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• Luis Rodriguez

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TENDENCIA NATURALEZA DEL TRABAJO “impacta la gestión de recursos humanos”

La naturaleza del trabajo está dirigida a todos los empresarios para que entiendan los que les vienes y para que se organicen o reorganicen en el contexto del talento que necesitarán en el futuro, el talento que encontrarán en el mercado, cómo encontrarlo, como mejor contratarlo y, muy importante, como mejorar mantenerlo. Una de las implicaciones es que la tecnología también ha tenido un enorme impacto en la forma de trabajar de la gente, así como en las habilidades y la capacitación que necesitan los trabajadores de hoy.

Naturaleza del trabajo: implicaciones para rh. La naturaleza del trabajo influye debido a que tradicional mente el área de recursos humanos recluta, selecciona, capacita y remunera a los empleados, estos cambios provocan que el personal dependa en gran medida de una administración de recursos humanos eficiente.

“La clave para utilizar de manera efectiva la nueva tecnología no es la tecnología sino la gente”

EJEMPLO: Un banco instaló un software especial para facilitar a los representantes de servicio al cliente el manejo de las quejas. Al tratar de aprovechar lo más posible el nuevo software, el banco mejoró los puestos de los representantes de servicio al cliente, les dio una nueva capacitación, les enseñó a vender más servicios bancarios, les dio mayor autoridad para tomar decisiones y aumentó sus salarios. En este caso, el nuevo sistema de cómputo mejoró de manera drástica la rentabilidad. Otro banco instaló un sistema similar, pero no modificó los puestos de los trabajadores. Aquí el sistema sirvió para que los representantes de servicio manejaran un poco más de llamadas, pero el banco no observó ninguna de las grandes mejoras de desempeño que obtuvo el primer banco al convertir a sus representantes en un personal de ventas motivado y altamente capacitado. La moraleja es que los empleados actuales necesitan prácticas más sofisticadas de selección, capacitación, remuneración y equidad en recursos humanos que sus predecesores, las cuales deben enfocarse en mejorar el desempeño por medio de empleados motivados y comprometidos.