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• Luis Laredo

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CAPÍTULO I: HISTORIA Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1.1 Nombre de la empresa, localización, razón social y número de RUC Nombre de la empresa: Real Plaza Propietario de la empresa: Grupo Intercorp Localización: Av. Paseo de la República 144 Piso 4-Lima 1 (Lima-Perú) Razón social: REAL PLAZA S.R.L. Número de RUC: 20511315922 1.2 Historia de la empresa En el año 2005, el Grupo Interbank creó la empresa Real Plaza con el objetivo de dedicarse al desarrollo y operación de centros comerciales y de posicionarse como una marca emblemática en el desarrollo de grandes proyectos comerciales y de retail en el interior del país. Es en diciembre del 2005 cuando ve concretado su primer proyecto en provincias e inicia las operaciones del centro comercial Real Plaza Chiclayo. Tras el éxito obtenido de la apertura de los centros comerciales se abrieron otros en Arequipa y Lima para luego seguir expandiendo sus centros comerciales en todo el Perú. 1.3 Descripción de sus productos y/o servicios, precios, promoción y distribución Real plaza es una empresa dedicada a la administración de servicios; es decir, son administradores inmobiliarios. 1.4 Giro del negocio y análisis del sector (participación de mercado, ventas anuales, crecimiento, número de competidores, distribuidores, proveedores, etc.) Real Plaza, es una empresa que brinda servicios, siendo uno de los Centros Comerciales más grande en todo el Perú cuenta con 19 sedes a nivel Nacional. Sus principales competidores son los Centros comerciales grandes, como Jockey Plaza, Megaplaza, Mall del Sur, entre otros.

Teniendo 19 centros comerciales en todo el Perú, cuentan con proveedores (proveedores de servicios) como mantenimiento, aseo, seguridad, playa de estacionamiento, etcétera.

CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

1.5 Datos financieros importantes: ingresos por ventas, utilidades, evolución de cifras, endeudamiento. Financieramente, Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su mayoría lo recursos económicos de la empresa proviene de este grupo empresarial. 1.6 Datos de persona de contacto en la empresa (nombre, cargo, email, teléfono y celular) 1.7 Lista de participantes en los talleres de trabajo. Todos los trabajadores participan en integraciones, la relación con toda la empresa es totalmente transparente. Tienen un lema llamado “JAPI” que significa, JA (jaja) y PI (3,1416…) esto quiere decir, risa infinita. Para ellos tener un ambiente alegre ayuda a que todos tengan una mejor relación y por ende, cumplir sus responsabilidad con entusiasmo. CAPÍTULO II: LA EMPRESA Y SU RELACIÓN CON EL ENTORNO 2.1 Diagnóstico externo e identificación de oportunidades y amenazas •

Análisis PESTA Político-legal

El ambiente político-legal influyó bastante en la empresa, los últimos acontecimientos en el país han traído incertidumbre al sector público y privado. Ahora tras la renuncia presidencial, surge otra incertidumbre, la estabilidad política, que para bien o para mal podría afectar en la economía del país. Las decisiones tomadas por el Estado muchas veces son criticadas y en algunos casos generan protestas por parte de la población. Esto afecta al sector comercial, pues la población como reacción a normas o leyes propuestas bloquean carreteras, zonas de tránsito vehicular y generar un ambiente de inseguridad ciudadana, bloqueando los canales de distribución, desanimando al consumidor a acudir al centro comercial por el tráfico e inseguridad del momento. Por otro lado, la gestión burocrática en el país no ayuda a la empresa, obtener todos los permisos municipales acorde a ley para poder ejecutar un proyecto puede demorar hasta seis meses. Económico

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

Lo mencionado párrafos atrás, respecto a los acontecimientos sucedidos en la política peruana, ha ocasionado que las inversiones se contraigan por la incertidumbre que había en el país con el tema de la renuncia y cambio de presidente, hecho que afectaría en el índice de PBI estimado para el presente año. Los índices macroeconómicos en el último año fue debajo de lo esperado. Según INEI, en el 2016, el PBI creció a un 4% respecto al 2015. Para el 2017, el MEF estima un crecimiento de 2.8% y el BCR 2.7%. Al finalizar el año 2017, el PBI creció en 2.5% respecto al 2016. En consecuencia, el menor crecimiento de la economía podría desincentivar las inversiones y obliga a la población a tener cuidado con sus gastos personales. Por el lado del empleo formal, esta representa una oportunidad para la industria del retail. Se prevé un crecimiento del empleo formal en el 2018, el cual dinamiza la demanda de empleo y mayor competitividad en la contratación de personal calificado. Social-culturales La situación actual donde la tecnología cada vez cambia nuestro estilo de vida, representa una amenaza para las tiendas de los centros comerciales, pues implica una transformación en los modelos de venta, se ven en la necesidad de innovar constantemente para satisfacer las necesidades del nuevo consumidor y hacer frente a una industria cada vez más competitiva. Para la empresa es una oportunidad grande, ya que como cuentan con centros comerciales en provincias, el deber de ellos es hacer que los consumidores se sientan bien con su ambiente, por lo que buscan formas de que la interacción con el centro comercial sea totalmente amena. Tecnológico Real Plaza sabe muy bien que las nuevas tendencias tecnologías están amenazando al sector retail. Debido estas tecnologías que impulsan el ecommerce evitando que cada vez menos los sitios comerciales sean visitados. Ambiental Real Plaza cuenta con centros comerciales en el norte, centro y sur del país. Por ello, están preparados ante cualquier evento de la naturaleza, para así salvaguardar la salud de los trabajadores y reducir la pérdida de recursos materiales. Por otro lado, el Sr. Manuel nos comentó que los cambios climáticos han afectado a los centros comerciales y el comercio en general, pues el clima cada vez es

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

menos predecible, los consumidores tienden a visitar los centros comerciales acorde a cómo está el día, lo que dificulta para las empresas a realizar estimaciones de ventas y contar con los recursos oportunos. •

Análisis Competitivo (05 Fuerzas de Porter) Poder de negociación de los Compradores o clientes.

El poder de negociación con los clientes es alto, debido al prestigio y al pertenecer al grupo Intercorp, asimismo el Sr. Manuel menciona que puede negociar precios con las marcas que quieren estar en su centro comercial. Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores. El poder de negociación es alto, ya que al ser una empresa grande pueden negociar precios con sus proveedores para las 20 empresas. Según el Señor Manuel, busca la mejor opción para obtener el mismo servicio para los diversos malls. Amenaza de nuevos competidores entrantes. La amenaza de nuevos competidores entrantes es baja. Por el momento aún no cuentan con mucha competencia, porque han llegado a lugares donde otras empresas aún no llegan y esta empresa apunta para seguir llegando a más lugares. Amenaza de productos sustitutos. La amenaza de productos sustitutos es moderada. Según el Sr. Manuel, nos comenta que hay nuevos formatos que están amenazando al sector retail , como la compra desde un dispositivo. Rivalidad entre los competidores La rivalidad entre competidores es baja, porque todos ofrecen lo mismo. Además, en la entrevista nos comentó que entre los competidores tienen sinergias positivas y buena fe entre ellos ya que existe la Asociación de Centros Comerciales, que regula esto. ● Elaboración de la matriz EFE 

OPORTUNIDADES: O1

La entrada de nuevos competidores es baja

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS



O2

Falta de centros comerciales en las provincias del Perú.

O3

Economía estable

AMENAZAS: A1

Los últimos acontecimientos políticos en el Perú han traído incertidumbre al sector público y privado. Se contrajeron las inversiones

A2

Barreras burocráticas.

A3

Nuevas tendencias tecnológicas como el e-commerce

2.2 Diagnóstico interno e identificación de fortalezas y debilidades La empresa cuenta con 4 áreas por lugar; es decir, en cada centro comercial sólo existen 4 áreas. Entre éstas cuentan con un gerente general a la cabeza, debajo el área de Administración y Finanzas, el área de Desarrollo y Construcción, área de Operaciones y el último área de Negocios. Toda la empresa cuenta con un aproximado de 400 personas, pero por local o centro, sólo hay unos 15 trabajadores. Auditoría del área de Administración y Finanzas Respecto al área de Administración y Finanzas, cuenta con equipo conformado por profesionales encargados funcionalmente de la gestión de la empresa Real Plaza como política de empresa tiene que estar en constante evaluación del mercado para la toma de decisiones oportunas y pertinentes. La organización establece objetivos, metas y estrategias, tomando en cuenta la capacidad, cantidad de recursos y el tiempo que llevará la planeación y ejecución de estas. Para cumplir con ello, la gerencia administrativa a nivel organizacional planifica los objetivos oportunos al tiempo, asigna responsabilidades, prioridades y los recursos para cumplir con las metas. La empresa considera importante la planificación en su estructura organizacional, pero también están convencidos que se tiene que trabajar con la motivación del equipo. En ese aspecto, la gerencia hace esfuerzos para que los trabajadores se encuentren en un clima laboral cálido, donde la comunicación es directa y horizontal, la comunicación jerárquica no tiene lugar en la empresa.

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Por el lado de las finanzas, Real Plaza pertenece al grupo Intercorp, que tiene presencia en diversos sectores económicos del Perú con una importante participación en cada una de ellas. Además, de tener presencia fuera del país y captar el interés de inversionistas internacionales. Esto hace que, Real Plaza sea una empresa sólida financieramente, tanto por la estructura de deuda y de patrimonio. La empresa cuenta con la facilidad de poder obtener capital a corto plazo. Debido a que, el grupo Intercorp provee de sinergias competitivas a la empresa, ya que esta está diversificada en muchos rubros comerciales. Así mismo, para el largo plazo, la captación de créditos es una de sus fortalezas, debido a que el grupo Intercorp goza de una excelente reputación en el mercado financiero, lo cual permite acceder al Real Plaza a estos beneficios. Por parte de las acciones, el grupo Intercorp posee un fuerte capital económico, dispuesto a utilizarse en los proyectos de inversión propuestos. Auditoría del área de Desarrollo y Construcción En el área de Desarrollo y Construcción, cuenta con un numeroso equipo, como el nombre del área dice, esta se compone en 2. Por parte del sub área de Desarrollo, el equipo de profesionales está altamente capacitados y cuentan con experiencia en el sector de Retail Estate, esta área se encarga de la planeación y evaluación de futuros proyectos para la expansión. Mientras que la sub área de Construcción, cuenta con arquitectos, ingenieros y mano de obra experimentados en la ejecución de los proyectos. Parte de la responsabilidad de esta área, es inspeccionar la calidad de los recursos materiales de construcción, así como la estimar la cantidad de recursos materiales. Auditoría del área de Operaciones El área de Operaciones se compone por 2 sub áreas: Operación y Mantenimiento. En el área de operación, está el equipo encargado de la logística con las tiendas del centro comercial y seguridad de quienes visitan los centros comerciales. Los activos de la empresa, ya sean instalaciones, equipo, maquinaria y oficinas están en constante revisión para el funcionamiento óptimo y seguro, de acuerdo a la normas de seguridad de las municipalidades. Es por ello, que se asigna al área de Mantenimiento la inspección de las mismas, periódicamente.

Auditoría del área de Negocios Real Plaza tiene una excelente segmentación de mercados, el equipo de Negocios evalúa las necesidades de la localidad. Por ello, podemos encontrar sus centros comerciales en zonas céntricas de Lima, Norte y Sur del país; y con las tiendas

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acorde a la demanda local. Lo cual hace que la empresa tenga la ventaja competitiva de estar presente en todos los niveles socioeconómicos y tiene la intención de seguir con esta ventaja, contando con proyectos aprobados, que en poco tiempo serán realidad. El sector de Retail requiere de una efectiva estrategia de promoción y publicidad, lo cual Real Plaza conoce muy bien. Real Plaza está presente en las zonas céntricas de Lima, Norte y Sur del Perú y ofrece promociones diferentes en cada uno de sus centros comerciales. Además, de contar con publicidad en medios digitales que brinda información interactiva de los productos y servicios que puede encontrar en cada centro comercial. Parte de la responsabilidad del área de Negocios es utilizar las herramientas de tecnología de la información para tomar las decisiones. En la entrevista el Sr. Manuel, nos comentó que esta área utiliza mucho para información, registra todos los eventos sucedidos históricamente en cada centro comercial para la toma de decisiones o un plan de contingencia respecto a acontecimiento externos. ●

FORTALEZAS:

F1

Experiencia con centros comerciales en provincia.

F2

Personal altamente calificado y capacitado.

F3 Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su mayoría lo recursos económicos de la empresa proviene de este grupo empresarial.

F4

●

Sinergias positivas con los competidores.

DEBILIDADES:

D1

Falta incorporar nuevas marcas.

D2

Mínima cantidad de locales ubicados en la ciudad de Lima.

D3

Falta de mayor publicidad

D4

Falta de fidelización de los clientes.

MATRIZ FODA DE LA EMPRESA FORTALEZA 

Experiencia con centros comerciales en

DEBILIDADES 

Falta incorporar nuevas marcas.

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provincia.  Personal altamente calificado y capacitado.  Experiencias en servicios ofrecidos basados en la comodidad del cliente.  Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su mayoríía lo recursos econoí micos de la empresa proviene de este grupo empresarial.  11 locales ubicados en diversas partes del Peruí .  Sinergias positivas con los competidores.  Cuenta con maí s de 2 mil socios comerciales.  Posee maí s de 600 mil metros cuadrados de aí rea arrendable en sus 19 centros comerciales.  Ubicaciones estrateí gicas de sus centros comerciales.

 Míínima cantidad de locales ubicados en la ciudad de Lima.  Falta de mayor publicidad.  Falta de fidelizacioí n de los clientes.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

 La entrada de nuevos competidores es baja.  Falta de centros comerciales en las provincias del Peruí .  PBI en crecimiento.  Un alcance de 526 mil 862 habitantes a 623 mil 880 habitantes aprox.

 Los uí ltimos acontecimientos polííticos en el Peruí han traíído incertidumbre al sector puí blico y privado. Se contrajeron las inversiones  Barreras burocraí ticas.  Nuevas tendencias tecnoloí gicas como el e-commerce.

CAPÍTULO III: PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA 3.1.

Enunciados de Misión y Visión

Misión Nos preocupamos por mejorar la calidad de vida de las familias peruanas, creando puntos de encuentro que brinden modernidad, entretenimiento y experiencias únicas en todo el Perú. Misión propuesta Mejorar la calidad de vida(5) de las familias peruanas(1), creando puntos de encuentro (2) que brinden modernidad, entretenimiento, experiencias únicas(4,7) tratando a nuestros clientes como a nuestra familia(6) , es por ello que garantizamos seguridad a nuestros clientes (8) y colaboradores (9) en todo el Perú (3)

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Visión Ser reconocida como la mejor cadena de Centros Comerciales de la región, teniendo la pasión de nuestra gente como pilar principal. 3.2. ●

Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) de la empresa

Meta 1: Aumentar la extensión de los espacios comunitarios en cada centro comercial en un 30% ❖ Objetivo: Ampliar los espacios internos de la empresa, de tal forma que permita obtener más sucursales y plantas; a partir de ello ir ampliando el lado externo de los centros comerciales, dicho crecimiento se dará cada 5 meses a partir del año 2018 hasta el año 2019.

●

Meta 2: Aumentar en un 20 % el número de centros comerciales en Lima, en aproximadamente 3 años. ❖ Objetivo: Realizar un análisis de mercado que permita reconocer los posibles lugares en donde sería conveniente construir más centros comerciales de Real Plaza de Julio del 2018 a Marzo del 2019.

●

Meta 3: Innovar con nuevas tendencias en ventas que permitan posicionarnos como primera opción en la mente de las personas para el 2020. ❖ Objetivo: Identificar las nuevas tendencias a través de dinámicas en los consumidores, para diciembre del 2018.

●

Meta 4: Aumentar en 50% la publicidad del C.C para buscar el interés de las personas y ubiquen sus negocios dentro de esta para el 2019. ❖ Objetivo: Hacer presencia en actividades sociales externas como eventos, universidades y espacios abiertos para promocionar la marca del C.C en los próximos 8 meses.

3.3.

Matriz FODA de la empresa (con cuadrantes de planes de acción)

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FORTALEZAS Análisis Externo

1. 2. 3. 4.

5. 6. 7. 8. Análisis Interno

9.

Experiencia con centros comerciales en provincia. Personal altamente calificado y capacitado. Experiencias en servicios ofrecidos basados en la comodidad del cliente. Real Plaza es parte del grupo Intercorp, por lo que en su mayoría lo recursos económicos de la empresa proviene de este grupo empresarial. 11 locales ubicados en diversas partes del Perú. Sinergias positivas con los competidores. Cuenta con más de 2 mil socios comerciales. Posee más de 600 mil metros cuadrados de área arrendable en sus 19 centros comerciales. Ubicaciones estratégicas de sus centros comerciales.

DEBILIDADES 1. 2. 3. 4.

Falta incorporar nuevas marcas. Mínima cantidad de locales ubicados en la ciudad de Lima. Falta de mayor publicidad. Falta de fidelización de los clientes.

OPORTUNIDADES

ESTRATEGIA OFENSIVAS

1.

La entrada de nuevos competidores es baja.

(O1;F1): DESARROLLO DE MERCADO Ingresar a 2 ciudades emergentes, Ayacucho y Ancash ,para el 2022.

(3O;1D): DESARROLLO DE PRODUCTO Mejorar los espacios, hacieí ndolos maí s amplios, novedosos y con tecnologíía de punta; para asíí atraer marcas maí s clientes en un 50% para el 2025.

2.

Falta de centros comerciales en las provincias del Perú.

3.

PBI en crecimiento

(3O;4F): DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL Implementar una empresa de lavado de autos que brinde servicio completo en un 30 % de las sedes para el 2020

(4O; 4D) PENETRACIOÓ N DE MERCADO Incorporar las principales marcas (anclas) a todas las sedes en el Peruí , para el uí ltimo trimestre del 2019.

4.

Un alcance de 526 mil 862 habitantes a 623 mil 880 habitantes aprox.

(2O ; 4F)DESARROLLO DE MANO DE OBRA Asignar 100 000 soles al área de desarrollo para que planee y evalúe 5 futuros proyectos para el 2020.

AMENAZAS

ESTRATEGIA REACTIVA

ESTRATEGIA DEFENSIVA

Los últimos acontecimientos políticos en el Perú han traído incertidumbre al sector público y privado. Se contrajeron las inversiones

(2A; 6F): ASOCIACIÓN Unir fuerzas con otros centros comerciales para luchar contra las barreras burocráticas en un 50% para el 2019.

(3A; 4D): DIFERENCIACIÓN Implementar un área o sub área, que se enfoque en el desarrollo tecnológico, para estar a la vanguardia de la tecnología para el 2021.

1.

2.

Barreras burocráticas.

3.

Nuevas tendencias tecnológicas como el ecommerce.

(3A; 7F) DIVERSIFICACIÓN POR CONGLOMERADOS Implementar más espacios recreativos a cada una de sus sedes para el 2023.

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3.4.

Estrategia a nivel de empresa y justificación de por qué es la adecuada

La estrategia a nivel de empresa es el de DESARROLLO DE MERCADO. La empresa cuenta con la facilidad de poder obtener capital a corto plazo. Debido a que, el grupo Intercorp provee de sinergias competitivas a la empresa, ya que esta está diversificada en muchos rubros comerciales. Por parte de las acciones, el grupo Intercorp posee un fuerte capital económico, dispuesto a utilizarse en los proyectos de inversión propuestos. La empresa cuenta con la capacidad de ingresar a más ciudades, aparte cuenta con una amplia experiencia incursionando en provincias, por el cual tiene gran ventaja sobre sus principales competidores. CAPÍTULO IV: APLICACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA PARA LAS ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA (mínimo 3 áreas*) Seleccionar 3 áreas de la empresa y preguntar por las funciones, tareas y responsabilidades del área, cargos que componen, metas a nivel de área. 4.1.

Breve descripción del área o departamento

Área de Administración y Finanzas, se ocupa de la administración estratégica a nivel organizacional. Área de Desarrollo y Construcción, se encarga básicamente de la infraestructura de los 20 centros comerciales. Área de Operaciones, se encarga exclusivamente de los servicios para con la empresa, como la empresa de seguridad, de aseos, etcétera. Área de Negocios, se encarga netamente en cada centro comercial y de pasar información a todos en la empresa.

4.1.1 Funciones, tareas y responsabilidades del área Área de Administración y Finanzas, establecen los objetivos y metas de la organización. Además, evaluar y controlar los recursos financieros de corto y largo plazo Área de Desarrollo y Construcción, analizan futuros proyectos de expansión y ejecución del proyecto. Área de Operaciones, desarrolla la escuela de servicios que se les otorga a los trabajadores para una mejor interacción con los clientes.

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Área de Negocios, desarrolla un business intelligence que es una data que proporciona información valiosa para operar de manera óptima en los centros comerciales. 4.1.2 Cargos o puestos de trabajos que la componen 4.1.3 Número de personas y descripción de quiénes ocupan los puestos de trabajo La empresa en general está compuesta por 400 personas (total), pero por cada sede solo hay un aproximado de 15 personas (sin contar a los practicantes) y éstas tienen el deber para con la empresa. Está el gerente general, debajo su área de administración y finanzas que a su vez está compuesta por un gerente de administración y otro de finanzas; el área de desarrollo y construcción, compuesto por un director y 2 gerentes de desarrollo y de construcción; área de operaciones, también compuesto por un director y 2 gerentes, de operaciones y de mantenimiento; finalmente, el área de negocios, compuesto por 1 director.

Organigrama de la empresa

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

4.2 Metas (largo plazo) y objetivos (corto plazo) del área funcional Área de Administración y Finanzas ● Meta 1: Agilizar el consenso del personal administrativo dividido por centro comercial de la empresa en un 50% en un periodo de 12 meses ❖ Objetivo: Incorporar herramientas TIC para lograr facilidad en la comunicación y agilizar las actividades del personal en los próximos 9 meses. ●

Meta 2: Examinar el mercado financiero en su totalidad para encontrar nuevas alternativas de financiamiento a inicios de 2019 ❖ Objetivo: Conseguir 2 nuevas fuentes de financiamiento por deuda durante el periodo de 10 meses.

Área de Desarrollo y Construcción ●

Meta 1: Contar con sector comerciales a nivel regional en los próximos cinco años ❖ Objetivos: Aumentar en un 20 % el número de centros comerciales en Lima, en aproximadamente 3 años Aumentar la extensión de los espacios comunitarios en cada centro comercial en un 30%

●

Meta 2: Inagurar 5 nuevos centros comerciales en Lima, en aproximadamente 3 años Área de Operaciones

●

Meta 1: Convertirnos en espacios comunitarios, donde el cliente se sienta cómodo, en aproximadamente 2 años ❖ Objetivos: Reducir en un 50% los robos y pérdidas que pueden sufrir nuestros clientes en los próximos 10 meses. Reducir en un 30% los accidentes que pueden sufrir nuestros clientes terciarizando la limpieza y mantenimiento de equipos con las mejores empresas de cada rubro en los próximos 10 meses. Área de Negocios

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

●

Meta 1: Para el 2021, transformar digitalmente a la empresa acorde a las nuevas tendencias comerciales ❖ Objetivos: Evaluar la contratación de personal capacitado en TI, para implementar mejoras en la forma de ventas de los retail del Centro Comercial a inicio del 2019 Evaluar la creación del departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) en el 2019.

●

Meta 2: Explorar el comportamiento del consumidor que visita los centros comerciales para la evaluación de nuevas estrategias que incentiven más asistencia del público hasta finales del 2020. ❖ Objetivos: Realizar un estudio de mercado referido al comportamiento del consumidor que acude a los centros comerciales en los próximos 4 meses.

4.3 Matriz FODA del área funcional (con cuadrantes de planes de acción)

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

OBJETIVOS PARA ADMINISTRACION Y FINANZAS

1.

2.

Agilizar el consenso del personal administrativo dividido por centro comercial de la empresa en un 50% en un periodo de 12 meses.

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

3.

Aceptación de las Tecnologías de Información y Comunicación en las empresas.

1.

La situación política actual desalienta las inversiones en el país.

4.

Agencias especializadas en el mejoramiento del clima organizacional

2.

Transporte terrestre congestionado

Examinar el mercado financiero para encontrar nuevas alternativas de financiamiento a inicios de 2019. FORTALEZAS:

1.

2.

Pertenece al Grupo Intercorp, que implica la buena reputación en el mercado financiero y capacidad de financiamiento por los accionistas

(F2;O2) Contratar agencias para mantener y mejorar la excelencia del clima laboral de la empresa para los próximos 9 meses.

Cálido ambiente laboral y comunicación horizontal, personal motivado

(F1;A1) Aprovechar la reputación del Grupo Intercorp para mantener en balance las estructura de financiamiento de la empresa en el primer mes.

DEBILIDADES: 1.

Personal administrativo distribuido en cada centro comercial del Real Plaza

(D1;O1) Adaptar herramientas TIC que faciliten la comunicación para acelerar las actividades del personal durante 10 meses

(D1;A2) Establecer fechas extraordinarias para la realización de reuniones entre personal de administración de cada tienda cada mes.

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE CONSTRUCCIÓN Y DESARROLLO

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

1.

2.

OBJETIVO PARA EL ÁREA DE CONSTRUCCIÓN Y DESARROLLO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1.

1.

Aumentar en un 20 % el número de centros comerciales en Lima, en aproximadamente 3 años

La falta de penetración a regiones fuera de Lima por competidores de la empresa.

Retraso de trámites para la construcción de otra sede de la empresa.

2.

El crecimiento del sector urbano en las provincias del Perú.

2.

Aumentar la extensión de los espacios comunitarios en cada centro comercial en un 30%

El retail dejó de crecer hasta 10 puntos porcentuales en la capital, producto de la competencia.

3.

El aumento de visitantes a los centros comerciales debido a una mejora en la economía del Perú.

3.

La no fidelización de los clientes debido a la competencia de supermercados.

FORTALEZAS 1.

Constante feedback a las metas que se traza la empresa.

2.

La fuerte inversión que hace Intercorp a este Supermercado

3.

Personal calificado y capacitado, además contento con su trabajo debido al buen ambiente laboral de la empresa

(F2,O1)Analizar las provincias que aún no han sido exploradas por sus competidores para que de esta forma ser los primeros en llegar y generar una fidelidad a la marca de la empresa, ya que, al poner un centro comercial, se impulsa a la urbanización todo esto en los primeros 6 meses.

(F2,A2)Invertir en marketing para captar la atención de clientes y poder convertirlos en usuarios frecuentes que disfruten de la experiencia de compra en los locales de Real Plaza debido a sus ambientes de descanso, el personal amable y los precios bajos debido al poder de negociación que tiene Intercorp con sus proveedores en el primer trimestre.

(D2,O3)Realizar contratos con marcas reconocidas de ropas, calzado, que pueda servir para llamar la atención de las personas y así generar un aumento en el consumo en los locales en el primer trimestre.

(D3,A3)Remodelar ciertas áreas de todos los locales del Real Plaza para que haya más espacios para nuevas marcas, espacios de descanso para los clientes, lo que generará bienestar a las personas y mejorará su experiencia de compra dentro de 2 meses.

DEBILIDADES 1.

2. 3.

Algunos locales no tienen una extensión de construcción muy amplia o están mal posicionadas para un rápido acceso de los clientes. Falta de incorporación de nuevas marcas en sus locales. Falta de publicidad

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE OPERACIONES

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

OBJETIVOS PARA OPERACIONES: 1.

Reducir en un 50% los robos y pérdidas que pueden sufrir nuestros clientes.

2.

Reducir en un 30% los accidentes que pueden sufrir nuestros clientes tercerizando la limpieza y mantenimiento de equipos con las mejores empresas de cada rubro en los próximos 10 meses.

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

1.

Aumento de empresas especializadas solo en el rubro en seguridad.

1.

Aumento de robos tras la afluencia de público en días feriados y fines de semana.

2.

Aumento de empresas especializadas solo en el rubro en limpieza y mantenimiento de equipos.

2.

Caídas de los clientes y dificultades por equipos obsoletos.

FORTALEZAS: 1.

Real plaza es una empresa grande con un alto poder económico al formar parte del grupo Intercorp.

2.

Tecnología de punta en todos sus centros comerciales para brindar un mejor espacio para sus clientes.

(F1;O1) Tercerizar los servicios de seguridad, para ser más eficientes y así ahorramos tiempo y podemos enfocarnos en otros aspectos cruciales de la empresa dentro del primer mes. (F2,O2) Implementar nuevos programas tecnológicos que nos permitan identificar más rápido problemas con los equipos defectuosos e incorporar nuevos procesos de limpieza para mayor eficiencia en el primer mes.

(F2;A2) Innovar e implementar nuevas tendencias tecnológicas que faciliten el desplazamiento y comodidad de nuestros clientes como ascensores más amplios, caños táctiles para un mejor uso del agua, dispensadores de agua, etc., en los 2 primeros meses.

DEBILIDADES: 1.

Algunas de las sedes están en distritos con un mayor índice de criminalidad.

2.

Baja capacidad de identificación y respuesta que surgen con la limpieza y mantenimiento de los equipos.

(D2;O2) Trabajar en conjunto con una empresa dedicada al rubro de la limpieza y manteniendo, realizar operativos de limpieza especiales en fiestas, fines de semana y días feriados que es donde más se consume y por ende mayor residuos en el primer mes.

(A1;D1) Aumentar el personal de seguridad en zonas con mayor índice de criminalidad para un mayor control y eficacia, así como un menor tiempo de respuesta por parte de nuestro personal de seguridad en caso se presente un acto de hurto en primer trimestre del año.

MATRIZ FODA - ÁREA FUNCIONAL/ FUNCIÓN DE NEGOCIOS OBJETIVOS PARA NEGOCIOS:

OPORTUNIDADES:

AMENAZAS:

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

1.

2.

Iniciar con el plan de transformación digital a la empresa acorde a las nuevas tendencias comerciales, a inicios del 2019 Realizar un estudio de mercado referido al comportamiento del consumidor que acude a los centros comerciales en los próximo 4 meses

1.

Aumento de oferta de profesionales en Gestión de Información

2.

Alternativas de expansión a otros lugares del Perú

1.

Amenaza de nuevas formas de compra (tiendas virtuales)

2.

Peligro de filtración de información confidencial (seguridad informática)

FORTALEZAS: 1. 2. 3.

Segmentación de mercados acorde a la demanda de la localidad Sitio web interactivo, con información de cada Centro Comercial Manejo de base de datos histórica para la toma de decisiones

(F1;O1) Explorar en 2 regiones nuevas oportunidades de establecer centros comerciales a inicios del 2019.

(F2;A1) Elaborar 1 plataforma alternativa a corto plazo, donde las marcas puedan anunciar sus productos y servicios a fines del 2018.

(F3;O1) Contar con 1 área de Investigación, Desarrollo e Innovación(I+D+i) para el 2019

DEBILIDADES: 1.

Exclusividad de marcas

2.

Formato de ventas desactualizado

(D2;O1) Contratar un equipo de 10 personas capacitadas en TI , para implementar mejoras en la forma de ventas de los retail del Centro Comercial para el 2019

(D2;A1) A fines del 2018, evaluar el modelo de negocio actual y reformular a uno que requiera mayor experiencia de compra

4.4 Identificación de la problemática del área funcional 4.5 Estrategia del área funcional y justificación de por qué es la adecuada En el área de administración la principal problemática que se puede encontrar es gestionar al personal administrativo por centro comercial para poder agilizar el intercambio de información. Una solución es implementar las Tecnologías de Información y Comunicación que permitan dar a conocer de manera ágil las necesidades y oportunidades de cada centro comercial al personal administrativo, para que de alguna manera estén enterados del entorno y pueden aportar en la toma de decisiones. En el área de Negocios, la principal problemática que se está presentando es el adaptarse a las tendencias de esta generación, que amenaza directamente al Sector Retail en ciertas industrias. Para ello, debería evaluar la creación del área de Investigación, Desarrollo e Innovación para que se ocupe de estudiar las tendencias e idear estrategias de adaptación

BIBLIOGRAFÍA

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CURSO: GESTIÓN DE EMPRESAS

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Gestión (2018). Scotiabank:PBI había crecido 2.5% el 2017, menor a lo estimado por el MEF y BCR. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/scotiabank-pbihabria-crecido-2-5-2017-menor-estimado-mef-bcr-224977)

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INEI (2017). Reportes de PBI trimestral. Recuperado de (https://www.inei.gob.pe/biblioteca-virtual/boletines/pbi-trimestral/1/)

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Real Plaza (2018). Información Institucional. Recuperado de (https://realplaza.pe/institucional/)

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Gestión (2017) Real Plaza Puruchuco retrasa obra de construcción por demora en permisos. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/empresas/real-plazapuruchuco-retrasa-obra-construccion-demora-permisos-150560)

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Gestión (2017). Mall de caníbales: Fuerte competencia limita crecimiento del sector retail en Lima. Recuperado de (https://gestion.pe/economia/mall-canibalesfuerte-competencia-limita-crecimiento-sector-retail-lima-136696)

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Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú (2016). Los centros comerciales en el Perú. Recuperado de (http://preciso.pe/wpcontent/uploads/2016/06/ACCEP.pdf)

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