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UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE POSGRADOS MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS SEDE: ANTIGUA GUATEMALA CURSO: CAPACITACION CATEDRÁTICA: LICDA. ESMERALDA GOMEZ

TEMA: RESUMEN SABER Y HACER

Grupo No. 2

LILY MARISELA CAMEY ARMIRA 20280915357 DIEGO ESTUARDO BUCH GALINDO 2028051274 EDUUIN RENE MOREIRA 232513080 JESSICA YESENIA TORRES VALEZ 2028112435 LOIDA REBECA VASQUEZ ZULETA 2028 09 4730

La antigua Guatemala, 19 de julio de 2017

INDICE 1.

EL PROBLEMA ............................................................................................................................. 2 Primera razón: Sobre carga de información ................................................................................... 2 La segunda razón es: el filtrado negativo ........................................................................................ 3 La tercera es La falta de seguimiento: ............................................................................................ 3

2.

EL ESLABON PERDIDO ................................................................................................................. 3

3.

EL PODER DE LA REPETICION ...................................................................................................... 5 Primera razón: Sobrecarga de información. ............................................................................... 5

4.

Aplicar la Filosofía del “Mas de Menos” .................................................................................... 6

5.

Segunda razón ............................................................................................................................ 8 Filtrado negativo ............................................................................................................................. 8

Bibliografía ........................................................................................................................................ 12

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1. EL PROBLEMA Este capítulo habla básicamente de un autor que vendía millones de ejemplares de sus historias y mensajes. Por lo general, la inquietud surgía cuando alguien le decía “he leído todos sus libros y me encantan”. Al autor le habían enseñado que el conocimiento verdadero entraña un cambio en el comportamiento. De hecho creía que el aprendizaje era un viaje que conducía del conocimiento a la acción. El autor en sus seminarios, echaba mano de todo lo que se le venía a la mente para tratar de que las personas realmente aprendieran y aplicaran y usaran lo que intentaba enseñarles. Para ayudarles a enfocar su atención, les pedía que hicieran tres cosas que habían aprendido en sus estudios de postgrado de un profesor que llevaba años investigando el tema de como estudiar. Hay tres razones por lo que las personas no aprenden para enseguida empezar a poner en práctica lo que sabe:

Primera razón: Sobre carga de información Las personas quiere abarcar mucho conocimiento, y lo que hacen es sobrecargase de información, y se sufre de una sobredosis de conocimiento, y solo retenemos una pequeña fracción de lo que leemos y escuchamos una única vez. Es bueno leer libros y asistir a capacitaciones, son herramientas de aprendizaje y fundamentales. El problema es cuando nos exponemos a nuevos conocimientos todo el tiempo, sin hacer una pausa para integrar nuestro nuevo saber y ponerlo en práctica. La mente humana está en un proceso constante de hacer una de dos cosas: o está aprendiendo algo o nuevo a esta olvidando. Si no prestamos atención a algo, pronto lo olvidamos cuando nos concentramos en algo con repetición espaciada, lo recordamos.

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La segunda razón es: el filtrado negativo Se refiera a que las personas tienen un sistema de procesamiento disfuncional, o para decirlo de otra manera, padecen de “pensamiento viciado” cada vez que aprenden algo positivo, incluso acerca de si mismas, lo dejan de lado o lo descartan. Esta actitud negativa las frena continuamente y, como sin duda habrá visto, es difícil cambiar una actitud. Sin una actitud abierta y positiva, sobre todo en relación con el conocimiento, es imposible cerrar la brecha entre el saber y el hacer.

La tercera es La falta de seguimiento: Por ejemplo ¿Cuántos fumadores no saben ya que fumar es nocivo para la salud? Creo que todos lo saben dijo el autor. Entonces porque la gente no deja de fumar? porque es difícil. Han incorporado el hábito en su vida. Cambiar un hábito o un comportamiento exige un esfuerzo verdaderamente enfocado. Sin embargo la mayoría de las personas no saben cómo continuar poniendo en práctica sus buenas intenciones para romper el hábito y cambiar su comportamiento.

2. EL ESLABON PERDIDO Continuando con el tema, el autor del libro seguía indagando sobre la manera en la que las personas ponían en práctica sus conocimientos. El admirando la vida de Pill Murray se dedicó y tomo el tiempo en querer saber cómo Murray ponía en práctica lo que sabía, el amablemente tomo el tiempo para conversar con Él y platicar sobre el tema que tanto indagaba el autor. Le pareció curioso escuchar que Murray le dijera q ha leído sus libros y que era un gran admirador de El. El autor muy agradecido sintió tener una vieja amistad con Murray, luego le comenta el interés del querer hablar con él, el porqué de la llamada. Murray muy contento le platico que se sentía entusiasmado con la llamada, Murray le comentaba sobre el eslabón Perdido, y el curiosamente le pregunta que es eso? Murray le responde que es lo que hace falta en el proceso de aprendizaje cuando solo leemos y escuchamos libros pero no lo analizamos. Mucha gente se interesa por los libros y discos, quizá les entretiene leer, pero no les interesa poner en práctica, quizá por tiempo miedo o por acomodarse. Existe una brecha entre lo que la gente sabe y hace. Es perjudicial 3

no ponerlo en práctica. Marry le comenta que hacer lo que en verdad utilice la información que ha adquirido, exige un cambio, y el cambio no es nada fácil. Ya que tememos a no ser capaces de realizar cosas diferentes, cosas que nuestra mente es capaz de pensar, pero nuestro cuerpo difícilmente de realizar, no estamos propensos a cambios ni dispuestos a dejar nuestra zona de confort, aunque tengamos la iniciativa, conocimientos pero no tenemos la voluntad no vamos a cambiar nada. Hay tres razones por la cual las personas no ponen en práctica luego de saber cómo se hace, PRIMERO LA SOBRE CARGA DE INFORMACION: demasiada información bloque el progreso de la mente y lleva más tiempo analizar la información, debido a eso no se produce un cambio en el comportamiento. Conocer cosas nuevas nos interesa tanto que lo que ya hemos percibido lo dejamos a un lado. El tener tanta información nos bloquea el pensamiento. El segundo motivo es el Filtrado Negativo; este se debe a que las personas padecen de pensamiento viciado: esto quiere decir que cada vez que aparece algo positivo se descarta, sin embargo lo negativo frena constantemente y nos enfatizamos en esa situación y solemos sustituir lo bueno por lo malo. El tercer motivo es la falta de seguimiento; cambiar un habito requiere de esfuerzos, y eso como seres humanos está muy difícil ya nos acomodamos a una vida y se nos hace difícil tomar otro rumbo a un sabiendo que puede ser lo mejor pero no nos vemos en la necesidad de querer hacer con el afán de salir de nuestra zona de confort. Cerrar la brecha entre el saber y el hacer es complicado, pero si las personas entendieran estos tres puntos ya vistos, se visualizarían de manera positiva exponiéndose a cambios que llevarían al éxito personal y grupal. La clave para hacer esto se repetición, repetición, repetición. Ya que repitiendo lo que queremos cambiar podemos lograr cosas positivas y hacer grandes cosas.

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3. EL PODER DE LA REPETICION La repetición se ve como una forma de poner en práctica lo que se ha aprendido entre más veces de practique más fácil se hará el aprendizaje. Como bien lo indica el autor son 3 simples pasos 1. Repetición 2. Repetición y 3. Repetición es decir la una vez obtenida cierta información debemos repetir y repetir para que se almacene en nuestro cerebro la información. La repetición espaciada se puede ver como un condicionamiento conductual y es que el condicionamiento no es más que exponer a las personas a una conducta con base a un estímulo es decir a un estímulo una respuesta y es allí donde logramos conseguir las respuestas deseadas

Primera razón: Sobrecarga de información. Muchas veces por el afán de poseer el mayor conocimiento que se nos sea posible nos sobre cargamos de información y no solo de algo en específico, sino de muchas cosas a la vez y hasta podemos llegar a olvidar la información recibida ya que como estamos expuestos a mucha información por recordar y poner en práctica algo podemos olvidar lo demás , y no quiere decir que este malo querer aprender algo nuevo cada día, pero lo ideal es que al igual que en la repetición espaciada, nos demos un descanso entre cada información u otra, poner en práctica lo que acabamos de aprender y así podemos ingresar información nueva a nuestro cerebro, considero que es lo más sano al igual que casi todo en la vida, es bueno dar un descanso relajar y aprender algo bueno, saber cuándo nos es útil algo y aprovechar de mejor manera el conocimiento aprendido. Es lo que pasa cuando las personas leen muchos libros saben un pequeña parte de los libro pero no saben poner en práctica o hacer una síntesis de los libros leídos, es por eso que consideran ideal que uno lea un libro lo ponga en práctica, que absorba la información y luego leer el siguiente libro es mejor tener poca información domeñable que mucha y no saber bien de lo que está hablando. Y lo más importante que cada quien busque y ponga en práctica la mejor forma de aprender las

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estrategias que mejor se adapten a su forma de aprender, una de ella es la repetición - Las personas deben aprender más de menos y no menos de más Cuando aprendemos una cosa bien fundamentada es más fácil que podamos absorber y poner en práctica esa información. Si introducimos demasiada información a nuestro cerebro

y no la ponemos en práctica es como si no

hubiésemos recibido esa información, menos es más menos: menos información más aprendizaje.

4. Aplicar la Filosofía del “Mas de Menos” El autor llego a la oficina de Dwyne, se encontró frente a un veterano que trabajaba con el empresario desde hacía muchos años. De modo que Phil le ha estado hablando sobre cerrar la brecha entre el aprendizaje y la acción-dijo Dwayne. El autor dijo, he visto como es de difícil cerrar esa brecha par la gente, y ahí me incluyo yo. Phil dice que las personas tienen que aprender más de menos. Dwayne sonrió, dijo esa filosofía es la base de nuestros proyectos de capacitación, desarrollo y educación. Antes de empezar a trabajar con Phil, yo era el director de capacitación típico. Me interesaba más andar a la caza del siguiente concepto gerencial nuevo que darle continuidad y seguimiento a la lo acababa de enseñarle a la gente. Ayudaba a diseñar un excelente programa de capacitación, juzgaba mi eficiencia como director de capacitación con base en las evaluaciones de actitud. Siempre obteníamos calificaciones altas, pero la capacitación no era muy eficaz. Las personas no estaban aplicando lo que les enseñábamos. Como cambiar eso, que Phil nos hizo ver que menos, aprendido más, es mejor, concepto clave que pensábamos que las personas debían aprender. Lo que fue la filosofía de la consigna la repetición espaciada. Dedicamos bastante más tiempo al seguimiento que a diseñar, organizar y dar capacitación. 6

Ej. Decidimos que queríamos simplemente ofrecer un servicio legendario al cliente, no se quería solo satisfacer a los clientes sino de dejarlos estupefactos, por lo que se sienten felices por la manera de como son tratados que quieren hablar de uno. Se convierten en parte de la fuerza de ventas, enseñando más de menos y repitiendo la enseñanza una y otra vez, por lo que se han visto resultados mensurables del cliente como en la satisfacción de los empleados, por lo que se entrenan y actualizan constantemente al personal, sobre ideas nuevas para ofrecer un servicio legendario al cliente, si algo novedoso solo se integra a lo que se esta haciendo en lugar de tomar una dirección diferente. En una conferencia había un podio y colgaba un gran pendon que decía “El año del cliente”, lo que pareció que todos los años debían ser el año del cliente, por eso constantemente instamos al personal a mejorar en cuanto al ofrecimiento de un servicio legendario, por lo que en lugar de tener un club del libro del mes, se daba a las personas unos pocos libros para todo el año, por lo que el personal también participaba en un programa de capacitación sobre servicio legendario de dos días de duración, los conceptos son los mismos por lo que se refuerza constantemente el mensaje hasta que el conocimiento del personal se convierta en una actitud positiva, una estrategia que produce saltos cuánticos en una empresa. Si las personas saben perfectamente lo que se trata de lograr con los clientes y han dominado cada aspecto de sus cargos no tiene que pensar en sus responsabilidades, tienen mente libre y pueden concentrarse en buscar oportunidades de dejar estupefactos a los clientes, ej. La recepción de la sede corporativa, donde se recibe a la gente y se contestan los teléfonos, autodenominándose “Directores de primeras impresiones”, por lo que piensan en conocer mejor a los cliente para prever sus necesidades y tanto cuando ingresan como al ser contestada la llamada. En referencia a oportunidad de servicio, ej. Stephanie, una de los directores de primera impresión conto una historia donde dije que cuando el teléfono repico y se encendió la luz se tranquilizó, y pensó en una oportunidad de servicio, tomando el auricular, un tipo empezó a gritarle al oído, la forma en que apaciguo al individuo fue mencionando si era Alex, y el preguntara quien era Alex y ella contestara su ex 7

marido, siendo

su peor pesadilla lo que el tenia también con su ex esposa,

preguntándole como se le había ocurrido, dijo que captando al idea de que cada llamada era una oportunidad para servir se había vuelto más creativa, entonces cuando el hombre empezó a gritarle, la primera persona que se le vino a la mente fue su ex marido. Quiere decir cuando la gente llega a dominar su trabajo mediante la filosófica del “más de menos”, y la repetición espaciada, puede volverse creativa y ser extraordinaria. Primera Razón por la cual las personas no convierten su conocimiento en acción: Sobrecarga de información: Solo retenemos una pequeña fracción de lo que leemos y escuchamos una única vez. Por consiguiente, debemos leer y aprender más de menos y no menos de más. Para dominar algo, debemos concentrarnos en unos pocos conceptos clave, repetirlos a lo largo del tiempo, sumergirnos profundamente en ellos y expandir las ideas y las habilidades. La clave es la repetición espaciada. Una vez que las personas dominan sus funciones son más capaces de ser creativas y lograr grandes cosas.

5. Segunda razón Filtrado negativo Después de saludar al autor, Phil lo condujo al comedor familiar, mientras se sentaban el empresario pregunto: ¿estas obteniendo el tipo de información que quería? A lo que este respondió: Si, pero lo que tengo que hacer es consignar toda la información así como repasarla una y otra vez. Usted aprende rápido, observo Phil. Creo entender como el enfoque y la repetición, vencen la primera razón, por lo cual la gente no pone en práctica lo que sabe. Tengo curiosidad por aprender la segunda razón, que tiene que ver con el pensamiento viciado.

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El efecto, con frecuencia las personas son muy negativas, lo cual promueve un sistema filtrado inadecuado, le hare una pregunta, el pensamiento negativo, es más fuerte que el pensamiento positivo. Y diría que sí, dijo el autor, Entonces prosiguió Phil, ¿uno escoge entre el pensamiento positivo y el pensamiento negativo? Si replico el autor ¿Entonces porque la mayoría de gente no escoge el pensamiento positivo en lugar del negativo? Es una buena pregunta, ahora que lo menciona, el pensamiento negativo es más frecuente en la gente que el pensamiento positivo. Me pregunto por qué Con frecuencia nos han programado así, cuando venimos al mundo, dependemos por completo de nuestros padres o sustitutos, las personas que deciden criarnos y no podemos escoger quienes son esas personas ni cuales van a ser nuestras circunstancias. ¿Cómo se relaciona esto con el pensamiento negativo? De niños se trata de obtener atención mediante logros, en busca de un elogio, y la aprobación de nuestros padres, pero es algo negativo, ya que muchas veces se tiende a acentuar lo negativo, más que lo positivo. ¿Pero no cree que es importante corregir a los niños cuando se salen de curso? Claro que sí, pero sin darles el refuerzo positivo. Repuso Phil, Cuando no acentúan las cosas que hacemos buenas, empezamos a dudar de nosotros y de los demás, empezando a montar mecanismos de defesa para protegernos. Nuestra mente se cierra, adoptamos actitud de jueces y nuestras percepciones son regidas por el miedo. Yo tuve unos padres maravillosos, dijo el autor. Creo que siempre hayan reparado lo que hacía mal. De modo que usted se siente muy bien con respecto a sí mismo. En general si, dijo el autor, pero de todos modos tengo algunos miedos y dudas personales. Y eso de donde lo saco, pregunto Phil.

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Probablemente de la escuela, no aprendía lo que hacían los niños, y frecuentemente me aburría en clases, no era buen lector y la mayoría de profesores me podía a leer en clase y eso me avergonzaba. Es interesante exclamo Phil, y ¿Cómo llego a ser escritor? Esa es toda la historia, se supone que tampoco era bueno en eso, pero me es canto el tema de liderazgo y muchas veces tuve oportunidades de enseñar. Yo quería hacer nada más asistente, pero en una de esas tome un curso de liderazgo que dictaba e director de mi departamento. Eso implicaba, no solo hacer exámenes, sino que también, escribir ensayos. Aprendía mucho, y al final del semestre me pidió que escribiera un libro de texto con él. Él fue la primera persona que elogio mis textos, con ese estimulo, a lo largo del siguiente año, escribimos un libro de texto que se utiliza, aun cuarenta años después. Su estimulo fue muy importante ¿verdad? Pregunto Phil. Claro que sí, cuando uno ha escrito un libro la gente piensa que uno puede hacer otra cosa si se dan nuevas oportunidades. Pronto me di cuenta que las cosas negativas que habían dicho de mí en la escuela no eran ciertas de aquí me volví un éxito de librerías. ¿Le tomo tiempo vencer esa programación negativa? Indago Phil Supongo que sí, mis padres acentuaron lo positivo en mí, pero varias personas me bombardearon con programación negativa. Como puede deducir su propio ejemplo si hubiera escuchado y creído todas esas cosa negativas. Dos cosas se perfilan a medida que hablamos, exclamo el autor, primero, que una persona muestra su confianza puedes hacer que todo cambie, y segundo, podemos decidir a quién vamos a escuchar. Una palabra positiva necesite para salir del cajón de lo negativo. Tuvo suerte, exclamo Phil. Muchas personas se sienten apabulladas, que no son capaces de percibir retroalimentación negativa. Me alegro de ser uno de los afortunados exclamo el autor, la persona correcta llego en el momento correcto, sin embargo cuando uno piensa en lo que usted ha dicho, el panorama es desalentador. 10

Phil reflexiono unos instantes. Lo que pasa es que solo podemos recordar un porcentaje pequeño de la información percibida, y que decir, que no dejamos que llegue nuestro su cociente y que sea procesada esta información. Cuando leemos o escuchamos un 100% de información puede llegar a nuestra mente, pero se topa con obstáculos y solo dejamos que entre un 10% con una mente cerrad ay negativa. Como una pista de 100 carriles que converge a solo un carril, ¿Cuál cree que sería el resultado? Un embotellamiento de tránsito, y como se puede desatascar, con una habilidad que literalmente puede revolucionar su vida.

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Bibliografía Ken Blanchard, Paul J. Meyer y Dick Ruh (2009), “saber y hacer”

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