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• Yeison Rodriguez Porras

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La noción de ciudadanía responsable presupone: La inserción en las organizaciones que adoptan prácticas responsables. La consciencia de las obligaciones propias de obedecer a las determinaciones gubernamentales. La consciencia de los derechos y deberes propios relacionados con las prácticas responsables que corroboran la cohesión social. La participación en organizaciones de la Sociedad Civil. La inserción en los cuadros profesionales de una empresa como stakeholder interno.

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La organización tiene como objetivo identificar sus grupos de interés y sus intereses, con el

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fin de planificar estrategias y políticas organizativas, conciliando intereses y prioridades, con el fin de promover un modelo de gestión responsable. De este modo, un modelo de gestión responsable es aquel que: Utiliza criterios para la toma de decisiones teniendo en cuenta el plantel de funcionarios y colaboradores que forman parte de la organización. Utiliza criterios para la toma de decisiones sin tener en cuenta todos los públicos con los cuales interactúa. Utiliza criterios para la toma de decisiones teniendo en cuenta el público político con el cual interactúa. Busca equilibrar las respuestas a las demandas de todas las organizaciones y personas con las que se relaciona. Busca equilibrar las respuestas a las demandas de las organizaciones de la sociedad civil con las cuales se relaciona.

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Dentro de los distintos actores que serán considerados en la gestión de una empresa

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socialmente responsable, se puede citar al gobierno, los proveedores, la comunidad, los competidores y las organizaciones no gubernamentales (ONG), además de los propietarios y consumidores. A este grupo de actores involucrados la literatura los denomina stakeholders. Podemos considerar como stakeholders internos: Propietario, inversores, consejo de administración y competidores; Inversores, sindicato, consejo de administración y empleados; Empleados, clientes, propietarios, inversores y consejo de administración Accionistas, propietarios, inversores, consejo de administración y empleados; Accionistas, propietarios, proveedores, consejo de administración y empleados;

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Estudios en profundidad sobre la Responsabilidad Social demuestran que es prácticamente

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imposible la producción de una “receta” para la responsabilidad social, que sea adecuada para varios sectores y a los diferentes tamaños de organización. De esta manera, se debe considerar que: La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones sustentables con las organizaciones de la sociedad civil. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones equilibradas con los grupos ambientales. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones equilibradas con las otras organizaciones. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad en establecer relaciones sustentables en todos los ámbitos donde actúa. La sustentabilidad de la organización depende de su capacidad de establecer relaciones equilibradas con el gobierno y las instancias de poder político.

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Sobre la comunicación asertiva. Considere las afirmaciones: I - La comunicación asertiva involucra la transmisión directa y objetiva de mensajes por

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parte del emisor. II – La comunicación asertiva mezcla la comunicación directa con contenidos ambivalentes. III – La comunicación asertiva como objetivo de la posibilidad de la comprensión real de los contenidos por parte del receptor. Señale la opción que contenga sólo las afirmaciones correctas: I y II I, II y III Sólo la opción III es correcta Sólo la opción I es correcta I y III

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La organización española Servicios Generales a la Comunicación Visual y Audiovisual (Sanca) ha actuado en relación con el mercado y los grupos de interés vinculados a ella en

base a las prácticas de responsabilidad social, en relación con la actuación de esta organización. Señale la opción correcta: SANCA adopta prácticas y principios socialmente responsables, pero no busca seleccionar proveedores que compartan los mismos principios de responsabilidad social. SANCA busca involucrar a los empleados en las políticas de responsabilidad adoptadas por la organización haciendo que éstos adopten prácticas ambientales de separación de residuos y reciclado. La empresa también busca seleccionar proveedores que compartan los mismos principios de responsabilidad social. SANCA adopta prácticas y principios socialmente responsables estimulando su participación en campañas de ayuda humanitaria. SANCA adopta prácticas y principios socialmente responsables, pero no divulga estas prácticas. SANCA busca involucrar a los empleados en las políticas de responsabilidad adoptadas por la organización haciendo que estos participen de trabajos de voluntariado.

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Considerando sus estudios sobre la Responsabilidad Social Organizativa, relacione los conceptos de las columnas:

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Concepto de Responsabilidad Social organizativa

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Stakeholders

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Espacios para el ejercicio de la responsabilidad social

a .

está relacionada con la manera en que las organizaciones realizan sus negocios: los criterios que utilizan para la toma de decisiones, los valores que definen sus prioridades y sus relaciones con todos los públicos con los cuales interactúan.

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las personas, la organización, el mercado, la sociedad, el medioambiente.

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el gobierno, los proveedores, la comunidad, los competidores y las organizaciones no gubernamentales (ONG), además de los propietarios y consumidores.

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Las prácticas de Responsabilidad Social, realizadas a través de la articulación entre los distintos segmentos sociales, presuponen que haya un compartimiento de valores entre esos segmentos, obtenido a través de la comunicación y de los diálogos entre los distintos sectores. Sobre este tema, considere las opciones: I- La comunicación asertiva, por tratarse de una forma de transmisión de contenido en que el emisor va directo al punto, no involucra la transmisión de valores sociales para la construcción de prácticas responsables.

II- Los procedimientos de consulta social utilizados por las organizaciones tiene el objetivo de revelar las expectativas del Estado y del Gobierno en relación con lo que la organización debe realizar como contrapartida social. III- La actuación de observatorios y redes contribuye a las prácticas responsables en la medida en que definen cuáles son las prácticas que encajan en esta noción y, al mismo tiempo, acompañan y evalúan la actuación de las organizaciones. Señale la opción correcta: Sólo la opción II es correcta I y II I y III II y III Sólo la opción III es correcta

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Los dos principios orientadores que están presentes en todas las experiencias exitosas de gestión responsables son: Desafíos de sostenibilidad y Declaración de misión; Lealtad del competidor y Principios de cambio; Desafíos de sostenibilidad y Principios de cambio; Declaración de misión y Principios de cambio. Implementación de cambios y Producción de una receta de éxito;

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Los stakeholdes, o grupos de interés, según Stoner y Freeman (1999) son determinados

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el

impacto

que

estos

causan

en

la

como stakeholders, a los siguientes segmentos: Los integrantes de ONG's. Las organizaciones de la sociedad civil. Los integrantes del Gobierno.

organización.

Podemos

considerar

Las empresas competidoras. Todos los sectores afectados por las actividades de la organización.

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Las actuales formas de comunicación, transformaron la relación entre grupos de interés y las organizaciones, que pasaron a ser más interactivas, proactivas y con mayor adhesión a

11 una postura responsable. Las organizaciones conocen las demandas de la sociedad a .

través de procedimientos de consulta. Sobre estos avances de comunicación podemos considerar que: Los procedimientos de consulta social realizados presencialmente a través de entrevistas estructuradas aplicadas a una muestra significativa de la población. Los procedimientos de consulta social se pactan en el objetivo de transmitir a los grupos de interés la importancia que la organización le atribuye a sus demandas. La construcción colaborativa tiene por objetivo la búsqueda de la contribución de actores sociales para la participación en acciones responsables de la organización, mediante la inscripción por medio electrónico. La construcción colaborativa involucra el acceso y la interpretación de las demandas, además de la transformación de las cuestiones de responsabilidad social en oportunidades de mejoría y diferenciación. La construcción de paneles de trabajo tiene por objetivo exponer a la sociedad de manera general la actuación de la empresa.

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12 Sobre los grupos de interés, es correcto afirmar que: . Son formados por actores ligados a los sectores político y económico. Son formados por los actores sociales interesados en invertir en una organización Son formados por todos los segmentos sociales afectados por las actividades de una organización. Son formados por todas las organizaciones de la sociedad civil afectadas por las actividades de una organización. Son formados por los segmentos que tienen interés en los resultados económicos alcanzados por la organización.

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Acción Contra el Hambre es una organización humanitaria internacional pactada en la

13 cooperación entre actores públicos, privados y la sociedad civil. Sobre la actuación de esta . organización, es correcto afirmar que:

Los ejes de su acción comunitaria son nutrición, seguridad alimentaria, agua, salud, saneamiento e investigación y desarrollo en más de cincuenta países europeos. Actúa en la promoción de la nutrición, seguridad alimentaria y desarrollo humano en los países de Latinoamérica. Los ejes de su acción comunitaria son nutrición, seguridad alimentaria, agua, salud, saneamiento e investigación y desarrollo en más de cincuenta países alrededor del mundo. Dirige su foco a la garantía de la seguridad alimentaria de los países subdesarrollados. Actúa en la interfaz entre nutrición, seguridad alimentaria y saneamiento básico.

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La práctica de la Responsabilidad Social está estrechamente relacionada con el suministro

14 de la cohesión social, el desarrollo humano y el desarrollo social. Tales prácticas deben ser . realizadas por:

Aquellos segmentos sociales que administran la vida social y política, es decir, por el Gobierno. Todos los segmentos sociales, incluidos los ciudadanos, organizaciones de la Sociedad Civil, empresas y Gobierno. Aquellas organizaciones que actúan en la sociedad, representando los intereses de las minorías. Los segmentos sociales que componen las minorías, que precisan tener sus derechos asegurados. Todos los segmentos sociales con actividades dirigidas al mercado económico.

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15 La noción de Gobierno representa un importante papel para pensar sobre la cohesión . social. Sobre esta noción, es correcto afirmar que: Cuando la diferencia entre gobernantes y gobernados se institucionaliza, el Gobierno gana autonomía en relación a los que poseen el cargo, que se transforma en un rol social que debe ser cumplido sólo por individuos relacionados con la clase gobernante Cuando la diferencia entre gobernantes y gobernados se institucionaliza, el gobierno logra mayor autonomía en relación a los que poseen el cargo, que se transforma en un rol social que debe ser cumplido independientemente de la persona que lo ocupe. La diferencia entre gobernantes y gobernados no se puede institucionalizar, ya que forma parte de la tradición. Cuando existe un dominio de la burguesía sobre el Gobierno, los cargos directivos se vuelven indisponibles para los aristócratas. Cuando la diferencia entre gobernantes y gobernados se institucionaliza, el gobierno se ve sometido a los individuos que pertenecen a la clase aristocrática.

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Los primeros pasos para la responsabilidad social son: Buenas relaciones con las comunidades; Buenas relaciones entre grupos de interés; Buenas relaciones con los clientes; Buenas relaciones con los gobiernos; Buenas relaciones con los proveedores;

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Es parte de las atribuciones de una organización socialmente responsable promover acciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia y la seguridad de los productos y servicios, observando los modelos técnicos correspondientes, como por ejemplo, las

17 normas de la Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT), las prescripciones de la .

Vigilancia Sanitaria y el Código de Defensa del Consumidor. Para eso, las organizaciones socialmente responsables precisan establecer procedimientos de responsabilidad social en el tratamiento de: Instituciones Privadas y ONG Competidores y Comunidad Consumidores e Instituciones Privadas Proveedores y Competidores Consumidores y Clientes

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Administrar con responsabilidad ambiental es buscar la reducción de las agresiones al

18 medioambiente y promover la mejora de las condiciones ambientales. Las organizaciones, . de una manera u otra, dependen de los insumos del medioambiente para realizar sus actividades. Es parte de su responsabilidad social: Definir y respetar los principios ambientalistas, degradar los recursos naturales, reciclar en la medida que sea posible, reducir el consumo de papel. Definir y respetar principios ambientalistas, motivar a los empleados a preservar la naturaleza, establecer una política ecológica de compras, reciclar en la medida que sea posible, reducir el consumo de papel. Degradar los recursos naturales, establecer una política ecológica de compras, definir y respetar principios ambientalistas, motivar a los empleados a preservar la naturaleza, reciclar en la medida que sea posible, reducir el consumo de papel.

Respetar principios ambientalistas, degradar los recursos naturales, motivar a los empleados a preservar la naturaleza, establecer una política ecológica de compras, reciclar en la medida que sea posible, reducir el consumo de papel. Motivar a los empleados a preservar la naturaleza, establecer una política ecológica de compras, degradar los recursos naturales, reducir el consumo de papel.

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19 Entre las Siete Directrices que orientan la Responsabilidad Social Organizativa, podemos . decir (relaciones los conceptos de cada columna): 1 .

Valores y Transparencia

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Medioambiente

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Comunidad

a .

atender las expectativas sociales, con transparencia, manteniendo la coherencia entre el discurso y la práctica.

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evitar el desperdicio de energía, materias primas en general y agua, depositar la basura en el lugar y de la forma apropiada (recolección selectiva), reducir el ruido en la vecindad.

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respetar las costumbres y la cultural del lugar, contribución en proyectos educativos, en ONG u organizaciones comunitarias.

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Dentro de los distintos actores que serán considerados en la gestión de una organización socialmente responsable, se puede citar al gobierno, los proveedores, la comunidad, los

20 competidores y las organizaciones no gubernamentales (ONG), además de los propietarios . y consumidores. A este grupo de actores involucrados la literatura los denomina stakeholders. En base a esta afirmación, podemos considerar que los stakeholders son: Marque la opción correcta que defina este concepto: El grupo compuesto por cualquier individuo que pueda afectar el desempeño de una organización o ser afectado por ella El grupo formado por los consumidores y clientes de la organización. Los individuos que forman el cuerpo de funcionarios y dirigentes de una organización. El grupo formado por las instancias de poder político que sufren el impacto del desempeño de una organización. Los accionistas, cúpula directiva y comunidad residente en el entorno de la organización

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