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TRABAJO FORMACION Y PLANES DE CARRERA

¿Está la empresa utilizando las técnicas más efectivas, en especial con relación a la capacitación y el servicio al cliente? Sustente su respuesta Me parece que las técnicas utilizadas en la empresa es efectiva en el área técnica y en la parte de sistemas, por que los trabajadores están involucrándose realmente en el rol que se van a desempeñar, por otra parte el trabajador puede desarrollar su enfoque personal y de esta manera poder aportar más a la empresa. Pienso que con los empleados antiguos se debería hacer una capacitación diferente, teniendo en cuanta el grado de conocimientos y las expectativas y opiniones por parte de ellos, de que es lo que les gustaría reforzar o los conocimientos que les gustaría adquirir para mejorar sus capacidades y poderlo poner en práctica en sus labores diarias, además las capacitaciones también le sirven a la empresa para tomar en cuenta las sugerencias de los empleados y llevar una mejor convivencia generando espacios de participación y opinión. Otra parte fundamental es que la empresa debe revaluar la forma de medir a sus trabajadores en cuanto a su eficiencia en su trabajo y las responsabilidades con el fin de brindarles mejores capacitaciones y conocimientos y que estos puedan ocupar otros cargos de rangos más altos y de esta manera incentivar a sus colaboradores para tener una mejor armonía laboral. ¿Qué tipo de evaluación de los programas de capacitación sería el más recomendado para whitney lleve a cabo? Exponga razones Me parece que es imprescindible evaluar con el objetivo de conocer la eficiencia y el potencial de los colaboradores, y el efecto que está causando los programas de formación Hay varios tipos de evaluación que podrían ser efectivos en esta como compañía como por ejemplo:    

APRENDIZAJE: se basa en una comparación del conocimiento y las habilidades antes de tener una capacitación y después de este. RESULTADOS: consiste en medir el desempeño en una tarea asignada antes de la capacitación y esta medición también se hace después de la capacitación COMPORTAMIENTO: se trata de como los empleados asimilan los conocimientos de la capacitación en sus actividades diarias REACCION: consiste en las reacciones que tienen los colaboradores si les agrado o no la capacitación, esto se hace a través de una encuesta.

Pienso que si hacemos estos 4 pasos podemos aportar mucho a nuestros colaboradores, ayuda a escapar de la obsolescencia, es normal que todos se modernice, muchos procesos cambien, y los empleados deben estar preparados con sus conocimientos para poder afrontar nuevos retos y poder desarrollar todo su potencial para ser eficientes en sus pesto de trabajo, y hacer que la empresa no tenga problemas de deserción de empleados lo que le acarrea gastos en la parte de capacitación de personal.

¿Podría considerarse que es un problema de selección de personal y no de capacitación? Exponga razones En la parte de servicio al cliente debemos ser muy cuidadosos al contratar el personal, porque son la cara visible de la empresa y es la primera impresión que se llevan los clientes, la primera impresión cuando hay problemas de este tipo, es que se realizó un mal proceso de incorporación, estas personas deben tener sus conocimientos bien claros, la personalidad y el carácter, valores éticos y morales, y debe aprender a manejar sus sentimientos y emociones para que esto no afecte el buen funcionamiento dela empresa y de sus clientes.

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https://www.importancia.org/capacitar-al-personal.php

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