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• Angie MARTINEZ CASTIBLANCO

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ANALISIS ORGANIZACIONAL

ANGIE MARTINEZ CASTIBLANCO ALEXANDRA OSUNA PEREZ

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL NOVENO SEMESTRE

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS REGIONAL GIRARDOT CERES SILVANIA

Introducción. El presente trabajo expone un estudio de comunicación organizacional del Supermercado COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR, para lo que se contó con el apoyo de diferentes herramientas de investigación, para lograr obtener un resultado cualitativo y cuantitativo de la situación actual del supermercado en base a la comunicación. Para obtener mejores resultados de la investigación, se realizaron análisis para conocer las distintas fallas que el supermercado pueda tener, haciendo uso de un análisis DODA, encuestas a sus públicos externos e internos y así poder brindarles un diagnóstico y presentarles propuestas para su mejora. Se resaltarán también las fortalezas que el supermercado posee, haciendo mayor énfasis en las relacionadas con la comunicación y las encaminadas a la mejora de desempeño laboral de sus colaboradores.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Analizar el método que la empresa COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR está utilizando para optimizar la comunicación interna y externa; en base al análisis se buscarán posibles desventajas institucionales en cuanto a la organización comunicacional. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Definir la importancia de la comunicación eficaz con sus públicos tanto externos como internos, con el fin de evaluar la mejora en su desempeño laboral. Identificar los posibles problemas comunicacionales que se encuentran. Evaluar la cultura de COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR para identificar las prácticas comunicacionales que se implementan para el fortalecimiento del ambiente laboral.

DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN: Según la investigación que se realizó al Supermercado COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR, en la cual se puede observar, que las comunicaciones juegan un papel muy importante dentro de esta organización y que las prácticas comunicacionales tanto a nivel interno como externo son eficaces. Sin embargo, el Diagnóstico de Comunicación que se plantea a continuación busca realizar un análisis profundo de cuáles son las fortalezas que permiten mantener una buena comunicación y un clima laboral favorable, las oportunidades para mejorar dichas prácticas comunicacionales, así como también las posibles fallas que esté teniendo la organización, si es que existieran y por último que factores podrían atentar que este proceso se lleve a cabo. Para esto se realizó un análisis FODA, que busca exponer cuales son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, con las que cuenta esta organización que abrió sus puertas para que se pudiera realizar este trabajo. Este Diagnóstico de Comunicación se realizó ya que se pudo observar claramente que la filosofía de esta Organización está orientada al servicio al cliente como principal objetivo, pero también al cumplimiento de metas y ventas tomando en cuenta todos los factores que se involucran para poder lograr cada uno de estos objetivos, a estos factores que juegan un papel importante se les denomina público interno, externo y las practicas comunicacionales, los cuales permiten que todo funcione con equilibrio dentro de la empresa.

ANALISIS FODA:

COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR .F FORTALEZAS: Las Fortalezas que se pudieron encontrar dentro de esta empresa es que se reconoce el papel primordial que juegan las comunicaciones dentro y fuera de esta. Los métodos innovadores que utilizan para mantener informados y motivados a su público interno, así como también el valor que le dan al servicio al cliente, para mantenerlos como clientes leales buscan darles muy buenas promociones atendidos por el mejor personal, que conocen bien el producto y los hacen sentir que cuenta más la calidad y el prestigio con relación al precio. OPORTUNIDADES: Se puede observar que la comunicación es eficaz a nivel interno y externo en un 90%, pero podría ser un 100% si se toman en cuenta algunos aspectos que podrían mejorar las practicas comunicacionales, como, por ejemplo: Buscar estar en todas las redes sociales ya que ellos solo cuentan con la fan page en Facebook ya y que la mayoría de las empresas del mismo rango si tienen, podrían tener un sitio oficial, es decir una página web que cuente con información de la empresa su historia, sus fundadores, entre oros. Además, otra área de oportunidad para mejorar podría ser ofrecer tarjetas de crédito con Su Marca Propia, ya que por el momento no cuentan con este servicio a diferencia de otras empresas del mismo rango. DEBILIDADES: No contar con su propio departamento de comunicaciones, podría en el futuro resultar conflictivo, ya que por el momento cuentan con el servicio de una agencia de publicidad que realiza y se encarga de la parte de relaciones públicas y eventos de comunicación. El departamento de comunicaciones vigila con más detalle que se cumplan sus procesos de manera más eficaz y protegiendo los intereses de la organización.

AMENAZAS: Estar Ubicados solo en Fusagasuga, que aunque se encuentra ubicada 4 puntos muy frecuentados como lo son en los barrios: La Gran Colombia, Maiz Amarillo, La Pampa, Y San Mateo, han logrado llegar a toda la población, a nivel de Cundinamarca o a nivel nacional, si COORATIENDAS EL GRAN SURTIDOR ampliara sus horizontes abriendo otras tiendas en las diferentes partes del país su oportunidad de llegar a más clientes y colocarse entre las tiendas más preferidas del país pudiera cumplirse.