

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 6

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 25 octubre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 4.30pm

HORA DE SALIDA: 5.30pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA TERCERA VISITA Siendo las 4.00pm donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para hacer nuestra tercera visita al local de AUTO LAVADO A1 Llegamos con el grupo al local nuevamente nos recibe el dueño y empezamos con el tema propuesto para ese día. Explicamos sobre trámite de RUC ya que el dueño no tiene RUC, por lo cual explicamos los pasos que tiene que realizar para el trámite de RUC debe tener una copia de DNI y Recibo de Luz o Agua, en caso que es alquilado debe llevar la Autorización de terceros en ahí debe adjuntar una copia de DNI del arrendador y copia de Recibo de Luz o Agua, apersonarse a la SUNAT y presentarlo por mesa de partes obteniendo así el RUC, como también indicar en el régimen se encontrara su negocio dependiendo al giro del negocio. Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 5.30 pm, junto a todos los integrantes del grupo

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Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 7

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 29 octubre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 9am

HORA DE SALIDA: 10.00 am

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS CUARTO VISITA Siendo las 8.30 am donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para hacer nuestra cuarta visita al local de AUTO LAVADO A1 Nos recibió el dueño de AUTO LAVADO A1 en donde impartimos sobre el tema que se acordamos ya que la publicidad es muy importante en un negocio y que llama la atención del público y cómo podemos realizar una publicidad o median que uno de ellos es tener un buen letrero en el local, así como también podemos realizar mediante la televisión, afiches y Facebook ya que los usuarios están el 80% en la redes sociales El dueño de AUTO LAVADO A1 quedo muy contento y agradecido Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 10am, junto a todos los integrantes del grupo

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Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 8

FECHA: 4 de noviembre del 2017

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 3.00pm

HORA DE SALIDA: 4.00 pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS QUINTA VISITA Siendo las 8.30 am donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para hacer nuestra cuarta visita al local de AUTO LAVADO A1. Llegamos con el grupo al local nuevamente nos recibe el dueño y empezamos con el tema propuesto para ese día. La formalización tiene muchas ventajas: evitas que confisquen tus servicios o que cierren o multen tu negocio, ganas credibilidad y confiabilidad ante tus clientes, puedes conseguir socios y pedir créditos o préstamos, acceder a beneficios tributarios o formar alianzas estratégicas con proveedores de productos. El dueño quedo muy contento y agradecido. Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 10am, junto a todos los integrantes del grupo

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 9

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 10 de noviembre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 4.00pm

HORA DE SALIDA: 5.00pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA SEXTA VISITA Siendo las 3.30pm donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para poder dirigimos al local de AUTO LAVADO A1. Llegamos con el grupo al local nos encontramos con el dueño y empezamos a conversar y ver los servicios que brinda al público como AUTO LAVADO A1, y le dimos a conocer sobre la importancia del servicio al cliente que el cliente quede satisfecho con el trabajo realizado y así como también que los productos que utilice estén en buen estado y sean productos de calidad ya que muchas clientes toman en cuenta sobre esos detalles. Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 5pm, junto a todos los integrantes del grupo

Firma del estudiante

Docente tutor

CUADERNO DE CAMPO Nº 10

ESPACIO/LUGAR: AUTO LAVADO A1 EN LA AVENIDA HUANCANE Nº 354

FECHA: 15 de noviembre del 2017

TIEMPO DEDICADO AL SSU HORA DE INICIO: 4.00pm

HORA DE SALIDA: 5.00pm

DESCRIPCION DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA SÉPTIMA VISITA Siendo las 3.30pm donde todos los integrantes nos reunimos media hora antes para hacer nuestra séptima visita al local de AUTO LAVADO A1 Llegamos con el grupo al local nos recibió el dueño y empezamos con el tema propuesto para ese día sobre la importancia de imagen en un negocio. En la actualidad, la imagen que transmite una empresa o negocio es uno de los factores fundamentales en las decisiones de sus clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por lo tanto, permite que su negocio se posicione en la mente de los clientes siendo que una buena imagen puede tener resultados inesperados en su negocio. Anexamos evidencias

Después desarrollar nuestra visita al local AUTOLAVADO A1 nos retiramos del lugar siendo las 5.00 pm, junto a todos los integrantes del grupo

Firma del estudiante

Docente tutor