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• Ivan Palacio Reyes

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Índice de Satisfacción del Cliente Mediante el uso del software V&B Consultores se midió el índice de Satisfacción del Cliente, realizando encuestas a los clientes más importantes, estas preguntas contienen información clave referente a la calidad del producto, atención al cliente, cumplimiento. En base a este resultado se puede medir la satisfacción del cliente para luego plantear mejoras.

Imagen N°#: Resultados de las Encuestas de Satisfaccion del Cliente Fuente: V&B Consultores

Imagen N°#: Indice de Satisfaccion del Cliente Fuente: V&B Consultores

Imagen N°#: Gráfico Indice de Satisfaccion del Cliente Fuente: V&B Consultores

Conclusion: Se puede observar de los graficos anteriores que el indice de Satisfaccion del Cliente es de 50.66%, este valor esta clasificado como “Estable”, dentro de los rangos ya definidos. Según este valor la empresa no esta en un estado critico pero tampoco en un alto nivel. Según las encuestas realizadas determinamos que se debe de mejorar en los siguiente:  Condiciones de pago  Mayor informacion de los productos  Cumplimiento de entrega en plazos definidos