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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II

LOGRO DEL CURSO • Al finalizar el curso, el estudiante sustenta un informe de la demanda actual y futura de un mercado, partiendo del análisis del entorno interno y externo de la empresa y de los mercados proveedor y competidor. • Realiza diagnósticos de estudios de mercado y estimaciones y pronósticos utilizando con solvencia herramientas estadísticas y financieras de software estándar (SPSS y Excel), demostrando coherencia y dominio del tema.

Tolerancia: Hasta 10 minutos después de la hora de inicio; después ingresarán a partir de la segunda hora.

ACUERDOS

Recuerde: 30% de faltas INHABILITACIÓN

Optimizar el uso de IPod, MP3 o MP4 durante el desarrollo de la clase.

Toda justificación es con el docente y en casos particulares en Bienestar (Certificado de trabajo o Certificado médico).

CUIDADO CON EL TIMBRE DE LOS CELULARES

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ACUERDOS

Trabajos: se presentan en la fecha acordada, no hay plazos extensivos.

Casuística: Se evaluará la participación dentro del aula y en lo virtual (en caso amerite)

Recuerde: No comer en pleno desarrollo de clases

Mantener limpio y ordenado el salón de clase mostrando una buena imagen.

Urgencias: Si tienen alguna urgencia familiar o profesional, se sugiere avisar antes de iniciar la clase.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Las clases de desarrollan en 3 unidades didácticas que giran alrededor de los siguientes ejes temáticos:

Metodologías y procedimientos aplicados

instrumentos y técnicas para recolección de información

tratamiento de la información en la investigación cuantitativa.

Primera Unidad.

METODOLOGÍAS Y PROCEDIMIENTOS APLICADOS Sesión 02 • Panorama general y rol de la Investigación de Mercados en el Marketing. • Fuentes de información en la investigación de Mercados: Según disponibilidad y según procedencia. Mg. Francisco Paredes León

LOGRO DE LA SESIÓN ▪ Al finalizar la sesión, el estudiante comprenderá la metodología cuantitativa, el rol de la investigación de mercados en el Marketing y las características del análisis del mercado basado en las principales fuentes de información, a fin de que pueda planificar una investigación adecuada para entorno del mercado nacional o internacional.

AUGUSTE COMTE

Positivismo Método y sistema Inseparable de lo relativo

Quita todo lo indeterminado y vago.

“Mide lo que sea medible y haz medible aquello que, aparentemente, no lo sea”

INVESTIGACIÓN: DEFINICIÓN • Es un proceso de identificación, valoración, selección y tratamiento de información para comprender el entorno, tomar decisiones y evaluar resultados. ❑ Sistemático ❑ Objetivo

❑ Informativo ❑ Toma de decisiones ❑ Básico o aplicado Fuente: (Grande & Abascal, 2006)

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Marketing 2020

¿CUÁL ES EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL MARKETING?

Mantener una orientación al consumidor

Mantener una orientación a la meta

Mantener una orientación al sistema

Esforzarse en identificar empresas o personas con mayor interés y posibilidad de comprar. Igualmente, producir sólo lo puede venderse.

Es esencial identificar las acciones necesarias para generar rentabilidad. Sin ello, la empresa está condenada a desaparecer. Las empresas deben funcionar como un todo organizado. Todas las partes contribuyen al éxito de la organización, “Eres tan fuerte como el eslabón más débil”.

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LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL MARKETING

•

La investigación de mercados es una herramienta excelente para descubrir oportunidades. Por ejemplo, un estudio de Arbitrón (2002) determinó que 53% de personas aceptan publicidad en el cine luego de ver cinco películas,

mientras que sólo el 46% de los mismos encuentran que la publicidad en TV es aceptable. •

A lo largo de los años el conocimiento del mercado se altera, debido a los

cambios. Como ejemplo, las empresas de taxis en Lima que desde hace algunos años buscan alternativas para entender las preferencias por UBER. •

El éxito de Globo es otro ejemplo de un análisis adecuado del mercado, el cual identifica las necesidades reales de los clientes, y genera soluciones.

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA GERENCIA Explica la mejor Función diagnóstico Función descriptiva manera de usar los o exploratorio recursos disponibles.

• Busca la explicación de datos o fenómenos del mercado. • ¿Qué está motivando al cliente a comprar otros productos?

• Recolección y presentación de declaraciones y hechos. • ¿Qué actitudes o creencias tienen los clientes respecto al producto?

• ¿Qué tipo de productos comprarán las personas al salir de la cuarentena?

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA GERENCIA

Mejorar la satisfacción del cliente y la calidad Realizamos investigación de mercados

Conservar clientes actuales Comprender el mercado y sus cambios

Se pueden tomar mejores decisiones

FUENTES DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DATOS PRIMARIOS ❑ Son aquellos datos que un investigador reúne con el propósito específico de abordar el problema o la situación que enfrenta. ❑ La recolección de datos primarios implica todas las etapas del proceso de investigación de mercados, y puede resultar costosa y prolongada para una organización. ❑ Se sigue el proceso de investigación para obtener estos datos, iniciando por una planeación y finalizando con el reporte de

investigación.

Fuente: McDaniel & Gates (2011). Investigación de Mercados. Cengage Learning, New York.

DATOS SECUNDARIOS ❑ Estos datos consisten en información desarrollada para investigaciones previas las cuales tuvieron objetivos distintos., pero resultan pertinentes para el problema que se ha planteado. ❑ Incluyen información tanto interna como externa

de la

organización, y son recursos mucho más baratos que los datos primarios. Se encuentran disponibles en bases de datos especializadas, centro de innovación, gremios profesionales,

journals de investigación, centros de patentes, encuestas realizadas, informes de negocios, entre otros. ❑ Todos los datos de Internet deben ser validos minuciosamente

para evitar resultados inadecuados o errados. Fuente: McDaniel & Gates (2011). Investigación de Mercados. Cengage Learning, New York.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN

• Actualidad • Disponibilidad

• Precisión • Suficiencia y relevancia

Fuente gráfica: http://www.infonomia.com/articulo/ideas/7224

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CRITERIOS PARA EVALUAR DATOS SECUNDARIOS CRITERIOS Especificaciones/ Metodología

TEMAS • Método de recolección de datos. • Tasa de respuesta. • Calidad de los datos. • Técnica de muestreo. • Tamaño de la muestra. • Diseño del cuestionario. • Trabajo de campo. • Análisis de datos.

Fuente: Naresh, M. (2008). Investigación de Mercados. Pearson Education, México, Distrito Federal, pp. 310.

OBSERVACIONES Los datos deben ser confiables, válidos y generalizables al problema en cuestión.

CRITERIOS PARA EVALUAR DATOS SECUNDARIOS CRITERIOS

TEMAS

Error/exactitud

• Examinar errores en: enfoque, diseño de la investigación, muestreo, recolección de datos, análisis de datos, informe.

Actualidad

• Lapso entre la recolección y la publicación. • Frecuencia de actualizaciones.

Fuente: Naresh, M. (2008). Investigación de Mercados. Pearson Education, México, Distrito Federal, pp. 310.

OBSERVACIONES Evaluar la exactitud al comparar datos de distintas fuentes.

• Los datos del censo se actualizan periódicamente por las empresas indicadas.

La Ponchila

Que tu calor de verano abrigue el invierno 2015-2016

Ponchilas 1

Ponchilas 2

2016-2017

2017-2018

EL DESAFÍO • En lima, solo el 4% recicla. • ¿Cómo lograr involucramiento en campañas medio ambiental? • Concepto eco-social

• Zonas Alto Andinas: Hasta - 20C • Lima en verano: hasta 30C° • Mayor consumo de botellas de plástico. • Niños en zona: Alto Andinas: largos traslados, alta deserción escolar..

• + 40 empresas y organizaciones se sumaron

HOTELES CÁPSULA EN JAPÓN Y CHINA

Fuente: https://bit.ly/2WTHRsI

FUENTES DE INFORMACIÓN EN LA INVESTIGACIÓN

Índice de Precios al Por Mayor a Nivel Nacional Mide la variación en los precios de un conjunto de bienes que se distribuyen en el canal de comercialización mayorista.

Fuente: https://www.crunchbase.com/#/home/index

EJERCICIO/ 15 MINUTOS • • • •

Le encargan llevar a Colombia el concepto de Turrón de Doña Pepa que se consume en el Perú, sobre todo en el mes de octubre. ¿Qué técnicas de investigación de mercados utilizarías? ¿Qué buscarías plantear con su investigación? ¿Cuál sería su tema de investigación?

¿PREGUNTAS?

GRACIAS…

BIBLIOGRAFÍA •

Naresh K. Malhotra (2008) , Investigación de Mercados(5ta ed). Cap. 2.México: Pearson

•

Benassini, M. (2001). Introducción a la investigación de mercados: un enfoque para América Latina. Pearson Educación.

•

McDaniel, C., & Gates, R. (1999). Investigación de mercados contemporánea. Thompson Editores.

•

Ríos, V. R. (2018). Investigación de mercados: aplicación al marketing

estratégico empresarial. ESIC Editorial. •

Gutiérrez, J. A. T., Acebrón, L. B., & Casielles, R. V. (2005). Investigación de mercados: métodos de recogida y análisis de la información para la toma de decisiones en marketing. Editorial Paraninfo.