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PRUEBA TÉCNICA DIRECTOR DE OFICINA PUNTO 1

CASO PRÁCTICO Usted acaba de ser nombrado/a como Director de la Oficina Quinta avenida, esta oficina cuenta con cuatro (4) asesores actualmente, pero su plantilla autorizada es de seis (6) asesores, ninguno de ellos ha bonificado en los últimos tres meses. La Dirección Regional le solicita realizar un plan que incluya el análisis de las cifras de la oficina y la propuesta de mejora de estos indicadores para ser ejecutadas en el próximo trimestre. Utilice las herramientas colaborativas de Google y Microsoft que considere necesarias para este informe (Word, Excel) y una breve presentación (Power Point) para sustentar. (Ésta debe durar 15 minutos) ● ●

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Aplique los supuestos que considere sean necesarias. Tenga en cuenta todos los aspectos de una oficina. El objetivo de la gestión es alcanzar una colocación promedio por asesor de 34 Créditos, Disminuir la Mora General 2 puntos y la Mayor 30 mantenerla o disminuirla, llegar al 60% de la retención de clientes en los próximos 3 meses y mejora los tiempos de respuesta a los créditos, llegando a 2 días. La oficina se encuentra en el puesto 89 del Ranking: El ranking considera, número de clientes por cartera, número de clientes en mora por asesor, volumen de cartera para el cálculo de la eficiencia operativa Las medidas planteadas como impactaran en el mejoramiento de la oficina

INDICADORES DE LA OFICINA ● Oficina de 4 asesores, ninguno ha bonificado en los últimos 3 meses. ● Datos de cartera vigente de los últimos tres meses: MES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Presupuestada $ 2.975.081.719 $ 3.132.727.523 $ 3.258.117.307

Ejecutada $ 2.759.433.001 $ 2.799.269.735 $ 2.783.366.925

● Evolución del indicador de calidad de cartera de los últimos tres meses: MES OCTUBRE NOVIEMB RE DICIEMBR E 1

Mora General 3,97%

Mora Mayor a treinta

4,87%

1,13%

6,27%

0,85%

1,27% Sin tener en cuenta el castigo que fue por $15.902.810

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● Venta de pólizas: MES OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

VIDA 6 prom 5 prom 8 prom

DAÑOS 1 pol 1 pol 1 pol

EXEQUIAS 0 0 0

● Colocación promedio: MES OCTUBRE NOVIEMBR E DICIEMBRE

CRÉDITOS 15 16 12

● Retención de clientes: MES

RENOVARON

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

13 14 10

TENIAN PARA RENOVAR 35 30 25

● Agilidad en el trámite: MES

NUEVOS

OCTUBRE NOVIEMBR E DICIEMBRE

7,57 7,81 9,87

RENOVACI ON 5,76 7,09 9,9

PUNTO 2 ADMINISTRACIÓN INTEGRAL Como director de oficina debe abarcar los diferentes frentes para lograr una administración integral, por lo anterior explique en cada uno de los puntos mencionados a continuación, cuál sería el manejo y como los impactaría positivamente:

❖ Control y Seguimiento al equipo de trabajo ❖ Equipo de trabajo eficiente y motivado ❖ Comunicación y Direccionamiento del equipo de trabajo

❖ Organización y cumplimiento de actividades programadas ❖ Alineación en la normativa institucional ❖ Satisfacción del cliente externo PUNTO 3 COMITÉ DE CREDITO Como es de su conocimiento, el comité de crédito es uno de los momentos más importantes, puesto que se define de una forma conjunta la aprobación de las propuestas de crédito. Como Director de oficina cuales serían las variables a tener en cuenta para definir la aprobación y la disminución del riesgo.

PUNTO 4 COMITÉ DE MORA (SEGUIMIENTO DE LOS CLIENTES EN ATRASO Y/O SUSCEPTIBLES A CASTIGO CARTERA) Como administrador de la oficina de Quinta avenida, cuáles serían los controles que implementaría durante el comité de mora y la asignación de tareas, además del manejo que daría a los clientes que se encuentran en la base de susceptible a castigo.

Exitos!!!