• Author / Uploaded
• castingcrownsuni

Citation preview

CURSO: Gestión empresarial ALUMNO: VALVERDE CALDAS, Percy

LECTURA N° 03: “Última entrevista a Edward Deming ” PROF: ING. MORALES FLORES, Aaron

PALABRAS NUEVAS: - Engullido

- Downsizing

RESUMEN: Antes de que el Dr. W. Edward Deming muriera el 20 de noviembre de 1993, Tim Stevens le realizó una entrevista para Industry Weeks, en la cual el Dr. seguía firme en su posición de los 14 puntos para la transformación de la gerencia. Edward afirmaba el hecho de que la gerencia no conocía su trabajo ni sus responsabilidades y si los conocieran, no tendrían el conocimiento ni las habilidades para realizarlas. Esta gerencia tenía que centrarse en la calidad como una meta, ello era responsabilidad de la gente de los más altos niveles, esta calidad se entendía desde el punto de vista de la satisfacción de las necesidades del cliente, ofreciendo un buen producto, estando a la vanguardia, dejando de lado las expectativas del cliente pues no existen, el cliente depende de lo que nosotros le ofrecemos. Entre sus 14 puntos plantea también que la fuente de la innovación es la libertad, la mayor responsabilidad lo siente quien es responsable de sí mismo, la libertad se puede obtener dando la oportunidad a cada uno. La idea más criticada fue al decir que no se puede medir el desempeño, que lo único que se pueden medir son las interacciones con el sistema, las reglas, las limitaciones, etc. Por el contrario, en vez de realizar eso se debe priorizar que la gente entienda el significado de su trabajo, para que tenga alegría y disfrute de lo que hace. Para ello es necesario “un conocimiento profundo del sistema”, decía él, un conocimiento desde una perspectiva externa y no interna. Este conocimiento profundo estaba conformado por 4 partes: 1. Comprender el sistema, 2. Conocimiento de la variación, 3. Teoría del conocimiento y 4. La sicología. Comprender el sistema y la sicología nos permite entender las diferencias y trabajar juntos, el conocimiento de la variación nos permite entender la diferencia entre las variaciones por causas comunes y por algo especial y gracias a la teoría del conocimiento se pueden predecir las consecuencias e nuestras acciones. Entre otros postulados, afirmaba que el downsizing (redimensionamiento) y la reingeniería son errores. El gobierno debe cumplir con su rol de mantener la equidad. No solo se debe cumplir con las normas ISO 9000, sino que se debe buscar el valor nominal a cada cosa y por último que las universidades siguen enseñando el método actual de gerencia que lleva al fracaso; por ello debemos concentrarnos en mejorar haciendo uso del conocimiento profundo. ANÁLISIS CRÍTICO: Estoy de acuerdo completamente con todas las ideas de esta lectura, primero tenemos que conocer cuál es nuestro trabajo y responsabilidades para entender dónde nos encontramos, realizarlo con esmero y darle calidad a lo que hacemos. La idea de que la innovación se logra gracias a la libertad, pues realmente me sorprendió, nunca lo hubiera percibido. Darle libertad a la gente de usar sus habilidades, sus experiencias para contribuir en el desarrollo. Y por último creo yo que si debemos aplicar el conocimiento profundo en la gerencia y talvez extenderlo a otros ámbitos de la vida como podría ser un proyecto o algo así.