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“Identificación del entórnó de la Empresa” Proyecto de Título Angie Villarroel Avalos Instituto IACC 20 de enero del 2020

DESARROLLO

1. Nombre empresa, descripción general (por ejemplo, rubro, número, ubicación, número de trabajadores, para contextualizar)

El proyecto se realizará en la empresa donde actualmente trabajo desde hace 5 años en el área financiero, ubicada en nueva york n°9 piso 3 de la comuna de Santiago y teniendo una dotación de 1.400 colaboradores aprox., es una empresa con más de 15 años en el mercado nacional, primero haciendo solo envió de dinero a todo chile y giros de cta. de personas , posteriormente entregas de servicio de post venta y a la actualidad entregando productos de envíos de dinero al extranjero y ventas de seguros etc., siendo hoy líder en filiales de sistema financiero a largo del país. Serviestado centro de servicio S.A. cuenta con redes de sucursales desde Arica a punta arenas, lo que la ubica como una de las empresas líderes del rubro de filiales con horarios extendido y trabajando día sábado en las sucursales estándar y entregando servicios más especiales de horarios en sucursales bip a nivel de Santiago siendo la N° 1 en entrega de horarios flexibles en teman nacional. • Misión, visión, valores y propósitos de la organización.

La misión de la empresa es ofrecer a las personas y empresas una forma rápida y segura de poder gestionar transacciones en las redes de sucursales de serviestado a largo de todo chile cercanamente y amistosamente con amplia flexibilidad horaria.

La visión de la empresa es ser líderes transacciones, ofreciendo tecnología

del mercado en el proceso de la atención de

de avanzada, un servicio de excelencia, cercanía y

confianza para las personas y empresas contribuyendo al desarrollo del País.

Su gestión está orientada en desarrollar transacciones tales como giros, depósitos y pagos asociados a productos Banco estado como cuenta Rut , Ahorro, chequera electrónica, Cuenta corriente y créditos realizando también pago de remuneraciones por convenios, pagos de beneficios estatales, compra- venta de dólares y euros, las recaudaciones de la tesorería General de la Republica y servicios de impuesto internos. Como también recaudación de los pagos de servicios básicos (Agua, luz, Gas y telefonía) de servicios de educación, de autopista urbana, de compañía de seguros. En el último Tiempo Serviestado se ha focalizado

en una labor en ampliar cada vez más la gama de servicios disponibles para sus usuarios, con especial énfasis en las transacciones de solicitud de claves multicanal para atm (cajero automáticos), solicitud de tarjetas de coordenas para transferencia electrónica, Avisos de giro diferido para cuentas de ahorro, registro de firma para cuenta Rut y reposición de tarjetas Débito en caso de daño o extravió.

• Estructura organizacional (organigrama).

La empresa S.A. cuenta con 1 gerencias: Gerencia General, y 4 sub gerencias Gestión Comercial y Desarrollo , Atención Clientes , Subgerencia Riesgo Operacional y Cumplimiento , Subgerencia Planificación y Gestión . . Cada uno de estos pasos debe cumplir varias funciones importantes en la empresa, ya que este es un paso en el que los procesos de gestión, organización, planificación y control deben coordinarse para que se puedan alcanzar todos los objetivos de la empresa. El organigrama que se muestra arriba identifica el dominio de toda la empresa y, debido a su amplia gama debido a la cantidad de empleados, solo refleja la administración y todos los empleados que conforman el departamento de recursos humanos.

Organigrama de sucursal

Jefe Zonal

Jefe de sucursal

supervisor senior

Asistente de servicio Meson

Asistente de servicio Caja

Vigilante privado

Lo más importante de un organigrama es que siempre está informado sobre todos los empleados para que todos los empleados de la empresa puedan identificarse, especialmente si no todos están en la misma ubicación física. En una de las sucursales Copiapó- Chacabuco 161 trabajamos 18 personas, dentro de los cuales corresponde a:  Jefe de sucursal: es quien dirige y coordina las responsabilidades de sus subordinados. Se preocupa de informar y coordinar las tareas de la sucursal envíos de valija, envió de formularios a casa matriz, encargado de los traspasos del dinero que entra y sale de las bóvedas y es quien autoriza y evalúa para mejorar las competencias de los colaboradores organizar días administrativos, vacaciones, cumpleaños, enviar formularios de licencia, créditos blandos de trabajadores .  Supervisor sénior: Preocupado de realizar funciones dedignadas por el jefe de sucursal y cubrir el siguiente turno el cual debe enviar ventas por remesas en las empresas de seguridad, también debe realizar cierre de sucursal, cuadratura tanto en mesón como en cajas y realizar revisión de documento.  Asistente de servicios cajas (10): Encargada de hacer pagos de dinero a los clientes, realizar depósitos y envíos de dinero al extranjero, venta de seguros, compra y venta de euro y dólares, pagos de remuneraciones por cajas, recaudar pagos de servicios básicos y también impuestos y tesorería general de la república.

 Asistente de servicio mesón: Se preocupa de la seguridad y salud de los colaboradores, realiza inspecciones en terreno, vencimientos de extintores, capacitaciones y charlas de seguridad. Reporta directamente a gerencia.  vigilante: Son los responsables de la seguridad de la sucursal y de la integridad de los clientes y de sus funcionarios que están trabajando con valores entonces

ellos tienen la facultad de poseer un arma la cual siempre está a su alcance por cualquier motivo sea asalto un altercado con alguna persona.

Todos estamos siempre preocupados día a día de ofrecer la mejor atención a cada cliente y poder solucionar las inquietudes que ellos tienen en su ctas tanto con las tarjetas y los productos que ellos obtienen de banco estado y también realizando dichos pagos que se realizan en nuestra sucursal a lo largo del país como envió de dinero a cualquier cliente que posea una ctas con banco estado ya sea ahorro, ctas Rut, ctas cte. y cuenta vista. . Al ser una filiar de las 5 que posee banco estado tenemos el compromiso de tener un horario estandarizado y más flexible así el cliente que tiene trabajo administrativo puede lograr una atención oportuna incluso los días sábado y por la sucursales Bip tienen horarios hasta los días festivos.

El organigrama para la sucursal Chacabuco sirve fundamentalmente para lograr el plan de organización de la empresa, y asignar a cada colaborador a una función y responsabilidad según se ha analizado y evaluado en cada departamento de la compañía.

2 • Seleccionar un área de la organización donde se desarrollará el trabajo. • Recabar la mayor cantidad de información de los procesos del área seleccionada. • Elaborar un flujograma de procesos del área de la empresa.

El área seleccionada para desarrollar el trabajo es sucursal de serviestado chacabuco, en donde parte de sus tantas funciones y tareas tener un buen servicio en todo el aspecto que se entregan los servicios Esta función es de gran importancia ya que de esto dependerá si el cliente, sigue solicitando

o prefiriendo seguir haciendo pagos y depósitos en las ctas de banco

estado Serviestado está directamente relacionada con el área de administración y finanzas, ya que trabaja con el tema banca y logra un gran flujo de movimiento de valores quien tiene la función de recaudar los dineros con los cuales la empresa puede funcionar día a día. Como Asistente de esta sucursal, cumplir con esta obligación cada mes significa mantener una excelente relación tanto con el cliente como también con los compañeros para lograr un gran trabajo en equipo Para este proceso se necesita que los procesos y pagos de imposiciones estén al día, por lo tanto, el jefe de personal y el jefe de finanzas deben coordinar las fechas que más acomode a ambas partes. Como colaboradora de Recursos Humanos, debo realizar mi trabajo responsablemente, si esto no ocurre lo más probable es que cobranzas realice informes internos indicando el grave problema provocado, lo que conllevará a un mal ambiente laboral entre áreas y sobre todo dentro de mi área. En resumen, para poder terminar este proceso satisfactoriamente se debe mantener una buena comunicación desde el principio con el área de Finanzas. Recolectar la documentación que los clientes solicitan y anticipándome siempre a estar dispuesta a solucionar cualquier inconveniente que se produzca en el desarrollo de esta gestión.

FLUJOGRAMA DE SERVIESTADO (DEPOSITOS)

3 Las razones por las cuales elegí recursos humanos, es porque desde que empecé hace más de 20 años a trabajar en esta área, siempre me motivaron poder ayudar a los trabajadores. Sentí la necesidad de querer solucionar los problemas que muchas veces, por falta de conocimiento de las personas no saben que trámites realizar o a quien acudir. Además, lo más importante y gratificante es que realizar un trabajo por vocación, me ayudó a conocer a maravillosas personas, y también que estar 10 horas en un lugar de trabajo no tiene por qué ser desagradable ni estresante. Profesionalmente debo decir que recién ahora empiezo a conocer muchas cosas que no obtuve en la práctica de tantos años, por lo tanto, estoy creciendo aún más como persona y como profesional sabiendo que se pueden hacer mil cosas más por las personas que dependen de nosotros para obtener un mejor vivir dentro y fuera de la empresa. Mejo

rar las capacitaciones, innovar en nuevos beneficios y motivaciones, apoyar a los colaboradores y a sus familias, buscar cómo aumentar las fortalezas y disminuir las debilidades de cada colaborador para alcanzar resultados eficientes y la calidad total, son parte de las necesidades de mejoras que se deben tener en cuenta para lograr el éxito.Ofrezcamos un buen servicio y trato y obtendremos mejores resultados.

El área en la que participan los participantes, ya sea la posada o el cajero, es responsable de realizar las mejoras o dar opiniones sobre lo que se necesita en la industria dentro de toda la empresa. Por lo tanto, es difícil no tener conflictos en ningún momento y que no estamos involucrados como tales. Es por eso que nosotros, como departamento, siempre tenemos que prestar atención a cada situación e intentar que todos participen para estar de acuerdo sin afectar el entorno de trabajo.

Por lo tanto, las sucursales, especialmente los gerentes (jefe zonal) de sucursales, deben planificar continuamente cómo mejorar las relaciones y la comunicación para no afectar las funciones de los empleados o el crecimiento de la empresa. Los eventos a gran escala dentro y fuera de la empresa son sustituciones y capacitación que pueden generar y mejorar la autoestima y el crecimiento de los empleados, lo que también beneficia la productividad de la empresa. Como sucursal, siempre debemos ser activos, trabajar en equipo y ser un ejemplo para que la empresa pueda trabajar en armonía.El campo que elijo está completamente relacionado con la profesión que elijo, porque depende de nosotros y de la atención del cliente al cliente, desde el momento en que los fondos de la sucursal se acreditan hasta la salida. Realiza toda la estadía de sus trámites en serviestado. Este es un campo complejo que tiene mucho que ver con el tratamiento, la paciencia, la dedicación y la compasión, y sin una carrera y parte de mis estudios en este trabajo, estaría seriamente comprometido en otra carrera.

Bibliografía

 IACC (2020). Identificación del entorno de la empresa. Proyecto de título. Semana 1.