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NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

PROFESOR: C.P. JORGE CARDENAS DIAZ

INTEGRANTES: CINTHIA BERENICE AGUILAR RODRIGUEZ EMMANUEL JIMENEZ MUÑOZ ANA PATRICIA RUEDAS SARAI SANCHEZ PALAU

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MISION – VISION – VALORES POLITICAS INTERNAS VENTAJAS – DESVENTAJAS TRAMITES LEGALES ACTA CONSTITUTIVA ESTUDIO DE MERCADO ANEXO ENCUESTAS CONTESTADAS ANALISIS ENCUESTAS OFERTA SERVICIOS A OFRECER NORMAS COMERCIALES - PUBLICIDAD Y PROMOCION

6 7 8 9 12 18 20 21 30 32 35

ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION LOCALIZACION CROQUIS DEL SPA DIAGRAMA DE OPERACIONES NORMAS TECNICAS ORGANIGRAMA DESCRIPCION DE FUNCIONES CONTRATOS DE TRABAJO MATERIAL Y EQUIPO COSTOS COSTOS TRAMITES LEGALES COSTOS DE SERVICIOS COSTOS GASTOS DE PROPAGANDA PUBLICIDAD

36 37 38 39 40 41 42 46 53 54 55 57 58

COSTOS MOBILIARIO Y EQUIPO

Y

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COSTO DE PERSONAL INICIAL ESTUDIO FINANCIERO COSTEO DEL SERVICIO PLAN DE VENTAS ANUAL ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO - BALANCE GENERAL

60 61 62 65 67

RENTABILIDAD – PUNTO DE EQUILIBRIO EVALUACION FINANCIERA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

70 73 74 76

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Lograr que nuestros clientes encuentren el equilibrio y bienestar total a través de diversos tratamientos que van desde lo estético hasta la salud física y emocional. Lo anterior a través del placer de disfrutar un tiempo personal exclusivo, en manos de especialistas calificados.

Para el 2014 ser el SPA líder en San Luis Potosí que ofrezca servicios que beneficien la estética, salud física y emocional de nuestros clientes a través de su servicio con excelencia, y siempre basándose en las tres áreas fundamentales que todo ser humano necesita para alcanzar la salud integral: física-psicológica y social.

Natura Spa promueve a través de su servicio de excelencia y las políticas internas de la empresa valores que considera fundamentales en sus actividades diarias, por lo cual no sólo son aplicables a los empleados de ella sino también a sus clientes, logrando así, una convivencia armónica en el desarrollo de sus operaciones. Lo valores son los siguientes: * Servicio. * Calidad. * Compromiso. * Respeto hacia uno mismo y a la naturaleza * Confianza

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Natura Spa, es una empresa que se distingue por la calidad de sus servicios, es por eso que todo nuestro staff está capacitado y especializado en las actividades que realiza y aunado a esto se tienen que seguir las siguientes políticas: * La higiene es un factor integral . Las instalaciones y el equipo de trabajo estarán siempre limpios y desinfectados; la mayoría son desechables, sacrificando un poco el costo y la estética de la cabina para tu seguridad. * Cada cabina es individual, es decir en ningún momento se presta un servicio compartido. Esto te da la confianza y serenidad suficiente al cliente para que logre un completo estado de relajación y bienestar. * El horario del SPA, será de 8:00 am. a 2:00 pm. y de 4:00 p.m. a 8:30 p.m. de Lunes a Sábado. Y los domingos de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Los empleados deberán llegar puntualmente y cumplir con el horario establecido con el fin de que el cliente tenga la certeza que será atendido en la hora exacta de la cita. * Es indispensable velar siempre por la satisfacción del cliente, esto incluye trato amable y seguir todo el protocolo de conocimiento del cliente, lo cual incluye preguntas de antecedentes médicos así como de gustos y preferencias. * Para cada sesión se deberá hacer previa cita. No se atenderán a clientes sin citas, esto para garantizar un mayor orden y tiempos exactos para cada cliente. * No se permite fumar dentro de las instalaciones. * No se permite el acceso a clientes intoxicados. * Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas y el menú se servicios al reservar y/o contratar los servicios. * En caso de recibir un servicio hostil o que no llene las expectativas del cliente, en la oficina general se recibirán quejas y sugerencias respecto del servicio y del personal.

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

Es una alternativa muy efectiva para aliviar una de las enfermedades de la actualidad como lo es el estrés.

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Mediante ciertos tratamientos, las personas pueden mejorar su salud, tener una figura más escultural, y lucir más jóvenes.

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Es un servicio que no excluye al género masculino, hoy tanto hombres como mujeres, asisten a un Spa para buscar sentirse y verse bien.

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Para la Secretaría de Turismo, los Spa son uno de los giros del turismo de salud con mayor potencial en el país.



Se ha convertido en un segmento de alto crecimiento. Durante mucho tiempo los negocios relacionado son este giro estaban desaprovechando el mercado nacional, hoy el panorama es distinto, se están abriendo más centros como este y los clientes potenciales aumentan continuamente.



Recuperación rápida de la inversión.

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Es un negocio que ofrece tranquilidad no sólo a sus clientes, sino también a quienes laboran en el.

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Tiene amplias posibilidades de expansión.

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Ideas erróneas de los servicios proporcionados en un spa.

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Creencia de que los servicios son caros y específicos solo para un pequeño sector de la sociedad.

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1.- Secretaría de Relaciones Exteriores (en el caso de sociedades) La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE), por medio de la Dirección General de Permisos, artículo 27 constitucional, autoriza la constitución de una sociedad. Aquí la SRE resuelve si la denominación o razón social no está registrada con anterioridad y autoriza la determinación del objeto social. 2.-Notario Público y Registro Público de Comercio (en el caso de sociedades) La constitución de la sociedad se formaliza mediante un contrato social denominado escritura constitutiva, que establece los requisitos y reglas a partir de las cuales habrá de funcionar la sociedad. Entre otras cosas contienen: 1. Datos generales de los socios. 2. Objeto social. 3. Denominación o razón social. 4. Duración de la sociedad. 5. Importe del capital social. 6. Domicilio social. 7. Órgano de administración. 8. Vigilancia. 9. Bases para la liquidación. 3. Secretaría de Hacienda y Crédito Público - Su constitución, las sociedades (personas morales). - Haber realizado situaciones jurídicas que de hecho den lugar a presentación de declaraciones periódicas (apertura), deben solicitar su inscripción en el Registro Federal de Contribuyentes de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (forma HRFC-1, en original y cinco copias), donde reciben una clave que les identifica en lo subsecuente ante la autoridad fiscal. 4.-Secretaría de Salud Las actividades relacionadas con la salud humana requieren obtener, en un plazo no mayor de 30 días, de la Secretaría de Salud o de los gobiernos estatales, una autorización que podrá tener la forma de: Licencia Sanitaria, Permiso Sanitario,Registro Sanitario, Tarjetas de Control Sanitario. Esta licencia tiene por lo general una vigencia de dos años y debe revalidarse 30 días antes de su vencimiento. 5.-Instituto Mexicano del Seguro Social El patrón (la empresa o persona física con actividades empresariales) y los trabajadores deben inscribirse en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), dentro de un plazo no mayor de cinco días de iniciadas las actividades. Al

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patrón se le clasificará de acuerdo con el Reglamento de Clasificación de Empresas y denominación del Grado de Riesgo del Seguro del Trabajo, base para fijar las cuotas que deberá cubrir. 6.-Institución Bancaria En el banco seleccionado se abre la cuenta de cheques y se recurre a solicitar financiamiento, se paga todo tipo de impuestos (al igual que servicios tales como electricidad, teléfonos y gas entre otros) y se presentan declaraciones, aun cuando no originen pago. De igual manera, el patrón y los trabajadores deben inscribirse ante el Sistema de Ahorro para el Retiro (subcuentas IMSS e Infonavit, forma SAR-01-1, SAR-01-2, SAR-04-1 o sus equivalentes en medios magnéticos). En el banco, más adelante se depositarán en forma bimestral las aportaciones correspondientes. 7.-Sistema de Información Empresarial Mexicano De acuerdo con la Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones, todas las tiendas, comercios, fábricas, talleres o negocios deben registrarse en el Sistema Empresarial Mexicano (SIEM) con lo cual tendrán la oportunidad de aumentar sus ventas, acceder a información de proveedores y clientes potenciales, obtener información sobre los programas de apoyo a empresas y conocer sobre las licitaciones y programas de compras del gobierno. 8.- Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática Al iniciar operaciones y posteriormente cada año, se debe dar aviso de manifestación estadística ante la Dirección General de Estadística, dependiente del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI). 9.-Secretaría de Economía Esta secretaría (SE) debe verificar y autorizar todos los instrumentos de medidas y pesas que se usen como base u objeto de alguna transacción comercial. Reglamenta y registra las Normas Oficiales Mexicanas (NOM) que son obligatorias para ciertos productos (instrumentos de medición y prueba, ropa y calzado, salud, contaminantes, entre otros). También existen normas opcionales, cuya adopción permite la autorización para el uso del sello oficial de garantía, siempre y cuando se cumplan con las especificaciones de un sistema de control de calidad. Asimismo puede emitir, a petición y según previa comprobación, un certificado oficial de calidad. La Secretaría (SE) estipula y controla los registros de las marcas, nombres comerciales, patentes y otras formas de propiedad industrial.

10.- Secretaría del Medio Ambiente, Recursos Naturales y Pesca Las empresas que emitan a la atmósfera olores, gases, o partículas sólidas o líquidas deben solicitar una licencia de funcionamiento expedida por esta secretaría (SEMARNAP). Estas emisiones deberán sujetarse a los parámetros máximos permitidos por la ley.

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11.- Secretaría del Trabajo y Previsión Social Todos los negocios deben cumplir con el Reglamento Federal de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente de Trabajo y Normas Relativas. 12.- Comisión Nacional del Agua En caso de no estar conectado a alguna red de agua potable y alcantarillado se debe solicitar permiso ante la Comisión Nacional del Agua para obtener derechos de extracción de agua del subsuelo, y de igual manera se deben registrar las descargas. En ambos casos se origina el pago de derechos.

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NOTARIA PUBLICA NO. 19 TITULAR Lic. Pedro González Canarillo ACTA NUMERO TRECE.- EN LA CIUDAD DE SAN LUIS POTOSÍ. Capital del Estado del mismo nombre de los Estados Unidos Mexicanos, siendo las doce horas del día ocho de mayo de dos mil doce. Yo, Licenciado Pedro González Canarillo Notario Público Número Catorce, con ejercicio en esta Capital, comparecen los señores CINTHIA AGUILAR, ANA PATRICIA RUEDAS, SARAI SANCHEZ PALAU, EMMANUEL JIMENEZ MUÑOZ y expresan que han acordado constituir una sociedad de responsabilidad limitada, por lo que llevan a cabo su contrato y otorgan las siguientes: CLÁUSULAS: PRIMERA. DENOMINACION, la sociedad denominada NATURA SPA, y a la cual se agregarán las palabras Sociedad de Responsabilidad Limitada, o las iníciales S. de R. L. Los comparecientes solicitaron y obtuvieron de la Secretaría de Relaciones Exteriores, el permiso correspondiente para llevar a cabo la presente escritura constitutiva, el cual doy fe tener a la vista en una foja útil que se agrega al Apéndice de Documentos de mi protocolo con el número 9245885 “Al margen superior izquierdo: un sello con el escudo nacional que dice: SECRETARIA DE RELACIONES EXTERIORES.- MEXICO.-Al margen superior derecho: PERMISO 25015627 EXPEDIENTE 04250125690 FOLIO 9696. -Al centro: En atención a la solicitud presentada por JOSEFINA PARTIDO MADRIGAL , esta Secretaría concede el permiso para constituir una S. de R.L.., bajo la denominación NATURA SPA S DE RL. Este Permiso quedará condicionado a que en los estatutos de la sociedad que se constituya, se inserte la cláusula de exclusión de extranjeros o el convenio previsto en la fracción I del artículo. 27 Constitucional, de conformidad con lo que establecen los artículos 15 de la Ley de Inversión Extranjera y 14 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Registro Nacional de Inversiones Extranjera.- El interesado, deberá dar aviso del uso de este permiso a la Secretaría de Relaciones Exteriores dentro de los seis meses siguientes a la expedición del mismo, de conformidad con lo que establece el artículo 18 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Registro Nacional de Inversiones Extranjera.- Lo anterior se comunica con fundamento en los artículos 27 fracción I. de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos: 28 fracción V de la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal; 15 de la Ley de Inversión Extranjera y 13, 14 y 18 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Registro Nacional de Inversiones Extranjeras.-Este permiso dejará de surtir efecto si no se hace el uso del mismo dentro de los 90 días hábiles siguientes a la fecha de otorgamiento del mismo, los interesados no acuden a otorgar ante fedatario público el instrumento correspondiente a la NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

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constitución de la sociedad de que se trata, de conformidad con lo que establece el artículo 17 del Reglamento de la Ley de Inversión Extranjera y del Reglamento Nacional de Inversiones Extranjeras; así como se otorga sin perjuicio de lo dispuesto por él artículo 91 de la Ley de la Propiedad Industrial.- SAN LUIS POTOSÍ, S. L. P., a 13 de noviembre de 2010, SUFRAGIO EFECTIVO Y NO REELECCIÓN.-EL DELEGADO.-ING. MATEO HERNANDEZ PEREZ.-Una firma ilegible.- PA-1 12539. ------------------------SEGUNDA. Los objetos de la sociedad es Servicio de organización de eventos sociales, mercadotecnia y prestación de imagen TERCERA. La duración de la sociedad será de noventa y nueve años, prorrogables y contados a partir de la fecha de inscripción de esta escritura en el Registro de Comercio. CUARTA. El capital social será de $100,000.00 (CIEN MIL PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL) , representado por cuatro partes sociales con valor de $1000.00 (MIL pesos 00/100 Moneda Nacional) cada una, y de la propiedad de los señores CINTHIA AGUILAR, ANA PATRICIA RUEDAS,SARAI SANCHEZ PALAU, EMMANUEL JIMENEZ MUÑOZ. QUINTA. Los socios, cuyos nombres figuran en el libro de registro de partes sociales, gozarán del derecho de preferencia para subscribir, en proporción a la parte social de que son dueños, cualquier aumento, derecho que ejercitarán dentro de los ocho días siguientes a la fecha en que se acuerde el aumento. SEXTA. El domicilio de la sociedad es la ciudad de SAN LUIS POTOSI, S.L.P. sin perjuicio de establecer agencias o sucursales en cualquier otro lugar de la República o en el extranjero, si así lo determina la asamblea de socios. SÉPTIMA. La sociedad será administrada y dirigida por un gerente, que puede ser miembro o persona extraña a la sociedad. Tendrá las facultades necesarias para realizar los objetos sociales, especificados en la cláusula segunda de esta escritura y, por lo tanto, las inherentes a los mandatarios judiciales para pleitos y cobranzas y para actos de administración y para ocurrir ante toda clase de autoridades de trabajo y juntas de conciliación y arbitraje y desistirse de querellas penales, pedir y desistir de amparos y con el consentimiento de los socios las de dominio y expresamente para expedir y subscribir títulos de crédito, conferir poderes especiales o generales y revocarlos. Se designa como gerente por tiempo indefinido a las señoras CINTHIA AGUILAR, ANA PATRICIA RUEDAS, como comisario. Se faculta al gerente para abrir y girar sobre las cuentas bancarias siempre con la firma de cualquiera otro de los socios, que obrarán mancomunadamente. NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

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OCTAVA. Los ejercicios sociales deberán contarse del primero de enero al treinta y uno de diciembre de cada año, con excepción del primer ejercicio, que deberá contarse desde la fecha de inscripción de esta escritura en el Registro de Comercio hasta el treinta y uno de diciembre del 2010. Dentro de los tres meses siguientes a la conclusión de cada ejercicio social se celebrará una asamblea de socios, la que se ocupará, además de los asuntos que enumere el orden del día, de discutir, aprobar o modificar el balance que presente el gerente. El mismo gerente deberá convocar a la asamblea a que esta cláusula se refiere, y podrá además el gerente o cualquier otro socio convocar a asambleas, cuando lo estime conveniente. NOVENA. Las asambleas no podrán celebrarse a virtud de primera convocatoria, a no ser que esté presente por sí o representada la totalidad del capital social. Si esto no aconteciere, se suspenderá la asamblea y se repetirá la convocatoria, señalando nuevo día y hora para la reunión, que no podrá tener lugar antes de que transcurran cuarenta y ocho horas, ni después de quince días, contados a partir de la fecha indicada en la primera convocatoria. La asamblea nuevamente convocada, como acaba de decirse, será legítima y podrá deliberar válidamente, cualquiera que sea la parte del capital en ella representada. DÉCIMA. Las resoluciones de las asambleas se tomarán por mayoría de votos, comandos por capitales, En caso de empate en la votación la proposición se considerará aprobada, a excepción hecha de lo previsto en la cláusula decima primera, y las resoluciones que se refieren a la admisión de nuevos socios, a la modificación de esta escritura y a la cesión de las partes sociales, sólo podrán tomarse por unanimidad de votos de todos los socios, Los socios podrán asistir personalmente a las asambleas o hacerse representar en ellas por mandatario constituido en simple carta poder. DECIMAPRIMERA. De las utilidades líquidas que arroje el balance, se separará un cinco por ciento para formar un fondo de reserva legal hasta que éste alcance una quinta parte del capital social. El resto se distribuirá entre los socios, al así acordarlo la mayoría de los socios, en proporción a las partes sociales de que son dueños. Los socios sólo responderán de las obligaciones sociales con el monto de sus aportaciones, sin que tengan que hacer aportaciones adicionales, salvo el caso de que la asamblea de socios acuerde el aumento del capital. DECIMA SEGUNDA. La sociedad se disolverá por cualquiera de las causas previstas en el artículo doscientos veintinueve de la Ley General de Sociedades Mercantiles.

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DECIMA TERCERA. La liquidación de la sociedad se practicará en los términos que previene el capítulo undécimo de la precitada Ley General de Sociedades Mercantiles. DECIMA CUARTA. Los comparecientes convienen en que esta sociedad sea de nacionalidad mexicana y en que: ‘‘Ninguna persona extranjera, física o moral, así como sociedades mexicanas que no tengan cláusula de exclusión de extranjeros con autorización de la Secretaría de Relaciones Exteriores, podrá tener participación social alguna persona o ser propietaria de acciones de la sociedad. Si por algún motivo, alguna de las personas mencionadas anteriormente, por cualquier evento llegare a adquirir una participación social o a ser propietaria de una o más acciones, contraviniendo así lo establecido en el párrafo que antecede, se conviene desde ahora en que dicha adquisición no producirá efectos de ninguna especie, pasando a ser propiedad de la nación mexicana la acción o participación de que se trate. ’’ Yo, el Notario, doy fe: de la verdad del acto; de haber tenido a la vista los documentos de que se ha tomado razón; de que lo inserto concuerda con sus originales a que me remito; de que los comparecientes me son conocidos personalmente; de que tienen la capacidad legal necesaria para celebrar este acto; de que por sus generales manifestaron ser: mexicanos, domiciliados en esta capital y al corriente en el pago del impuesto sobre la renta, sin acreditarlo fehacientemente y sólo me hacen manifestación bajo protesta de decir verdad, el señor EMMANUEL JIMENEZ MUÑOZ, la señora CINTHIA AGUILAR la señora ANA PATRICIA RUEDAS y la señora SARAI SANCHEZ PALAU. Leída que fue esta acta a los comparecientes y habiéndoles explicado el suscrito notario el valor, fuerza y alcance legales de su contenido, manifestaron su conformidad y estar dispuestos a firmarla, de todo lo cual doy fe y de que firman el día tres del mismo mes.

__________________________ CINTHIA AGUILAR

_____ _________________________ ANA PATRICIA RUEDAS

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______________________________

______________________________

SARAI SANCHEZ PALAU

EMMANUEL JIMENEZ MUÑOZ

LIC. PEDRO GONZALEZ CANARILLO Pedro NOTARIO PUBLICO NO. 14 SAN LUIS POTOSÍ S. L. P. ESTADOS UNIDOS NOTARIA PUBLICA NO. 19

Bajo inscripción Número. 30452 A fojas 100 del tomo 545 De SOCIEDADES Y COMERCIO queda registrado este Documento hoy día de la fecha. Los derechos de Ley Han sido cubiertos bajo Certificado de Folio Número. 154630 del 8 de MAYO del 2012 San Luis Potosí S. L. P. A 8 de MAYO del 2012.

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DISEÑO ENCUESTA: NOMBRE_______________ EDAD 15-25____________ 25-35 _______________ 35- ADELANTE _____________

1.- ¿LE GUSTARIA ASISTIR A UN SPA?

SI______

NO_____

2.- ¿QUE PRECIO PAGARIA POR ESTE SERVICIO?

500-800____________

850-1000_________________ 1100-1300____________

3.- EN CASO DE QUE TENGA HIJOS ¿LE PARECERIA BUENA IDEA QUE EL SPA CONTARA CON UNA AREA DE GUARDERIA PARA SUS HIJOS? SI__________________________

NO _______________________

4.- ¿LE GUSTARIA PROBAR UNA TECNICA JAPONESA PARA RELAJAMIENTO? SI___________________

NO________________

5.- ¿EN QUE ZONA SE LE FACILITARIA ASISTIR A ESTE SERVICIO?

MUÑOZ____________

LOMAS______________

SALVADOR NAVA___________

6.- ¿QUE CONSIDERA MAS IMPORTANTE EN UN NEGOCIO?

SERVICIO_________ UBICACIÓN___________ PRECIO__________

7.- ¿QUE DIAS SERIA MAS FACIL PARA USTED ASISTIR A UN SPA?

LUNES-MIERCOLES_____

JUEVES-VIERNES ______ SABADO Y DOMINGO ______

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Edad: EDAD RESPUESTA % 15 – 25 15 30% 25 – 35 26 52% 35 - MAS 9 18% 50 100%

EDAD

36 - MAS 18%

15 - 25 AÑOS 30%

26 - 35 AÑOS 52%

De las 50 encuestas realizadas la mayoría se le aplico a mujeres del rango de 25 a 35, ya que es esta edad en la que se concentra nuestro mercado: mujeres ya casadas con hijos o solteras pero con una estabilidad económica mas desarrollada.

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1.- ¿LE GUSTARIA ASISTIR A UN SPA?

PREGUNTA RESPUESTA % SI 37 74% NO 13 26% 50 100%

¿Le gustaria asistir a un spa?

NO 26% SI 74%

La respuesta más común recibida fue que les gustaría asistir a una sesión de spa, ya que según nos comentaban, el estrés provocado tanto en el hogar como en el trabajo las orillaban a tomar medidas o actividades anti estresantes.

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2.- ¿QUE PRECIO PAGARIA POR ESTE SERVICIO?

PRECIO RESPUESTA % $500-$800 24 48% $850-$1,000 21 42% $1,100-$1,300 5 10% 50 100%

Precio $1,100$1,300 10%

$500-$800 48% $850-$1,000 42%

La encuesta arrojo los resultados de que la mayoría está dispuesta a pagar un precio medio en tratamientos de relajación.

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3.- EN CASO DE QUE TENGA HIJOS ¿LE PARECERIA BUENA IDEA QUE EL SPA CONTARA CON UNA AREA DE GUARDERIA PARA SUS HIJOS?

GUARDERIA RESPUESTA % SI 36 72% NO 14 28% 50 100%

GUARDERIA

NO 28% SI 72%

La respuesta mayoritaria fue que si necesitaban el servicio de guardería ya que nuestro posible mercado al que vamos enfocados es a las mujeres con hijos.

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4.- ¿LE GUSTARIA PROBAR UNA TECNICA JAPONESA PARA RELAJAMIENTO?

T.JAPONESA RESPUESTA % SI 46 92% NO 4 8% 50 100%

TECNICA JAPONESA NO 8%

SI 92%

La mayoría de las encuestadas están dispuestas a probar técnicas novedosas que les puedan ayudar a resolver su problema de estrés.

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5.- ¿EN QUE ZONA SE LE FACILITARIA ASISTIR A ESTE SERVICIO?

LUGAR RESPUESTA % MUÑOZ 3 6% LOMAS 14 28% SALVADOR NAVA 33 66% 50 100%

LUGAR MUÑOZ 6%

LOMAS 28% SALVADOR NAVA 66%

La ubicación donde se facilitaría el servicio seria en Salvador Nava, ya que según la encuesta fue la considerada más céntrica y accesible.

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6.- ¿QUE CONSIDERA MAS IMPORTANTE EN UN NEGOCIO?

PREGUNTA RESPUESTA % SERVICIO 15 30% UBICACIÓN 10 20% PRECIO 25 50% 50 100%

¿Qué es mas importante en un negocio?

PRECIO 50%

SERVICIO 30%

UBICACIÓN 20%

Aunque la mayoría prefirió el precio como lo más importante, también nos mencionaron que el servicio es pieza clave para el éxito de un proyecto, porque de ello depende si el cliente regresa y recomienda el negocio.

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7.- ¿QUE DIAS SERIA MAS FACIL PARA USTED ASISTIR A UN SPA?

DIA RESPUESTA % LUN-MIER 2 4% JUE-VIE 19 38% SAB-DOM 29 58% 50 100%

DIA LUN-MIE 4%

JUE-VIE 38%

SAB-DOM 58%

La respuesta predilecta fue el sábado y domingo ya que son estos días en los que las tareas diarias se relajan y pueden darse un espacio en sus actividades para asistir con nosotros.

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Nuestra mayor competencia seria: DAYTONA SPA: Spa especializado en técnicas europeas. Tiene la desventaja que la mayoría de sus clientes son hombres aunque es un spa mixto, nosotros podríamos acaparar el sector de mujeres que están descuidando, ya que nuestro concepto es darle mayor importancia y trato a la mujer.

O BODY SPA: Un Spa muy económico pero tiene la desventaja que la variedad de sus servicios es minimo ya que solo se especializan en el masaje tradicional. Nosotros contamos con una variedad de masajes y técnicas diversas, para cubrir todos los gustos y necesidades que se nos presenten de nuestros clientes.

LOS 5 SOLES: Nuestro mayor competidor ya que este spa ofrece una variedad de servicios con similitudes al de nosotros y también cuenta con promociones por temporadas. La solución para solucionarlo es enfocarnos en la atención y servicio para fortalecer estos y con ello satisfacer totalmente a los clientes.

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Para este masaje, se requiere del uso de aceites esenciales, por lo que se combina el sentido del olfato y el tacto para relajar la tensión tanto física como mental.

AROMATERAPIA $300 a $380

Se emplea cuando existen problemas de tensión y estrés permitiéndote recobrar la vitalidad, activar tu circulación y relajar tus músculos; la técnica es totalmente manual desde la cabeza hasta los pies.

MASAJE TRADICIONAL $250

El masaje consiste en la realización de una serie de maniobras aplicadas de una manera superficial ó profunda, con el fin de obtener relajación, activación de la circulación sanguínea y linfática , mejora del estado general de la piel, producir la sensación de bienestar, prevenir y tratar síntomas producidos por el envejecimiento cutáneo, entre otros.

MASAJE FACIAL $180

Las piedras son sustancias sólidas que para su formación recibieron luz y energía de la tierra acumulada en el interior Durante el masaje las piedras calientes limpian las vías energéticas del humano, devolviéndole su fuerza vital y trabajando en el campo emocional, mental y físico.

MASAJE CON PIEDRAS CALIENTES $380

Se basa en el concepto de líneas invisibles de energía que discurren a lo largo del cuerpo. Es una terapia corporal profunda que nos ayuda a restablecer nuestra energía vital y a reequilibrar nuestros aspectos físicos, mentales y emocionales. Las técnicas utilizadas son presiones y estiramientos que nos permiten alcanzar una relajación muy profunda.

MASAJE TAILANDÉS $380

Las pindas son un preparado de hierbas aromáticas y medicinales mezcladas con aceites esenciales .El masaje pertenece a los tratamientos ayurvédicos por lo que proporciona sensación de bienestar y relajación, permite calmar dolores musculares y articulares así como armonizar la mente y así liberar emociones y tensiones

MASAJE CON PINDAS $380

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Rápido y eficaz masaje que actúa sobre el sistema linfático con movimientos veloces hacia los ganglios, desintoxica y purifica el cuerpo. Excelente para personas con problemas de circulación y acumulación de líquidos. Redefine la silueta y mejora el aspecto de la piel.

MASAJE DRENAJE LINFÁTICO $250

En este tipo de se presiona con el dedo pulgar, rodillas y pies, determinados puntos del organismo para mejorar el flujo sanguíneo del individuo. Con él se intenta mejorar el flujo energético en el interior del organismo del paciente, para así mejorar tanto su salud física como mental

MASAJE JAPONÉS $250

Lomilomi, originario de Hawái, recorre suavemente todo el cuerpo con los antebrazos, brazos y las palmas de las manos al ritmo de la música hawaiana que suena de fondo. Se utiliza para eliminar tensiones y aliviar contracturas musculares, pero además armoniza todo el cuerpo y relaja la mente.

MASAJE HAWAIANO (LOMI-LOMI) $300

Es un masaje que tiene movimientos activos y pasivos. Esto se hace para estimular la circulación lo cual mejora el transporte de oxígeno en la sangre y ofrecer un relajamiento muscular. Recomendable para caballeros.

MASAJE RELAJANTE SUECO $300 a $380

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Establecimiento de normas comerciales: Como ya mencionamos previamente, nuestra empresa se enfoca principalmente en la comodidad y satisfacción del clientes, así que comenzaremos a hacerlos sentir parte crucial de nosotros, desde su llegada a nuestro domicilio, en donde nuestra recepcionista, le ofrecerá un café, un vaso de agua o gaseosa, mientras espera a ser atendido. Otras de nuestras normas comerciales serán:  Contar con personal capacitado.  Satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes con el más alto nivel de servicio y profesionalismo  Demostrar nuestra excelencia, calidad de servicio y atención  Crear una relación estrecha y de confianza total con nuestros clientes, ya que para ellos vivimos  Garantizar el valor de su confianza depositada en nuestra empresa y en nuestro personal.  Realizar todas nuestras labores con profesionalismo y un estilo único y distintivo.

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Utilizaremos tarjetas de presentación que se repartirán en zonas exclusivas. Manejaremos por medio de cablecom, sección amarilla, spots de radio y periódico anuncios describiendo nuestros servicios, es una buena herramienta porque la gran mayoría de la sociedad frecuenta estos medios. En cuanto a promociones se manejaran paquetes donde incluyan descuentos del 10% por apertura o bien regalos de cortesía de acuerdo al servicio.

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Las estrategias de comercialización para nosotros requieren una mentalidad innovadora y amplia, que sitúe a nuestra empresa y sus negocios en el contexto y, en particular, en el mercado. No existirá una estrategia de comercialización única. Pero todas nuestras estrategias, tendrán siempre en cuenta al consumidor y la competencia. Entre algunas de nuestras estrategias, estarán:     

Desarrollar nuevos servicios. Manejar precios competitivos y facilidades de pago. Convenios con proveedores por compra de mayoreo. Negociación en las condiciones de ventas Información de los servicios al cliente.

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Dr. Salvador Nava Martínez # 3290 Colonia Viveros CP 78290 Tel. 819-5439 San Luis Potosí, SLP

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AREA DE AROMATERAPIA

SANI TARI OS

SAN ITA RIO S

AREA DE MASAJES

AREA SAUNA

AREA ACUPUNTURA

ADMINISTRACION Y ALMACEN

Recepción

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RECEPCION DEL

OFRECER

CLIENTE

VARIEDAD DE PAQUETES Y

ELECCION

PRECIOS

DEL CLIENTE

LLEVAR AL CLIENTE A LA HABITACION ASIGNADA PAGO DEL SERVICIO

REALIZACION TERMINO

DE LA

DE LA

ACTIVIDAD

SESION

RELAJANTE

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Nuestro proceso inicia una vez que el cliente llega a nuestro negocio, inmediatamente se le recibida con la mejor atención y se le ofrecerán los distintos servicios y el costo de estos, así como las promociones que iremos sacando durante el año. Una vez que el cliente haya seleccionado su servicio predilecto se le conducirá a su habitación o área para que tome su tratamiento relajante. Esto con el mayor profesionalismo y con el mejor personal para brindarle una experiencia satisfactoria en todos los sentidos. Después de concluir el tratamiento el cliente si fue satisfactorio se pagara la cantidad correspondiente, de lo contrario si el cliente argumenta que el servicio no fue de su entera satisfacción no se pagara el servicio y se le proporcionara un cupón al cliente con el cual podrá regresar por un tratamiento completamente gratis.

  

Tendremos convenio con empresas comprometidas y de calidad. Excelente mantenimiento a nuestro equipo de trabajo. Capacitación constante a nuestros personal sobre las más novedosas técnicas en el mercado.

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DIRECTOR GENERAL:   

 

Designar todas las posiciones gerenciales. Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

DIRECTOR OPERATIVO:     

Coordinar que todo el trabajo se ejecute de la mejor manera. Supervisar las acciones realizadas. Lleva un registro de los sucesos y actividades. Intermediar entre el gerente general y el departamento que esté a cargo. Verifica que los trabajadores cumplan su función.

DIRECTOR ADMINISTRATIVO: 

Planear, supervisar, coordinar, controlar y optimizar el desarrollo de todos los proyectos, programas y actividades relacionados con la administración de recursos humanos, financieros, contables, legales, los servicios administrativos, la tesorería, la seguridad integral (física e industrial), con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas propuestas para la empresa.

DIRECTOR RECURSOS HUMANOS: 



Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la empresa sea el adecuado y se sienta motivado y comprometido con los objetivos corporativos, que esté profesionalizado y sea capaz de contribuir tanto individualmente como en equipo a los resultados generales de la organización. Diseñar las guías a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo, promoción y desvinculación, para garantizar la adecuación del personal a la empresa.

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   

Instaurar un sistema de gestión del desempeño adecuado, al igual que determinar una política de retribuciones que sea coherente, equiparativa, competitiva y que motive al personal. Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a nivel interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento. Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa. Supervisar la administración de personal.

COORDINADOR OPERATIVO:     

Recepción de unidades al momento de arribo. Recepción de documentos y entrega de los mismos. Recepción de mercancías y entregas de las mismas. Contabilidad de las mercancías. Envío de las unidades a los destinos existentes.

RELACIONES PUBLICAS:   

La organización de eventos. Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios.

DIRECTOR FINANZAS:    

Mantenimiento y mejora de la calidad de los procedimientos y protocolos financieros en la empresa. "Guardián" de la bonanza financiera de la empresa. Responsable y catalizador de las nuevas actuaciones financieras que se van a llevar a cabo. Estratega. El director financiero deberá implementar buenas y pioneras estrategias, por ejemplo para asegurar un eficiente aprovechamiento de los

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recursos financieros de la empresa, para sacar el máximo partido de los mismos.

GERENTE SPA GENERAL:     

Coordinar a los masajistas. Supervisión de los servicios proporcionados. Control de los tiempos del personal. Mantener el orden. Vigilar la satisfacción de los clientes.

GERENTE ALIMENTOS Y ACCESORIOS:    

Comprar los materiales requeridos. Control y distribución de los materiales. Vigilancia del almacén. Recepción y registro de materiales.

RECEPCIONISTA:    

Atención cálida a los clientes Proporcionar información de servicios y precios. Recepción de llamadas. Coordinación de mensajería.

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Contaremos con dos tipos de contratos que son los siguientes: Contrato individual de trabajo por obra determinada: Este nos será útil cuando algún cliente pida alguna técnica que no realicemos, o bien cuando aparezca una técnica novedosa y queramos probarla para ver si va a tener aceptación con el público

CONTRATO que celebran la empresa ___________________representada por el C.____________________ por una parte y por la otra el C. _________________al tenor de las siguientes cláusulas y condiciones. C L A U S U L A S:

1o. El presente contrato se celebra por OBRA DETERMINADA, consistente en:___________ la cual una vez que termine este Contrato dejará de tener valor y desde luego el trabajador (a) terminará su relación con la Empresa contratante sin responsabilidad para ésta, consecuentemente el presente contrato tendrá una duración aproximada de__________. Tiempo en el cual se calcula se podrá terminar la sobreproducción del producto solicitado, que no se puede realizar con los trabajadores de planta actualmente existentes.

2o.- El trabajador se obliga a prestar sus servicios a la empresa patrón bajo su dirección y dependencia, sus servicios personales en la obra determinada que anteriormente quedó detallada en el lugar o lugares siguientes________________

3o.- La duración de la jornada de trabajo será la legal. El trabajador (a) deberá entrar a las___ horas salir a las ______horas, y de ________a ______horas. El horario anterior podrá ser modificado previa orden de la empresa de acuerdo con las necesidades de ésta. La reducción de la empresa para establecer nuevamente la jornada legal y total contratada.

4o.- El trabajador se obliga en relación con la cláusula No. 2 de este contrato a

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cumplir con toda exactitud las órdenes que reciba del patrón y asimismo que las labores que se le designen.

5o.- El sueldo convenido como retribución que percibirá el empleado (a) por los servicios a que se refiere este contrato será $ _________ (con letra) (semanal, quincenal o mensual, en relación a la obra determinada que ha quedado detallada en la cláusula primera de este contrato).

6o.- El presente contrato tendrá una duración aproximada de _________________ tiempo que estima para dar por terminada la obra contratada.

7o.- El trabajador gozará de los descansos legales obligatorios.

8o.- El descanso semanal para el trabajador (a) será el de cada semana, el cual se podrá cambiar por necesidades propias de la empresa.

9o.- Ambas parte convienen en someterse a las disposiciones del Reglamento interior de Trabajo.

10o.- Lo expresamente no estipulado en este contrato se entenderá que queda sujeto a lo establecido en las disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, en lo relativo a este contrato y en general al trabajo mismo.

La Ciudad de________ a los_____ días del mes de____ del año __________.

________________________ FIRMA DEL PATRON

______________________ FIRMA DEL TRABAJADOR

________________________ TESTIGO

______________________ TESTIGO

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CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO INDETERMINADO

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL C. ________________ Y POR LA OTRA EL C.___________AL TENOR DE LOS SIGUIENTES ANTECEDENTES Y CLAUSULAS: ANTECEDENTES. 1.- Declara el C. __________________ser legítimo propietario de la negociación o centro de trabajo _____________________ubicado en __________________ 2.-ELtrabajador el C. __________________manifiesta, ser de nacionalidad Mexicana, de ____ años de edad, estado civil _______con domicilio en _____________________ nombre de la esposa _____________de los hijos ________________________________ 3.- Declaran la partes que en el centro de trabajo indicado la(s) actividad(es) preponderantes son: ________________________________ ELTRABAJADOR___________________________________________________ _________ manifiesta que tiene la capacidad y aptitudes para desarrollar las actividades indicadas en el antecedente que precede. El PATRON__________________ requiere de los servicios de personal apto para el desarrollo de sus actividades, y de modo especial para el puesto o funciones de_____________________________ 6.- EL TRABAJADOR____________________ es conforme en desempeñar los requerimientos del Patrón y en plasmar las condiciones general es de trabajo sobre las cuales prestará sus servicios personales. CLAUSULAS. PRIMERA.- Para efectos de mayor brevedad en el presente contrato se denominará en lo sucesivo a él C. ___________________como ''EL PATRON''; a el C. ___________________como ''EL TRABAJADOR''; a la Ley Federal del Trabajo como ''LA LEY'', al referirse al presente documento como ''EL CONTRATO'', y a los que suscriben como ''LAS PARTES''.

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SEGUNDA.- Este ''CONTRATO'' se celebra por tiempo indeterminado según lo establece el artículo 35 de la Ley''. TERCERA.- La prestación de los servicios de ''EL TRABAJADOR'' consistirán en ____________________________________________________ CUARTA.- El lugar de la prestación de los servicios de ''EL TRABAJADOR'' será domicilio de ''EL PATRON''. Asimismo ''LAS PARTES'' convienen y acepta DEL TRABAJADOR'' que cuando por razones administrativas o de desarrollo de la actividad o prestación de servicios contratados haya necesidad de removerlo, podrá trasladares al lugar que ''EL PATRON'' le asigne, siempre y cuando no se vea menoscabado su salario. En este caso ''EL PATRON'' le comunicará con anticipación la remoción del lugar de prestación de servicios indicándole el nuevo asignado. Para el caso que en el nuevo lugar de prestación de servicios que le fuera asignado variara el horario de labores, ''EL TRABAJADOR'' acepta dicha modalidad. QUINTA.- La duración de la jornada de trabajo será de____ horas semanales, quedando distribuida de acuerdo al siguiente horario de labores: De las ___________ a las _______________ horas y de las ____________ a las ______________horas. En términos del artículo 59 de ''LA LEY'', para que ''EL TRABAJADOR'' disfrute de un descanso semanal mayor al comúnmente establecido, puede ampliarse el horario diario de labores y quedará como sigue: De las ____________ a las _______________ horas y de las ____________ a las ____________horas Los días_______ y los días ________de las _________________a las ________________horas.

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Cuando el horario de labores sea continuo ''EL TRABAJADOR'' tendrá derecho a media hora de descanso para tomar alimentos y le será computado dicho período dentro de su jornada de trabajo; quedando en su caso comprendido el mismo de las ________horas a las _________ horas. ''EL TRABAJADOR'' únicamente podrá laborar tiempo extraordinario cuando ''EL PATRON se lo indique y medie orden por escrito, la que señalará el día o los días y el horario en el cual se desempeñará el mismo. Para el caso de computar el tiempo extraordinario laborado deberá ''EL TRABAJADOR'' recabar y conservar la orden referida a fin de que en su momento quede debidamente pagado el tiempo extra laborado; la falta de presentación de esa orden solo es imputable a ''EL TRABAJADOR''. SEXTA.- ''EL TRABAJADOR'' percibirá por la prestación de sus servicios como salario diario la cantidad de $_______ (___________________PESOS 00/100 M N.) Los cuales serán cubiertos en efectivo y en moneda nacional. Del salario anterior ''EL PATRON'' hará por cuenta de ''EL TRABAJADOR'' las deducciones legales correspondientes, particularmente las que se refieren a impuestos sobre la Renta, Seguro Social, cuota sindical, etc. ''EL TRABAJADOR'' deberá cada vez que le sea pagado su salario extender a favor de ''EL PATRON'' el recibo correspondiente en los documentos que el mismo le presente para tales fines. SEPTIMA.- ''EL TRABAJADOR'' recibirá el pago de su salario en el domicilio del lugar de la prestación de sus servicios. OCTAVA.- ''EL TRABAJADOR'' tendrá derecho por cada seis días de labores a descansar uno con el pago de salario diario correspondiente. Queda establecido preferentemente como día de descanso semanal el día_________ de cada semana, pudiendo ser cambiado el mismo. NOVENA.- Cuando ''EL TRABAJADOR'' por razones administrativas tenga que laborar el día domingo, ''El PATRON'' le pagará, además de su salario ordinario, un 25% (Veinticinco por Ciento) como prima dominical sobre el salario ordinario devengado. Independientemente del día de descanso semanal, al que tendrá derecho. DECIMA.- Quedan establecidos como días de descanso obligatorio los señalados en el artículo 74 de ''LA LEY''

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DECIMA PRIMERA.- ''EL TRABAJADOR'' tendrá derecho a disfrutar de un período anual de vacaciones según lo establecido en el artículo 76 de ''LA LEY'' tomando en consideración la antigüedad en el trabajador así como a disfrutar del salario que le corresponda. De igual modo recibirá la Prima Vacacional respectiva, equivalente al 25 % del importe pagado por concepto de vacaciones. DECIMA SEGUNDA.- ''EL TRABAJADOR'' tendrá derecho a recibir por parle de ''EL PATRON'', antes del día 20 de Diciembre de cada año, el importe correspondiente a quince días de salario como pago del aguinaldo a que se refiere el artículo 87 de ''LA LEY'', o su parte proporcional por fracción de año. DECIMA TERCERA.- ''EL TRABAJADOR'' acepta someterse a los exámenes médicos que periódicamente establezca ''EL PATRON'' en los términos del artículo 134 Fracción X de ''LA LEY'', a fin de mantener en forma óptima sus facultades físicas e intelectuales, para el mejor desempeño de sus funciones. El médico que practique los reconocimientos será designado y retribuido por ''EL PATRON''. DECIMA CUARTA. - ''EL TRABAJADOR'' deberá integrarse a los Planes, Programas y Comisiones Mixtas de Capacitación y Adiestramiento así como a los de Seguridad e Higiene en el Trabajo que tiene constituidos ''EL PATRON'', tomando parte activa dentro de los mismos según los cursos establecidos y medidas preventivas de riesgos de trabajo. DECIMA QUINTA.- ''EL TRABAJADOR'' deberá observar y cumplir todo lo contenido en el Reglamento Interior de Trabajo con que cuenta ''EL PATRON'' y que tiene fijado en las áreas de mayor visibilidad.

DECIMA SEXTA.- ''EL TRABAJADOR'' acepta y por ende queda establecido que cuando por razones convenientes para ''EL PATRON'' éste modifique el horario de trabajo, podrá desempeñar su jornada en el que quede establecido ya que sus actividades al servicio de ''EL PATRON'' son prioritarias y no se contraponen a otras que pudiere llegar a desarrollar. DECIMA SEPTIMA.- ''EL TRABAJADOR'' deberá dar fiel cumplimiento a las disposiciones contenidas en el artículo 134 de ''LA LEY'' y que corresponden a las obligaciones de los trabajadores en el desempeño de sus labores al servicio de ''EL PATRON''.

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DECIMA OCTAVA.- EL TRABAJADOR'' deberá presentarse puntualmente a sus labores en el horario de trabajo establecido y firmar las listas de asistencia acostumbradas o checar su tarjeta de asistencia en el reloj-checador diariamente. En caso de retraso o falta de asistencia injustificada podrá ''EL PATRON'' imponerle cualquier corrección disciplinaria de las que contenía el Reglamento Interior de Trabajo. O ''LA LEY''. DECIMA NOVENA.- Para todo lo no previsto en el presente ''CONTRATO'' se estará a lo contenido en el Contrato Colectivo de Trabajo con que cuente el ''PATRON'' o bien lo prescrito por ''LA LEY'' o el Contrato Ley respectivo en su caso así como el reglamento Interior de Trabajo. Leído que fue el presente contrato por quienes en el intervienen lo ratifican e impuestos de su contenido lo firman por triplicado quedando el original en depósito ante la junta de conciliación y arbitraje y las copias una vez registradas en poder de cada parte.

En la ciudad de ______________________ a los días________ del mes de ____________del año_________

__________________________ ''EL TRABAJADOR''

__________________________ TESTIGO

_________________________ ''EL PATRON''

_________________________ TESTIGO

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El material y equipo necesario para iniciar actividades y satisfacer las necesidades del público son:

Equipo y material necesario para un Spa

            

    

Local: 120 metros cuadrados como mínimo. Jacuzzis. Camas de masaje hidráulicas. Sillones. Mesas auxiliares. Casilleros. Equipo de cómputo. Pantallas solares. Equipos de aparato logia: Máquinas de alta frecuencia, frecuencia galvánica o micro galvánica. Línea telefónica. Contrato de servicios de agua y luz. Permisos y licencias de la Secretaría de Salud (SSA). Personal: Puede iniciar con un administrador, una recepcionista, dos terapeutas y una persona encargada de la limpieza. Blancos (sábanas). Material desechable: batas, toallas, sandalias. Productos de belleza. Aceites, esencias y cremas. Gastos publicitarios.

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1 Permiso de uso de denominación o razón social por la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) en San Luis Potosí Es un trámite federal y puede ser presentado por el notario público, en las instalaciones de la delegación estatal de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) en San Luis Potosí o vía Internet. La tarifa se encuentra en la Ley Federal de Derechos vigente. El pago del trámite se hace en cualquier institución bancaria o por transferencia electrónica. Es necesario presentar la solicitud SA-1 o un escrito libre con los datos solicitados. Si se presenta antes de las 11:00 a.m. el permiso se entrega el mismo día, o al día siguiente en caso de presentarse después de esta hora. Posterior a la motorización de la escritura constitutiva en San Luis Potosí, el fedatario o empresario tiene que presentar el Aviso de uso de denominación para dar a conocer a la SRE del nombre utilizado. Este trámite tiene un costo adicional de $235 y si no se presenta antes de los primeros seis meses de funcionamiento se deberá pagar una multa de$1,280. 2 Notarización de la escritura constitutiva en San Luis Potosí Una vez recibida la autorización del nombre de la compañía en San Luis Potosí, el fedatario público (notario o corredor en San Luis Potosí) redacta los estatutos de la sociedad. Los socios fundadores deben proporcionar sus datos generales y presentar identificaciones oficiales. El costo corresponde a los honorarios del notario en San Luis Potosí los cuales varían entre $ 6,000 y $10,000. 3 Inscripción de la escritura constitutiva en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio del Estado en San Luis Potosí La inscripción de una sociedad mercantil en San Luis Potosí en el Registro Público de la Propiedad y del Comercio es un trámite estatal que tiene como finalidad dotar de personalidad jurídica y dar fe al acto de constitución de la empresa en San Luis Potosí. Este trámite puede realizarse en el módulo del Registro Público ubicado en el Centro de Apertura Rápida de Empresas del Municipio de San Luis Potosí. El costo se puede consultar en la Ley de Ingresos del Estado de San Luis Potosí e incluye el pago por calificación $59 y el pago de inscripción $475. 4 Solicitud e inscripción de la sociedad en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) en San Luis Potosí Este es un trámite federal que puede presentarse en la Administración Local de Servicios al Contribuyente en San Luis Potosí, o a través del fedatario público autorizado para el uso de inscripción por medios remotos. El tiempo que se calcula para este trámite en San Luis Potosí fue el que corresponde al registro en la ALSC. En la ALSC existe un módulo exclusivo de atención empresarial en San Luis Potosí al que puede acudirse sin necesidad de cita y obtener el RFC directamente. 5 Obtener la licencia de funcionamiento en San Luis Potosí NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

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Puede tramitarse en el Centro de Apertura Rápida de Empresas del municipio de San Luis Potosí. Las empresas de bajo riesgo obtienen la licencia en tres días. Es necesario contar con la licencia de uso de suelo en San Luis Potosí.

6 Inscripción al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en San Luis Potosí Este es un trámite federal que se realiza en la subdelegación administrativa del IMSS. Se presentan los formatos AFIL 01, CLEN y AFIL 02, para el alta de al menos un trabajador en San Luis Potosí. Puede hacerse una pre-alta por Internet. 7 Registro de la compañía para el Impuesto Sobre Nómina (ISN) en San Luis Potosí La compañía se inscribe en el padrón estatal para el pago del Impuesto Sobre Nómina (ISN). Se tramita en la Secretaría de Hacienda del Gobierno del Estado de San Luis Potosí o en el Centro de Apertura Rápida de Empresas en San Luis Potosí directamente en el mostrador. El impuesto es de 2% sobre nómina en San Luis Potosí. 8 Registro al Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) en San Luis Potosí Es un trámite federal exigido en la Ley de Información Estadística y Geográfica. Sin embargo, en la práctica muchas empresas en San Luis Potosí no lo cumplen sin dar lugar a sanción. El formato de registro se puede descargar en http://www.inegi.gob.mx y se puede enviar por correo electrónico, fax o entregarse en las oficinas de coordinación estatal del INEGI. 9 Inscripción al Sistema de Información Empresarial (SIEM) en San Luis Potosí De conformidad con la Ley de Cámaras Empresariales y sus Confederaciones, publicada el 20 de enero de 2005 en el Diario Oficial de la Federación (DOF), el registro en el Sistema de Información Empresarial (SIEM) es un trámite federal. Todos los comerciantes e industriales, sin excepción y obligatoriamente, deberán de registrar y actualizar anualmente cada uno de sus establecimientos. El formato de inscripción solicita los siguientes datos: razón social, nombre comercial, domicilio, giro, nombre del representante legal, números de teléfono, fecha de inicio de operaciones, número de personas que laboran, capital aproximado y copia de Registro Federal de Contribuyente (RFC). En algunas ocasiones los promotores visitan los establecimientos para realizar el cobro y entregar el engomado. Su costo anual se determina de la siguiente forma: Tarifas para la industria: 1 ó 2 empleados $150; 3 a 5 empleados $350; 6 ó más empleados $670; Tarifas para comercio y servicios: 1 ó 2 empleados $100; 3 empleados $300; 4 ó más empleados $640.

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ENERGIA ELECTRICA AGUA GAS TELEFONO LIMPIEZA

4,500.00

TOTAL

$18,875.00

3,000.00 8,000.00 875.00 2,500.00

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SPOTS EN RADIO ANUNCIO TV ANUNCIO PERIODICO FOLLETOS

5,000.00 9,500.00 2,500.00

TOTAL

$18,500.00

1,500.00

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CONCEPTO

PRECIO UNITARIO

CANTIDAD

TOTAL

TINA HIDROMASAJE MESA P/MASAJE SILLONES TERAPEUTICOS MESAS AUXILIARES PANTALLAS SOLARES MOBILIARIO GENERAL MATERIAL DESECHABLE (Batas, Toallas, Sandalias, Sabanas, etc.) Aceites, esencias y cremas Productos de Belleza Cuarzos y utensilios de masaje

5,500.00

4

22,000.00

1,800.00 900.00

6 10

10,800.00 9,000.00

700.00

10

7,000.00

1,100.00

4

4,400.00

TOTAL

15,000.00 5,000.00

5,600.00 4,000.00 8,500.00

$91,300.00

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Este personal es para iniciar actividades, ya una vez incrementando los recursos por la aceptación del público, nos expandiremos y necesitaremos a todo el personal mencionado en el organigrama anteriormente mostrado.

CONCEPTO

SALARIO UNITARIO

CANTIDAD

TOTAL

ADMINISTRADOR RECEPSIONISTA TERAPEUTAS

14,000.00 6,000.00 10,000.00

1 1 4

14,000.00 6,000.00 40,000.00

TOTAL

$60,000.00

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COSTEO DEL SERVICIO:

GASTOS MENSUALES RENTA LUZ AGUA TELEFONO GAS PUBLICIDAD SALARIOS DEPRECIACION SUBTOTAL GASTOS DE IMPRENTA PAPELERIA LIMPIEZA

Cantidad 4 6 10 10 4 1 2 1 1

VENTA

$ 10,000.00 $4,500.00 $3,000.00 $875.00 $8,000.00 $17,000.00 60,000.00 519.16 $103,894.16 $1,500.00 $15,000.00 $2,500.00

DEPRECIACIONES Articulo Tina Hidromasaje Mesa p/Masaje Sillones Terapéuticos Mesas Auxiliares Pantallas Solares Impresora Epson Teléfonos multilineas sillón imitación piel Computadora de escritorio SUBTOTAL 10% DEPRECIACION MENSUAL

ADMON $5,000.00 $2,250.00 $1,500.00 $438.00

$5,000.00 $2,250.00 $1,500.00 $ 437.00 $ 8,000.00 $ 17,000.00 40,000.00 519.16 74,706.16 $

$20,000.00 29,188.00

$ 1,500.00 $ 7,500.00 $ 7,500.00 $ 1,250.00 $ 1,250.00 $ 84,956.16 $ 37,938.00 122,894.16

Precio $ 5,500.00 $ 1,800.00 $ 900.00 $ 700.00 $ 1,100.00 $ 700.00 $ 600.00 $ 1,200.00 $ 6,000.00 $ 18,500.00

total $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $

22,000.00 10,800.00 9,000.00 7,000.00 4,400.00 700.00 1,200.00 1,200.00 6,000.00 62,300.00 6,230.00 519.16

PRECIO DE VENTA: SERVICIOS AROMATERAPIA

PRECIO DE LA COMPETENCIA 380

NUESTRO PRECIO 300

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MASAJE TRADICIONAL MASAJE FACIAL MASAJE CON PIEDRAS CALIENTES MASAJE TAILANDÉS MASAJE CON PINDAS MASAJE DRENAJE LINFÁTICO

280 200 420

250 180 380

420 420 280

380 380 250

MASAJE JAPONÉS

280

250

MASAJE HAWAIANO(LOMILOMI) MASAJE RELAJANTE SUECO

350

300

380

300

AROMATERAPIA: Para este masaje, se requiere del uso de aceites esenciales, por lo que se combina el sentido del olfato y el tacto para relajar la tensión tanto física como mental. MASAJE TRADICIONAL: Se emplea cuando existen problemas de tensión y estrés permitiéndote recobrar la vialidad, activar tu circulación y relajar tus músculos; la técnica es totalmente manual desde la cabeza hasta los pies. MASAJE FACIAL: El masaje consiste en la realización de una serie de maniobras aplicadas de una manera superficial o profunda, con el fin de obtener relajación, activación de la circulación sanguínea y linfática, mejora del estado general de la piel, producir la sensación de bienestar, prevenir y tratar síntomas producidos por el envejecimiento cutáneo, entre otros. MASAJE CON PIEDRAS CALIENTES: Las piedras son sustancias solidas que para su formación recibieron luz y energía de la tierra acumulada en el interior durante el masaje las piedras calientes limpian las vías energéticas del humano, devolviéndole su fuerza vital y trabajando en el campo emocional, mental y físico. MASAJE TAILANDÉS: Se basa en el concepto de líneas invisibles de energía que discurren a lo largo del cuerpo. Es una terapia corporal profunda que nos ayuda a restablecer nuestra energía vital y a requilibrar nuestros aspectos físicos, mentales y emocionales. Las técnicas utilizadas son presiones y estiramientos que nos permiten alcanzar una relajación muy profunda. MASAJE CON PINDAS: Las pindas son un preparado de hierbas aromáticas y medicinales mezcladas con aceites esenciales. El masaje pertenece a los tratamientos ayurvédicos por lo que proporciona sensación de bienestar y relajación, permite calmar dolores musculares y articulares así como armonizar la mente y así liberar mociones y tensiones.

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MASAJE DRENAJE LINFÁTICO: Rápido y eficaz masaje que actúa sobre el sistema linfático con movimientos veloces hacia los ganglios, desintoxica y purifica el cuerpo. Excelente para personas con problemas de circulación y acumulación de líquidos. Redefine la silueta y mejora el aspecto de la piel. MASAJE JAPONÉS: En este tipo se presiona con el dedo pulgar, rodillas y pies, determinados puntos del organismo para mejorar el flujo sanguíneo del individuo. Con él se intenta mejorar el flujo energético en el interior del organismo del paciente, para así mejorar tanto su salud física como mental. MASAJE HAWAIANO (LOMI-LOMI): Lomilomi, originario de Hawái, recorre suavemente todo el cuerpo con los antebrazos, brazos y las palmas de las manos al ritmo de la música hawaiana que suena de fondo. Se utiliza para eliminar tensiones y aliviar contracturas musculares, pero además armoniza todo el cuerpo y relaja la mente. MASAJE RELAJANTE SUECO: Es un masaje que tiene movimientos activos y pasivos. Esto se hace para estimular la circulación lo cual mejora el transporte de oxigeno n la sangre y ofrecer un relajamiento muscular. Recomendable para caballeros.

PROYECCION DE VENTAS: (MENSUAL) SERVICIOS

PRECIO

CANTIDAD

TOTAL

1.- AROMATERAPIA

300

60

18000

2.- MASAJE TRADICIONAL

250

100

25000

3.- MASAJE FACIAL

180

235

42300

4.- MASAJE CON PIEDRAS

380

45

17100

5.- MASAJE TAILANDÉS

380

40

15200

6.- MASAJE CON PINDAS

380

45

17100

7.- MASAJE DRENAJE LINFÁTICO

250

100

25000

8.- MASAJE JAPONÉS

250

100

25000

9.- MASAJE HAWAIANO (LOMILOMI) 10.- MASAJE RELAJANTE SUECO

300

80

24000

300

60

18000

865

226700

TOTAL

Mes

Servicios de masaje

total por mes NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

63

ENERO

865

$226,700.00

FEBRERO

860

$224,800.00

MARZO

850

$221,000.00

ABRIL

840

$217,200.00

MAYO

835

$215,300.00

JUNIO

800

$206,900.00

JULIO

780

$199,300.00

AGOSTO

835

$215,300.00

SEPTIEMBRE

840

$217,200.00

OCTUBRE

850

$221,000.00

NOVIEMBRE

860

$224,800.00

DICIEMBRE

850

$221,000.00

TOTAL AÑO

10065

$2,610,500.00

PLAN DE VENTAS ANUAL

Año

Año

15% de Servicios de incremento masajes 2012 en ventas % Total de servicios de masajes 2012 2012 10065 0.15 12.15 11574.75 25% de Servicios de incremento masajes 2013 en ventas % Total de servicios de masajes 2013 2013

11574.75

0.25 18.63

14468.43

total anual 2012 $3,002,075.00 total anual 2013 $3,752,593.75

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE 2011

NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

64

PRIMER MES SALDO INICIAL VENTAS

SEGUNDO MES

TERCER MES

CUARTO MES

QUINTO MES

SEXTO MES

$17,750.00 $226,700..00 $244,450

$224,800.00

$224,800

$221,000.00

$221,000

$217,200.00 $217,200

$215,300

$215,300

$ 206,900

$206,900

ADM.

$37,938.00

$37,938.00

$186,862

$37,938.00

$183,062

$37,938.00

$37,938.00

$177,362

$37,938.00 $168,962

VENTAS

$84,956.16

$84,956.16

$84,956.16

$84,956.16

$84,956..16

$84,956.16

IMPUESTOS SALDO NETO

$12,155.58

$10,190.58

$9,810.58

$ 9,430.58

$ 9,240.58

$ 8,400..58

SALIDAS GASTOS:

$185,861.26

SEPTIMO MES

$199,300

$206,512

$199,300

$91,715.26

OCTAVO MES

$88,295.26

NOVENO MES

$179,262

$84,875.26

DECIMO MES

$75,605.26

ONCEAVO MES

$215,300

$217,200

$217,200

$221,000

$37,938.00 $161,362

$37,938.00

$177,362

$

37,938.00

$179,262

$37,938.00 $183,062

$37,938.00 $186,862

$37,938.00 $183,062

$84,956.16

$84,956.16

$

84,956.16

$84,956.16

$84,956.16

$84,956.16

$ 7,640.58

$ 9,240.58

$

9,430.58

$9,810.58

$10,190.58

$9,810.58

$83,165.26

$84,875.26

$88,295.26

$224,800

$224,800

DOCEAVO MES

$215,300

$68,765.26

$221,000

$83,165.26

$221,000

$91,715.26

NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

$221,000

$88,295.26

65

ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO

ENTRADAS

SEGUNDO AÑO

VENTAS

TERCER AÑO

$

3,002,075.00

$

2,546,819.00

$ 3,752,593.75

SALIDAS GASTOS: ADMINISTRACIÓN

$

455,256.00

$

455,256.00

VENTAS

$

1,019,473.92

$

1,019,473.92

IMPUESTOS

$

132,654.75

$

SALDO NETO

$

$ 3,297,337.75

165,818.44

1,394,690.33

$ 2,112,045.39

BALANCE GENERAL DEL 1 DE ENERO AL 31 DICIEMBRE 2011

ACTIVO Activos circulantes: Bancos

$

Caja chica

$

Inventario

$

1,246,106.08 17,750.00 18,475.00

Activos circulantes

$

1,282,331.08

$

1,344,231.08

No circulante: Mobiliario y Equipo

$

68,200.00

Depreciación acumulada

$

6,300.00

$

61,900.00

Total de activos no circulantes Activos diferidos Publicidad

$

17,000.00

NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

66

Gastos de constitución

$

20,750.00

Gastos de Instalación

$

8,000.00

Renta del Inmueble

$

20,000.00

Total activos diferidos

$

1,409,981.08

TOTAL DE ACTIVOS

$

1,409,981.08

$

115,351.96

PASIVO Pasivos a corto plazo: Impuestos por pagar

$

115,351.96

Total pasivo Capital Contable: Capital aportado

$

180,000.00

Utilidades Retenidas

$

1114,629.12

Total capital contable

$1,294,629.12

PASIVO + CAP. CONTABLE

$ 1,409,981.08

BALANCE GENERAL DEL 1 ENERO AL 31 DICIEMBRE 2012

ACTIVO Activos circulantes: Bancos caja chica Activos circulantes No circulante: Mobiliario y Equipo Depreciación acumulada Total de activos no circulantes Activos diferidos publicidad Total activos diferidos

$ 1,484,340.33 $ 17,750.00 $ $ 68,200.00 $ 12,600.00

$

$

55,600.00

PASIVO + CAP. CONTABLE

$

1,557,690.33

$

1,574,690.33

17,000.00

TOTAL DE ACTIVOS PASIVO Pasivos a corto plazo: impuesto por pagar Total pasivo Capital Contable: Capital aportado Utilidades Retenidas Total capital contable

1,502,090.33

$ 1,574,690.33

$

132,654.75 $

132,654.75

$

1,574,690.33

$ 180,000.00 $ 1,394,690.33

$ 1,574,690.33 NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

67

BALANCE GENERAL DEL 1 ENERO AL 31 DICIEMBRE 2013 ACTIVO Activos circulantes: Bancos caja chica Activos circulantes No circulante: Mobiliario y Equipo Depreciación acumulada Total de activos no circulantes Activos diferidos publicidad Total activos diferidos

$ 2,373,813.83 $ 17,750.00 $ 2,391,563.83 $ 68,200.00 $ 18,900.00 $

49,300.00 $

$

49,300.00

17,000.00 $

TOTAL DE ACTIVOS

17,000.00

$ 2,457,863.83

PASIVO Pasivos a corto plazo: Impuestos por pagar Total pasivo Capital Contable: Capital aportado Utilidades Retenidas Total capital contable

$ 165,818.44 $

165,818.44

$ 180,000.00 $ 2,112,045.39 $ 2,292,045.39

PASIVO + CAP. CONTABLE

$2,457,863.83

LIQUIDEZ PRIMER AÑO activos $ circulantes 1,282,331.08 pasivos $ circulantes 115,351.96

SEGUNDO AÑO

$ 1,394,690.33 $ 11.11 132,654.75 11.32

TERCER AÑO $ 2,391,563.83 $ 165,818.44

14.42

Con referencia ha la razón de liquidez se considera que tenemos una cantidad considerable en bancos que podrían ser utilizados en la adquisición de activos fijos.

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68

RENTABILIDAD PRIMER AÑO UTILIDAD NETA VENTAS

SEGUNDO AÑO

TERCER AÑO

$ $ $ 1,114,629.12 0.42 1,394,690.33 0.46 2,112,045.39 $ $ $ 2,610,500.00 3,002,075.00 3,752,593.75

0.56

Con esta razón nos damos cuenta de la eficiencia de la empresa que ha superado nuestras expectativas. PUNTO DE EQUILIBRIO Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) aromaterapia Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje tradicional Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje facial Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje con piedras Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

$ $

1,365.49 300.00 4.55 54.62

$ $

1,638.58 250.00 6.55 78.65

$ $

2,775.82 180.00 15.42 185.05

$ $

1,078.02 380.00 2.84 34.04

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69

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje tailandés Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje con pindas Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje drenaje linfático Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje japonés Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

$ $

1,078.02 380.00 2.84 34.04

$ $

1,078.02 380.00 2.84 34.04

$ $

1,638.58 250.00 6.55 78.65

$ $

1,638.58 250.00 6.55 78.65

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70

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje hawaiano (lomi-lomi) Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

$ $

1,365.49 300.00 4.55 54.62

Punto de Equilibrio (Vol. Ventas) masaje relajante sueco Precio por servicio P. E. (servicios al mes) P. E. (servicios al año)

$ $

1,365.49 300.00 4.55 54.62

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PERIODO DE RECUPERACION DE LA INVERSION INICIAL VALOR PRESENTE NETO F1: 180,000(1+0.04)1= 187,200

TASA INTERNA DE RETORNO

TREMA VAN TIR Tiempo de recuperación…… Año

VALOR NETO ACTUAL RELATIVO $13.11

4.0% $2,360,40 944.16%

0 $

180,000.00

1 $ 2 $ 3 $

984,888.00 1,359,576.00 1,699,488.00

UN MES Y TREINTA Y UN 0.01311333 DIAS

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El proyecto ha logrado cumplir todos los objetivos básicos que se habían propuesto y respetando las especificaciones planteadas. Es una empresa que tiene buena rentabilidad sin duda alguna mostrara una excelente imagen ante el cliente, a su vez la exigencia que pide de una buena organización; ya que no hay mejor publicidad que la del cliente mismo promocionando nuestros servicios. Es un concepto que hoy en dia es muy necesario para cubrir un mercado que va en aumento por todas las situaciones estresantes de la vida moderna, ya que engloba distintos servicios, haciendo de esto la comodidad del cliente por no preocuparse de buscar los servicios que necesita para que su visita sea lo más agradable posible. Nuestro servicio sin duda alguna, será una buena forma de invertir el dinero para su persona, ya que después de uno de nuestros tratamientos los niveles de estrés serán menores y con ello llevara a preservar mas establemente la salud de nuestros clientes dejando muy en claro que nuestro servicio fue la mejor decisión que pudieron tomar. Comprometidos con nuestro trabajo, tendremos en cuenta desde precios hasta promociones, para que todo público goce de los servicios que proporcionamos y experimente la experiencia de vivir un mágico momento. Una empresa con ganas de crecer, de llegar a ser la número uno en el mercado; un largo camino que recorrer sin embargo nadie dijo que sería fácil, pero con trabajo y dedicación podremos alcanzar el puesto que tanto buscamos tener y el prestigio a nivel nacional. Excelente ambiente de trabajo formado por gente joven con ganas de trabajar, reflejado a su vez en la comodidad al hacer su trabajo, su agraciada presentación nos podrá distinguir como una empresa responsable y trabajadora en el ámbito especificado por nuestros clientes. No obstante, nuestra empresa tiene un gran sentido de ética y responsabilidad que mostraremos en cada uno de los servicios que brindaremos dando por hecho NATURA SPA “CONSIENTETE HOY… TU LO MERECES”

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que el cliente sienta un fuerte lazo de confianza y seguridad al poner en nuestras manos un momento que el cliente quiere inmortalizar. Por último dejamos claro, que estaremos en todo momento con el cliente para que todo salga en gusto a él, cumplir sus exigencias y hacer que el cliente quede totalmente satisfecho con nuestro servicio.

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Spa Ra tu salud, Mónica García Esperón, Editorial Moderna Inicia tu Zona Relajante, Joaquín Esperes Martínez, Editorial Minerva http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/ http://www.spa.com.mx/ http://www.elchantespa.com.mx/

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