• Author / Uploaded
• Asly Jiménez C

Citation preview

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

1) Estas entrevistando a un ex gerente de ventas que acaba de abandonar a tu principal competidor. No estás seguro de contratarlo, sin embargo, si se lo pides, el esta dispuesto a revelarte los planes para los próximos meses de la empresa para la que trabajaba. ¿Le preguntarías?

Desde mi punto de vista, los datos que le fueron proporcionados a el ex gerente, la empresa depositó su confianza en él y el estaría defraudando esa confianza que se le dio, pues como profesional esto lo hace quedar muy mal a él, y como empresa podía tomar la decisión pues de no contratarlo solo por este hecho. No estoy de acuerdo, ni le preguntaría en este caso, ya que eso habla del profesionalismo que yo tenga, y no es nada ético, en el trabajo se debe tener confidencialidad, y sobre todo ética para que todos los asuntos se puedan afrontar de la manera correcta, y es muy importante para el buen avance del personal. Luego de realizar los principales pasos y requerimientos, pues descarto la idea de contratar, porque si esta persona no tiene ética, pues podría traer problemas en el ámbito laboral de una empresa, y pues como me estaría dispuesto a dar información, así lo haría respecto a mi empresa con otros competidores, trayendo problemas futuros.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

2) Uno de tus distribuidores, en un territorio importante, ha tenido problemas familiares durante los 10 últimos meses, razón por la cual tus ventas han disminuido. Es, sin duda, uno de los mejores vendedores de tu empresa. No se sabe cuándo se resolverán sus problemas y, mientras tanto, seguramente se seguirá perdiendo participación de mercado. Cuentas con un recurso legal para quitarle la concesión del territorio y destituirlo. ¿Lo harías? En primer lugar, lo citaría para así, poder tratar los temas correspondientes y saber cuál es su posición en todo lo que le esta aconteciendo, ya que siempre es bueno saber cual es la raíz del problema, para así ver si es un problema a largo plazo, que podría pues en este caso, afectar a la empresa de una manera severa. Tomando en cuenta que es un buen empleado, pues le aconsejaría que creo que es lo mejor para que no le siga afectando en su ámbito laboral, y así pueda irse incorporando más nuevamente en las actividades realizadas en la empresa, y pues en todo lo concerniente a su puesto y trabajo que este realiza. No lo haría, ya que como profesional también debemos ser humanos, ante todo, y tener claro que así como se presenta ese problema a ese empleado, igual puede presentárseme a mi algún día, y también porque considero que es poco ético hacer esto, mas aun sabiendo la situación por la que pasa ese empleado.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

3) Estás entrevistando a una mujer muy capaz que te solicita trabajo como vendedora. Te das cuenta de que ella está mejor preparada que tus vendedores, por lo que sospechas que algunos reaccionaran agresivamente si la contratas. También sabes que muchos de tus principales clientes se sentirán incomodos al ser atendidos por una mujer. ¿La contratarías?

Desde mi punto de vista es un poco complicada la situación, ya que, si está bien preparada la mujer y es muy capaz, pues haría bien a la empresa, pero a la vez pues esto traería conflictos con los demás compañeros, este tipo de situaciones son muy delicadas, ya que en una empresa no es bueno manejar este tipo de ambientes. A la vez pues no considero esto ético de parte de los clientes y como empresa tampoco, ya que se estaría discriminando a la mujer, siempre es muy importante beneficiar a la empresa, pero sin dejar de tomar en cuenta lo que es ético dentro y por lo tanto fuera de una empresa, muy importante este hecho. Ya desde un punto mas personal, pues la contrataría, aunque parezca contradictorio, y trataría de llegar a un acuerdo con los clientes e informaría a los demás empleados para que se puedan familiarizar, porque puede ser que con las habilidades que tiene, pues termine realizando un excelente trabajo y agradando los clientes.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

4) Eres el gerente de investigación de mercados de una compañía que vende productos de belleza. Sabes que una de las estrategias de que se valen las empresas de investigación de mercados es mostrar que están llevando a cabo una encuesta, y en la primera oportunidad, abordan al entrevistado desde el punto de la venta para colocar pedidos. La técnica da excelentes resultados. ¿La aplicarías?

En primer lugar, pienso que es poco ético hacer este tipo de estrategias, ya que a muchas personas pues no les gusta el hecho de llegar a la insistencia para así poder venderles un producto, hay que tener cuidado con este tipo de situaciones, ya que todos tenemos diferentes perspectivas de ver cada una de las cosas. Yo no aplicaría este tipo de estrategia, no voy de acuerdo con como se lleva a cabo, muchas veces las personas están ocupadas y el abordar para hablar de ciertos temas para vender desde mi punto de vista, pues no, prefiero realizar otras estrategias que capten la atención de los clientes de una forma pues más respetuosa y formal. A pesar de que la técnica dé buenos resultados para mí no es ético. Estoy en total acuerdo pues que se eliminen estas estrategias antiguas y que se utilicen nuevas, es un mundo moderno en el cual podemos crear herramientas necesarias para atraer al cliente, sin la necesidad de hacer cosas poco éticas, y sobre todo respetando la línea de cliente y sobre todo vendedor.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

5) Has escuchado que tu principal competidor esta desarrollando un nuevo atributo en su producto estrella. Este nuevo beneficio parece ser determinante para los clientes y, cuando menos, logrará arrebatarte 10 puntos de tu participación del mercado. El competidor dará a conocer las características del nuevo atributo en una plática a proveedores, durante la Exposición Tecnológica Anual. Te sería fácil mandar a un espía a la reunión para enterarte de la naturaleza del atributo. ¿Lo harías?

No mandaría a ningún espía, ya que es poco ético y me hace quedar mal como profesional, mejor esperaría que se haga público, hay muchas cosas como profesionales que debemos de tener en cuenta, para así tener calidad y éxito en los negocios que nos propongamos, y para así saber enfrentar a los competidores. No lo haría, esperaría y pues más adelante, pues creo un producto que contenga pues más características y que sea mejor visto para los consumidores, así estaría actuando de la manera correcta y pues estaría realizando un trabajo bien y pues respetando a mi competidor y con más ética. Al enviar otra persona a espiar, pues estaría cayendo muy bajo, aunque hay personas que lo hacen, pues desde mi punto de vista es algo muy irrespetuoso hacia nuestra competencia, ya que cada producto pues tiene su formula y atributos y pues confío firmemente en que mi empresa en este caso, pues crearía un producto que sobrepase sus atributos.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

6) Es octubre del 2001. Hace ocho meses te despidieron del empleo que tenias en uno de los bancos más grandes del país y desde entonces perteneces a la RENATA (Reserva Nacional de Talentos). Poco a poco te has ido gastando el dinero que recibiste como indemnización, a la fecha solo te queda lo suficiente para un par de meses. Esto te tiene muy preocupado. Para mantener tu salud mental, durante estos últimos ocho meses no has dejado de salir a correr todas las mañanas, como lo has hecho hace más de 15 años. No fumas y te sientes incomodo cuando alguien lo hace, apoyas los programas que no permiten fumar en áreas cerradas y les pides abiertamente a la gente que apague su cigarrillo cuando percibes que están fumando cerca de ti. Inesperadamente, recibes una llamada de una de las tabacaleras más importantes del país y te invitan a incorporarte como gerente de marketing para diseñar planes y programas que aumenten el volumen de las ventas. ¿Aceptarías el empleo?

Llamamos ética al estudio de la conducta humana, expresada en conceptos como lo correcto y lo incorrecto, lo bueno y lo malo. Creo que, por mi forma y manera de pensar hacia los cigarrillos, pues lo correcto según mi manera de pensar seria no trabajar en este sitio, ya que soy intolerante a las personas que fuman cerca. Pero creo que lo mejor seria esperar otra propuesta de trabajo, ya que no es considerado correcto que en espacios públicos yo sea intolerante a los cigarrillos, mientras trabajo en empresas que lo fabrican, en aumentar números de ventas, es decir estaría dando más largo alcance a algo que no me gusta y no voy de acuerdo y para mí no es ético. Es muy importante desde mi punto de vista, estar al tanto de todas las ofertas de empleos y sobre todo analizarlas, porque puedo tener mi forma de pensar, y pues cuando establezco algo ya en mi forma y pues hago algo contrario a todo lo que puedo haber planteado anteriormente, pues no estoy siendo una persona ética.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

7) Tu empresa produce un champú contra la caspa mejor que los que se venden en el mercado. Logra eliminar la caspa con una sola aplicación diaria, durante 30 días. Como gerente de marketing estás seguro de que las ventas serían más altas si en la etiqueta del envase se argumentara y recomendara dos aplicaciones diarias. ¿Lo recomendarías? Como empresa pienso que nunca recomendarían algo que les pudiera causar un daño a sus consumidores, ya se habrá analizado sus componentes y si la postura fuere dos veces, sus efectos, todos esos puntos pues se toman en cuenta, viendo que componente trae el champú. Pero yo personalmente en mi empresa, no lo recomendaría, aunque parezca contradictorio. Cada persona reacciona de maneras diferentes a los productos, nunca se podrá predecir que le podría pasar a una persona, por esto pienso que lo mejor es que, aunque tenga menos ventas, pero que se le coloque que es necesaria una postura. Es mejor evitar demandas a la empresa por efectos secundarios. Además, desde mi punto de vista no es ético, se estaría alterando información, aparte de que esto podría poner en riesgo, porque como mencione anteriormente, valga la redundancia, no sabemos cómo podría reaccionar el consumidor. Lo que quiero decir es que solo estarían pensando en la ganancia, pero no en el cliente.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

8) Eres el asesor de marketing de una empresa que se dedica a producir y comercializar productos lácteos. Durante los últimos meses, las ventas no han alcanzado los objetivos establecidos y tiene mucha presión por parte de la dirección general para recomendar acciones que inviertan la situación, ya incluso te han informado que si en los próximos dos meses las cosas no mejoran, te rescindirán el contrato Se te ocurre que una excelente alternativa seria recortar las fechas de caducidad de los productos, de tal manera que el consumidor se viera en la necesidad de consumirlos con mayor velocidad o desperdiciarlo, y consecuentemente se acelerarían las ventas. ¿Lo recomendarías?

Si lo recomendaría, ya que si pusieron una fecha limite para ver si mejora y no mejora, pues veo correcto realizar esta estrategia, al tener la fecha más corta, pues los consumidores se ven obligados a utilizar el producto de manera más rápida, esto incrementaría mas las ventas, de modo que beneficiaria y diera los objetivos establecidos. Es importante desde mi perspectiva, pues no utilizar esta estrategia siempre, sino siempre y cuando sea necesario, ya que los clientes al ver esta situación, pues optan por comprar otro tipo de productos que tengan las fechas de duración mas largas y que le duren el tiempo que ellos establecen.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

9) Se te presenta otro problema: desplazar un lote de yogur estancado en las cámaras de refrigeración de la empresa, con valor comercial de 14,500 dólares, y que está a cinco días de vencer su caducidad. Con el fin de que salga la mercancía, propones armar una promoción para los asilos oficiales. La compradora oficial esta de acuerdo en ayudarte si el apoyo se ve recompensado económicamente. La Logística parece que no será problema. Chon, el chofer de la empresa asegura que hará un par de viajes adicionales, pero que el producto estará un día antes de su fecha de caducidad en sus asilos, y con suerte los ancianos lo estarán comiendo unas horas antes de su caducidad. Con esto salvarías para la empresa un desperdicio de cuando menos 80,000 dólares y conservarías tu contrato de consultoría. Sin embargo, sabes que existe el riesgo de que los ancianos enfermen terriblemente si el consumo se hace con retraso. ¿Qué harías?

Es muy importante brindar a los clientes un buen producto, en buen estado, para así ganar unos clientes fieles, y siempre cuando hagan actividades, pues piensen en el buen servicio que les fue brindado, todas las veces que lo requirieron y en todo momento, esto es fundamental para el buen avance de una empresa, los clientes fieles. En este caso pues lo que haría es, verificar las fechas que es lo primero que se hace en estos casos y ver si podríamos rendirles un buen servicio, si faltan pocas horas o dígase días para caducar el producto pues, no se llevaría al mercado, mucho menos se vendería a otros clientes, ya que puede generar problemas. Sería poco ético para una empresa, venderles los productos por el hecho de que se perdería dinero, porque en este caso se estarían arriesgando vidas, vidas de clientes que puede que sean fieles, aparte de todo, podría causar efectos secundarios y esto causar algo mayor en la empresa, dígase una demanda de parte del consumidor.

ASLY MASSIEL JIMENEZ CAMACHO 100579346

10) Eres el gerente de ventas de uno de los laboratorios farmacéuticos más pequeños de tu país, sin embargo, concursas para colocar un analgésico de buena calidad y precio accesible en el cuadro medico del INSS (Instituto Nacional de Seguridad Social). Te has dado cuenta de que esta es una gran oportunidad y que significaría mucho para ti, tu compañía y tu familia. Durante la entrevista con el comprador, uno de tus asistentes de este ultimo te da a entender que con un regalo podrías obtener una colaboración. Uno de tus vendedores te sugiere dar en sobres, sin destinatario ni remitente, el equivalente al 10% de la compra, al momento de firmar el pedido y otro 10% por el mismo monto, a la entrega de la mercancía. ¿Darías estos sobres?

Desde mi perspectiva, no es nada ético ya que se estaría hablando de manipular o sobornar a la otra persona, para así lograr mejores resultados y la colaboración de dicho laboratorio. No daría los sobres, ya que estaría quedando mal en mi ética como profesional, es decir es antiético, pienso que se puede llegar con esfuerzo y dedicación a los objetivos propuestos, sin necesidad de realizar este tipo de sobornos, que aparte de que hacen quedar mal a la empresa, también a sus empleados. Es muy importante que como profesionales analicemos bien las propuestas que nos hacen las demás empresas, y ver si esto hace quedar bien a nuestra empresa y ámbito laboral.