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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

JAIDER MOSQUERA RODRIGUEZ, COD/ 1221980571

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TERCERA ENTREGA DEL PROYECTO DE AULA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA DC - 2018

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RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

MOSQURA RODRIGUEZ JAIDER, COD/ 1221980571

TUTORA: VILLAMIL CAROLINA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO TERCERA ENTREGA DEL PROYECTO DE AULA ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOGOTA DC - 2018

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INTRODUCCIÓN

La responsabilidad social empresarial no es un tema nuevo, toda vez que durante los últimos años ha adquirido un mayor auge, cada vez se hace más importante el compromiso de las empresas en contribuir con el desarrollo económico sostenible, trabajando mancomunadamente con sus empleados, la comunidad y la sociedad para mejorar su calidad de vida, siendo más conscientes y sensibles ante la verdadera magnitud de los problemas sociales.

Grupo Bancolombia SA. Es una organización que ofrece servicios financieros, desde hace 140 años, su sede principal se encuentra en Medellín, Colombia, tiene presencia en Panamá, Puerto Rico, Perú, islas Cayman, el salvador y Guatemala, su presidente Carlos Raúl Yepes impulsa una administración basada en una banca más humana, orientada al crecimiento constante de sus colaboradores y por ende de sus clientes, socios y demás personas que hacen parte de este grupo, Bancolombia se caracteriza por ser uno de los bancos más estables del sector financiero debido a que posee una estrategia sólida que apoya no solo el crecimiento de la organización sino también al desarrollo económico del país, “en su informe, Fitch Internacional destaca logros de Bancolombia como la fortaleza del balance, la calidad de cartera y provisiones, la amplia base de clientes, la solidez y calidad de sus activos, el posicionamiento en el mercado, el nivel de solvencia y su proyección internacional a mercados como El Salvador, entre otros” DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES CORPORATIVAS, BANCOLOMBIA. (6 de Julio de 2011). Fitch Ratings elevó la calificación de Bancolombia a perspectiva positiva. Sala de prensa, Bancolombia, Debido a su posicionamiento en el mercado y la calidad de sus servicios Bancolombia posee una gran responsabilidad social, por ello tiene un amplio esquema de RSC, que deben implementar desde sus colaboradores hasta sus clientes, esto contempla programas de educación, cuidado del medio ambiente entre otros, haciendo de este un programa que logra conformar experiencias memorables y relaciones a largo plazo con su población objetivo. Es por ello que Daremos a conocer las estrategias que tiene el grupo Bancolombia en cuanto a responsabilidad social empresarial RSE.

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RESUMEN EJECUTIVO La Responsabilidad Social Empresarial es un camino que permite generar equidad social y oportunidades para todos, y que demuestra que Colombia ha trabajado en la superación de este problema mediante esquemas más cooperativos que implican un trabajo en equipo entre el Estado, las empresas y las comunidades. Sin embargo, no es desconocido que la RSE ha sido una tarea difícil, pues no siempre las propuestas presentadas por las empresas coinciden con las expectativas o necesidades de las comunidades, ya que la realidad de estas comunidades enfrentan el hambre, la enfermedad y la ignorancia cotidiana, lo cual dificulta identificar realmente los resultados a largo plazo, y solo esperan poder sobrevivir el día a día. Los temas de RSE deben hacer parte obligatoria de todas las empresas. Por esto es importante preguntar: ¿En dónde se encuentra Bancolombia en materia de Responsabilidad Social Empresarial? El grupo BANCOLOMBIA se ha tomado el tema en serio como expresa su presidente: “Juntos nos propusimos un sueño que cruza fronteras, un compromiso que une voluntades, que se pronuncia en distintos acentos, pero que se representa alrededor de un mismo propósito: construir una Banca más Humana a través de relaciones duraderas y con el compromiso de todos. Para cumplirlo no hay fórmulas mágicas, ni ciencias exactas; solo se necesita que cada experiencia la sintamos desde el alma, que nuestras palabras se reflejen en las actitudes para disfrutar de cada rostro que se transforma porque fuimos la solución y logramos hacer realidad miles de sueños y proyectos. La Banca más Humana ya se vive en el día a día, tiene ejemplos reales y sencillos que marcan diferencia. Inclusión es hacer sentir que todos somos importantes; respeto es escuchar para transformar; cercanía es construir confianza en cada momento y calidez es reflejar que nos inspira el otro porque entendemos que no estamos aquí para que nos sirvan, sino para servir; para disfrutar de la satisfacción que genera el entregar lo mejor de cada uno de nosotros. Entendemos que la Banca más Humana es un proceso que se construye. Es un estilo diferente para hacer negocios, en la que nos importan los resultados y la forma cómo los conseguimos. Se trata de una meta que no está exenta de dificultades y que tampoco ha llegado a su final; falta mucho, pero de lo que sí debemos estar seguros es que con la ayuda de todos nosotros, en cada país, podremos seguir recibiendo pequeñas recompensas cargadas de gratitud y recomendación” - Carlos Raúl Yepes

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Con su FUNDACIÓN BANCOLOMBIA han acompañamos el ciclo de vida de las personas a través de programas que los habilitan para su auto desarrollo, y acompañan estas iniciativas con sus Voluntariado Corporativo como herramienta para acercar a la gente al concepto de la Banca más humana. Con los siguientes resultados:

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OBJETIVOS

El objetivo de este trabajo es observar la aplicación del sistema de RSE en una organización de sector real y aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo de responsabilidad social y empresarial, en esta oportunidad analizaremos las practicas e iniciativas de RSE por parte del grupo Bancolombia las ventajas y desventajas del modelo que esta organización, la importancia que tiene para el Grupo Bancolombia la implementación de un modelo de responsabilidad social empresarial.

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Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................................................3 Misión, visión y valores .......................................................................................................................................9 Misión ...............................................................................................................................................................9 Visión ................................................................................................................................................................9 Valores..............................................................................................................................................................9 Objetivo social .................................................................................................................................................. 10 Mercado o población objeto .............................................................................................................................. 11 Número de empleados ....................................................................................................................................... 11 DEMOGRAFÍA, GENERACIÓN DE EMPLEO Y BIENESTAR .................................................................. 11 “Demografía y Generación de empleo .......................................................................................................... 11 Distribución de empleos a 2014 .................................................................................................................... 12 Diversidad y demografía: .............................................................................................................................. 12 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ............................................................................................. 13 “¿Qué entendemos por Responsabilidad Social Corporativa? ..................................................................... 13 “Nuestro compromiso con el pacto social .................................................................................................... 14 Trabajamos por los Objetivos de Desarrollo del Milenio .............................................................................. 15 Gestionamos de acuerdo con los Principios del Ecuador ............................................................................. 16 SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / POLÍTICA AMBIENTAL ........................................................... 16 Componentes sistema gestión ambiental. .................................................................................................... 16 FUNDACION BANCOLOMBIA ..................................................................................................................... 17 EDUCACIÓN ................................................................................................................................................... 18 ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL GRUPO BANCOLOMBIA .... 18 PRINCIPALES VENTAJAS ............................................................................................................................ 19 Internas ......................................................................................................................................................... 19 Externas ......................................................................................................................................................... 20 LISTA DE REFERENCIAS ................................................................................................................................. 28

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersonal. asp.......................................................................................................................... 9

(Demografía, generación de empleo y bienestar, información textual de la pag. del grupo Bancolombia, web corporativa, gobierno, buen gobierno, datos planta personal, 2014)...... 9

Figura 2, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersonal. asp.....................................................................................

...............................10

Figura 3, compromiso país, nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/objetivos.asp..12

Figura 4, fundación Bancolombia, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/fundacion.asp14

Figura 5, responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/.................................... 14

Figura 6, Matriz FODA Grupo Bancolombia https://es.scribd.com/doc/38852686/FODABANCOLOMBIA .................................................................................................................................15

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PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Misión, visión y valores

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad. (GRUPO BANCOLOMBIA, 2015)

El Grupo Bancolombia, Es una organización que hace énfasis en debidos aspectos como lo son su actividad, su nicho o segmento seleccionado de mercado, como va a llegar a ese mercado. Visión

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras. (GRUPO BANCOLOMBIA, 2015) El Grupo Bancolombia, en cuanto a lo referido a su visión tiene un enfoque claro de cómo quiere mostrarse ante sus clientes en un futuro, esto de la mano de todos sus colaboradores guiados por líderes capaces y con competencias que ayudaran al cumplimiento de logros. Valores Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes

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Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.” (GRUPO BANCOLOMBIA, 2015)

El Grupo Bancolombia tiene como base de su negocio valores que contribuyen a tener una buena relación con sus colaboradores con el fin de que esto se vea reflejado en sus clientes para crear experiencias memorables y relaciones a largo plazo.

Objetivo social

Buscamos ser líderes y marcar tendencia, diferenciarnos en el mercado por nuestra novedosa oferta de servicio que se adapta rápidamente a las necesidades de los clientes y supera la propuesta de otros competidores; entender las transformaciones de la industria, innovar para ser los primeros y prepararnos para ofrecer mejores soluciones. Además buscamos generar orgullo para nuestros empleados, tener equipos de alto desempeño que se levanten felices de ir a trabajar todos los días, porque reconocen que su contribución es importante para el desarrollo de los sueños de muchas personas y empresas. Saben que trabajan por un propósito superior, que ésta es una organización que brinda todas las herramientas para ser cada vez mejores profesionales y seres humanos. También buscamos ser sostenibles, procurando, con cada acción que emprendemos, el bienestar económico, social y ambiental de los territorios en los que tenemos presencia, de manera que podamos seguir creciendo y consolidándonos en el tiempo.

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Mercado o población objeto

En Colombia existen 21´022.271 personas activas laboralmente, quienes se encuentran en rangos diferentes como asalariados, independientes, entre otros; siendo este un gran potencial de mercado: Dicho mercado se encuentra segmentado de la siguiente manera: Segmento personal: personas con ingresos inferiores o iguales a 2 SMMLV. Segmento preferencial: personas con ingresos superiores o iguales a 15 SMMLV. Segmento emprendedor: personas independientes con ventas anuales inferiores a 542 SMMLV. Segmento empresas: empresas con ventas superiores a los $15.000 millones anuales. Segmento personal plus: personas con ingresos mayores a 2 SMMLV y menores a 15 SMMLV. Banco Privada: Asesoría financiera especializada para inversores superiores a USD 100.000 o su equivalencia en pesos. Segmento Pymes: Ventas anuales superiores a 542 SMMLV y hasta 32.000 SMMLV. Segmento gobierno: empresa estatal de orden nacional, departamental o municipal centralizada o descentralizada, comprometida con el desarrollo de la comunidad.

Número de empleados

Bancolombia cuenta con alrededor de 30.000 mil empleados.

DEMOGRAFÍA, GENERACIÓN DE EMPLEO Y BIENESTAR “Demografía y Generación de empleo En el Grupo Bancolombia somos cerca cuarenta y seis mil personas que le estamos poniendo el alma para lograr la transformación de una Banca más Humana. Reconocemos la diversidad demográfica y los cambios generacionales, buscando mayor flexibilidad en todos los procesos de desarrollo de la organización.

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Distribución de empleos a 2014

Figura 1, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersona l.asp

Diversidad y demografía: Reconocemos la diversidad demográfica y los cambios generacionales, buscando mayor flexibilidad en todos los procesos de desarrollo de la organización y la inclusión de género, conocimiento y capacidades diferentes.” (Demografía, generación de empleo y bienestar, información textual de la pag. del grupo Bancolombia, web corporativa, gobierno, buen gobierno, datos planta personal, 2014)

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Figura 2, Datos de planta de personal, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webCorporativa/gobierno/buenGobierno/GH_datosPlantaPersona l.asp RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA “¿Qué entendemos por Responsabilidad Social Corporativa? En el Grupo Bancolombia concebimos la Responsabilidad Social Corporativa como el íntegro cumplimiento de nuestro objeto social, constituyéndonos en una organización que facilita procesos de desarrollo para las comunidades y los grupos de interés con los que nos relacionamos. Nuestra política de Responsabilidad Social Corporativa es hacer de la actividad financiera un factor de desarrollo sostenible para la sociedad, promoviendo la inclusión a los servicios financieros y el desarrollo de programas sociales de alto impacto, que contribuyan eficazmente a la construcción de capital humano y a superar la pobreza y la desigualdad.”(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

COMPROMISOS DE CARÁCTER GLOBAL

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“Nuestro compromiso con el pacto social El Grupo Bancolombia adhirió al Pacto Global en 2008 como resultado de nuestro compromiso con la sostenibilidad corporativa y el fortalecimiento de nuestra relación con los grupos de interés. Los 10 principios propuestos por el Pacto Global, están en sintonía con nuestros valores corporativos. Derechos Humanos:  Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia.  Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humano.

Estándares Laborales:  Las empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.  Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.  Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.  Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente:  Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.  Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.  Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción:  Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.”(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

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Trabajamos por los Objetivos de Desarrollo del Milenio “Nuestro compromiso con el desarrollo implica trabajar por la construcción de un mundo más seguro, próspero y equitativo. Los Objetivos de Desarrollo del Milenio son una iniciativa promovida por Naciones Unidas a la cual nos vinculamos por medio de diferentes programas de proyección a la comunidad que se adelantan con el apoyo del Grupo Bancolombia.” (Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

Figura 3, compromiso país, nuestra estrategia de responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/objetivos.asp

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Gestionamos de acuerdo con los Principios del Ecuador “Los Principios del Ecuador son una iniciativa del sector financiero mundial para la mitigación de riesgos sociales y ambientales presentes en los proyectos que se financian a través de sus operaciones. El Grupo Bancolombia adhirió a esta iniciativa en diciembre de 2008.” (Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad) SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL / POLÍTICA AMBIENTAL “En Bancolombia trabajamos para generar equilibrio entre la calidad del medio ambiente y la calidad de vida, logrando ser más sostenibles en el tiempo; por eso, identificamos los impactos directos e indirectos de nuestra actividad al medio ambiente y promovemos la prevención, mitigación, corrección y compensación de los mismos, con el fin de obtener un mejor mañana que puedan disfrutar las generaciones futuras. (Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad) Componentes sistema gestión ambiental. “El Grupo Bancolombia cuenta con un sistema de gestión ambiental alineado con ISO 14001. En dicho sistema se cuenta con una política de gestión ambiental que establece el marco de referencia, las estructuras, los principios y las directrices para la planificación, organización, ejecución, seguimiento, control y mejoramiento continuo del Sistema Integral de Gestión Ambiental del Grupo Bancolombia; buscando propiciar el logro de objetivos de desarrollo sostenible a través de una planeación estratégica que se realiza de forma anual en el que participen de manera activa las áreas que están relacionadas con en el sistema de gestión de Bancolombia.

Dentro del sistema se cuenta con: Matriz legal ambiental que nos permite cumplir con lo exigido por el Gobierno nacional y CARS a nivel interno y los compromisos de nuestros clientes y proveedores. Matriz de impactos ambientales donde identificamos los aspectos ambientales del Banco y nos permiten dar prioridad frente a los planes de acción a emprender.

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Durante el año 2013 se realizó una auditoría externa de diagnóstico del sistema de gestión ambiental con lo cual se pretende cerrar, durante 2014, las brechas Encontradas.”(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad) FUNDACION BANCOLOMBIA “En la Fundación Bancolombia nos hemos planteado objetivos retadores con el fin de llegar a un mayor número de colombianos con programas integrales que generen capacidades y transformaciones de largo plazo, así como un impacto positivo en la comunidad. Para lograrlo, hicimos una apuesta por el desarrollo integral del ser humano, impulsando con nuestros proyectos el acompañamiento del ciclo de vida de una persona, desde su primera infancia, y hasta que es autónomo y gestor de su propio desarrollo.

Es por eso que en 2012 desarrollamos un enfoque de atención basado en tres líneas estratégicas: Atención Integral a la Primer Infancia, Educación y Emprendimiento. Por su parte, nuestro Programa de

Voluntariado

Corporativo

se

convirtió

en

un

eje

transversal

que

busca

enriquecerlas.”(Responsabilidad social corporativa, información textual de la Pag. Del grupo Bancolombia, web corporativa, responsabilidad)

Figura 4, fundación Bancolombia, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/contenido/fundacion.asp

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EDUCACIÓN

Figura 5, responsabilidad social corporativa, año 2014, recuperado de http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/

ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN EL GRUPO BANCOLOMBIA

Un grupo financiero que se preocupa por cambiar la imagen de las entidades bancarias en Colombia, dando a conocer una propuesta humana y comprometida con la sociedad, posee un amplio programa de responsabilidad social corporativa en donde retribuyen de alguna manera a la sociedad lo que durante años esta le ha dado, y están seguros que haciendo esto lograran que desde sus colaboradores hasta sus clientes, crean en una mejor sociedad, es un proceso largo con el cual está comprometido Carlos Raúl Yepes y por ende todos los colaboradores. Están seguros que estos programas lograran el cariño de sus clientes y nuevos negocios que favorezcan el crecimiento del grupo y un excelente posicionamiento en el sector financiero.

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Figura 6, Matriz FODA Grupo Bancolombia https://es.scribd.com/doc/38852686/FODA-BANCOLOMBIA

PRINCIPALES VENTAJAS Internas En el grupo Bancolombia todos los miembros de la organización hacen parte de la responsabilidad social lo que logra mayor fidelidad y compromiso de sus colaboradores. En la organización se trabaja día a día por la mejora del clima laboral, la productividad y la calidad mediante capacitación e incentivos de relacionamiento humano y compromiso con la sociedad. Bancolombia está comprometido con la buena comunicación entre los líderes y sus colaboradores con la finalidad que todos tengan los mismos objetivos con la finalidad de servir a la sociedad.

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La cultura enmarcada en la organización está basada en una organización comprometida con la sociedad colombiana, generando empleo de calidad y sentido social. En el Grupo Bancolombia están seguros que el incentivar a sus colaboradores con una Banca más humana lograra una reducción de costos y ampliar los beneficios totales. Externas Posicionamiento y diferenciación de la marca. Fidelización de los clientes. Captación de nuevos clientes. Disminución de conflictos con la sociedad Acceso a nuevos segmentos de mercado, en el grupo Bancolombia con los proyectos de MI NEGOCIO el BUS ESCUELA los CORRESPONSALES BANCARIOS y LA FUNDACION BANCOLOMBIA están seguros que llegaran a mas hogares colombianos como una banca humana. Mejora de relaciones con sindicatos, asociaciones… ETC. En Bancolombia se trabaja por tener un mejor ambiente laboral cada día, una mejor calidad de vida para sus colaboradores, lo que logra que se refleje en sus clientes, de esta manera también se mantienen buenas relaciones con los sindicatos que hacen parte fundamental de los procesos humanos que se llevan a cabo en esta banca más humana.

PRINCIPALES DESVENTAJAS.

Falta de conocimiento del tema y su aplicación al interior de la empresa. En Bancolombia se establece un sistema de capacitación para sus colaboradores en donde se ponen a la disposición cursos virtuales y presenciales y una capacitación con entes externos para los líderes de todas las áreas, con el fin de que trasmitan todos los conocimientos y hagan posibles la idea de su presidente Carlos Raúl Yepes de hacer una banca más humana, es un proceso largo en el cual se trabaja día a día. La responsabilidad social puede llegar a generar cierta controversia porque significa dejar de ser individualistas y perseguirlo de forma colectiva. Un proceso que no es fácil para todos los

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colaboradores ya que pueden venir de una cultura diferente y es difícil acoplarse un nuevo cambio colectivo con beneficios para todos. RECOMENDACIONES EN LOS PROGRAMAS DE RSC Bancolombia tiene un programa completo de RSC que contempla, educación, cuidado del medio ambiente, atención a la primera infancia, emprendimiento, con la fundación Bancolombia los empleados hacen parte vital del programa en donde aportan a la sociedad en distintos ámbitos. Las recomendaciones más importantes serian:

Dar a conocer a la sociedad los distintos programas de RSE que se tienen con el fin de alcanzar un reconocimiento más amplio y con ello mostrar una imagen distinta de las empresas del sector financiero. Lograr una alianza en el sector financiero con el objetivo de que estas iniciativas tengan un mayor alcance en la sociedad y lograr beneficios conjuntos. Lograr un desarrollo adoptando el concepto de valor compartido como política empresarial, con esto se busca generar valor a la compañía y grupos de interés.

PROPUESTA DE RSC EDUCACIÓN FINANCIERA EN LA RED DE OFICINAS Descripción del problema.

En Colombia el sector financiero ha tenido una imagen negativa en la sociedad en donde son señalados como “oportunistas, ladrones” y demás, lo que ha ocasionado que no tengan con muchos de sus clientes relaciones de largo plazo, y que estos se sientan como un objeto del cual pueden generar ganancias mas no como una persona que tiene necesidades específicas.

Implementación

Se contaría con la presencia de personal capacitado en cada oficina quienes se encargue de asesorar y realizar un análisis de las finanzas de cada uno de los clientes, en donde se tengan en cuenta su capacidad de endeudamiento, ahorro e inversión, teniendo como base sus necesidades y de esta manera educar a los clientes para que tengan un mejor manejo de sus recursos y no pasen necesidades a corto

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plazo, pero sobre todo que tengan un mejor poder adquisitivo a largo plazo, y por ende una mejor cultura de pago, compromiso y progreso logrando fidelizar más clientes mostrando una banca más humana.

Impacto social

Esta propuesta está basada en el beneficio de las familias colombianas, las cuales en su mayoría no poseen una adecuada estructura financiera en sus hogares, al realizar una “campaña” de educación financiera las familias tendrán tranquilidad económica, también construirán relaciones a largo plazo con clientes y lograran beneficiar finalmente al desarrollo económico del país.

Impacto económico

El impacto en la economía de nuestro país sería positivo ya que en los últimos 20 años el ahorro en Colombia ha caído considerablemente en comparación de comienzos del siglo pasado, ya que se encontraba en un margen promedio del 23% del PIB del país y hoy en día se encuentra en un promedio del 8% del PIB. A esto le sumamos que es un beneficio para las Familias colombianas, la imagen del sector financiero y la captación de nuevos clientes más seguros de sus finanzas.

Metodología de la investigación

Para este proyecto en específico se aplica un análisis estadístico descriptivo, el cual consiste en un estudio de información primaria y secundaria, en que consiste cada una, ya que es necesario llegar a conocer las situaciones, costumbres, actitudes, y gastos predominantes a través de la descripción exacta de las actividades de las familias colombianas, así mismo examinar el problema a tratar y encontrar una aplicación adecuada del proyecto, con el cual se busca mejorar la economía de las familias Colombianas y así mismo la calidad de vida de las mismas, nuestro mercado objetivo serán las familias que busquen asesoría para mejorar sus finanzas.

Para determinar qué tan viable será este proyecto se realiza una muestra representativa, adecuada y valida, así calculando el tamaño de la muestra se utilizara la siguiente fórmula y los datos respectivos:

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N= 50.000 - Población O= 0.5 – Desviación estándar de la población Z= 1.96 - Nivel de Confianza E= 1%

No2Z2 n=_____________________________ (N – 1) e2 + o2Z2

Con esta fórmula desarrollándola da como resultado 120 encuestas para resolver, en el sector de la zona sur de Bogotá en Bancolombia la cual fue escogida debido al gran número de familias que viven con un salario mínimo y tienen un difícil acceso a capacitación en finanzas.

Recomendaciones

En este proyecto de RSC se hace necesario capacitar colaboradores que tengan una disposición de ayudar a la comunidad en general, entender las necesidades de los clientes que se acerquen a las sucursales de Bancolombia. Conocimiento del mercado objetivo; tipos de clientes, nivel social, cultural, gustos y preferencias. Conocimiento del portafolio de productos que ofrece el banco (financiación, ahorro, inversión, protección) con el fin de dar mayor tranquilidad a las familias Colombianas. Dar a conocer al mercado objetivo las ventajas de hacer parte de este proyecto. (Publicidad y mercadeo). Ofrecer un diagnostico con acciones que den resultados a corto plazo. Establecer un módulo en la red de sucursales para realizar este tipo de asesoría. Ofrecer a los clientes productos que favorezcan las finanzas de las familias. Establecer tiempos en la asesoría con el fin de no afectar el servicio en las sucursales. Realizar los ajustes correspondientes a las fallas que se pueden evidenciar en el transcurso del desarrollo de dicha iniciativa

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INICIATIVA RSE

Basados en los conocimientos previos y el material estudiado en el presente módulo se buscó plantear unas nuevas iniciativas que complementen las ya existentes en el Grupo Bancolombia que según lo investigado, es una organización que realmente está comprometida con la RSE, de manera integral, ya que todos sus programas están enfocados no solo en aportar de manera positiva a sus colaboradores si o que también involucra el bienestar de sus clientes, el de aquellas personas en estado de vulnerabilidad, y el medio ambiente que según lo visto de nota resultados satisfactorios.

Tomado del Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial CCRSE, citado en: http://www.revistacertificacion.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=1141:la‐responsabilidadsocial‐ empresarial&catid=104:articulos‐tecnicos‐ed‐47&Itemid=404

Teniendo en cuenta el grafico anterior, que nos da una visión clara de los aspectos importantes al plantear una nueva iniciativa y teniendo en cuenta aquellos aspectos que ya están cubiertos por la organización se propone lo siguiente: Nos enfocaremos en la modalidad de Mercadeo y comunicación responsable, utilizando los instrumentos de campañas sociales, mercadeo con causa social, promoción y comunicación de los programas sociales de la empresa. Esta empresa cuenta con programas de responsabilidad social bastante importantes e influyentes que realmente consiguen resultados considerables, para este país que cada día aumenta sus índices de

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población escasa de recursos y vulnerable, y por tanto necesita bastante inversión en la educación de sus niños, para que no se repita la misma historia de su familia y logren salir adelante contribuyendo no solo a su núcleo familiar, sino que también en un futuro a el país. La iniciativa que plantearemos será basada en la visibilización de estos programas, ya que según lo anteriormente resaltado, entre más personas conozcan la existencia y los beneficios de los mismos, podrán interesarse ya acceder más fácil a los mismos.

INICIATIVA RSE: •

Aprovechando el reconocimiento, y la facilidad de incursionar en los diferentes medios de

publicidad, cómo la televisión, periódicos, vallas publicitarias, volantes, entre otros, dar a conocer los programas sociales y ambientales adelantados por el Grupo Bancolombia con el fin de aportar a un mayor grupo de personas que lo necesiten y al mismo tiempo puedan servir como voluntarios aportantes a esta causa. Esta iniciativa la planteamos en base de la información recolectada, y en la necesidad de dar a conocer todos los programas de RSE, que maneja el grupo Bancolombia. Es una empresa integral con una fundación y unas políticas bastante benéficas, tanto para sus colaboradores, como para todas las personas que directa o indirectamente pueden hacer parte de esta organización. En consenso nos dimos cuenta que ninguno de nosotros conocía de la existencia de estos programas, hasta ahora que nos dimos en la tarea de investigar un poco más, incluso se le pregunto a distintas personas y realmente no han escuchado de estos programas sociales manejados por el grupo Bancolombia, y por ello nuestra iniciativa quiere que se visualicen de manera masiva estas campañas u programas, que pueden aportar tanto a esta sociedad que a causa del conflicto interno armado, la violencia, las drogas, los hogares desarmados, han ido dejando de lado los niños y su educación. La idea es que la publicidad utilizada por el banco, no se destine solo a promocionar sus productos comerciales, sino que también se visualicen estos programas sociales, y las personas que se vean interesadas en los mismos, se acerquen a investigar de manera contundente como acceder a estos beneficios, incluso no solo como beneficiarios sino que también como voluntarios.

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CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

CONCLUSIONES GENERALES DE LA INICIATIVA

Con esta iniciativa podemos concluir que: Se beneficiarán más personas de los programas de RSE con los que cuenta el banco. Será un ejemplo a seguir para otras empresas que cuentan con programas similares Tendrá mejor efectividad los programas de RSE Tendrá un impacto positivo en la comunidad que participe. Generará conciencia en participación de los programas de RSE.

RECOMENDACIONES Es importante hacer visible el compromiso que tiene el Grupo Bancolombia con la comunidad y que mejor forma de mostrarlo que a través de la televisión, pues permite mostrar con detalles la forma como se ayuda a las personas más necesitadas y se despierta el interés de clientes potenciales en saber sobre el Grupo y se crea conciencia social para que más gente siga apoyando estas campañas que tienen como fin ayudar al que lo necesita o proteger recursos vitales para la sociedad. Otra manera de implementar la iniciativa es a través de páginas de internet o sitios de uso frecuente por la gente como YouTube, dando a conocer la responsabilidad social que tiene el Grupo Bancolombia también se está abriendo la puerta a nuevos clientes, pues van a sentir que es una organización seria y además de esto que tiene sentido social . Se deben mostrar todas las campañas que apoya el Grupo Bancolombia por pequeña que sea, la forma adecuada de presentar estas campañas es en video donde se muestre con exactitud la forma en se está ayudando, al mostrarlo en video se despierta el interés de la gente pues no va hacer una propaganda del común si no una propaganda de aliento donde la gente vea que si existe responsabilidad por la comunidad.

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Conclusiones

Este proyecto de RSC tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de las familias Colombianas, asesorándolas financieramente se lograra un mayor poder adquisitivo para ofrecer con mayor tranquilidad productos financieros al mercado objetivo. De igual manera se beneficiara el sector financiero en general, cambiando la imagen que tienen los consumidores del sector en general, demostrando que en los bancos especial en Bancolombia trabajan personas con un gran sentido humano que buscan una mejor sociedad.

El grupo Bancolombia es un ejemplo a seguir y nos da razones para demostrar que si es posible comprometerse con el desarrollo de la misma empresa, de las diferentes comunidades, medio ambiente y avances de nuestro país. Aunque todavía tenemos mucho por trabajar y hay brechas que se deben resolver el primer paso es empezar y tener claro hacia dónde queremos llegar.

La Responsabilidad Social y Empresarial está en auge, las compañías son conscientes de su aporte en temas sociales y cuidado del medio ambiente. Grupo Bancolombia ha demostrado gran interés en este tipo de actividades y su compromiso social se evidencia en los informes que anualmente son publicados.

Esta es una empresa que aprovecha sus oportunidades, y sin embargo es consiente que el mejoramiento continuo es una de las herramientas más valiosas para convertirse en una de las más competitivas.

El diagnóstico realizado a esta empresa, nos permitió ver como incluso las grandes y reconocidas empresas, constantemente deben evaluarse con el fin de seguir creciendo y contando con las herramientas necesarias para afrontar la globalización.

Ser una organización que se preocupa, por su personal interno, por los clientes que le rodean y por aquellos a los cuales se les puede aportar no solo dinero, sino que también conocimiento y herramientas para un mejor futuro, le permite reflejarse como organización que se preocupa por la responsabilidad social, y que no solo se centra en conseguir beneficios propios.

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LISTA DE REFERENCIAS

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Responsabilidad social (2011), Blog de Lisbeth Infante. Con la tecnología de Blogger. http://lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-socialbeneficioshttp://lisinotas.blogspot.com/2011/12/responsabilidad-social-beneficios-y.htmly.html

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Compromiso país, Nuestra estrategia de responsabilidad corporativa, grupo Bancolombia, http://www.grupobancolombia.com/webcorporativa/responsabilidad/ http://entidadfinancierabancolombia.blogspot.com/2011/05/asi-nos-hemos-comprometido-conel.html

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GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Banco Incluyente, [en línea] [fecha de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en: http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacioncorporativa/sostenibilidad/banco-incluyente-social

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GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Ecobanco, [en línea] [fecha de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en: http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacioncorporativa/sostenibilidad/ecobanco

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. Autor: Ángel María Fierro Martínez, [en línea] [fecha de consulta: 25/05/2016]. Colombia. Disponible en: http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/diagnosticoempresarial-1076310

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Educación. Fundación Bancolombia, [en línea] [fecha de consulta: 14/06/2016]. Colombia. Disponible en: http://educacion.fundacionbancolombia.org/

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Emprendimiento. Fundación Bancolombia, [en línea] [fecha de consulta: 14/06/2016]. Colombia. Disponible en: http://emprendimiento.fundacionbancolombia.org/

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