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RECURSOS HUMANOS 3.3.7 FORTALECIENDO PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO

SENA CARTAGO VALLE Julio 2018

La importancia del fortalecimiento del talento humano y la práctica del trabajo en equipo en el desarrollo de las empresas y organizaciones. Es muy importante la inversión que realizan las empresas en capacitación y desarrollo de su talento humano, redunda directamente en los resultados de la misma, la optimización de los procesos y la imagen que esta proyecta dentro y fuera de ella, garantiza un aprendizaje continuo a la vanguardia de los cambios del entorno de la organización. Por otra parte, las razones que motivan a las empresas a invertir en mejoramiento y desarrollo de su talento humano están relacionadas con las necesidades de un mercado cada vez más exigente en cuanto a productos, servicios, estándares de calidad, novedad, innovación, a un talento

humano mejor cualificado y dinámico hacia el aprendizaje. Así mismo, las empresas detectan en sus colaboradores mediante diversos mecanismos internos diferencias entre lo que éstos hacen versus lo que deberían hacer, lo que saben versus lo que deberían saber y lo que saben ser versus lo que deberían saber ser; es así que las estrategias de capacitación permite acortar o eliminar las brechas entre estos factores involucrados en el desempeño y competencias de las personas en la organización. En este sentido, Garay y Giménez (2009), proponen todo proceso de educación, entrenamiento y capacitación profesional, así como el desarrollo tecnológico no es efectivo si no va acompañado por el crecimiento intelectual y cultural. Esto corresponde a una formación integral en la organización y de alto impacto en la productividad de la empresa. Uno de los mecanismos que se emplean hoy en día para este fin, se relaciona con la formación basada en competencias, la cual puede entenderse como un proceso abierto y flexible de desarrollo de las competencias laborales identificadas, a fin de desarrollar en los participantes, capacidades para integrarse en la sociedad como ciudadanos y como trabajadores. La formación orientada a generar competencia con referentes claros en normas existentes, tendrá mucha más eficiencia e impacto que aquella desvinculada de las necesidades del sector empresarial (Pardo, 2007). Las potencias del trabajo en equipo son varias, y se enfatizan más que nada en el máximo aprovechamiento del tiempo, sobre todo abarca grandes volúmenes de trabajo o de conocimiento. La división del trabajo permite enfrentar de manera descentralizada, lo cual libera de la necesidad de una cúpula controladora o de una repartición del trabajo que demande primero una formación intensiva del personal. En este tipo de asociaciones cada quien provee a partir de su área de experticia y su disponibilidad personalísima. Diferencias respecto al trabajo en equipo Aunque a menudo se les utilice como sinónimos al trabajo en equipo y el trabajo colaborativo, se trata de dos métodos distintos. El primero parte de la estructuración de un grupo de trabajo jerarquizado, con jefes y coordinadores, asumiendo una responsabilidad compartida en torno a la consecución de un objetivo. El segundo, en cambio, parte de un conjunto de personas que no requiere sino un liderazgo informal, sin coordinadores, pues cada uno se hace cargo de su responsabilidad individual de cara al aporte que puede hacer a la nube de conocimiento entre todos construida. Análisis sobre las características y el estado actual de los procesos autónomos y de trabajo colaborativo al interior de las PIMES. Con las visitas a la empresa ladrilleros del valle s.a.s, se puede observar que las características de trabajo en equipo de sus colaboradores también abarcan el trabajo

colaborativo en el proceso de producción; ya que cada uno de sus integrantes de la organización, tienen una buena comunicación entre todos, igualmente sus tareas están bien distribuidas y cada colaborador responde por su labor no sin antes colaborasen entre sí, ya que cada labor va de la mano con la siguiente para así llegar a la meta asignada para cada día. El trabajo colaborativo que desempeñan todos los colaboradores de la empresa es muy importante porque si este método no existiera no se podría concluir con las tareas asignadas, por eso es importante que cada uno del personal tenga presente la importancia del trabajo en equipo y trabajo colaborativo, para lograr una excelente comunicación, mejor ambiente de trabajo y lo más importante que la empresa tenga mejores resultados contando siempre con un personal capacitado, y sobre todo acompañado por el crecimiento intelectual y cultural. Teniendo esto en cuenta es importante que el personal reciba una capacitación para promoverles cada día el trabajo colaborativo y la resolución de problemas en el proceso de atención al usuario (en este último énfasis nos centramos principalmente en el señor Bayber Díaz, ya que es el encargado también de la atención al cliente). Ejemplo: actividad 2 CAPACITACIÓN TRABAJO COLABORATIVO 1.Explicación de trabajo colaborativo 2.Importancia dentro de la organización 3. Que beneficios se puede tener tanto como para la empresa y personalmente.

CAPACITACIÓN PARA LA ATENCION AL CLIENTE 1. Cuál es la forma de una adecuada atención al cliente

2. Cuáles son los tipos de medios para la atención al cliente 3. Identificar la necesidad del cliente 4. Como resolver los problemas que se presentan en el proceso de servicio al cliente

Estos son dos ejemplos con los cuales sería importante capacitar a todo el personal, para que cada día se aplique de forma asertiva en todas las áreas de la organización y así el personal tenga en claro la importancia del trabajo colaborativo.

Por otro lado también sería de gran importancia capacitar al administrador el cual es el que atiende directamente los clientes, para que ampliara sus conocimientos sobre la adecuada atención y cómo actuar frente a los problemas que se llegaran a presentar.