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Sistemas de Información Empresarial

Daniel Cercado Sanchez Tatiana Chavarro Castro Lorena Castro Caicedo Marzo 2018

UNIMINUTO Bogotá Informática Empresarial

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SISTEMAS DE INFORMACION EMPRESARIAL Este trabajo representa los diferentes sistemas de información empresariales, conceptos y procesos de los mismo y su funcionalidad en el ámbito empresarial, en el siguiente cuadro comparativo se expresará la diferencia de estos.

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SISTEMA

CONCEPTO GENERAL FUNCIONES es un sistema de información basado en El MIS y sus sistemas aledaños computadora, que presenta una contribuyen a la solución de problemas colección de personas, procedimientos, a través de dos formas básicas: los bases, para detectar problemas actuales recursos de información que abarcan a o urgentes, y posteriormente para toda la organización, y la identificación entenderlos determinando las causales y comprensión de los problemas. MIS y sus ubicaciones. Estos sistemas usan Management el más básico sistema de procesamiento Information de datos para preparar reportes Systems administrativos, graficar información o presentar tendencias y ciclos de la empresa, así como, para monitorear y comparar el comportamiento de una empresa con su planeación y presupuestos. Un Sistema de Soporte a la explotar al máximo la información Decisión (DSS) es una herramienta de residente en una base de datos Business Intelligence enfocada al corporativa (datawarehouse o análisis de los datos de una datamart), mostrando informes muy organización. dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre con una interfaz gráfica amigable, vistosa y DSS Decision sencilla. Esta destinada para cualquier Support System nivel gerencial dentro de una organización, tanto para situaciones estructuradas como no estructuradas

TIPOS HISTORIA BENEFICIOS Los reportes programados son En el año de 1960, cuando las Produce reportes (anuales, generados de manera periódica que computadoras fueron introducidas en el semestrales, trimestrales o mensuales) presentan resultados de las mundo de los negocios y empezaron a con un formato preestablecido, operaciones, así como reportes con programarse para resolver problemas a consultas impresas o consultas en indicadores de la situación de la través de un sistema de toma de decisiones pantalla, Utiliza datos internos de las empresa. Los reportes por demanda para administradores, surgieron los sistema operaciones de la empresa, se generan sólo cuando el administrador de apoyo a la toma de decisiones almacenados en las bases de datos de requiere de cierta información. Los administrativa (MIS, Management los sistemas de datos transaccionales reportes por excepción son Information Systems, por sus siglas en generados en el momento en que inglés). Los sucesores de los MIS, son los ocurre alguna situación crítica, en la DSS, sistemas más complejos cual se requiere información adicional acerca de algún evento especial.

DSS pasivo: Es un sistema de ayudas para el proceso de toma de decisiones, pero que no puede llevar a cabo una decisión explícita, sugerencias o soluciones. DSS activo: Puede llevar a cabo dicha decisión, sugerencias o soluciones. DSS cooperativo: Permite modificar, completar o perfeccionar las sugerencias de decisión proporcionadas por el sistema, antes de enviar de vuelta al sistema para su validación.

Se considera que el concepto de DSS se convirtió en un espacio de investigación como tal a mediados de la década de 1970, antes de ganar en intensidad durante el decenio de 1980. A mediados y finales de 1980, los sistemas de información (EIS), (GDSS) y (ODSS) evolucionaron desde el usuario individual y el DSS orientados a modelos. A partir de 1990 aproximadamente, los almacenes de datos y el procesamiento analítico en línea (OLAP) comenzaron a ampliar el ámbito de los DSS.

AREA ESPECIFICA Areas de finanzas, ventas, recursos humanos, control de inventarios

Permite extraer y area financiera, gerente, manipular información de una manera administrador flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas.Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla. Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc. Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa

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una aplicación informática que muestra ofrece al ejecutivo un acceso rápido y informes y listados de las diferentes efectivo a la información compartida, áreas de negocio, de forma consolidada, utilizando interfaces gráficas visuales e para facilitar la monitorización de la intutivas. Suele incluir alertas e empresa o de una unidad de la misma. informes basados en excepción, así como históricos y análisis de EIS Executive tendencias. También es frecuente que Information permita la domiciliación por correo de System los informes más relevantes.

El proceso de desarrollo de un EIS Los sistemas de información no surgieron tiene características que lo hacen único: simultneamente en el mercado, los primeros es el primer sistema que se en aparecer fueron los TPS, en la década desarrolla en la empresa dirigido al de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros ejecutivo; quien es el usuario de este sistemas de información comenzaron a sistema. Las técnicas utilizadas evolucionar, los EIS se dideñaron a para el análisis y desarrollo de mediados de la decada de los ochenta. Los los tradicionales Sistemas primeros proporcionan información a los Transaccionales no necesariamente siguientes a medida que aumenta la escala funcionan en un 100% de manera organizacional. similar durante el desarrollo de un EIS

La finalidad principal es que el ejecutivo Gerentes de ventas, tenga a su disposición un panorama administrativo, comercial completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

“Un conjunto de herramientas, tecnologías, técnicas, métodos y disciplinas de gestión para la identificación, modelización, análisis, ejecución, control y mejora de los BPM Business procesos de negocio. Las mejoras Process incluyen tanto cambios de mejora Management – continua como cambios radicales Gestión de Procesos de Negocio

Con el término BPM360º, estamos hablando que en BPM tenemos diferentes fases: 1- Análisis de Procesos: Analizar los procesos actuales o nuevos para conocer cómo definirlos (definición de tareas, cómo ejecutar dichas tareas, quién realiza las tareas, dónde se realizan, qué datos utiliza, qué reglas de negocio deben cumplirse…) 2.- Diseño de Procesos: Diseñar los procesos de negocio siguiendo una notación BPM 3.Ejecución de los procesos de negocio: automatizar los procesos con un motor de workflow e integrar las aplicaciones

Los beneficios, tanto tangibles como Areas de finanzas, control de intangibles, son numerosos. A inventarios continuación se describen los más importantes : • Mejora la atención y servicio al cliente. • Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo. • Minimiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la documentación, aplicaciones y bases de datos. • Disminuye “drásticamente” el tiempo de transferencia de trabajo, información y documentos entre actividades. • Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el proceso. • Disminuye

En cuanto a las principales funcionalidades que BPM provee, tenemos : • Asignar actividades a las personas de forma automática y según cualquier criterio, o según cargas de trabajo. • Recordar a las personas sus actividades, las cuales son parte de una cola de WorkFlow. • Optimizar la colaboración entre personas que comparten actividades. • Automatizar y controlar el flujo de documentos, datos e imágenes. • Asignarle proactivamente a las personas que deben ejecutar las actividades, todos los recursos necesarios (Documentos, información,

Fue a partir de la década de los 80 cuando, a raíz del modelo japonés (Sistema de producción Toyota) y de la aparición de normas internacionales de calidad principalmente, cuando se impulsó la implantación de un sistema estructural basado en la gestión por procesos.El sistema de gestión por procesos se caracteriza por el entendimiento, la visibilidad y el control de todos los procesos de una organización por parte de todos los participantes en cada uno de dichos procesos, todo ello con el fin de aumentar la eficiencia de la empresa y la satisfacción del cliente.

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El TPM es en la actualidad uno de los sistemas fundamentales para lograr la eficiencia total, en base a la cual es TPM - TOTAL factible alcanzar la competitividad total. PRODUCTIV La tendencia actual a mejorar cada vez más la competitividad supone elevar al E MAINTENAN unísono y en un grado máximo la eficiencia en calidad, tiempo y coste de CE la producción e involucra a la empresa en el TPM conjuntamente con el TQM.

ERP Enterprise Resource Planning

Mantenimiento Autónomo. Comprende Consiste en actividades de revisión la participación activa por parte de los parcial de forma planificada, en las operarios en el proceso de prevención a los efectos de evitar averías y cuales se ejecutan cambios, sustituciones, lubricaciones, entre otras deterioros en las máquinas y equipos.Aumento de la efectividad del actividades; antes de que se equipo mediante la eliminación de materialicen las fallas. averías y fallos. Se realiza mediante La forma planificada requiere de una medidas de prevención vía rediseñoprogramación periódica, teniendo en mejora o establecimiento de pautas cuenta las recomendaciones técnicas para que no ocurran.Mantenimiento del fabricante, y el histórico de averías Planificado. Implica generar un El término ERP se refiere a Enterprise El ERP funciona como un sistema Hoy día el mercado ofrece 2 grandes Resource Planning , que significa integrado, y aunque pueda tener grupos de soluciones de software “sistema de planificación de recursos menús modulares, es un todo. Es decir, para las necesidades de las empresariales”. Estos programas se es un único programa con acceso a una empresas.Una de ellas es la que da hacen cargo de distintas operaciones base de datos centralizada. Un ejemplo soluciones con un software internas de una empresa, desde claro lo tenemos en ONYX ERP, que especializado para determinada producción a distribución o incluso además de ser un programa de gestión industria, y responde a necesidades recursos humanos.Los sistemas ERP para PYMEs, está integrado con el puntuales. Éstos son los ERPs suponen una gran inversión para las programa de contabilidad ONYX VERTICALES.La segunda es el tipo de empresas. Según una encuesta de FINANCIALS, con el programa de software que sirve para la Panorama Consulting de 2013, un 40% control de procesos de calidad ONYX administración de cualquier empresa de las empresas que adquieren un ERP CALIDAD, etc. Los datos se dan de y tiene posibilidades de

El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgió en Japón gracias a los esfuerzos del Japan Institute of Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminación de las llamadas de los equipos, con el objetivo de facilitar la implantación de la forma de trabajo “Just in Time” o “justo a tiempo”.

Los antecedentes históricos más remotos de los actuales ERP's los podemos encontrar en el año 1945. Durante la II Guerra Mundial el Gobierno estadounidense utilizó programas especializados para administrar los recursos de materiales (Gestión del Inventario) que se utilizaban en el frente de batalla. A finales de los años 50 (1959) y principios de los 60 los sistemas MRP (Material Requirement Planning) se introdujeron en los sectores productivos:

El TPM enfoca sus objetivos hacia la Control de calidad mejora de la eficiencia de los equipos y las operaciones mediante la reducción de fallas, no conformidades, tiempos de cambio, y se relaciona, de igual forma, con actividades de orden y limpieza. Actividades en las que se involucra al personal de producción, con el propósito de aumentar las probabilidades de mantenimiento del entorno limpio y ordenado, como requisitos previos de la eficiencia del sistema. Además, el TPM Las principales ventajas de estos Gerentes de ventas, sistemas son: Automatización de administrativo, comercial procesos de la empresa. Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma. Integración de las distintas bases de datos de una compañía en un solo programa. Ahorro de tiempo y costes. Además, los ERP ofrecen integración con soluciones de BI o Business Intelligence , permitiendo realizar informes sobre el estado de su empresa directamente con los datos del

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es un sistema de información basado en El MIS y sus sistemas aledaños computadora, que presenta una contribuyen a la solución de problemas colección de personas, procedimientos, a través de dos formas básicas: los bases, para detectar problemas actuales recursos de información que abarcan a o urgentes, y posteriormente para toda la organización, y la identificación entenderlos determinando las causales y comprensión de los problemas. MIS y sus ubicaciones. Estos sistemas usan Management el más básico sistema de procesamiento Information de datos para preparar reportes Systems administrativos, graficar información o presentar tendencias y ciclos de la empresa, así como, para monitorear y comparar el comportamiento de una empresa con su planeación y presupuestos. Un Sistema de Soporte a la explotar al máximo la información Decisión (DSS) es una herramienta de residente en una base de datos Business Intelligence enfocada al corporativa (datawarehouse o análisis de los datos de una datamart), mostrando informes muy organización. dinámicos y con gran potencial de navegación, pero siempre con una DSS Decision interfaz gráfica amigable, vistosa y Support System sencilla. Esta destinada para cualquier nivel gerencial dentro de una organización, tanto para situaciones estructuradas como no estructuradas

Los reportes programados son En el año de 1960, cuando las generados de manera periódica que computadoras fueron introducidas en el presentan resultados de las mundo de los negocios y empezaron a operaciones, así como reportes con programarse para resolver problemas a indicadores de la situación de la través de un sistema de toma de decisiones empresa. Los reportes por demanda para administradores, surgieron los sistema se generan sólo cuando el administrador de apoyo a la toma de decisiones requiere de cierta información. Los administrativa (MIS, Management reportes por excepción son Information Systems, por sus siglas en generados en el momento en que inglés). Los sucesores de los MIS, son los ocurre alguna situación crítica, en la DSS, sistemas más complejos cual se requiere información adicional acerca de algún evento especial.

Produce reportes (anuales, Areas de finanzas, ventas, semestrales, trimestrales o mensuales) recursos humanos, control de con un formato preestablecido, inventarios consultas impresas o consultas en pantalla, Utiliza datos internos de las operaciones de la empresa, almacenados en las bases de datos de los sistemas de datos transaccionales

DSS pasivo: Es un sistema de ayudas Se considera que el concepto de DSS se para el proceso de toma de decisiones, convirtió en un espacio de investigación pero que no puede llevar a cabo una como tal a mediados de la década de 1970, decisión explícita, sugerencias o antes de ganar en intensidad durante el soluciones. DSS activo: Puede llevar a decenio de 1980. A mediados y finales de cabo dicha decisión, sugerencias o 1980, los sistemas de información (EIS), soluciones. DSS cooperativo: Permite (GDSS) y (ODSS) evolucionaron desde el modificar, completar o perfeccionar las usuario individual y el DSS orientados a sugerencias de decisión proporcionadas modelos. A partir de 1990 por el sistema, antes de enviar de vuelta aproximadamente, los almacenes de datos y al sistema para su validación. el procesamiento analítico en línea (OLAP) comenzaron a ampliar el ámbito de los DSS.

Permite extraer y area financiera, gerente, manipular información de una manera administrador flexible. Ayuda en decisiones no estructuradas.Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo combinarla. Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc. Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de la empresa con los de otra empresa externa

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una aplicación informática que muestra ofrece al ejecutivo un acceso rápido y informes y listados de las diferentes efectivo a la información compartida, áreas de negocio, de forma consolidada, utilizando interfaces gráficas visuales e para facilitar la monitorización de la intutivas. Suele incluir alertas e empresa o de una unidad de la misma. informes basados en excepción, así EIS Executive como históricos y análisis de Information tendencias. También es frecuente que System permita la domiciliación por correo de los informes más relevantes.

Es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

La finalidad principal es que el ejecutivo Gerentes de ventas, tenga a su disposición un panorama administrativo, comercial completo del estado de los indicadores de negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas, para determinar el plan de acción más adecuado.

Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los beneficios; identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio.

Modelo de dimensiones: Aplicación tecnológica en el que podemos almacenar los datos de los clientes (personas), realizando diferentes dentro del CRM. Modelo de simple flujo del proceso de CRM: Este modelo trata de explicar el funcionamiento del CRM. Desde cómo se desarrolla la aplicación, su implantación y manejo. Modelo de ciclo de construcción de relaciones: Con el CRM la organización trata de tener interacción con el cliente para establecer una relación donde se busca la satisfacción y fidelización.

software diseñado para pymes por Jon Ferrara en 1989 se convierte en una estrategia de marketing. Éste es el punto de partida del CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes.

enfoque de CRM son los sistemas Logistica, servicio al cliente, informáticos de CRM que recopilan administrativo datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.4 A través del enfoque de CRM y los sistemas utilizados para facilitarlo, las empresas aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades.

Sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perpectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y aprendizaje organizacional.

Procesos de Operaciones Procesos de gestión de clientes Procesos de innovación Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad

El BSC es un modelo de gestion empresarial desarrollado entre 1992 y 1996 por Robert S, Kaplan y David p. Norton, Es una de las herramientas mas eficaces para implementar y llevar a la practica la planeacion estrategica de las compañias.

Administrativa y financiera, Gerencia

CRM (Customer Relationship Management)

Es una herramienta que facilita el desarrollo de los objetivos de una empresa, ya sean de tipo financiero u BSC (Balanced otras perpectivas de la misma y los Scorecard) mide para llegar al desempeño total.

El proceso de desarrollo de un EIS Los sistemas de información no surgieron tiene características que lo hacen único: simultneamente en el mercado, los primeros es el primer sistema que se en aparecer fueron los TPS, en la década desarrolla en la empresa dirigido al de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros ejecutivo; quien es el usuario de este sistemas de información comenzaron a sistema. Las técnicas utilizadas evolucionar, los EIS se dideñaron a para el análisis y desarrollo de mediados de la decada de los ochenta. Los los tradicionales Sistemas primeros proporcionan información a los Transaccionales no necesariamente siguientes a medida que aumenta la escala funcionan en un 100% de manera organizacional. similar durante el desarrollo de un EIS

Es un modulo de gestion que traduce la estrategia en objetivos articulados, medios a través de indicadores y ligados a unos planes de accion que permiten alinear el comportammiento de los miembros de la organización.

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CONCLUSION Los sistemas de información gerencial son mecanismos que interactúan entre sí, que proporcionan información de manera colaborativa y organizacional para las compañías tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración. Los sistemas de información son de gran ayuda para la toma de decisiones, pues estas analizan los diferentes factores que interfieren en los procesos administrativos y operativos para un mejor desempeño en el cumplimiento de los objetivos de la compañía.

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BIBLIOGRAFÍA https://es.slideshare.net/nativoloco/sistemas-de-informacin-gerencial-1855867 https://administrativas.wordpress.com/2011/03/02/sistemas-de-informacion-gerencial-sig/

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