• Author / Uploaded
• anna

Citation preview

DETERMINACIÓN DEL DESARROLLO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO (SBC) EN ESTADOS UNIDOS Y COLOMBIA DURANTE LOS AÑOS 1990 Y 2015

ANGELA MARÍA DIAZ BUSTAMANTE ESTEFHANY MEDINA SANDOVAL WENDY ORTIZ FERNANDEZ

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SANTIAGO DE CALI (VALLE DEL CAUCA) 2015

DETERMINACIÓN DEL DESARROLLO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO (SBC) EN ESTADOS UNIDOS Y COLOMBIA DURANTE LOS AÑOS 1990 Y 2015

ANGELA MARÍA DIAZ BUSTAMANTE CC. 1.113.529.475 ESTEFHANY MEDINA SANDOVAL CC. 1.143.852.493 WENDY ORTIZ FERNANDEZ CC.1.144.171.877

Profesor(as): LILIANA PATRICIA NIETO SUAREZ LUZ EMILIA VILLEGAS LONDOÑO

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD PROGRAMA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SANTIAGO DE CALI (VALLE DEL CAUCA) 2015

INDICE Pág. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 8 1. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 10 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 12 3. OBJETIVOS .................................................................................................... 15 3.1

OBJETIVO GENERAL: ............................................................................. 15

3.2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................................................... 15

4. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 16 4.1

ANTECEDENTES ..................................................................................... 16

4.2

MARCO TEÓRICO ................................................................................... 26

4.2.1

Seguridad industrial............................................................................ 26

4.2.2

Teoría del comportamiento. ............................................................... 27

4.2.3

Condiciones para que se dé el comportamiento seguro. ................... 28

4.2.3.1 Debe poder trabajar seguro. .............................................................. 28 4.2.3.2 Debe saber trabajar seguro. ............................................................... 29 4.2.3.3 Debe querer trabajar seguro. ............................................................. 30 4.2.4

Principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC). ..... 30

4.2.4.1 Concéntrese en los comportamientos. ............................................... 31 4.2.4.2 Defina claramente a los comportamientos. ........................................ 32 4.2.4.3 Utilice el poder de las consecuencias. ............................................... 33 4.2.4.4 Potencie con participación. ................................................................ 35 4.2.4.5 Mantenga la ética. .............................................................................. 36

4.2.4.6 Diseñe una estrategia y siga un modelo. ........................................... 36 4.2.5 ¿Para qué sirve y para que no sirve la seguridad basada en el comportamiento (SBC)?. ................................................................................. 37 4.2.6 Ventajas e importancia de la seguridad basada en el comportamiento (SBC). 39 4.3

MARCO CONCEPTUAL ........................................................................... 40

4.4

MARCO LEGAL ........................................................................................ 43

4.5

MARCO BIOÉTICO .................................................................................. 46

4.6

MARCO MEDIOAMBIENTAL ................................................................... 47

5. METODOLOGÍA .............................................................................................. 48 5.1

TIPO DE ESTUDIO................................................................................... 48

5.2

RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................. 48

6. DESARROLLO DEL TEMA ............................................................................. 49 6.1

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................... 49

6.1.1

Artículos de investigación. .................................................................. 49

6.1.2

Libros. ................................................................................................ 50

6.1.3

Videos. ............................................................................................... 52

6.1.4

Entrevista no estructurada. ................................................................ 55

6.1.4.1 Entrevista no estructurada a; Especialista en Seguridad SHE. .......... 55 6.1.4.2 Entrevista no estructurada a; Auxiliar de Salud Ocupacional. ............ 57 6.1.4.3 Entrevista no estructurada a; Asesor en Riesgos. ............................. 58 6.2

ESCRITO .................................................................................................. 59

7. CONCLUSIONES ............................................................................................ 62 8. RECOMENDACIONES ................................................................................... 64

BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 65 ANEXOS ................................................................................................................ 69

LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág. Ilustración 1. Pirámide de accidentalidad ............................................................... 16 Ilustración 2. Condiciones para que se dé el comportamiento seguro ................... 30

LISTA DE ANEXOS

Pág. Anexo 1 - A. Formato observación preventiva de comportamiento seguro ............ 69 Anexo 1 – B. Formato observación preventiva de comportamiento seguro ........... 70

INTRODUCCIÓN La presente investigación documental se refiere al tema de la seguridad basada en el comportamiento seguro, la cual es una especie de refuerzo para cambiar las conductas inseguras existentes en el lugar de trabajo. También puede definirse como la aplicación de la ciencia relacionada con el comportamiento de los seres humanos a los problemas del mundo real. Identifica la causa de comportamientos inseguros y luego aplica las técnicas basadas en la investigación para disminuir este comportamiento. La característica principal de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es que se debe incluir a todos los empleados, desde el director general hasta los trabajadores de primera línea para lograr cambios en el comportamiento, de esta manera en los procedimientos y / o sistemas de gestión con toda seguridad también será necesario algún cambio. Esos cambios no se pueden hacer sin el apoyo de todos los involucrados en la toma de esas decisiones. Para analizar esta problemática es necesario mencionar sus causas una de ellas son las estadísticas universales las cuales nos muestran que “el 95% de los accidentes son consecuencia del mal comportamiento humano, solamente el 3% a condiciones peligrosas y el 2% a situaciones no controlables”1, de acuerdo a esto se puede decir que al disminuir este tipo de conductas y aumentar las que son seguras, se mejora el desempeño en cuanto a seguridad. La investigación de esta problemática laboral se realiza por el interés de ver cómo ha tomado importancia la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) a nivel laboral y social ya que ésta no solo impacta en el ámbito laboral sino que los comportamientos también influyen en el diario vivir. Para profundizar sobre el tema mediante un interés académico se aportan estadísticas recientes sobre esta problemática laboral. Los métodos que se emplearon para este trabajo de compilación fueron referencias documentadas, artículos de internet, libros (Compendio de normas), videos y entrevistas las cuales se le realizaron a diferentes empleados de una empresa y un asesor de la ARL.

1

EASTMOND, Henry. “¿Qué causa la gran mayoría de los accidentes?”. {En Línea}. {08 de octubre de 2015} disponible en: (http://www.eastmondhse.com/seguridad-basada-en-comportamientos.php).

8

En la conversación con los trabajadores los ítems de la entrevista estuvieron dirigidos hacia cómo han tomado la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en las empresas, cuáles han sido sus resultados y como las ARL manejan el tema. Durante la investigación de campo uno de los obstáculos de las entrevistas fue el encontrar la empresa que nos brindara esta información de manera amplia y completa ya que muchas de estas manejan políticas de privacidad que les impedía divulgar la información. La investigación se realiza en la ciudad de Santiago de Cali (Valle del Cauca), durante los meses de febrero y noviembre del año 2015.

9

1. JUSTIFICACIÓN

El problema de la accidentalidad ha generado la necesidad de investigar a fondo la causalidad de los mismos, involucrando todos los factores que predisponen a que el suceso se presente, por lo que se han desarrollado diversos modelos de investigación entre los cuales se encuentran, el método de árbol de causas, espina de pescado, método de los 5 por qué, entre otros, con el fin de analizar los hechos acaecidos y prevenir futuros casos, controlando los riesgos en su fuente, donde el factor humano juega un papel importante en toda investigación, pues éste dependiendo de que su comportamiento contribuya o no a la materialización del accidente. Motivo por el cual se escogió el tema, desarrollo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en Colombia y Estados Unidos, con el fin de dar a conocer el origen y desarrollo que ha tenido la SBC en estos países y como ha impactado en la identificación y valoración del riesgo. Ricardo Montero Martínez expresa en su artículo “Desde la década de los años 90 hasta nuestros días, la Seguridad basada en los comportamientos ha constituido una exitosa forma para la gestión de la Seguridad y se ha incrementado sustancialmente su práctica mundial”. 2 Cada día hay nuevas normas que pretenden cubrir ampliamente los riesgos pero algunas organizaciones parecen olvidar esta distinción cuando desarrollan sus procesos y procedimientos para la identificación de peligros. Se centran básicamente en identificar fuentes de peligros tales como las relacionadas con maquinaria, instalaciones, condiciones físicas y agentes químicos. El comportamiento de las personas es a menudo ignorado Actualmente un mayor número de industrias se preocupan en velar por el bienestar integral de sus trabajadores, así como también entes gubernamentales pretenden cubrir ampliamente los riesgos, como lo establece la legislación en temas de seguridad y salud en el trabajo, tomando la OHSAS 18001:2007 como marco de esta investigación, la cual tiene como finalidad proporcionar a las organizaciones los elementos de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo que puedan ser integrados con otros requisitos de gestión, ésta norma pretende dar a entender que por sí solo un Sistema de Gestión no funciona si no existe un correcto comportamiento por parte de los trabajadores en una organización. 2

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. Siete Principios de la seguridad basada en los comportamientos. La Habana, Cuba: INSHT Art. 25, 2003. p.1.

10

Es importante mencionar que; “existen tendencias en las cuales no es suficiente mejorar las condiciones de trabajo, para lograr un trabajo seguro, si no que se han desarrollado estrategias para intervenir a los trabajadores frente al comportamiento; así se evidenció en un experimento realizado donde se descubrió el "Efecto Hawthorne en 1938 en el cual se manipularon factores ambientales tales como la iluminación y prácticas organizativas, tales como la extensión de los períodos de descanso. Mientras tanto, se medía el efecto que los cambios en estos factores producían en la productividad de los trabajadores. Los resultados sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar de aumentar o disminuir la iluminación, o a pesar de aumentar o disminuir la extensión de los períodos de descanso. La explicación estuvo dada en que los trabajadores respondieron a su interacción con los investigadores participantes, más que a los cambios que se producían en los factores y prácticas seleccionadas. Por primera vez se demostró experimentalmente que podía mejorarse la productividad a partir de interactuar con el comportamiento humano en vez de solamente hacer cambios en las condiciones de trabajo, así lo afirma DuBrin y Duane en 1993”. 3 En la actualidad las empresas trabajan fuertemente para que los ambientes de trabajo, máquinas y equipos sean razonablemente seguros, implementando sistemas novedosos en seguridad para así minimizar la accidentalidad, esto va ligado al comportamiento humano en la ejecución de las actividades, es decir que el uso correcto o incorrecto que el trabajador le dé a las maquinas o equipos permitirá que el trabajo sea seguro o inseguro. De acuerdo con lo anterior cabe mencionar que las empresas deben profundizar sobre la importancia dela cultura del autocuidado, a pesar de que las organizaciones tengan procedimientos establecidos, sistemas seguros y brinde a los colaboradores las herramientas necesarias para su buen desempeño laboral, son ellos la pieza fundamental para que el trabajo se ejecute de manera segura. Esta investigación sirve como herramienta para conocer a fondo la importancia de intervenir el factor humano en la gestión de los riesgos y de este modo generar mejores acciones en cuanto a la prevención y la disminución de los peligros asociados a los diferentes procesos.

3

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo, op. cit, p.2.

11

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Los accidentes siguen siendo uno de los grandes problemas de la sociedad moderna, que sin duda se ven reflejados en el incremento de las cifras de accidentalidad a nivel mundial, cuando se habla de accidentes no sólo se delimita a los de tipo laboral, también abarca los que ocurren en todos los ámbitos, incluyendo los de tránsito y los propios del hogar, todos ellos con un factor común, que es el componente humano, el cual forma parte en su origen y creación. La Organización Mundial de la Salud OMS en sus estudios ha demostrado que la seguridad vial es una situación de alarma que se salió de control, donde 1,24 millones de personas pierden la vida a consecuencia de lesiones causadas por accidentes de tránsito y de continuar así se estima que para el 2030 se convertirán en la quinta causa más importante de muerte. El comportamiento es fundamental para que se desencadenen o no los accidentes, donde la responsabilidad recae tanto en los usuarios de los vehículos, como en peatones y motociclistas, independientemente del rol que desempeñe es un ser humano que desarrolla ciertas actividades, las cuales van ligadas a una conducta frente a una situación, que dependiendo de la actitud que se tome frente a ella, arrojará una respuesta positiva o negativa, tomando como ejemplo, el conducir en estado de embriaguez, sumado a un exceso de velocidad, e imprudencia del conductor, puede traer como consecuencia un accidente, en el cual se pueden ver personas involucradas como peatones y/o motociclistas, causando daños a otras personas o daños materiales. “El 94% de los accidentes de tránsito son por fallas humanas, como velocidad (32.76%) e imprudencia del conductor (28%), donde mecánicas son menores, solo 3.24%, señaló Bartolomé Adolfo especialista en temas de tránsito, ante lo cual recomienda incluir psicológicos en la evaluación de los futuros conductores”. 4

exceso de las fallas Maquera, exámenes

Así mismo “los accidentes laborales y las enfermedades derivadas del trabajo son cada vez más frecuentes en el mundo. Así lo afirma la Organización Internacional del Trabajo (OIT), organismo que ha cifrado los fallecimientos generados a raíz de ambos en 2,3 millones por año. Asimismo, se producen una media de 860.000 accidentes que se saldan en lesiones”.5

4

CAZASOLA, Elías. 94% de accidentes de tránsito es por falla humana. Perú: Pachamama, 14 de septiembre del 2014. 5

OIT: cada año mueren 2,3 millones de personas por accidentes o enfermedades laborales. España. Universia, 27 de agosto de 2014.

12

La salud laboral se construye en un medio ambiente de trabajo adecuado, con condiciones de trabajo justas, donde los trabajadores puedan desarrollar una actividad con dignidad y donde sea posible su participación para la mejora de las condiciones de Seguridad y Salud en el trabajo. Mediante el trabajo desarrollan y activan las relaciones sociales con otras personas a través de la cooperación necesaria para realizar las tareas, permite el aumento de la percepción del autocuidado con ayuda de programas desarrollados por la empresa, ayudando a las personas a sentirse útiles dentro de los procesos. No obstante el trabajo también puede causar diferentes daños a la salud de tipo psíquico, físico o emocional, según sean las condiciones sociales, ambientales y materiales donde se realice el trabajo. Motivo por el cual la protección del trabajador frente a los riesgos laborales exige una actuación en las empresas, que consta de deberes y obligaciones empresariales y más aún, la simple corrección a posteriores situaciones de riesgo ya manifestadas. Es claro que no es suficiente trabajar solamente con estrategias para lograr un ambiente de trabajo seguro, sino que además debe ir acompañado de programas orientados al comportamiento de las personas. Los estudios de accidentalidad han demostrado que la mayor parte de los accidentes se deben a un comportamiento incorrecto de alguna persona. En el ámbito laboral las estadísticas indican que aproximadamente el 90% de los accidentes ocurridos se producen por factores humanos derivados de un comportamiento inadecuado. Y es que un empresario que no presta la suficiente atención a la seguridad supone un comportamiento humano inadecuado o una herramienta mal construida por un error humano que, al final, genera un accidente que no debería atribuir a un accidente mecánico, sino a un fallo humano aunque sea lejano y diferido en el tiempo y el espacio. Para solucionar este problema desde la base, cada vez un mayor número de empresas están implantando procesos de Seguridad Basados en el Comportamiento (SBC), como complemento a sus sistemas de seguridad. Con los métodos de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), el trabajador es educado en una conducta de trabajo con más responsabilidad en la seguridad, lo que repercute en la disminución del número de accidentes, pero también, de forma paralela, en un aumento de la calidad y de la productividad. Para Espluga “Una óptima gestión de riesgos debería contemplar, a la vez una intervención sobre aspectos materiales y ambientales, una intervención sobre el subsistema social de la empresa que incluye todos aquellos aspectos relacionados con las personas que la integran. Lo que interesa es establecer unos procedimientos preventivos que sean correctamente cumplidos por los

13

trabajadores. Es decir, hay que conseguir que los actos de los trabajadores se adecuen a los requerimientos de dichos procedimientos”.6 El autor explica que en una intervención sobre el subsistema social de la empresa cobran especial relevancia los comportamientos de los trabajadores dichos comportamientos, son función de la interrelación de unas determinadas actitudes y unos determinados contextos laborales. En el ámbito del trabajo como profesionales de la seguridad y salud en el trabajo, el interés primó en conocer ¿cómo fué el inicio de la metodología de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)?, ¿dónde se inició?, ¿cuál ha sido el impacto en estos dos países? y ¿cuál ha sido el impacto que se ha creado en los trabajadores a nivel laboral y social? De modo que ¿Cuál es el desarrollo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en Estados Unidos y Colombia entre los años 1990 y 2015?

Espluga. “manual para la observación de comportamientos seguros (ocs) en la industria papelera”. Aspapel. 2010. P.6. 6

14

3. OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GENERAL: Determinar el desarrollo de la seguridad basada en el comportamiento en Estados Unidos y Colombia durante los años 1990 y 2015.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Revisión bibliográfica exhaustiva frente al tema de investigación.  Compilar la información necesaria relacionada con la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), mediante referencias documentadas.  Abordar el desarrollo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) desde un nivel empresarial y de qué manera las ARL han ayudado a la difusión frente al tema.

15

4. MARCO DE REFERENCIA

4.1 ANTECEDENTES

La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es relativamente nueva en la gestión de la seguridad con fines de prevención de accidentes. Sus raíces radican en los inicios del siglo pasado en Rusia (1849-1936) donde el Psicólogo Iván Pavlov estudió la respuesta en la generación de la saliva de los perros ante la oferta de comida. Pavlov formuló la teoría del reflejo condicionado como respuesta a un estimulo. Otro Psicólogo ruso: Vladimir Bechterev (1857-1927). Creo el concepto de Psicología Objetiva donde sólo se estudiaba y se generaban teorías sobre el comportamiento humano a partir del estudio de la conducta objetiva, o sea, aquella que puede observarse y registrarse. 7 Frank Bird a comienzos de 1960, publica su libro, “Damage Control” publicado por la American Management Association en 1966, presenta un análisis de 1.753.498 accidentes, que fueron informados por 297 compañías colaboradoras, de 21 grupos industriales diferentes. El estudio arrojó los siguientes datos: Ilustración 1. Pirámide de accidentalidad

Fuente: http://es.slideshare.net/nenenenitonenex3/fuente-del-accidente-gema

CARRIÓN PACHO, Félix. “Introducción e historia de la seguridad basada en el comportamiento (SBC)”. {En Línea}. {31 de agosto de 2015} disponible en: (http://www.monografias.com/trabajos-pdf5/seguridad-basadacomportamiento/seguridad-basada-comportamiento.shtml#referencia#ixzz3lf5anyGp). 7

16

La base de esta pirámide muestra que los actos y condiciones inseguras tienen la potencialidad de generar accidentes de trabajo, en el que hubo personas involucradas con probables conductas inadecuadas. La teoría de la pirámide de la accidentalidad explica que por muchas conductas inseguras pueden ocurrir hasta 600 incidentes y por cada 600 incidentes ocurren 30 accidentes leves, 10 accidentes serios y uno grave. Queda el interrogante de cuantos comportamientos inseguros son necesarios para provocar los incidentes Si se desea reducir los incidentes, las lesiones y fatalidades se debe focalizar en modificar los comportamientos (actos y condiciones inseguras). Otro suceso importante para la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) fue el conductismo, que tuvo su origen en los Estados Unidos de América y junto con Skinner (1904-1990) y su propuesta de que “el operar del ser humano sobre un ambiente dado, podría producir consecuencias sobre el comportamiento” ha hecho un gran aporte a la explicación del comportamiento humano y a las tecnologías de su llamada “modificación”. Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas el comportamiento se desestimula. El paso del individuo al grupo se produce por primera vez con el descubrimiento del “Efecto Hawthorne”, el cual toma su nombre de la unidad de fabricación de componentes eléctricos de una fábrica, donde se efectuó un experimento en 1938, en el cual se manipularon factores ambientales tales como la iluminación y prácticas organizativas, como la extensión de los períodos de descanso. Se midió el efecto que los cambios en estos factores producían en la productividad de los trabajadores. Los resultados sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar de aumentar o disminuir la iluminación, o a pesar de aumentar o disminuir la extensión de los períodos de descanso. La explicación estuvo dada en que los trabajadores respondieron a su interacción con los investigadores participantes, más que a los cambios que se producían en los factores y prácticas seleccionadas. Por primera vez se demostró experimentalmente que podía mejorarse la productividad a partir de interactuar con el comportamiento humano en vez de solamente hacer cambios en las condiciones de trabajo (DuBrin y Duane, 1993). A finales de los años 70, se publican los primeros experimentos que utilizan las técnicas de modificación del comportamiento midiendo como indicador de resultado específicamente el comportamiento hacia la seguridad, replicándolos en los años 80. En los años 90 se reconoció el valor comercial de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) y su potencialidad en la contribución a la reducción de los accidentes, por tanto se amplió su estudio por los académicos y se comenzaron a comercializar diferentes metodologías y programas por compañías del campo de la seguridad ocupacional y la consultoría sobre gerencia.

17

La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) no es una herramienta para reemplazar a los componentes tradicionales de un sistema de gestión de la seguridad, debido a que el foco de ésta va dirigido a los comportamientos de los trabajadores hacia la seguridad pero, aun cuando es ampliamente reconocido qué la conducta humana es un factor de importancia significativa en la causalidad de los accidentes, éste no es el único factor. Ésta técnica es más efectiva en el sistema de gestión global de la seguridad cuando se integra y complementa a los sistemas de seguridad tradicionales. La utilización de diferentes técnicas han tenido como objetos de estudios múltiples ambientes industriales y de servicios: minería, astilleros, fábricas manufactureras, hospitales, construcción de edificios, tránsito de vehículos, oficinas, plantas de generación de energía y otros. 8 Finalmente los experimentos de SBC se han realizado en diferentes países, están representados Canadá, Chile, Cuba, Colombia, España, Estados Unidos, Finlandia, México y Suecia. Aparentemente, estas técnicas pueden ser aplicadas con éxito a la gestión de la seguridad en diferentes ambientes socio-culturales. Posteriormente las condiciones laborales han sido de vital importancia para las organizaciones, ya que así lo corroboran los diversos estudios, realizados en los diferentes países a través de la historia, como se hace denotar en los casos anteriormente nombrados. Pero no se puede dejar de lado que para Colombia los principales hechos se empiezan a enmarcar en el siglo XX, donde se empieza a ver el gran impacto que generan las condiciones adecuadas de trabajo. “En 1904, Rafael Uribe trata específicamente el tema de seguridad en el trabajo en lo que posteriormente se convierte en la Ley 57 de 1915 conocida como la “ley Uribe” sobre accidentalidad laboral y enfermedades profesionales y que se convierte en la primera ley relacionada con el tema de salud ocupacional en el país”.9 Luego se realizan otra serie de intervenciones, pero es solo hasta 1945 donde se instituye en Colombia la ley 6 (Ley general del trabajo). “Los años siguientes son de gran movimiento en el ámbito de salud ocupacional en Colombia, porque en 1946 con la Ley 90 se crea el Instituto de Seguros Sociales, con el objetivo de prestar servicios de salud y pensiones a los trabajadores colombianos. En 1948, mediante el Acto Legislativo No.77, se crea la 8

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo, op. cit.1-3

OISS. “Breve historia de la salud ocupacional en Colombia”. {En Línea}. {31 de agosto de 2015} disponible en:(http://www.oiss.org/estrategia/IMG/pdf/Breve_historia_sobre_la_salud_ocupacional_en_Colombia1.pdf). 9

18

Oficina Nacional de Medicina e Higiene Industrial y posteriormente, con el Decreto 3767 de 1949, se establecen políticas de seguridad industrial e higiene para los establecimientos de trabajo. Estas estructuras surgieron como compensación a una situación de desamparo de los trabajadores por parte de empresas privadas y públicas, en donde no se daba pleno cumplimiento al pago de las llamadas prestaciones patronales, asociadas a una mentalidad caritativa católica”10. Las organizaciones cada vez son más conscientes de que a partir de la concientización del buen uso de los diferentes factores tecnológicos y las políticas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, se obtendrán mejores resultados en la gestión de los riesgos. A continuación se presentan artículos de investigación que han demostrado ser muy útiles en el desarrollo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) y permiten darle soporte al presente trabajo:

A. REDUCCIÓN DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO MEDIANTE EL CAMBIO DE LA CONDUCTA HACIA LA SEGURIDAD:

RICARDO MONTERO MARTÍNEZ 1995

Con el objetivo de reducir la accidentalidad laboral se lleva a cabo un experimento en una sección de un taller de fabricación de calzado: el mismo consiste en estimular la seguridad laboral del colectivo de trabajadores, evaluada en la ejecución de los métodos de trabajo de una forma más o menos segura. Se obtienen resultados satisfactorios desde el punto de vista del comportamiento colectivo, reduciéndose significativamente los accidentes laborales.11

10

Ibid.,p.3.

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “reducción de los accidentes de trabajo mediante el cambio de la conducta hacia la seguridad”. Cuba.1995.p.1. 11

19

B. EL ENTRENAMIENTO EN SEGURIDAD:

RAFAEL EUGENIO ROMERO GARCÍA. 02/2010.

“El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente para mejorar continuamente en seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los métodos que han demostrado ser eficaces en la educación de adultos. Ya está bastante demostrada la ineficacia del entrenamiento unidireccional, sólo en la dirección del instructor al alumno. Este tipo de enseñanza, aún predominante, es especialmente nefasta para la seguridad. En este tipo de enseñanza el instruido sólo llega a consolidar sus comportamientos en la práctica real mucho tiempo después, y estos no tienen necesariamente que ser los enseñados, la persona no construye sus conocimientos sobre bases propias, alimentando y complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia en el actuar sin guía con el entorno, hace que desarrolle sus comportamientos sobre la base del sistema de consecuencias que esté presente y que puede sencillamente, estar en completa oposición a lo que se ha pretendido enseñar en un entrenamiento sobre seguridad. Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente, exprese y analice el porqué de sus formas de comportamiento, analice qué factores del entorno condicionan una forma particular de comportarse y las posibilidades de modificar a éstos factores, es sin duda un paso más sólido en la construcción del conocimiento que esta persona logrará. Llegará potencialmente a tener una preparación superior para llegar a convertir en 11 rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero este tipo de entrenamiento también genera compromisos. Por ejemplo, es completamente contrario a los objetivos de cualquier Sistema de Gestión de la Seguridad, el hecho de que se discuta la ausencia de una protección en un equipo como un factor condicionante de un comportamiento inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho con posterioridad a la discusión. Todos los factores condicionantes de comportamientos inseguros hay que considerarlos oportunidades de mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en una organización siempre estarán observando estas señales, ellas demuestran el compromiso con la seguridad de los máximos responsables: la dirección. Las metas: el fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC). Se ha demostrado que juegan un importante papel en combinación con el resto de las técnicas. La forma más eficaz del uso de metas consiste en lograr que sean colectivas. A partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un colectivo, éste se

20

propondrá una meta que sea mayor o que al menos alcance los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo. Cuando los resultados consistentemente sean iguales o superiores a la meta propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar de alguna forma al colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy importante, mejor mientras más respetada sea la persona que lo haga (respetada no es necesariamente igual a alto directivo). Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor y repetirse el ciclo. Alcanzar metas representa para un colectivo estar trabajando por algo que ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos seguros) en vez de evitar algo que ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo positivo es más estimulante y logra mayor motivación en los colectivos que la práctica de evitar algo negativo. La lucha contra la siniestralidad en todos los ámbitos de la vida (accidentes de tráfico, laborales e incluso en los propios domicilios) es uno de los mayores males de la sociedad. Los estudios de accidentabilidad han demostrado que la mayor parte de los accidentes se deben a un comportamiento incorrecto de alguna persona. En el ámbito laboral las estadísticas indican que aproximadamente el 90% de los accidentes ocurridos se producen por factores humanos derivados de un comportamiento inadecuado. Para solucionar este problema desde la base, cada vez un mayor número de empresas están implantando procesos de Seguridad Basados en el Comportamiento (SBC), como complemento a sus sistemas de seguridad. Con éstos métodos el trabajador es educado en una conducta de trabajo con más responsabilidad en la seguridad, lo que repercute en la disminución del número de accidentes, pero también, de forma paralela, en un aumento de la calidad y de la productividad”.12

C. LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO:

RAFAEL E. ROMERO GARCÍA. 02/2010.

Por todo ello, la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), el Proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento (PSbC), o Based Behavior Safety System (BBS o BBSM) en la terminología anglosajona, está teniendo una implantación cada vez mayor en las empresas que realmente quieren atajar de raíz el problema de la accidentabilidad. Además, obtienen otros beneficios derivados porque como realmente lo que se hace es educar al trabajador a ser 12

ROMERO GARCIA, Rafael Eugenio. “El entrenamiento en seguridad”. Técnica Industrial, 2010.

21

más responsable en la seguridad, a la vez y de forma automá- tica se hace más responsable frente a la calidad y la productividad. Aunque la modificación del comportamiento es relativamente nueva en su aplicación a la seguridad, en psicología es un tema que se empezó a estudiar seriamente en el siglo XIX con Pavlov, en el intervalo del XIX al XX con Bechterev y en el XX con Skinner (los tres grandes representantes de esta corriente llamada conductismo). Las bases de esta teoría son la teoría del reflejo condicionado ante un estímulo ―según la cual, las consecuencias positivas refuerzan un comportamiento, mientras que las negativas lo desestimulan y, por último, que sólo podemos estudiar conductas que puedan observarse y registrarse, no las motivaciones que han llevado al sujeto a realizar la acción observada. Hasta fines de la década de 1970 no comienzan a publicarse experimentos de Seguridad Basados en el Comportamiento (SBC), trabajos que continúan en la década siguiente y que se desarrollan plenamente en la de 1990 ésta técnica los conceptos de las dinámicas de grupos y del constructivismo. Asimismo, gracias a ellos, podemos desarrollar y mejorar nuestras cualidades a partir de la interacción con otras personas y el ambiente que nos rodea. Es también a partir de estas fechas cuando se empiezan a comercializar métodos de aplicación que, generalmente, funcionan como complemento a los sistemas de seguridad efectivos ya implantados y a los que no puede ni debe sustituir.13

D. COMPORTAMIENTOS Y GESTIÓN DE LA SEGURIDAD :

RICARDO MONTERO MARTÍNEZ 07/26/2010

Atendiendo al éxito que en la gestión de la seguridad industrial han obtenido los procedimientos basados en técnicas de la conducta, se discute el por qué algunas estrategias de gestión en este campo, basadas en los indicadores clásicos de la accidentalidad, en el reforzamiento de la disciplina, y en la modificación de las actitudes empleando métodos convencionales, tienden a tener resultados de corto efecto. Se analiza la conveniencia de modificar las actitudes hacia la seguridad industrial a través de la modificación de los comportamientos hacia la misma. Se presenta la metodología de los procesos de gestión de la seguridad basados en los comportamientos, ofreciéndose recomendaciones para cada paso al implementar estos procesos.14 13

ROMERO GARCIA, Rafael. “La seguridad basada en el comportamiento”. Técnica industrial.2010.p.1.

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Comportamientos y Gestión de la Seguridad”. La Habana, Cuba.2010.p.1. 14

22

E. SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y PROCESOS BASADOS EN EL COMPORTAMIENTO:

RICARDO MONTERO MARTÍNEZ 01/11/2010 - 07/03/2011 “Los procesos de gestión de la seguridad basados en los comportamientos tiene cada vez más seguidores en el mundo empresarial, la principal razón es el éxito que una y otra vez demuestran tener aquellos procesos bien implementados y gestionados. Aunque se conoce que cada organización tiene características únicas debido al alto grado de variables que intervienen en su operación, y que a su vez el diseño de dichos procesos tiene que ser “hechos a la medida”, de cualquier forma se pueden formular las preguntas siguientes ¿Cuáles son las buenas practicas que han demostrado ser necesarias, seguir para implementar y gestionar estos procesos?, ¿Cuáles son los aspectos claves que deben ser conocidos, ya que aumentan la probabilidad de alcanzar el éxito?, ¿De qué manera integrar estos procesos a los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, de forma que contribuyan sinérgicamente a mejorar todo el sistema?. Este articulo tendrá la intención de clarificar estos puntos”.15

F. CONTROL DE RIESGOS DE ACCIDENTES Y SEGURIDAD BASADA EN COMPORTAMIENTOS:

RICARDO MONTERO MARTÍNEZ 2010

Se describen los procesos de gestión de la seguridad basados en los comportamientos, sus fuentes originales, así como su fuerte capacidad de integración con los sistemas de gestión de la seguridad en una organización dada. Se explica su analogía con cualquier otro sistema conocido de control de riesgos, así como que su aplicación no se circunscribe a tratar de influenciar en el

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Seguridad y salud ocupacional, sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional y procesos basados en el comportamiento: aspectos claves para una implementación y gestión exitosas”. La Habana, Cuba. 2010-2011. p.1. 15

23

trabajador directo, sino que tiene la potencialidad de alcanzar a todos los actores vinculados a la gestión de la seguridad en una organización.16

G. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD UN PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADO EN COMPORTAMIENTOS DE AUTORREGULACION:

MARGARITA MÁRQUEZ VÁSQUEZ. 2013

El objetivo de la presente investigación fue evaluar la efectividad de un programa de seguridad basado en comportamientos de autorregulación sobre el comportamiento seguro y la accidentalidad, en los auxiliares de higiene de una institución de educación superior. Para este propósito se trabajó un diseño pre experimental, en una población de 28 personas. Para ello se utilizaron tres formatos una prueba escrita para evaluación de control, a través de la cual se examinaron los conocimientos previos en orden y aseo, seguridad en el trabajo y accidentalidad; una lista de verificación para observación de actos inseguros, donde se registró la presencia o ausencia de conductas seguras y un formato de análisis de seguridad en el trabajo, los cuales fueron diseñaron para efectos del estudio y validados por jueces expertos. Los datos fueron analizados a través de la prueba de Kolmogorov - Smirnov para determinar la normalidad de los resultados y con base en dichos resultados se aplicó la prueba T para muestras relacionadas y la de Wilcoxon en aquellos casos en que la distribución no fue normal. Los resultados arrojaron significancia estadística para los aspectos de conocimientos en seguridad en el trabajo y respecto a las observaciones fueron estadísticamente significativos los aspectos de observación de orden, ergonomía, implementos de aseo y elementos de protección personal; indicando una efectividad del programa en la presencia de conductas seguras de dichos aspectos y no representativo a nivel de accidentalidad, la cual se mantuvo constante a lo largo del proceso.17

16

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Control de riesgos de accidentes y seguridad basada en comportamientos”. La Habana. Cuba.2010.p.1. MÁRQUEZ VÁSQUEZ, Margarita. “Evaluación de la efectividad un programa de seguridad basado en comportamientos de autorregulación”. Bogotá. 2013. p.2-3. 17

24

H. PROGRAMA DE SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE PREVENCIÓN DE RIESGOS:

ANA CLAUDIA DE LA CRUZ ÁLAMO 04/2014

“El presente estudio tiene como fin dar a conocer las bases teóricas, conceptuales y técnicas de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) orientada a cambiar los comportamientos inseguros de los trabajadores por comportamientos seguros logrando mantenerlos en el tiempo. Además busca contribuir al Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la empresa Graña y Montero (GyM) en la reducción de incidentes, accidentes, lesiones producidas por actos o comportamientos inseguros. Esto implica comprender la estructura y metodología de implementación de un programa de seguridad basada en el comportamiento, y con todo ello proponer mejoras en el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) de GyM. De ambos sistemas, sistema cliente y sistema GyM, se rescatarán los puntos importantes y ventajosos realizando un análisis FODA; una vez obtenido dichos puntos, se identifican las falencias y faltas del programa de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), logrando así un mejoramiento al programa y finalmente se propondrá el procedimiento de implementación y ejecución del mismo. Como resultado de todo ello, se llegará a obtener un formulario GyM, en el que se presenten las conductas y comportamientos de las personas, y se pueda observar si es seguro o si no lo es, identificando las causas inmediatas y causas raíz de sus comportamientos”.18

DE LA CRUZ ALAMOS, Ana Claudia. “Programa de seguridad basada en el comportamiento del sistema integrado de gestión de prevención de riesgos”. Perú: Pirhua. 2014. p.9. 18

25

4.2 MARCO TEÓRICO

4.2.1

Seguridad industrial.

La seguridad industrial es un área multidisciplinaria que se encarga de minimizar los riesgos en la industria. Parte del supuesto de que toda actividad industrial tiene peligros inherentes que necesitan de una correcta gestión. Los principales riesgos en la industria están vinculados a los accidentes, que pueden tener un importante impacto ambiental y perjudicar a regiones enteras, aún más allá de la empresa donde ocurre el siniestro. La seguridad industrial, por lo tanto, requiere de la protección de los trabajadores (con las vestimentas necesarias, por ejemplo) y su monitoreo médico, la implementación de controles técnicos y la formación vinculada al control de riesgos. En concreto, podemos establecer que a la hora de hablar de la seguridad industrial se hace necesario especificar que la misma se desarrolla de manera específica para poder prevenir las posibles situaciones y riesgos que se den en ámbitos donde se trabaja con instalaciones frigoríficas, electricidad, combustibles gaseosos, refrigeración o equipos a presión. Cabe destacar que la seguridad industrial siempre es relativa, ya que es imposible garantizar que nunca se producirá ningún tipo de accidente. De todas formas, su misión principal es trabajar para prevenir los siniestros. Por todo ello es importante establecer que adquiere especial relevancia lo que se denomina como prevención de riesgos laborales. Se trata de un servicio y una serie de actuaciones que lo que intentan es dotar a los trabajadores de los conocimientos y habilidades necesarios para poder acometer tareas que puedan no sólo evitar que sufran determinados peligros, accidentes y enfermedades en su puesto de trabajo sino también que estén capacitados para poder hacer frente a todos aquellos en el caso de que aparezcan. Así, a los empleados, en materia de prevención, se les otorgan cursos y seminarios que giran en torno a cómo proteger y cuidar elementos en su trabajo tales como los factores ambientales, las instalaciones o las herramientas de protección.

26

Un aspecto muy importante de la seguridad industrial es el uso de estadísticas, que le permite advertir en qué sectores suelen producirse los accidentes para extremar las precauciones. De todas formas, como ya dijimos, la seguridad absoluta nunca puede asegurarse. La innovación tecnológica, el recambio de maquinarias, la capacitación de los trabajadores y los controles habituales son algunas de las actividades vinculadas a la seguridad industrial. No puede obviarse que, muchas veces, las empresas deciden no invertir en seguridad para ahorrar costos, lo que pone en riesgo la vida de los trabajadores. De igual forma, el Estado tiene la obligación de controlar la seguridad, algo que muchas veces no sucede por negligencia o corrupción.

4.2.2

Teoría del comportamiento.

El comportamiento organizacional surge gracias a la comunicación, ya que esta se puede desarticular por partes para entender el comportamiento humano dentro de una organización, donde todo obedece a la forma como se comunique y asimile la información dentro de la organización. La comunicación dentro de la organización es muy importante ya que ayuda a mantenerla unida y proporciona medios para que fluya la información adecuadamente, y de esta forma mejorar criterios, motivar a los empleados y ayudar a cumplir los objetivos de la organización. La conducta organizacional se define como una disciplina académica que se ocupa de describir, controlar, predecir y entender el comportamiento humano dentro de un ambiente organizacional. Cuando se aplica a individuos dentro de una organización, comprende normas, valores, excepciones y actitudes. (Hodgetts, R. Altman, S. 1985) Es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como por ejemplo, empresas comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios. En donde quiera que exista una organización, se tendrá la necesidad de comprender el comportamiento organizacional. (Davis y Newstrom, 1990) El comportamiento organizacional se centra en conductas observables, tales como hablar con los compañeros de trabajo, manejar el equipo, o la preparación de un

27

informe. También se ocupa de los estados internos como el pensamiento, la percepción, y la toma de decisiones, etc. Igualmente, estudia el comportamiento de las personas tanto individual y cómo grupalmente dentro de una organización. El comportamiento organizacional, además, examina la conducta de grupos y organizaciones ya que ninguno se comporta de la misma manera que los demás. Sin embargo, algunos sucesos que acontecen dentro de una organización, no pueden ser explicados en términos del comportamiento individual. Y, por lo tanto, estos eventos deben ser examinados en términos del grupo o de variables de la organización. Dentro de estas definiciones podemos encontrar varios conceptos, como lo son, la comunicación interna que se da entre todos los miembros de la organización, en sus diferentes niveles: como puede ser de gerentes general a operador, entre otras. Así mismo la comunicación externa, que es la que se lleva a cabo desde la organización hacia el medio ambiente que lo rodea y viceversa. También se encontrará diferentes formas de llevar a cabo una buena comunicación, como lo son la comunicación escrita y la comunicación masiva. El comportamiento organizacional se ve reflejado directamente en la productividad del individuo, ya que dentro las empresas que cuentan con un buen ambiente laboral, la comunicación fluye de una mejor manera y, por lo tanto, la motivación del empleado es mayor, y su desempeño se ve afectado de una mejor manera. 19

4.2.3

Condiciones para que se dé el comportamiento seguro.

De acuerdo con la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro (José L. Meliá, 2007), para que una persona trabaje seguro deben darse tres condiciones.

4.2.3.1

Debe poder trabajar seguro.

Esta primera condición se refiere a elementos, en muchos casos y hasta cierto punto obvio, de ingeniería de la seguridad y de higiene industrial. Para que la gente pueda trabajar con seguridad las máquinas han de ser seguras, y los espacios de trabajo, los materiales y los ambientes razonablemente seguros y saludables. El considerable éxito de la ingeniería de seguridad y la higiene de

19

Seguridad Minera. “Teorías del comportamiento organizacional”.2014.

28

seguridad en la progresiva reducción de la siniestralidad durante décadas se basa en un trabajo esencial e imprescindible desarrollado sobre la primera condición. Aún hoy en día para muchos la seguridad en el trabajo parece reducirse a este ámbito, en cierto modo porque trasladan ingenuamente un modelo de ingeniería al comportamiento humano: «Si la máquina y el sistema está bien diseñado para trabajar seguro entonces trabajará seguro». Esto es posible que sea cierto en un ámbito estrictamente mecánico, pero es manifiestamente erróneo en el ámbito del comportamiento humano, y precisamente es siempre el comportamiento humano el que hace un sistema seguro o inseguro. Ni siquiera los sistemas automáticos están exentos de operaciones de control y supervisión humana, mantenimiento, reparación, programación que resulta esencial para la seguridad. Evitar los riesgos en su origen, sustituir lo peligroso por lo no peligroso o por lo menos peligroso y otros principios esenciales de la acción preventiva llaman de modo directo a la satisfacción de esta primera condición del modelo tricondicional.

4.2.3.2

Debe saber trabajar seguro.

La segunda condición se vuelve obvia allá donde haga falta trabajo humano, y tanto más obvia cuanto más importantes o complejas son las tareas y responsabilidades asignadas al operador humano. Todos los miembros de una empresa necesitan saber cómo hacer el trabajo seguro y cómo afrontar los riesgos remanentes en su contexto de trabajo. Por ello todos los empleados necesitan información y formación en seguridad laboral. Esa formación implica elementos esenciales tales como (1) identificar correctamente los riesgos propios del sector, contexto, tecnología y métodos de trabajo utilizados y detectar las señales o indicios de riesgos anómalos o inminentes en el contexto de trabajo, (2) saber cómo abordar los riesgos para evitar sus efectos y minimizar tanto su probabilidad de materialización como sus posibles daños esto implica saber cómo trabajar seguro, es decir, cómo eliminar riesgos evitables, cómo minimizar los inevitables y protegerse y proteger de ellos, qué métodos de trabajo deben aplicarse, qué protocolos deben seguirse, qué modos de actuar, qué pautas de tarea llevan a mantener y desarrollar el estado de seguridad y salud deseable, (3) saber cómo actuar en el caso de que se materialicen posibles riesgos, -esto incluye los comportamientos de evitación y escape apropiados.

29

4.2.3.3

Debe querer trabajar seguro.

La tercera condición del modelo tricondicional es querer hacerlo, es decir, estar motivado o tener motivos para hacerlo. Además de poder y saber realizar un comportamiento, para que éste realmente se realice, es imprescindible una motivación adecuada y suficiente. Las tres condiciones son necesarias y ninguna de ellas es condición suficiente. 20

Ilustración 2. Condiciones para que se dé el comportamiento seguro

Fuente: Foment Psico.qxd Página 161cuación

4.2.4

Principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC).

Ricardo Montero (2003), en su revista de prevención, trabajo y salud (25:4-11), define los siete principios de la seguridad basada en los comportamientos:

20

MELIÁ, José L. “Seguridad basada en el comportamiento”.Gracia.2007.p.4-7.

30

4.2.4.1

Concéntrese en los comportamientos.

El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede registrarse y pueden acumularse registros de estas observaciones. Con estos datos es posible emplear a la estadística y con ella pueden hacerse inferencias de tendencias y patrones. Si recordamos que en la base de la conocida pirámide de eventos que tiene en su cima a cada accidente, están todo un gran número de comportamientos inseguros que preceden a un accidente con lesión, entonces tendremos datos que nos ofrecen una potencialidad para hacer una gestión práctica para reducir a estos comportamientos inseguros. Más aún, los comportamientos son observables, sin embargo las actitudes o las motivaciones no lo son, y estas últimas han sido directamente el blanco de la gestión de la seguridad por mucho tiempo. Por mucho que tratemos de cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos encontraremos que: en primer lugar será un valor con un componente subjetivo muy alto y en segundo lugar, que es casi imposible que la frecuencia de obtención del valor tenga un real significado para gestionar a la seguridad. Esto se debe a que no existen técnicas rápidas y de fácil aplicación para cuantificar en una escala dada a la actitud o a la motivación. Sin embargo, se puede cuantificar el porcentaje en el día de hoy en que el comportamiento “x”, por ejemplo “Al realizar cortes siempre manipule el cuchillo con el filo hacia abajo”, se realizó de forma segura y también puede cuantificar este porcentaje mañana. Es más si el comportamiento “x” se realiza con mucha frecuencia en el día, usted puede cuantificarlo a varias horas del día, es sólo un problema de costo. Adicionalmente los comportamientos pueden despersonificarse: usted puede hablar del comportamiento “x” o del “y”, sin tener que mencionar a quien los ejecuta. Cualquier experto en seguridad estaría de acuerdo con la hipótesis de que: a mayor porcentaje del comportamiento “x” realizado de forma segura, menor probabilidad de ocurrencia del accidente que podría aparecer como consecuencia del comportamiento “x”. Lo expresado anteriormente es la base lógica del uso de datos de comportamientos. Adicionalmente, estos datos pueden ayudar también a consolidar un entrenamiento, a investigar accidentes, a descubrir factores externos (técnicos, organizativos, sociales) que están influyendo en que se realicen determinados comportamientos de forma no deseada, o insegura o desviada o sub-estándar, como se quieran denominar. Al cuantificar a los comportamientos se tiene un indicador y éste indicador servirá además para evaluar el estado de la seguridad, para evaluar el efecto que tendrán las medidas que se pondrán en marcha para influenciar en la mejoría de los comportamientos. Por tanto se tendrá un o unos indicadores que permitirán una gestión práctica, una gestión que no se basará en lo que ya pasó – tal como se 31

hace al usar como indicadores al número de accidentes o al índice de incidencia o de frecuencia–, sino en un predictor de lo que podría pasar. Concentrarse en los comportamientos observables no cambia el objetivo de modificar a las actitudes de las personas hacia la seguridad. En realidad, también es reconocido que para que haya un cambio permanente en los comportamientos de una persona, es necesario que exista un cambio de actitud y de motivación interna, sino con el tiempo y si no se mantienen las motivaciones externas, es altamente probable que la persona regrese a sus comportamientos iniciales. Lo que sí cambia es el método. Francamente, la mayoría de nosotros no denominamos las técnicas psicológicas para interactuar con los sentimientos internos de las personas, sus percepciones, procesos cognitivos y estados de ánimo. Aun cuando algunos dominen estas técnicas, estarán de acuerdo que la aplicación de las mismas consume mucho tiempo y sólo pueden emplearse persona a persona, por tanto en un ambiente industrial o de servicios, sencillamente no son costo-efectivas. No es que por ser complicadas no se usen, es que hay otras técnicas que logran objetivos similares y no tienen estos inconvenientes. El uso de la influencia en los comportamientos es un camino indirecto, que al final puede modificar a la actitud misma. Recordemos que todos empezamos a enseñarles comportamientos simples a nuestros hijos “se dice buenos días”, “se mira pero no se toca”, “no se habla con la boca llena” y aspiramos a que llegue a mantener una actitud de buena educación formal en su desempeño diario, y esto lo hacemos sin ser psicólogos o psiquiatras. Es algo que la humanidad ha aprendido.

4.2.4.2

Defina claramente a los comportamientos.

Cada persona debe conocer exactamente cómo, dónde, cuándo y con qué frecuencia debe desarrollar sus tareas. La definición exacta de los comportamientos permitirá su posterior observación y clasificación en correcto o diferente de la definición, lo cual a su vez permitirá cuantificarlos de este modo. La definición de los comportamientos debe mostrar claramente lo que hay que hacer. En contraste con demasiada frecuencia, las definiciones de las reglas de seguridad especifican lo que no hay que hacer, esto debería ser cambiado. Una primera conclusión empírica reconocida en la práctica diaria, es que el ser humano siente una especial atracción hacia todo lo que se le prohíbe. Todo el esfuerzo que se necesita emplear para que las personas se limiten en su atracción hacia lo prohibido debiera ser utilizado de otra manera. Por otra parte, escribir las definiciones de los comportamientos en forma positiva y diciendo claramente lo 32

que hay que hacer, permite que la persona tenga una guía clara en su actuación e impide que, evitando lo que no hay que hacer, la persona ejecute un comportamiento de todas formas inadecuado pues no está especificado a fin de cuentas el correcto. Las definiciones claras de los comportamientos también permiten que las personas tengan una percepción clara de sus responsabilidades, así como de lo que los demás pueden esperar de ellas. Las definiciones claras permiten construir un clima de confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre las personas. Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de comportamientos diferentes durante el día. Una de las claves de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) está en la selección de un grupo de comportamientos críticos para la seguridad. El número de comportamientos críticos e incluso las técnicas para seleccionarlos, está en dependencia del diseño del sistema de seguridad de que se trate y de la extensión con que haga uso de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC). En particular este autor ha conocido casos que van desde un comportamiento crítico, hasta decenas de ellos, en todos se han logrado los objetivos iniciales que se plantearon, aunque lógicamente en ellos se plantearon de inicio alcances muy diferentes respecto a la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC).

4.2.4.3

Utilice el poder de las consecuencias.

Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las consecuencias que generan. Sin dudas no siempre esto es así, pero generalmente este principio funciona en la práctica diaria. Paradójicamente, el reduccionismo que implica este principio cuando se pretende aplicar de forma absoluta y que ha sido el blanco de la mayoría de sus críticos, a la vez constituye su mayor fortaleza. ¿Por qué contestamos un teléfono cuando oímos su señal de llamada? ¿Se debe a la propia señal de llamada o se debe a que esperamos saber lo que quiere decir la persona que llama? Si su respuesta es que se debe a la señal de llamada, piense en alguna ocasión en que no respondió debido a que por alguna razón no quería responder llamadas. La señal estuvo allí, quizás insistente, pero no se respondió, no se deseaba la consecuencia. Por supuesto esta no es una regla absoluta, si su trabajo consiste en responder llamadas del público, la regla no se aplica, pero la mayoría de nosotros no tenemos ese trabajo. El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en la inmensa mayoría de las veces, porque esperamos unas consecuencias positivas a partir de nuestros comportamientos, o porque queremos evitar que aparezcan determinadas consecuencias negativas a partir de nuestros comportamientos. El 33

modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la secuencia: antecedente – comportamiento - consecuencia es un modelo que forma parte de la base de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo tiempo que es completado con otras técnicas para superar sus limitaciones. Por muchos años se ha empleado este principio en la gestión de la seguridad: las medidas disciplinarias (consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en seguridad (antecedentes), la propaganda y publicidad (antecedentes), los incentivos por buena seguridad (consecuencias positivas), los premios (consecuencias positivas), todos ellos son ejemplos del uso, mayoritariamente empírico, consciente o no de éste modelo y de la regla. Lo nuevo de ésta técnica es que ha investigado el valor de cada componente y lo ha integrado con el resto de los principios que la caracterizan, como resultado ha existido investigación científica que aporta nueva información que ha llegado a ser operativa en cualquier organización. Las consecuencias tendrán un efecto mayor sobre los comportamientos en dependencia del valor de sus tres atributos principales: - Velocidad de aparición. - Probabilidad de aparición. - Significado para el individuo. Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la mejor combinación para influenciar que se refuerce el comportamiento buscado. Es por ello que por lo general el temor a los accidentes en sí mismos es una consecuencia con poco poder para influenciar consistentemente a los comportamientos. Los accidentes son consecuencias que aparecen muy espaciadas en el tiempo, su probabilidad de aparición es percibida como baja y son de naturaleza negativa. Esta combinación es idealmente mala, aunque como es conocido y para exceptuar a la regla, una persona puede ser profundamente influenciada por un accidente que experimentó o presenció. Pero aun aceptando esto, no podemos esperar a que a las personas les sucedan estos hechos para que logren los comportamientos deseados. En contraste, realizar un comportamiento inseguro puede generar consecuencias inmediatas, probables y positivas para la persona, por ejemplo terminar más rápido una tarea, ser reconocido su “valor personal” por sus compañeros, hacer menos esfuerzo para completar la tarea. La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) trata de identificar las consecuencias que están reforzando a los comportamientos no deseados y eliminarlas o reducirlas. Por otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar a aquellas consecuencias que refuercen a los comportamientos deseados. Más aún, el conjunto de consecuencias que se elijan para reforzar a los comportamientos deseados tiene que ser primariamente positivo, ello garantizará que además de

34

trabajar en los comportamientos también se esté llegando a los estados y sentimientos internos de las personas. Imagínese que usted está siendo felicitado por su jefe por su buen trabajo. ¿Tendrá esto algún efecto sobre su comportamiento? ¿Lo tendrá sobre su actitud? Aunque hay algunos contextos en que un tipo de felicitación como esta no es algo positivo, en muchos generalmente sí lo es. Los seres humanos aprendemos más de nuestros éxitos que de nuestros fracasos. Es por ello que es mejor garantizar consecuencias positivas a aquellos que logran buenos resultados en sus comportamientos hacia la seguridad, que castigar o criticar a aquellos que no logren buenos resultados. Sólo con consecuencias positivas se puede trabajar al mismo tiempo sobre los comportamientos y sobre la actitud.

4.2.4.4

Potencie con participación.

¿Pueden implementarse las técnicas de la SBC sin participación? La respuesta es sí, de hecho hay muchos reportes de experimentos con diferentes grados de éxitos y que han utilizado poco grado de participación. Pero también ha sido ampliamente demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los casos donde ha sido mayor la participación y el compromiso. Varios autores consideran que la participación es el factor clave para lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause, 1995; Geller, 2002; Montero 1995a). La aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en toda su extensión considera a todos los niveles de la organización. Cuando todos los participantes en un esfuerzo total hacia la seguridad comienzan a reconocer que tienen un papel en el sistema de gestión, es que entonces comienza realmente a producirse un cambio positivo en la cultura de la seguridad en la organización. Cada una de las técnicas puede ejecutarse con la participación activa de las personas más relevantes a la misma. Las personas que ejecutan las labores de la organización conocen especialmente los riesgos inherentes, los factores condicionantes y las oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablemente conozcan el mejor momento de observar a un grupo en acción, son los mejores candidatos para dar reforzamientos de varios tipos, los mismos trabajadores de base pueden hacer observaciones, dar retroalimentación, reforzar y analizar en su colectivo que medidas implementar para lograr un mejoramiento continuo. Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura hacia la seguridad expresado a través de la amplia asignación de responsabilidades en la organización, las personas se comienzan a sentirse no sólo parte del problema, sino también parte de la solución. Potencialmente la organización puede dejar de describirse en los términos de “la organización de ellos y nosotros” para convertirse en “nuestra organización” y hasta puede ocurrir que esta forma de

35

hacer gestión traspase la frontera de la seguridad para llegar a otras funciones. A fin de cuentas los principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) pueden ser aplicados prácticamente a cualquier gestión y se integran con mucha facilidad específicamente a la gestión total de la calidad, pues tienen principios equivalentes.

4.2.4.5

Mantenga la ética.

Aplicar los principios y un proceso de influencias en los comportamientos, cuando se hace sin segundas intenciones es de hecho profundamente ético. La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) busca en primer lugar preservar al ser humano de sufrimientos y pérdidas causados por los accidentes laborales. Si adicionalmente se hace el proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a definir los comportamientos, los observan y cuantifican, participan en el análisis de cómo modificarlos (y como modificar también a los factores influyentes en ellos), ofrecen ellos mismos retroalimentación y refuerzo a sus compañeros, utilizan a los indicadores creados para ofrecer tutorías a los que tienen desempeños bajos y hacen de esto una rutina en un sistema de mejoramiento continuo, entonces las personas se sentirán con control del proceso y de lo que pasa con sus comportamientos y desempeños. El hacer el proceso participativo convierte a los trabajadores de objetos de estudio, en sujetos controlando intervenciones que tienen que ver con sus vidas.

Dando continuidad a lo anterior se puede decir que ofrece la oportunidad entonces de ser éticos y humanos buscando un resultado que satisface a todos; empresarios, gerentes, empleados, sindicatos, o sea, a todos los partícipes en la organización. La reducción de los accidentes es un objetivo en que coinciden todos y ésta técnica permite integrar a todos los esfuerzos.

4.2.4.6

Diseñe una estrategia y siga un modelo.

Para implementar la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) necesita diseñar una estrategia y seguir un método para la misma. Como ya se ha mencionado es un proceso, en un primer momento, de intervención para lograr un cambio, y en un segundo momento, de mejoramiento continuo donde se producen intervenciones pequeñas cada vez que se observan desviaciones de los estándares altos ya alcanzados. Existen varios modelos descritos en la literatura mencionada sobre este tema, existen también consultores que pueden ayudar a implementar estas estrategias. De una forma simple el proceso inicial de

36

aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) puede resumirse en tres puntos que funcionan en un ciclo: - Definir los comportamientos - Medir el desempeño - Influenciar al desempeño a través de antecedentes y consecuencias y a través de planes de acciones que corrijan a los factores que influyen en los comportamientos. Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la práctica es inmensamente más rica que la teoría, sobre todo cuando se trata de trabajar con seres humanos. De la observación de los comportamientos y sobre todo de su análisis, se pueden descubrir múltiples causas cuya especificidad desborda a cualquier artículo escrito o libro publicado y de estas causas pueden idearse también múltiples ideas de cómo corregirlas. Implementar un proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) requiere por tanto una mente abierta y que acepte generar ideas nuevas y formas de implementarlas. 21

4.2.5 ¿Para qué sirve y para que no sirve la seguridad basada en el comportamiento (SBC)?. Debe advertirse inmediatamente que, de acuerdo con la Teoría Tricondicional del Comportamiento Seguro, la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) solo resultara adecuada allí donde el problema resida en la tercera condición, el (querer hacerlo), estando razonablemente resueltas la primera condición (poder hacerlo) y la segunda (saber hacerlo). La seguridad basada en el comportamiento no puede resolver problemas tales como riesgos físicos inaceptables, condiciones de trabajo inseguras o métodos de organización inseguros (primera condición), ni puede aplicarse supliendo déficits básicos en formación e información (segunda condición). Cada una de las tres condiciones dependen de factores diferentes y disponen de metodologías de acción preventiva específicas adecuadas a esos factores. Por tanto un diagnóstico adecuado y suficiente que evalúe las tres condiciones es esencial antes de aplicar tanto esta como cualquier otra metodología de acción preventiva. Un diagnóstico adecuado es siempre imprescindible para establecer que se aplica la técnica de intervención que corresponde y está indicada para la naturaleza real del problema. En muchas ocasiones un diagnóstico de seguridad adecuado –una 21

MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo, op. cit, p.3-10.

37

evaluación de riesgos real y efectiva, no meramente formal y no meramente restringida a la primera condición– puede descubrir déficits en diversos factores de las tres condiciones requiriendo cada uno de ellos su metodología específica de intervención, sin que unas metodologías de intervención puedan ser sustituidas por otras (Meliá, 2007). La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) puede resultar extraordinariamente útil allí donde las personas pueden trabajar seguro, saben cómo trabajar seguro y, sin embargo, optan con frecuencia por comportamientos inseguros en el trabajo. Hay muchos casos donde el problema es de esta naturaleza. Por ejemplo en muchos contextos es frecuente que los empleados dispongan de los equipos de protección colectiva (EPC), y/o los equipos de protección individual (EPI) adecuados, en condiciones donde pueden y deben utilizarlos (primera condición), hayan recibido la información y la formación suficiente sobre los riesgos y sobre cómo realizar su trabajo de modo seguro y utilizar los EPI (segunda condición), y sin embargo no utilizan los EPI, o no los utilizan de modo adecuado en un número considerable de ocasiones cuando no de modo habitual. Otra situación frecuente es aquella en que los empleados disponen de maquinaria, herramientas y medios razonablemente seguros (primera condición), saben hacer su trabajo de modo seguro (segunda condición), y no obstante, no utilizan los métodos seguros, utilizan atajos, se saltan los protocolos de seguridad, no desconectan máquinas de la fuente antes de intervenir sobre ellas, eliminan, suprimen, inutilizan o deshabilitan protecciones y medios de seguridad, utilizan herramientas para fines no adecuados, no colocan los elementos de protección adecuados o los usan para fines no adecuados, y, en general, no siguen los métodos seguros de trabajo que sí conocen y sí pueden aplicar. Dado que en la inmensa mayoría de los accidentes laborales el comportamiento inseguro es causa necesaria, presente, y sin la que el accidente no se hubiera producido, la importancia de disponer de una metodología de acción preventiva eficaz que actúe sobre el comportamiento, una vez que se puede y se sabe trabajar seguro, es evidente. Todavía muchos profesionales de la prevención –en contra de lo que les dicta su propia experiencia cotidiana y en contra de lo que defiende el modelo tricondicional del comportamiento– creen que esto se resuelve con formación e información; que si se forma y se informa a estos trabajadores sobre los riesgos y las consecuencias de sus riesgos esto cambiará su actitud hacia la seguridad y que si tienen una actitud positiva hacia la seguridad entonces trabajarán de modo seguro. Toda esta psicología popular de la prevención, aunque tiene algunos atisbos de verdad, es básicamente errónea, con la deplorable consecuencia de que no aprovechamos el conocimiento científico disponible para reducir la siniestralidad. La misma legislación preventiva, que enfatiza explícitamente

38

elementos de la primera condición y de la segunda condición pero omite la tercera, esta edificada bajo esta concepción ingenua popular del comportamiento humano, y con ello no contribuye a, aunque tampoco impide, la aplicación de una prevención suficiente y adecuada en el ámbito del factor humano. Pero, ¿por qué alguien que puede trabajar seguro y que sabe los riesgos de no hacerlo puede optar día a día, innumerables veces, por el comportamiento inseguro (p.e. por no usar un equipo de protección individual EPI que puede salvarle la vida o evitarle graves daños)? Contrariamente a lo que propugna la psicología popular ingenua sobre la seguridad, generalmente estos comportamientos inseguros no son debidos a que la persona carece de información, tampoco a que no ha comprendido o asimilado bien la información, ni a que no tiene una autentica actitud positiva hacia la seguridad. Más aún, sorprendentemente, la inmensa mayoría de estos comportamientos inseguros no son un comportamiento irracional, ni un error comportamental. Todas estas visiones erróneas del problema llevan a soluciones equivocadas cuya ineficacia la podemos palpar todos los días en la práctica de la prevención en innumerable industrias y puestos de trabajo. Los principios científicos de la Psicología del Aprendizaje que subyacen a la Seguridad Basada en el Comportamiento permiten explicar perfectamente el comportamiento inseguro, su tasa en muchos contextos, y, por tanto, las herramientas de intervención que resultan adecuadas para sustituir este comportamiento inseguro por comportamiento seguro (Meliá, 2007).22

4.2.6 Ventajas e importancia de la seguridad basada en el comportamiento (SBC). Entre las ventajas se puede apreciar las siguientes:  Se integra al Sistema Integrad de Gestión SIG: contribuyendo a disminuir la ocurrencia de incidentes/accidentes por actos inseguros (comportamientos inseguros).  Promueve el aumento de comportamientos seguros: En las actividades/tareas, se trata de modificar los comportamientos inseguros por seguros, de tal manera que se logre un hábito y los trabajadores puedan tener un mayor porcentaje de comportamientos seguros.  Mejora continua: Se basa en el círculo de Deming o círculo PDCA (plan-docheck-act) siendo una estrategia de mejora continua en la calidad de la

22

MELIÁ, José L, op. cit, p.8-10.

39

administración de la organización, mejorando continuamente la seguridad a la vez que van mejorando los comportamientos seguros.  Fortalece la concientización: concientiza y sensibiliza al personal sobre la importancia vital de las prácticas seguras en cuanto a su comportamiento, al observar un comportamiento inseguro, se le pregunta al trabajador porqué lo hizo, haciéndoles notar su error, y tratar que lo tome como una mejora más no como una amenaza, concientizándole, haciéndole notar su error.  Promueve el trabajo en equipo: mediante la comunicación efectiva y aumento de la responsabilidad en todo nivel de la organización hacia la seguridad.

Es importante actuar sobre los comportamientos porque en el contexto laboral los comportamientos hacen realidad a la ingeniería y a los sistemas, son los comportamientos los que mueven a las personas, y permiten que siga la seguridad, dando continuidad a la ingeniería y sistemas. Los comportamientos en la persona son manifestaciones externas que pueden ser fácilmente observadas y evaluadas, que son observables y medibles. 23

4.3 MARCO CONCEPTUAL 

23

ACCIDENTE DE TRABAJO: “Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, o psiquiátrica, una invalidez o la muerte. Es también accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecución de órdenes del empleador, o contratante durante la ejecución de una labor bajo su autoridad, aun fuera del lugar y horas de trabajo. Igualmente se considera accidente de trabajo el que se produzca durante el traslado de los trabajadores o contratistas desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador. También se considera como accidente de trabajo el ocurrido durante el ejercicio de la función sindical aunque el trabajador se encuentre en permiso sindical siempre que el accidente se produzca en cumplimiento de dicha función. De igual forma se considera accidente de trabajo el que se DE LA CRUZ ALAMOS, Ana Claudia.op.cit.p.27-28.

40

produzca por la ejecución de actividades recreativas, deportivas o culturales, cuando se actué por cuenta o en representación del empleador o de la empresa usuaria cuando se trate de trabajadores de empresas de servicio temporales que se encuentren en misión.” Artículo 3 de la Ley 1562 de 2012. 

AMBIENTE DE TRABAJO: Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona y que directa o indirectamente influyen en su estado de salud y en su vida laboral.



ÁRBOL DE CAUSAS: Es un método para la investigación de accidentes, el mismo pretende identificar la serie de hechos que sucedieron antes del accidente y para poder determinar cuáles fueron las principales causas que dieron lugar a que el este se materializara.



AUTOCUIDADO: El Autocuidado en el ambiente de trabajo es la capacidad de las personas para elegir libremente la forma segura de trabajar, se relaciona con el conocimiento de los Factores de Riesgo que puedan afectar su desempeño y/o producir accidentes de trabajo o enfermedades profesionales.



CAUSALIDAD: La causalidad es el principio o el origen de algo. El concepto se utiliza para nombrar a la relación entre una causa y su efecto.



COMPORTAMIENTO:En psicología, antropología y biología, comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. El comportamiento puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.



ESPINA DE PESCADO: El diagrama de causa-efecto también llamado diagrama de Espina de Pescado es una forma de organizar y representar las diferentes causas de un problema. Este diagrama ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analiza. Es llamado “Espina de Pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rápida y clara, la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.



FACTOR HUMANO: Hablando desde el punto de vista organizacional o empresarial, el factor humano forma parte del conjunto de elementos que conforma a una empresa. Se le llama así a la mano de obra y a las cualidades y desempeño que aportan las personas para el logro de objetivos organizacionales.

41



GESTIÓN DE RIESGOS: Es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza, a través de una secuencia de actividades humanas que incluyen evaluación de riesgo, estrategias de desarrollo para manejarlo y mitigación del riesgo utilizando recursos gerenciales. Las estrategias incluyen transferir el riesgo a otra parte, evadir el riesgo, reducir los efectos negativos del riesgo y aceptar algunas o todas las consecuencias de un riesgo particular.



INVESTIGACIÒN DOCUMENTAL: Se realiza apoyándose en fuentes de carácter documental; esto es; en documentos de cualquier especie. como subtipos de esta investigación encontramos la investigación bibliográfica, la hemorografica y la archivística; la primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artículos o ensayos de revistas o periódicos y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos como cartas, oficios, circulares, expedientes, etc.



MÉTODO DE LOS 5 POR QUÉ: Los 5 porqués es una técnica de análisis utilizada para la resolución de problemas que consiste en realizar sucesivamente la pregunta "¿ por qué ?" hasta obtener la causa raíz del problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema. El número cinco no es fijo y hace referencia al número de preguntas a realizar, de esta manera se trata de ir preguntando sucesivamente "¿por qué?" hasta encontrar la solución, sin importar el número de veces que se realiza la pregunta.



PREVENCIÒN: Conjunto de actividades orientadas a la conservación de la salud de las personas y de la integridad de los bienes en orden a evitar que se produzcan siniestros.



RIESGO: Se denomina riesgo a la probabilidad de que un objeto material, sustancia o fenómeno pueda, potencialmente, desencadenar perturbaciones en la salud o integridad física del trabajador, así como en materiales y equipos.



RIESGOS LABORALES: es un riesgo existente en el área laboral que puede resultar en una enfermedad laboral o en un accidente laboral. SALUD: Es un estado de bienestar físico, mental y social. No solo en ausencia de la enfermedad.

 

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SST): Es una disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores.

42



SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (SGSST): Este Sistema consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoría y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y salud en el trabajo.



TRABAJO: Es todo actividad que el hombre realiza de transformación de la naturaleza con el fin de mejorar su calidad de vida.

4.4 MARCO LEGAL 

Ley 9 de 1979 (Enero 24): “Por la cual se dictan Medidas Sanitarias”.



OSHA 18001: Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.



Res. 2400 de 1979 (Mayo 22): “Por la cual se establece algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo”.



Res. 614 de 1984 (Marzo 14): “Por el cual se determinan las bases para la organización y administración de Salud Ocupacional en el país”.



Res. 2013 de 1986 (Junio 6): “Por la cual se reglamenta la organización y funcionamiento de los comités de medicina, higiene y seguridad industrial, PARITARIO en los lugares de trabajo”.



Res. 1016 de 1989 (Marzo 31): “Por la cual se reglamenta la organización, funcionamiento y forma de los Programas de Salud Ocupacional que deben desarrollar los patronos y empleadores del país”.



Ley 100 de 1993 (Diciembre 23): "Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se dictan otras disposiciones".



Decreto Ley 1295 de 1994 (Junio 22): "Por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos Profesionales".



Decreto 1530 de 1996 (Agosto 26): “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 100 de 1993 y el Decreto Ley 1295 de 1994”.

43



Decreto 2463 de 2001 (Noviembre 20): "Por el cual se reglamenta la integración, financiación y funcionamiento de las juntas de calificación de invalidez".



Ley 776 de 2002 (Diciembre 17): “Por la cual se dictan normas sobre la organización, administración y prestaciones del Sistema General de Riesgos Profesionales”.



Res. 0156 de 2005 (Enero 27): Del Ministerio de la protección social a través de la cual se reglamenta los formatos de reporte de accidente de trabajo y Enfermedad Profesional furat y furep. Estos formatos aplican para las empresas públicas y privadas, para los trabajadores dependientes y para quienes se encuentran afiliados al Sistema General de Riesgos Profesionales como trabajadores independientes.



Ley 1010 de 2006 (Enero 23): “Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo”.



Resolución Nº 1401 de 2007 (Mayo 14): “Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de trabajo”.



Resolución 2346 de 2007 (Julio 11): “Por la cual se regula la práctica de evaluaciones médicas ocupacionales y el manejo y contenido de las historias clínicas ocupacionales”.



Decreto 1401 de 2007 (Mayo 14): Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de trabajo.



Resolución 1918 de 2009 (Junio 5): “Por la cual se modifican los artículos 11 y 17 de la Resolución 2346 de 2007 y se dictan otras disposiciones”.



Decreto 2566 de 2009 (Julio 7): “Por el cual se adopta la Tabla de Enfermedades Profesionales”



Ley 1429 de 2010 (Diciembre 29): “El artículo 65 de esta Ley, en su párrafo 2º suprime la obligación del empleador de inscribir el COPASO (o Vigía Ocupacional según el caso) ante el Ministerio de la Protección Social”.



Decreto 2923 de 2011 (Agosto 12): Por el cual se establece el Sistema de Gestión de Calidad del Sistema General de Riesgos Profesionales.



Ley 1502 de 2011 (Diciembre 29): “por la cual se promueve la cultura en Seguridad Social en Colombia, se establece la semana de la Seguridad

44

Social, se implementa la jornada nacional de la Seguridad Social y se dictan otras disposiciones. En donde las autoridades públicas, las organizaciones empresariales y de trabajadores, las organizaciones solidarias, las operadoras del sistema de protección social y las comunidades educativas deberán ejecutar acciones orientadas a la apropiación en el país de una cultura previsional y de seguridad social”. 

Res. 652 de 2012 (Abril 30): Estableció la conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral en entidades públicas y empresas privadas.



Res. 1356 de 2012 (Julio 18): Por la cual se modifica parcialmente la Resolución 652 de 2012.



Ley 1562 de 2012 (Julio 11): Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional. (Diario oficial 48.488 del 11 de julio de 2012).



Decreto 723 de 2013 (Abril 15): “Por el cual se reglamenta la afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales de las personas vinculadas a través de un contrato formal de prestación de servicios con entidades o instituciones públicas o privadas y de los trabajadores independientes que laboren en actividades de alto riesgo y se dictan otras disposiciones”.



Decreto 1352 de 2013 (Junio 26): “Por el cual se reglamenta la organización y funcionamiento de las juntas de Calificación de Invalidez y se dictan otras disposiciones”.



Resolución 1224 de 2014 (Marzo 26): “Por la cual se integra el Comité Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo”.



Decreto 1477 de 2014 (Agosto 5): “Por el cual se expide la Tabla de Enfermedades Laborales”.



Res. 6045 de 2014 (Diciembre 30): Por la cual se adopta el Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2013 – 2021.



Decreto 0472 de 2015 (Marzo 17): Por el cual se reglamentan los criterios de graduación de las multas por infracción a las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y Riesgos Laborales, se señalan normas para la aplicación de la orden de clausura del lugar de trabajo o cierre definitivo de la empresa y paralización o prohibición inmediata de trabajos o tareas y se dictan otras disposiciones.

45



Decreto 1072 de 2015 (Mayo 26): Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo.



Decreto 1528 de 2015 (Julio 16): Por el cual se corrigen unos yerros del Decreto 1072 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo, contenidos en los artículos 2.2.4.2.1.6., 2.2.4.6.42. y 2.2.4.10.1. del título 4 del libro 2 de la parte 2, referente a Riesgos Laborales.



Resolución 2851 de 2015 (Julio 28): Por la cual se modifica el artículo 3° de la Resolución número 156 de 2005. El Ministro del Trabajo, en ejercicio de sus facultades legales, en especial de las conferidas en los numerales 9 y 10 del artículo 2° del Decreto número 4108 de 2011 y en el artículo 68 del Decreto ley 1295 de 1994.

4.5 MARCO BIOÉTICO Esta investigación no se realiza directamente con personas y de acuerdo a la resolución 008430 de 1993 es una investigación sin riesgo en los que no se ejecuta ninguna intervención o modificación intencionada de las variables biológicas, fisiológicas, sicológicas o sociales sobre las personas. La práctica de la seguridad y salud en el trabajo se debe orientar hacia el logro de sus objetivos, los cuales fueron definidos por la Organización Internacional del Trabajo y la Organización Mundial de la Salud en 1950, y actualizados por el Comité Conjunto de Salud Ocupacional OIT/OMS en 1995, como se cita a continuación: “La salud ocupacional debe enfocarse a la promoción y mantenimiento del más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones; la prevención de daños a la salud causados por sus condiciones de trabajo; la ubicación y mantenimiento de trabajadores en un ambiente de trabajo adaptado a sus capacidades fisiológicas y psicológicas; y, para resumir, la adaptación del trabajo al hombre, y de cada hombre a su tarea”. Uno de los requisitos básicos para las buenas prácticas de seguridad y salud ocupacional con el fin de alcanzar el logro de sus objetivos, incluye que durante el proceso de su ejecución, se tenga el libre acceso al lugar de trabajo, para la toma de muestras y evaluación del ambiente laboral, participar en encuestas y consultar a las autoridades competentes sobre la implementación de estándares de seguridad y salud ocupacional. En este ejercicio pueden generarse una serie de dilemas éticos que puedan surgir de la consecución simultánea de objetivos que pueden estar en competencia, tales como la protección del empleo y la 46

protección de la salud, el derecho a la información y a la confidencialidad, y los conflictos entre intereses individuales y colectivos. En el desarrollo de esta investigación se actúa en cumplimiento de los principios básicos éticos, los valores, deberes y obligaciones en los que se basa el Código Internacional de Ética para los Profesionales de Seguridad y salud en el trabajo elaborado por la Comisión Internacional de Salud Ocupacional (CISO), con el fin de respetar entre otros derechos, la confidencialidad de las empresas, en cumplimiento del objetivo descrito en este estudio.

4.6 MARCO MEDIOAMBIENTAL Las investigadoras se acogen a la normativa medio ambiental, no se gasta papel, ni elementos que atenten contra el medio ambiente. Se utiliza el medio magnético para el procesamiento de la información y para la presentación de informes.

47

5. METODOLOGÍA

5.1 TIPO DE ESTUDIO El tipo de estudio empleado en esta investigación es una monografía de compilación, la cual hace referencia a un análisis sistemático y crítico, por escrito, de un tema específico, utilizando diversas fuentes de información, realizado por una o varias personas, con fines de compilación (análisis comparativo y crítico de la bibliografía existente sobre el tema) o investigación (descubrir algo novedoso o inédito sobre la cuestión) o exposición de casos, que pueden ser cotejados con otros (se utiliza en materias de índole práctico, como medicina) partiendo de una hipótesis que se pretende confirmar o rechazar. En general se trata de textos algo extensos, en los que se ofrece mucha investigación que seguramente aportará algo nuevo cuando expongan su conclusión. Por esto puede decirse que los fines son, además de una exposición de casos y una compilación de material, una investigación sobre el tema que hasta incluso podrá arrojar hipótesis nuevas que descarten o corrijan información.

5.2 RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN Se realizará el estudio compilativo se utilizó diferentes técnicas para hallar información, con el fin de recopilar los datos necesarios para el desarrollo de la monografía, tales como:

    

Referencias bibliográficas Artículos de Internet Libros Videos Entrevistas no estructuradas

48

6. DESARROLLO DEL TEMA

6.1 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Se encuentran soportadas en los antecedentes.

6.1.1

Artículos de investigación.

Al realizar esta investigación, una de las herramientas que se tomó para la recolección de información fueron artículos de internet, los cuales arrojaron una amplia información para el desarrollo del tema, donde inicia una historia definiendo la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) como una nueva gestión en prevención de accidentes a todos los niveles de una organización, el cual han arrojado resultados satisfactorios. Los accidentes en los últimos años han venido aumentando pues cada vez hay una creciente demanda de comercio impulsando a las industrias paulatinamente, mediante otras investigaciones, desarrollo de modelos y programas donde se aplica la SBC el resultado ha sido muy acogido, con este trabajo se planea servir como apoyo para futuras investigaciones, donde el objetivo sea buscar nuevas formas de indagar medidas para la disminución de la accidentalidad de los trabajadores y que los ejercicios que se plantean no sean solo ejecutados en sus trabajos, sino en sus hogares o sitios frecuentes. Los accidentes laborales y enfermedades dadas por el trabajo, son de alta relevancia en el mundo por tal razón se dice y se afirma que al hablar sobre Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) como un complemento para la gestión del riesgo, la prevención es posible, necesaria y por supuesto mucho más rentable. Para seguir ejecutando este proyecto se necesitará en primer lugar comprobar la existencia de algunos malos comportamientos por parte de los trabajadores, que pueden conllevar a un acto inseguro en algún lugar de la empresa. Una vez hallados los malos comportamientos, éstos son lo que permitirán constituir procedimientos de trabajos seguro, para ello se puede utilizar técnicas de observaciones planeadas que sería como complementaria a una inspección de seguridad por así decirlo, de éste modo se puede apreciar que la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es aplicable en cualquier tipo de labor, entre las que cabe mencionar minería, hospitales, construcción de edificios, tránsito de vehículos entre otras y van con el mismo objetivo de mejorar y ser eficaces en comportamientos seguros sin importar su lugar o actividad de trabajo. 49

Debido a la alta tasa de accidentalidad presentada en Colombia, hay un personaje llamado Rafael Uribe, quien decide hablar sobre la seguridad en el trabajo y es quien crea la primer ley relacionada a la salud ocupacional en nuestro país y es aquí donde se empieza a desembocar una lista de movimientos e ideologías sobre cómo mejorar un ambiente laboral y la salud ocupacional comienza a coger fuerza con el único objetivo de reducir la accidentalidad. Para la aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es necesario que se planteen unas metas, las cuales deben ser alcanzables, una vez cumplida la meta se deberán establecer otras pero siempre y cuando sean medibles, de éste modo empezar a exigirse como empresa para ser cada vez mejores respecto a la atenuación de la accidentalidad laboral y el hecho de trabajar por algo positivo, que le sirve tanto a la empresa como a los trabajadores, es más alentador y se logra una mayor exaltación para impedir algo contradictorio. Es importante llegar a lograr un buen ámbito y comunicación en la empresa para que la SBC sea tomada positivamente, es indispensable que haya una relación recíproca de gerencia a operador u operador a gerencia para brindar información, que sea posible interactuar directamente con sus jefes, esto generará un buen ambiente laboral, la comunicación fluirá de una mejor manera, por consiguiente la motivación es mayor y el trabajo será positivo, claro está que en este proceso se requieren de buenas aptitudes, trabajadores que estén dispuestos a aceptar y crear nuevas ideas y formas de realizarlas. En conclusión unas de las grandes ventajas que se puede encontrar en la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es el aumento de comportamientos seguros, una mejora continua y una de las más destacadas e importantes el trabajo en equipo, como se dijo anteriormente éste proceso es un compromiso de todos desde la alta gerencia hasta los niveles más bajos, los comportamientos de todos los trabajadores son observados y pueden llegar a ser medibles, el modo de hacerlo lo definirá cada empresa de acuerdo a sus procesos y lineamientos de seguridad, de ésta manera se puede decir que es una herramienta que de ser trabajada en equipo se puede lograr un ámbito laboral seguro, por muchas razones habrá más motivación y se llegará al objetivo de disminuir la accidentalidad laboral y no solo en el trabajo sino que puede extenderse hasta sus hogares, vías públicas o donde se presente el trabajador y convirtiéndose en un diario vivir.

6.1.2

Libros.

Las organizaciones cada vez están más interesadas en lograr un desempeño sólido de la Seguridad y Salud en el Trabajo SST mediante la gestión de los riesgos, acorde a sus políticas y objetivos de SST. Lo hacen en el contexto de una legislación cada vez más exigente e inviolable con el fin de fomentar buenas 50

prácticas en materia de SST las cuales son expedidas y reguladas por entes gubernamentales. Para el desarrollo de ésta investigación se tomó como fuente de información el Compendio de normas legales sobre salud ocupacional en Colombia expedido por el Consejo Colombiano de Seguridad CCS, en el cual hay una compilación de normatividad en SST por lo que sirvió como base para la elaboración del marco legal de la investigación, tomando la normatividad elemental en materia de SST en Colombia, ésta tiene diversas normas legales, que van desde la Constitución, pasando por el Código Sustantivo del Trabajo, la ley 100 de seguridad social, la ley 9 de 1.979, el decreto 614 de 1.984, la Resolución 1016 de 1.989, el Decreto 1295 de 1.994, hasta el Decreto único 1072 de 2.015 y los que se expidan a futuro, los cuales obligan de manera concluyente a todos los empleadores independientemente de la naturaleza de la empresa, sea pública o privada, a proteger y preservar la vida de los trabajadores contra los riesgos laborales a los cuales se vean expuestos en su sitio de trabajo, propiciando ambientes de trabajo seguros, constituyéndose una obligación legal, de no cumplirse serán responsables directos de los riesgos que sobrevengan por causa o con ocasión del trabajo, además de las sanciones previstas por el Ministerio del Trabajo. Teniendo en cuenta el alcance de la investigación es importante rescatar que ésta además de tomar la legislación Colombiana como base para su sustentación, existe una normatividad internacional que se acoge a ella, como lo es la OHSAS 18001:2007, ésta norma es implementada en una organización con el fin de obtener unos niveles de Seguridad y Salud en el Trabajo adecuados, donde ésta afirma que un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo por sí solo no funciona si no existe un correcto comportamiento de los trabajadores hacia la seguridad y la cultura preventiva en la organización. La existencia de comportamientos seguros por parte de los colaboradores y un elevado compromiso de la alta dirección, son elementos claves para prevenir accidentes. La alta dirección juega un papel importante en la reducción del riesgo y por consiguiente en la siniestralidad, cuanto mayor sea el compromiso de la misma, más implicados estarán los trabajadores con la prevención, tomando la seguridad como un valor central para la organización. La existencia de normas como la OHSAS 18001:2007 ha ganado una considerable aceptación en todo el mundo, puesto que ayuda a la construcción de una cultura preventiva en la organización, reduciendo las lesiones y daños a la salud de los individuos, como también los daños materiales.

51

6.1.3

Videos.

En el video de la gerente general de EDUCASALUD de la ciudad de BOGOTA la señora MERCEDES HELENA RESTREPO (MI SALUD TV SOMOS COMUNICACIÓN EN SALUD). Se puede tener otro concepto de qué es la Seguridad Basada en el Comportamiento, en el cual nos menciona qué es un proceso establecido en las organizaciones con tres objetivos claros. El primero de ellos está centrado en aumentar el nivel de conciencia referente al autocuidado; pero también a lo que son los antecedentes que impulsan los comportamientos riesgosos o sub-estándar para evitar la frecuencia de los accidentes, incidentes y eventos. Indudablemente este es un proceso que ella llama el enfoque humano de hacer la seguridad porque está centrado básicamente en entrenar líderes de comportamiento con una visión hacia lo que es crear una cultura de seguridad donde todos generemos esa concientización sobre el valor de nuestra vida pero indudablemente este proceso no queda allí sino que busca también administrar mediante unos datos e indicadores claramente definidos, que tipo de comportamientos tenemos situados, en qué tareas y éstas tareas son denominadas críticas por comportamientos. Este proceso no solamente va a llevar a que las organizaciones tengan personas que piensen antes de actuar, que miren las consecuencias antes de actuar evalúen riesgos y peligros antes de actuar sino que también vamos a tener una cadena que podemos denominar la del YOYO (yo me cuido, yo te cuido) y esto es cultura, cultura basada en educación, cultura basada en una convicción que en algunos momentos las empresas consideran podrían ser derivados básicamente para que se puedan interrelacionar también con personas socialmente responsables frente a sus actos, frente a lo que es el valor por su vida, la de su familia y la de la organización. La señora Mercedes Helena también menciona que es importante que sepamos que las empresas tienen que tener un compromiso, que sea visible, que sea gerencial y que sea directivo para que esto surta un efecto, no basta solamente con tener una cobertura a la línea organizacional de la operación y de supervisiones o de jefaturas o mandos medios sino que tenemos realmente que incluir lo que es la alta gerencia y las organizaciones al igual que otras unidades productivas como gestión humana, bienestar, responsabilidad social y empresarial para que todos podamos tener en mente que esto es un proceso continuo, coordinado, medible y que es un proceso que permite el diseño y la integración o sinergia de otras unidades de las empresas.

52

Desde otra perspectiva con el siguiente video de la empresa PROIKOS, la cual habla de la seguridad como un valor, aquí nos dice que no hay factor más importante y decisivo que la valoración que uno hace de uno mismo, la seguridad es un valor personal, el valor de sentir en nuestro interior que estaremos bien en cualquier situación, saber que contamos con nosotros mismos para cuidarnos y actuar con la confianza que podremos cumplir nuestros anhelos, objetivos y metas. De acuerdo a esto la seguridad empieza conmigo, me conozco y conozco los estándares, riesgos y las medidas de prevención, me quiero y valoro mi familia, mi trabajo, a mis compañeros, a mi empresa y a mi país, me cuido y aseguro mi trabajo cumpliendo los estándares aplicando las medidas de prevención. Siendo consciente de la realidad ya que la realidad es el producto de la observación más la interpretación no todos interpretamos de la misma forma ya que tenemos diferentes experiencias, creencias y emociones. En el video nos da dos puntos claros para entender cómo funciona la conducta: 

Fundamentos de la ciencia de la conducta: la conducta se da en función de los antecedentes y consecuencias, en ambas podemos intervenir para reforzarlas; por ejemplo todos los incidentes deben ser reportados independientemente de su severidad, el reporte de incidentes debe ser impulsado por refuerzos positivos o estímulos como recompensas y reconocimientos.



El éxito de los resultados depende del compromiso de todos.  Nivel estratégico de gerente a trabajador.  Nivel táctico de supervisor a trabajador.  Nivel operativo de trabajador a trabajador.

Para una mayor claridad la empresa PROIKOS nos menciona el programa de seguridad basada en el comportamiento el cual refuerza y complementa el sistema de gestión vigente en la empresa y resalta que este no compite con él ni lo reemplaza. ¿Cómo funciona el programa se seguridad basada en el comportamiento? Como paso inicial la gerencia define y estructura las directrices del programa y se genera una lista de observación de conductas que el observador aplica, este registro es sistematizado para su publicación posterior que le sirve a la gerencia para tomar acciones correctivas además para reforzar positivamente a los trabajadores. Factores claves de éxito: liderazgo visible y ejemplar de la alta gerencia, enfocarse en las conductas seguras, observar y escuchar para que se hace, lo que se hace,

53

influenciar a los colaboradores retroalimentándoles, realizar acciones correctivas para garantizar condiciones y conductas seguras, medir los resultados. El video finaliza con una frase muy importante “El comportamiento es un espejo en el que cada uno muestra su imagen” de GOETHE. En el tercer video nos permite evidenciar cómo funciona la teoría tricondicional del blog Psicología laboral en seguridad del señor Yesid Torres Fajardo. La teoría tricondicional dice que, para que un trabajador pueda trabajar de manera segura necesitara 3 condiciones:

 Tener  Saber  Querer

Tener hace referencia a tener procedimientos, equipos, maquinaria, elementos de protección personal o cualquier otro elemento necesario para hacer la tarea bien hecha y de manera segura, esto incluye el puesto de trabajo y el ambiente que lo rodea. Luego es el saber, es decir, como utilizar esas herramientas, equipos y procedimientos que menciona en el tener; el trabajador debe saber cómo usarlos y aquí es donde viene el entrenamiento y la capacitación sin embargo se debe tener en cuenta que la capacitación tradicional solo permite recordar entre el 10% y el 20% de lo enseñado así que el señor Yesid Torres recomienda que se haga un entrenamiento practico en el sitio de trabajo acompañando al propio trabajador en el uso de las herramientas, esto lleva a garantizar entre el 60% y el 70% de lo aprendido, pero una excelente manera de lograr que el trabajador refuerce es poder compartir lo aprendido y sus experiencias personales con el resto de sus compañeros de trabajo, esto lleva a un 30% y 40% de recordación de lo aprendido. Finalmente está el querer este nos hace referencia a cuáles son las motivaciones internas y externas que un trabajador tiene para hacer su trabajo, cuando las motivaciones que recibe para que trabaje de manera segura son más poderosas que las que recibe para trabajar de manera insegura se habrá hecho bien la tarea. Parece increíble que muchas organizaciones a pesar de que el trabajador sabe cómo lo tiene que hacer y tiene las herramientas no logran querer y no logra trabajar de manera segura.

54

6.1.4

Entrevista no estructurada.

Es aquella en la que se trabaja con preguntas abiertas, es más flexible sin un orden preestablecido, adquiriendo características de conversación, su orden y profundidad se encuentra por entero en manos del entrevistador. Esta técnica consiste en realizar preguntas de acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista. Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos elabora preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encabezar las preguntas o su formulación para así adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de estudio. Este tipo de entrevistas es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos, por tal razón se tomó esta técnica para el desarrollo de esta investigación. Se utiliza ésta técnica tomando una empresa relacionada con el tema y se escogieron tres cargos diferentes para aplicar la entrevista no estructurada. A continuación se da a conocer las entrevistas no estructuradas realizadas para el desarrollo de la investigación:

6.1.4.1

Entrevista no estructurada a; Especialista en Seguridad SHE.

La cual se basa en las preguntas: a. ¿Cuándo se empezó a hablar sobre Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en la empresa? b. ¿Cuál fue el motivo inicial por el cual se abordó la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)? c. ¿Cómo inicia el programa de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)? d. ¿Cómo miden la efectividad del programa de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en la disminución de la accidentalidad? e. ¿Qué han logrado con la implementación del programa de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)?

55

Luego de aplicar la entrevista sale el siguiente abordaje: El modelo del programa de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) viene implementado por Unilever alrededor de 10 a 12 años el cual empieza a distribuirse por todos los site (sucursal). El motivo inicial por el cual se creó el programa fue debido a los accidentes ya que Unilever se preocupa primero por la seguridad de las personas y luego por su producción. Éste programa es un estándar que maneja Unilever a nivel Mundial, Unilever como tal crea la información (el programa) y la distribuye, de ésta manera se capacita a los líderes de seguridad de cada site (sucursal). Es un programa que inicia haciendo un análisis del por qué hacen o cometen actos inseguros, alrededor de eso se comienza estructurando el programa, ya después de hecha esta evaluación de riesgos, se empieza a implementar, de acuerdo a esto se seleccionan personas de cada área, se capacitan y se ejecuta. Iniciamos el programa con 30 personas y poco a poco vamos aumentando. ¡Como inicia el programa!, Unilever controla todos los riesgos en la fuente y en los procesos, pero se siguen presentando los accidentes, éstos se deben ya al comportamiento de las personas, entonces se empieza a trabajar allí, en cambiar la cultura de las personas, que es lo que se ha logrado en estos momentos y fue lo que arrojó las estadísticas de DUPON. La encuesta que se realizó al site FOODS (Sucursal de alimentos) en el año 2014, la planta FOODS salió como mejor calificada en temas de comportamientos de los colaboradores, salimos con una buena categoría, dentro de la evaluación que se hizo a Unilever y 311 empresas a nivel mundial, nosotros ocupamos un buen puesto, ya no estamos en una categoría de dependientes si no interdependientes, estamos casi en un 80% logrando ésta cultura de que ya las personas no tengan que supervisarlas para que cumplan en temas de seguridad, si no que ya son autónomas en esta parte, ya llevan la cultura de seguridad ellos mismos. En temas de comportamiento lo que nos afecta en este momento es el uso del celular, digamos que el 80% de las observaciones está arrojando ésta misma conducta, de acuerdo a esto se está desarrollando campañas dentro de la planta con los operarios y el personal administrativo, con los operarios se ha mostrado una mejoría pero aún se siguen presentando inconvenientes con el personal administrativo. El plan de acción que vamos a tomar frente a éste tema son las famosas foto multas.

56

Ejemplo: Yo observo una persona cometiendo un acto inseguro con el uso del celular, le tomo la foto, la mostramos a nivel gerencial y posiblemente tenga que presentar una campaña de seguridad como acción correctiva del no cumplimiento. Del mismo modo manejamos la política MOMO (MOTOR ON / MOVIL OFF) que significa MOTOR ENCENDIDO / CELULAR APAGADO que va dirigido especialmente al personal que conduce vehículos de la empresa. ¡Qué hemos logrado!, Garantizar el regreso seguro de nuestros colaboradores a sus casas con sus familias. En lo que ha corrido del año llevamos mil ciento noventa y dos observaciones, las cuales nos han prevenido posiblemente un accidente o mil ciento noventa y dos accidentes, esto lo podemos ver representado en el tablero de indicadores de días sin accidentes.

6.1.4.2

Entrevista no estructurada a; Auxiliar de Salud Ocupacional.

La cual se basa en las siguientes preguntas: a. ¿Cuándo se empezó a hablar sobre Seguridad Basada en Comportamiento (SBC) en la empresa? b. ¿Cómo funciona el programa de la Seguridad Basada en Comportamiento (SBC)?

el el

Luego de aplicar la entrevista sale el siguiente abordaje: En nuestra empresa tenemos el programa de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) implementado hace acerca de 10 años, actualmente contamos con 70 observadores de comportamiento de todas las áreas, tanto administrativas como de la parte operativa, la idea es incentivar a la gente que adopte comportamientos positivos en cuanto a su labor para así mismo evitar o minimizar la ocurrencia de accidentes dentro de la empresa, con esto queremos garantizar que nuestros colaboradores regresen a su hogar sanos y salvos para que sus familias y su vida no se vean afectadas. Inicialmente la observación de comportamiento se hace en un formato que tiene Unilever, donde se encuentra el área de trabajo, y el tipo de tarea y riesgo, cuando el observador diligencia el formato, éste se ingresa a una base de datos donde arroja estadísticas de las acciones negativas y de éste modo se realiza un plan de acción, ya sea una retroalimentación o una LUP (Lección de un Punto) que es dar a conocer que lo estoy haciendo, está mal y puede afectar mi vida y la de los

57

demás, la cual se debe divulgar a todo el personal de la planta con el fin de dar a conocer el acto inseguro y evitar que se repita. Hasta el día de hoy llevamos 800 días sin accidentes, lo que es muy importante para Unilever, puesto que “LA SEGURIDAD NO ES NEGOCIABLE”. Se muestra formato de observación de comportamiento. Ver Anexos 1 – A y 1 - B

6.1.4.3

Entrevista no estructurada a; Asesor en Riesgos.

La cual se basa en las siguientes preguntas: a. ¿De qué manera la ARL ha contribuido al desarrollo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) en las empresas clientes? b. ¿La ARL dentro de sus servicios de asesorías y asistencias técnicas incluye la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) como un programa para la identificación y valoración de los riesgos? c. ¿Qué herramientas o instrumentos brinda la ARL para la identificación y valoración de los comportamientos inseguros?

Luego de aplicar la entrevista sale el siguiente abordaje: La ARL en su preocupación por asegurar el control de los riesgos del trabajador, para minimizar costos a las empresas, ha diseñado programas para identificar los principales factores de riesgo, con el fin de minimizar la accidentalidad y así mismo contribuir al bienestar integral de los trabajadores, generando un ambiente laboral seguro que motive e incentive a los trabajadores en su productividad. En el año 2010 la ARL, inició un programa de identificación de las condiciones inseguras y conducta de los trabajadores mediante inspecciones planeadas y observación de comportamientos en una de las empresas que reflejaron índices altos de accidentalidad del cliente, debido al éxito de este programa se dio inicio a la segunda fase, con el fin de hacer seguimiento a la problemática encontrada en la primera fase, para lo cual se utilizaron instrumentos como inspecciones de Seguridad, análisis previo de accidentalidad, observación dirigida a comportamientos riesgosos específicos, con el fin de sensibilizar a los trabajadores sobre la importancia de la prevención y el autocuidado.

58

6.2 ESCRITO LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO COMO UNA HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DEL RIESGO

En tiempos presentes, donde cualquiera está cubierto de Sistemas de Gestión, filosofías y metodologías, entre otras, en un medio altamente competitivo, lo principal que se examina es el resultado de la SBC. La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) las últimas dos décadas ha tenido un auge importante, y es denominada en Estados Unidos como: Behavior Based Safety. La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), es una herramienta de gestión con un enfoque de factores, donde el factor común como su nombre lo indica es el comportamiento, aquí las normas y reglamentos son necesarios, pero no son suficientes para prevenir accidentes de trabajo, y desarrollar comportamientos de seguridad es su clave y esta se ve reflejada en la reducción de los accidentes ocupacionales al realizar intervenciones para incrementar la frecuencia de los comportamientos seguros y en beneficios costo – efectividad, que es lo que más interesa a la alta gerencia. La Seguridad Basada en el Comportamiento se enfoca en lograr que los empleados y directivos hagan lo correcto cuando estén trabajando o cuando tengan que tomar decisiones que afecten su propia seguridad o la de otros. La aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), en toda su prolongación se considera que todos los participantes hacen un esfuerzo total hacia la seguridad y empiezan a reconocer que tienen un papel en el Sistema de Gestión y es donde realmente comienza a producirse un cambio positivo en los trabajadores sobre la cultura de la seguridad en dicha organización. Un proceso de gestión de la seguridad basada en los comportamientos debe en primer lugar considerarse uno más de los procesos que integran a un sistema de gestión de la seguridad en una organización prevista. Se debe implementar para potenciar a dicho sistema y sólo así se puede alcanzar toda la potencialidad del mismo. Esto no significa que sea un requisito que el sistema de gestión de la seguridad funcione a la perfección, sino que exista y funcione, igual se ha demostrado que la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) trabaja mejor cuando es explícita, objetiva, positiva y frecuente, e igual se potencia más si se muestra con las metas propuestas.

59

La gestión usual de la seguridad han derivado muchas mejoras en ambientes laborales, la idea no consiste en dejar de hacer lo que se está haciendo, se debe seguir investigando accidentes e incidentes, realizarse capacitaciones, diseñar nuevas normas y tácticas de seguridad, no se trata de cambiar un sistema por otro, se trata de añadir e incrementar, para poder apoyarse en los logros adquiridos por el sistema usual, no quedarse en lo mismo sino lograr un mejoramiento continuo de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) ya sea Colombia y Estados Unidos u otros países, porque los objetivos de los sistemas tradicionales hoy en día, es la disminución de las tasas de frecuencias y gravedad en los accidentes. La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) normalmente tiene como objetivo brindar a las gerencias y los empleados el dominio para reducir y prevenir las lesiones en el ambiente de trabajo, optimizar el desempeño en seguridad y promover la conciencia sobre la seguridad y salud, el cuidado del ambiente y la calidad de trabajo, generando una nueva actitud positiva por parte de los trabajadores, desterrando así la cultura de aceptar a los accidentes, incidentes, y desvíos como parte del trabajo. Dado que el cambio del comportamiento de los trabajadores no se reduce exclusivamente al ámbito laboral, esa condición también se traslada al hogar, compartiéndose con la familia y el entorno de los trabajadores, tratando de mejorar la cultura de prevención en el entorno social. Pero así mismo sabemos que es difícil reconocer que algo está bien hecho y más en los tiempos actuales, una idea sería que cada vez que una persona o un grupo de trabajadores avance en un logro de los comportamientos definidos debe ser reforzada por algo, un modo más sencillo seria hacer un reconocimiento público, celebraciones colectivas, premios, asignación de recursos extras, esto es motivación para los trabajadores y los impulsan a un mejoramiento continuo.

BENEFICIOS PARA PROMOVER UN COMPORTAMIENTO SEGURO: o o o o o o o o

Disminución propia de accidentes de trabajo a causa de actos inseguros. Mejoramiento del conocimiento de peligros. Aumentar la participación del trabajador y el sentido de pertenencia. Capacitaciones para la disminución de los errores. Promover el auto-cuidado. Reportes de condiciones inseguras. Generar un valor personal por la seguridad. Lograr que las personas entiendan los motivos por el cual se les solicita comportarse de una manera determinada, entre otras.

La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) se debería mantener en las organizaciones, así como los incentivos personales o grupales, hasta que ésta alcance un estado de madurez que nos permita medir, reforzar y retroalimentar con una menor frecuencia. Las personas prefieren trabajar para lograr más éxitos

60

y menos fallos, por lo tanto es importante concentrarse en los comportamientos seguros, las empresas deben ejecutar las acciones después de un buen proceso y ayudar a que el comportamiento se ejecute, de éste modo los trabajadores percibirán que no solo ellos cambian sino que la condiciones del ambiente de su trabajo también lo hacen. Una buena aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), estaría orientando a cambiar todos aquellos comportamientos inadecuados que produzcan riesgos, incidentes y/o accidentes, cuyo objetivo es la reducción de comportamientos inseguros y ser sustituidos por comportamientos seguros, finalmente cabe señalar, que este trabajo tiene las pretensiones acatadas, en cuanto a la profundidad y detalle del desarrollo. Si bien, consideramos que los objetivos están cumplidos, nos hubiera gustado dejarnos llevar por la metodología, para describir los numerosos detalles técnicos, que son necesarios tener en cuenta, para lograr que sea un éxito.

61

7. CONCLUSIONES

 Para concluir se puede decir que la seguridad basada en el comportamiento (SBC) ha sido de gran importancia para las industrias y una gran oportunidad de mejora para las empresas pequeñas tanto Colombianas como de EEUU ya que por medio de la metodología investigada se crea un nuevo habito en los trabajadores, llevando la seguridad a otro nivel. Se puede decir que en los últimos años desde que en estos países se utilizan estas metodologías sus índices de accidentalidad han disminuido notoriamente.  La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) ha crecido paulatinamente, cada día las organizaciones buscan la manera de minimizar los riesgos laborales a los que se ven expuestos los trabajadores, tomando ésta como una alternativa de cambio y gestión del riesgo, donde se interviene directamente en el comportamiento del trabajador, para así lograr crear una cultura preventiva la cual busca disminuir los accidentes o incidentes a corto plazo y por consiguiente la siniestralidad.  En la investigación se observa que la Seguridad Basada en el Comportamiento Seguro si ha sido de gran impacto a nivel empresarial ya que de acuerdo a las entrevistas realizadas el comportamiento y las actitudes frente al riesgo de los trabajadores son de gran importancia para el desempeño de su labor, llevándolos a ser una población más interdependientes.  De igual manera se puede decir que la Seguridad Basada en el Comportamiento Seguro es una herramienta clave para minimizar la accidentalidad en las empresas ya que esta metodología está orientada a cambiar todos los comportamientos inadecuados que producen un riesgo, incidentes o accidentes en el puesto de trabajo, con el único objetivo de cambiar la cultura y la mentalidad de los colaboradores por una más segura, llevándolos a que sus comportamientos no sean solo en el sitio de trabajo sino también en su diario vivir.  Es muy importante resaltar que para que la metodología investigada de la Seguridad Basada en el Comportamiento funcione se debe cumplir con la teoría tricondicional que es el “poder hacerlo”, “saber hacerlo” y “querer hacerlo”. Las tres son condiciones necesarias y ninguna es condición suficiente. 62

 Los procesos de gestión de la seguridad basados en los comportamientos deben constituirse en un sub-proceso más de los sistemas de gestión de la seguridad que rigen a esta función en cualquier organización ofreciendo una buena aplicación de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC), donde se orienta a cambiar aquellos comportamientos no adecuados.  Las observaciones de comportamientos inseguros, deben tratarse en un proceso de gestión de la seguridad, como cualquier otra desviación que amenace a la estabilidad del sistema en cuanto a riesgos presentados en el ámbito de trabajo y que por ende pueda afectar los trabajadores.

63

8. RECOMENDACIONES



La implementación de la Seguridad basada en el comportamiento se apoya en la formación de los trabajadores no sólo en la mejora de las competencias, sino en el análisis y mejoramiento de actitudes del trabajador responsable de su seguridad al momento del desarrollo de sus funciones en el puesto de trabajo específico. Seguidamente, “el deber de prevención” no puede reincidir exclusivamente en el empleador, para su eficaz cumplimiento se requiere de la participación adecuada del trabajador. Igualmente, resulta indispensable considerar que la formación en seguridad y salud debe ser dada desde la educación inicial como ocurre en otros países, y que han obtenido mejores resultados, cada que la cultura preventiva es adquirida desde temprana edad y el proceso de formación para el trabajo resulta más eficaz en materia de prevención de riesgos.



Este trabajo servirá para que los empleados y los directivos realicen lo correcto cuando se encuentren laborando o cuando tengan que tomar decisiones que afecte su propia seguridad o la de otros.



Esta investigación insiste en que la implementación de un adecuado sistema de gestión contribuye con la competitividad, productividad, rentabilidad, crecimiento, disposición para el cambio de las empresas cuyos empleadores socialmente responsables deseen alcanzar los referidos objetivos.



Éste trabajo servirá para próximas investigaciones documentales sobre el tema, con el fin de complementar la información.



Se recomienda a la Universidad su divulgación con el objetivo de dar a conocer el DESARROLLO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO EN ESTADOS UNIDOS Y COLOMBIA DURANTE LOS AÑOS 1990 Y 2015.

64

BIBLIOGRAFIA  CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. Compendio de normas legales sobre salud ocupacional. Bogotá: Arseg, 2010. 885p.  HENAO ROBLEDO, Fernando. Diagnóstico integral de las condiciones de trabajo y salud / Fernando Henao Robledo. – 2ª. ed. – Bogotá: Ecoe Ediciones, 2012. 238p.  HENAO ROBLEDO, Fernando. Codificación en salud ocupacional / Fernando Henao Robledo. – Bogotá: Ecoe Ediciones, 2008. 314p.  JÁUREGUI REINA, César Alberto. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad: enfoque en salud familiar / César Alberto Jáuregui Reina, Paulina Suarez Chavarro ; revisión Álvaro Garrido. - 2ª. ed. – Bogotá: Editorial Médica Internacional, 2004. 468p.  SHEPARD, John M. Sociología. Traducido por Manuel Arboli Gascón.Méxivo D.F. Limusa, S.A., 2012.296p.

REFERENCIAS DOCUMENTALES

 CAZASOLA, Elías. “94% de accidentes de tránsito es por falla humana”. {En Línea}. {05 marzo de 2015} disponible en: (http://www.pachamamaradio.org/14-09-2014/94-de-accidentes-de-transitoes-por-falla-humana.html).  CONCEPTO.DE. “Concepto de monografía”. {En Línea}. {22 mayo de 2015} disponible en: (http://concepto.de/monografia/).  CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley de seguridad y salud en el trabajo, ley Nº 29783. {En Línea}. {05 marzo de 2015} disponible en: (http://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/SNIL/normas/2011-0820_29783_1669.pdf)  COLEGIO DE BACHILLERES. Métodos de investigación I. México D.F. Limusa, S.A., 2011. 268p.  CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD. “Legislación en salud ocupacional”. {En Línea}. {06 abril de 2015} disponible en: (http://koha.ccs.org.co/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=15786).

65

 DEFINICIÓN.DE.”Seguridad industrial”. {En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (http://definicion.de/seguridad-industrial/).  DE CONCEPTOS.COM. “Concepto de monografía”. {En Línea}. {22 mayo de 2015} disponible en: (http://deconceptos.com/general/monografia).  DE LA CRUZ ALAMOS, Ana Claudia. “Programa de seguridad basada en el comportamiento del sistema integrado de gestión de prevención de riesgos”. {En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (http://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/123456789/1785/ING_539.pdf? sequence=1).  Entrevista, Especialista de seguridad SHE de la empresa Unilever. Cali 08 de septiembre de 2015.  Entrevista, Auxiliar de Salud Ocupacional de la empresa Unilever. Cali 08 de septiembre de 2015.  Entrevista, Asesor ARL Colmena. Cali 08 de septiembre de 2015.  Espluga. “manual para la observación de comportamientos seguros (ocs) en la industria papelera”. {En Línea}. {25 marzo de 2015} disponible en: (http://www.aspapel.es/content/manual-para-la-observacion-decomportamientos-seguros-ocs-en-la-industria-papelera)  HENRY EASTMOND Y ASOCIADOS. “¿Qué causa la gran mayoría de los accidentes?”. {En Línea}. {08 octubre de 2015} disponible en: (http://www.eastmondhse.com/seguridad-basada-en-comportamientos.php).  LABORANDO.JIMDU.COM. “Legislación en salud ocupacional”. {En Línea}. {06 abril de 2015} disponible en: (http://laborando.jimdo.com/legislaci%C3%B3n-en-sst/).  MÁRQUEZ VÁSQUEZ, Margarita. “Evaluación de la efectividad un programa de seguridad basado en comportamientos de autorregulación”. {En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (http://repository.ucatolica.edu.co/xmlui/bitstream/handle/10983/975/Modelo %20RAE-1.pdf?sequence=3&isAllowed=y).  MELIÁ, José L. “Seguridad basada en el comportamiento”. {En Línea}. {20 mayo de 2015} disponible en: (http://www.uv.es/~meliajl/Papers/2007JLM_SBC.pdf).

66

 MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Siete Principios de la seguridad basada en los comportamientos”. {En Línea}. {05 marzo de 2015} disponible en: (http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Re v_INSHT/2003/25/seccionTecTextCompl1.pdf).  MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Seguridad y salud ocupacional, sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional y procesos basados en el comportamiento: aspectos claves para una implementación y gestión exitosas”. {En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6& cad=rja&uact=8&sqi=2&ved=0CD0QFjAF&url=http%3A%2F%2Frii.cujae.ed u.cu%2Findex.php%2Frevistaind%2Farticle%2Fdownload%2F351%2F406& ei=DVQ9VfbCC4GUNoDTgdAD&usg=AFQjCNGWCPUIE3Co59AR1OvKd8 C7jSDw_g&sig2=CgZgqOIcLZs5OHYdAHBuNQ&bvm=bv.91665533,d.eXY)  MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Comportamientos y gestión de la seguridad”. {En Línea}. {02 septiembre de 2015} disponible en: (file:///D:/Descargas/2006PGSBCPUBLICADOenSeguridadMinera.pdf).  MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Reducción de los accidentes de trabajo mediante el cambio de la conducta hacia la seguridad”. {En Línea}. {02 septiembre de 2015} disponible en: (file:///D:/Descargas/93Reducciondelosaccidentesdetrabajom.pdf).  MONTERO MARTÍNEZ, Ricardo. “Control de riesgos de accidentes y seguridad basada en comportamientos”. {En Línea}. {02 septiembre de 2015} disponible en: (file:///D:/Descargas/SBCparaRevistaZonaSegura.pdf).  “OIT: cada año mueren 2,3 millones de personas por accidentes o enfermedades laborales”. {En Línea}. {07 marzo de 2015} disponible en: (http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2014/08/27/1110386/oit-cadaano-mueren-2-3-millones-personas-accidentes-enfermedadeslaborales.html).  ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD. Informe sobre la situación mundial de la seguridad vial. Ginebra, Suiza. OMS. 2013 disponible en: (http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/83798/1/WHO_NMH_VIP_13.01_sp a.pdf).  ROMERO GARCÍA, Rafael Eugenio. “La seguridad basada en el comportamiento”. {En Línea}. {17 mayo de 2015} disponible en: (http://www.tecnicaindustrial.es/tifrontal/a-3042-La-seguridad-basadacomportamiento.aspx).  ROMERO GARCIA, Rafael Eugenio. “El entrenamiento en seguridad”. {En Línea}. {17 mayo de 2015} disponible en:

67

(http://www.tecnicaindustrial.es/tifrontal/a-3042-La-seguridad-basadacomportamiento.aspx).  ROMERO GARCIA, Rafael. “La seguridad basada en el comportamiento”. {En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (http://www.tecnicaindustrial.es/TIAdmin/Numeros/68/173/a173.pdf).  SEGURIDAD MINERA. “Teorías del comportamiento organizacional”. En Línea}. {19 mayo de 2015} disponible en: (http://revistaseguridadminera.com/comportamiento/teorias-delcomportamiento-organizacional/)  SLIDESHIRE. “Fuente del accidente gema”. {En Línea}. {02 septiembre de 2015} disponible en: (http://es.slideshare.net/nenenenitonenex3/fuente-delaccidente-gema). 

SLIDESHIRE. ”Tipos de investigación”. {En Línea}. {21 octubre de 2015} disponible en: (es.slideshare.net/wenceslao/tipos-de-investigacin-5327275).

68

ANEXOS Anexo 1 - A. Formato observación preventiva de comportamiento seguro Formato aplicado para el desarrollo del programa de Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) de la empresa entrevistada.

69

Anexo 1 – B. Formato observación preventiva de comportamiento seguro

70