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• Natalie M. Sanjuan

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Contenido Introducción 4 Reseña Histórica

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Reseña Histórica

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Habilidades Gerenciales 7 Habilidades Gerenciales 8 Habilidades Gerenciales 9 Principal Habilidad Gerencial 10 Tendencias Gerenciales

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Principal Habilidad Gerencial 12 Tendencias Gerenciales

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Tendencias Gerenciales

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Tendencias Gerenciales

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Conclusiones 16 Por: Andrés Felipe Rodríguez Báez Catherine Andrea Rendón Quintero Manuel Iván Jiménez Coronel Natalie Márquez Sanjuán Oscar Javier Cubillos Espitia

Bibliografía 18

Introducción

Reseña Histórica

Esta investigación se acerca de unas de las empresas mejor posicionadas dentro de la industria automotriz, Toyota, esta misma ocupa hoy en día el primer puesto mundial en lo que a la producción de coches se refiere y se puede decir que solo Ford le hace sombra. En la ética de los cuadros de mando de las empresas y en el puesto que ocupan las grandes compañías capitalistas en la sociedad civilizada Toyota aporta un modelo alternativo de lo que sucede cuando se alinean a 250 empleados bajo un propósito común que va más allá de simplemente generar dinero. En este taller grupal se puede observar de manera resumida, pero en aportes muy claros, la investigación realizada sobre el importante crecimiento y posición en el mercado mundial de la compañía Toyota, quien nos demuestra que es posible que una empresa moderna pueda prosperar en un mundo capitalista y ser entable haciendo lo correcto, a pesar de que esto signifique que la rentabilidad a corto plazo no sea el primer objetivo. De la misma manera se examina de una forma clara que la increíble consistencia del rendimiento de Toyota, es el resultado directo de su excelencia operacional, que se ha convertido en un arma estratégica.

La historia de TOYOTA es la historia de una familia y de un hijo que tuvo el valor y la pasión para desafiar la tradición y seguir su sueño. Sackichi Toyoda. En el oeste, la revolución industrial se está llevando a cabo: nuevas máquinas se están inventando para acelerar la fabricación y mejorar los productos. Ahora Sakishi Toyoda sabe lo que realmente quiere ser: un inventor. Él nota que las telas de algodón de bajo costo y alta calidad están llegando a Japón desde otros países, pues las telas locales eran ásperas y requerían mucho tiempo para ser fabricadas. Sakishi Toyoda ve su oportunidad: Inventar un mejor telar, haciendo del producto más suave y de hilación más rápida, pero menos costoso. En 1894 inventa una máquina para devanar hilo y ha abierto una compañía para construir y vender la máquina. En 1897 termina su primer telar automático. Los telares se convierten en algo tan exitoso que un británico, Platt Brother, le compra su compañía. Sakishi Toyoda, en compañía de su hijo Kiichiro Toyoda, empiezan a investigar sobre la producción de automóviles. Cuando el padre muere, Kiichiro Toyoda queda encargado del negocio y tras muchos intentos, en mayo de 1935, termina el primer prototipo de auto para pasajeros producido en Japón: El modelo A1. Desde ese momento, comienza a vender sus autos, cambiándose para el año de 1935, al nombre de TOYOTA. En 1930, tras una crisis financiera, se deben vender acciones de la compañía, haciendo que nazca Toyota Motor Company, Ltda. y a la vez una nueva planta y sistema de producción.

Reseña Histórica En junio de 1950 y tras una preocupante crisis financiera y de producción, Kiichiro Toyoda renuncia a la compañía y ésta queda bajo el liderazgo de Shotaro Kamiya, quien se convierte en presidente de la nueva e independiente operación de ventas de Toyota en Japón, Toyota Motor Sales. Como consecuencia de lo anterior, Toyota entre 1950 y 1960 desarrolla un nuevo enfoque y un nuevo sistema de producción: ser lo más eficientes posible y fabricar en masa, para incursionar en el Mercado de Estados Unidos y promover los otros mercados del extranjero. El mercado de exportaciones se desarrolla gracias a este nuevo enfoque, haciendo que Toyota incursione de la siguiente manera: En 1952, llega a América Latina con el modelo FLX; En 1954, al Sureste de Asia con camiones de bomberos; En 1955, Los Estados Unidos con el modelo Toyopet Crown; En 1962, en Australia y Medio Oriente con el modelo Land Cruiser; y en 1957, África con los modelos Crown y Land Cruiser. A finales de la década de 1960 e inicios de 1970, Toyota empieza a fabricar y ensamblar sus vehículos localmente, desarrollando así plantas por todo el mundo. A partir de allí, se empieza a aplicar el sistema de control de calidad total, para luego enfocarse en la producción local totalmente independiente. A principios de 1980 Toyota se expande hacia la fabricación local en el exterior, creándose en 1985 las primeras plantas de producción y en 1988 su pleno funcionamiento en Estados Unidos, Canadá y Taiwán y posteriormente en el resto del mundo.

Habilidades Gerenciales Si se habla de Toyota no se puede desconocer el modelo implementado en la compañía y que Jeffrey K. Liker describe en su libro como una de las claves en el éxito de la compañía. Para Toyota, empresa reconocida por su gran reputación en calidad, su éxito no radica en su excelencia operacional; cosa que muchos consideran como su “arma estratégica”; sino en la importancia que se le da a las relaciones con la gente, por lo que una de sus habilidades gerenciales más visibles se concentran en aquellas grupales,el cultivar el liderago y gestionar el trabajo en equipo, además de construir relaciones con sus proveedores y procurar por un aprendizaje contínuo. La filosofía de Toyota es la herencia de su fundador Sakichi Toyoda quien consideraba como bases fundamentales la valorización del trabajo, buscar permanentemente la mejora continua y la práctica del respeto por los demás.

TOYOTA ya se ha convertido en uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo y por esto, la globalización y exportación a escala no dio espera y en 1989, lanzó una nueva división de marca de lujo, Lexus, para responder a la demanda del cliente. La compañía se establece sobre nuevos estándares, buscando darte siempre calidad y satisfacción, además de generar productos nuevos, audaces y de última tecnología, posicionando la marca en lo que se ha convertido hoy día, sin dejar a un lado el compromiso con el planeta y el ambiente, con la comunidad y con la seguridad.

Figura. Pirámide de las “4P” del Modelo Toyota. Las Claves del Éxito de Toyota Página 34

Habilidades Gerenciales

Habilidades Gerenciales

La casa Toyota dentro de su marco gerencial se divide en 5 partes: A.

Filosofia a largo plazo:

Para que una empresa pueda surgir debe empezar por dejar fuertes sus bases. En este caso, la empresa Toyota, tiene un objetivo fundamental sobre la captación de sus cleintes y su espcialidad para satisfacerlo. En ello, enmarca su proposito de crear una linea de confianza entre los socios, el cliente, generación de empleo y crecimiento economico donde opera. producción diaria de sus pedidos. C.

Figura #1: Filosofia a Largo Plazo

Para que una empresa pueda surgir debe empezar por dejar fuertes sus bases. En este caso, la empresa Toyota, tiene un objetivo fundamental sobre la captación de sus cleintes y su espcialidad para satisfacerlo. En ello, enmarca su proposito de crear una linea de confianza entre los socios, el cliente, generación de empleo y crecimiento economico donde opera. B. Pilares Como se produce muchos productos por el posicionamiento de la empresa a nivel internacional, se enfocaron a establecer trabajos fexibles y dinamico capaces de solucionar los problemas y rediseñar las areas laborales. Aunque su mayor problema era el desperdicio de sus productos, tratan cada vez mas un stock que mantenga la

Figura # 2: Pilares de la Empresa Toyota

Interior de la Empresa

La orientación de sus habilidades dentro su marco de calidad, es utilizar la observación como metodo de inspección para solucionar los problemas en las etapas de fabricación o areas de servicio. resaltan mucho el valor del respeto por el conocimiento adquirido durante el oficio y el mejoramiento de las condiciones del area de trabajo; además, su objetivo es que todas la empresas asociadas o contraten con esta, tiene que tener los mismo estandares de calidad que ellos tienen.

Figura #3: Organización, Recursos Humanos y Socios

Principal Habilidad Gerencial D.

Tendencias Gerenciales

Aprendizaje Organizativo

Esta etapa, se usa mucho para encontrar los problemas y darle solucion antes de pasar a otra area. Se utiliza mucho el pensamiento creativo para poder obtener información de primera mano. la retraoalimentación constante permite crear espacios de mejoramiento en los procesos de sus productos.

TENDENCIA GERENCIAL DE TOYOTA

Figura #4: Aprendizaje Organizativo

Asi como TOYOTA trabaja por partes para sacar su producto final, se tubo la necesidad de hacer una casa, como lo presenta la imagen anterior. Es aqui donde se parte los procesos individuales a los colectivos, generando un valor propio y diferenciador con otros competidores. Esta casa, es el modelo exitoso de esta empresa, a parte de su cultura, se ha adaptado muy bien en las demas culturas, generando en ella una estabilidad del personal, promoción interna de su funcionamiento y proteger la información de su empresa.

La tendencia gerencial que presenta Toyota es sin duda el sistema que implementó el padre de este ejercicio, Taiichi Ohino, reconocido por ser uno de los referentes de la ingeniería industrial y diseñar el sistema de producción Toyota y Justo a tiempo (JIT), dentro del sistema productivo del fabricante de automóviles. Toyota maneja un sistema de producción clave, el cual encabeza a toda la competencia ya que ellos presentan una base en su proceso que consta de la eliminación absoluta del excedente, en los cuales se desgloza en los metodos Just In Time y Jidoka (automatización con un toque humano). Just in time o justo a tiempo hace referencia a que, en un proceso contínuo, las piezas, el montaje y todo el tema de producción de un vehículo se realizaran y solicitaran cuando se realice un pedido, esto con el fin de eliminar los inventarios

Figura #5: Casa Toyota: Modelo Gerencia

Principal Habilidad Gerencial y aproximarse al stock cero. Este sistema cuando se empezó a implementar, este proceso presen- tó fallas, las cuales fueron a medida del tiempo corrigiendose de a poco, para así tener el sistema perfecto para su producción. En este proceso Just in Time, se disponen de las máquinas en el órden del proceso con el fin de aumentar la productividad de la compañía. “… al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraban, me indicaban la dirección del siguiente movimiento. Creo que solo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando…” Taiichi Ohno. El Just In Time se relaciona basicamente en procesos de manufactura, sin embargo, pueden ser utilizados en cualquier actividad que requiera mejoras, reducciones de tiempo, incremento de productividad o simplemente con la simplificación de procesos. Los objetivos de esta tendencia gerencial en Toyota constan de producir a la medida exacta de la demanda, mejorar constantemente y eliminar desperdicios de todo tipo. Los trabajadores son la fuente más importante en Toyota y en cualquier empresa, pues estos son los indicadores de la fuente de productividad y la calidad. La finalidad de esta empresa es conseguir en un 100% de buenos productos o servicios en cada uno de las etapas o pasos de dicho proceso que constan de su inicio a fin, es decir desde su pedido, fabricación y entrega al cliente. Para la época de los 80’s, los estadounidenses se dispusieron a evaluar y estudiar el éxito de los japoneses, para lo que consiguieron un sistema de 14 puntos, en el cual habian 7 de ellos enfocados al respeto por la gente y los puntos que faltaban en la eliminación de desperdicio. Los elementos que caracterizan la filosofía Just in Time son: o o o o

Reducción de inventarios. Sistema pull (jalar el producto). Minimizar tiempos de preparación. Velocidad óptima de producción.

Tendencias Gerenciales o o o

Creación de células de producción. Optimización de la distribución de planta. Tamaño de lotes pequeños

CONCEPTOS Y TEORÍAS DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN TOYOTA HEIJUNKA: Es el método que permite amortiguar las variaciones de la demanda comercial produciendo, por pequeños lotes, varios modelos diferentes en la misma línea de producción JIDOKA: es la capacidad que tienen las líneas de producción de detenerse cuando se detectan problemas, tales como el mal funcionamiento de los equipos, retraso en el trabajo o problemas de calidad, tanto por las mismas máquinas que son capaces de detectar las anormalidades como por los propios trabajadores, que pueden presionar un botón que detiene inmediatamente la línea. JUST IN TIME: significa producir sólo lo necesario, en el momento justo, y en la cantidad necesaria. Esto permite que el sistema de producción y de distribución a los concesionarios sea flexible y asegure que cada cliente compre el vehículo de la especificación y color que desea y lo obtenga en el plazo más breve posible. KAIZEN: significa medir las mejoras en los procedimientos de trabajo y los equipamientos, basándose en la filosofía Toyota de “mejora continua”. KANBAN: se le conoce también como “tarjeta de control” es una tarjeta que contiene información sobre datos del proveedor, la pieza que éste provee y el lugar donde se encuentra dentro de la planta. MILKROUND: consiste en la recolección de partes y materiales de los proveedores para optimizar el costo de transporte y mejorar la calidad de las piezas recibidas. POKAYOKE: es una herramienta procedente de Japón que significa “a prueba de errores”. Lo que se busca con esta forma de diseñar los procesos es eliminar o evitar equivocaciones ya sean de ámbito humano o automatizado.

Tendencias Gerenciales FUERZA DE TRABAJO FLEXIBLE (SHOJINKA) que significa variar el número de trabajadores para ajustarse a los cambios de demanda y los empleados cuando menos deben de conocer las operaciones, anterior y posterior a la que están realizando y deben de ser capaces y estar dispuestos a realizar diferentes tipos de actividades en cualquier área de la compañía. Si la compañía se preocupa por la familia del trabajador, el trabajador se preocupará por la compañía. PENSAMIENTO CREATIVO O IDEAS CREATIVAS (SOIKUFU) que significa capitalizar las sugerencias de los trabajadores para lo cual se necesita tener recursos disponibles para responder a esas sugerencias. Es mejor no tener un programa de participación de los empleados que tener uno al cual no se le presta la atención debida. Si estamos pidiendo sugerencias para mejorar la compañía debemos de tener un sistema de respuesta a esas sugerencias. TPS: Sistema de Producción Toyota, es un sistema integrado de sistema socio -técnico, desarrollado por Toyota, que comprende su filosofía y prácticas de gestión. El TPS organiza la fabricación y la logística para el fabricante de automóviles, incluyendo la interacción con proveedores y clientes. VENTAJAS DEL SISTEMA Menor costo: El sistema permite competir con productos de bajo costo al fabricarlos con formas de producción y distribución altamente productivas e invertir en equipos especializados en la fabricación en masa. Mayor calidad: Con el diseño de productos fiables y fabricando artículos sin defectos se logra la asociación entre marca y calidad soñada por cualquier empresa. Mejor servicio: El sistema de producción Toyota permite la entrega exitosa de los productos tanto en cantidad como en fecha y precio. Además, facilita la calidad en la asistencia post-venta. Mayor flexibilidad: Otro de los beneficios de TPS es la posibilidad de modificar los productos o los volúmenes de producción cuando existan variaciones de la demanda, cambios en el mercado o innovaciones

Tendencias Gerenciales tecnológicas. Más innovación: La mejora de todos los procesos facilita el desarrollo de nuevos productos, la investigación y creación de innovadoras tecnologías de producción y la implementación de mejores sistemas de gestión. Todo en beneficio del cliente final.

Conclusiones

Sin duda los valores de la marca Toyota, la confianza y el servicio son los elementos con los que ha logrado mantenerse en la competencia y más aún, hacer a un lado a sus competidores más fuertes. En cuanto al servicio Toyota es una de las marcas mejor reconocidas del mercado si bien han perdido algo de terreno ante la masificación de la marca, todos sus productos cumplen con la función de proporcionar movilidad urbana y de carretera confiablemente y sin duda la durabilidad de los productos no está en tela de juicio. Toyota ha sido y será una de las marcas más influyentes e importantes dentro del mercado de autos, de hecho, por muchos años ha logrado posicionarse como una de las marcas más valiosas dentro de los mercados mundiales, compitiendo con muchas otras de talla internacional como Honda Nissan,kia,Ford Y GM. Si bien en la historia de Toyota se han sufrido bajas, es admirable saber que la empresa con presencia mundial logra siempre sobreponerse y seguir liderando, creando e innovando en cuanto a autos se refiere. Al desarrollar este taller deja clara una idea acerca de lo que se puede lograr cuando surgen las oportunidades y saben aprovecharse, entendiendo que los diseños que se fabriquen, ya sea como estudiantes o como emprendedor, no se van a vender de un día para otro ni van a tener tanta demanda en un periodo corto de tiempo como Toyota, pero con paciencia y dedicación es muy fácil lograrlo.

Al hablar de Toyota hacemos énfasis a una serie de principios de gestión que caracterizan a esta compañía, estos principios son parte integral del método Lean, método de excelencia y mejora continua conocido por el gran éxito que se ha obtenido en las empresas que lo han aplicado y mejorado significativamente sus procesos productivos. Toyota, a través de los cinco valores fundamentales en los que basa su filosofía ha sido referente por su estilo de producción, además, estos valores universales son aplicables en cualquier lugar y por cualquier persona, por lo que es un gran ejemplo para todas las empresas.

Bibliografía Felipe, A., 2017. Historia Y Biografía De Taiichi Ohno. [online] Historia y biografía de. Available at: [Accessed 2 July 2020]. Camacho, V. [Vanessa Camacho]. (2016, febrero 27). Caso Toyota [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zzlSuyMeZwE Ohno, T., 1991. EL SISTEMA DE PRODUCCION TOYOTA Más Allá De La Producción A Gran Escala. 2nd ed. [ebook] España: Cesar Alfonso Mejía, pp.20, 21. Disponible en: [Tomado el 2 de Julio 2020]. Sánchez Carrera, L., 2004. Liliana Sánchez Carrera. [ebook] Puebla: Liliana Sánchez Carrera, pp.1, 2, 3. Disponible en: [Tomado el 2 de Julio 2020]. Reseña Histórica Toyota, Recuperado de: https:// www.distoyota.com/historia-toyota Liker, J. K. (201o). Las claves del éxito de Toyota: 14 principios de gestión del fabricante más grande del mundo. Grupo Planeta (GBS).

CONTEXTO Y DESARROLLO EJE 4 FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA 2020