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UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA EN INFORMÁTICA Y SISTEMAS

GESTION DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

TRABAJO ENCARGADO “Tipos de sistemas de apoyo a la toma de decisiones”

DOCENTE: Ing. Mario Gauna Chino

PRESENTADO POR: Ordoño Musaja, Kilmer Romario [email protected]

2013-39092

TIPOS DE SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

DDS: Sistema de Soporte a la Toma de Decisiones Laudon y Laudon (2006) menciona que los DDS en el nivel administrativo de una organización combinan datos, herramientas analíticas y modelos para apoyar a la toma de decisiones semi estructuradas o no estructuradas. Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización. En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc. El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. Estas son algunas de sus características principales:     

Informes dinámicos, flexibles e interactivos. No requiere conocimientos técnicos. Rapidez en el tiempo de respuesta. Integración entre todos los sistemas. Disponibilidad de información histórica.

EIS: Sistema de Información para Ejecutivos Es una herramienta de software, basada en un DSS, que provee a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado. De forma más pragmática, se puede definir un EIS como una aplicación informática que muestra informes y listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de la misma. Se caracteriza por ofrecer al ejecutivo un acceso rápido y efectivo a la información compartida, utilizando interfaces gráficas visuales e intutivas. Suele incluir alertas e informes basados en excepción, así como históricos y análisis de tendencias. A través de esta solución se puede contar con un resumen del comportamiento de una organización o área específica, y poder compararla a través del tiempo. Es posible, además, ajustar la visión de la información a la teoría de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral impulsada por Norton y Kaplan, o bien a cualquier modelo estratégico de indicadores que maneje la compañía.

GDSS: Sistema para la toma de decisiones en Grupo Laudon (2012) menciona que un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de los problemas no estructurados a través de un conjunto de encargados de tomar decisiones, los cuales trabajan como un grupo en la misma ubicación o en distintos lugares. Las reuniones guiadas por los GDSS se realizan en salas de conferencias con herramientas especiales de hardware y software para facilitar la toma de decisiones en grupo. El hardware cuenta con un equipo de computadora y de red, retroproyectores y pantallas. El software especial para reuniones electrónicas recolecta, documenta, clasifica, edita y almacena las ideas que se ofrecen en una reunión. Un GDSS sofisticado provee a cada uno de los asistentes una computadora de escritorio dedicada bajo el control individual de esa persona. Nadie podrá ver lo que hace cada individuo en su computadora sino hasta que los participantes estén listos para compartir la información. Su entrada se transmite a través de una red a un servidor central que almacena la información generada por la reunión y la pone a disposición de todos en la red de la reunión. También se pueden proyectar datos en una gran pantalla en la sala de juntas. El GDSS hace posible que se incremente el tamaño de las reuniones al tiempo que se aumenta la productividad, ya que los individuos contribuyen de manera simultánea en vez de hacerlo uno a la vez. Un GDSS promueve una atmósfera colaborativa al garantizar el anonimato de los participantes, de modo que los asistentes se enfoquen en evaluar las ideas por sí mismos sin temor de que se les critique en forma personal, o de que se rechacen sus ideas dependiendo de quién haya contribuido. Las herramientas de software de GDSS siguen métodos estructurados para organizar y evaluar ideas, y para preservar los resultados de las reuniones, lo cual permite a los que no asistieron localizar la información que necesitan después de la reunión. La efectividad del GDSS depende de la naturaleza del problema y del grupo, y de qué tan bien se planifique y se lleve a cabo una reunión.

EDSS: Sistemas Expertos de Soporte a la toma de decisiones Pastor (2000) nos dice que son sistemas de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios. Características: 

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Utilizan bases de conocimiento que incorporan la experiencia que se va adquiriendo en el proceso de toma de decisión y que permite seleccionar las mejores decisiones a tomar sobre un determinado problema. Interactividad Variedad de usuarios Flexibilidad Desarrollo Interacción ambiental Comunicación inter-organizacional Simplicidad.

Ejemplos:   

Central de llamadas telefónicas Otorga crédito Sistemas de información de monitoreo industrial.

BIBLIOGRAFIA

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Laudon, K., Laudon, J. (2012). Sistema de Información Gerencial. Ciudad de México: Pearson Education.

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Pastor, J. (2000). Introducción a los sistemas de información en las organizaciones. Madrid: McGraw-Hill.

LECTURAS: Identificar los procesos de los tipos de sistemas de información en las siguientes lecturas:

Sistemas transaccionales:   

(Permite ahorros significativos). Lo ideal para FedEx intenta reducir la mano de obra al dirigir a los clientes a su sitio Web, cada vez que un cliente decide emplear el sitio Web, la empresa ahorra $1,87. (Cálculos y procesos son simples). Mediante este software un representante solo necesita introducir un nombre, el cual lo lleva a un código postal que a su vez genera un número de rastreo. (Son recolectores de información). Con una PC los representantes extraen los datos históricos de los clientes que llaman.

Sistemas de apoyo a las decisiones: 

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(Hacen uso de los sistemas como plataforma de información). Los empleados emplean este sistema de ayuda en línea desde sus lugares para encontrar respuestas con rapidez sin tener que preguntar a sus colegas ni dejar a los clientes en espera. (Apoyo a la alta administración para tomar decisiones). La verificación de la identidad desde hace mucho se ha controlado mediante un sistema de “firma en pantalla” lo cual permite ver la firma digitalizada, eso facilita efectuar las transacciones sin demora. (Intensivos en cálculos). Los clientes que querían cambiar un cheque tenían que esperar 57 segundos, ahora esta tarea requiere solo 10 segundos en las sucursales más ocupadas.