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Sistemas Empresariales

Anteriormente se vió el concepto de ERP (planificación de recursos empresariales), que se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común. La base de datos recolecta información de muchas divisiones y departamentos diferentes en una firma, y de una gran cantidad de procesos de negocios claves en manufactura y producción, finanzas y contabilidad,ventas y marketing, así como recursos humanos; para luego poner esos datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a todas las actividades de negocios internas de una organización. Cuando un proceso introduce nueva información, esta se pone en contacto de manera inmediata con otros procesos de negocios.

Software Empresarial Se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.

Las compañías que vayan a utilizar este software, deben previamente seleccionar las funciones del sistema que desean usar y después asociar sus procesos de negocios con los procesos de negocios predefinidos en el software. Si las compañías desean cosechar los máximos beneficios del software empresarial, deben cambiar la forma en que trabajan y conformarse a los procesos de negocios en el software. Los principales distribuidores de software empresarial son SAP, Oracle (con su adquisición de PeopleSoft). Infor Global Solutions y Microsoft. Los sistemas empresariales se han vuelto más orientados a las operaciones externas y son capaces de comunicarse con los clientes, proveedores y otras entidades.

Valor de Negocios de los Sistemas Empresariales Los sistemas empresariales proveen valor, porque incrementan la ​eficiencia operacional y proporcionan información ​a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a ​tomar decisiones​. Las grandes compañías utilizan los Sistemas Empresariales para cumplir con las ​prácticas y datos estándar​, de modo que todas las organizaciones realicen sus negocios en la misma forma a nivel mundial. Ayudan a ​responder con rapidez las solicitudes de los clientes​ en cuanto a la información o productos. Como el sistema integra los datos sobre pedidos, manufactura y entrega, el departamento de manufactura, está informado, y por lo tanto, logra producir sólo lo que los clientes han ordenado, adquiriendo la cantidad correcta de componentes y materia prima para surtir los pedidos reales,​ organizar la producción y minimizar el tiempo de permanencia de los componentes o productos terminados en el inventario. Las oficinas tienen acceso a los datos actualizados sobre ventas, inventario y producción, y esta información se utiliza para crear ​pronósticos de ventas​ ​y producción.​ Las herramientas que el Software Empresarial contiene utiliza los​ datos​ capturados ​para evaluar el desempeño organizacional en general.​ Los datos de estos sistemas empresariales, tienen definiciones y formatos estandarizados que se aceptan en toda la organización. Las cifras de desempeño que brindan los Sistemas Empresariales,permiten a la gerencia averiguar fácilmente y en cualquier momento el desempeño de una unidad organizacional

particular, determinar qué productos tienen mayor o menor rentabilidad y calcular los costos para la compañía en general.

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro Estos sistemas son utilizados para coordinar las actividades de producción de productos o servicios. Por lo tanto podemos decir, que son una respuesta a los problemas de complejidad y escala de la cadena de suministro.

Cadena de Suministro Es una red por la cual fluye información, los materiales y los pagos en ambas direcciones. Está conformada por organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos terminados, y distribuirlos a los clientes. Enlaza proveedores, plantas de manufactura, centros de distribución, puntos de ventas y clientes para proveer bienes y servicios desde el origen hasta el consumo. Los bienes empiezan como materia prima, y cuando avanzan por la cadena, se van transformando, primero en productos intermedios (componentes o piezas), para convertirse finalmente en productos terminados. Dichos productos pasan a los centros de distribución, y de ahí a los vendedores minoristas y los consumidores. Los artículos devueltos fluyen en dirección inversa, desde el comprador hasta el vendedor.

La porción ascendente de la cadena de suministro está conformada por los proveedores de la compañía, los proveedores de esos proveedores y los procesos para administrar las relaciones con ellos. La porción descendente consiste en las organizaciones y procesos para distribuir y ofrecer productos a los clientes finales. La figura, muestra dos fabricantes contratistas de calzado deportivo y sólo la cadena de suministro ascendente para las suelas. La verdadera cadena ascendente de la cadena de suministro de NIke. estaría compuesta por miles de entidades. Y como también cuenta con muchos distribuidores y miles de tiendas de venta al menudeo, donde se venden sus calzados, la porción descendente de su cadena de suministro, es también grande y compleja.

Sistemas de Información y Administración de la Cadena de Suministro En ocasiones suelen darse ineficiencias en la cadena de suministro, y esto se debe a una información imprecisa o inoportuna. Si se tuviera la información perfecta sobre unidades exactas de producto que desean los clientes, en qué momento las desean y dónde se pueden producir, sería posible implementar una estrategia ​justo a tiempo​. Llegarían los componentes en el momento que se necesitan y los productos terminados serían entregados una vez que dejen la línea de ensamblaje. Al existir eventos que no se pueden prever (​demandas inciertas de productos, envíos tardíos de los proveedores, piezas o materias primas con defectos, o interrupciones en el sistema de producción)​ , en la cadena de suministro surgen incertidumbres. Por lo tanto muchas compañías para mantener la satisfacción de los clientes, lidiando con estas incertidumbres e imprevistos, suelen recurrir a ​la reserva de seguridad​ (​almacén para compensar la falta de flexibilidad de la cadena de suministro​), pero esto puede resultar costoso, lo mismo que la tasa baja de abastecimiento (​pedidos cancelados)​. El problema más recurrente de la cadena de suministro es el llamado ​efecto látigo, ​en donde la información de demanda de un producto se distorsiona a medida que pasa de una entidad a otra en la cadena de suministro. Un ligero aumento en la demanda de un artículo, podría ocasionar que los distintos miembros de la cadena de suministro,decidan recurrir a almacenar inventario “por si acaso”. Estos cambios se propagan a lo largo de la cadena de suministro, y se amplifica, y crean costos debido al inventario en exceso. Para disminuir el efecto látigo hay que reducir las incertidumbres sobre la demanda y la oferta. Si todos los miembros de la cadena de suministro comparten información dinámica sobre los niveles de inventario, programas, pronósticos y envíos, la información es más precisa, y se contará con conocimiento para ajustar los planes de abastecimiento,fabricación y distribución. Aquí intervienen los sistemas de administración de la cadena de suministro que proveen el tipo de información que ayuda a los miembros de la cadena de suministro a tomar mejores decisiones sobre las compras y los programas.

SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO El software de la cadena de suministro,se clasifica en ​planificación de la cadena de suministro ​o como ​ejecución de la cadena de suministro.

Los ​sistemas de planificación de la cadena de suministro, ​permiten modelar la cadena de suministro existente, generar pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimiento y fabricación. Una de las más importantes funciones, y la más compleja, de la ​planificación de la cadena de suministro es la planificación de la demanda​, la cual determina la cantidad de producto que se debe fabricar para satisfacer a los clientes. Manugistics y i2 Technologies (ambas empresas adquiridas por JDA Software), son los principales distribuidores de software de administración de la cadena de suministro; los distribuidores de software empresarial SAP y Oracle-PeopleSoft ofrecen módulos de administración de la cadena de suministro. i2 Technologies, ​incluye módulos para la planificación maestra, planificación de implementación y planificación del inventario. La herramienta ​i2 basada en Web ​para la planificación colaborativa, pronósticos y reabastecimiento (CPFR), permite compartir y combinar pronósticos de ventas con los de sus principales socios de ventas. Los ​sistemas de ejecución de la cadena de suministro,​administran el flujo de productos por medio de los centros de distribución y almacenes para asegurar que los productos se entreguen en las ubicaciones correctas y en la forma más eficiente. Rastrean el estado físico de los productos, la administración de materiales, las operaciones de almacén y transporte, y la información financiera que involucra a todas las partes. El sistema de administración de almacenes (WMS) de Haworth Incorporated, es un ejemplo. El WMS rastrea y controla el flujo de productos terminados de los centros de distribución a sus clientes, el WMS dirige el movimiento de los productos, basado en las condiciones inmediatas de espacio, equipo, inventario y personal.

Cadena de Suministro Globales e Internet Las cadenas de suministro globales abarcan distancias geográficas y diferencias de tiempo mayores que las cadenas de suministro nacionales, además de tener participantes de varios países distintos. Internet ayuda a administrar a las compañías muchos aspectos de su cadena de suministro globales, como ser: el abastecimiento, el transporte, las comunicaciones y las finanzas internacionales Un ejemplo sería el de Koret of California, subsidiaria de fabricante de ropa, que utiliza el software E-SPS basado en Web para obtener una visibilidad de un extremo a otro de su cadena de suministro global. E-SPS cuenta con software basado en web para abastecimiento,rastreo del trabajo en progreso, enrutamiento de la producción, rastreo del desarrollo de productos, identificación de problemas y colaboración,proyecciones de fechas de entrega, y tanto informes como investigaciones relacionados con la producción.

A medida que los productos se abastecen, producen y envían, se requiere la comunicación entre los vendedores minoristas, fabricantes, contratistas, agentes y proveedores de logística. Con E-SPS, todos los miembros de la cadena de suministro se comunican por medio de un sistema basado en Web. Si uno de los distribuidores de Koret realiza un cambio en el estado de un producto, todos en la cadena de suministro ven ese cambio. Además de la manufactura por contrato, la globalización ha fomentado la subcontratación de la administración de los almacenes, el transporte y las operaciones relacionadas con proveedores de logística compuesto por terceros, como UPS-Supply Chain Solutions y Schneider Logistics Services. Estos servicios de logística ofrecen software basado en Web para brindar a sus clientes una mejor visión de sus cadenas de suministro globales.Los clientes pueden revisar un sitio Web seguro para monitorear el inventario y los envíos. lo cual ayuda a operar sus cadenas de suministro globales con más eficiencia.

Cadenas de Suministro Orientadas a la Demanda: de la Manufactura de Inserción (push) a la de Extracción (pull) y la Respuesta Eficiente de los Clientes. Los sistemas de administración de la cadena de suministro también permite que el funcionamiento de la empresa se oriente más a la demanda de los clientes. Los primeros sistemas de administración eran controlados mediante un modelo de inserción (fabricación para el inventario _”​build-to-stock”​ ). En un ​modelo basado en inserción (push), ​los programas maestros de producción se basan en pronósticos o en las mejores suposiciones de demanda de producto. Con las herramientas basadas en Web que posibilitan un nuevo flujo de información,la administración de la cadena de suministro puede seguir más fácilmente un ​modelo basado en extracción (pull). ​Este modelo está orientado a la demanda (fabricación mediante pedido _ “​build-to-order”). Las transacciones para producir y entregar sólo lo que se ordenó por parte de los clientes, avanza hacia arriba por la cadena de suministro, desde los vendedores minoristas a los distribuidores, luego de los fabricantes y por último a los proveedores. Sólo los productos para surtir todos estos pedidos bajan por la cadena de suministro hasta llegar al vendedor minorista. Internet y su tecnología, hacen posible que una cadena de suministro secuencial (información fluye en secuencia), a cadena de suministro concurrente (información fluye en muchas direcciones). Las redes de suministro complejas son capaces de ajustarse de inmediato a los cambios en los programas o pedidos.

Valor de Negocios de los Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro Al implementar un sistema de administración de la cadena de suministro integrado y en red, las compañías igualan la oferta con la demanda, reducen los niveles de inventario, mejoran el servicio de entrega, agilizan el tiempo que el producto tarda en llegar al mercado y utilizan los activos con más efectividad. Los costos totales de la cadena de suministro representan la mayoría de los gastos de la operación para muchas empresas. La reducción de estos gastos, podría significar una mejora en la rentabilidad de la empresa. Además de reducir los costos, los sistemas de administración de la cadena de suministro ayudan a incrementar las ventas. Un control más preciso de la cadena de suministro mejora la habilidad de la empresa para tener el producto correcto disponible para que el cliente lo compre en el momento adecuado.

Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente La ventaja competitiva basada en un nuevo producto o servicio, tiene un tiempo de vida muy corto, por lo que tal vez las compañías se están dando cuenta que la única fuerza competitiva duradera esté en las relaciones con sus clientes. Ahora se trata de determinar quien es “dueño” del cliente, por lo que las relaciones con los clientes representan el activo más valioso de una firma.

¿Qué es la Administración de Relaciones con el Cliente? Los sistemas de administración de relaciones con el cliente, capturan e integran los datos de los clientes de todas las partes de la organización, los consolidan, los analizan y después distribuyen los resultados a varios sistemas o puntos de contacto con los clientes en toda la empresa. Un ​punto de contacto, ​es un método de interacción con el cliente, (teléfono,correo eléctronico, departamento de soporte técnico, correo convencional, sitio web, dispositivo inalámbrico o tienda de ventas de menudeo. Los sistemas CRM bien diseñados, proveen una sola vista empresarial de los clientes, la cual es útil para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente. Dichos sistemas CRM, proveen datos y herramientas analíticas para responder preguntas como: - ¿Cuál es valor de un cliente específico para la empresa durante su tiempo de vida? - ¿Quiénes son nuestros clientes más leales? - ¿Quiénes son nuestros clientes más rentables? - ¿Qué desean comprar?

Las respuestas a esas preguntas, son tenidas en cuenta por la empresa para adquirir nuevos clientes, proporcionar un mejor servicio y apoyo a los clientes ya existentes, personalizar sus ofrecimientos de una manera más precisa según las preferencias de los clientes y proveer un valor continuo para retener los clientes rentables.