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PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS PRIMER ENTREGA

Presentado por JAIRO ALEJANDRO MARTINEZ BARON – COD 1421022031 MARTA CECILIA CARDENAS DIAZ - COD 1421026126 CINDY TATIANA FORERO PULECIO - COD 1020011652 DANIEL ANDRES PEREZ – COD 1421026785

Presentado a Ing. MIGUEL ANGEL RODRIGUEZ CASTELLANOS

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y CONTABLES BOGOTA D.C 04 DE JUNIO DE 2018

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ........................................................................................................................................ 3 OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 4 PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS ................................................................................. 5 BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................................ 18

INTRODUCCION

La responsabilidad Social de las empresas, es una estrategia que actualmente todas las empresas están adoptando, pues esta surge a partir de la relación existente entre la empresa y la sociedad en la que se encuentra. De hecho, en la actualidad es una de las herramientas de mayor importancia, para la gestión como (Medio ambiente, Social, familia, derechos humanos y derechos laborales), además de estar siempre a la expectativa de los medios de información, impórtate para la expansión y crecimiento. Es por eso que, para el desarrollo de este trabajo, se aplicará esta herramienta, la cual nos permita desarrollar una visión más clara sobre la empresa, en este caso Banco DAVIVIENDA, detectando principalmente su objeto social, sector económico, características de servicio que presta, además de un análisis DOFA y Comparación del modelo de RSE con empresas líderes.

OBJETIVOS

1. Identificar las diferentes prácticas e iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial. 2. Proponer mejoras a las prácticas de Responsabilidad Social a partir del contenido visto en el módulo. 3. Realizar análisis de la estrategia implementada, los pros y los contras que esta contiene y su importante en la empresa seleccionada.

PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

1. INTRODUCCIÓN GENERAL BANCO DAVIVIENDA Durante 4 décadas hemos participado activamente en la construcción de Colombia y nos hemos convertido en un referente importante en el sector financiero del país. Davivienda hace parte del Grupo Empresarial Bolívar, que por más de 70 años ha acompañado a las personas, a las familias y a las empresas en el cumplimiento de sus objetivos. Es reconocido por el manejo único de su imagen corporativa a través de la comunicación convirtiéndolos en una de las 5 marcas más valiosas y el primer banco en recordación publicitaria de Colombia. Cuenta con un portafolio integral de productos y servicios que atiende las necesidades de personas, empresas, sector rural, minería y energía, con innovación constante y ofertas exclusivas para cada segmento. Es el banco exclusivo en Colombia para el manejo de las tarjetas Diners. Cuenta con un equipo de más de 15.000 personas para servir a más de 6,6 millones de clientes a través de 743 oficinas, 2400 puntos de atención Daviplata1, y cerca de 2.000 ATM'S a nivel regional. Además de Colombia, cuenta con operaciones en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Miami, en Estados Unidos.

1.1.Reseña Histórica 1972. Se crea la Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda con el nombre Coldeahorro, una oficina principal en Bogotá y 6 oficinas de atención al público en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. La empresa inicia operaciones con 23 funcionarios, un capital autorizado de 60 millones de pesos y la “Casita Roja” como símbolo, vigente hasta la fecha. 1973. Coldeahorro cambia su nombre por Corporación Colombiana de Ahorro y Vivienda, Davivienda. Desde entonces la entidad ocupa los primeros lugares en el sector financiero colombiano, innovando con productos y servicios. 1997. Davivienda se convierte en banco comercial con el nombre de Banco Davivienda S.A. Su concepto publicitario empieza a manejarse como “Aquí, lo tiene todo”, conservando la imagen de la Casita Roja. Es una entidad joven, dinámica, eficiente y líder en tecnología. A partir de este momento, el Banco Davivienda se enfoca en su consolidación en el sector financiero colombiano. 2006. Se realiza la fusión entre Davivienda y el Banco Superior, complementando su portafolio de productos, posicionándose en el primer lugar de la banca de personas y consolidándose como líder en productos de consumo en Colombia. 2007. Se autoriza la fusión entre Davivienda y Granbanco S.A. Bancafé, que permite a Davivienda tener presencia en Panamá y Miami e incursionar en nuevos nichos de mercado, principalmente en segmentos corporativos y pymes (pequeña y mediana empresa) y en sectores como el cafetero y el agropecuario, con la consecuente diversificación y consolidación de su cartera comercial. Así, su portafolio crediticio se distribuye proporcionalmente en las categorías de vivienda, consumo y comercial.

2010. Se culmina el proceso gradual de fusión operativa con Bancafé, sin afectar a los clientes de las dos entidades, prestándoles servicios adicionales y generando mayor eficiencia operativa. Asimismo, se le imprime fuerza a la consolidación comercial de los negocios de banca personal y banca empresarial. 2010 y 2011. Marcamos una nueva etapa en nuestra organización con la exitosa emisión de acciones preferenciales, que nos permitió apalancar nuestro constante crecimiento, agregando mayor valor a nuestros accionistas y convirtiéndonos en una mejor entidad para nuestros clientes y funcionarios en los países en los que tenemos presencia. 2012. En el mes de enero Davivienda firma un acuerdo para que HSBC Costa Rica, HSBC Honduras y HSBC El Salvador formen parte del Banco, fortaleciendo su presencia regional, la adquisición de estas operaciones se formalizó a final de año marcando el inicio de una nueva etapa en la organización, conservando su foco en agregar valor a clientes, funcionarios y accionistas, con un portafolio ampliado de productos y servicios. 2013. En el mes de septiembre se cerró el acuerdo por una de las firmas comisionistas de Bolsa más importantes del país, Corredores Asociados. Esta adquisición nos permite fortalecer nuestra oferta de negocios en la línea de portafolios administrados por terceros.

1.2.Misión Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas: 

Conocimiento del Cliente



Manejo del Riesgo



Tecnología y Procesos



Innovación



Sinergia Empresarial



Conocimiento del Negocio



Manejo Emocional de las relaciones

1.3.Principales Inversiones Nuestras Inversiones Disponibles para la Venta en Títulos Participativos ascienden a $1.582.866 millones. A continuación, se presentan las principales: Inversiones Financieras Davivienda El Salvador S.A

$ 553,952

Grupo del Istmo Costa Rica S.A $ 402,260 Banco Davivienda Honduras S.A Fiduciaria Davivienda S.A Finagro

$ 205,737 $ 100,305 $ 95,777

Banco Davivienda Panamá S.A.$ 69,624 Seguros Bolívar Honduras S.A. $ 54,194 Corredores Asociados S.A Titularizadora Colombiana S.A.

$ 43,148 $ 26,465

cifras en millones de pesos

1.4.Nuestra Gente En Davivienda son tan importantes las competencias profesionales como la calidad y el desarrollo personal de la gente. Están convencidos de que el buen servicio a los clientes comienza con la actitud, que no es otra cosa que la natural disposición a dar lo mejor de sí; y que éste es mejor cuando quien lo ofrece, además de dominar los temas que le corresponden, proyecta con transparencia y amabilidad esa actitud. Por eso acogen a personas excepcionales, dispuestas, proactivas, diligentes, innovadoras, hábiles, con espíritu de servicio; personas que ofrecen acertadas soluciones a las necesidades de sus clientes gracias a sus competencias profesionales, su calidad y su sensibilidad humana. Para Davivienda la gente es una fuente inagotable de valor; están comprometidos con obtener su máximo potencial a través de capacitación, oportunidades de ascenso, fortalecimiento de valores y apoyo a sus proyectos y su familia. En Davivienda el principal reto de los colaboradores es ser cada día mejores personas, tanto para sí mismos, como para sus familias y la sociedad; que el bienestar es un objetivo en sí mismo, no solo una condición para la productividad. Cada uno de los 16 mil empleados en 6 países es único. También ellos son conscientes de que cada uno de nuestros clientes lo es, y por eso merece lo mejor; y saben que pueden contribuir positivamente a su bienestar, con su actitud y ejemplo.

1.5.Cobertura Davivienda siempre está presente. En la pantalla del computador, en la Tablet, en el teléfono, en el celular y en cientos de cajeros automáticos propios y Corresponsales Bancarios. Si además desea compartir una sonrisa, estrechar la mano, que le escuchen y atiendan sus requerimientos bancarios y financieros, tienen a disposición un calificado equipo de funcionarios en más de 600 oficinas en Colombia y otras 130 en Panamá, Costa Rica, Honduras, El Salvador y la ciudad de Miami. Cuentan en sus instalaciones con la tecnología digital y la seguridad que brinda la experiencia de más de 40 años y el sólido respaldo del Grupo Bolívar, del cual forma parte, para que los clientes se sientan en casa y puedan crecer conjuntamente, construir patrimonio y alcanzar metas. Siempre habrá una Casita Roja cerca de usted: 

Más de 700 oficinas en 6 países.



Más de 2000 cajeros automáticos.



Más de 2.400 Puntos DaviPlata, Corresponsales Bancarios Davivienda.



Teléfono Rojo para consultas y transacciones: 338-3838 en Bogotá y línea 01-8000 123838, sin costo, desde cualquier lugar de Colombia.



Celular: #338 desde Movistar, en Colombia



Punto Ágil, para realizar las consultas en un clic sin necesidad de hacer fila.



Cajeros Multiservicos , para realizar depósitos y retiros en efectivo, pagos de créditos y Tarjetas de Crédito y Giros Nacionales DaviPlata.



App Davivienda Móvil, App Empresas y App DaviPlata.



Portal de banca virtual: www.davivienda.com



Otros portales, como www.misfinanzasencasa.com sobre educación financiera y www.seguridaddavivienda.com sobre el manejo seguro de su dinero y nuestros canales transaccionales



Presencia en Redes Sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube.

1.6.Sostenibilidad En febrero de 2018 Banco Davivienda miembro del índice de sostenibilidad Dow Jones (DJSI por sus siglas en inglés) fue reconocido en el Yearbook de RobecoSAM* como uno de los 41 bancos más sostenibles del mundo entre los 165 evaluados, con un puntaje de 83 sobre 100. Solo dos bancos colombianos obtuvieron este reconocimiento. Esta distinción convierte a Davivienda, en un referente para los empresarios e inversionistas internacionales y en un modelo local y regional de buenas prácticas en esta materia. Anualmente la firma RobecoSAM, especializada en inversiones sostenibles, realiza una evaluación de más de 2.479 compañías a nivel global, las cuáles son evaluadas en criterios económicos, sociales y ambientales. En la publicación, solo se incluye el 15 por ciento de las mejores compañías de cada uno de los 58 sectores seleccionados. Este reconocimiento llena de orgullo al Banco Davivienda, ser parte de este índice le permite compararse con las mejores prácticas mundiales en materia de sostenibilidad, identificar oportunidades de mejora con el propósito de fortalecer su estrategia y asumir nuevos retos hacia sus grupos de interés, para generar un impacto positivo en la sociedad y en el desarrollo de los países donde tiene presencia, lo que le permite consolidarse como un banco sostenible, generador de valor y confianza en el largo plazo.

2. Análisis DOFA Responsabilidad Social Empresarial Davivienda Con el fin de mejorar las debilidades y prever las posibles amenazas de la Entidad Bancaria Davivienda frente al sector en el tema de Responsabilidad Social Empresarial, realizamos el siguiente análisis DOFA: DEBILIDADES 

Falta de reconocimiento en el

OPORTUNIDADES 

mercado de los programas de RSE 

Riesgos operacionales por los

sostenibles 

controles que se deben realizar, originando alteraciones de la



Amplio reconocimiento de la imagen corporativa



Aumento de clientes que requieren

información

servicios ofrecidos y simultáneamente

Riesgos informáticos que afectan la

contribuir con la responsabilidad social.

disponibilidad de los servicios



financieros 

Preferencia de los clientes por empresas

Deficiente manejo en el uso de

Ayuda en el crecimiento y competitividad de la entidad bancaria



Alianzas público privadas en algunos

elementos reciclables y de residuos

municipios donde es posible instaurar el



Alto consumo de papel.

programa “Cultivarte” donde a través



Baja empleabilidad de las

de actividades lúdicas, culturales y

herramientas virtuales para la

artísticas los niños, niñas y adolescentes

formación y evaluación de sus

aprenden a manejar su tiempo libre y

funcionarios

son capacitados en estrategias de ahorro.

FORTALEZAS •

Cuenta con el respaldo del Grupo

AMENAZAS 

Bolívar. •

Imagen corporativa

•

Contempla acciones que responden a

de RS en la ciudadanía. 

las necesidades de educación



Disminución del margen de rentabilidad

financiera de la población



Alta exigencia de clientes en la RSE

Finanzas en Casa, que enseña de manera simple el manejo del dinero) Cuenta con programas para la educación, la capacitación y el cuidado del medio ambiente (adherencia al Protocolo VerdeSostenibilidad en la Banca) •

Competidores con mayor difusión de los programas de RSE

colombiana (plataforma virtual Mis

•

Poco reconocimiento de los programas

Estrategia de Sostenibilidad fundamentada en la generación de valor a la sociedad.

(Davivienda, 2017)

frente a poca preparación sobre el tema 

Insuficiente personal adecuado para el impulso de los programas de RSE

3. Ventajas y desventajas del modelo RSE

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Lealtad del cliente: Satisfacer las necesidades, empezando por proveer un lugar donde el cliente pueda adquirir productos y servicios para satisfacer sus necesidades económicas.

La actual metodología de capacitación utilizada por el call center banco Davivienda quita tiempo a los funcionarios en el desarrollo de las funciones

Credibilidad: La empresa que respeta a las personas, a la sociedad, al medio ambiente, y toda la comunidad en su conjunto, proyecta una reputación que le garantiza sostenimiento al paso del tiempo, reduciendo futuros riesgos, anticipándose a situaciones que puedan afectar la empresa, mayor capacidad para reaccionar y adaptarse al cambio, generando esto confianza.

El mercado objetivo coincide con el de su competencia lo exige tener factores diferenciadores que le permitan liderar el mercado.

Alianzas con diferentes entes y el Gobierno, con el fin de crear programas robustos que contribuyan al desarrollo de las comunidades.

No cuenta con un lugar especializado en la red de oficinas, como otros bancos para la atención exclusiva de Transferencias Internacionales.

Portal diseñado para aprender a manejar el dinero correctamente y de una manera sencilla en casa, el cual podrá estar en línea las 24 horas. Programa dirigido a personas y familias con ganas de aprender y de cumplir sus sueños.

El cliente tiene que recurrir dos lugares dentro de la oficina para recibir su transferencia (Información y Caja Menor), mientras que, en otras entidades, se atiende todo lo del área de información o tiene un lugar definido para realizar la operación internacional.

Proyecto de accesibilidad de alianza con el Ministerios de Tecnologías de la información y las Comunicaciones (MinTic), que le ha permitido al Banco atender a las personas en condición de discapacidad visual y auditiva en nuestras oficinas, Call Center y canales digitales.

No cuentan con personal que informe al cliente sobre la llegada de su dinero, mientras que otras entidades se preocupan por tener un servicio más especializado.

Reducción de costes: Acciones como el reciclaje o una menor emisión de gases pueden ayudar a residir costes innecesario

El área de transferencia no es la misma que el área de pago, lo cual produce retrasos para el cliente mientras consulta y recibe su operación.

4. Comparación del modelo RSE

Cómo es el clima laboral

DAVIVIENDA

BANCOLOMBIA

Busca cada día ser un mejor lugar de trabajo poniendo en marcha iniciativas integrales para la promoción del desarrollo profesional promoviendo un clima organizacional saludable con la creación de espacios de trabajo diversos, favoreciendo la búsqueda de bienestar laboral y personal, garantizando a su vez la justa compensación y la evaluación objetiva del desempeño de sus trabajadores.

Se orienta a propiciar un mejoramiento en el ambiente laboral, en donde los colaboradores desarrollen su trabajo manteniendo un equilibrio físico, mental y emocional, fomentando el auto cuidado, los estilos de vida saludables y el equilibrio vida personallaboral, crea la Gerencia de Calidad de Vida. Como primeros resultados de esta área, realiza la evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial Laboral en la que participan 18.035 empleados, información útil para implementar planes de acción, promoción y prevención de la eliminación o mitigación de los factores de riesgo.

La innovación es un atributo esencial para la estrategia de servicios y canales electrónicos. Gracias a ella se logra Qué políticas sobre mejorar cada día la atención al cliente innovación practican ofreciendo soluciones financieras, productos novedosos, un fácil acceso y mayores garantías para la seguridad.

Está comprometida con la eficiencia y la innovación, trabaja en la construcción de un modelo de operación que permite soportar las necesidades de los clientes de manera ágil, simple y eficiente a través del mejoramiento de procesos y la excelencia en la ejecución

Ofrece créditos que permiten a emprendedores y microempresarios financiar las necesidades de su negocio garantizando tanto su crecimiento y sostenibilidad financiera como la generación de nuevos empleos e ingresos para la población

Durante este año orientamos nuestros esfuerzos en el emprendimiento por subsistencia, a través de un programa propio y alianzas estratégicas con entidades que sueñan y trabajan por una inclusión social para aliviar la pobreza y generar mejores condiciones de vida para todos. Apoyamos los siguientes programas y proyectos a favor del emprendimiento:

Como parte de su compromiso con el desarrollo social del país, el Banco de Bogotá apoya la realización de actividades y espectáculos de alto valor cultural Cuál fue la inversión haciendo accesibles diferentes eventos a social de estas públicos de otra forma habría tenido empresas escaso o ningún acceso a este beneficio, facilitando la democratización del arte y la cultura

Cuenta con una política de responsabilidad corporativa que promueve la inclusión a los servicios financieros, el desarrollo de programas sociales y el proceso de humanización de la banca por medio de acciones de alto impacto que contribuyen a la construcción de capital humano y a la superación de la pobreza y la desigualdad.

Políticas para estimular el emprendimiento

Ejes Estratégicos Responsabilidad Social Empresarial

Educación

Desarrollar un modelo efectivo e innovador de Micro finanzas para contribuir a la reducción de la pobreza en Colombia. Promover el desarrollo de las habilidades y destrezas de los Microempresarios a través de la oferta de un portafolio integral de capacitación. Fomentar la cultura del ahorro y crédito para contribuir a la materialización de los proyectos de vida de nuestros beneficiarios

Aportar a educación en comunidades rurales para que cuenten con las herramientas necesarias para trasformar sus territorios. Trabajar por el desarrollo de pequeños productores y sus comunidades a través de la transferencia de conocimientos. Llevar voluntariado corporativo a otro nivel, poniendo el conocimiento de los colaboradores del Grupo Bancolombia al servicio de las comunidades para contribuir a su transformación.

La educación financiera es sin duda, uno de los pilares más importantes de la estrategia de responsabilidad social por su alto impacto en la sociedad y por ser un gran soporte en el proceso de inclusión y bancarización

Aportar a la construcción de metodologías educativas pertinentes a la ruralidad para que las comunidades, en cada rincón del país, tengan acceso al conocimiento y las herramientas necesarias para transformar sus territorios, logrando un desarrollo sostenible de los mismos.

Dimensión social

Donaciones destinadas a programas dirigidos a la promoción de la salud, la educación, la cultura, el ejercicio de la democracia, el deporte, la investigación científica y tecnológica, la ecología y protección ambiental, la defensa, protección y promoción de los derechos humanos, el acceso a la justicia y programas de desarrollo social; que se describen a continuación.

Reconoce la problemática ambiental como un desafío urgente que demanda acciones concretas por parte de todos los miembros de la sociedad. Somos conscientes de que Dimensión ambiental el cambio climático plantea nuevos retos globales y oportunidades en todos los - desarrollo rural sectores de la economía, incluido el sector financiero como dinamizador de una economía más sustentable en términos ambientales.

CONCLUSIONES

La innovación es una constante en estas empresas y es esencial en el servicio al cliente y en desarrollo de producto como lo marcan las tendencias mundiales.

Cuenta con colaboradores que se interesan por el bienestar de los demás y tienen la convicción de que lo mejor que pueden hacer es servir y contribuir a mejorar la vida de las personas. Conecta la comunidad con los colaboradores del Grupo Bancolombia, para que a través de la transferencia de conocimientos y habilidades podamos generar un gran impacto social.

Trabaja con empresas ancla y procesos productivos que permitan la transferencia de conocimientos y la capacidad de asociación y formalización de los pequeños productores para que estos, a su vez, puedan trabajar por su propio desarrollo y el de sus comunidades.

Al igual que los programas de emprendimiento las empresas invierten en desarrollo social. Esta herramienta también es una forma de darse a conocer y de apoyar la comunidad como forma de mercadeo para la firma.

BIBLIOGRAFIA

Davivienda.com, sustraído de; https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/quienes_somos

Davivienda.com, sustraído de: https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo/personas/aqui_puedo/manejar_mi_diner o/portafolio_banca_personal/!ut/p/b1/04_Sj9Q1NDQ0sTA0MDUz1o_Qj8pLLMtMTyzJzM9Lz AHxo8zijS0CTfy8nIx8g90sjQ0cfQ2CnR0t_Q0NwkyBCiKBCgxwAEcDQvq99KMyk3L1ypNz 9Qz0jM3MDA3MDQzMzI0szEzMTPXD9aPABuAx388jPzdVPzcqxyJb11ERAKGZRcU!/dl4/d 5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/

Grupo Bancolombia, sustraído de: https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acercade/informacion-corporativa/sostenibilidad/