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• Johanna Vera

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• Movimiento conservacionista

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TRABAJO FINAL Programa formativo: (A completar por el/la alumno/a)

Bloque: Resposabilidad Social Corporativa (A completar por el/la alumno/a)

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Vera Pena Nombres: Sharon Johanna ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.663.137 Dirección: El Hatillo Provincia/Región: Caracas País: Venezuela Teléfono: 58 4142277641/ 58 02129633491 E-mail: [email protected]

Fecha: 21 de Noviembre 2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

Análisis DAFO: DEBILIDADES: 1. Imagen y credibilidad debilitada: Debido a que la última encuesta de satisfacción laboral fue filtrada a los medios de comunicación, la buena imagen que había venido presentando TeaLand como empresa se vio afectada de manera negativa no solo ante sus consumidores, clientes sino también ante su competencia. Su buena reputación como empresa y su credibilidad se ha puesto en entre dicho, y ha dado pie a que la competencia gane terreno en el mercado, ocasionando la migración de importantes clientes, consumidores y distribuidores de TeaLand a sus más fuertes competidores. Lo que trajo como consecuencia, que sus índices de ventas e ingresos se hayan visto gravemente afectados. 2. Condiciones laborales deficientes: Como TeaLand tiene unas condiciones laborales negativas, con horarios extensos, bajos sueldos, un clima laboral poco idóneo para trabajar, y con escasas posibilidades de crecimiento profesional y laboral dentro de la empresa, todo esto trae como consecuencia la perdida de capital humano valioso. Empleados excelentes con posibilidades de conseguir mejores oportunidades profesionales en otras

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empresas, inclusive en la competencia optaron por irse, afectando de manera negativa la imagen de TeaLand ante sus clientes, y generando inestabilidad internamente en la empresa. 3. Falta de disponibilidad de productos ecológicos: Al no tener disponible entre su gama de infusiones aromáticas tés ecológicos, esto ha venido afectando de manera negativa las ventas y hasta la imagen propia de TeaLand ante sus clientes y consumidores. Como empresa TeaLand está perdiendo la oportunidad de incursionar en un mercado que en la actualidad es muy rentable y provechoso. El consumir productos ecológicos se ha convertido más que una moda, ya que para muchos el estilo de vida “fit” en donde lo que se come entre más “natural” y menos procesado es mucho mejor y más sano, se ha convertido para muchos consumidores en una filosofía de vida. Actualmente son muchas las marcas que han venido presentando su gama de productos “orgánicos”. Desde frutas, vegetales, aceites, vinos, panes, embutidos, etc. lo que no solo los hace ver como productos mucho más saludables, y hasta más económicos, sino además muestran ante sus consumidores la importancia que como marca le dan al medioambiente y al cuidado del planeta. 4. Falta de planes de responsabilidad Social Corporativa: Al no tener planes de Responsabilidad Social Corporativa no pueden hacer aportes positivos a la sociedad, y en especial a su comunidad. Esto no solo con la idea de mejorar su imagen, sino también como forma de retribuir a todos sus clientes y a toda la colectividad el apoyo y el éxito que han tenido como empresa privada. Esta actual limitación pone en entredicho su buena imagen

y

credibilidad,

como

también

les

impide

hacer

colaboraciones significativas con ONG’s no solo de Europa, sino también con las de los países productores con los que TeaLand trabaja (alguno de ellos son países en vías de desarrollo). Al hacer este tipo de aportes como empresa a la comunidad, podrían generar nuevas fuentes de empleo, pudiendo trabajar en nuevas formas de producción y distribución de té, las cuales a su vez al

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ser más ecológicas e innovadoras, también pueden reducir costos en estos procesos, lo que le permitiría a TeaLand presentar esta nueva gama de productos a precios muy competitivos.

FORTALEZAS: 1. Equipos y capital humano altamente capacitado: TeaLand cuenta con

equipos

y capital humano

muy cualificados

en

la

producción y distribución de todo tipo de tés e infusiones aromáticas. 2. Disponibilidad de productos de muy alta calidad: TeaLand cuenta con una alta gama de productos de tés en las modalidades de: infusiones aromáticas y tés fríos de primera calidad, traídos directamente de países reconocidos a nivel mundial como los principales productores de té como lo son: China, India, Sri Lanka, Indonesia y Turquía. 3. Excelente trabajo de Mercadeo: TeaLand tiene la ventaja de contar con un eficiente departamento de mercadeo, el cual ha venido aplicando a lo largo de estos años estrategias exitosas, logrando un buen posicionamiento y diferenciación de la marca TeaLand en toda Europa. 4. Replanteamiento

de

TeaLand

como

empresa:

Aunque

últimamente TeaLand ha recibido muy mala publicidad, debido a la filtración de la encuesta de satisfacción laboral hecha por sus empleados, esto ha servido de incentivo para que todos aquellos que están al frente y con la responsabilidad de conducir esta empresa se replanteen las estrategias que se han venido aplicando hasta ahora. Siendo capaces de reinventarse y salir de esta crisis escuchando las críticas, y abriéndose a nuevas y mejores formas de ser exitosos y rentables en el mercado.

AMENAZAS: 1. La pérdida de terreno en el mercado de producción y distribución de tés: La entrada en escena y con una gran aceptación de otras marcas, tanto europeas, americanas y asiáticas que han venido

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ganando terreno últimamente, ofreciendo un producto similar al de TeaLand , de buena calidad pero con precios más competitivos, con una amplia gama de variedades ecológicas. 2. La pérdida de consumidores de la marca TeaLand: La migración de una gran número de consumidores de los productos que ofrece TeaLand a la competencia, al no tener disponible para ofrecer tés de tipo ecológico. 3. La pérdida de clientes importantes distribuidores de la marca TeaLand: Como consecuencia de la mala publicidad que ha venido recibiendo TeaLand, no solo por ser una empresa con un clima hostil para sus empleados y con condiciones de trabajo deficientes, dañando su imagen considerablemente, sino también por ser una empresa poco comprometida e interesada por el medio ambiente, con su entorno y con el resto de la sociedad.

OPORTUNIDADES: 1. Mejoramiento de la imagen de la marca TeaLand: Teniendo la oportunidad de sacar una nueva línea de productos ecológicos, TeaLand tendrá la oportunidad de mejorar su imagen ante sus consumidores y clientes más importantes, demostrando su interés por la vida sana y por el medio ambiente. 2. Mejoramiento de las condiciones laborales de sus empleados y el reclutamiento de más y mejores profesionales: Al haber un cambio estructural en la empresa, con respecto a las condiciones de trabajo de los empleados, haciendo cambios en los departamentos de TeaLand, dándole oportunidad a todos aquellos empleados que han venido trabajando en la empresa y han esperado por una oportunidad de cambio dentro de la misma, también se puede reclutar nuevo y mejor personal. Con más experiencia y bien capacitados, ofreciéndoles paquetes salariales atractivos. 3. Nuevas oportunidades de negocio: Al adentrarse en el mercado de tés de tipo ecológico, podrán generar nuevos oportunidades de negocio, con precios más competitivos, sacando provecho a que

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ya TeaLand posee una buena posición en el mercado de tés. Con una excelente reputación de siempre ofrecer productos de la más alta calidad. 4. Mejoramiento de la reputación y credibilidad de TeaLand como empresa activa e influyente en la sociedad: Al implementar entre sus valores y cultura corporativa programas de RSC, como empresa privada la reputación y credibilidad cambiara para mejor, demostrando su compromiso con la sociedad y con su entorno. 5. Colaboración con ONG’s y con su comunidad, y el mundo que los rodea: Con las intenciones de TeaLand de adentrarse en el mercado de productos ecológicos, como parte de su compromiso de RSC, como empresa podrá colaborar con ONG’s de los países productores de té (algunos de esos países son países en vías de desarrollo), y a su vez con las comunidades de esos países a través de proyectos de sostenibilidad, como también generando más y mejores fuentes de empleo

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC. Objetivos a Corto Plazo: 1. Evaluación de la situación actual de los empleados en todas las áreas de la empresa y mejoramiento de las condiciones laborales de los actuales empleados de TeaLand. 2. Hacer nuevos cambios estructurales dentro de la empresa para darle oportunidades de ascensos a antiguos empleados que tienen la formación y el perfil profesional calificado para ocupar nuevos puestos dentro de la empresa. 3. Diseño

y

planificación

de

planes

y/o

proyectos

de

Responsabilidad Social Corporativa en la que TeaLand pueda formar parte y hacer importantes aportes. 4. Creación formal de la unidad de Responsabilidad Social Corporativa de TeaLand, con la asesoría de una consultora especializada en esa área, la cual se encargara de diseñar y llevar a cabo los planes y proyectos.

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Objetivos a Mediano Plazo: 1. Diseño de una nueva línea de productos ecológicos, infusiones aromáticas y tés fríos de tipo ecológico. 2. Establecer mesas de trabajo en conjunto con ONG’s de algunos de los países productores con los que trabaja TeaLand (Kenya, Indonesia e India) para comenzar a hacer colaboraciones como parte de sus nuevos aportes como empresa privada en RSC. 3. Diseño y planificación de planes para la conservación y mejoramiento del ambiente con las comunidades cercanas a las instalaciones de TeaLand, en los cuales también puedan participar los empleados. 4. Incorporación de la Unidad de Red de Investigación y Desarrollo de TeaLand. Creando el primer centro de Investigación y Desarrollo ubicado en: Reino Unido.

Objetivos a Largo Plazo: 1. Lanzamiento oficial para la venta de la nueva línea de tés ecológicos en infusiones aromáticas y tés fríos de TeaLand. 2. Promoción en redes sociales y en supermercados de la nueva línea de tés ecológicos de TeLand para la venta. 3. Ejecución y desarrollo de los proyectos de RSC diseñados en conjunto con las comunidades y los empleados de TeaLand para la conservación y mejoramiento del ambiente. 4. Ejecución y desarrollo de los proyectos y planes de RSC, derivados de las discusiones realizadas en las mesas de trabajo en conjunto con las ONG’s de algunos de los países productores de té con los que TeaLand trabaja (Kenya, Indonesia e India). 5. Mejorar la imagen y la credibilidad de TeaLand como empresa privada, haciendo aportes significativos en lo social, económico y en lo ecológico a la sociedad en la cual convive y hace vida como empresa.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

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Accionistas

Clientes

Proveedores Empleados

principales de Te

Empresa: Comunidad

Gobierno

TEALAND

ONG’S

Grupos Financieros Medios de Comunicación

GRUPOS DE STAKEHOLDERS DE TEALAND: 1. Stakeholders Primarios: -

Accionistas

-

Gobierno

-

Grupos Financieros

-

Comunidad

2. Stakeholders Secundarios: -

Medios de Comunicación

3. Stakeholders Clave: -

Empleados

-

Proveedores principales de Te

-

Clientes

4. Stakeholders Emergentes: -

ONG’s

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Grupos de interés de TeaLand y su justificación: 1. Empleados: Los empleados son el principal activo de cualquier empresa. Dado que el trabajador es clave y se encuentra en el centro de todo planteamiento de creación y rentabilización dentro de la empresa, se le ha de motivar con políticas de empleo, formación y promoción, condiciones de trabajo óptimas, buenas remuneraciones, información y acción sindical (TeaLand debe trabajar en esto). Al mismo tiempo, otro punto importante con este grupo de interés es como los Empleados son un vínculo de comunicación con otros grupos de interés, siendo cada vez mayor el reconocimiento que los directivos deben darle la necesidad de atender a éstos como medio para equilibrar y satisfacer las necesidades de otros grupos. 2. Clientes: los clientes como grupo de interés, desean recibir de TeaLand como empresa un producto que tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades (calidad, precio razonable, etc.), así como unos servicios postventa adecuados, de modo que comprarán, o dejarán de comprar, los productos que no se adapten a tales necesidades. En sentido contrario, TeaLand espera de sus clientes, sugerencias, su fidelidad y su confianza. 3. Accionistas: aparecen en las organizaciones y en TeaLand como consecuencia de la separación entre la propiedad y el control. Esta separación puede generar conflictos debido a que los accionistas no tienen un control directo sobre el comportamiento de la dirección de la empresa y esta puede tomar decisiones en beneficio propio. Así, nos encontramos con la existencia de objetivos diferentes. Por otra parte, la satisfacción de los accionistas de TeaLand y de cualquier empresa, es fundamental para su desarrollo. Esta se logra consiguiendo unas ganancias que les permitan mantener al mismo tiempo un nivel de liquidez de su inversión y la proyección de unas ganancias de capital. 4. Proveedores: TeaLand como organización para poder contar con una colaboración adecuada de los proveedores, es decir, lograr la consecución de suministros de calidad del producto (en este caso de las infusiones de Te) a un coste razonable, con entregas puntuales, y su posible participación en el diseño de nuevos productos que satisfagan

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mejor las necesidades de los clientes, ha de cumplir los compromisos contraídos y, en algunos casos, prever la necesaria vinculación de actividades para evitar que distorsionen el futuro de TeaLand no solo como organización sino como marca también. 5. Grupos Financieros: los grupos financieros exigen a TeaLand y a cualquier empresa una clara y transparente información de la misma. Así como, determinadas compensaciones que representen la base de sus relaciones, tanto en términos de las obligaciones resultado de los recursos prestados (pago de intereses y devolución del préstamo), como en términos de las diversas cláusulas o restricciones que puede imponer la empresa para asegurar, o limitar en lo posible el riesgo de su inversión. Para satisfacer sus necesidades o exigencias se les debe mantener informados continuamente acerca de todo lo referente a la empresa ganancias, perdidas, situaciones coyunturales de cualquier índole, nuevas inversiones, lanzamiento de nuevos productos, etc y por supuesto, el pago de intereses, devoluciones de inversiones realizadas por ellos para la empresa, siempre protegiendo y manteniendo el mínimo margen de pérdidas y riesgos de sus inversiones. 6. Comunidad: La comunidad, en general, como grupo de interés espera que las empresas cumplan sus obligaciones legales y los requerimientos sociales. Las organizaciones al formar parte de un sistema social poseen ciertas responsabilidades sociales. Sin embargo, en la práctica esto no se reconoce ni como un objetivo dentro de las empresas, ni como un criterio a considerar en la toma de decisiones dentro de la misma, TeaLand no es la excepción como se ha visto hasta ahora. Por lo general, los directivos se encuentran satisfechos de saber que ofrecen oportunidades de empleo, pagan a sus trabajadores salarios adecuados e incrementan su bienestar a través de algunos servicios auxiliares, sin tomar en cuenta de que eso no lo es todo, que sus actuaciones tienen serias implicaciones en la sociedad en general. Como ha venido pasando en TeaLand últimamente. Esto supone que además de la responsabilidad de mantener a sus trabajadores “satisfechos”, las organizaciones, en su esfuerzo por querer conseguir una máxima rentabilidad, no solo deben formular e implementar estrategias que

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afecten de manera positiva a la economía nacional y a la sociedad en general, sino que además, deben hacer aportes significativos para el mejoramiento de la sociedad en la que ellos como empresa hacen vida, deben incorporar a las comunidades e incluirlas en aquellas estrategias que resultaran beneficiosos no solo a nivel económico. 7. Gobierno: El gobierno, los grupos políticos y las asociaciones empresariales, también deben estar satisfechos con la actuación de cualquier empresa, siendo considerada ésta con el medioambiente y mejorando la calidad de vida de su entorno exterior mediante actividades de empleo, de formación y de aportación de bienes públicos, es decir involucrándose en políticas públicas en beneficio de la comunidad, como también siendo abiertos y transparentes en los datos e información aportada por la empresa, y por supuesto cumpliendo con las leyes laborales, fiscales, etc. 8. Medios de Comunicación: Los medios de comunicación son un grupo de interés importante e influyente. De la información que se publique acerca de cualquier empresa a través de los diversos y variados tipos de medios de comunicación dependerá de cómo será vista la misma delante de los ojos de los demás grupos de interés. Una mala reseña, critica, propaganda o cualquier otro tipo de información puede afectar de forma muy negativa a la empresa. En el caso de TeaLand el que se haya logrado filtrar en los medios de comunicación el descontento de sus empleados afecto negativamente a la empresa en su reputación y también como marca ante sus clientes, proveedores y hasta en sus ventas. La manera de satisfacer este grupo de interés tan “influyente” es siendo transparentes y abiertos en dar información acerca de la organización en general, de sus actividades, proyectos y aportes. Dejando que sean los hechos concretos, y no los rumores o la mala publicidad los que hablen por si solos. 9. ONG’s: Este grupo de interés es fundamental para realizar y hacer proyectos y aportes importantes a la sociedad en lo que se refiere a RSC. El trabajo en conjunto de la empresa privada con estas organizaciones es la base para realizar los más significativos e importantes proyectos para el mejoramiento de cualquier problemática

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de cualquier sociedad. La satisfacción de este grupo en específico se trata precisamente de eso, de trabajar en conjunto, no solo haciendo aportes en lo económico, sino también de incluirlas y darles la importancia que se merecen como instrumento positivo para el mejoramiento de la sociedad ante las miles de problemáticas que viven muchos a nivel mundial. En este grupo TeaLand debe empezar a trabajar y debe darle la importancia que se merece.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

Para definir un plan estratégico en RSC es necesario primeramente establecer los objetivos corporativos, en los cuales se basan y se fomentan TeaLand como empresa. Estos son:

1. Satisfacción, Salud y Bienestar: Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de los consumidores día a día y en todos los lugares, ofreciéndoles una selección de bebidas frías o en infusiones, de agradable sabor y saludables, fomentando así un estilo de vida sano. 2. Garantía de calidad y seguridad de los productos: En todos los lugares del mundo, en donde se ofrecen nuestros productos de la marca TeaLand representa la promesa al consumidor de que nuestros productos son seguros y de alta calidad.

3. Comunicación Transparente con nuestros consumidores: Tenemos el compromiso de mantener una comunicación responsable y fiable con el consumidor, que le capacite para ejercer su derecho a una elección informada de nuestros productos y que promueva una dieta sana. 4. Derechos humanos en nuestra actividad empresarial: Apoyamos plenamente las directrices del Pacto Mundial de las Naciones Unidas sobre los derechos humanos y el trabajo y pretendemos ofrecer

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un ejemplo de buenas prácticas laborales y de derechos humanos en todas nuestras actividades empresariales. 5. Liderazgo y responsabilidad personal: La clave de nuestro éxito está en nuestros empleados. Mantenemos una actitud de dignidad y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros empleados contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. Contratamos a personas calificadas y motivadas que respetan nuestros valores, les ofrecemos igualdad de oportunidades de desarrollo y promoción profesional, protegemos su privacidad y no toleramos ninguna forma de acoso o discriminación. 6. Seguridad y salud en el trabajo: Como empresa nos sentimos comprometidos con la prevención de accidentes, lesiones y enfermedades relacionados con el trabajo y con la protección de nuestros empleados, contratistas y demás personas que intervienen en la cadena de valor. 7. Relaciones con proveedores y clientes: Exigimos a nuestros proveedores, agentes, subcontratistas y a sus empleados que demuestren honestidad, integridad, justicia, ya que los mismos forman parte de nuestros valores como empresa, y que además respeten nuestras normas, las cuales no son negociables por ningún motivo. 8. Sostenibilidad medioambiental: Como empresa estamos comprometidos con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles. Nos esforzamos por emplear de manera eficiente los recursos naturales, fomentando la cultura de conservación del ambiente en todas las fases del ciclo de vida de nuestros productos, favorecemos el uso de recursos renovables gestionados de forma sostenible y nuestro objetivo es alcanzar el “cero desperdicios”. 9. Uso eficiente del Agua: Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible y mejorar continuamente su manipulación. Como empresa somos conscientes de que el mundo se enfrenta a un reto cada vez mayor y

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que es absolutamente necesaria una gestión responsable de los recursos hídricos por parte de todos los usuarios.

*Los dos últimos objetivos fueron recientemente incorporados.

Plan Estratégico de Responsabilidad Social para TeaLand:

1. Incentivar la motivación entre los empleados y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa y en la satisfacción de los empleados de TeaLand: El objetivo principal de TeaLand como empresa para con su equipo profesional que conforma la compañía es el de ofrecer un lugar de trabajo idóneo para el desarrollo profesional y personal de cada uno de nuestros empleados. De esta manera TeaLand responde a las crecientes demandas sociales, y actua en beneficio de los derechos humanos de la integración de sus empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.

Por tal motivo, en este punto incluiremos aspectos que forman parte de nuestra cultura empresarial, tales como: la no discriminación, la gestión participativa, el equilibrio entre trabajo, familia y ocio, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, entre otros. Plan de acción: 1. Primero que nada se dará a conocer a los empleados de TeaLand

el

nuevo

programa

de

Responsabilidad

Social

Corporativa y sus distintas actividades, lineamientos y acciones; así como también se buscara incentivar la participación de los trabajadores en dicho programa, de manera de que contribuyan a lograr el objetivo estratégico, el cual es “Impulsar iniciativas entre los empleados de voluntariado corporativo”. 2. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de RSC en sesiones formativas, todo esto a través de talleres, cursos, charlas en las que se traten temas de interés como lo

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son: salud laboral, conservación del ambiente, primeros auxilios, inteligencia emocional entre otros, con el fin de incluir a los empleados en las diferentes actividades de RSC que se llevaran a cabo en la empresa. 3. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación, incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones, y también asegurando la contratación de personal discapacitado. 4. Velar por la estabilidad de la actual plantilla de empleados y por la retención de “talentos” dentro de la empresa con condiciones óptimas de trabajo, jornadas laborales decentes, atractivos paquetes salariales,

benéficos más allá de la ley, y además

recibiendo un trato justo y digno por parte de TeaLand. 5. Evaluar cada tres meses el grado de satisfacción del trabajador, esto con la idea de mejorarla y escuchar las impresiones, críticas y sugerencias de los empleados de TeaLand. 6. Publicar vacantes en el internet en diferentes portales de bolsas de trabajo para fomentar el desarrollo profesional de los empleados

de

TeaLand,

y

la

rotación

interna

dando

oportunidades a todos los empleados de la empresa. 7. Invertir más en el crecimiento profesional y académico de nuestros empleados, dándoles la oportunidad de participar en diferentes cursos, diplomados, talleres para mejorar su perfil profesional e incentivar la eficiencia en la empresa. 8. Asegurar y actualizar continuamente las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos laborales dentro de las instalaciones de TeaLand. 9. Diseñar y entregar a cada empleado de TeaLand y a cada nuevo ingreso un manual del trabajador, en el cual se especifiquen las normativas de la empresa y el código de buena conducta, con la idea de incentivar su cumplimiento. 10. Trabajar como equipo para cumplir los requisitos que establece la Norma SA 8000 y lograr obtener su certificación. “La SA8000 es una certificación voluntaria la cual fue creada por una

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organización estadounidense llamada Responsabilidad Social Internacional (Social Accountability International - SAI), con el propósito

de

promover

mejores

condiciones

laborales. La

certificación SA8000 se basa en los acuerdos internacionales sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales como justicia social, los derechos de los trabajadores, etc. (http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm). “La certificación SA8000, básicamente establece condiciones mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y saludable; la libertad de asociación y negociación colectiva; y una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales relacionados con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a la duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la discriminación

y

al

trabajo

infantil

o

forzado.”

(http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm).

2. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción: Ofrecer a nuestros clientes una excelente calidad en nuestros productos es uno de los objetivos fundamentales y principales de TeaLand como empresa productora de Té. Garantizar un buen dialogo con nuestros clientes, y su satisfacción a través de una relación basada en la transparencia es una de las principales líneas estratégicas para lograr el máximo nivel de satisfacción de nuestros clientes. Plan de Acción: 1. Profundizar en el conocimiento del cliente mediante encuestas online

(correo

electrónico),

cortas

encuestas

en

establecimientos, esto con el fin de saber de primera mano cuales son las necesidades de nuestros clientes y sus impresiones acerca de nuestros productos. 2. Evaluar periódicamente el grado de satisfacción de nuestros clientes, esto también a través de encuestas realizadas por internet y de preguntas hechas en nuestras redes sociales, con

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la finalidad de saber cuan satisfechos se encuentran nuestros clientes con nuestros productos. 3. Publicar de manera clara y transparente toda la información relativa a nuestros productos, sobre todo en sus empaques de presentación para que nuestros clientes estén al tanto de cómo están compuestos y hechos nuestros productos. En TeaLand se trabaja para garantizar que toda la información nutricional, dentro y fuera del empaque, sea la adecuada para cada país y posea un correcto respaldo científico. 4. Fomentar las buenas prácticas ambientales entre nuestros clientes, por medio de campañas publicitarias en internet, redes sociales y en nuestros empaques con pequeños mensajes que incentiven

la

conservación

del

ambiente

como

el

uso

responsable del agua. 5. Incorporación de la Unidad de Red de Investigación y Desarrollo de TeaLand. Creando el primer centro de Investigación y Desarrollo ubicado en: Reino Unido. La Unidad de Investigación y Desarrollo (I+D) también tendra la importante misión de asegurar que todos los productos de TeaLand cumplan con las leyes y reglamentos. TeaLand puede lanzar nuevos productos con rapidez y eficiencia en países de todo el mundo, integrando los asuntos regulatorios en todas sus actividades de I+D, de comienzo a fin. La misión de los científicos de TeaLand también será de brindar información sobre los beneficios que puedan aportar los productos de TeaLand a la salud y bienestar de sus consumidores. 3. Extender

nuestro

compromiso

de

Responsabilidad

Social

Corporativa a todos nuestros proveedores. Con la idea de que el compromiso de Responsabilidad Social Corporativo que se emprenderá sea efectivo es necesario involucrar también a los proveedores. En este caso dichos proveedores son provenientes de países como: China, India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía, algunos de ellos son países en vías de

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desarrollo con los cuales podría ser una gran oportunidad para incluirlos en proyectos y planes no solo en lo ecológico sino también en lo social, para que formen parte del nuevo compromiso en RSC que emprenderá TeaLand.

Para llevar a cabo esto, podrían establecerse unos criterios ambientales y sociales de selección de productos que nos permitan priorizar productos, establecer requisitos tanto en el ámbito ambiental,

como

comunidades

de

también

desarrollar

algunos

países

en

conjunto

productores

con

las

proyectos

de

sostenibilidad social, entre otras cosas.

Plan de acción: 1. Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales establecidos. Gran parte de las materias primas de TeaLand provienen de bosques y granjas de estos países, por lo que velar tanto por su uso responsable como por no afectar la vida de quienes trabajan la tierra es clave y fundamental. 2. En cada caja de té TeaLand se podrá ver el símbolo de una hoja verde, la cual va a certificar que en las plantaciones de estos países en donde se cultiva el té de Tealand se está cumpliendo con entregar un trato justo, brindar seguridad a los trabajadores, controlar el impacto ambiental, proteger el territorio, y asegurar la sustentabilidad económica de las comunidades productoras de nuestros tés. 3. Tener un código de compras éticas de proveedores en los cuales se cumplan los criterios antes mencionados, y velar por el cumplimiento de los mismos. Continuamente se evaluaran a los proveedores para vigilar si están cumpliendo con dicho código de compras éticas.

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4. Involucrarse con las comunidades con las que hace vida TeaLand: Se trata de hacer verdadera “acción social”, la cual hace referencia a una amplia gama de acciones tales como: dialogo con las comunidades, inversiones monetarias o en tiempo, productos, etc. como también donaciones, patrocinio entre otros. La idea es que la acción social se intensifique con acciones concretas durante el periodo de tiempo que se lleve a cabo el plan de RSC. Esto quiere decir, que los planes de RSC que se desarrollen con estas comunidades (tanto locales como de los países productores) emprendan acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y ONG’s para impulsar iniciativas sociales en el ámbito comercial, de Marketing & Comunicación. Aquí se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas como “Marketing social” o “Marketing con causa”.

Plan de acción: 1. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el dialogo con las comunidades locales. La idea de esto es conocer a fondo cuales son las necesidades de dichas localidades y en que podría TeaLand colaborar, para esto se establecerán mesas de trabajo con esas comunidades en donde se discutirán las problemáticas más relevantes que padecen y como podría TeaLand hacer aportes significativos. 2. Elaborar anualmente un Plan de Acción Social, con acciones concretas para desarrollar en conjunto con las comunidades durante todo el año, tales como: donaciones de materiales escolares a escuelas de las localidades, como también uniformes deportivos, patrocinios especiales, participación tanto con ONG’s locales como de aquellos países productores de tés con los que TeaLand trabaja, etc. 3. Incluir y trabajar en conjunto con las comunidades locales como a ONG’s locales y de los países productores planes para la conservación del ambiente, nutrición, proyectos sustentables y

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de emprendimiento para la elaboración de productos ecológicos y orgánicos, etc. Esto generara fuentes de empleo, el mejoramiento de la calidad de vida no solo de las comunidades sino también del ambiente, y a su vez TeaLand estará haciendo contribuciones importantes a la sociedad.

5. Minimizar el Impacto ambiental: Un aspecto muy importante y casi primordial en RSC es el respeto por el medio ambiente. De hecho es una de las principales premisas del desarrollo sostenible. TeaLand en este aspecto busca minimizar este impacto, y como primer paso es identificar y evaluar el nivel de impacto del mismo para definir posteriormente las medidas necesarias para lograr este objetivo. TeaLand debe trabajar más a fondo en este aspecto, ya que no solo porque sus consumidores y clientes lo exigen, sino también porque su competencia ya lleva la delantera en este aspecto y tiene un largo camino recorrido. Plan de Acción: 1. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad de producción de tés, y de cómo pueden afectar a sus comunidades. 2. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales que se puedan estar ocasionando con la producción de nuestros productos. 3. Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantice su cumplimiento y su continua actualización. 4. Educar e incentivar la cultura de reciclaje y reducción de residuos entre los empleados en las instalaciones de TeaLand. Llevar un control sistemático del consumo de energía, papel y producción de residuos. 5. Optimizar el consumo del agua. Hacer un uso adecuado de ella e incentivar esta iniciativa entre los empleados de TeaLand sus proveedores, clientes, consumidores y en las

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comunidades y organizaciones no gubernamentales con las cuales TeaLand trabaja de cerca. Todo esto a través de campanas en sus redes sociales, en los empaques y en cualquier tipo de publicidad que haga alusión al uso correcto del agua. 6. Trabajar como equipo para cumplir los requisitos que establece la Norma ISO 14001 y lograr obtener su certificación. “La norma ISO

14001

proporciona

una guía sobre

cómo

considerar

múltiples aspectos acerca de la adquisición, el almacenamiento, la distribución, el desarrollo de productos, la fabricación, etc., de su empresa, de modo que se reduzca el impacto sobre el medio ambiente. También le impulsa a evaluar cómo gestiona un plan de emergencia, las expectativas del cliente, las partes interesadas y

las

relaciones

con

su

comunidad

local.”

(https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-ambiental-ISO-14001/)

7. Fomentar y sistematizar los canales de dialogo entre los grupos de interés. El objetivo fundamental de este punto es lograr establecer los canales que permitan no solo comunicar, sino también y, esencialmente, recibir información y obtener un retorno entre los diferentes stakeholders que conforman TeaLand. Plan de acción: 1. Dar a conocer el Plan de Acción Social de RSC a todos los interesados y potencialmente interesados a través de acciones de comunicación que contribuya a su puesta en marcha. 2. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación. Designar un delegado encargado por cada departamento. 3. Incrementar los contenidos de información relativa a los planes de Acción Social de RSC en los canales de comunicación existentes (correos electrónicos con boletienes informativos, página web de TeaLand)

y crear nuevos canales de

comunicación bidireccionales específicos con los empleados.

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4. Establecer un programa de actividades extra laborales para aquellos empleados que estén interesados en participar. 5. Hacer reuniones mensuales entre los grupos de interés, en donde los delegados de cada departamento podrán participar para fomentar e incentivar el dialogo entre ellos. 6. Diseñar un sistema formalmente establecido de recolección de consultas y sugerencias de los clientes, asi como también mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de todas estas consultas y sugerencias.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para TeaLand. 1. Auditoria Social de las Organizaciones: 1.1 Balance Social: Es un instrumento que permite evaluar de manera permanente

el comportamiento

ético de

la

empresa

y su

comunicación con en el entorno social. “Los aspectos valorados en un Balance Social, contemplan entre otros conceptos los siguientes: 

Derechos humanos



Derechos de los empleados



Protección del medio ambiente



Relación con el entorno social



Relación con los suministradores



Derechos de los stakeholders o partes relacionadas. (https://www.gestion.org/auditoria-social-de-las-organizaciones/)

Esta herramienta fue escogida, debido al momento en específico por el cual está atravesando TeaLand con respecto a la RSC, haciendo cambios en todas las áreas de la empresa y dándole la debida importancia. El Balance Social se constituye en un medio eficaz para auditar, evaluar, controlar y mejorar progresivamente el desempeño de las organización (en este caso TeaLand), desde el punto de vista de la

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función social que la empresa está desempeñando; puede ser presentado anualmente, en dicho balance se puede evaluar de manera cuantitativa

y

cualitativa

los

compromisos

sociales

adquiridos

voluntariamente como empresa dentro de sus planes de Acción Social de RSC. Como también, se pueden evaluar el comportamiento ético de la empresa ante sus empleados, clientes, medioambiente y otros grupos de interés que conforman la empresa (Stakeholders), como ha sido administrado el dinero (presupuesto) destinado para el desarrollo de los distintos planes de RSC, el cumplimiento de las leyes dentro del marco legal que rige a cada país, entre otros aspectos.

2. Normalización y Certificación: La normalización y certificación están estrechamente relacionadas con la responsabilidad social en la medida que ofrecen pautas que permiten hacer seguimiento a los procesos llevados a cabo por una empresa o institución, documentando así la gestión responsable y transparente. Por ejemplo, en los informes de sostenibilidad, con frecuencia se encuentra información sobre el grado de cumplimiento de las empresas con los sistemas de normalización que aplican y las certificaciones que obtienen. La normalización se trata de la aplicación de un conjunto de criterios técnicos y metodológicos que un organismo establece, y que se considera necesario seguir con el propósito de mejorar la gestión en algún ámbito específico de actuación. Por otro lado, la certificación es la acreditación que puede adquirir una empresa por parte de un organismo independiente (acreditado para ello por el ente que desarrolla la normalización), de que la norma o estándar se está aplicando adecuadamente. No siempre es obligatorio obtener certificación de la aplicación de un estándar. Sin embargo, la necesidad de acreditar la realización de una gestión responsable ha generado una importante demanda de certificación.

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Se considera idónea esta herramienta de medición para TeaLand debido a que son muchos los cambios que se deben hacer en la empresa con respecto a sus empleados, medio ambiente entre otros. Como uno de los tantos objetivos que se tienen por cumplir como empresa en RSC, está la obtención de las certificaciones Norma SA 8000 la cual es para promover menores condiciones laborales para .los empleados, y la Norma ISO 14001, la cual se trata de reducir el impacto al medioambiente. Consideramos que al obtener estas certificaciones su credibilidad ante el mundo y su ética será no solo mejor sino que será comprobable, y les dará como empresa el incentivo de seguir mejorando en su gestión siendo eficientes en RSC, marcando pauta y dejando huella entre sus clientes, empleados, proveedores y ante su competencia también.

3. Inversión Socialmente Responsable (ISR): Se le dice Inversión Socialmente Responsable (ISR) ha aquella inversión que no solo toma en cuenta la rentabilidad, sino además al impacto social y ambiental. Incorpora criterios éticos, sociales y ambientales en el proceso de toma de decisiones de inversión, de modo complementario a los tradicionales criterios financieros de liquidez, rentabilidad y riesgo. Por otra parte, a los fondos de inversión que derivan de esta herramienta o van destinados a este tipo de inversión en RSC se les llama Fondos Responsables.

Se considera que esta herramienta de medición de RSC es idónea para el caso específico de TeaLand, ya que tomando en cuenta factores como ecología en sus productos (que anteriormente no lo hacían) y en la conservación del ambiente al adentrarse y ser más activos en los proyectos de RSC, el tener como entre sus objetivos próximos el sacar una línea de tés ecológicos, dicho objetivo forma parte de lo que sería esa Inversión Socialmente Responsable (ISR). Eso aunado además al hecho de los planes de interacción que se desarrollaran con aquellas comunidades con las que TeaLand hace

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vida, provenientes de países en vías de desarrollo. Proyectos de sostenibilidad ambiental en la elaboración de sus productos, en sus empaques,

así

como

también

para

promover

el

desarrollo

económico, fuentes de empleo y mejoramiento de calidad de vida de los

ciudadanos

incorporando

planes

de

reciclaje

entre

las

comunidades y los empleados de TeaLand, harán que la inversión y el marketing que se realice de ahora en adelante tengo más un sentido social, y no solo de rentabilidad y liquidez.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión, acerca de la RSC en la actualidad. La forma sistemática en que están conformadas las empresas y su visión nos muestran que estas son entes que sin importar cual sea su naturaleza establecen relaciones de interdependencias con el medio en el cual hacen vida, lo que significa que es el medio el que determina en gran parte su funcionamiento, y a su vez estas empresas influyen en ese medio. Por lo que, no se puede concebir una organización o empresa cuya actividad y desempeño sea ajena a lo que acontece tanto en lo político, económico, como en lo social.

En la actualidad, aun cuando ha habido muchos avances en RSC todavía se subestima la efectividad y los beneficios que no solo pueden tener para las comunidades u organizaciones, sino también para las propias empresas la RSC. Todavía no se la ha dado el valor merecido que debe tener en la empresa no importa su actividad. La credibilidad y la ética responsable en las empresas, como también la rendición de cuentas, poco a poco se ha venido convirtiendo en una necesidad en las organizaciones económicas, y en los sectores públicos y privados, en resumidas cuentas se ha convertido en una demanda de los ciudadanos, y para las empresas el mercado está obligando a que sea algo habitual y para las organizaciones no lucrativas se considera una de sus señas de identidad. Es por ello, que en un mundo tan globalizado en el que son todavía muchos los que se están quedando atrás en sectores como tecnología, investigación y desarrollo, medioambiente, donde sus

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gobiernos se han caracterizado por ser dictatoriales, corruptos y violadores de Derechos Humanos, es necesario que la participación y el apoyo de estas grandes organizaciones sea constante y significativo para que estas organización sin fines de lucro puedan ser la voz de todos aquellos que no tienen las mismas oportunidades, y que además incentiven dando el ejemplo, valores tan quebrantados en la actualidad como lo son: la honestidad, la responsabilidad, la ética, entre otros.

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