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• JennyBautistaMújica

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COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SIS- 3952

Concepto Cuando entras al mundo de Seis Sigma o Lean Six Sigma comienzas a encontrarte con diferentes tipos de herramientas que te ayudaran a resolver problemas específicos que se te vayan presentando durante el desarrollo de tu proyecto. En la mejora de procesos, un SIPOC (a veces COPIS) es una herramienta que resume las entradas y salidas de uno o más procesos en forma de tabla. Fue en uso por lo menos tan temprano como las de Gestión de la Calidad Total a finales de 1980 y se sigue utilizando hoy en Six Sigma, Lean Manufacturing, y la gestión de procesos de negocio. Varios aspectos de la SIPOC que pueden no ser evidentes son:   

Los proveedores y los clientes pueden ser internos o externos a la organización que lleva a cabo el proceso. Las entradas y salidas pueden ser materiales, servicios o información. La atención se centra en capturar el conjunto de entradas y salidas en lugar de los pasos individuales en el proceso.

El diagrama SIPOC es particularmente útil a la hora de identificar:       

Qué es necesario como entradas para que se ejecute el proceso Quién proporciona las entradas para el proceso Quién es el verdadero cliente del proceso Qué necesita el cliente del proceso Cuál es el propósito y el alcance del proceso Cómo medir el rendimiento del proceso Cuáles de las actividades del proceso aportan valor para el cliente o el negocio (y por lo tanto hay que mantenerlas) y cuáles son inútiles (y por lo tanto hay que tratar de eliminarlas)

El diagrama SIPOC permitirá contestar las siguientes preguntas: ¿Donde empieza y termina el proceso? ¿Cuales son los pasos principales del proceso? ¿Cuales son las salidas y entradas primordiales del proceso? ¿Cuales son los clientes claves del proceso (ambos directos o indirectos)? ¿Cuales son los proveedores principales (ambos directos o indirectos)? El acrónimo de SIPOC en inglés es “Supplier, Input, Process, Output, Customer” como en la siguiente figura se define como:

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SIPOC significa:  Supplier (proveedor): El que proporciona las entradas al proceso; puede ser una persona u otro proceso.  Input (entrada): Material, información, datos, documentación, servicio que se necesita para realizar las actividades del proceso.  Process (proceso): Una secuencia de actividades que añaden valor a las entradas para producir las salidas.  Output (salida): Producto, servicio, información, documentación que es importante para el cliente.  Customer (cliente): El usuario de la salida del proceso. El SIPOC nos sirve para dos cosas: 1. Nos provee de una vista macro del flujo del proceso o producto y sus interrelaciones dentro del negocio. 2. El SIPOC define los límites del proceso, el punto de inicio y final del proceso que necesita una mejora. Y… ¿Cómo podemos desarrollar un SIPOC? Como nuestro objetivo es el de definir una vista a alto nivel del proceso “como esta”, debemos incluir a nuestro equipo multifuncional en el desarrollo del SIPOC.

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1. Como primer paso, el equipo debe ponerse de acuerdo en los puntos de inicio y final del proceso. Entender el negocio nos puede ayudar en este proceso. 2. Trabajando de atrás hacia delante, lista los Clientes. Identifica el CTQ (Critical To Quality) de cada cliente (precisos, a tiempo, simples y así) y la Salida (Output) primaria (ej. Prestamos, llamadas, consultas o lo que sea) que el cliente recibe del proceso. 3. Con la C y la O del SIPOC definidas, usando técnicas de lluvia de ideas, el equipo debe de delinear entre 5 y 7 pasos del Proceso que resultan de las salidas. Los procesos típicamente comienzan con un verbo. 4. Una vez que el equipo se ha puesto de acuerdo en los pasos de proceso, ahora podemos identificar las Entradas (Inputs) críticas que afectan la calidad del proceso. 5. El último paso es el de listar todos los Proveedores (Suppliers) que proveen entradas al proceso. 6. Al final el SIPOC tiene que ser validado caminando a través de él.

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Ejemplos 1. Descripción del proceso: Reparación de autos dañados y colisionados Proveedores: Distribuidor de auto partes Propietario del auto Entradas: Auto Auto partes Salidas: Auto reparado Clientes: Propietario del auto Agencia de seguros Flujo del proceso: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

El cliente entrega el auto Asignación de mecánico Inspección del auto Estimación de costo y tiempo Aprobación del cliente Orden de auto partes Instalación y reparación Evaluación El cliente se lleva el auto

Facilitadores: Compañía de seguros

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Conclusión El Diagrama de SIPOC es una herramienta que se emplea tanto en el ámbito de 6Sigma como en la gestión por procesos en general. Esta herramienta no va a solucionar ningún problema estratégico, simplemente sirve para ver el funcionamiento de la empresa de forma global teniendo en cuenta aspectos más detallados. A partir de aquí, cada uno podrá plantear los posibles cambios que se crean oportunos.

Bibliografía http://pedroleira.com/2013/02/04/diagrama-sipoc-herramienta-para-descubrir-las-posiblesareas-de-mejora/ http://wenku.baidu.com/view/7c596787bceb19e8b8f6ba94 http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/diagrama-sipoc http://teodorabozheva.blogspot.com/2011/03/sipoc-la-definicion-de-tu-proceso-en.html Daniel Jiménez - SIPOC - Un diagrama de lo más útil para mapeo de procesos.

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