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INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE OAXACA I.T.V.O.

PROYECTO: Implementacion de una plataforma de comercio electronico microempresa m & m

Presenta: Ortiz Rivera Adrian Alejandro Rojas Calvo Alejandro Mirsha

Ex hacienda de Nazareno, Santa Cruz Xoxocotlàn Oaxaca. Fecha: Diciembre 2014

INDICE

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

II.

JUSTIFICACION

III.

OBJETIVOS

5

6

III.1.

Objetivo General

6

III.2.

Objetivos Específicos 6

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4

I.

Planteamiento del Problema

M&M Events se encuentra ubicada Santos Degollado #512 col. Centro.68000 Oaxaca de Juárez, se cataloga como una microempresa por tener solo una matriz y ser atendida solo por su propietaria, su giro principal radica en la venta de postres (entre ellos pasteles, cupcakes, tartaletas, donas) y la organización, asesoría y diseño integral de banquetes y eventos dentro y fuera del estado, misma que cuenta con 8 años de experiencia en servicios de repostería y más de 3 años en el servicio de banquetes. Cuenta con una amplia gama de menús especializados y personalizados de cocina local y nacional, presentados de manera exquisita, avalados por la calidad sabor e higiene que los caracteriza. Labora de lunes a sábado en horario corrido de 9:00 a 20:00 horas; es importante resaltar que la ubicación geográfica en la que se encuentra, permite una gran afluencia de clientes. Añadiendo que la experiencia obtenida a lo largo de los años, su calidad en los productos y servicios, y la atención personalizada al cliente, los ha colocado entre las microempresas más reconocidas de este ramo en el estado(Oaxaca de Juárez). Esta microempresa implementara la tecnología de plataformas de negocios electrónicos con el fin de obtener un impacto y reconocimiento mayor del que hasta el momento tiene, la plataforma ofrecerá un mejor tratamiento de la información de sus productos y servicios a través de una plataforma amigable, es decir, que tenga fácil interacción con el usuario, logrando así, tener seguridad, integridad, confiabilidad y facilidad en el manejo de dicha información. Tomando en cuenta las ventajas que internet ofrece a las microempresas que desean innovar en este amplio mundo del comercio electrónico ¿Cuáles son los beneficios y principalmente cual será el crecimiento como empresa que obtendrá M&M Events al implementar una platforma de comercio electrónico para la venta de sus productos?

II.

Justificacion

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Desde su invencion el internet ha tomado gran importancia en el mundo hasta hoy en dia, no solo como un medio informativo, un medio de comunicación, entretenimiento, etc. Tambien presenta un gran impacto en diferentes sectores de la sociedad, uno de ellos el Economico, refiriendose principalmente al Comercio electronico. El comercio electronico nace al observar que a traves de internet grandes, pequeñas y micro empresas podian expandir su mercado sin las limitaciones que presentaba el comercio tradicional (geografica, tiempo, moneda, etc.); al expandir su mercado dichas empresas presentavan un incremento en ingresos, clientes, mayor y diferentes formas de publicidad llegando a tener un mejor posicionamiento global dentro del comercio. Al implementar la plataforma en la microempresa M&M Events , se verá beneficiada con la automatización de procedimientos de registros y seguimiento de sus productos y servicios que tienen en venta, por medio de su vitrina de productos y formalizar la compra con el carrito de compras con el pago por medio del pago electrónico vía PayPal. Reduciendo por un lado el tiempo utilizado por su personal a cargo, agilizando la atención a los clientes con el ahorro de tiempo en la búsqueda de información. En caso contrario al no llevarse el objetivo de la investigacion a cabo, la empresa se quedara en el sistema de comercio tradicional, esto en el futuro ocasionaria que no tendria nuevas estrategias de comercio ante la competecia, quedandose así con su clientela frecuente, mas sin embargo al no obtener nuevos clientes y no expandir su mercado a traves de una plataforma puede que sus clientes poco a poco dejen de adquirir sus productos, esto significa menor numero de ventas, menos ingresos y por consecuente tenga que cerrar.

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III.

Objetivos

III.1. Objetivo general Contribuir al crecimiento de la empresa M & M Events Oaxaca mediante una plataforma de comercio elestronico a traves de la cual habra un incremento de ventas, expandiran su mercado y tendran mayores ingresos.

III.2. Objetivos Particulares  

Identificar la forma en la que se lleva a cabo el proceso de venta en la empresa. Analisar las diferentes plataformas de e-commerce existentes para determinar la



mejor opcion para la empresa. Implementar una plataforma de comercio electronico para la empresa M & M Events Oaxaca.

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IV.

Hipotesis

Si se implementa la plataforma de e-commerce a la empresa M & M Events Oaxaca, esta lograra tener otro medio por el cual llegar a sus clientes y podria incrementar las ventas, nuevos clientes con mayores ingresos, significando un crecimiento de la misma.

IV.1. Variables Independiente Plataforma

de

Commerce

Dependiente E- Mayores Ingresos

Intervinientes  Estado actual de la

(incremento de ventas). 

empresa Plataformas de e-



commerce exstentes Extencion del mercado deseada

IV.2. Operacinalizacion de variables Variable

Categoria/Dimension o

Indicadores

Plataforma de E-

concepto Listado de Plataformas

Investigar y desglosar las

Manejo de informacion

diferentes plataformas Analisar la informacion que

Tienda en Linea

necesita la plataforma Implementar la plataforma

Commerce

Mayores Ingresos (incremento de ventas).

de e-commerce Productos

Vitrina de productos

Clientes

Conseguir nuevos clientes

Pago Electronico

mediante las redes sociales Emplear metodos nuevos de pago y no solo el convencional

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Crecimiento

Crecer como empresa al lograr mayores ingresos y posisiomiento en el mercado

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V.

Marco Historico

V.1.

Antecedentes Temporales y Espaciales del fenomeno de Estudio

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en siempre el mismo. Según el diccionario consultor de economía, el Comercio es "el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato". En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por parte del público. Según lo expuesto, a través de los años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio. A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas viviendo en zonas rurales. En nuestra ciudad de Oaxaca capital, aún vemos que se practica esta modalidad de venta por catálogo casa por casa. Se registran los datos del comprador, se le otorgan créditos y descuentos. Periódicamente acude un cobrador con sus tarjetas de registro de pago a realizar los cobros correspondientes. Es una gran variedad de productos que se venden de esta forma.

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A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de crédito. A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. A mediados de los años 1980 se desarrolla un sistema para procesar órdenes de pedido electrónicas, por el cual los clientes emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era enviada en forma electrónica. Tener una tienda online puede ser de gran ayuda para un negocio. En la actualidad, existe un gran número de plataformas de e-commerce que facilitan las transacciones entre empresa y cliente. En pocas palabras una plataforma de e-commerce es una plantilla la cual se puede adecuar a las necesidades y requerimentos de cada empresa. El gran desarrollo que han alcanzado las plataformas de e-commerce, permiten estandarizar esta labor mediante una interfaz visualmente agradable y muy funcional para los clientes, además de una fácil administración y gestión para las empresas.

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V.2.

Indicadores

1. Comercio Electronico en Mexico Ventas 2005 $3,792 millones de pesos

Crecimiento Anual % 59%

Segmentacion de Ventas  51% artículos de 

consumo 42% viajes, 5%



entretenimiento 2% tienda departamental.

2. Distribucion Geografica de las ventas Region Geografica  Interior de Mexico

% 56 %



DF

41 %



Internacionales

3%

V.3.

Medios de compra  Internet 

Otros Medios

2.5 % 97.5 %

Estado del Arte

A. Sanmartin Cid, 2010. “Se entiende por comercio electronico a aquellas actividades soportadas por redes electronicas, tales como internet, resultantes en transacciones entre compradores y vendedores". B. Fernando Basto, 2005. Apostandole a los Negocios en la Red. "Amigos hoy en día todavía existen Empresas que no se han tomado en serio las oportunidades que ofrece la Internet. El camino es largo por seguir pero el éxito en la red en definitiva aún es posible y más fácil de los que podemos pensar”. C. Sergio Gajardo Ugas. Aplicación de E-Commerce en las PYMES

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“El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. La red permite darse a conocer a millones de usuarios en el país, la región, y el mundo, mejorando las comunicaciones con clientes y proveedores, permitiendo reducir costos de operación e incrementar la satisfacción de los clientes”.

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VI.

Marco Teórico

Temas

Fuentes de consulta

Contenidos a

Comercio

Estudio AMIPCI (2006).Comercio Electrónico en

registrar Todo el Articulo

Electrónico

México Usuarios de Internet en México (2007). Uso de

Todo el Articulo

Nuevas Tecnologías, Asociación Mexicana de Internet, AMIPCI, A.C. Estudio AMIPCI (2006).Banca por Internet en

Todo el Articulo

México. Guillermo Ramírez (Basado en información de

Apartado “ La

Verisign).

Red”

http://emprendedor.com/site/index.php/negocios/lared/116-e-commerce-hoy Alejandro Bustos (2009).4 modelos de negocios en

Todo el Articulo

internet. http://www.degerencia.com/articulo/4-modelos-dePlataformas de

negocios-en-internet Visa Inc. Guía Práctica para el Desarrollo de

Capítulo 2

E-Commerce

Plataformas de Comercio Electrónico en México

Dominio,

(jun 2014).

Plataforma y Hosting Capitulo 8. Medios de Pago

VII.

Marco Metodológico

VII.1. Introducción I.T.V.O 12

El proyecto se llevara a cabo bajo la estructura de la investigación cuantitativa con el método deductivo, dicha investigación constara de cuatro fases para llegar al objetivo final mismas que son descritas claramente porque se utilizaran y en que momento.

VII.2. Sujetos o Participantes Universo (U) Población (N) Muestra (n)

4 empresas 1 empresa Se utilizara el 100% de la población al ser tan pequeña.

VII.3. Técnicas e Instrumentos Técnica Entrevista Observación

Instrumento Cuestionario Guía de Observación

Objetivo Obtención de los requisitos. Conocer el estado de la empresa.

VII.4. Procedimientos El proyecto tiene como objetivo la implementación de una tienda en línea para ello se llevaran a cabo las siguientes fases:

a) INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL. Principalmente para abordar a fondo todo el concepto de Comercio Electrónico y así lograr un mayor entendimiento de que es, como a evolucionado y el porque de ser una gran alternativa para las empresas. Además del comercio electrónico, saber que plataformas existen y cuales son las

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mejores opciones. Todo esto mediante artículos, fuentes electrónicas, libros acerca del internet. b) INVESTIGACIÓN DE CAMPO. El objetivo de realizar la investigación de campo mediante la observación es el conocer la situación actual de la empresa además de investigar a la competencia para saber si se encuentran bajo el comercio tradicional o ha implementado alguna otra alternativa de ventas. Por medio de las entrevistas se obtendrá la información que se necesita para alimentar a la plataforma y evitar información innecesaria en esta.

c) BAREMACION. Al concluir las entrevistas y la observación esta se analiza detalladamente para poder elegir la mejor plataforma en base a la información obtenida. d) PROPUESTA. En dicha fase se dará la propuesta sobre que plataforma se ajusta a las necesidades de la empresa el porque de esta, así como los medios de pago que manejara y el marketing que esta provee para que la empresa obtenga los beneficios previamente vistos.

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VIII. Cronograma 2014 Actividad

Diciembre 1

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3

Enero 4

5

6

7

Febrero 8

9

10

11

12

Investigación Documental Investigación de Campo Bameracion Elaboración de la Propuesta

Elaboración del Informe

2015 Actividad

Marzo 13

14

Investigación Documental Investigación de Campo Veneración Elaboración de la Propuesta

Elaboración del Informe

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15

Abril 16

17

18

19

Mayo 20

21

22

23

24

IX.

Partida 11101 21201 37207 37504

Presupuesto

Descripción Honorarios del Investigador Materiales y útiles de impresión Pasajes Terrestres Equipo de computo y de tecnologías de la información (internet) Total

Aporte ($ mxn) 25,000.00 950 4,100.00 8300 38,350.00

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X.

Referencias

Eloy Seoane Balado. La nueva era del comercio electrónico. Las TIC al servicio de la gestión empresarial. 1ª Edición. España. Ideas propias Editorial, Vigo, 2005.

Rafael García del Poyo, Juan Gil Rabadán, Juan Antonio Merino e Ignacio Somalo. El Libro del Comercio Electrónico. (2ª) (2011). España. ESSIC Editorial.

X.1.

Referencias electrónicas

MCE. Castillo, F. (2013). Proyecto de Investigación. [Diapositivas]. Oaxaca. ITVO.

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