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Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad Gerencia de Desarrollo Sostenible.

1 Proyecto de Aula Fase 2: Estructura y creación de un modelo de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)

Sthefanny Monserrat Díaz Núñez Cód. 1621022592 Diana Carolina Infante Malaver Cód. 1711022904 Yesid Schneider Lozano Moreno Cód. 1620650520 Eric Yoseph Pineda Sánchez Cód. 1810650213

Bogotá D.C., 21 de abril de 2020

ii Tabla de contenido

Tabla de contenido..................................................................................................................ii 1. Introducción e información general................................................................................1 Conformación del Equipo de trabajo..................................................................................1 Selección de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)............................1 2. Análisis de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)..........................1 3. Caso No. 1 “FedEx Office”.........................................................................................2 ¿Como funciona el negocio en FedEx Office?...................................................................3 4. Características del producto........................................................................................3 Producto..............................................................................................................................3 Ciclo cerrado.......................................................................................................................4 Capacidad de actualización.................................................................................................4 Alternativas de sustitución de propiedad............................................................................4 Servicio...............................................................................................................................4 5. Características del servicio..........................................................................................5 Disponibilidad para la prestación del servicio....................................................................5 Flexibilidad.........................................................................................................................5 Infraestructura.....................................................................................................................5 Redes de trabajo..................................................................................................................6 6. ¿Por qué es un negocio sostenible?.............................................................................6 Competitivo.........................................................................................................................6 Necesidades del consumidor...............................................................................................6 Ambientalmente conveniente..............................................................................................6 7. Caso No. 2 “Toy Library”...........................................................................................7 ¿Como funciona el negocio en Toy Library?......................................................................7 8. Características del producto........................................................................................7 Producto..............................................................................................................................7 Ciclo cerrado.......................................................................................................................7 Capacidad de actualización.................................................................................................7 Alternativa de situación de propiedad.................................................................................8 Servicio...............................................................................................................................8 9. Características del servicio..........................................................................................8 Disponibilidad.....................................................................................................................8 Flexibilidad.........................................................................................................................8 Infraestructura.....................................................................................................................8 Redes de trabajo..................................................................................................................8 10. ¿Por qué es un negocio sostenible?.........................................................................8 Competitivo.........................................................................................................................8 Necesidades del consumidor...............................................................................................8 Ambientalmente conveniente..............................................................................................9 11. Caso No.3 “Car B”..................................................................................................9

iii ¿Cómo funciona el negocio en Car B?................................................................................9 12. Características del producto..................................................................................10 Producto............................................................................................................................10 Ciclo cerrado.....................................................................................................................10 Capacidad de actualización...............................................................................................10 Alternativas de sustitución de propiedad..........................................................................11 Servicio.............................................................................................................................11 13. Características del servicio....................................................................................11 Disponibilidad...................................................................................................................11 Flexibilidad.......................................................................................................................11 Infraestructura...................................................................................................................11 Redes de trabajo................................................................................................................12 14. ¿Por qué es un negocio sostenible?.......................................................................12 Competitivo.......................................................................................................................12 Necesidades del consumidor.............................................................................................12 Ambientalmente conveniente............................................................................................12 15. Producto SPS, diseñado por el Equipo Ejecutor “Servicio de transporte por energía renovable”................................................................13 Idea de negocio.................................................................................................................13 ¿Como funciona el negocio?.............................................................................................13 16. Características del producto..................................................................................14 Producto:...........................................................................................................................14 Ciclo cerrado:....................................................................................................................14 Capacidad de actualización técnica...................................................................................15 Alternativas de sustitución de propiedad..........................................................................15 Servicio.............................................................................................................................15 17. Características del servicio....................................................................................15 Disponibilidad para la prestación del servicio..................................................................15 Flexibilidad.......................................................................................................................16 Infraestructura...................................................................................................................16 Redes de trabajo................................................................................................................16 18. ¿Por qué es un negocio rentable?..........................................................................16 Competitivo.......................................................................................................................16 Necesidades del consumidor.............................................................................................16 Ambientalmente conveniente............................................................................................17 19. Conclusiones.........................................................................................................18 20. Lista de referencias...............................................................................................19

1. Introducción e información general

Conformación del Equipo de trabajo Para el desarrollo del presente Proyecto, se conforma un equipo de trabajo integrado por los siguientes estudiantes del programa de Administración de Empresas (Currículo Integrado); Sthefanny Monserrat Díaz Núñez, Diana Carolina Infante Malaver, Yesid Schanaider Lozano Moreno y Eric Joseph Pineda Sánchez. Selección de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS) Teniendo en cuenta la metodología planteada por los autores Boada, A. y Mont, O. (2005): Desmaterialización (SPS), según lo expuesto en la guía del proyecto, hemos elegido las siguientes empresas, donde se utiliza el modelo de negocio Sistema Producto Servicio (SPS), que permitirá hacer un análisis detallado y preciso para que se establezcan variables y aspectos críticos, los cuales arrojaran una investigación sistémica, a fin de ver claramente las ventajas y desventajas con las que cuenta el negocio. Para efectos del presente informe se aplicará la herramienta anteriormente mencionada que consiste en determinar este modelo de negocio como un negocio de innovación social y empresarial. - Empresa FedEx Office., en EE.UU., - Toy Library, Colombia., - Grupo Nutresa, Colombia.

2. Análisis de los modelos de negocio Sistema Producto Servicio (SPS)

Con base en el modelo planteado se ha realizado un estudio descriptivo para cada uno de los casos que se exponen a continuación. En el presente documento encontraremos cuatro partes fundamentales: la primera es la concerniente con el caso de la empresa estadounidense “FedEx Office”, seguido del planteamiento de “Toy Library”; en la tercera parte se hará el análisis de un ultimo caso para la empresa “Colcafé “. Finalizando en la cuarta parte se encontrada constituida por las interpretaciones de los datos consultados y obtenidos, el cual permite hacer la descripción del modelo de negocio Sistema Producto Servicio (SPS). 3. Caso No. 1 “FedEx Office”

Es una cadena minorista estadounidense que un servicio confiable y acceso a la tecnología con el servicio de impresión a color (envío), acabados profesionales, letreros, alquiler de computadoras y soluciones corporativas internet, videoconferencia y soluciones de documentación. Así como servicios de copia y encuadernación donde existen puntos de venta para envíos FedEx Express y FedEx Ground. Su red global es de más de 15.000 colaboradores y 1.200 locales digitalmente conectadas. Adicionalmente, ofrecen una serie de características como: color y monocromo fotocopiadoras, fax (maquinas), quioscos de impresión, donde se puede realizar fotografías digitales. Sus locales están en la capacidad de tener al menos una o dos zonas de asientos vacíos para los clientes que por lo general utilizan sus propios equipos de cómputo (portátiles), zona wifi totalmente gratis, la empresa también ofrece al público artículos de libros de negocios de compra.

¿Como funciona el negocio en FedEx Office?

1. Ingreso pagina web

2. Iniciar impresion y/o servicio

3. Envio paquete o entrega directa 1

Fuente: Elaboración propia

Para acceder a los servicios ofrecidos por la compañía FedEx Office, los clientes ingresan a la página web, luego seleccionar ordenar la impresión, permitiendo la impresión de lienzos, pancartas, volates y demás documentos comerciales y/o empresarial, al finalizar la misma, se procede a enviar el paquete al destino o simplemente se entrega el servicio directamente, si este fue en la tienda física. 4. Características del producto Producto Sistema de impresión con soluciones integrales para clientes empresarios y diferentes tipos de clientes.

1

https://www.fedex.com/en-us/printing.html

Ciclo cerrado Los artículos y servicios se encuentran en la tienda física, el cliente no tiene la posibilidad de llevarse los equipos de cómputo, ni las redes de conexión, únicamente está a la disposición de quien las necesite para la impresión directa con el asesor. Capacidad de actualización La empresa actualmente tiene la licencia de un software actualizado que permite la carga de un documento hasta de 5MB, también sus activos como las impresoras y equipos de cómputo son de última tecnología con sistema de antivirus moderno y mantenimiento mensual. La página web es fácil de comprender, tiene una gran capacidad de funcionamiento, el espacio de ordenar impresión, es rápido y preciso (acceso en cualquier parte del mundo). Alternativas de sustitución de propiedad Es importante mencionar que los equipos tecnológicos (computadoras e impresoras), lo único que se presta es el servicio para dar soluciones de impresión y redes tecnológicas. Servicio Acceso a tecnología para la impresión (color), acceso a internet para el desarrollo de las videoconferencias, soluciones de documentación comercial, envíos en tiempo definido por medio de FedEx Express y FedEx Ground2. Además, tiene servicios adicionales como; servicios de correo directo, servicio de embalaje, servicio de pasaporte y plataformas de medios sociales.

2

https://www.fedex.com/locate/

3. Características del servicio Disponibilidad para la prestación del servicio Las redes globales de mas de 12.000 colaboradores del equipo y 1.200 locales directamente conectados vía digital, donde su prioridad es atender a sus clientes permitiéndoles acceder a la tecnología. Flexibilidad En las tiendas físicas se puede encontrar variedad de equipos de computo de diferentes marcas comerciales, junto con el manejo de tarjetas con conexión y demás artículos de consulta. Infraestructura Tiendas, aplicaciones, equipos de cómputo, soporte y pagina web.

Infraestructura FedEx Office, elaboracion propia

Redes de trabajo Soporte de la pagina web, aplicaciones y mantenimiento de las herramientas tecnológicas. 4. ¿Por qué es un negocio sostenible? Competitivo Se aplica la diversificación de los servicios, logrando que los clientes encuentren la satisfacción de las necesidades en un proceso sencillo y asequible, generando fidelización de los clientes, debido a la calidad en la prestación de los servicios. Así, la empresa logra posicionamiento en el mercado y expansión mundial. Necesidades del consumidor Actualmente el avance de la tecnología es cada vez mas notorio en nuestras actividades diarias, es por ello que las empresas o particulares no necesitan adquirir herramientas tecnológicas o paquetes de redes esenciales para la impresión de sus requerimientos, si necesitan de algún servicio, fácilmente utilizan las tiendas FedEx Office para suplir las necesidades, únicamente hacen el pago en línea y será entregado en tiempo definido, ahorrándose desplazamientos y gastos adicionales. Ambientalmente conveniente La desmaterialización es un factor de su importancia, en el presente estudio de caso, se puede decir que se esta teniendo como prioridad frenar la fabricación de productos que al final no cumplen con el ciclo de producción total. El objetivo de esta compañía es aprovechar el recurso y potencializar su utilización, utilizando energía renovable y el programa de reciclaje.

5. Caso No. 2 “Toy Library”

Toy Library, es una empresa que presta el servicio de alquiler de bibliotecas lúdicas y juguetes para niños de diferentes edades, a precios asequibles durante un tiempo máximo determinado, también presentan negocio de venta de dichas bibliotecas y juguetes. ¿Como funciona el negocio en Toy Library? El usuario se registra en la página web como si fuese a registrarse en una biblioteca de libros, debe presentar un papel donde se acredite que vive en España, luego realizar el pago anual para poder recibir un carnet, y así poder elegir un máximo de 10 artículos, cada uno tiene un precio especifico y podrá ser alquilado por máximo 3 semanas, luego deberán ser devueltos a la biblioteca. 6. Características del producto Producto Biblioteca de juguetes. Ciclo cerrado Los libros y juguetes son alquilados por 3 semanas máximo y luego vuelven a la biblioteca física donde otro usuario los podrá alquilar de nuevo. Capacidad de actualización Capacidad de actualización La empresa periódicamente realiza compras de nuevo inventario en juguetería y libros según las necesidades debido a las compras que realizan algunos clientes o los daños que presentan los productos al ser devueltos.

Alternativa de situación de propiedad El cliente tiene la opción de comprar los productos o solamente comprar el servicio de alquiler durante el tiempo que requiera máximo 3 semanas. Servicio Alquiler o venta de juguetes y libros didácticos por determinado tiempo. 7. Características del servicio Disponibilidad El servicio está disponible según la solicitud del cliente y capacidad de inventario. Flexibilidad Tiene variedad de productos, cuentan con juguetes para todas las edades, y también para diferentes necesidades, pueden ser didácticos, deportivos, para exteriores, etc. Infraestructura Edificio físico donde se entregan y se dejan los productos. Redes de trabajo Soporte de la página web y proceso de calidad donde se valida que el producto llegue en excelentes condiciones. 8. ¿Por qué es un negocio sostenible? Competitivo Es un modelo rentable ya que presenta dos opciones de negocios la venta o el solo alquiler, por las dos opciones obtiene ganancias, adicional la inversión inicial es baja ya que los productos económicos. Necesidades del consumidor Los padres de familia encuentran una alternativa para ahorrar dinero y evitar tener muchos objetos en su casa, ya que los niños desechan muy rápido los juguetes que a lo largo de su crecimiento van teniendo, esta empresa ayuda a que los padres les den a sus

hijos muchas opciones para distraerse y aprender, y no tener que comprar a precios elevados los productos que solo serán utilizados por poco tiempo. Ambientalmente conveniente Es una alternativa conveniente ya que se producirán menos residuos porque habrá menos objetos que desechar, ya que un juguete o un libro didáctico le puede servir a muchas familias en un periodo corto de tiempo. Es una desmaterialización debido a que se utilizara menos plástico y menos recursos ambientales, como los árboles para producirlos.

9. Caso No.3 “Car B”

La compañía fue fundada a finales de 2015, y entro en operación en noviembre de 2016; es la primera empresa de “Car Sharing” (Servicio que permite alquilar automóviles -Gasolina y eléctricos- por periodos de tiempo limitados, ya sean horas o minutos) en Colombia. Su Directora Ejecutiva es Zulma Guzmán (Fundadora y propietaria), Economista de la Universidad de Los Andes y MBA del Haas School of Business de la Universidad de California, y de la Escuela de Negocios de Columbia, con más de 20 años de experiencia profesional en firmas líderes. ¿Cómo funciona el negocio en Car B? El cliente realiza una inscripción por medio de la página web o de la aplicación, que puede ser descargada por medio de los servicios App Store o Google Play. La documentación del usuario es revisada en un lapso de tres días, luego de ser registrado, ya puede buscar su “Car B” más cercano; el sistema de pago es con tarjeta de crédito.

Los autos tienen un mecanismo interno para ser encendido y apagado, las llaves están dentro del automotor, permanecen ahí en la guantera o bolsillos del tablero, y ahí se deben dejar al finalizar el alquiler. Si durante el uso del vehículo se debe usar la tarjeta de combustible, esta tiene un pin respectivo que se encuentra al respaldo; si el automóvil es eléctrico, debe ser recargado en estaciones de servicio específicas. Al devolver el auto al parqueadero, se debe dejar en la zona asignada a este, y se debe mostrar la tarjeta de parqueadero al operario. Antes de abandonar el automotor se deben apagar las luces, cerrar las ventanas y asegurarse de dejar dentro, el control de alarma, las llaves, y las tarjetas de combustible y parqueadero. Finalizado el alquiler, el vehículo se apaga desde la aplicación. Este el proceso de reservar, recoger y entregar el automóvil; es un fiel ejemplo de la economía colaborativa. 10. Características del producto Producto Autos a gasolina y eléctricos. Ciclo cerrado El automotor (gasolina o eléctrico), una vez fue utilizado por el cliente, regresa al parqueadero designado por “Car B” para que pueda ser utilizado por otros usuarios. Capacidad de actualización El negocio hace uso de los talleres de servicio automotriz autorizados para sus vehículos, permitiendo así, que los automóviles reciban el mantenimiento adecuado, y se encuentren en buen estado; también cuenta con el servicio técnico relacionado a la renta, apertura y cierre de los autos por medio de la aplicación.

Alternativas de sustitución de propiedad “Car B”, únicamente alquila sus automotores, no los vende. El servicio de la empresa es rentar los vehículos a sus clientes, durante los minutos u horas, que los requieran; maneja un modelo de negocio basado en la confianza a sus usuarios. Servicio Alquiler de automóviles a gasolina, y automóviles eléctricos, por horas y días. El único pago realizado por el cliente, es el relacionado al auto que fue reservado; exceptuando si se presenta algún daño que está clasificado según la gravedad. 11. Características del servicio Disponibilidad La compañía está disponible por medio de su página web y su aplicación. Los automotores pueden ser rentados todos los días de la semana, desde las 05:00 a.m. hasta las 10:00 p.m., siempre y cuando este reservado, y haya vehículos disponibles; el horario habitual de atención puede variar, según el parqueadero en que se encuentre ubicado el automóvil. Flexibilidad “Car B” tiene una capacidad de veinticinco autos, entre automotores a gasolina, y automotores eléctricos. Cuenta con diez vehículos a gasolina, modelo Chevrolet Sail, y quince vehículos eléctricos, entre los modelos Mitsubishi i MiEV y Renault Twizy; “Car B” adquirió los automóviles gracias a una alianza con ENEL (Italia) y CODENSA S.A. ESP. Infraestructura Los autos de este tipo de empresas se encuentran en las calles, en el caso de “Car B”, sus automotores se encuentran en parqueaderos. Es aliado del Grupo Éxito, y sus vehículos pueden ser ubicados en algunos puntos de venta de Éxito (Américas, Calle 80,

Chapinero, Colina, Country, Niza y Portal 170) y Carulla (Calle 102, Calle 140, Calle 153, Pepe Sierra y Quinta Camacho.); también tiene una alianza con “Nidoo”, la plataforma online de parqueaderos más grande de Bogotá D.C. Redes de trabajo La firma cuenta con página web, aplicación, centro de atención telefónica; hace uso de los parqueaderos ya mencionados, y de los talleres de servicio automotriz autorizados para el mantenimiento o reparación de sus vehículos. 12. ¿Por qué es un negocio sostenible? Competitivo “Car B” es productivo, debido a que es la principal compañía de alquiler de automóviles -Gasolina y eléctricos- en Colombia. Genera mayores ingresos que egresos, puesto que es un servicio pionero que origina una demanda suficiente, para unos clientes selectos (Historial crediticio positivo -Usuario Frecuente y Usuario Ocasional-); sus utilidades son capitalizadas constantemente, buscando a través de la reinversión, la expansión de la empresa. Necesidades del consumidor Aspectos como los impuestos, los seguros y el mantenimiento de un auto, obligatorios en un activo propio como este, lo convierten en algo costoso. La opción de rentar un automotor es una situación rentable, puesto que el cliente hace uso de este, solamente cuando es necesario y durante el tiempo que lo requiera. Ambientalmente conveniente Este negocio ayuda al planeta en el aspecto ambiental, principalmente con los vehículos eléctricos debido a que estos disminuyen los niveles de gases de efecto invernadero y reducen la emisión de CO2, de la misma manera, son silenciosos ya que su motor no emite los sonidos provocados por un sistema de combustión interna, funcionan a base de una energía renovable y por lo tanto sostenible, son más ligeros gracias a su estructura

simple, y eficientes pues además de la carga normal sus pilas recargan energía al frenar; en ese orden de ideas, contaminan menos. En este proceso son vitales los “Carbers”, denominación que “Car B” da a sus usuarios, ciudadanos conscientes de la mejoría del medio ambiente, al evitar el tráfico y, por ende, la contaminación. 13. Producto SPS, diseñado por el Equipo Ejecutor “Servicio de transporte por energía renovable”

Idea de negocio La idea principal es cambiar el medio de pago actual, el cual es el valor moneda; por la generación de energía eléctrica para uso posterior en otro dispositivo, esto se realizará por medio de la recolección de energía mecánica (cinética y potencial) por medio de una conversión de la energía cinética generada en los piñones internos de los pedales al realizar el movimiento rotatorio de los mismos (por medio de esfuerzo físico) a través de un convertidor generar energía eléctrica la cual será direccionada a una batería, de esta manera se recibe ganancia como retribución por la utilización de la misma. La energía almacenada en esta batería va a ser vendida para generar rentabilidad en el negocio debido a que es recolección de energía por un medio renovable. ¿Como funciona el negocio? El negocio es obtener ganancia de la venta de la energía eléctrica generada por este método limpio sin residuos nocivos para el medio ambiente, es una nueva manera de

conseguir energía eléctrica sin requerir del uso de los combustibles fósiles, es la forma de entrar al negocio de venta de energía eléctrica limpia, la cual hoy en día tiene mucha acogida en varias partes del mundo. El producto es una bicicleta realizada con un diseño convencional nada muy futurista es más un diseño funcional, su material estará compuesto por una fibra de carbono ligera con una aleación de aluminio para mayor durabilidad y rendimiento. En la parte trasera del sillín, encima de la rueda se dispondrá la batería recargable a base de material metalhidruro, las cuales han tenido tan buenos resultados en varias aplicaciones además cuenta con un contenedor del mismo material del resto de la bicicleta para dar continuidad con el diseño y será de fácil acceso para el retiro de esta cuando ya se requiera disponer de ella. Por otro lado, frente al convertidor de energía mecánica (conjunción de energía cinética y potencial) a energía eléctrica , estará compuesto por un alternador o generador el cual es el elemento más utilizado para la conversión de energía mecánica a eléctrica y es la base de la energía colombiana, esta se basa en las hidroeléctricas que toman la energía mecánica generada por la caída y movimiento de agua en las represas para que por medio de una rueda haga funcionar el generador y así se produzca energía eléctrica. A su vez este deberá tener un convertidor de energía alterna a continuar la cual es la que se requiere para su almacenamiento y posterior utilización. Este convertidor estará ubicado en la conexión entre el marco principal de donde se desprende el sillín y la unión con los pedales, esto de tal manera que no interrumpa con el movimiento natural de los pedales, este contenedor de doble capa del material de todo el diseño y no contara con acceso fácil para los usuarios debido que es un dispositivo principal para el producto y no pueda ser asequible sino para sus respectivos mantenimientos. 14. Características del producto Producto: Bicicleta con energía renovable

Ciclo cerrado: Las bicicletas se facilitan en las tiendas físicas que tendrá la compañía (bodegas), estarán ubicadas en los sectores mas vulnerables, escasos recursos como Ciudad Bolívar, Kennedy, Soacha, Bosa, Usme, específicamente zonas de estratos 1 y 2, estas se facilitan por un tiempo estimado de un (1) día y luego retornan a las bodegas. Capacidad de actualización técnica Las bicicletas luego de ser retornadas, pasan a las bodegas donde se revisan y se garantiza que todo este en perfecto estado, las baterías debes estar recargadas con la energía renovable y listas para ser entregadas a los próximos clientes. Alternativas de sustitución de propiedad Las bicicletas no se venden, solo se prestan como un servicio de intercambio, e l Servicio de Transporte por Energía Renovable ofrece sus bicicletas, a personas mayores de edad (Si el cliente es menor de edad, puede acceder al servicio a través de sus padres de familia, o por intermedio de un adulto responsable). Estas pueden ser utilizadas para desplazarse a sus lugares de trabajo y/o estudio, o para pasar un momento de ocio, recreación o tiempo libre. Servicio La empresa ofrece el préstamo de las bicicletas por horas y días, si el usuario toma esta última opción, se hará por un máximo de ocho días; la renovación del préstamo de la bicicleta está sujeto a disponibilidad. En caso de deterioro o pérdida de la bicicleta, el cliente asume un pago voluntario por la reparación o la reposición de esta; Servicio de Transporte por Energía Renovable deposita mucha confianza en sus clientes. 15. Características del servicio Disponibilidad para la prestación del servicio El Servicio de Transporte por Energía Renovable cuenta con una tienda física (Bodega), página web, correo electrónico, WhatsApp y cuentas en redes sociales como Facebook,

Twitter, YouTube, e Instagram; por medio de estos canales, el usuario podrá acceder a la prestación de las bicicletas.

Flexibilidad La empresa tiene veinte bicicletas (20) que están referenciadas por sus características principales que son, color y dimensión, brindando al cliente, un número importante de opciones de uso; este hecho, es un fiel reflejo de cooperación entre las partes (EmpresaUsuarios). Infraestructura Las bicicletas de Servicio de Transporte por Energía Renovable se encuentran en la tienda física (Bodega) de la empresa. Cuando están en poder de sus clientes se encuentran en sus respectivos hogares; Servicio de Transporte por Energía Renovable, brinda un alto grado de confianza a sus usuarios. Redes de trabajo Como se indicó en el concepto relacionado a la disponibilidad para la prestación del servicio, la empresa tiene a su disposición los mecanismos de comunicación mencionados (Pagina web, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales -Facebook, Twitter, YouTube, e Instagram-). Estos se complementan con el taller de servicio de mantenimiento y reparación de Servicio de Transporte por Energía Renovable, donde las bicicletas ingresan al servicio técnico especifico, según sea el caso. 16. ¿Por qué es un negocio rentable? Competitivo Es un modelo rentable ya que presenta varios beneficios, en cuanta se brinda el servicio a personas de estratos bajos las cueles les será de una manera útil, y en cuanto al negocio genera ganancia y el tema del ejercicio físico que se obtiene, y atrae a los usuarios que se verán beneficiados al momento de utilizarlo.

Necesidades del consumidor La situación económica que presentan los estratos 1 y 2 con relación a un aspecto como el transporte para ir a estudiar o trabajar, convierte a la empresa en una necesidad importante para esta población. De igual manera, estas bicicletas son un medio de transporte ideal, pues son veloces, al igual que un recurso mitigador del tráfico existente en la ciudad; otro punto importante es el relacionado a los desplazamientos pues estos crearan hábitos de vida saludables, relacionados principalmente a la realización de actividad física. Ambientalmente conveniente Es una alternativa conveniente ya que al momento de realizar la conversión de la energía eléctrica se recibirá energía limpia, y sin residuos nocivos para contribuir con el medio ambiente, esto consiguiéndolo y sin requerir el uso de combustibles fósiles.

17. Conclusiones La generación de un nuevo sistema de negocio a partir de la distribución y modificación del servicio al consumidor, es un potencial económico por trabajar. Consideramos que el formato SPS es un cambio tecnológico en la forma de producir, distribuir, vender, consumir y disponer, incidiendo de manera favorable en los costes y beneficios ambientales. Para que una empresa con modelo de negocio (SPS) dure y pueda sobrevivir en el mercado, necesita innovar y optimizar procesos con el fin de garantizar que cada uno de estos sea lo más eficiente posible en cuanto a recursos no solamente monetarios sino tecnológicos y ambientales. El benchmarking puede ser una herramienta fundamental para una empresa con modelo de negocio SPS ya que las mejores prácticas de su competencia, se pueden convertir en fortalezas y puntos a mejorar para poder enfrentar las situaciones y cambios que pueda haber en el mercado.

18. Lista de referencias

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