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• Jfa Baur

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Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL TOLIMA CENTRO DE INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCION

Sistema de Gestión de Calidad

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". Taller: Semana 3

Taller Unidad 3. Requisitos e Interpretación de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos

Zuleidy rivera Jaramillo

Código Curso

260653 1106484226

Documento de Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 10 puntos. Forma de envío: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-UNIDAD 3. Descripción del Taller: Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, para ello usted como responsable del proceso de calidad en esta fase iniciará con el estudio de la norma e interpretación de la misma en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrá aplicar en su empresa en los diferentes procesos. Para lograr lo anterior desarrollo las siguientes actividades. 1. Elabore un mapa mental o conceptual donde explique dos capítulos de la norma ISO9001:2008, adjúntelo en este documento, recuerde que los capítulos de la norma son 4, 5, 6, 7 y 8.

CAPITULO 4

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Sistema de Gestión de Calidad

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad". Taller: Semana 3

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REQUISITOS GENERALES

 La organización debe:  Determinar los procesos  Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.  Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurar que sean eficaces.  Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información.  Realizar seguimiento, la medición y el análisis de procesos.  Implementar las acciones necesarias para alcanzar lo alcanzar los resultados planificados.

REGISTRO

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con requisitos así como de la operación eficaz d el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, la protección, recuperación, retención y exposición de los registros.

REQUISITOS DE DOCUMENTACIO N

4.2.1 Generalidades. 4.2.2 Manual de la calidad. 4.2.3 Control de los documentos. 4.2.4 Control de los registros.

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CAPITULO 5

COMPROMISO DE LA DIRECCION: La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad, así como la mejora continua de su eficacia.

RESPONSABILIDAD DE DE LA DIRECCION

ENFOQUE CLIENTE:

AL

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

POLITICA DE LA CALIDAD

La alta dirección debe asegurarse que la política de la calidad, es adecuada al propósito de la organización, sea comunicada y sea revisada. Es conveniente considerar que pueden convivir en una misma organización diversas políticas de: calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información.

PLANIFICACION: Objetivos de la calidad (los objetivos deben ser medibles, coherentes con la política de la calidad) Planificación del SGC Con el fin de conseguir los objetivos de la calidad se deben planificar un conjunto de actividades.

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN Responsabilidad y autoridad Representante de la dirección. Comunicación interna

REVISION POR LA DIRECCION Generalidades Información para la revisión Resultados de la revisión

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2. En la siguiente tabla encontrarás 6 numerales de la norma ISO9001:2008, para cada uno de ellos debes redactar: ¿Cómo la empresa lo debería cumplir? Ó ¿Cómo lo esta cumpliendo actualmente, si es que lo está haciendo?. Para esto debe nombrar los procedimientos, documentos, registros, manuales, planes de acción, etc., que deberían diseñarse o se tienen actualmente. No olvide antes de diligenciarla leer muy bien el material de estudio y de apoyo, al igual que las observaciones (*) y (**). Numeral de la norma ISO 9001 (*) 4.2.3 Control de Documentos

4.2.4 Control de Registros

8.2.2 Auditoría Interna

8.3 Control del Producto No Conforme

¿Redacte cómo daría o da cumplimiento a este numeral? (**) El sistema documental permite una alta flexibilidad diseñar documentos sencillos, amigables, y muy confiables, para una buena interpretación. Se deben revisar y actualizar los documentos asegurarse de que se identifiquen los cambios.

Establecer procedimientos documentados para definir los controles necesarios para identificación, el almacenamiento, la protección, la retención, y la disposición de los registros. Deben ser legibles, fácilmente identificables y recuperables.

La auditoria Interna de la organización evalúa el sistema de gestión de la calidad; Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorias, establecer los registros e informar los resultados.

 Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada  Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales de la no conformidad  Cuando se corrige un producto no conforme debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

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Sistema de Gestión de Calidad

8.5.2 Acción Correctiva

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Se deben tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir, revisando las no conformidades y quejas de los clientes. Registrar los resultados de las acciones tomadas.

8.5.3 Acción Preventiva

Determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia  Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.  Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades.  Registrar los resultados de las acciones tomadas.

(*) No olvide que los numerales anteriormente descritos corresponden a los 6 procedimientos mandatorios que establece la norma NTC ISO 9001:2008. (**) Si no esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que emprenderá para dar cumplimiento a este requisito. (**) Si esta laborando tenga presente que: En esta segunda columna debe especificar las actividades que se están realizando en la empresa que labora (o se deberían realizar) para evidenciar o dar cumplimiento a cada requisito.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta segunda semana sobre la temática relacionada con “Requisitos e Interpretación de la norma ISO9001.2008”.

CONCLUSION: La norma ISO 9001 de 2008 tienen una serie de requisitos que se deben tener en cuenta a la hora de implementar un sistema de gestión de calidad. Los documentos de apoyo nos muestran de manera clara y amplia la forma correcta de realizar una implementación para cualquier organización. Los requisitos de la norma ISO 9001 de 2008 son una herramienta para mejorar y apoyar un sistema de gestión de calidad que se esta llevando a cabo, además ayuda a la mejora continua y actualización de cualquier organización.