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• Ruben Jose Anillo Pulgar

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UNIVERSIDAD POLITECNICOGRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESTRATEGIAS GERENCIALES

LIDERAZGO Y ESTRATEGIAS GERENCIALES EN LAS EMPRESAS COLOMBIANAS SEGUNDA ENTREGA

DOCENTE: JORGE HUMBERTO ENCIZO

PARTICIPANTES: JAVIER VILLAREAL CODIGO 1211079224 ORLANDO ALMANZA CODIGO 1221810199 EWDARD FORERO CODIGO 1321980515 ADRIANA QUINTERO CODIGO 1221980267 PATRICIA CASTELLANOS CODIGO 1211079206

Bogotá Abril 28 de 2.014

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CONTENIDO

JUSTIFICACIÓN OBJETIVOS METODOLOGÍA 1. INTRODUCCION 2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES 3. ESTRATEGIAS GERENCIALES: COLOMBIA 4. ANALISIS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS ACTUALES 5. PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EQUIDAD SEGUROS 5.1 Procesos Primarios 5.1.1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros 5.1.2. Análisis PEST 5.1.3. Cinco fuerzas de Porter 5.1.4. Cadena de valor 5.1.5. FODA 5.2 Objetivos Estratégicos enfocados a la Calidad en el Servicio 5.3 Elementos que conforman un plan estratégico 5.4 Determinación de la estructura del plan estratégico 5.5 Tablero de control o Mando 5.6 Estrategia de mejora de la calidad en el servicio al Cliente 5.7 Construcción de los elementos que integran el plan estratégico integrando la estrategia de calidad 6. LINEAS ESTRATEGICAS 6.1 Perspectiva Financiera 6.2 Perspectiva del Cliente 6.3 Perspectiva de Procesos Internos 6.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 7. PLAN DE ACCION 8. EVALUACION Y SEGUIMIENTO

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9. ESTRATEGIA SUGERIDA RECOMENDACIONES CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA

FIGURAS Figura 1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros: Análisis Dofa Figura 2. Análisis de Michael Porter de las cinco fuerzas Figura 3. La cadena de valor de la compañía Figura 4. Análisis DOFA o También como FODA Figura 5. Elementos que conforman el plan estratégico Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestión propuestos para la compañía Figura 8. Plan de acción que priorizado con iniciativas más impactantes para la compañía Figura 9. Evaluación y Seguimiento

TABLAS Tabla 1. Factores Tabla 2. Porter Tabla 3. Estrategias de Servicio

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JUSTIFICACIÓN Nuestro trabajo de investigación lo basamos en una empresa Colombiana, que es de renombre internacional en la parte de Seguros, como es La Equidad Seguros, con el cual establecimos una propuesta guiada por un plan estratégico alineado a la misión, visión y los objetivos organizacionales que contribuya a mejorar la calidad en los servicios en la Equidad Seguros. Esto con el fin de que disminuyan los problemas más frecuentes que se presentan en la empresa los cuales afectan directamente a la calidad en los servicios brindados al cliente, también organizar sus objetivos y proporcionar obtener un aprovechamiento que se traduzca en fuerza impulsora y ventaja competitiva, que se verá reflejado en resultados positivos para la empresa, ya que orientará su crecimiento en el mercado, al mejorar la calidad en sus servicios y/o productos, así como mejorar continuamente en sus procesos. Con esta investigación pretendemos detectar el tipo de liderazgo y estilos, las estrategias gerenciales

que aplican en la compañía Seguros Equidad, que hoy día tiene una posición

privilegiada en el mercado colombiano.

OBJETIVOS • Evaluar las ventajas y limitaciones de cada una de estas herramientas. • Derivar algunas conclusiones sobre la estrategia de la Equidad Seguros. • Prepararse para revisar el plan estratégico actual que sigue la Equidad Seguros.

METODOLOGÍA Es parte importante ya que rediseñaremos el plan estratégico de un proceso administrativo donde lo que se pretende evidenciar es un análisis entre los procesos realizados y cuáles serán sus metas, que quiere alcanzar y la situación actual de la Equidad Seguros, teniendo en cuenta los recursos, posibilidades, comportamientos, para visualizar las acciones futuras y alcanzar satisfactoriamente lo propuesto en un comienzo. Los planes estratégicos son procesos que puede pensarse y realizarse a corto, mediano y largo plazo, dependiendo del tipo de plan ejecutado en la Equidad Seguros y su objetivo general. Para elaborar un plan que tenga un buen desarrollo deben tener claro cuál es su razón de ser (misión), a dónde quieren llegar (visión) y sobre qué bases se sustentan cada una de sus acciones (filosofía y cultura organizacional).

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1. INTRODUCCION Hemos analizado cada proceso con la Empresa Equidad Seguros en donde su experiencia nos muestra cómo proceder y desarrollar nuestro proyecto final, basándonos en los procesos estratégicos y generando una estrategia gerencia con en las necesidades propias de una Empresa cooperativa y como se basa para obtener una excelente rentabilidad. Los fundadores de la Equidad Seguros fue una Cooperativa de Cartagena de nombre Asamblea de Ascoop (Asociación Colombiana de Cooperativas), en el año de 1970.

Cambios fundamentales de la Equidad Seguros fueron unos muy importantes y de renombre como fueron: 1980 la Equidad sobrepaso los 500 afiliados. Creó redes propias en seis ciudades, participó en fundación de siete entidades cooperativas y se hizo miembro de cuatro organizaciones internacionales cooperativas. 1985 Después de Financiacoop, La Equidad se posicionó como la primera entidad cooperativa de segundo grado, con 800 afiliados y 500.000 asegurados por pólizas colectivas de vida. 1991 La Equidad alcanzó el primer lugar entre las empresas aseguradoras en cuanto al número asegurados en pólizas colectivas de vida; el doble de la segunda, que fue la Caja Agraria.

Sus grandes logros comenzaron: 1994 Luego de la ley 100 de 1993, La Equidad se agrupa en dos aseguradoras: La Equidad Seguros Generales O.C. y La Equidad Seguros de Vida O.C. La Equidad se abre paso a nuevos negocios: Empresas Promotoras e Salud, EPS, y la Administradora de Riesgos Profesionales, ARP. Se firma una alianza estratégica con Coopseguros del Ecuador, y con la Sociedad de Seguros de Vida del Magisterio Nacional de Costa Rica. Se constituye la Promotora de Salud Organismo Cooperativo, Saludcoop. 2000 La Equidad Seguros Generales y La Equidad Seguros de Vida obtuvieron una calificación mejorada por parte de la firma internacional Duff & Phelps: AA(-), que significa muy alta capacidad de pago de siniestros. 2014 Hoy más de 1.500.000 colombianos son dueños de La Equidad Seguros, y usted también puede ser parte de nuestra historia.

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Momentos difíciles de Superación: Una de las pruebas más difíciles fue el canal de distribución ya que se ofreció un producto llamado Primero mi familia por medio de saludcoop, su función era vender sus planes de salud. El volumen de pólizas fue bajo y no funciono, lo que hizo la Equidad Seguros fue contratar 25 promotores y sus ventas mejoraron en 12 meses. Esto hizo que la Equidad se superara y encontrara una serie de problemas que no habían visto que fueron la falta de disciplina ya que no pagaban las mensualidades de la prima, falta de incentivos para los trabajadores no tenían una buena prima, Contrataban agentes en ciudades pequeñas los cuales no rendían, habían muchos clientes potenciales pero tomaban mucho tiempo para decidir ya que no estaban de acuerdo con la atención y muchos declinaban el negocio. La Equidad busco nuevas alianzas, la Equidad transformo el producto volviéndolo colectivo donde tenía cuatro componentes: muerte por cualquier causa, discapacidad total y permanente, asistencia exequias, y pagos para compra de comestibles y pagos de facturas públicas. Esto hizo que buenos lideres estuvieran al frente de la Equidad Seguros y realizara su proceso de superación. Los líderes de esta empresa son todos ya que entre todos cambiaron la misión y la visión de esta empresa llamada la Equidad Seguros.

2. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

Misión y Visión Estratégica: Aseguradora cooperativa constituida para fomentar cultura de previsión y proteger a las personas, sus familias y sus empresas. Ser reconocidos como el mejor modelo empresarial asociativo y de protección elegido por el mayor número de colombianos en el 2.015.

Valores Estratégicos: Valores Pragmáticos: Profesionalidad, seriedad, sostenibilidad, compromiso, eficacia, Excelencia, Objetividad, calidad, sostenibilidad, Profesionalidad. Valores Éticos: honestidad, transparencia, integridad, justicia, reconocimiento, confianza, equidad, compromiso social, humanismo.

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El liderazgo manejado por la Equidad Seguros es: Transformacional

Motivación

Estimulación

Carisma o Influencia

Consideración

• El líder motiva a sus grupos seguidores, donde alcanza sus expectativas. • Es un modelo a seguir donde demuestra su tarea cumpliendo con su misión

• Es un líder que planea, enfoca y da ideas, no deja caer su grupo, esto lo vimos en la parte de superación donde no dejo que se fuera al fondo la empresa sino la saco adelante , asigna tareas y retos motivadores, fomenta su iniciativa • Tiene una visión y misión clara de lo que quiere y la lucha hasta el final, le da sentido al grupo hacendo que lo sigan, esto pasa incluso cuando el líder no puede estar al frente todo el tiempo. • Es un líder que confia en sus seguidores, pues ve que puede delegar sin problema, es un buen coach y esto aporta a la visión de los seguidores y se ven resultados

3. ESTRATEGIAS GERENCIALES: COLOMBIA Integrar Modelos de Competencia: Según estudios en Colombia las Estrategias Gerenciales en organizaciones con Éxito se han definido por: Características que resultan al integrar habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes, demostrables a través de comportamientos que le permiten a las personas actuar de acuerdo con los parámetros definidos por la organización y las conducen a un desempeño superior

Definir tipo de Competencias Organizacionales: Cualifican y caracterizan a todos las personas de la organización, basadas fundamentalmente a partir de elementos del ser. Específicas: Cualifican y caracterizan a las personas de la organización, de acuerdo con el proceso y cargo en que se desempeñan, basadas principalmente en elementos del saber y el saber hacer. *Directivas. *Competencias específicas por proceso. *Competencias laborales para los cargos que lo requieran

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Establecer Competencias Organizacionales  Comunicación Efectiva  Disposición al Cambio  Orientación al Logro  Trabajo en Equipo  Orientación al Servicio

Competencias Específicas Directivas  Liderazgo  Gerenciamiento de Personas  Pensamiento Estratégico  Planeación y Seguimiento

4. ANALISIS DE LOS PLANES ESTRATEGICOS ACTUALES • Definir y desarrollar el plan estratégico de Marketing, acorde con los objetivos de la aseguradora a corto, mediano y largo plazo. • Establecer un modelo de evaluación en coordinación con la Vice Presidencia Comercial, que permita conocer el avance y los resultados de las ventas por medio de campañas. • Realizar análisis continuos del sector asegurador incluyendo clientes, proveedores, competencia, asociados y a los posibles ingresantes al mercado. • Realizar planes estratégicos de mercadeo e incentivos, que permitan modificaciones y adaptaciones para operar en diferentes ambientes. • Analizar el comportamiento de la demanda de los diferentes servicios que presta las demás aseguradoras. • Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor publicitaria de los productos y servicios que brinda La Equidad. • Realizar el análisis cualitativo y cuantitativo de la Marca La Equidad. • Plan de publicidad y comunicación de la aseguradora y el equipo de futbol. • Actualizaciones de productos y servicio. • Realizar el plan de beneficios para intermediarios.

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5. PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EQUIDAD SEGUROS Nuestro proyecto final lo enfocamos en dos pasos importantes: 5.1. Procesos Primarios 5.1.1 Mapa estratégico de la Equidad Seguros Amenazas

Oportunidades EVALUAR

METAS

Fortalezas IMPLEMENTAR

MISION

Debilidades

SELECCION DE ESTRATEGIA

ANALISIS ENTORNO

Figura 1. Mapa estratégico de la Equidad Seguros: Análisis Dofa / Propio elaborado por Patricia Castellanos

Este proceso profundiza el poder de las fortalezas y las gestiones necesarias y oportunas para corregir las debilidades o fallas internas y emprender los retos que conlleva la supervisión de la Equidad Seguros, lo que permitirá establecer un equilibrio que facilite el cumplimiento de la misión, visión y el logro de los objetivos y metas estratégicas.

5.1.2 Análisis PEST FACTORES POLÍTICOS Y JURÍDICOS

Cambios de los equipos de gobierno en las diferentes instituciones, estabilidad política Cambios de la legislación laboral y de medio ambiente Cambios en el régimen de ayudas sectoriales o de incentivos de la inversión

IMPACTO

PROBAB.

PROXIM.

VALOR

50

0

1

51

80

0

1

81

50

1

1

52

10

Cambios en la regulación del mercado

30

1

1

32

Impuestos

40

1

1

42

FACTORES ECONÓMICOS IMPACTO

PROBAB.

PROXIM.

VALOR

60

1

1

62

Evolución de la póliza de desempleo

70

1

1

72

Evolución de la política de tasas de interés

45

0

0

45

Confianza del consumidor

98

1

1

100

Legislación fiscal y sobre seguridad social

70

0

0

70

Evolución de los tipos de interés, crecimiento económico

FACTORES SOCIALES Y POBLACIONALES IMPACTO

PROBAB.

PROXIM.

VALOR

Envejecimiento de la población

95

1

1

97

Cambios en el estilo de vida de la población

45

1

1

47

Movilidad geográfica de la población

35

0

0

35

Preocupación pública por el consumo

70

0

1

71

Cambio en los hábitos de trabajo

40

0

1

41

IMPACTO

PROBAB.

PROXIM.

VALOR

Productos o servicios

85

1

1

87

Cambios en sus procedimientos de ejecución

90

1

1

92

95

1

1

97

75

1

1

77

80

1

1

82

FACTORES TECNOLÓGICOS

Sobre

los

procesos

de

distribución

y

comercialización , nuevos productos Sobre el equipamiento, cambios en tecnología móvil Sobre los usos y utilizaciones de los clientes Tabla 1. Factores / Propio elaborado por Orlando Almanza

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5.1.3 Cinco fuerzas de Porter FUERZA

CONCLUSIONES

COMPETITIVA

El grado de rivalidad es alto esto hace que la industria se limite, tiene muchos competidores, los competidores son muy similares su salida es muy alta, rivales líderes RIVALIDAD

que están muy comprometidos. El precio es factible ya que depende de los productos y

COMPETIDORES servicios por ser tan similares y los costes de cambiar de proveedor son bajo. ACTUALES

Entre más innovador es el producto más rivalidad hay, la ventaja entre menos la copien es más competitiva. Las pólizas tienen procesos y coberturas parecidas pero no iguales y esto llama la atención. Los clientes son amenaza competitiva ya que se van por costos e innovación, donde las coberturas sean novedosas y exclusivas, que sean de mejor proceso y excelente

PODER DE

atención personalizada.

NEGOCIACIÓN

Los clientes negocian ya que pueden escoger proveedores y seleccionar el tipo de

CLIENTES

coberturas donde lo ofrecido sea más y de menor costo. Una ventaja competitiva es disminuir el tiempo de producción y ofrecer una póliza con buenas coberturas y con precio accesible.

PODER DE NEGOCIACIÓN PROVEEDORES

Los proveedores tienen un grado alto ya que el mercado está promoviendo los seguros de toda clase, una estrategia seria la reducción de precios y desglosar los productos ofrecidos. Las negociaciones son complicadas por el manejo de varios corredores de Seguros. La amenaza de productos sustitutos para la Equidad Seguros es alta, ya que hay muchas aseguradoras de renombre en el mercado y de costos semejantes, la

SUSTITUTOS

rentabilidad y el potencial de crecimiento son altos. Un punto favorable es que es una empresa Colombiana, está en crecimiento a nivel internacional y esto hace atractivo al cliente externo. La entrada de nuevas empresas hace presión en costes y precios y esto incrementa la

NUEVOS

competencia, la forma más usual es utilizar los tipos de seguros existentes e

COMPETIDORES innovarlos, pero su costo es muy alto. La comercialización de pólizas, identifica que hay varios competidores, los cuales venden coberturas con características similares. Tabla 2. Porter / Propio elaborado por Patricia Castellanos

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NUEVOS COMPETIDORES

SUSTITUTOS

RIVALIDAD 5 4.5 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0

PODER DE NEGOCIACION CLIENTES

POSICION ACTUAL POSICION FUTURA

PODER DE NEGOCIACION PROVEEDORES

Figura 2. Análisis de Michael Porter de las cinco fuerzas / Propio elaborado por Patricia Castellanos

5.1.4 Cadena de valor Infraestructura de la Empresa: Administración, Finanzas, Planificación estratégica y Control de Gestión Gestión de Recursos Humanos: Contratación del Personal, Gestión de competencias, Capacitación, clima laboral, ambiente de trabajo, Retribución Desarrollo de Tecnología: Sistema de información, Nueva implantación de Programa, Telecomunicaciones, Análisis de Procesos Compras: Gestión de relaciones con compañías Aseguradoras, insumos, muebles y enseres, papelería, Pago mensajería y Personal, kit regalo Logística Operaciones Logística Marketing y Entrada - Suscripción Salida Ventas - Análisis de - Pólizas - Entrega de - Renovación de Datos - Suplementos Pólizas Pólizas - Inspección de - Proyectos - Entrega de - Negocios predios - Entrega Documentos nuevos - Control de Sarlaft - Construcción de - Cobros envíos marcas - Impresión - Despachos Figura 3. La cadena de valor de la compañía / Propio elaborado por Patricia Castellanos

Servicios - Gestión de Siniestros - Revisión de riesgos - Asistencia

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Se agrupan en actividades primarias y de apoyo. Las actividades primarias son las que tienen lugar en el proceso productivo de la unidad de negocio, las actividades de apoyo determinan el medio infraestructural en el que se desarrollan las primeras. 5.1.5 FODA Fortalezas • Trayectoria en el sector asegurador, Proactividad • Respaldo a través de una nómina de reaseguradores con alta calificación de riesgo a nivel internacional • Diseño de polizas practicas y útiles

Oportunidades • Alcanzar mayor participación de mercado manteniendo un adecuado control sobre sus indicadores de siniestralidad • Desarrollo de productos que le permitan diversificar su fuente de ingresos y reducir la concentración por ramos • Crecimiento, credibilidad y posicionamiento en el mercado asegurador

Debilidades •Baja participación de mercado medida por el valor de las primas emitidas •Debilidad operacional para traducir en resultado técnico el mayor crecimiento en la producción de primas •Falta mas publicidad

Amenazas •Cambios regulatorios que repercutan sobre la actividad aseguradora •Mayor impacto de la nueva normativa de reservas respecto al sector •Productos Sustitutos •Muchas empresas aseguradoras Figura 4. Análisis DOFA o También como FODA / Propio elaborado por Patricia Castellanos

FORTALEZAS y OPORTUNIDADES, Su manejo por experiencia en el sector ha generado confianza, dando participación en el mercado y desarrollando nuevas pólizas. DEBILIDADES y OPORTUNIDADES, Por causa de las primas emitidas. El mercado mantiene mucho control. FORTALEZAS y AMENAZAS, Aunque se mantiene una gran trayectoria se puede afectar por impactos de normatividad en el sector.

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5.2 Objetivos Estratégicos enfocados a la Calidad en el Servicio ESTRATÉGIAS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS - Crear nuevas pólizas que respondan a las exigencias del mercado.

Desarrollo de Servicio de

- La imagen corporativa ser cada vez más llamativa y las instalaciones

Calidad

de las oficinas que lo requieran. - Enganchar agentes, conservar cartera de clientes dando un excelente

Eficiencia en el Recurso

servicio.

Humano

- Programas de Capacitación técnica y competencias al personal.

Mejorar relación Recurso Humano, Clientes y

- Realizar procesos de integración y motivación donde estén

Organización

involucradas las oficinas regionales y la principal.

Mejorar Precios y Coberturas

- Realiza mejoras a los precios y coberturas de las pólizas ofrecidas. - El capital de la Equidad ser más productivo, utilizarlo para el Equipo de Futbol. - Ser más agiles en las respuestas a los clientes, en la parte de suscripción, emisión y cobro de la póliza.

Sistema de Atención

- Tener mejor servicio al cliente a los asegurados, intermediarios y

Diferenciado

agentes, teniendo en cuenta servicio post venta en caso de siniestro. - Los procesos de servicio ser mejorados con planes de contingencia,

Diseño de un Plan Estratégico

también reforzar las estructuras que lo requieran.

Toma de Decisiones basadas en

- Crear un departamento en donde hayan programas de fidelidad a los

Estrategias

clientes de las pólizas y a los clientes del equipo de futbol.

Tabla 3. Estrategias de Servicio / Propio elaborado por Edward Forero

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5.3 Elementos que conforman un plan estratégico

GANAR ACCESO A NUEVOS CLIENTES OBTENER ACCESO A VALIOSOS RECURSOS NATURALES AYUDAR A ALCANZAR BAJOS COSTOS

CAPITALIZAR RECURSOS , COMPETENCIAS Y FORTALEZAS

DIVERSIFICAR EL RIESGO DEL NEGOCIO EN UNA BASE AMPLIA

Figura 5. Elementos que conforman el plan estratégico / Propio elaborado por Patricia Castellanos

5.4 Determinación de la estructura del plan estratégico Como hemos analizado El Plan Estratégico es una herramienta de gestión que aplican las empresas y entidades para alcanzar objetivos determinados. Los objetivos del Plan Estratégico se establecen en función de la visión, la misión y los ejes estratégicos de la Equidad Seguros. Iniciamos analizando el entorno actual y los aspectos del futuro, donde hay unas metas y objetivos para alcanzarlos. La estrategia que maneja Equidad Seguros está basada en la formación de grandes líderes empresariales y asesoramiento a nuevos colaboradores, dando como base principal los valores estratégicos de calidad, responsabilidad, ética profesional, capacidad, eficiencia, emprendimiento, transparencia y responsabilidad social los cuales hacen que la elaboración de este Plan Estratégico sea generado para un lapso de cuatro años.

La Equidad Seguros afronta los nuevos retos para demostrar que tan eficaz y eficiente es su labor, como desempeña su función como aseguradora y cooperativa, el buen trato a sus empleados y clientes, la profesión que desempeña en el manejo de la empresa, las invenciones políticas, económicas, sociales, y tecnológicas, convirtiendo la estructura como punto de partida para la obtención de los valores antes indicados.

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De igual manera con el Plan Estratégico se mejora la organización interna la cual se optimiza, el equipo humano incrementa su valor corporativo y profesional, la calidad de los servicios prestados y el desarrollo de las tareas están trascendiendo al ámbito profesional para extenderse a la compañía en general.

5.5 Tablero de control o Mando

METAS TRIPLE RESULTADO DIMENSION FINANCIERA

DIMENSION CLIENTES

VALOR SOCIAL

VALOR ECONOMICO

GARANTIZAR FINANCIAMIENTO

RECONOCIMIENTO DE MARCA

INCREMENTAR INGRESOS

NUEVOS PRODUCTOS

VALOR AMBIENTAL

REPRODUCCION DE COSTOS Y GASTOS

SATISFACCION RENTABLE C

PROPUESTA DE VALOR. SER LA MEJOR OPCION DE COMPRA EN SEGUROS

DIMENSION PROCESOS Y TECNOLOGIAS

OPTIMIZAR PLANEACION FINANCIERA

POCICIONAMIENTO DE MARCA

CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS

RECONOCI MIENTO DE

RENTABILIZAR PROCESOS COMERCIALES S

OPTIMIZAR COMPRAS

ORIENTACION A PROCESOS Y SERVICIOS COMPARTIDOS

OPTIMIZAR ACTIVOS

ENTO GERENCIAR RIESGO DE MARCA DIMENSION SOCIAL Y AMBIENTAL

DIMENSION RECURSOS HUMANOS

ASEGURAR ESTANDARES DE SALUD Y SEGURIDAD

ASEGURAR COMPETENCIAS Y SUCESION

CONSOLIDAR CULTURA

GERENCIAR IMPACTOS SOCIALES

CULTURA USO TECNOLOGIA E INFORMACION

OPTIMIZAR USO DE LANTAS

DOMINAR GESTION DE ESTRATEGIAS

Figura 6. Cuadro de mando. Nuevo modelo de negocios para el desarrollo sostenible / Propio elaborado por Adriana Quintero

MEJORAR INDICADORES DE ECOFICIENCIA

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Al presentar esta reducida información en forma discriminada por perspectiva (financiera, de clientes, de procesos y de aprendizaje y mejoramiento) se puede lograr un importante apoyo al control de gestión y del cumplimiento de la estrategia y visión. El cuadro no pretende remplazar las otras fuentes de información, sin embargo se posiciona como el elemento central de seguimiento y control.

5.6 Estrategia de mejora de la calidad en el servicio al Cliente Afrontamos el reto de ser más exigentes con nuestra calidad de servicio al cliente, mejorando continuamente, para seguir siendo una empresa líder en el trato hacia los clientes existentes y potenciales. Ya que hoy en día la tendencia es al recorte de personal, costos al adquirir nuevos clientes, el servicio de la web, el cual ha generado más clientes en diversas empresas aseguradoras. Por eso nos basamos en los principios de sostenibilidad y prevención de la contaminación tecnológica e industrial. Para alcanzar este ambicioso objetivo, es necesario el esfuerzo y colaboración, no sólo de nuestro personal, sino también de nuestros intermediarios y corredores, ya que debe existir un compromiso en todos los niveles donde se demuestre organización, entusiasmo y respeto por los demás.

Objetivos de Calidad No solo se basan en la solución también en la problemática, debemos enfrentar muchas como la rotación de agentes, corredores, intermediarios, muchas empresas competitivas del mercado, pocos contactos por los malos servicios prestados. El sistema de gestión de calidad no se limita al cumplimiento de los requisitos normativos y legales, sino que está planteado con una mayor amplitud de mira tales como la gestión y el control eficaces de procesos, el desarrollo de objetivos estratégicos dentro de la Equidad Seguros.

5.7 Construcción de los elementos que integran el plan estratégico integrando la estrategia de calidad

La calidad basada en la misión de la Equidad Seguros y su razón de ser PLAN ESTRATEGICO 2014-2018, se ha puesto en marcha el desarrollo de la calidad de servicio en las sucursales y la principal, en donde se va a generar un excelente servicio y atención

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a los usuarios externos e internos, brindándoles mejores coberturas en sus pólizas y una atención personalizada y respetuosa. Para esto se han generado una base de desarrollo que son las capacitaciones, de coaching, liderazgo, emprendimiento, auto superación, manejo de persona interno y externo. Se trata de hacer de la gestión de la calidad una herramienta habitual que garantice la satisfacción, tanto de los Intermediarios, corredores y clientes internos y externos con respecto a los servicios que presta la Equidad Seguros, como a la familia en general del servicio que reciben de nuestros profesionales. Siendo el reto principal el 100% de desarrollo del proyecto en calidad a todas las personas, ya sean internas de la empresa o externas como corredores, intermediarios.

Control de proceso y mejoramiento Resolver inconvenientes o incidentes que puedan haber, realizar el control adecuado, identificar las áreas más afectadas y las de mayor potencialidad con el objetivo de realizar la respectiva retroalimentación y mejora a las áreas con fallas, destacar: las conformidades, los reclamos, las gestiones realizadas de servicio y las acciones preventivas.

6. LINEAS ESTRATEGICAS Las líneas estratégicas son el medio manejado para definir los objetivos tratados por la Equidad Seguros, en su orden primero está el plan de acción compuesto por su razón de ser, el segundo es el resultado que se desea y lo que se quiere alcanzar y el tercero la relación directa o indirecta en cada uno de los objetivos trazados ya que de esto se sacan las perspectivas estratégicas.  Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de Procesos Internos, Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

6.1 Perspectiva Financiera Optimizar la sostenibilidad económica logrando nuevos corredores e intermediarios, para ingresar más pólizas haciendo más eficiente los gastos.

6.2 Perspectiva del Cliente Atender personalmente y de forma ágil y con excelente servicio al cliente a las personas que solicitan las pólizas o los servicios que se ofrecen.

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a. Mejorar la comunicación con los intermediarios y corredores invitándolos a las actividades. b. Hacer acto de presencia en actos sociales y en las agendas de reconocimiento a los clientes. c. Mejorar el tiempo de respuesta con los colaboradores y entidades que requieren nuestros servicios.

6.3 Perspectiva de Procesos Internos Coordinar y evaluar la comunicación entre procesos claves (los gestores con los analistas y auxiliares) lo cual permitirá ofrecer pólizas de alta calidad, siendo innovadores y atentos a las respuestas o las necesidades de quienes lo requieran. a. Instituir una organización interna desde la configuración de calidad. b. Agilizar los procesos y decisiones de cobertura por parte de los gestores para la toma de decisiones. c. Mejorar la capacidad de entrega y respuesta. d. Perfeccionar la comunicación interna.

6.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Disponer de profesionales capacitados, líderes y emprendedores capaces de llevar a cabo la misión de la Equidad Seguros y donde se sientan satisfechos y orgullosos de la misma. a. Brindar más capacitación a las personas que trabajan y colaboran con la Equidad Seguros. b. Mejorar la gestión del conocimiento externo e interno. c. Puesto de trabajo agradable, con lo solicitado para realizar las tareas. •Perspectiva Cliente

•Perspectiva Financiera Como los Clientes clave ven la Gestión de R H: Indicadores sugeridos, Requerimientos, satisfacción del cliente.

•Perspectiva Aprendizaje

Que tanto Equidad Seguros, está creciendo y aprendiendo en sus capacidades para ejecutar su plan de negocios: Indicadores sugeridos, liderazgo, aprendizaje e innovación.

Cuál es el costo de la Gestión del R H y que valor adiciona a la Equidad Seguros: Indicadores sugeridos, Impacto financiero, Valor agregado.

Que tan eficiente y efectiva mente es el área de R H ejecuta los procesos que son vitales para la Equidad Seguros: Indicadores sugeridos, Productividad, Calidad, Tiempo de ciclo.

•Perspectiva Interna

Figura 7. Diferentes perspectivas e indicadores de gestión propuestos para la compañía / Propio elaborado por Javier Villareal

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7. PLAN DE ACCIÓN 2. Procesos Empleados

Internos

-

Valorar las personas que trabajan en la Equidad Seguros, promoviendo el desarrollo personal y laboral

3. Aprendizaje Crecimiento

Dar soporte a las sucursales, tanto social como cultural

4. El cliente y su entorno

1. Crecimiento Financiero Promover el crecimiento a través de la práctica empresarial, asegurando el exito a largo plazo.

y

Plan de Acción

Realizar medidas de servicio y atencion personalizada, reducir inconsistencias y fallas, generar mas calidad

Figura 8. Plan de acción que priorizado con iniciativas más impactantes para la compañía / Propio elaborado por Javier Villareal



Crecimiento Financiero: La compañía explora nuevos mercados a través de alianzas estratégicas con otras compañías dinámicas del sector seguro, que posean nuevos puntos de vista y permita desarrollar nuevos proyectos que se reflejen en el aumento de su liquidez y asegurar el éxito empresarial a largo plazo.



Procesos Internos - Empleados: Seguir diseñando y desarrollando nuevos procesos de bienestar e incentivos, buscando fortalecer cada vez más el clima organizacional y la motivación para la promoción del desarrollo profesional y personal.



Aprendizaje y Crecimiento: Formar, capacitar y consolidar equipos de mejoramiento continuo que brinden a la compañía y sucursales, asesoría y soporte social y cultural.



El cliente y su Entorno: Mejorar el servicio personalizándolo, que genere en sus gestión fidelización del cliente, generando dependencia hacia el servicio oportuno, eficaz y de calidad que brinda la compañía.

La Equidad Seguros considera que la relación con sus grupos de interés es fundamental y debe estar basada en los derechos humanos, laborales y personales.

8. EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO Realizar el seguimiento y evaluación de todas las estrategias propuestas y materializadas, con una periodicidad mensual, a fin de evaluarlas continuamente, establecer dificultades y logros obtenidos, realizando los correctivos y ajustes a las estrategias e implementarlos a diario, de manera que permita a la compañía seguir ejecutando el plan de acción establecido y lograr metas.

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Ampliar el Recurso Humano

EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO Progresos de la Empresa en la elaboracion de las pólizas

Trabajos mas elavorados y de competitividad

Figura 9. Evaluación y Seguimiento / Propio elaborado por Javier Villareal

9. ESTRATÉGIA SUGERIDA Una vez analizada la EQUIDAD SEGUROS se considera que como estrategia para el crecimiento y fortalecimiento de la compañía deben:  Continuar robusteciendo la infraestructura tecnológica.  Ampliar la capacitación del recurso humano para que brinde una excelente calidad de servicio.  Disminuir los tiempos de respuesta y atención.  Mejorar el diseño de los productos o servicios.  Bajar el costo de los procesos mediante la reducción de gastos administrativos.  Establecer precios en sus productos que sean competitivos en el mercado.  Impulsar el reto como valor cooperativo entre sus miembros de asociarse lo más igualitariamente posible.  Fortalecer y continuar promoviendo las prácticas de sus valores, dentro de los principios cooperativos como organización voluntaria abierta para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía, sin discriminación de género, raza, clase social, posición política o religiosa.

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RECOMENDACIONES  Cumplir con los Objetivos gerenciales, seguir adelante con los proyectos de creación de valor a la organización, para alcanzar a través de su desempeño consolidarse como líder en el sector asegurador.  Generar un mayor empoderamiento a sus colaboradores, incrementando su capacidad emocional y de liderazgo, haciendo parte de su desarrollo personal, profesional y laboral.  Realizar excelente control administrativo donde se incluyan actividades como desempeño, manejo de situaciones, análisis, controles de calidad.  Clarificar las acciones del día a día que pueden afectar no sólo al corto plazo, sino también al largo plazo. Dar valor agregado a los colaboradores y a los clientes potenciales, proyectando una cara de desempeño líder.  Elaborar flujogramas claves de la distribución, manejo de personal y capacitaciones, donde se verá reflejado el grupo de trabajadores en sus diversas áreas y desempeños, con el cual se minimicen los errores en el desarrollo de cada proceso.

CONCLUSIONES

La estrategia gerencial unido a la teoría financiera y conjuntamente con la experiencia en el mercado financiero colombiano, nos da pautas para las oportunidades que el mercado de capitales le brinda a entidades como La Equidad seguros.

Se investigó y recopiló la información general en sus diversos parámetros, para lograr un análisis eficiente que fortalezcan y amplíen los conocimientos adquiridos en el desarrollo de la materia. A su vez identificamos, estructuramos y demostramos como organizar y exponer la implementación de nuestra metodología, basada en los procesos desarrollados por las empresas líderes del país,

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hechos y procesos como es nuestro caso una aseguradora Colombiana, aplicando los tipos y estilos de liderazgos, a una entidad del sector con necesidades y requerimientos similares.

Por último logramos investigar que tan eficiente es su desempeño como empresa líder del mercado y cuáles son sus bases y compromisos.

BIBLIOGRAFIA  HORNE, Van. Administración Financiera. Décima Edición  DE LARA, Haro Alfonso. Medición y Control de Riesgos Financieros. Tercera Edición.  Compañía la Equidad Seguros (s.f). Presentación de su portafolio. Recuperado de http://www.aciamericas.coop/IMG/pdf/cjaimes.pdf www.laequidadseguros.coop/download.php?idg  Compañía la Equidad Seguros (s.f). La Equidad; Principios cooperativos. Recuperado de www.laequidadseguros.coop/la-equidad/principios-cooperativos  Comisión Nacional de Bancos y Seguros. Honduras, C.A. (Julio2011). Plan estratégico 2012-2015. Recuperado de http://www.cnbs.gov.hn/transparencia/archivos/PLANESTRATEGICOINSTITUCIONA LCNBS2012-2015.pdf  Alan Chapman.Publicado(22/08/2004). Análisis de matriz DOFA.Recuperado de http://www.degerencia.com/articulo/analisis_dofa_y_analisis_pest  Compañía la Equidad Seguros (Marzo 2014). Indicadores de Gestión y balance social con base en los principios cooperativos. Recuperado de http://www.laequidadseguros.coop/in/noticias/indicadores-de-gestion-y-balance-socialcon-base-en-los-principios-cooperativos  Positiva Compañía de Seguros (Agosto 2010 – 2011) Informe de Gestión- Rendición de cuentas. Recuperado de http://www.minhacienda.gov.co/portal/page/portal/HomeMinhacienda/elministerio/Rendi cionCuentas/AudienciaPublica/2010-2011/POSITIVA.pdf  Normas APA para Trabajos Escritos y Documentos de Investigación. Recuperado de http://www.mundonets.com/normas-apa/

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AGRADECIMIENTOS Damos gracias a nuestro Profesor Jorge Enciso, quien nos enseñó el valor de un gran líder y sus diferentes facetas, así como también el valor de llegar a ser unos grandes estrategas gerenciales.

Con cariño,

Sus Alumnos JAVIER VILLAREAL,

ORLANDO ALMANZA, EWDARD FORERO, ADRIANA

QUINTERO y PATRICIA CASTELLANOS