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DISEÑO DE UN SOFTWARE MULTIFUNCIONAL APLICADO A SUPERMERCADOS MEDIANTE LA INTEGRACIÓN A UN SISTEMA EN RED INTELIGENTE QUE PERMITA EL AUMENTO DE CONTROL, CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

CARLOS ANDRÈS GARCÌA VARGAS JOHANNA BORRERO QUEVEDO JUAN DAVID GARCIA NOCUA

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA” FACULTAD DE INGENIERIA NEIVA, HUILA 2017

DISEÑO DE UN SOFTWARE MULTIFUNCIONAL APLICADO A SUPERMERCADOS

CARLOS ANDRÈS GARÌA VARGAS JOHANNA BORRERO QUEVEDO JUAN DAVID GARCIA NOCUA

FORMULACION DE PROYECTOS

DOCENTE OSCAR EDUARDO CHAVARRO ARIAS

CORPORACIÒN UNIVERSITARIA DEL HUILA “CORHUILA” FACULTAD DE INGENIERIA NEIVA, HUILA 2017

CONTENIDO

1. PRELIMINARES 1.1. ANTECEDENTES 1.2. JUSTIFICACION 1.3. OBJETIVOS 1.3.1. OBJETIVO GENERAL 1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO 1.4. MARCO REFERENCIAL 1.4.1. MARCO LEGAL 1.4.2. MARCO CONTEXTUAL 1.4.3. MARCO TEORICO 1.4.4. MARCO CONCEPTUAL 1.5. METODOLOGIA 1.5.1. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA 1.6. PLANES 1.6.1. PLAN ADMINISTRATIVO 1.6.2. ROLES Y MANUAL DE FUNCIONES 1.6.3. Roles y Salarios 1.6.4. Sueldos y salarios 1.7. PLAN TÈCNICO 1.7.1. EQUIPOS, MUEBLES Y ASERES Y LICENCIAS 1.8. PLAN DE MERCADEO 1.8.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO 1.8.2. AREA DE MERCADEO 1.8.3. ESTUDIO DE MERCADO 1.8.3.1. OBJETIVO DEL ANALISIS DE MERCADO 1.8.3.2. DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADEO 1.8.4. OFERTA 1.8.5. DEMANDA 1.8.6. COMERCIALIZACIÒN 1.9. PLAN FINANCIERO 1.9.1. TABLA 1 EVALUACIÒN FINANCIERA 1.9.2. TABLA 2 EVALUACIÒN DE LA TIR 1.10. EVALUACIÓN SOCIAL 1.10.1. ASPECTOS SOCIALES 1.10.2. IMPACTO AMBIENTAL 1.10.3. GESTION DEL RIESGO 1.11. RIESGOS

1. 1.1.

PRELIMINARES

ANTECEDENTES

En el mundo, las grandes cadenas de comercio están empezando a analizar cómo se puede facilitar el proceso de automatización y autoservicios de las ventas, las compras el inventario y la facturación de estas empresas, para hacer de este proceso algo muy amable y ágil para el consumidor. De paso, el sector se ahorra una buena parte de mano de obra en una actividad que se ha caracterizado como intensivo en el personal. En abril de 2003, la modelo alemana Claudia Schiffer inauguró en su ciudad natal de Rheinberg el supermercado más moderno del mundo, de la cadena Metro, destinado a agilizar los pagos en la caja mediante la utilización de un sistema automatizado por escáner que no requiere la presencia de un empleado en caja. Otro proyecto, llamado Metro Group Future Store, en el que participaron 40 empresas, en el 2002 entre ellas la empresa germana de software SAP y el gigante estadounidense de chips Intel desarrollaron una iniciativa de tiendas futuristas que permite realizar compras y pagos en menos tiempos con el uso de tecnología. Muchas de estos proyectos se encuentran en una fase de estudio y son costosos, como el nuevo sistema de etiquetado inteligente de los productos, llamado RFID (Radio Frequency Identification), dijo Koerber. Sin embargo, este nuevo supermercado ofrece la posibilidad de pagar mediante la caja tradicional ante la presencia de un empleado, pero sólo cuando el cliente ya haya escaneado previamente todos los productos, por lo que ya no será necesario pasarlos por la cinta de caja. Amazon en el 2016 presento una tienda física donde van a vender todo lo que no puede enviar por correo: alimentos frescos y perecederos. Se llama Amazon Go y está ubicada en Seattle, próxima a la sede de la compañía. De momento sólo está disponible para empleados de la empresa Amazon Go emplea inteligencia artificial, aprendizaje automático y visión computarizada para tratar de saberlo todo sobre sus clientes: a qué hora entran, cuánto tiempo pasan en la tienda, qué compran e incluso por qué no compran algo tras pasar varios minutos delante de una estantería.

Actualmente, la IA sirve a algunas tiendas de alimentación para pronosticar la demanda de ciertos productos. Por ejemplo, ya hay proveedores de pan que utilizan un software predictivo para calcular cuánto necesitan servir a cada supermercado. Estas fuentes de Amazon calculan que el desarrollo del supermercado "está ahora mismo al 99,999%" y de los retos que tienen por delante, uno de los principales es "optimizar el sistema, que a día de hoy es aún muy costoso". En resumen, la inteligencia artificial del supermercado sólo es necesaria en un 3% de los casos, para realizar alguna inferencia. Principalmente, la experiencia de Amazon Go consiste en una intensiva vigilancia de los clientes mediante sensores visuales. John Underkoffler, investigador del MIT, fue asesor científico de Spielberg en aquel filme, desarrolló la tecnología y luego, en 2006, fundó la empresa Oblong para hacer de la interacción gestual con máquinas una realidad comercial. Uno de sus discípulos, Germán León, trabajó con él antes de fundar en Barcelona la empresa Exipple. En conversación con EL ESPAÑOL, León confirma el noviazgo entre la IA y las empresas de detal (o como llaman los anglófonos a este sector: retail).

1.2. JUSTIFICACION

El software multifuncional va a ser aplicado a supermercados mediante la integración a un sistema en red inteligente que permitirá el aumento de control, la calidad y la satisfacción del cliente; así el cliente no tendrá inconformidad con los productos, mediante fechas de caducidad de los productos o alteraciones de los mismos. La elaboración del software dura aproximadamente 2 años ya que la elaboración del sistema es compleja, pero su instalación y seguimiento es de mayor acogida por la implementación. El proyecto tiene como prioridad la satisfacción a los clientes de los supermercados que deseen perfeccionar tanto la calidad del servicio, como para una mejor atención a los clientes finales para que sean una prioridad, no como un comprador; sino un cliente fiel. La implementación del software en el principio del proceso es como todo un proceso de innovación y mejora, creando un costo adicional en un caso alto, pero a largo plazo se varan los frutos ya que el software además de ser multifuncional va ser innovador y va a facilitar es uso del almacenamiento y a las cero perdidas de los productos. La creación del software es de 162 millones de pesos, por su grado de innovación en Colombia, por lo que primero se va hacer un proceso de implementación y de pruebas para las empresas que lo deseen adquirir y generar un uso necesario para los clientes. Se requiere transformar la cultura y la tecnología en el sector del comercio en Colombia, es un riesgo el cual se está tomando, pero se buscará además una trasformación de un estilo nuevo y calidad de vida y satisfacción para los clientes. Según un estudio realizado por Alco Consultores, 6 de cada 10 clientes que van a supermercados aseguran haber tenido una mala experiencia y no recomendarían la marca a un tercero, ya sea familiar, amigo o compañero de trabajo además de esto las mermas y pérdidas por robo y productos vencidos no son un problema exclusivamente de un solo país. El índice de pérdidas de los supermercados locales es de 1,6% de la facturación total, en línea con países de la región como México (1,4%), Colombia (1,8%) y Brasil (2,3%), el fin de este proyecto es evitar que todo esto suceda en una escala muy radical ya que el software permitirá a los clientes un rápido proceso de entrada y salida al momento de obtener sus productos facturarlos e irse satisfecho, y además de esto se solucionara el otro problema con sistema de semaforización para que así tanto la empresa como el cliente no reciban un producto en mal estado o vencido.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1. OBJETIVOS GENERAL

 Diseñar un software multifuncional aplicado a supermercados mediante la integración a un sistema en red inteligente que permita el aumento de control, calidad y satisfacción del cliente.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Innovar en el sector de comercio y servicios ofreciendo a las personas una nueva manera de adquirir sus productos consumibles de una manera rápida y satisfactoria  Controlar por medio del sistema de semaforización las fechas de caducidad de los productos evitando el desagrado y las quejas de los clientes obteniendo la satisfacción de los mismos.  Optimizar el sistema de automatización y autoservicios ofreciendo menos tiempos de espera para los clientes de empresas comerciales generando la necesidad de nuestro sistema.  Generar un servicio con un grado de calidad muy alto ofreciendo máxima satisfacción del cliente en la que se mejorara y facilitara la logística enfocada en la recepción, el almacenamiento y el movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de venta ofreciendo una mejora en la optimización y agilización a la hora de facturar adquiriendo los productos que desea.

1.4.

MARCO REFERENCIAL

1.4.1 MARCO LEGAL

El software se puede definir como un conjunto de herramientas creadas por una persona o un grupo con el fin de resolver necesidades puntuales. Estos desarrollos pueden ir desde una aplicación sencilla compuesta por un número pequeño de instrucciones hasta la conformación de un complejo sistema de información. Gracias al Software, el hardware, es decir, la máquina, realiza sus tareas. Así como los libros y las obras de teatro tienen derechos de autor, el software, por ser una creación generada desde la inteligencia individual, debe tener un permiso explícito para su uso y aprovechamiento.

Por lo tanto, si el software no tiene un permiso que autorice su uso libre, requiere de una licencia, normalmente representada por un documento que dice frases como "se autoriza el uso del software xx a nombre de una empresa o persona natural XXX". Un ejemplo de este tipo de software son los sistemas operativos que corren en nuestros computadores, las herramientas ofimáticas, etc.  INCONTEC. NTC-ISO 9001. Edición 2008-12-13. Es un conjunto de normas sobre la calidad y las gestiones. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales. La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la [British Standards Institution] (BSI).

Se entiende como una sola empresa, toda unidad de explotación económica o las varias unidades dependientes económicamente de una misma persona natural o jurídica, que correspondan a actividades similares, conexas o complementarias y que tengan trabajadores a su servicio.

 Artículo 63 (Inventarios) PUC (Plan Único de Cuentas). Edición 2000.  Artículo 129 (Inventarios -control de mercancía) PUC (Plan Único de  Cuentas). Año 2000. El plan único de cuentas busca la uniformidad en el registro de lasoperaciones económicas realizadas por los comerciantes con el fin de permitir la transparencia de la información contable y por consiguiente, su claridad, confiabilidad y comparabilidad.  Penalización según la ley colombiana Hay una creencia generalizada de que la rigurosidad en el tema de licenciamiento se da en otros países y no en el nuestro. ¿Qué dice la Ley colombiana sobre el tema de licenciamiento de software?

Colombia ha adoptado un rol protagónico en la defensa de los derechos de autor y la propiedad intelectual, desarrollando un conjunto de normas que regulan, protegen y penalizan a aquellas personas que violen estos derechos.

 Ley 44 de 1993 especifica penas entre dos y cinco años de cárcel, así como el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios a quienes comentan el delito de piratería de software. Se considera delito el uso o reproducción de un programa de computador de manera diferente a como está estipulado en la licencia. Los programas que no tengan licencia son ilegales y es necesaria una licencia por cada copia instalada en los computadores.

A partir del mes de julio de 2001, y gracias a la reforma hecha al Código de procedimiento penal, quien sea encontrado usando, distribuyendo o copiando software sin licencia tendrá que pagar con cárcel hasta por un período de 5 años.

 La Ley 603 de 2000 y los riesgos por su incumplimiento Obliga a las sociedades comerciales, en Colombia, a presentar Informes de Gestión, expedidos por los administradores, en los cuales describan el

estado de cumplimiento de las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor; esto incluye declarar que los programas de software cuentan con las respectivas licencias. PENALIZACION  Incurrir en incumplimientos legales, que pueden derivar incluso en penas de prisión de hasta 8 años y multas de hasta 1000 salarios mínimos.  Puede afectar la seguridad de su información estratégica: puede sufrir la intromisión de virus que afecten a toda la red de su compañía, quedar expuesto al robo de información y al ataque de hackers.

 Obstaculiza la productividad de sus empleados: su personal debe dedicar tiempo a solucionar fallas en lugar realizar las tareas relacionada con los negocios o cesan su trabajo mientras los equipos van a revisión por estos problemas.  Dirección Nacional de Derechos de Autor  DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales): ésta se encarga de controlar lo ilegal o pirata y de que no se evadan impuestos.

 El Decreto 1360 de 1989, “por el cual se reglamenta la inscripción del soporte lógico (software en el Registro Nacional del Derecho de Autor)”, incorporó el concepto del software en la normativa colombiana. Este decreto define al software “como una creación propia del dominio literario” comprendiendo el programa de computador (u ordenador), su descripción y el material auxiliar. Sin embargo, el artículo 7 señala que “la protección otorgada al soporte lógico, no excluye otras formas de protección”, dando cabida a considerar que pudieran tener protección otros componentes que interactúan con el software.  La ley 33 de 1987 y la ley 565 del 2000, ratifican las obligaciones internacionales para la protección del software como objeto del Derecho de

Autor. A partir de lo anterior, el Estado Colombiano, cumple con lo establecido en el TODA y en el Convenio de Berna, en su normativa:  La Ley 23 de 1982, al igual que el Convenio de Berna, tiene una lista no taxativa de obras protegidas por el Derecho de Autor, en la que, aunque no se encuentra el software, fue incluido posteriormente. Al respecto, Ernesto Rengifo argumenta que ante la aparición del software, en Colombia se “consideró que no era necesario reformar la ley de derechos de autor, dada la evidente naturaleza de obra intelectual que detentaba el software”  La Decisión 351 de 1993 (régimen común sobre Derecho de Autor y Derechos conexos en los países suscriptores del Acuerdo de Cartagena), define a los programas de ordenador en el artículo 3, como la “Expresión de un conjunto de instrucciones mediante palabras, códigos, planes o en cualquier otra forma que, al ser incorporadas en un dispositivo de lectura automatizada, es capaz de hacer que un ordenador –un aparato electrónico o similar capaz de elaborar informaciones-, ejecute determinada tarea u obtenga determinado resultado”. El capítulo VIII de la misma normativa, regula algunos aspectos del software, señalando que su protección se da “en los mismos términos que las obras literarias”. De nuevo, no se entiende al software como una obra literaria. Al respecto, la Dirección Nacional de Derecho de Autor (DNDA) planteó que el software “pretende describir la secuencia ordenada de instrucciones destinadas a ser asimiladas por un computador, a fin de lograr un resultado específico”, estableciendo el carácter independiente que tiene el software, aun cuando sea protegido de igual manera que las obras literarias.  la Decisión 486 del año 2000 (régimen de Propiedad Industrial para la Comunidad Andina), señala en el artículo 15 literal “e”, que no son invenciones “los programas de ordenadores o el soporte lógico, como tales”. Se requirió prohibir expresamente la protección del software bajo el régimen de Propiedad Industrial, dada la discusión frente a su patentabilidad. “El software eventualmente puede ser protegido por patente cuando su naturaleza sea inescindible con otra invención, pero si no es este el caso, sino que se trata de programas o soporte lógico separados o en sí mismos (“como tales”), no se consideran invenciones y no serán protegidas por patentes”.

1.4.2. MARCO CONTEXTUAL

Analizaremos como está constituido el entorno donde en primera medida se desarrollará la implementación del software multifuncional.

Neiva es la capital del departamento del Huila, ciudad pequeña, de gran crecimiento, además posee mucho movimiento comercial, industrial y de servicios; con gran modernización, inversión a infraestructura, vías locales y nacionales, con más de 340 mil habitantes y con una tasa de crecimiento población del 0.80 % brinda la confianza para invertir en cualquier proyecto a micro y macro escala que se vaya a realizar en la ciudad, con varios sectores en crecimiento como la minería, hidrocarburos, comercialización de café y cacao;El Huila fue catalogado como una región que garantiza el éxito a los empresarios, que está avanzando de manera gradual y que en pocos años tendrá la mejor conectividad aérea y vial, que le permitirá convertiste en el polo de desarrollo del sur del país. Básicamente el proyecto se enfoca en el sector comercial, a profundidad en la comercialización de productos de micro y macro escala ya que su función no restringe cantidad. Buscar que la población local al momento de satisfacer sus necesidades similares hablando en general, necesidades básicas como la alimentación, nutrición, o entre otras necesidades, vestimenta, adquisición de productos electrónicos, etc. Adquiera y conozca nuestro software el cual brindara ayudas al momento de comprar o vender productos, ahorrando tiempo, especio, personal, agilizando la adquisición de productos por autoservicio.

1.4.3. MARCO TEÒRICO

Para el correcto desarrollo y funcionamiento de las organizaciones debe existir una homogeneidad en todas sus actividades y componentes encaminados hacia el cumplimiento de metas, a través de objetivos los cuales busquen un beneficio hacia la empresa, hacia el entorno y hacia la comunidad en general, por este hecho se hace necesario la aplicación de la teoría de la administración científica, la cual se define como: un enfoque administrativo formulado por Frederick W, Taylor entre 1890 y 1930, que pretende determinar en forma científica los mejores métodos para realizar cualquier tarea y seleccionar, capacitar y motivar a los trabajadores la cual se deriva de la necesidad de incrementar la productividad, además en la teoría clásica propuesta por Fayol se parte de un todo organizacional y de su estructura para garantizar eficiencia en todas las partes involucradas, fuesen ellas órgano o personas. La tendencia a bajar costos también se observa en mini-mercados, almacenes y en menor medida- en las grandes cadenas. En ese sentido, vale mencionar que algunos supermercados mundialmenteavanzan a paso firme en la instalación de cajas de auto-cobro en varios de sus puntos de venta, como ya lo han hecho en muchos establecimientos a nivel internacional. Este primer servicio posibilita que cada cliente pase los productos por unescáner, los embolse, se emita el ticket y se cancele el pago. Por el momento, el sistema denominado "Compra Fácil", sólo permite el pago con tarjeta de débito o crédito, aunque en la cadena están trabajando para sumar una terminal para la opción de efectivo. Por ahora, el servicio está disponible para las compras rápidas de menos de quince unidades y la idea es extender la modalidada varios hipermercados y puntos de venta de Disco. "Se trata de una tendencia internacional de brindar más servicio y velocidad en la compra. Con este tipo de medidas no se busca un ahorro, sino canalizar recursos hacia donde más se necesitan. Es preferible tener un sumiller en la bodega o a alguien asesorando a un cliente en las góndolas que, a una cajera, cuya función puede ser reemplazada por una terminal", declararon desde la firma. En este sentido, cabe señalar que actualmente existen más de 60.000 supermercados en el mundo -principalmente en Estados Unidos, norte de Europa

y países del sudeste asiático- que operan a través del sistema de auto cobro o selfcheckout. Reseña Histórica y evolución. Las tiendas de autoservicio se establecieron por primera vez a comienzos del siglo XX en Estados Unidos, donde el comerciante Michael Cullen abrió en 1930 el primer establecimiento de este tipo al cual llamó King Kullen, en la zona de Queens, Nueva York.

Software multifuncional y autoservicio. El propósito principal es optimizar el proceso logístico que se encarga de la recepción, el almacenamiento y el movimiento dentro de un mismo almacén hasta el punto de venta de cualquier unidad, así como el tratamiento de información de los datos generados en cada uno de los procesos, garantizando el suministro continuo y oportuno de unidades para asegurar los servicios de forma ininterrumpida. Una máquina de autoservicio en red, apoyada del software multifuncional encargado de interactuar con el cliente agilizando procesos de facturación y eficiencia operativa, velocidad, exactitud e integridad de datos; presentando información clave para la toma de decisiones.

1.4.4. MARCO CONCEPTUAL

A continuación, se dan a conocer los conceptos utilizados en el desarrollo del proyecto con su respectivo significado.

SOFTWARE MULTIFUNCIONAL: Es un programa que contiene varias funciones o tareas que puede realizar desempeñadas para un sector en específico. HADWARE MULTIFUNCIONAL: Es un dispositivo que necesita de un software multifuncional para realizar las posibles funciones que contiene, específicamente se desarrollan para la impresión, el escaneo e información sobre datos. SISTEMA OPERATIVO DE RED: Software que permite la interconexión de ordenadores para tener el poder de acceder a los servicios y recursos, hardware y software, creando redes de computadoras. SEMAFORIZACIÒN: Este sistema consiste en el uso de los colores para señalar los niveles de riesgo el rojo significa alerta máxima o exceso de los antes mencionados en un alimento; el amarillo una advertencia; y el verde cero riesgos. INVENTARIO:Lista ordenada de bienes y demás cosas valorables que pertenecen a una persona, empresa o institución. FACTURACIÒN: documento mercantil que refleja toda la información de una operación de compraventa. REPORTE: Informe o una noticia. Este tipo de documento puede ser impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una información, aunque puede tener diversos objetivos. ÁREA O ZONA COMERCIAL: Territorio geográfico donde un supermercado realiza sus negocios. AUTOSERVICIOS. Suelen ser tiendas tradicionales que se han modernizado con la aparición de nuevas tecnologías en la distribución, venta y agilización de procesos. Su política de surtido está sujeta a su superficie disponible de venta, es decir cuantos más metros cuadrados dispone, mayor número de secciones y profundidad de gama ofrece, en líneas generales carece de una política estratégica de surtido.

DESCUENTO COMERCIAL: Reducción que se hace del precio de lista, pudiendo aplicarse a un artículo para cubrir el costo del desempeño de ciertas funciones relacionadas con el mercadeo del producto. SUPERMERCADO: Tienda donde el cliente puede servirse a sí mismo los diversos productos.

1.5.

METODOLOGÌA DEL PROYECTO

La metodología a seguir para poder realizar el estudio es desarrollar un tipo de investigación descriptiva y experimental en el que su propósito consiste en proporcionar información acerca de todos los factores que interactuaran con el proyecto teniendo así un análisis practico sobre las características económicas el campo de desarrollo, comportamientos y exigencias de los clientes y efectividad del mismo. En el desarrollo del estudio de mercado es necesario realizar una combinación de los métodos de recolección de información para los datos primarios y secundarios. En primer lugar para la recolección de datos primarios se utiliza una investigación de carácter cuantitativo por el método de cuestionario o encuestas, practicado por medio de una entrevista personal, permitiendo una recolección estructurada de datos, directamente de una muestra representativa de la población objeto de estudio; en segundo lugar para la recolección de datos secundarios son necesarios los censos de población de la ciudadela en términos de hogares, información de censos de comercios al detalle, acerca de los probables competidores y de los niveles de ingresos de la localidad. Este proyecto se realizará bajo la necesidad de un sistema que se encuentra muy poco implementado a nivel nacional el cual ofrecerá a los clientes una rápida ejecución al momento de adquirir los bienes consumibles en mini-mercados, o supermercados maximizando la agilización de procesos de compra y facturación de los productos dando un nivel de satisfacción al cliente en el que se dará cuenta que tipo de producto llevará tanto su duración como su calidad. Se diseñará y se llevará a cabo la construcción del proyecto con unos requisitos previos contando con información sobre la población y posibles competidores además contando con los recursos, materiales y personal técnico y profesional para la realización de este. Se manejará un control y una revisión continua de las tareas y actividades que faltarían por hacer llevando un seguimiento especificando que requisitos faltan o están de más, como se encuentra la funcionalidad de cada una de las tareas que realizara el software, control de calidad y la administración alrededor del área del supermercado donde se ejecutara el proyecto.

1.5.1. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

Punto de vista general desde el punto de entrada hasta la salida del cliente

1.6.

PLANES

1.6.1. PLAN ADMINISTRATIVO

S.A.S (Sociedad por acciones simplificada). Somos una sociedad de capitales constituida por el siguiente personal: Carlos Andrés García Vargas Juan David García Nocua Johana Borrero Quevedo

Organigrama

Árbol del problema

Pérdida de clientes

Afecta la economía de la empresa

Productos no aptos para la venta, vencidos

Lentitud a la hora de hacer ventas y facturación

Un inadecuado control del inventario

Poco manejo de las flechas de tiempo de expedición de los productos

Deficiencia de un control adecuado para la administración, inventario y automatización de procesos en los supermercados a nivel nacional

Los sistemas que hay en el mercado son muy costosos

Operar de manera desactualizada

Las empresas no desean cambiar su manera de operar

Casi todos los sistemas son manuales o físicos

Utilizan gran papeleo

1.6.2. ROLES Y MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO: Gerente TIPO DE CONTRATO: Termino definido a 2 años. CONTENIDO DEL CARGO:



FUNCION GENERICO:

El gerente está a cargo de la administración, planificación, dirección, control y ejecución de la empresa para el buen funcionamiento del sistema de información tecnológica, por medio de la estructuración de estrategias para el cumplimiento de objetivos y solución de problemas con la mejor toma de decisiones para cada área de la empresa.



FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Actuar como líder, gestionando recursos para el desarrollo de la empresa. Establecer buenas relaciones comerciales beneficiosas para la empresa. Distribuir de manera eficiente los recursos de la empresa. Promover proyectos de gestión cultural y recreativa para el bienestar de los miembros de la empresa. Estar actualizado con las últimas tendencias del sector. Comunicarle constantemente al personal de la entidad los objetivos de la empresa y estar en constante motivación. Llevar una buena representación de la empresa en el entorno social en que se desarrolla. Dirigir a los sub alternos de una manera adecuada con el respeto que cada uno se merece. Establecer pautas de desarrollo institucional.

Distribuir de manera eficiente los recursos de la empresa.

REQUERIMIENTOS DE CARGOS



REQUISITOS

 El gerente debe ser una persona que cumpla con los siguientes requisitos: una excelente presentación personal y normas de etiqueta y glamour. Debe constar de un buen estado de salud el cual será respaldado por un certificado de salud ocupacional.  El gerente debe ser una persona que cumpla con los siguientes requisitos: La inteligencia, el ser analítico y crítico, proactivo y creativo, con capacidad de síntesis, objetividad, agilidad y buena toma de decisiones, poder de convocatoria, debe constar de un buen estado de salud mental respaldada bajo un certificado psiquiátrico.  Un gerente debe ser receptivo al cambio, paciente, con buenas bases en valores, no ser conflictivo o arrogante.  El gerente debe tener principalmente buenas relaciones interpersonales, tener una buena destreza para la comunicación, tolerante, paciente y ser líder participativo en la búsqueda del cambio junto a su equipo de trabajo.  Estudios previos de administración empresarial, seminarios de liderazgo y emprendimiento, cursos básicos de gestión del talento humano.  Debe tener por lo menos un año de experiencia laborar o contar con la actitud y disponibilidad necesaria para desempeñarse de manera eficaz y eficiente dentro de cargo.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO: Diseñador TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido. CONTENIDO DEL CARGO



FUNCION:

Debe estar capacitado para diseñar los proyectos que emprenden en la empresa, administrar las Bases de Datos, es el responsable de la Planificación, Diseño de la Arquitectura, Control y Administración de los de Datos de la organización. Participación en la definición del producto de software que se va a comercializar, incluyendo el análisis de dicho mercado al que va dirigido.



REQUISITOS:

 Analizar las necesidades de los usuarios y luego diseñar, probar y desarrollar programas para cubrirlas  Recomendar actualizaciones del software para los programas y sistemas existentes de los clientes  Diseñar cada una de las partes de la aplicación o del sistema y planificar cómo funcionarán conjuntamente  Crear diagramas de flujo y otros modelos que indican a los programadores cómo escribir el código del software  Garantizar que el software continúe funcionando normalmente cuando se realizan el mantenimiento y las pruebas  Documentar todos los aspectos de la aplicación o el sistema como referencia para futuras actualizaciones y mantenimiento  Colaborar con otros especialistas en informática para crear programas óptimos

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO: Programador sénior TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido. CONTENIDO DEL CARGO:



PROPOSITO GENERICO:

Hace que su pensamiento tecnológico lo inciten a sus demás aprendices y hacen que lo adopte a sus necesidades de mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías. Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa. 

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Analizar programas de alta y máxima complejidad. Diseñara programas de alta y máxima complejidad. Elabora programas de alta y máxima complejidad. Implanta programas de alta y máxima complejidad. Enseñar al usuario sobre sus necesidades. Diseñar pruebas de validación para los programas. Ejecutar pruebas de validación para los programas. Documentar los trabajos realizados.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO: Programador junior TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido. CONTENIDO DEL CARGO:



FUNCIÓN:

Busca lo que necesita y se adopta a sus necesidades, trata de mantenerse actualizado con las nuevas tecnologías. Debe estar capacitado para analizar, diseñar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa. 

REQUISITOS:

 Analizar programas de baja y mediana complejidad.  Diseñara programas de baja y mediana complejidad.

     

Elabora programas de baja y mediana complejidad. Implanta programas de baja y mediana complejidad. Recolectar información del usuario sobre sus necesidades. Diseñar pruebas de validación para los programas. Ejecutar pruebas de validación para los programas. Documentar los trabajos realizados.

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: NOMBRE DEL CARGO: Analista TIPO DE CONTRATO: Contrato Indefinido. CONTENIDO DEL CARGO:



FUNCIÓN:



Debe estar capacitado para analizar, programar, implementar y realizar mantenimiento a las aplicaciones requeridas por la empresa.



REQUISITOS:

 Organizar a todos los elementos que intervienen en el proyecto (técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios, equipamiento, etc.)  Controlar el trabajo del equipo de diseño para garantizar el cumplimiento de los planes elaborados.  Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el desarrollo del trabajo del colectivo.  Estudiar el sistema de dirección y organización e información de la entidad.  Diseñar el nuevo sistema informativo, desde un punto de vista funcional, en primera instancia.  Representar algorítmicamente los procesos que se realizan en cada tarea funcional integrante del sistema que se diseña.  Diseñar el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles previstos y con todos los enfoques necesarios.

 Diseñar la base de datos que utilizará el sistema. Optimizar la misma, utilizando las técnicas requeridas para ello.  Diseñar los documentos (formularios) de utilización manual o manual automatizada, que requiera el sistema. Describir su método de llenado.  Diseñar las salidas de la computadora, de la forma más idónea requerida.  Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el sistema.  Diseñar los flujos informativos a través de los diferentes elementos que integran el sistema: hombre-hombre, hombre - computadora, computadora - hombre, computadora - computadora.  Proponer y aplicar las medidas de carácter organizativo que se requiera para perfeccionar la actividad de dirección estudiada y para implantar el sistema que se diseña.  Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la adquisición del equipamiento computacional requerido, proponiendo la configuración necesaria.  Estudiar las necesidades y proponer las soluciones necesarias para la adquisición de los medios de transmisión de datos, proponiendo las características de equipos a adquirir.  Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su aplicación.  Calcular los gastos y beneficios del sistema determinando el plazo de recuperación de los mencionados gastos.  Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema.  Programar, cuando se requiera, la solución automatizada de una determinada tarea, utilizando el software y los métodos requeridos; aplicando las normas de trabajo que estén establecidas dentro del grupo para elaborar y documentar los programas.  Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los programadores.

1.6.3. Roles y Salarios

Se ha estimado que se necesitará contar con una plantilla compuesta por 7 trabajadores, cada uno de los cuales tendrá asignadas, en función de su puesto de trabajo, ciertas tareas imprescindibles para el correcto desarrollo de la actividad. En la siguiente tabla se resume la plantilla necesaria desglosada por los distintos puestos o cargos. También se hace mención al régimen de la seguridad social al cual estarán afiliados y el sueldo líquido mensual que recibirán.

Puesto o cargo a desempeñar Gerente Analista de Sistemas Programador Senior Programador Junior Asistente de soporte Diseñador Contador

Nº de Trabajadores 1 1 1 1 1 1 1

Régimen Seguridad Social Autónomo Cuenta Ajena Cuenta Ajena Cuenta Ajena Cuenta Ajena Cuenta Ajena Cuenta Ajena

Sueldo Líquido mensual 2.500.000 1.292.000 1.292.000 1.224.000 816.000 1.020.000 816.000

Antes de terminar con este punto, únicamente comentar que el sueldo líquido mensual es el importe que el trabajador cobrará una vez descontadas la seguridad social y el IRPF. Es decir, lo que el trabajador ingresará en su cuenta bancaria. Nos hemos decantado por indicar el sueldo líquido mensual (sueldo neto), en lugar del sueldo bruto, por considerar, que esta es la variable que más le interesa conocer a todo trabajador. Está claro que el coste del trabajador para la empresa será superior a este sueldo líquido, este coste es el que se ha tenido en cuenta para el cálculo de los costes mensuales de la empresa.

1.6.4. Sueldos y salarios

Los sueldos y salarios son el coste asociado a los recursos humanos de la empresa. Suele ser la partida de mayor importancia dentro de los costes generales. Parte de los sueldos y salarios pueden considerarse como costes variables (mano de obra directa) pero nosotros asignaremos todos como costes fijos, ya que en principio la plantilla será fija al 100 % independientemente del volumen de actividad que se tenga. Como se ha comentado en el párrafo anterior, el gasto en sueldos y salarios está íntimamente relacionado con la organización de Recursos Humanos de la empresa. En la siguiente tabla mostramos los costes de personal en los que incurrirá la empresa:

Seguridad Social Puesto o cargo a Nº de Mensual a cargo de desempeñar Trabajadores la empresa Gerente 1 0,00 Analista de Sistemas 1 608.000,00 Programador Senior 1 608.000,00 Programador Junior 1 576.000,00 Asistente de soporte 1 384.000,00 Diseñador 1 480.000,00 Contador 384.000,00 1 TOTALES MENSUALES 7 3.040.000,00

Gasto mensual en sueldos 2.500.000 1.900.000 1.900.000 1.800.000 1.200.000 1.500.000 1.200.000 12.000.000

1.7.

PLAN TÈCNICO

LOGOTIPO: Nombre del prototipo “SNAPMARKET” que se usara para marketing, expresa agilidad y flexibilidad en el ámbito comercial.

En fondo blanco

En fondo negro

1.7.1. EQUIPOS, MUEBLES Y ASERES Y LICENCIAS

Equipo, Maquinaria, Herramientas. Cantidad

Nombre

Descripcion

2

Computadores de escritorio

All in One 18,5" 1000GB, intel Core i7 4ta Generación BlancoLenovo

1

Computador portatil

Portátil Lenovo G40-70 14´´ Intel Core i7 4ta Generación RAM 10GB DD 1TB Windows 8.1Negro

2

Impresora

Multifuncional Laser C Samsumg

4

Memorias USB

1

Lector de Barras

3

manillas estaticas

3 1

V/Unitario

V/Total

$ 849.900

$ 1.699.800

$ 1.599.900

$ 1.599.900

$ 309.900

$ 309.900

Memoria USB Kingston DTSE9 Metálica 16GBPlateado Lector de Codigo de Barras Lineal Honeywell MK5145-31A38 Manilla Pulsera Rosewill Premium Antiestática En Electrónica

$ 15.900

$ 31.800

$ 259.000

$ 259.000

$ 17.900

$ 53.700

Gafas de protección ocular

Gafas Relax Para Usar En El Pc O Tv Filtro Uv400

$ 35.000

$ 105.000

Router

Router Inal⮢rico TP-LINK Port⵩l 3G/4G N750 TLMR3040

$ 124.950 TOTAL:

$ 124.950 $ 4.184.050

Muebles y aseres. Cantidad 2 4 4

Nombre Escritorios Sillas de oficina Sillas

Descripcion Estación de Trabajo ET2015S 132 x 50 x 97cm Silla Secretarial con Brazos-Negro Rimax silla magna

V/Unitario $ 269.900 $ 189.900 $ 19.900

V/Total $ 539.800 $ 759.600 $ 79.600

$ 7.900 $ 189.900 TOTAL:

$ 15.800 $ 189.900

Bombillo Led LEDMAX 5W GU10 - Luz Natural 2 1

Bombillos ventilador

Ventilador Turbo Swirl Westinghouse-Café

$ 1.584.700

Licencias Cantidad

3

1

2

1

Nombre

V/unitario

V/total

$0

$0

Licencia de dominio o Hosting

Colombia hosting Ideal para pymes con un volumen intermedio de tráfico. Se acomoda a la mayoría de necesidades. 5 GB de espacio 50 correos corporativos Calidad Certificada ISO 9001:2008

$ 180.000

$ 180.000

Licencia de Oracle Database Standard Edition

Una base de datos asequible, con todas las funciones para los servidores con hasta cuatro zócalos. También incluye Oracle Real Application Clusters para mayor disponibilidad y soporte para una base de datos de contenedor para el nivel de entrada de la computación en nube y la consolidación.

$ 734.300

$ 1.468.600

$ 1.264.000

$ 1.264.000

Licencia de importaciòn para embalaje de la plataforma

Descripción Licencia para el libre comercio de importaciòn para la maquinaria necesaria estblecida por el (VUCE) Ventanilla Única de Comercio Exterior, del ministerio de comercio, industria y turismo

Java es un lenguaje de programación de propósito general, concurrente, orientado a objetos que fue diseñado específicamente para tener tan pocas Licencia para el IDE Java lenguage de dependencias de implementación como fuera programaciòn posible. Su intención es permitir que los desarrolladores de aplicaciones escriban el programa una vez y lo ejecuten en cualquier dispositivo, ademàs es multiplataforma

1.8.

PLAN DE MERCADEO Y COMERCIAL

1.8.1. DESCRIPCION DEL PRODUCTO

Dentro de la investigación de mercado se pudo identificar que la funcionalidad de la logística y almacenamiento de los productos de consumo cotidiano y perecedero están en constante manipulación hasta llegar a su consumidor final, con este software multifuncional para el manejo de facturación fácil y semaforización de fechas de vencimiento

encuentran vencidos, es por eso que utilizamos la semaforización de fechas de caducidad, otro aspecto referente a este tema es que encontramos que los procesos de facturación y manejo de inventarios en supermercados son muy lentos por eso implementamos un grado de innovación a la hora de agilizar la venta de los productos por medio de facturación instantánea que permite que el cliente interactúe con el proceso de compra de autoservicio, con esto queremos incentivar a mejorar la calidad del servicio en menor tiempo y reducir los productos reportados como vencidos o estropeados.

1.8.2. AREA DE MERCADEO

Este software multifuncional se va a dirigir la aplicación de supermercados mediante la integración a un sistema en red inteligente; es necesario implementar esta sistematización en los supermercados de cadena ya que ellos contarían con la logística e integración de sistemas para su utilización. Con este sistema no tendrá inconformidad con los productos, mediante fechas de caducidad de los productos o alteraciones de los mismos. El proyecto es para supermercados que deseen perfeccionar tanto la calidad de su servicio para una mejor atención a los clientes finales evitando las largas filas en la caja y ahorrando por la contratación de 0 personal en las cajas de pago, ya que el pago es totalmente sistematizado.

1.8.3. ESTUDIO DE MERCADO

1.8.3.1.

OBJETIVO DEL ANALISIS DE MERCADO

En este o cualquier otro análisis de mercado creado para prever en el alcance de un software multifuncional de semaforización de productos y fácil y rápido pago, el objetivo fundamental es ofrecer un servicio único y rápida funcionalidad de un sistema en red inteligente. Este software lo que quiere es cautivar a los clientes de los supermercados de cadena como lo son el ÉXITO, HOMECENTER, LA 14 Y EL METRO; Reducimos el área de mercado ya que estas empresas cuentan tanto en infraestructura como en liquidez para el buen desarrollo del programa. Se realizó una pequeña encuesta para ver la gente que tal les parecería la implementación de software multifuncional. Se evaluó por edades de 18 a 40 y de 41 a 65 años.

1.8.3.2.

DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADEO

(Mediante Cuestionario, Ilustrado en graficas) ¿QUE OPINARIA CUANDO ENTRARAS A UN SUPERMERCADO A COMPRAR Y NO ENCONTRARAS PERSONAL EN LA CAJA Y EN CAMBIO PUDIERAS HACER TU COMPRA POR MEDIO DE TARJETA PASANDO LOS PRODUCTOS POR UN LECTOR DE BARRAS? ALGO DIFERENTE, BUENO TODA VIA NO ESTAMOS LISTOS NO ME GUSTARIA

TOTAL

18-40 años 41-65 años 6 3 2 4 2 3 10 10

10 5 0

18-40 años ALGO TODA VIA NO DIFERENTE, NO ME ESTAMOS BUENO GUSTARIA LISTOS

41-65 años

Dentro de la gráfica encontramos que más del 50% de las personas entre los 1840 años opinan que sería buena la implementación. Y las personas de 41 a 64 años les gustan la idea, pero les gusta más que les brinde ese servicio una persona. ¿QUE PENSARIAS SI FUERAS A PAGAR Y VIERAS UNA SECUENCIA DE LUCES EN LA CAJA DE COMPRA Y TE INDIQUE CUAL DE TUS PRODUCTOS ESTAN VENCIDO? 18-40 años ALGO DIFERENTE, BUENO NO ME GUSTARIA

TOTAL

41-65 años

9 1 10

8 2 10

10 18-40 años

5 41-65 años 0

41-65 años

18-40 años

ALGO DIFERENTE, BUENO NO ME GUSTARIA

Definitivamente a las personas les gusto que la caja de compra les avisara cuál de sus productos estaba vencido.

OPINAS QUE ES TOTALMENTE NECESARIO EL USO DE PERSONAL EN LA CAJA DE COMPRA 18-40 años SI NO

1 9 10

TOTAL

41-65 años 6 4 10

10 5

18-40 años

0

41-65 años

SI

NO

Seguimos viendo que la persona de 41 a 65 años les gusta que lo atiendan las cajeras, en cambio las personas de 18 a 40 años son autónomos les interesa porque es muy funcional.

¿APOYARIAS ESTE PROYECTO? 18-40 años SI NO

9 1 10

TOTAL

41-65 años 6 4 10

10 18-40 años

5

41-65 años 0 SI

NO

A más del 60 % de las personas encuestadas les gustaría que se llevara a cabo este proyecto.

1.8.4. OFERTA

Todo supermercado tiene como función compra y venta de productos para la canasta familiar, y contara con una atractiva funcionalidad. Para ofertar en el mercado metas con fines de atraer a nuevos clientes, por su utilidad innovadora.   

Adecuar la oferta de atención especializada a la demanda del supermercado. Adecuar el número de cámaras en ángulos de la actividad real Crear, Implementar y Desarrollar el software para mayor agilidad en compras y minimizar productos no conformes.



Establecer mecanismos para un desarrollo factibles para la utilización del producto.

El análisis general, de la oferta que causara la sistematización de compras en los supermercados, va ayudar a tanto al cliente para una ágil utilización, como a los empresarios a disminuir costos en nómina.

1.8.5. DEMANDA

Actualmente la demanda de la agilidad del servicio de los cajeros en los supermercados y disponibilidad de ellos no es satisfactoria ya que son de 2 a 3 cajeros los que siempre atienden y casi siempre se paran o se van de caja a averiguar precios y esto hace que la atención sea un mal manejo para la oferta y demanda de la utilidad de los supermercados. La demanda de los supermercados es de un 70 % a diferencia de otras partes de compra como son las tiendas. El producto es innovación en Colombia y se va a dar a conocer a todos los supermercados ya que este mismo programa ya ha sido implementado en muchos países como en Norteamérica y Europa.

1.8.6. COMERCIALIZACION

Según los resultados obtenidos a través de la encuesta sobre el software que mejore la calidad de los supermercados tanto en atención como en productos. La mayor parte de los encuestados, con una participación de aprobación por el software que es mayor de un 60 % pudo demostrar el interés en esta nueva realidad en red sistematizada que se quiere implementar en Colombia. Cabe destacar que tuvo influencia la diferencia de edad en la encuesta ya que las personas mayores a los 41 años les interesó el proyecto, pero no les interesa la innovación.

1.9.

EVALUACIÒN FINANCIERA

1.9.1. TABLA 1 EVALUACIÒN FINANCIERA

FLUJO DE EGRESOS CONCEPTO EGRESOS COSTOS PREOPERATIVOS PERMISOS DISENOS LICENCIAS FORMALIZACION CAMARA COMERCIO LEGALIZACION PAGO PUBLICIDAD COSTOS OPERATIVOS COSTO OPERACIÓN

0

1

2

1138000

1138000

ANOS 3

4

5

1138000

1138000

250000 350000 2732180 1138000 500000 1200000

1138000

4500000

28350000

29767500

31255875

32818669

34459602

MANTENIMIENTO MAQUINARIA

0

3605000

3713150

3824545

3939281

4057459

COSTOS ADMINISTRATIVOS PAGO DE NOMINA COMPRA MERCANCIA PAGO SERVICIOS TOTAL EGRESOS

144000000 5768750 1350000 161788930

INGRESO VENTAS

0

13172475

UNIDADES VENDIDAS TOTAL INGRESOS INGRESOS - EGRESOS

0

24 316139400 -$ 780.600

-161788930

144000000 153748800 164157594 175271063 187136914 138450000 149987500 173062500 201906250 230750000 1377000 1652400 1982880 2379456 2855347,2 $ 316.920.000 $ 340.007.350 $ 375.421.393 $ 417.452.718 $ 460.397.322 13831099

14522654

15248786

16011226

26 30 35 40 359608568 435679611 533707523 640449028 $ 19.601.218 $ 60.258.217 $ 116.254.805 $ 180.051.705

1.9.2. TABLA 2 EVALUACIÒN DE LA TIR

AÑO

FLUJO DE CAJA LIBRE

0 1 2 3 4

$ $ $ $ $

(161.788.930) (780.600) 19.601.218 60.258.217 116.254.805

5

$

180.051.705

6 7 8 9 10 Costo Oportunidad TIR VPN

15% 23% $ 241.212.374

1.10. EVALUACIÓN SOCIAL

La estrategia de evaluación del impacto social del proyecto está orientada a la satisfacción de las personas o clientes que realizan sus comprar prioritariamente en almacenes de cadena dándoles en un principio prioridad a los habitantes de Neiva con una población cercana a las 346 mil habitantes con una población compradora de artículos a la cual el 20% de esta realiza comprar en almacenes de cadena generando así una alternativa prometedora para agilizar la realización de compras en el supermercado; atrayendo a grandes y pequeños compradores, que permitirán promover el desarrollo e implementación de nuevas tecnología; tal como la propuesta en este proyecto. El impacto social lo analizaremos en cuanto al tiempo de agilización del proceso y como permite mejorar la calidad y desarrollo de vida de las personas que utilizan el producto, brindando así apoyo a la sociedad consumidora permitiendo un mayor de inclusión y participación en los procesos de nuevas tecnologías. La propuesta dentro de la evaluación social comprende el mejoramiento de la calidad del servicio de compras de productos, reduciendo costos, tiempos y mano de obra que se puede usaren áreas más complejas. Se brindará el servicio a los más de 20 almacenes dedicados a la comercialización de productos a nivel macro y micro que son de uso frecuentes de los consumidores de la ciudad de Neiva atendiendo de manera directa a más de 2500 familias de la ciudad de Neiva. En este proyecto se busca utilizar los recursos recuperables al cabo del proceso de implementación del software en los centros de cadena para que permitan realizar donaciones voluntarias al momento de cancelar la factura de sus productos permitiendo así que múltiples fundaciones reciban recursos de las personas para gestionar proyectos de acción social que permitan dar alimentación, ropa, educación y desarrolla profesional a las personas que lo necesiten. Como contribución social en este proyecto de diseño e implementación del software en los almacenes de cadena se busca:  Incrementar la calidad y productividad: respondiendo a las expectativas de las personas que forman parte de la organización, mejorar el clima laboral y reducir el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y satisfecho, repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la

empresa, lo que conllevará a un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo.  Mejorar de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos de mala reputación: el incremento de la satisfacción de las personas que forman parte de la organización y de la comunidad en la que opera repercutiendo favorablemente en la imagen externa de la organización.

1.10.1.

ASPECTOS SOCIALES

El aspecto social de la RSE es mucho más que filantropía empresarial, que es una manera más de actuar de forma socialmente responsable. Cuando en la RSE se habla de aspectos sociales, éstos se refieren a los impactos producidos por la empresa en las personas, principalmente en aquellas que trabajan en ella, y en las comunidades donde opera. Una buena gestión de los recursos humanos de la empresa y su involucración en la comunidad mejora la competitividad de la misma, porque: Permite la atracción y retención del talento: la igualdad, la diversidad, la conciliación, la retribución, la formación continua, etc., son algunos de los factores claves para crear, atraer y retener el talento. Cuanto más talento sea capaz de captar y retener una empresa, mayor capacidad de innovación y competitividad tendrá. Incrementa la calidad y productividad: dar respuesta a las expectativas de las personas que forman parte de la organización mejora el clima laboral y reduce el absentismo. Tener un equipo humano formado, motivado y satisfecho, repercute positivamente en su compromiso con el trabajo y la empresa, lo que conllevará a un aumento de la productividad y de la calidad del trabajo. Mejora de la imagen de la empresa, reduciendo los riesgos de mala reputación: el incremento de la satisfacción de las personas que forman parte de la organización y de la comunidad en la que opera repercute favorablemente en la imagen externa de la misma, siendo especialmente importante si se opera en países en vías de desarrollo con una normativa laboral laxa o inexistente.

Contribuye al desarrollo socioeconómico de la comunidad, lo que beneficia a la empresa en diversos aspectos, entre otros: incremento de clientes potenciales, mayor capacidad para contratar personas capacitadas, etc. Es importante recordar que una condición básica en la RSE es que una organización cumpla con la ley. Por eso, cuando se trata de la RSE y los aspectos sociales, se refiere a aquellas acciones más allá de las requeridas por la legislación en vigor. Por ejemplo, una empresa que tiene operaciones en varios países puede tomar la decisión de aplicar en todos ellos la legislación laboral más exigente de todos. Para el país que tiene la legislación más exigente, el mero cumplimiento de la misma no se considera como una acción social de RSE, mientras en el resto de los países, todo lo que la empresa haga, por encima de la legislación local, es una acción de RSE. Dentro de los aspectos sociales se pueden diferenciar claramente tres áreas: Relaciones laborales: Incluye todo aquello que hace una empresa por encima de sus obligaciones legales relacionado con sus empleados. No se trata del tema de las condiciones laborales de otros, como proveedores y subcontratistas, lo que se debe tener en cuenta cuando se evalúa la cadena de suministro. (Ver en aspecto económico). Relaciones con la sociedad: Hay una relación innegable entre la empresa y la sociedad y las comunidades donde opera. Una organización siempre debe tener en cuenta a sus grupos de interés, y cuanto más comprometido y responsable sea con ellos, más sostenible será su actividad. Acción social: Es todo aquello que una empresa aporta a la sociedad más allá de su propia actividad empresarial. Relaciones laborales Las condiciones laborales son un factor clave para crear un entorno de trabajo que permita la atracción y la retención de talento, por un lado, y por otro, incrementar el compromiso de las personas con la empresa. Obviamente una empresa tiene que cumplir con sus obligaciones fundamentales referente a sus trabajadores, pero lo que se considera buenas prácticas de RSE son aquellas iniciativas que realiza y que permiten mejorar el entorno de trabajo referente a factores:

Seguridad y salud Formación, reciclaje, etc. Conciliación de la vida personal, familiar y laboral Diversidad e igualdad Libertad sindical y negociación colectiva Erradicación del trabajo infantil Accesibilidad

Como por definición RSE es aquello que una empresa hace más allá del cumplimiento de la legislación, es necesario tener en cuenta donde opera. Para una empresa española, que no tiene operaciones fuera de España, la legislación vigente ya es muy completa para muchos de estos temas. No obstante, si tiene operaciones en países en vías de desarrollo, la implementación de buenas prácticas en muchos de estos aspectos puede ser un reto importante. Sin embargo, incluso en España, una empresa puede beneficiarse implementando buenas prácticas más allá de la legislación vigente, y así contribuir a su competitividad y de esta manera ser más responsable y sostenible. A modo de ejemplo, en el área de seguridad y salud, por iniciativa propia, una empresa de servicios podría mejorar el mobiliario de los puestos de trabajo, para que se adapte a las necesidades ergonométricas de sus trabajadores, mejorando su bienestar y riesgo de dolencias físicas a la vez de mejorar su rendimiento y satisfacción laboral. Otro podría ser proporcionar a los empleados las herramientas tecnológicas necesarias para fomentar el trabajo desde sus casas, y así facilitar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral con la ventaja añadida de evitar o por lo menos reducir, desplazamientos en hora punta con los impactos medioambientales que esto conlleva. Relaciones con la sociedad La RSE abarca también su integración en el entorno local en el que opera una organización. Con independencia de su tamaño, las empresas generan una importante contribución a las comunidades donde están ubicadas. Por su propia

naturaleza las empresas interactúan con su entorno generando impactos positivos (p.ej. proporcionan puestos de trabajo, dinamizan el territorio, etc.), pero también generando impactos negativos (p.ej. contaminación, etc.). Pero además, si tenemos en cuenta que en muchas ocasiones la ubicación de una empresa está relacionada directamente con sus clientes, proveedores y personal, y también, a veces, con fuentes de materias primas, la empresa es la primera interesada en contribuir al desarrollo social, económico y ambiental de la sociedad. En el aspecto social, las relaciones con la sociedad están enfocadas a generar capital social y pueden adoptar distintas formas, desde acciones de diálogo encaminadas a la resolución de conflictos puntuales, hasta la creación de vínculos duraderos en el tiempo con el objetivo de mejorar el desarrollo socioeconómico de la comunidad, y establecer redes y acuerdos de colaboración con diferentes organizaciones. En este sentido, el concepto de relaciones con la sociedad excluye la acción social pura, ya que esta es tratada en un punto separado, al considerarse un tipo muy específico de relación con la sociedad. Más allá de la propia actividad empresarial, la Acción Social, como tal, es un tema muy específico y complementario a las buenas prácticas de RSE. La implicación de una empresa en la comunidad, de manera continua y a largo plazo, persigue alinear la estrategia y los objetivos de la misma con las necesidades sociales, ambientales y económicas de la comunidad en la que opera con el doble objetivo de, contribuir al desarrollo socioeconómico local, por un lado, y por otro, mejorar su propia competitividad y sostenibilidad. En este contexto, una empresa responsable hace todo lo posible para contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades donde opera. Para esto tiene que desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la empresa puede y debe actuar. Quizás es importante volver a hacer una diferenciación entre países desarrollados y en vías de desarrollo. Para países desarrollados, muchas de las cuestiones sociales ya están contempladas en la sociedad de bienestar. No obstante, esto no priva a una empresa de actuar de una forma más responsable. Por ejemplo, si por los motivos que sea una empresa tiene que reducir la plantilla en una fábrica, podría limitarse al cumplimiento de sus obligaciones laborales, o podría ir

más allá, y relacionarse con determinados grupos de interés para ayudar a buscar una solución, esta sería una buena práctica de RSE. Referente a países en vías de desarrollo, la problemática suele ser otra, y en ocasiones falta atender necesidades básicas sociales. Igualmente, una empresa podría limitarse a cumplir la legislación vigente del país, o podría ir más allá y trabajar junto a los grupos de interés para buscar cómo poder contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas y la comunidad. Aquí es importante diferenciar entre una iniciativa interesada (mejorar la educación de la población local daría como resultado por ejemplo, trabajadores locales mejor formados), y acciones de carácter más desinteresado, como por ejemplo, fomentar la erradicación del trabajo infantil, que sería un caso de acción social, como Proniño. Acción Social La sociedad actual está reclamando cada vez más a las empresas compromiso e implicación con la comunidad, y es esta misma sociedad la que juzga de acuerdo con la calidad y cantidad de esa contribución. Sin embargo, no hay un consenso uniforme sobre lo que se considera una contribución a la comunidad, y menos aún, sobre lo que la comunidad y la empresa consiguen con iniciativas de Acción Social. Además, la responsabilidad social es un componente importantísimo para la reputación de muchas empresas y es necesario poner en valor y comunicar correctamente en las memorias de sostenibilidad todas las contribuciones a la comunidad. Generar beneficio a la comunidad es el propósito principal de una empresa cuando decide participar en iniciativas de carácter social, y su objetivo debería centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la comunidad donde puede maximizar su beneficio. Toda empresa responsable debe conseguir el máximo retorno de lo que invierte, y su acción social no es una excepción. Todo lo contrario, cuanto mejor gestionada esté su acción social mayor beneficio obtendrá tanto para la sociedad como para la empresa. Por esto es importante que las empresas gestionen su acción social, y como resultado lo que estaba considerado como un hecho filantrópico pase a ser reconocido como una inversión social que también produce un retorno para la empresa. Una empresa que gestiona bien su acción social puede enfocar sus programas de forma estratégica, alineándolos a sus objetivos

empresariales. De esta forma tanto la Comunidad como la empresa se benefician de la inversión. A este fin un grupo de empresas han desarrollado el modelo LBG que permite medir, gestionar, evaluar y comunicar las contribuciones, logros e impactos de la acción social empresarial en la comunidad.

1.10.2.

MPACTO AMBIENTAL

Como se ha indicado anteriormente, en la estructura del proyecto se ha diseñado específicamente para mejorar la situación ambiental de los almacenes de cadenas reduciendo el uso de recursos no renovables ya que el uso de papel por un caso pertinente las tasas de deforestación en la región son sumamente elevadas. Se ha estimado que en la Amazonía ecuatoriana se destruye anualmente 1 % del bosque (aproximadamente 50.000 ha), afectando ya a cerca de 40% de la superficie total. Si las tasas de forestación continúan al mismo ritmo, se considera que para el año 2030 se habrán terminado los bosques cerrados. Haciendo evidente que se debe reducir en gran medida el uso de recursos no renovables en los procesos mercantiles y de comercialización ya que el uso de papel es elevado con este proyecto se busca reducir el número de estaciones de cobro lo cual permite reducir el número de cajas registradoras, equipos inadecuados y desactualizados los cuales consumen energía en gran nivel y reducir así el uso de electricidad. Además de en los procesos de mantenimientos preventivos y correctivos correspondientes a la implementación y ejecución del equipo y software, se utilizarán productos amigables con el medio ambiente reduciendo emisiones contaminantes, generando conciencia en la comunidad para la adopción de buenas practica de manufactura con el medio ambiente.

1.10.3.

GESTION DEL RIESGO

Esta etapa de análisis y valoración pretende identificar y calificar los riesgos que pueden presentarse alrededor del proyecto en el cual se seguirán una serie de pasos basados en la ejecución y administración de cada una de las etapas de la ejecución del mismo.

Se debe analizar:  Proceso vs tecnología  Tecnología de la información vs tecnología informática; es decir se analizará tanto el hardware como el software, comunicación en red, instalaciones físicas y el lugar de instalación de los equipos.  Los tiempos de ejecución de las actividades, plazos, control de inventarios y todo lo que se pueda controlar y prever en la ejecución del proyecto.  Asignar y capacitar al personal que se hará cargo de la supervisión de los equipos dejando claro parámetros de uso, cuidados y toma de decisiones que mejoren el proceso de interacción.  Se debe contar con el total acompañamiento del proveedor de los servicios para mejorar la calidad del servicio y asi generar mayor confianza.  Si se obtienen la adecuada participación y compromiso de las partes involucradas.  Tomar acciones preventivas y correctivas en el tiempo y momento adecuado.

En el proyecto puede existir un riesgo el cual es la resistencia al cambio cuando:

 No se tiene total claridad del producto y su funcionamiento.  No se percibe la participación de las personas en cual a la implementación del software.  Las personas involucradas en el proyecto no manejan una correcta difusión y promoción de las características y uso del servicio. En el siguiente diagrama se mostrarán los riesgos presentes en el entorno del proyecto en el cual se apoyará para así reducirlos o mitigarlos:

Escala de análisis de probabilidad de los riesgos:

IMPROBABLE: Cuando el riesgo evaluado no ha sucedido hasta ahora y es muy difícil que ocurra. REMOTO: Cuando el riesgo evaluado ha sucedido sólo en forma excepcional y se tiene una posibilidad de ocurrencia muy baja. OCASIONAL: Cuando el riesgo evaluado ha sucedido pocas veces y tiene baja posibilidad de ocurrencia. MODERADO: Si el riesgo sucede en forma esporádica y tiene limitada posibilidad de ocurrencia. FRECUENTE: Si el riesgo sucede algunas veces y tiene una significativa posibilidad de ocurrencia. CONSTANTE: Cuando el riesgo evaluado sucede en forma reiterada y tiene alta posibilidad de ocurrencia.

1.11.

RIESGOS

NIVEL DEL RIESGO TIPO DE RIESGO

DESCRIPCIÒN

MITIGACIÒN 1

2

Riesgo de crèdito: expone el proyecto a costos de cobranza y pèrdidas execivas

FINANCIERO

ECONÒMICO

AMBIENTAL

TÈCNICO

SOCIAL

Riesgo de liquidez: la imposibilidad de tener efectivo disponible en una forma oportuna o de no convertir actvios efectivo cuando sea necesario, se puede incumplir con los pagos de sus obligaciones Riesgo de Garantià: la pèrdida parcial o total del valor de un activo dado en garantìa, expone a la organizaciòn a una pèrdida financiera Riesgo de incumplimiento de contraparte: la falta de una contraparte en un contrato trasnferido a un intermediario que subsecuentemente incurre en falta, expone a la organizaciòn a pèrdidas financieras Riesgo de reinversiòn: Cambios en los precios o tasa de interès que ocurran antes de que los flujos de efectivo puedan ser reinvertidos y se obtienen rendimientos inferiores.

3

4

5

x

Realizar una buena acreditaciòn confiable

x

Tener establecido los precios de pago con un buen control y calendario.

x

Es inevitable solo si el prototipo fue dañado intencionalmente

x

Es dificil solo queda que el intermediario sea una persona fiable y si no aplicar alguna sanciòn establecida x

Riesgo cambiario: El cambio de divisa al momento de realizar importaciones puede resultar un balance negativo o positivo( en perdidads o ganancias ).

x

Riesgo de inflacion: La posibilidad que el valor de los activos o de los ingresos sean erosionados por inflación (alza del costo de mercancías y de servicios).

x

Inevitable proceder a hacer un buen diagnostico y revisar los posibles cambios en el pais e internacionalmente de los cambios de moneda, tasa de interes y si hay inflacion moderada o muy alta en el pasado y a futuro como se puede mitigar

Riesgos Naturales : Probabilidad de que se produzca un determinado fenómeno natural, de una cierta extensión, intensidad y duración, con potencial para causar daños a personas o al entorno, pueden ser segùn el territorio erupciòn de volcan, terremotos, inundaciones, tornados, tormentas electricas, entre otros.

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Inevitables son fenomenos naturales, es dificil preveer cuando ocurrira.

Riesgos de seguridad: El prototipo puede ser vulnerable en cuanto a seguridad

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Hacer un buen sistema de emcriptaciòn para que no sea hackeable ni alterado.

Riesgos de diseño hardware y software : El prototipo puede ( disgustar o gustar) en cuanto a diseño para algunas empresas.

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Idear el mejor diseño posible para que asi sea llamativo y negociable

Componente tènicos no fiables : Riesgo de que el prototipo falle despues de un tiempo.

Se prevee contratar los mejores ingenieros para que no hayan fallos

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Componentes tècnicos no escalables: El sistema informático no podra cambiar su tamaño o configuración para adaptarse a las circunstancias cambiantes.

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componentes tècnicos no extensibles: Es dificil de ampliar nuevas funcionalidades a futuro

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Condiciones socioeconòmicas : La diferencia de estratos y capital hace que que el prototipo sea accesible solo para algunas empresas. Riesgos de acumulaciòn de personas: ( hacer cola ). En el momento de facturar puede que el prototipo sea agil pero no evita que genere colas

Se tratara de hacer lo mas flexible que se pueda el software para que pueda soportar los diferentes cambios

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Las funcionalidades del prototipo en general seràn de fabrica si se desea agregar otras nuevas se puede aunque con un precio y una espera. Se podrìa ofrecer pagar el prototipo por cuotas para mayor flexibilidad en las ventas con los clientes. Inevitable

1.11.1.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Cualquier proceso requiere de un “feedback” o retroalimentación, para mantenerse en el tiempo y hacerse flexible ante los múltiples y vertiginosos cambios que se viven en las organizaciones y con mayor razón en los proyectos y especialmente en los de tecnología de información. Así se analizarán todos los resultados promediados para generar alternativas que generen soluciones inmediatas a las problemáticas presentadas en el proyecto. Cuando ocurren cambios en el proyecto, es ciclo básico de identificación, evaluación, análisis y valoración de riesgos se repite, ¿por eso es importante comprender que incluso el análisis más profundo y completo no puede identificar todos los riesgos y probabilidades correctamente; se requiere un control y una iteración, para así poder generar las repuestas correctas en cuenta a las decisiones verdaderamente importantes para la adecuada ejecución del proyecto.