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• Ysa T. Sanchez

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roce

SAGA FALABELLA es una cadena de tiendas por departamentos en el Perú, creada en 1996 luego de que la empresa chilena Falabella adquiriera la extinta cadena SAGA (Sociedad Andina de los Grandes almacenes S.A.

GERENCIA ESTRATEGICA FANNY CHALCO BRAVO AVILA CUYA, YADIRA CHORA, JOCELYN LOYAJA, WENDY PEÑA YEPEZ, EMELYN TINTAYA SANCHEZ, YSAMAR

INTRODUCCION

Saga Falabella es una cadena de tiendas departamentales del sector comercio en el Perú, perteneciente a la multifuncional Falabella. En la actualidad, las tecnologías de información permiten contar con herramientas que apoyan la gestión del conocimiento en las empresas, apoyando en la recolección, la transferencia, la seguridad y la administración sistemática de la información, junto con los sistemas diseñados para ayudar hacer el mejor uso de ese conocimiento. Así es como decidimos analizar a la cadena de tiendas departamentales Saga Falabella.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

SAGA FALABELLA forma parte de FALABELLA, una de las compañías más grandes y consolidadas en América latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio. Las principales son la tienda por departamento, grandes superficies, mejoramiento y construcción del hogar, supermercado, bancos viajes y seguros. La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de 65000 colaboradores en Perú, chile Colombia. SAGA FALABELLA S.A. fue constituida en noviembre de 1953 bajo la razón social de SEARS ROEBUCK DEL PERU S.A. Posteriormente, 1984 se acordó el cambio de razón social a la de Sociedad Andina De Los Grandes Almacenes S.A. – SAGA, para setiembre de 1999 llegar a su actual denominación Saga Falabella S.A a raíz de la adquisición mayoritaria de la compañía por el grupo falabella de chile 1995.

LA EMPRESA LEMPRESA Saga Falabella es una de las empresas más grandes de Perú y forma parte del Grupo Falabella que agrupa las cadenas de tiendas por departamentos más importantes de Sudamérica, con presencia en Perú, Chile, Argentina y Colombia.

GIRO DEL NEGOCIO Venta al por menor (retail) de vestuario y calzado para damas, caballeros y niños; electrodomésticos (video, audio, línea blanca, equipos de computo); equipo deportivo; muebles y productos para la decoración del hogar; artículos de belleza, juguetes, entre otros. En la actualidad el 50% de los productos vendidos por Saga Falabella son importados, constituyéndose como el segundo mayor importador del Perú. En relación a la composición de las ventas, la línea Moda es la más relevan-

te

y

representa

el

55%

de

las

mismas

en

junio

2009.

VISIÓN Su visión es ser una empresa líder a nivel mundial en el diseño, producción, exportación e importación de pantalones de vestir y así poder consolidarse y seguir expandiendo su producto. Saga Falabella es una empresa de productos exclusivos diferenciándose es por ello que busca expandir su producto y captar más clientes.

MISIÓN Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de ésta, ofreciéndole productos de primera categoría Comentario: es una Comercializadora de productos mediantes grandes tiendas que está dirigida a un sector exclusivo y cubre con las expectativas de estas personas

VALORES Honestidad Compromiso Vocación de Servicio Austeridad Iniciativa Gran Equipo.

OBJETIVO

El objetivo social de Saga Falabella es dedicarse a la venta al por menor de mercadería nacional e importada (prendas de vestir, electrodomésticos, equipos e implementos deportivos, equipos y accesorios para computo, artículos de belleza, etc.). Contando con la posibilidad de financiar dicha venta para los clientes a través de la afiliad a Banco Falabella Perú.

EN LA ACTUALIDAD Actualmente Saga Falabella posee nueve locales ubicados en Lima, en San Isidro, en centro comercial Plaza San Miguel, en el Centro Comercial Jockey Plaza, en el Centro de Lima Miraflores, Mega Plaza de Lima Norte, Bellavista, Atocongo y Open Plaza Angamos. Asimismo opera en la ciudad de Trujillo Chiclayo, Piura, Ica y Chimbote, totalizando 18 tiendas. La compañía posee además un centro de distribución en el Distrito de Villa El Salvador que centraliza el abastecimiento de mercadería a los locales.

CLIENTES

Los clientes de Saga Falabella, están conformados por consumidores de los NSE A, B y C. Los diversos programas de promociones dirigidos a sus clientes consideran a las tarjetas CMR, como medio de venta, es por ello que los dos tercios del total de compras realizadas por sus clientes son financiadas a través del crédito

GRUPO FALABELLA

ESTRATEGIA La estrategia de crecimiento de las operaciones de Saga en el sector, iniciado en 1990, se basa en una expansión diversificada, considerando las variables geográficas y los niveles socioeconómicos, para ello realizan la apertura de nuevas tiendas en zonas con alto potencial de crecimiento, considerando tanto provincias y Lima para impulsar las ventas de sus marcas propias y marcas exclusivas. Como parte de la estrategia de penetración, a partir del 2007, Falabella Perú promueve la apertura de sus tres formatos dentro de una misma zona comercial. Saga Falabella tiene una estratégica de diferenciación, buscando entregar productos de calidad en sus tiendas por departamento con un mejor servicio de postventa y logística, y entregando un servicio crediticio de primer nivel para todos los clientes.

Saga Falabella cuenta con una estrategia de marketing, que para ellos es estar todo el tiempo un paso adelante de cualquier otro competidor marcando la pauta de lo que se le ofrece al consumidor, y esto lo puede lograr esto lo ya que cuenta con una marca corporativa, una imagen y un liderazgo.

PREGUNTAS FRECUENTES ¿por qué ha saga falabella se considera líder mundial? Se le considera líder mundial porque en las tiendas Saga Falabella encontramos de todo en un solo lugar, donde adquirimos productos y servicios de la manera más conveniente, con los beneficios de un medio de pago de gran respaldo: su tarjeta CMR Falabella. Además por su buena atención al cliente y óptimas localizaciones que tiene a nivel nacional y mundial

CONCLUSIÓN La empresa Saga Falabella, presenta una solidez económica y financiera, además de una mayor aceptación del público consumidor, en contraste con sus competidores directos. Debido al crecimiento del sector consumo, acorde con el crecimiento de la economía peruana; proyecta a Saga Falabella a seguir siendo una empresa líder en el mercado de tiendas por departamentos.