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• Maria Jose Barra Riquelme

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Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la Empresa La Polar durante los años 2006 – 2011. Aprendizaje Esperado - Analizar el entorno en el cual se encuentran operando las organizaciones y negocios actualmente en el país.

Saber Conceptual - Factores externos que afectan a la empresa: FODA y PORTER

Criterio Evaluación - Reconoce los factores tecnológicos, económicos, sociales, políticos y legales, éticos y ecológicos, que afectan a una empresa.

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

Respuesta: FORTALEZAS - Posicionamiento en el segmento objetivo, en este caso es el nivel socio económico medio-bajo (c2-c3-d). - Favorable situación financiera, que se caracteriza por tener favorables indicadores de márgenes y rentabilidades. - Fuerte posicionamiento de marca, debido a su importante campaña publicitaria y un eficiente estrategia de marketing. La Polar esta posicionada como una de las multiendas más importantes del país. - Amplia cobertura geográfica, los locales de La Polar se encuentran ubicados a lo largo de todo Chile, sobre todo en el lugar de más afluencia de pública y algunos centros comerciales. - Base de clientes y administración de información, la empresa posee más de 2,8 millones de tarjetas de crédito emitidas, de esta forma cuenta con información respecto al comportamiento de sus clientes, lo que le permite definir sus estrategias de marketing, optimizar el mix de productos ofrecidos y realizar actividades promocionales. - Tratados de Libre Comercio, los convenios con países del extranjero, sobretodo asiáticos, le favorece a La Polar ya que obtienen productos a mas bajo costo.

AMENAZAS - Sensibilidad a los ciclos económicos, frente a periodos recesivos el sector retail se ve fuertemente afectado, e influye en las ventas tanto como en la recuperación de los créditos dados a clientes, sobre todo si La Polar está posesionada en los segmentos de menores ingresos. - Escenario altamente competitivo, la competencia directa de La Polar, (Hites, Corona, Johnson’s) están ejecutando planes de expansión para recuperar parte del mercado que antes abarcaban y que La Polar fue conquistando gradualmente. Al mismo tiempo, las tiendas de mayor tamaño (Falabella, Paris, Ripley) han realizado posicionamientos en sectores emergentes. ←

OPORTUNIDADES

- Cambiar el paradigma del negocio retail en Chile - Crecimiento en Colombia - Cambios en la gestión de crédito y cobranza - Consolidación del área de auditoría interna - Tasa de pago al alza - Cambio en la cultura organizacional

DEBILIDADES - Compañía con mala reputación - Bajos indicadores financieros - Alto nivel de deuda - No cuenta con sistemas informáticos de primera calidad para la gestión del crédito - Baja en las compras con tarjeta de crédito, y a menor plazo - Reestructuraciones se encuentran en una primera fase de desarrollo - Cartera de clientes riesgosa, con tasa de riesgo muy superior al mercado

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Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, realice un Análisis PORTER de la Empresa La Polar durante los años 2006 – 2011. Aprendizaje Esperado - Analizar el entorno en el cual se encuentran operando las organizaciones y negocios actualmente en el país.

Saber Conceptual - Factores externos que afectan a la empresa: FODA y PORTER

Criterio Evaluación - Reconoce los factores tecnológicos, económicos, sociales, políticos y legales, éticos y ecológicos, que afectan a una empresa.

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

Respuesta: 1. Amenaza de entrada de nuevos competidores. El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado. En este caso no existen altas barreras de entrada salvo una fuerte inversión en infraestructura para localizar tiendas en mal o centros comerciales, ya que en los mal existentes es complicado. 2. Poder de negociación de los proveedores. Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aún más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante. El poder de negociación con proveedores es bajo, ya que la mayoría de los proveedores negocian con todas las tienas, inclusive la mayoría de las multitiendas están adoptando marcas propias e iniciando procesos de integración. 3. Poder de negociación de los compradores. Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente sindicalizarse. En este caso la industria se encuentra segmentada de tal forma que los compradores se inclinan a comprar a quien ofrezca mejor precio en sus ventas, esto asociado a la posibilidad de crédito obtenible. 4. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria. Productos sustitutos son muy pocos salvo las tiendas especificas por producto, o la posibilidad que los megamercados

comiencen una estrategia mas agresiva en la introducción de mercados de ropa o línea blanca que son propios de las multitiendas. 5. La rivalidad entre los competidores. Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en el cual existan gran numero de competidores, ya que esta competencia mientras mas agresiva sea, es mas difícil mantenerse en funcionamiento, en el caso de esta industria el factor es critico, ya que la competencia es alta, el numero de competidores es alto y se trata de empresas que llevan mucho tiempo en el mercado.

Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a los tipos de liderazgo existentes, Distinga el tipo de liderazgo sostenido por el Gerente General Pablo Alcalde durante su permanencia en la empresa La Polar. Aprendizaje Esperado - Identificar las funciones básicas de la organización y herramientas y métodos que son utilizados

Saber Conceptual - Estilos Liderazgo.

Criterio Evaluación - Distingue los distintos estilos de liderazgo.

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

Respuesta: Pablo Alcalde era Líder Carismático según la perspectiva sociológica de Max Weber, es importante apreciar que una de las consecuencias del liderazgo carismático es la despersonalización y la pérdida de opiniones propias -la pérdida del alma- de los partidarios del líder. El segundo efecto que Weber atribuye al liderazgo carismático es el peligro de que la política se base en las emociones en vez de la razón. Los líderes carismáticos se encuentran constantemente comunicando una visión de su organización, la cual es una “imagen mental que un líder evoca a retratar en un estado futuro idealizado” y es mediante esta visión que pueden tener "efectos profundos y extraordinarios sobre los que lo siguen”. La visión de Alcalde era el profundo conocimiento de consumidor, visión que él explica, era compartida a través de la organización. Es así como dentro de un discurso declaró que “esto ha sido algo que tenemos en el ADN, el conocimiento de nuestro consumidor. La gracia de La Polar es que este equipo humano fue capaz de compenetrarse y posicionarse de una manera, yo diría fanática, en conocer y sentir lo que dice el cliente". Es esta visión de fanatismo hacia el cliente la que profesa en diversas entrevistas. El carácter de Alcalde guiaba a sus trabajadores que llega hasta tal punto de hacer cosas a sus trabajadores que se pueden encontrar fuera de su marco valorico.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y de acuerdo a las teorías motivacionales, Explique qué factor motivacional existió durante repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Identificar las funciones básicas de la organización y herramientas y métodos que son utilizados

Saber Conceptual - Teorías Motivacionales

Criterio Evaluación - Explica el efecto de la motivación en los resultados de un equipo de trabajo.

Asignatura Referencia: Administración (IAD-003)

Respuesta: Cuando hablamos de esta motivación estamos hablando de la motivación de los trabajadores para realizar este trabajo. La motivación extrínseca proviene de exterior. Es el tipo de motivación que nos lleva a hacer algo que no queremos mucho... porque sabemos que al final habrá una recompensa. Piensen en las cosas de su vida que hacen para lograr una meta en particular: quizás estudian mucho en la universidad no porque les guste estudiar, sino porque quieren obtener un título. O quizás trabajan en algún trabajo aburrido porque quieren la paga. Es probable que limpien su casa a diario porque probablemente quieran vivir en un lugar placentero - y no porque les guste limpiar en si mismo. La intensidad de la motivación laboral depende de qué necesidades ya ha cubierto ese empleado, sean necesidades básicas (primer, segundo, tercer nivel), o de autorrealización. Las personas que únicamente han podido cubrir las necesidades fisiológicas y de seguridad a lo largo de su vida laboral, es obvio que se motiven más fácil con dinero que una persona que ya haya satisfecho necesidades de estima y autorrealización; de hecho en países subdesarrollados a los trabajadores se les motiva así y es muy normal la aceptación social si hay un bono o aumento de salario. En este caso los trabajadores que realizaban las repactaciones recibían bonos e incentivos monetarios en la medida que realizaba mayor cantidad de repactaciones unilaterales. Metas de ventas, mejoras en los ratios de las carteras de crédito se premiaban, al igual como ocurre en las demás compañías del retail y también en otras industrias. En la memoria de la empresa se especifica que los premios que entrega la compañía están indexados al valor de las acciones de la misma y se menciona que en 2010 se destinaron 60 mil millones de pesos al pago de remuneraciones, comisiones y bonificaciones a los ejecutivos, así como cerca de 500 millones de pesos en acciones de la empresa.

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del balance general, se vieron mayormente afectadas durante las repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Interpretar los elementos de los Estados Financieros

Saber Conceptual - Balance General. - Estado de Resultados

Criterio Evaluación - Interpreta los componentes de un Estado Financiero

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Respuesta: Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software computacional que repactaba las deudas de los clientes de forma unilateral y automaticamente La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una ganancia para la compañía. La empresa renegocia con sus clientes todo lo que tenía pendiente -intereses, moras, gastos de cobranza, etc.- y luego todo eso se registra como pagado por un crédito nuevo y mayor. Así la empresa, no sólo termina -por lo menos en el corto plazo- con el cliente que tenía en calidad de moroso, sino que registraba una ganancia financiera. Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron: Activos: Cuentas por Cobrar Pasivos y Patrimonio: Utilidad del Ejercicio

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Interprete qué cuentas del Estado de Resultados, se vieron mayormente afectadas durante lasrepactaciones unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos Aprendizaje Esperado - Interpretar los elementos de los Estados Financieros

Saber Conceptual - Balance General. - Estado de Resultados

Criterio Evaluación - Interpreta los componentes de un Estado Financiero

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Respuesta: Las repactaciones unilaterales fueron realizadas a través de un software computacional que repactaba las deudas de los clientes de forma unilateral y automaticamente La segunda forma consistía en convertir, por ejemplo, a un cliente moroso, en una ganancia para la compañía. La empresa renegocia con sus clientes todo lo que tenía pendiente -intereses, moras, gastos de cobranza, etc.- y luego todo eso se registra como pagado por un crédito nuevo y mayor. Así la empresa, no sólo termina -por lo menos en el corto plazo- con el cliente que tenía en calidad de moroso, sino que registraba una ganancia financiera. Las cuentas involucradas con estos procedimientos fueron: Intereses ganados (Resultado Ganancia), Deudores Incobrables (Resultado Perdida), Utilidad del Ejercicio

Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué principios contables fueron vulnerados durante el periodo de repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa La Polar a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Explicar los fundamentos de la teoria contable

Saber Conceptual - Principios Contables

Criterio Evaluación - Explica los fundamentos de la teoría contable a partir de los Principios Contables y El Marco Conceptual NIIF

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Objetivo: Equidad Los estados financieros deben prepararse de tal modo que reflejen con equidad los distintos intereses en juego en una entidad dada. Período de tiempo Los estados financieros resumen la información relativa a períodos determinados de tiempo, los que son conformados por el ciclo normal de operaciones de la entidad, por requerimientos legales u otros. Realización Los resultados económicos sólo deben computarse cuando sean realizados, o sea, cuando la operación que las origina queda perfeccionada desde el punto de vista de la legislación o prácticas comerciales aplicables y se hayan ponderado fundadamente todos los riesgos inherentes a tal operación. Debe establecerse con carácter general que el concepto "realizado" participa del concepto de devengado. Objetividad Los cambios en activos, pasivos y patrimonio deben ser contabilizados tan pronto sea posible medir esos cambios objetivamente. Criterio prudencial La preparación de estados financieros, por lo tanto, requiere que un criterio sano sea aplicado en la selección de la base a emplear para lograr una decisión prudente. Esto involucra que ante dos o más alternativas debe elegirse la más conservadora.

Uniformidad Los procedimientos de cuantificación utilizados deben ser uniformemente aplicados de un período a otro. Cuando existan razones fundadas para cambiar de procedimientos, deberá informarse este hecho y su efecto. Contenido de fondo sobre la forma La contabilidad pone énfasis en el contenido económico de los eventos, aun cuando la legislación puede requerir un tratamiento diferente. Relación fundamental de los estados financieros Los resultados del proceso contable son informados en forma integral mediante un estado de situación financiera y por un estado de cuentas de resultado, siendo ambos necesariamente complementarios entre sí. Objetivos generales de la información financiera La información financiera está destinada básicamente para servir las necesidades comunes de todos los usuarios. También se presume que los usuarios están familiarizados con las prácticas operacionales, el lenguaje contable y la naturaleza de la información presentada. Exposición Los estados financieros deben contener toda la información y discriminación básica y adicional que sea necesaria para una adecuada interpretación de la situación financiera y de los resultados económicos del ente a que se refieren.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique la relación entre la Auditora PriceWaterhouseCoopers y La Polar, considerando el tipo de sociedad que es esta empresa. Aprendizaje Esperado - Explicar los fundamentos de la teoria contable

Saber Conceptual - Tipos de Sociedades y caracteristicas

Criterio Evaluación - Explica las características de los tipos de sociedades

Asignatura Referencia: Fundamentos Contables (CON-002)

Respuesta: Por ser una sociedad anónima, La Polar debería ser una empresa debe ser auditada por una empresa externa. La Ley de Mercado de Valores 18.045 señala: Los auditores externos deben evaluar los principios de contabilidad aplicados en los estados financieros y su consistencia, así como las estimaciones significativas hechas por la administración, debiendo indicar con razonable grado de seguridad, si ellos están exentos de errores significativos y cumplen con los estándares relevantes en forma cabal, consistente y confiable. En el Artículo 239 de la misma ley señala que las empresas de auditoría externa deben: a) Examinar los montos, respaldos y antecedentes que conforman la contabilidad y los estados financieros. b) Evaluar los principios de contabilidad utilizados y la consistencia de su aplicación con los estándares relevantes, así como las estimaciones significativas hechas por la administración. c) Emitir sus conclusiones respecto de presentación general de la contabilidad y estados financieros, indicando con un razonable grado de seguridad, si están exentos de errores significativos y cumplen con estándares en forma cabal, consistente y confiable. Con lo anterior podemos señalar que la empresa PriceWaterhouseCoopers era responsable que en sus informes aparecieran observaciones respecto a las practicas realizadas por La Polar, sin embargo en ninguno de sus informes se señalo algo al respecto. Frente a esto es que la empresa fue multada y obligada a pagar una gran suma de dinero por este error.

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué artículos de la ley del consumidor infringió la Empresa La Polar durante el periodo de repactaciones unilaterales efectuadas a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Explicar la Ley del Consumidor.

Saber Conceptual - Infracciones contenidas en la Ley. - Servicio Nacional del Consumidor

Criterio Evaluación - Explica la importancia de la Ley del Consumidor. - Establece los procedimientos a seguir en caso de infracciones.

Asignatura Referencia: Derecho Comercial (IAD-002)

La infracción cometida por la empresa La Polar durante los periodos de repactacion, fue a la de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores En su Artículo 16 letra G señala: (…) No producirán efecto alguno en los contratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que: En contra de las exigencias de la buena fe, atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos, causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante en los derechos y obligaciones que para las partes se deriven del contrato. Para ello se atenderá a la finalidad del contrato y a las disposiciones especiales o generales que lo rigen. Se presumirá que dichas cláusulas se encuentran ajustadas a exigencias de la buena fe, si los contratos a que pertenecen han sido revisados y autorizados por un órgano administrativo en ejecución de sus facultades legales. En su articulo 16 letra B señala: (…) Establezcan incrementos de precio por servicios, accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos incrementos correspondan a prestaciones adicionales que sean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cada caso y estén consignadas por separado en forma específica;

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, y considerando el tipo de sociedad como estaba constituida la empresa La Polar, Explique qué tipo de responsabilidad legal tenia el gobierno corporativo y la planta gerencial, en relación a los acontecimientos generados en el periodo de repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Explicar cada sociedad y sus propósitos desde el punto de vista de derecho. - Explicar los principios del procedimiento y las reglas comunes a todo procedimiento.

Saber Conceptual - Clasificación de sociedad y sus propósitos

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Principio de la irrenunciabilidad. Principio pro-operario Principio de Continuidad Principio de la Buena Fe Principio de la primacía de la realidad. Principio de la gratuidad. Principio de la oralidad.

Criterio Evaluación - Describe los tipos de sociedades comerciales. Explica los propósitos de cada sociedad comercial. Identifica la aplicación práctica en los casos de la vida común.

Asignatura Referencia: Derecho Comercial (IAD-002) Derecho Laboral (IAD-015)

Respuesta: El primer responsable de la preparación y difusión en forma veraz, suficiente y oportuna de la información financiera de la sociedad y de los valores ofrecidos es la propia administración del emisor (ejecutivos, directores y comité de directores). Ley de mercado de valores 18.045 señala: (art. 9) Obligación de entrega de información esencial: la inscripción en el registro de valores obliga al emisor a divulgar en forma veraz, suficiente y oportuna toda información esencial respecto de sí mismo, de los valores ofrecidos y de la oferta. (art. 10) Responsabilidad del directorio: las entidades inscritas en el registro de valores quedarán sujetas a esta ley y a sus normas complementarias y deberán proporcionar la información que establece la ley a la superintendencia y al público en general con la periodicidad, publicidad y en la forma que la superintendencia establezca. Las entidades comprendidas en él deberán divulgar en forma veraz, suficiente y oportuna, todo hecho o información esencial respecto de ellas mismas y de sus negocios al momento que él ocurra o llegue a su conocimiento. Será responsabilidad del directorio de cada entidad adoptar una norma interna que contemple los procedimientos, mecanismos de control y responsabilidades que aseguren dicha divulgación.

(art. 59) Responsabilidad penal por entrega de información falsa a svs: sufrirán las penas de presidio menor en su grado medio a presidio mayor en su grado mínimo: a) los que maliciosamente proporcionaren antecedentes falsos o certificaren hechos falsos a la superintendencia, a una bolsa de valores o al público en general, para los efectos de lo dispuesto en esta ley. (art. 41) Deber de cuidado: los directores deberán emplear en el ejercicio de sus funciones el cuidado y diligencia que los hombres emplean ordinariamente en sus propios negocios y responderán solidariamente de los perjuicios causados a la sociedad y a los accionistas por sus actuaciones dolosas o culpables. (art. 50) Responsabilidad de gerentes y ejecutivos: a los gerentes, a las personas que hagan sus veces y a los ejecutivos principales, les serán aplicables las disposiciones de esta ley referente a los directores en lo que sean compatibles con las responsabilidades propias del cargo o función. (art. 46) Responsabilidad civil y administrativa de directores: el directorio deberá proporcionar a los accionistas y al público, las informaciones suficientes, fidedignas y oportunas que la ley y, en su caso, la superintendencia determinen respecto de la situación legal, económica y financiera de la sociedad. Si la infracción a esta obligación causa perjuicio a la sociedad, a los accionistas o a terceros, los directores infractores serán solidariamente responsables de los perjuicios causados. Lo anterior no obsta a las sanciones administrativas que pueda aplicar, en su caso, la superintendencia y a las demás penas que establezca la ley. (art. 50) Responsabilidad del comité de directores: artículo 50 bis. las sociedades anónimas abiertas deberán designar al menos un director independiente y un comité de directores cuando tengan un patrimonio bursátil igual o superior a 1.500.000 uf y a lo menos un 12,5% de sus acciones emitidas con derecho a voto, se encuentren en poder de accionistas que individualmente controlen o posean menos del 10% de tales acciones. tiene las siguientes facultades y deberes: 

 

Examinar los informes de los auditores externos, el balance y demás estados financieros presentados por los administradores a los accionistas, y pronunciarse respecto de éstos en forma previa a su presentación a los accionistas para su aprobación. Proponer al directorio, los auditores externos y los clasificadores privados de riesgo, en su caso, que serán sugeridos a la junta de accionistas respectiva. Examinar los sistemas de remuneraciones y planes de compensación a los gerentes y ejecutivos principales

Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique por qué motivo la empresa no solicito la quiebra una vez conocidos las practicas realizadas con sus clientes y sus repercusiones financieras Aprendizaje Esperado - Reconocer las condiciones para solicitar la quiebra de un establecimiento de comercio y sus consecuencias legales.

Saber Conceptual - La quiebra: Solicitud de Quiebra y Condiciones para solicitarla - Consecuencias legales de la quiebra

Criterio Evaluación - Reconoce las condiciones para solicitar la quiebra.

Asignatura Referencia: Derecho Comercial (IAD-002)

Respuesta: Es la situación jurídica en que se puede encontrar la empresa que al haber cesado en el pago sus obligaciones comerciales, laborales, previsionales o financieras, el juez la declara en quiebra. Los requisitos para que proceda la declaratoria de quiebra a solicitud del acreedor, son cuatro:   

que el deudor ejerza una actividad comercial, industrial, minera o agrícola; que cese en el pago de una obligación para con el solicitante; que esa obligación sea de naturaleza mercantil, y que el título en que consta esa obligación sea ejecutivo.

En el caso de empresas La Polar no existía ninguna de estas condiciones, por lo cual si bien es cierto existía una disminución en las ventas y en los valores bursátiles de la empresa, estos en ningún momento constituyeron una complicación financiera en la empresa o sobre la obligaciones contraídas por la misma, por lo cual no fue necesario pedir este tipo de instancia.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique como era la estabilidad laboral de los trabajadores de la empresa La Polar una vez conocidas las practicas realizadas con sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado - Distinguir los mecanismos que otorga la ley a trabajadores y empleadores para dirimir sus conflictos laborales.

Saber Conceptual Criterio Evaluación - Estabilidad en el empleo. - - Explica el concepto de estabilidad laboral.

Asignatura Referencia: Derecho Comercial (IAD-002)

Respuesta: La estabilidad laboral consiste en el derecho que un trabajador tiene a conservar su puesto de trabajo, de no incurrir en faltas previamente determinadas o de no acaecer en circunstancias extrañas. Ciertamente, la estabilidad laboral garantiza los ingresos del trabajador en forma directa, lo que permite satisfacer las necesidades del núcleo familiar y garantizar los ingresos de la empresa, ya que trabajadores adiestrados y expertos, integrados con la empresa, brindarán índices satisfactorios de producción y productividad, redundando no sólo en beneficio del trabajador y del empleador, sino también del desarrollo orgánico-económicosocial, con logros a la obtención de la armonía y la paz social y laboral. La estabilidad laboral tiende a otorgar un carácter permanente a la relación de trabajo, donde la disolución del vínculo laboral depende únicamente de la voluntad del trabajador y sólo por excepción de la del empleador o de las causas que hagan imposible su continuación. El sentido de la estabilidad es proteger al trabajador de los despidos arbitrarios. A través del régimen de estabilidad se pretende limitar la libertad incondicional del empleador evitando despidos arbitrarios que provoquen inseguridades y problemas al trabajador, cuya única fuente de ingreso es su trabajo. Bajo este concepto en ningún momento se manifestó por parte de la empresa una alteración a la estabilidad laboral de sus empleados, en ningún momento hubo despidos (salvo lo de las personas responsables del incidente) ni desvinculaciones de ningún tipo. La salvedad puede producirse en el hecho que hoy en dia la estabilidad laboral si incorpora el clima que exista en la empresa, y en ese momento la imagen de La Polar se encontraba dañada por lo cual se asociaba a todos con estafa, incluso a los trabajadores que poco tenían que ver con el incidente.

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de Segmentación utilizada por la empresa La Polar durante sus inicios. Aprendizaje Esperado - Determinar las variables relacionadas a la estrategia de segmentación de los mercados objetivos.

Saber Conceptual Concepto de segmentación Variables de segmentación (Comportamentales sociodemográficas, psicográficas y ventajas buscadas) - Estrategias de segmentación Marketing diferenciado.

Criterio Evaluación Determin a la estrategia de segmentación más adecuada a una casuística dada.

Asignatura Referencia: Marketing (IAD-002)

Respuesta: La segmentación es el proceso en el cual la empresa define a que grupo de personas va a ofrecer su bien o servicio. Se dice que un segmento de mercado debería ser:       

Fácil y claramente identificable Medible Accesible a través de promoción, comunicación y canales de distribución Diferente en su reacción a determinada propuesta de valor Durable (que no cambie tan rápidamente) Apropiado para las políticas y recursos de la empresa Suficientemente grande para ser rentable

La mejor estrategia de Segmentación seria una segmentación indiferenciada del mercado, en donde la empresa opta por dirigir sus productos y servicios a la mayoría de los clientes del mercado. Se parte del principio de no-discriminación, dándose mayor peso a las características comunes de los clientes que a sus rasgos distintivos. En estos casos, la empresa tiene un catálogo de productos común, no diferenciado, todos los clientes tienen el mismo tipo de tratamiento, no se toman en consideración aspectos relativos a cómo nos compran los clientes, cómo nos pagan, cuándo nos compran, qué

nos compran, etc. Otro tipo de segmentación es de acuerdo a la orientación

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de Comunicación utilizada por la empresa La polar en la actualidad (año 2012-2013) después de ser conocida a la luz publica sus actos de repactacion unilateral. Aprendizaje Esperado - Formular una estrategia de comunicación comercial que comunique la propuesta de valor de la organización.

Saber Conceptual Propósito s y objetivos de la comunicación Determin ación del mix comunicacional Publicida d Promoció n de Venta Merchandising Fuerza de Venta

Criterio Evaluación Define los objetivos a lograr en materia comunicacional. Formula estrategia de comunicación comercial de acuerdo a la propuesta de valor de la empresa.

Respuesta: La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una estratagema. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de comunicación. La Polar dirigió su campaña publicitaria en un nuevo concepto, se trato de la la primera tras la crisis de las repactaciones unilaterales, que botó la credibilidad de la marca, las acciones y algunos puestos dirigenciales. El regreso de La Polar aposto a un concepto absolutamente renovado. Pasó de decirle a sus consumidores de “no preocuparse por la cuota” con su jingle “no te aflijas mi negra” (total después vemos como nos arreglamos) a buscar identificarse con la mujer normal, recurriendo a insights de mujeres jóvenes, dispuestas a asumir con naturalidad los cambios en su vida, a no temer equivocarse ni a dar explicaciones, a aceptar que la vida tiene matices y que las luces de neón esconden una serie de procesos que marcan la vida cotidiana. La Polar asume así un carácter decididamente femenino y busca en este concepto la complicidad suficiente para que las ofertas vuelvan a ser tentadoras y el crédito vuelva a ser confiable, intentando capitalizar la serie de medidas que adoptó tras la crisis en los

públicos que pueden sacrificar la memoria a cambio de una palabra de comprensión e identidad. “Una mujer de verdad no es perfecta”… “las mujeres de verdad reconocen cuando se equivocan”… una especie de “a quién no le ha pasado”, que en la explicación de sus ejecutivos, busca generar confianza, mostrar transparencia y todo lo que implica el concepto de verdad, mientras reafirma el concepto recurriendo a protagonistas desconocidas. La campaña es multi soporte, pero los resultados habrá que evaluarlos por separado. La campaña podría surtir efectos rápidos en el público televisivo mientras aparezcan las noticias legales como avances dentro de la investigación. En términos conceptuales la empresa opto por una estrategia “pull” que orienta sus esfuerzos de comunicación en el comprador. Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante. Como vemos se busca la cooperación de los distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca solicitada. El fabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en el canal. Al inverso de la estrategia de presión, se intenta aquí crear una cooperación forzada por parte de los intermediarios, los consumidores juegan de alguna manera en éste proceso. La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y esta presión sobre la distribución.

Pregunta Nº3 - De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine la estrategia de Comunicación utilizada por la empresa antes de ser conocidos a la luz publica sus actos de repactacion unilateral.

Aprendizaje Esperado - Formular una estrategia de comunicación comercial que comunique la propuesta de valor de la organización.

Saber Conceptual Propósito s y objetivos de la comunicación Determin ación del mix comunicacional Publicida d Promoció n de Venta Merchandising Fuerza de Venta

Criterio Evaluación Define los objetivos a lograr en materia comunicacional. Formula estrategia de comunicación comercial de acuerdo a la propuesta de valor de la empresa.

La empresa opto por una estrategia “pull” que orienta sus esfuerzos de comunicación en el comprador. Tiene como objetivo que el consumidor exija nuestros productos en el punto de venta para forzar al minorista a tener en existencias dicho producto o marca. A su vez el minorista lo solicita al mayorista y éste al fabricante. Como vemos se busca la cooperación de los distribuidores de una forma que consideramos cooperación a la fuerza. Si los distribuidores no quieren perder clientes deberán aprovisionarse y comprar la marca solicitada. El fabricante ve así reforzada su capacidad de negociación en el canal. Al inverso de la estrategia de presión, se intenta aquí crear una cooperación forzada por parte de los intermediarios, los consumidores juegan de alguna manera en éste proceso. La puesta en funcionamiento de esta estrategia de aspiración requiere importantes medios publicitarios, repartidos en largos períodos para conseguir crear esta demanda y esta presión sobre la distribución. En este caso la estretegia comunicacional de La polar, incetivaba a sus consumidores en hacer uso de la oportunidad crediticia que la empresa les otorgaba siendo esta su principal ventaja en comparación a las otras multitiendas.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine las diferentes estrategias de Marca utilizadas por la empresa, desde sus inicios a la actualidad. Aprendizaje Esperado -Determinar los elementos claves en las decisiones de producto de la empresa

Saber Conceptual - Marcas:- Estrategias de marcas

Criterio Evaluación -Identifica estrategias de marcas. -Determina los elementos claves en las decisiones de producto de la empresa.

Asignatura Referencia: Marketing (IAD-002)

Respuesta: Una Estrategias de marcaes una decisión a tener en cuenta a la hora de lanzar un producto al mercado es la de poner o no poner una marca asociada al producto. La ley lo único a lo que obliga a las empresas es a identificar el producto. No asociar el producto a una marca tiene sus ventajas como menores costes para la empresa, flexibilidad en la calidad ofrecida puesto que no hay vinculación, se puede competir en precios. Pero también tiene sus inconvenientes como que el producto al ser anónimo no genera una vinculación con el consumidor y la empresa tendrá un escaso poder negociador con los distribuidores En el caso de La polar ocupo una estrategia de marca única, que supone poner el mismo nombre a todos los productos que la empresa comercializa, y este nombre puede coincidir o no con el de la empresa. Supone un gran ahorro en costes y, si la empresa lanza un nuevo producto al mercado bajo el nombre de dicha marca, se le asociará el prestigio de la misma. Pero, si el producto que se lanza al mercado fracasara, podría afectar a dicha empresa. Esta técnica es recomendada en productos similares

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique qué componentes del flujo circular de la renta se vieron afectados en consecuencia de las repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado Explicar los conceptos básicos en economía.

Saber Conceptual Flujo circular de la renta

Criterio Evaluación - Explica el Flujo circular de la renta.

Asignatura Referencia: Economía (ECO-100)

Respuesta: ← ← Dentro de los agentes del flujo circular de la rente encontramos ← Las familias o economías domésticas ofrecen los factores a las empresas a cambio de una renta y con el dinero obtenido consumen bienes y servicios pagando un precio por ellos. Estos se vieron afectados los consumidores que fueron victimas de las repactaciones ya que cobraron mucho mas dinero del que realmente debían. Por otra parte también se vieron afectados las familias quienes poseían inversiones en la empresa, ya que una vez conocidos los sucesos, los valores bursátiles de le empresa bajaron a tal nivel que hicieron perder mucho dinero a quienes poseían inversiones en la empresa. ← Las empresas ofrecen los bienes y servicios a las familias a cambio de un precio demandan los factores pagando una renta. En este caso la empresa La Polar fue la mas afectada por los resultados económicos-financieros post conocimiento de las practicas realizadas por la empresa. Las otras empresas fueron afectadas por la desconfianza causada en el mercado por la empresa La Polar. ← El sector público recauda impuestos y a su vez ofrece bienes y servicios público, transferencias o subvenciones tanto a las familias como a las empresas. En este caso el sector publico resulto ser un ente fisaclizador que tuvo que intervenir a través de supervisión a través de sus entes fiscalizadores (Superintendencias, Servicios, etc) y recolectando dinero a través de multas.

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Analice qué factores de la demanda de la empresa se vieron afectados en consecuencia de lasrepactaciones unilaterales realizadas por la empresa a sus clientes morosos. Aprendizaje Esperado Describir el funcionamiento de los mercados, analizando los procesos que operan en él.

Saber Conceptual - Demanda - Definición - Determinantes

Criterio Evaluación - Analiza los determinantes de la demanda.

Asignatura Referencia: Economía (ECO-100)

← Respuesta: ← ←

← ← ← ← ← ← ←

Factores de la Demanda:      

Precio del bien Precio de bienes sustitutos Precio de bienes complementarios Ingreso de los consumidores Gustos y preferencias Precios futuros esperados Factores que afectaron la Demanda de La Polar: Precio del bien: Al aumentar el precio de un bien disminuye la cantidad demandada y viceversa. En este caso disminuyo los precios de sus bienes Gustos y preferencias: Los gustos y preferencias cambiaron una vez acontecidos los sucesos de La Polar, la gente cambio sus gustos y preferencias por la tienda. Precios futuros esperados: Si se espera que el precio de un bien aumente a un cierto plazo, la demanda inmediata de este bien va a aumentar. Por otra parte, si se espera que el precio disminuya en el futuro la demanda va a disminuir ahora, pues la gente pospondrá su decisión de compra hasta que el precio baje. En este caso las especulaciones sobre el futuro de La Polar, afectaron la demanda causando variaciones también en sus índices bursátiles.

Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, existieron variaciones en las ventas de las sucursales nacionales e internacionales. Distinga como afectaron esta variaciones en el Producto Interno Bruto y en el Producto Nacional Bruto de Chile. Aprendizaje Esperado - Identificar regímenes cambiarios en la economía.

Saber Conceptual - Conceptos contabilidad nacional a nivel macroeconómico :PIB, PNB, PNN, INN.

Criterio Evaluación ← - Distingue entre PIB, PNB, PNN, IN. ←

- Diferencia entre producto real y nominal.

Asignatura Referencia: Macroeconomía (IAD-021)

Respuesta: El producto Interno bruto es el valor de la producción de todos los bienes y servicios finales (no se incluyen los bienes intermedios) producidos dentro de las fronteras de una economía (es un concepto de territorialidad y no nacionalidad),valorados a precios de mercado, en un periodo determinado (generalmente de un año). Con respecto al cálculo del PIB es importante mencionar lo siguiente: Los bienes intermedios se excluyen del cálculo del PIB para evitar una doble contabilización, pues su valor ya se incluye en el valor del producto final. No se incluyen las transacciones en las que el dinero o bienes cambian de manos y no se producen nuevos bienes y servicios. Por ejemplo las ventas de bonos. Aunque si cade mencionar que las comisiones pagadas a los intermediarios bursátiles si se incluirían en el PIB. ← Sólo se incluye el valor de los bienes y servicios producidos por factores de producción ubicados en el territorio del país, sin importar la nacionalidad de su origen. Esto implica que los bienes importados no se incluyen dentro del PIB. Además esto marca la diferencia entre el Producto Interno Bruto (PIB) y el Producto Nacional Bruto (PNB). Considerando estas definiciones, si bien es cierto existieron variaciones en las ventas de la empresa que podían alterar estos indicadores, los altera de igual forma al PIN y PNB. Solo se debe tener en consideración que la empresa también opera en países como Colombia que se encuentran fuera del territorio nacional.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Analice cómo afecto en la tasa natural de desempleo, el conocimiento de las practicas de la empresa. Aprendizaje Esperado - Analizar el mercado laboral y las expectativas adaptativas.

Saber Conceptual - Concepto de Tasa Natural de desempleo

Criterio Evaluación - Analiza el mercado laboral y las expectativas adaptativas.

Asignatura Referencia: Macroeconomía (IAD-021)

Respuesta: En condiciones de equilibrio del mercado de trabajo, todo individuo que desea trabajar está trabajando. Pero siempre hay algún desempleo que se asocia a las fricciones normales en el mercado, que lo hace estar en constante movimiento: individuos cambiando de empleo, que buscan por primera vez, empresas en expansión o que han reducido sus ventas y tienen que reducir el empleo. Este grupo de gente es la que se considera esta dentro de la Tasa Natural de Desempleo, de tal forma que pese hubiesen ocurrido despidos dentro de la empresa después de conocerse sus practicas (acontecimiento que no ocurrió) no existió movimiento alguno dentro de los niveles de dicha tasa.

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Relacione de que manera las repactaciones unilaterales efectuadas por la empresa a sus clientes morosos afectaba a la rentabilidad y rendimiento de la empresa. Aprendizaje Esperado - Relacionar los estados financieros con la información contable.

Saber Conceptual - Análisis Estático y Dinámico.

Criterio Evaluación - Relaciona los estados financieros con la información contable.

Asignatura Referencia: Administración Financiera (IAD-020)

Respuesta: La rentabilidad de una empresa se define como la utilidad recibida frente a una inversión realizada (Utilidad Ejercicio / Patrimonio) en este caso las repactaciones unilaterales afectaron cuentas del estado de resultados, vale decir pasaron de ser incobrables (Resultado Perdida) hacia Clientes (Activo) con lo cual aumentaron la utilidad del ejercicio y por ende modificaron el ratio de rentabilidad. En cuanto al rendimiento de la empresa se considera al valor generado por los activos de la empresa ( Beneficio Operativo / Activos ) , para este caso también se vieron afectados ya que al realizar las repactaciones, las cuentas repactadas cambiaban de ser incobrables a ser activos de la empresa (Clientes). Este índice entonces también fue de cierta forma adulterado por las practicas ocurridas en la empresa.

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique que factores de las repactaciones unilaterales que realizo La Polar a sus clientes morosos afecto los apalancamientos financieros y operativos de la empresa . Aprendizaje Esperado - Clasificar tipos de apalancamiento

Saber Conceptual - Definición y Tipos de apalancamiento:

Criterio Evaluación - Identifica los elementos del apalancamiento financiero y operativo.

Asignatura Referencia: Administración Financiera (IAD-020)

Respuesta: El grado de Apalancamiento Operativo es la capacidad que tienen los costos operacionales de incrementar el efecto de las variaciones de los ingresos por venta de la empresa sobre el Beneficio antes de intereses e Impuesto. Cuantos mas alto sean los Costos Fijos de Operación, mas alto es el apalancamiento operativo. El grado de Apalancamiento Financiero se define como la capacidad de la empresa para utilizar sus costos fijos financieros para incrementar los efectos del Beneficio antes de intereses e Impuesto sobre las utilidades Netas. En este caso al realizar las practicas de repactaciones, la empresa no reflejaba valores que debían ir en las perdidas (Deudores Incobrables) y en cambio los reflejaba como Clientes. De esta forma El Beneficio Antes de Intereses e Impuesto se hacia mas alto y por ende los grados de apalancamiento era mas bajos, lo que hacían la empresa menos riesgosa.

Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique cómo las repactaciones unilaterales afectaban al capital de trabajo y a la administración de las cuentas por cobrar de la empresa. Aprendizaje Esperado Aplicar diversas políticas de corto plazo para una adecuada administración del capital de trabajo.

Saber Conceptual Conceptos del capital de trabajo. - Importancia de la administración del capital de trabajo. - Inversión del capital de trabajo y políticas financieras. - Políticas del capital de trabajo.

Criterio Evaluación - Aplica las diversas políticas de corto plazo

Asignatura Referencia: Administración Financiera (IAD-020)

Respuesta: El capital de trabajo es la parte de las necesidades cíclicas cuyo financiamiento no esta cubierto por los recursos cíclicos. Muestra las inversiones que se encuentran cubiertas por el Activo Circulante. En este caso si tomamos en consideración los movimientos realizados por la empresa, disminuían los deudores que poseían incobrables (resultado perdida) para transformarlos en una cuenta de Clientes ( Activo), con este movimiento hacían mas grande el Activo Circulante, con lo cual el Capital de Trabajo era mayor, reflejando una empresa con mayor capacidad de cubrir sus obligaciones de Corto Plazo, siendo mas liquida y menos riesgosa. En cuanto a la Administración de Cuentas por cobrar, la empresa no quería reflejar un cambio en sus políticas de crédito, ya que un cambio en las políticas de crédito se produce regularmente por una modificación en los ingresos y egresos de la empresa, pero en especial cuando se tratan de ingresos y egresos adicionales que se van a producir, entre lo que se encuentran variaciones en la cuenta de incobrables.

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique porqué razón lasrepactacionesunilaterales afectaban positivamente la situación financiera de la empresa. Aprendizaje Esperado - Analizar el mercado laboral y las expectativas adaptativas.

Saber Conceptual - Concepto de Tasa Natural de desempleo

Criterio Evaluación - Analiza el mercado laboral y las expectativas adaptativas.

Asignatura Referencia: Administración Financiera (IAD-020)

Respuesta: Las repactaciones unilaterales afectaban la situación financiera y económica de le empresa. Un análisis financiero estudia de que forma y en que medida los capitales son capaces de transformarse en recursos que permitan pagar oportunamente las obligaciones y a su vez atender a la necesidades. En este caso las repactaciones unilaterales hacían pasar cuentas de incobrables a cuentas de deudores, incluso teniendo ganancias de ellas, por lo cual se reflejaba en los estados financieros una situación financiera mucho mas solida que la que existía realmente, una empresa con mayor liquidez y por ende menos riesgosa. Un análisis económico en cambio seria revisar en que medida los capitales invertidos generan utilidades o perdidas. Para esta figura las repactaciones también afectaban lso índices de rentabilidad y rendimiento, aumentando estos índices y transformándola en una empresa mucho mas atractiva en el mercado.

Pregunta Nº1 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Identifique las estrategia competitiva de la empresa La Polar durante sus primeros años en el mercado. Aprendizaje Esperado Saber Conceptual Criterio Evaluación Identificar estrategias - Estrategias competitivas - Reconoce estrategias competitivas genéricas. genéricas. competitivas genéricas

Asignatura Referencia: Gestión de Ventas (IAD-019)

Respuesta: ← La estrategia competitiva pueden ser dos: ← Obtener los productos o servicios a menor precio que la competencia y ser el líder en costes. Las fuentes de ventaja pueden incluir acceso preferencial a materias primas, tecnología superior, curva de la experiencia, economías de escala y otras similares. ← Que el producto o servicio sea percibido por los clientes como exclusivo, siendo el líder en diferenciación. El producto o servicio debe ser percibido como único para justificar un precio superior. En lo que se refiere a diferenciación es posible plantear varias estrategias si hay varios atributos que son ampliamente valorados por los compradores. Considerando la segmentación de mercado que quería lograr la empresa y el posicionamiento deseado, la estrategia ocupada es una estrategia a través de liderazgo en costos. Es decir ganar a través de la rotación de productos, (gran cantidad de ventas) ayudados también con el sistema crediticio ofrecido por la empresa, con lo cual pueden acceder mayor cantidad de clientes a una posible compra de un producto.

Pregunta Nº2 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine que características del control de gestión estuvieron ausentes en la empresa durante el periodo de repactaciones unilaterales. Aprendizaje Esperado - Diseñar un sistema de control de gestión apropiado a los requerimientos de la empresa.

Saber Conceptual - Características básicas de un control de gestión.

Criterio Evaluación - Reconoce las características básicas del control de gestión.

Asignatura Referencia: Control de gestión (IAD-025)

Respuesta: Las características del control de Gestión son: 

El control de gestión debe ser Total, en el sentido de que cubre todos los aspectos de las actividades de la empresa.

• Periódico, ya que sigue un esquema y una secuencia predeterminados. • Cuantitativo, utilizando como unidad de medida principal la monetaria, pero apoyándose en otras medidas de la actividad que le permiten sentar criterio sobre su evolución a través de índices y ratios. • Integrado o coordinado, es decir, compuesto de un grupo de subsistemas de control articulados. Las características del control de gestión que estuvieron ausentes fueron las siguientes: 

El control de gestión debe ser Total, En este caso parece que el área de cobranzas funcionaba de forma independiente o con políticas diferentes en la empresa

• Periódico, ya que sigue un esquema y una secuencia predeterminados. • Cuantitativo, No fueron tomados en cuenta o no se controlaron las variaciones ocasionadas por las repactaciones.

• Integrado o coordinado, es decir, compuesto de un grupo de subsistemas de control articulados. En este caso falto coordinación entre las áreas de control de finanzas y cobranzas con lo realizado por el área que realizo las repactaciones. Pregunta Nº3 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Determine que variables del riesgo se vieron afectadas a la hora de calcular el Costo de Capital de lo Inversionistas de La Polar mediante el modelo CAPM. Aprendizaje Esperado Evaluar el riesgo e incertidumbres asociadas al proyecto de inversión.

Saber Conceptual RIESGO. - Concepto. - Medición del Riesgo. - Variables de riesgo - Incertidumbre

Criterio Evaluación - Reconoce las variables que intervienen en determinación del riesgo.

Asignatura Referencia: Evaluación de Proyectos (IAD-024)

Respuesta: El CAPM explica la fijación de precios de valores por parte del mercado y la determinación de retornos esperados. Entonces, tiene evidente aplicación a la Administración de inversión. El valor del patrimonio de una empresa es el retorno esperado (o necesario) de sus acciones comunes. La empresa debe tener la expectativa de ingreso para la parte de sus inversiones financiadas con capital propio con el fin de impedir que el valor de sus acciones caiga. En si el modelo CAPM toma en consideración una prima por riesgo, ganada por el diferencial entre invertir en una inversión Libre de Riesgo y la Rentabilidad del Mercado propiamente tal. Esto es amplificado por el Riesgo que puede tener la empresa (llamado Beta) y sumado a la inversión Libre de Riesgo. Bajo este concepto, si la empresa manipulaba los resultados obtenidos, entonces la empresa se veía menos riesgosa de lo que realmente era, por lo cual ya este índice no era del todo confiable. A este hay que el método CAPM considera la rentabilidad del mercado, en este caso La Polar es parte del IPSA, que es ocupado como índice de rentabilidad del mercado, por lo cual cualquier variación de la empresa, podía modificar también el índice bursátil componente del CAPM

Pregunta Nº4 De acuerdo a los antecedentes proporcionados en el caso, Explique diferencias entre el comercio normal y el comercio electrónico comenzado por La Polar en el año 2012. Aprendizaje Esperado - Explicar las diferencias entre comercio tradicional y comercio electrónico

Saber Conceptual - Definición de comercio electrónico

Criterio Evaluación - Reconoce los conceptos asociados a comercio electrónico - Explica los fundamentos de comercio electrónico

Asignatura Referencia: E- Business (IAD-031)

Respuesta Los inicios del nuevo milenio y los avances tecnológicos trajeron consigo la apertura de la tienda virtual en el año 2012, esto sumado con el establecimiento de alianzas estratégicas con otras empresas para usar la tarjeta de crédito en locales diferentes del rubro repercutieron positivamente en la empresa. Frente a estos cambios la empresa La Polar tuvo que potenciar su comercio electrónico. Las principales ventajas del comercio electrónico son: Potencia y fortalece nuevos canales de ventas, donde cada empresa puede publicitar y promocionar sus productos y servicios. Además, amplía las oportunidades de negocios al crear nuevas relaciones comerciales y eliminar las barreras de entrada y límites establecidos en el mercado tradicional, consiguiendo un efecto democratizador en los acuerdos comerciales. Es un canal relativamente económico en relación a la penetración que tiene y a los costos asociados a su creación y mantención. Genera un mercado más competitivo, ya que tener una gran comunidad de compradores y proveedores en una misma plataforma electrónica permite que lo transado sea bajo unas condiciones competitivas en donde lo que manda es la calidad, precio y servicio post-venta Esta disponible las 24 horas del día,donde las personas acceden de manera fácil, rápida y segura. Se puede acceder a un sinfín de productos y servicios independientemente de dónde se ubique el vendedor, porque no existen límites geográficos.

Mantiene el control y la trazabilidad de las transacciones realizadas, proporcionando información relevante y transparente para la toma de decisiones dentro de la organización.