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• Mamalo Yazo

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Caso Southwestern University (G*) 1. ¿Qué variaciones en la demanda de servicios de vigilancia deben considerarse en un plan agregado para los recursos? ¿Qué variaciones se lograrían con los ajustes de la programación a corto plazo? El proceso de la creación de una planeación agregada para este contexto debería definir claramente los requerimientos de personal de tiempo completo, la cantidad de personal a tiempo parcial, y los requerimientos de tiempo extra para todo personal, todo esto asegurando el cumplimiento de un presupuesto costo eficiente. Debe tomarse en cuenta el tiempo de inducción, entrenamiento y vacaciones de los vigilantes, ya que en los dos primeros su productividad tiende a ser baja. También debe contemplarse las expectativas que se tiene del desempeño del departamento de vigilancia, es decir, documentar y establecer claramente cuáles son las funciones de los vigilantes, un tiempo de respuesta estandarizado calculado robustamente con estudio de trabajo, etc. Se pueden hacer programaciones predeterminadas para los días laborales, para los días de fin de semana, para eventos especiales, para eventos deportivos, para temporadas de fin de año e incluso hacer programaciones intra-día, es decir turno por turno. 2. Evalúe e plan actual de personal. ¿Cuánto cuesta? ¿26 vigilantes son suficientes para manejar la carga normal de trabajo? El Costo total del plan actual de vigilancia se muestra a continuación: 728,00 0

Salario Base

(28 mil $/año * 26 vigilantes)

Tiempo de Extra

( 53 hombres * 5 juegos * 9 h/juegos * 18$/h) (40 oficiales * 5 juegos * 9 horas/juego * 18$/hora) (25 hombres * 5 juegos * 9 horas/juego * 9$/hora)

Paga a oficiales subcontratados Paga a estudiantes part time

43,200 32,400 10,125

813,72 5 Para los semestres de otoño y primavera, la carga de trabajo se muestra a continuación: Tomando en horas del día (los necesitan 5.5 vacantes de 24 semana. El plan

Carga de Trabajo Primer Turno Segundo Turno Tercer Turno

Dia de Fin de Sema Seman na a 5 4

Promed io Ponder ado Semana l 4.71

5

6

5.29

6

8

6.57 16.57

cuenta las 24 tres turnos) , se (16.57/3) horas cada actual contempla

5 personas de vacantes de 24 horas, por lo cual se requieren 27.6 personas (5.5 vacantes * 5 personas). En conclusión, se cuenta con 26 persona cuando en realidad se necesitan al menos 27.6 personas en los semestres de otoño y primavera. El problema nos indica que en verano, la carga de trabajo se reduce a la mitad, por lo que tendríamos:

Carga de Trabajo Primer Turno Segundo Turno Tercer Turno

Dia de Sema na 2.5

Fin de Seman a 2

2.5 3

3 4

Promed io Ponder ado Semana l 2.40 2.60 3.30 8.30

Tomando en cuenta las 24 horas del día (los tres turnos) , se necesitan 2.8 (8.30/3) vacantes de 24 horas cada semana. El plan actual contempla 5 personas de vacantes de 24 horas, por lo cual se requieren 14 personas (2.3 vacantes * 5 personas). En conclusión, se cuenta con 26 personas cuando en realidad se necesitan 14 personas en el semestre de verano. Como resultado final, en el semestre de verano, 26 personas son suficientes. EN cambio, en los semestres de otoño y primavera hacen falta unas 2 personas (1.6 resultante del cálculo). 3. ¿Cuál sería el costo adicional de la propuesta del jefe?¿Cómo la sugeriría usted que justifique su solicitud? Salario base Tiempo extra

Costo adicional de la propuesta ( 4 vigilantes * 28000 112, $/año) 000 0

112,000

La solicitud debe ser hecha adjuntando los cálculos del enciso 2 en el cual se demuestra que el personal es insuficiente. Debe también valorarse atributos cualitativos, como el hecho que se está comprometiendo la salud, bienestar y seguridad de los estudiantes y personas que visitan el campus de Southwester University, lo cual puede tener un impacto fuerte en la imagen de la universidad en caso que ocurra una tragedia, o incluso puede traer gastos altos por demandas, daños a la propiedad, etc. También se puede sustentar con el costo de oportunidad

de no tener que subcontratar oficiales de otros sectores, ni pagar horas extra al tenerlos como empleados de tiempo completo, lo cual es mucho mas barato, lógico y costo eficiente, además, se contaría con personal que tiene experiencia y conoce el área y las personas y no personas nuevas que solo cumplen su función.

4. ¿Cuánto la cuesta actualmente a la universidad el servicio de vigilancia para partidos de fútbol?¿Cuáles ser los pros y los contras de subcontratar todo este trabajo a cuerpos de vigilancia externos? Costo/juego:

$ $ ) ((( 18 ofic∗8 h )+ ( 8 ofic∗16 h) +( 40 ofic∗9 h) )∗18 h∗ofic )+( (25 ofic∗9 h)∗18 h∗ofic

= 13,401

Costo total por partidos de futbol: 13,401 * 5 = $67,005

Subcontratar puede traer costos adicionales a utilizar personal de tiempo completo, puede perjudicar o entorpecer la relación entre los seguridades y los estudiantes y visitantes recurrentes al campus ya que les imposibilita tener una relación cordial o control sobre la relación de los vigilantes con los estudiantes. Los pros de subcontratar vigilantes externos es que le da ese valor agregado a las personas de sentirse seguras al tener presencia policial cercana en eventos deportivos, y por otra parte, le permite a los vigilantes del campus ocuparse de otras tareas aparte de estar presente en partidos de fútbol. 5. Proponga otras alternativas Puede optarse por usar mayor cantidad de empleados tiempo parcial debido a que es más barato para la seguridad de los partidos de fútbol. Otra opción es contratar a las 2 personas mencionadas anteriormente como empleados de tiempo completo y encontrar nuevas tareas complementarias a las cuales puedan asignarse en el periodo de verano, donde la demanda es mas baja. Entre estas opciones puede usar a los seguridades como guías de los estudiantes de primer ingreso, utilizarlos en campamentos o actividades universitarias de verano. Esto aumenta la integración y conocimiento de los vigilantes sobre la universidad, y permite agregar valor a su función debido a tiene conocimiento de forma interna de la organización donde trabaja y posiblemente pueda aprender de cosas no evidentes que los estudiantes enfrentan y eso aumente su empatía y trato a la hora de proteger y servir a las personas en el campus.