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• Alexis Valdiviezo

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Nombre Michael

Fecha Hammer

Champy

y

James 1948-2008

Teoría 

1942

Aportes

Hammer y Champy define la 

Pioneros en el campo de la

reingeniería como la revisión

reingeneria de servicios

fundamental de los procesos 

Hammer

para

concepto

alcanzar

espectaculares

resultados en

medidas

champy

mejoras deben centrarse en

como

costos,

Teoría

Phill Crosby

1926-2001

Los principios de Crosby son los siguientes

los procesos y reinventarlos.

Aportes

Calidad en las empresas su

Cumplir con los requisitos de afirmación de que calidad es calidad.

hacer las cosas bien desde la

La prevención en el sistema primera vez para la calidad. El estándar de desempeño es cero defectos.



como

rendimiento,

Fecha



reingeniería,

proponen que para lograr

Nombre



el

de

el

críticas y contemporáneas de

calidad, servicio y rapidez.



tanto

desarrollo

El sistema de medición se orienta a los costos de la calidad y los costos de no cumplir los requisitos exigidos por el cliente.

Los

14

pasos

de

la

administración de calidad de Crosby son los siguientes. 

Establecer el compromiso de la dirección de calidad



Formar un equipo para mejora de calidad (EMC)



Capacitar al personal en los conceptos de calidad



Establecer

métodos

de

medición de la calidad 

Evaluar los costos de la calidad



Crear

conciencia

sobre

calidad 

Tomar acciones correctivas



Cero defectos



Festejar logros



Establecer metas



Eliminar las causas de error



Dar reconocimiento



Formar equipos de calidad



Repetir el proceso

la

Nombre

Fecha

Teoría

Aportes

Kaoru Ishikawa

1915-1989

Los objetivos de control de calidad  son muy amplios y comprenden lo

Creación del diagrama causaefecto, o espina de Ishikawa.

siguiente: 

Mejorar la productividad



Mejorar la calidad



Dividir los beneficios entre todo

los

miembros de

la

organización 

Mejorar el nivel de vida de las



Demostró la importancia de las herramientas de calidad.

personas  Histogramas  Análisis Pareto  Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa  Diagramas de dispersión (definición de relaciones). 

Nombre

Fecha

Teoría

Círculos de calidad.

Aportes

Joseph M. Juran

1904-2008

Define la calidad como adecuación Fue uno de los primeros en al uso. lo que implica tomar en promover la calidad y ha hecho cuenta que el producto o el importantes aportaciones en la servidor ofertado cuente con las modernización y revolución de la características que el cliente ha industria japonesa. definido como útiles

 Una forma de calidad está



Calidad de diseño



Calidad de conformancia

orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos

Nombre

Fecha

Teoría

Walter A. Shewart

1891-1967

Causas

Aportes comunes

y

causas



Control

de

especiales.

llamado



estadístico

Las primera son ocasionadas 

por el propio sistema 

circunstanciales

efímeros ajenos al sistema.

y

calidad control

1924 invento el grafico de control

Las causas especiales son eventos

la



Autor del conocido ciclo PHVA llamado también el ciclo de Deming.