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• Gutka Portillo

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Taller gerencial 

Relaciones humanas

Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de como los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales. También implica llevarse bien con los demás, el amor hacia el prójimo y manifestar aprecio por la gente. Lo que permite el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando a las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad, esto anterior es la importancia de las relaciones humanas. Para que la relación humana se logre hay ciertas condiciones como son: 

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Apertura.- Ser conscientes de las diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura, valores etc. Mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona. Sensibilidad.- es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros. Sociabilidad.- Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos. Respeto a la autoridad: reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto de dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro. Adaptación.- Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones. Objetividad.- Comprender que mantener relaciones humanas no tiene nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

http://es.slideshare.net/lennycarolina/relaciones-humanas-13445145?related=2

Las relaciones humanas al trato constante que tenemos con nuestros semejantes y como nos desenvolvemos dentro de un marco determinado por las actitudes que asumimos. Propiciar la convivencia humana de forma armónica en todas sus manifestaciones logrando con ello la comprensión de las demás personas. El proceso de las relaciones humanas es una fuerza constante que puede traducirse en manifestaciones agradables o desagradables y, claro, toca a cada uno de nosotros resolver el tipo de relaciones que deseamos; admitiendo, desde luego que a la generalidad nos interesa vivir bien con los demás. Los elementos esenciales para las buenas relaciones humanas son:       

Analizar nuestro comportamiento Revisar nuestras acciones Cambiar nuestras actividades. Abandonar prejuicios Consolidar nuestras bases éticas Mejorar la comunicación Fomentar el diálogo

La importancia de las relaciones humanas es:    

Franqueza mutua Confianza Honradez Buena autoestima

http://es.slideshare.net/tango67/relaciones-humanas-1761936?related=4

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas

aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana. Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. Factores que las ponen en funcionamiento. Son sin excepción factores de Comunicación. Es fácil comprender la imposibilidad de tender un puente de Relaciones Humanas entre dos puntos que no se comuniquen. Qué nos enseña las Relaciones Humanas en las Empresas: En primer lugar enseña humildad: El empresario ha comprendido que depende desde el más humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su empresa, o sea, para el mayor rendimiento, que es su máximo objetivo. ¿Cómo se da esto? El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano. Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados. Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa descender a los defectos de la dicción del obrero sino poner al alcance de éste los medios para que el lenguaje del trabajador mejore. El Comportamiento humano: El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las Relaciones Humanas. Todo este mecanismo se torna más viable cuando mayor es el grado de cultura general de las partes, por eso es importante que la empresa propicie la elevación cultural de sus integrantes que así tarde o temprano contará con un material más humano y más rico. http://www.monografias.com/trabajos5/relhuman/relhuman.shtml#conderehum 

Relaciones laborales.

Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no sólo son medios para promover mejores salarios y condiciones de trabajo, sino también la paz y la justicia social. Como instrumentos de buena gobernanza, fomentan la cooperación y el desempeño económico, ayudando con ello a crear un entorno propicio a la consecución del objetivo del trabajo decente a nivel nacional. Dentro de las relaciones laborales y de empleo se incluye:     

El diálogo social tripartito; La negociación, la consulta y el intercambio de información entre los diferentes actores; La negociación colectiva; La prevención y resolución de conflictos. Otros instrumentos de diálogo social, entre otras cosas, en el contexto de la responsabilidad social de las empresas y los acuerdos marco internacionales.

Condiciones necesarias para unas buenas relaciones laborales y de empleo: 

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Organizaciones de trabajadores y de empleadores sólidas e independientes, con capacidad técnica y acceso a la información necesaria para participar en el diálogo social; Voluntad y compromiso políticos de todas las partes para entablar el diálogo social; Respeto de los derechos fundamentales de libertad sindical y de asociación y de negociación colectiva; y Un marco jurídico e institucional propicio.

http://www.ilo.org/ifpdial/areas-of-work/industrial-and-employment-relations/lang-es/index.htm Cuando las relaciones laborales se ejercen en forma hostil y opresiva con un empleado, probablemente traiga problemas de salud al funcionario y quizás un juicio a la empresa por mal trato, por eso todo trabajador merece respeto, y debiera ser empleado de acuerdo con sus habilidades y capacidades laborales, por encima de cualquier otra circunstancia. Las empresas que atienden y promueven las buenas relaciones humanas en el trabajo, consiguen un enorme ahorro de dinero, tiempo y energía, además de incrementar la productividad. Las relaciones con los superiores, los compañeros y los subalternos en el trabajo pueden ser, para bien, una fuente de satisfacción y realización personal y , para mal, una rutina desgastante e incluso enfermiza.

Se ha dicho que las organizaciones no son otra cosa que redes dinámicas de relaciones. Si se les quita la comunicación, la organización desaparece. Los diálogos representan el alma de toda organización y definen su forma de ser. Si la comunicación es, entonces, el elemento constitutivo de toda organización ¿por qué no procurar que sea la mejor posible? De esa manera, las relaciones institucionales serán satisfactorias y la organización será más efectiva en el cumplimiento de sus objetivos y tareas. La única forma de lograr altos rendimientos en la empresa es conseguir una conexión positiva entre sus integrantes. Por tal motivo dentro de una organización, es fundamental que las personas vean a las otras como seres humanos con vida privada dispuestos a compartir momentos más allá de la rutina del trabajo; solo así aflorarán relaciones sociales sólidas que redundarán en un ambiente tal que permitirá obtener niveles de desempeño extraordinarios. Si un jefe no motiva a sus empleados ni propicia el enriquecimiento del puesto de trabajo incentivando funciones que lo induzcan a desarrollar su creatividad, es de esperarse que las relaciones laborales se deterioren. Los empleados sentirán que son uno más dentro de la empresa, y esto implica que disminuya la productividad de su trabajo, limitándose a cumplir con las funciones que les han sido asignadas. Lo ideal es que la gerencia propicie y facilite la evolución de los grupos de trabajo para que se conviertan en equipo de trabajo. Si los empleados de la empresa conforman equipos de trabajo sus relaciones interpersonales se mejorarán notablemente, puesto que el trabajo se hará satisfactoriamente, se desarrollará la confianza mutua entre los miembros del equipo y entre el equipo y la gerencia. Además se mejorará la comunicación entre los miembros del equipo y con otros grupos por cuanto serán conscientes de que trabajan, no para una empresa cualquiera, sino para una empresa en particular; surge así un sentimiento de identidad y compromiso hacia ella. Por lo tanto los temores se minimizan y el personal entiende más a sus directivos, y estos a su vez comprenden más a sus empleados. http://www.bogota.gov.co/Relaciones-laborales/La%20importancia%20de %20lograr%20una%20buena%20relaci%C3%B3n%20laboral

Se necesita una buena relación de trabajo con tus colegas para funcionar con eficacia y disfrutar de tu trabajo. Los desacuerdos y las malas relaciones entre los miembros de oficinas pueden ser perjudiciales para tus objetivos de carrera y

pueden minar la productividad. Se requiere un esfuerzo por crear una relación de trabajo productiva con tus colegas. Debes estar tranquilo y cordial con ellos, incluso en situaciones en las que te provoquen. 

Sonríe y saluda a tus compañeros de trabajo cuando estés en la oficina. Ser cortés ayuda a crear un ambiente de trabajo amigable, de acuerdo con el artículo "Desarrollar buenas relaciones con los compañero de trabajo" en "Readers Digest". Haz contacto visual, ya que llegar al trabajo mientras si te ves desinteresado con todo el mundo que te rodea, conduce a relaciones frías en el trabajo. No tienes que ser demasiado alegre, pero puedes ser cordial con tus colegas.

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Interactúa con tus compañeros cada vez que haya una oportunidad. Aprende sus intereses, incluyendo el tipo de música que escuchan y el tipo de libros que leen. Pregunta acerca de sus familias. Mostrar interés genuino en tus compañeros de trabajo conduce a una buena relación de trabajo.

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Ríete con tus colegas cada vez que algo divertido ocurra. No te enojes cuando un colega se burle de ti. El humor es bueno para la construcción de relaciones con los compañeros, siempre que sea de buen gusto.

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Evita hablar mal de tus compañeros, incluso de aquellos que no te gustan. Es casi imposible recibir o complacer a todos, pero no permitas que eso conduzca a la acritud. Todavía puedes tener una relación productiva con alguien que no te gusta. De acuerdo con el artículo "El mantenimiento de un empleo - Relaciones de trabajo" de Pascua H. Tucker para el Servicio de Extensión universitaria de la Cooperativa de Arkansas, el mejor enfoque es hablar con calma con alguien con quien no te llevas bien, cuando trabajan juntos. Puedes estar lejos de la persona en situaciones sociales.

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Felicita a tus compañeros de trabajo que logran algo. Es importante centrarte en lo que tus colegas están haciendo bien, en lugar de cualquier acción negativa.

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Muestra respeto por tus compañeros. Cumple con el protocolo de oficina, respondiendo a los correos electrónicos y mensajes telefónicos en un plazo razonable de tiempo. Al ignorar los mensajes, tus colegas pueden

comenzar a sentirse debilitados, especialmente si necesitan información relacionada con el trabajo o tu contribución. http://www.ehowenespanol.com/establecer-buenas-relaciones-companeroscomo_291472/ 

saberme dar a entender

Entendemos la comunicación, como el proceso mediante el cual dos o más interlocutores realizan un intercambio de informaciones en un contexto determinado. Dentro de esta definición, es importante establecer una 1ª diferencia entre lo que es comunicar y lo que es informar. En la comunicación, se da la retroalimentación o feedback, o respuesta que el receptor hace al emisor para hacerle ver que ha entendido su mensaje, cosa imposible en la mera transmisión de información. Por ejemplo, si estamos viendo el telediario y no comprendemos algo, no podemos preguntar a la TV que es lo que ha dicho (información) cosa que sí podemos hacer si un profesor nos está explicando un tema (comunicación). Algunos trucos para favorecer la retroalimentación o feedback son:

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Efectuar preguntas para comprobar que se ha entendido lo dicho (¿qué significa…., qué quieres decir con?...) Utilizar palabras que inviten al feedback (ya veo, coméntame algo más sobre esto, así que lo que quieres decir es… La función principal de la comunicación es mejorar las relaciones interpersonales. Además de esta función principal, se dan las conocidas como “las tres c”: Captar la atención, Cautivar al interlocutor, Convencer de realizar alguna acción.

Barreras u obstáculos en la comunicación.

Por barreras comunicativas, entendemos el conjunto de elementos o circunstancias que no nos permiten llevar a buen puerto y desarrollar el proceso de comunicación. Este tipo de obstáculos generan, tanto en la empresa como en nuestra vida diaria, tensiones malentendidos y enfados. Son tres, los tipos de barreras que encontramos en la comunicación y que estudiamos a continuación: a) Barreras físicas. Son las producidas por el ambiente en el que se da la comunicación. En este sentido podemos citar como ejemplos los ruidos pasando por las interferencias que podemos encontrar en la TV o radio, funcionamiento defectuoso de algún aparato de comunicación (fax, telégrafo, PC…) incluso la distribución del mobiliario puede ser motivo de interferencia, haciendo que parte o toda la comunicación se pierda en el camino. b) Barreras semánticas. Son las que se producen por el mal uso de las palabras o por la mala interpretación que de las mismas hacen emisor y receptor. En este sentido podemos poner como ejemplo el vocabulario típico de una auxiliar de enfermería que no será el mismo que el de una auxiliar de oficina, también se dice por eso que emisor y receptor deben usar el mismo código y evitar así estas barreras, o que para solucionar este problema, lo mejor es cuando surge poder dar feedback y explicar las cosas para evitar malentendidos. Algunos de los errores más importantes son: Deficiencias en el lenguaje: que suponen una mala utilización del lenguaje, lo que comúnmente entendemos por hablar mal. (ej. El famoso “acho”) Innovación: uso de palabras o frases nuevas o inventadas (ej. Los sms con palabras abreviadas “dnd stas, voy a x ti”). Falta de feedback: cuando no nos molestamos en comprobar lo que nos están diciendo porque nos resulta falto de interés. (ej. El profesor habla y yo estoy haciendo dibujitos).

c) Barreras psicológicas

Se producen por nuestras creencias, nuestros malos hábitos de escucha, nuestros prejuicios, cabezonería… y son la principal fuente de problemas dentro de los tres tipos de barreras que acabamos de ver. Por ejemplo, cuando prejuzgamos a una persona, o mentalmente la etiquetamos. HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR UNA COMUNICACIÓN EFICAZ. La escucha activa. Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. http://www.eumed.net/rev/cccss/20/jlmc.html

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Reconocimiento.

Recientemente el Council of Communication Management de los Estados Unidos realizó una encuesta que confirmó lo que casi todos los empleados sabían desde hacía mucho tiempo y es que el reconocimiento a un trabajo bien hecho es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado. Sin embargo, muchas empresas, en la actualidad, no comprenden aún el gran potencial que tiene el reconocimiento y las recompensas para alcanzar las metas de la propia compañía y para lograr un mejor clima organizacional y no lo promueven. Otras conocen dichas potencialidades, pero creen que los empleados sólo apreciarán las recompensas yformas de reconocimiento que se reflejen directamente en su bolsillo como los aumentos de sueldo o ascensos. Aunque el dinero es importante lo que realmente tiende a motivar su buen desempeño es aquel reconocimiento de tipo personal que expresa verdadero aprecio por un trabajo bien hecho. En otras palabras, para dar reconocimiento, en ocasiones, no se requiere invertir ni un solo centavo. Primeramente es conveniente aclarar que existen dos tipos de reconocimientos: Los formales e informales. Cuando hablamos de los formales nos referimos a aquéllos que forman parte de un programa predeterminada de la empresa. Mientras que las informales son las otorgados por iniciativa del gerente sobre la base del desempeño. Sin embargo, ya sean recompensas formales e informales, el gerente debe seguir unas pautas para reconocer eficazmente la labor de los empleados las cuales son: 

Adecuar la recompensa a la persona.

Para que la recompensa tenga el potencial debido se requiere que resulte verdaderamente satisfactoria para el trabajador. Tales recompensas pueden ser públicas o privadas, y pueden consistir en regalos o actividades. 

Adecuar el premio a lo logrado.

Es importante, para que el refuerzo sea eficaz, tener en cuenta cuánto significa lo que logró el empleado. En otras palabras, es necesario valorar el tiempo y esfuerzo que invirtió el colaborador. Un empleado que concluye un proyecto en el cual invirtió dos años debe ser mejor recompensado que otro al cual le tomó sólo un rato terminar determinada tarea. 

Ser oportuno y específico

El reconocimiento y las recompensas deben ser otorgadas tan pronto como sea posible después que se logre el desempeño o el resultado esperado, ya que si se demoran semanas o hasta meses pierden el impacto motivador que se quiere. Además, es necesario ser específico. Es decir, se debe indicar el motivo de la recompensa. Es decir, se debe colocar el logro dentro de un contexto. http://www.rrhh-web.com/reconocimientos_economicos.html Hay muchas ideas divertidas de reconocimiento del empleado que se pueden implementar para hacer que tus empleados se sientan valorados y apreciados. Este reconocimiento da lugar a un aumento en la moral de los empleados, la satisfacción laboral y la productividad. El lugar de trabajar también puedes beneficiarte de la mayor retención de empleados y un esfuerzo de reclutamiento con más éxito. Con la implementación de ideas divertidas de reconocimiento a los empleados, los empleados saben que sus contribuciones importan a los miembros del equipo, clientes, gestión y la empresa. Consigue información sobre los programas existentes de reconocimiento y recompensas para los empleados. Evalúa las estrategias de reconocimiento de la eficacia existentes y ten en cuenta los puntos particularmente útiles para crear un nuevo sistema de reconocimiento para los empleados. Lleva a cabo una investigación sobre las tendencias de reconocimiento, las teorías motivacionales y las prácticas de los empleadores para recompensarlos. Estudia la diferencia entre el reconocimiento y las recompensas. Los programas de reconocimiento hacia los empleados generalmente se basan en modos no monetarios de reconocer el desempeño del mismo. El reconocimiento tiene que ver con el uso de las habilidades y calificaciones del trabajador para mejorar el desempeño y la productividad de la organización. Es similar a la motivación de los empleados; alienta satisfacción laboral, el compromiso y la productividad. Por otra parte, los programas de recompensa usan incentivos monetarios y financieros para compensar el desempeño de los trabajadores. Un sistema de recompensa de puntos acumulados podría ser un programa híbrido que combine las herramientas de motivación con los incentivos monetarios. Construye un escenario modelo para que los empleados acumulen puntos realizando determinadas actividades laborales. Detalla las actividades por las cuales los empleados actualmente reciben reconocimiento, tales como la asistencia perfecta, el cumplimiento de los objetivos de ventas y desempeño, y el mantenimiento de días de trabajo libres de lesiones y la seguridad del lugar de trabajo. Amplía la lista de criterios para obtener puntos. Esto aumenta potencialmente el número de trabajadores que pueden participar y aquellos que son elegibles para lograr puntos y recompensas.

http://www.ehowenespanol.com/crear-sistema-recompensa-acumulacion-puntosempleados-como_46174/ Reconocimiento versus compensación. Muchas empresas no consideran el reconocimiento como parte fundamental de sus prácticas de gestión. Y muchos directivos piensan que el aumento salarial es el único premio que necesitan los empleados, explica Raciel Sosa, director de desarrollo para Great Place to Work Institute. “El gran problema al interior de las organizaciones, es que la mayoría de éstas tiende a confundir lo que es el reconocimiento con la compensación. La gente no entiende bien el tema del reconocimiento, no sabe reconocerlo, y generalmente lo confunde”, afirmó el especialista. En ese sentido, el experto indicó que existen dos tipos de reconocimiento: el formal e informal. El primero apunta generalmente a lo monetario o tangible, a aquél que debe ser aprobado por un superior, mientras que el segundo es de bajo costo y está orientado a destacar día a día la labor realizada. Se puede poner en práctica con un mínimo de planificación y puede consistir, por ejemplo, en una tarjeta de agradecimiento, un correo electrónico o un agradecimiento público inesperado. Según Sosa, para alcanzar el reconocimiento formal o la compensación, existen una serie de prácticas que los empleados deben llevar a cabo y esto motivaría a algunos, pero también desmotivaría a otros. El informal, en cambio, no necesita de aprobaciones previas, ya que apunta más bien a reconocer que la gente existe en la empresa. “La gente que gana una compensación se siente muy contenta, muy motivada, pero aquél que no la recibe siente que hubo injusticia, que no se tomó en cuenta todo lo que se hizo. El reconocimiento informal, en cambio, no es un proceso puntual, sino que debiera ser algo continuo y permanente en la organización”, explicó. Sepa reconocer. Dar las gracias, reconocer las ideas, esfuerzos, cambios y resultados de los empleados, e implementar sistemas justos y realistas de evaluación del desempeño, que ayuden distinguir a los colaboradores que sobresalen del resto, son algunos ejemplos de reconocimiento informal que las empresas pueden llevar a cabo periódicamente. Un acto de reconocimiento no tiene por qué ser tan costoso para ser inolvidable.