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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS CAMPUS PUERTO CORTES. MATERIA: CALIDAD TOTAL. LIC. IRIS KARINA ROMERO ALUMNO: MARVIN ALVARADO FECHA: 30/07/2017

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1. Señale los principales aspectos que debe contener el marco de un proyecto 6s. R// Seis sigmas se sostiene a lo largo del tiempo reforzando y reconociendo a los líderes en los que se apoya el programa, así como a los equipos que logran proyectos DMAMC exitosos además de no desplazar otras iniciativas estratégicas, pero al contrario las integra y las refuerza para que perduren y se profundice a lo largo de varios años. Estas iniciativas deben integrarse al resto de las estrategias vigentes en la organización por que la experiencia dice que seis sigma es una herramienta que tiene un enfoque muy poderoso que orienta y alinea los recursos para resolver los problemas críticos del negocio, observando la forma como medimos, aprendemos y actuamos a través de variables críticas para la calidad (VCC) Y la metodología DMAMC, logrando finalmente el fortalecimiento integral de esas iniciativas al trabajar con la forma seis sigma. 2. ¿Qué son las métricas de un proyecto 6s? R//En Seis Sigma la capacidad o nivel de calidad de un proceso con característica de calidad de tipo continuo que tiene especificaciones se suele medir mediante el índice Z, el cual consiste en calcular la distancia entre las especificaciones y la media µ del proceso en unidades de la desviación estándar σ. En específico para un proceso con doble especificación se tiene Z superior, Z y Z inferior Z, definidos de la manera siguiente:

La capacidad de un proceso medida en términos del índice Z es igual al menor valor de los dos, Z y Z, es decir Z = Mínimo {Zs, Zi}

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3. ¿Qué es la línea base en un proyecto y por qué es necesario calcularla? R// Es la etapa donde se define y enfoca el proyecto, se clarifica el punto de arranque, se delimita y se sientan las bases para su éxito, por ello al finalizar esta fase se debe tener claro el objetivo del proyecto, la forma de medir su éxito, su alcance, los beneficios potenciales y las personas que intervienen en el mismo, es decir, el marco del proyecto. 4. ¿Quién fue Jack Welch y qué papel desempeñó en la iniciativa Seis Sigma? R// fue el presidente de GE (General Electric) y fue un amante apasionado de la herramienta six sigma con lo cual realizo un análisis de costo beneficio obteniendo mejoras entre un 10% y 15% dentro de la organización en el ámbito de la calidad. 5. Ejemplifique con un diagrama los niveles de calidad de Tres y Seis Sigma.

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ORGANIZACIÓN TRES SIGMA Gasto de 15% a 25% de sus ingresos por ventas, concepto de fallas (costos de no calidad) Produce 66807 defectos por cada millón de oportunidades. Confía en sus métodos de inspección para localizar defectos. Considera que la mejora calidad (calidad clase mundial) es muy cara. No tiene un sistema disciplinado para colectar y analizar datos; y para actuar en conveniencia. Considera que 99% es suficientemente bueno. Define internamente las variables cricas para la calidad (vcc). ORGANIZACIÓN SEIS SIGMA. Gasta solo 5% de sus ingresos por ventas, en costos de fallas (costos de no calidad). Define la VCC de manera externa, escuchando la voz del cliente. Produce 3.4 defectos por cada millón de oportunidades. Confía en procesos que no generan fallas. Reconoce que el productor de alta calidad sigue siendo el productor de costos bajos. Utiliza la metodología DMAMC para ejecutar los proyectos de mejora y la DMADV para diseño. Establece su propia referencia (Bench Mark) frente el mejor a nivel mundial. 3

 Considera que 99% no es aceptable.  Define sus cricos para la calidad. 6. Investigue la capacitación que típicamente recibe un black belt, y cómo se acredita como tal. R// Gente dedicada de tiempo completo a seis sigmas, realiza y asesora proyectos. 7. En un proyecto DMAMC, ¿cómo se mide el impacto de las mejoras? R// El primer paso para lograr un proyecto exitoso será su selección adecuada que, por lo general, es responsabilidad de los champions o de los black belts. Que sean áreas de mejora de alto impacto, como reducción de defectos, mejora del flujo de un proceso o ligado directamente con la satisfacción del cliente (quejas, ejemplo) El proyecto debe contar con el apoyo y comprensión de la alta dirección, y su efecto tiene que ser importante y mediable. Hay que tener cuidado en cuanto a que el proyecto tenga factibilidad de realizarse en un lapso de tres a seis meses 8. ¿Qué se hace cuando se cierra un proyecto? R// Se debe difundir el proyecto, la idea es asegurarse de que el proyecto seis sigmas sea fuente de evidencia de logros, de aprendizaje y que sirva como herramienta de difusión para fortalecer la estrategia seis sigmas. En específico, se debe documentar el historial del proyecto en una carpeta, la cual servirá de evidencia para lo hecho en cada etapa, al final de esta se resaltarán mediante un resumen los principales cambios y soluciones dadas para el problema, el impacto del proyecto y los principales aprendizajes alcanzados con el mismo. Lo anterior ayudara a difundir lo hecho y los logros alcanzados.

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